Transparencias tema 2_antonia

Estrategias de Negocio y
Sistemas de Información

OBJETIVOS DEL TEMA II
• Analizar las funciones de los diferentes tipos de SI
• Describir las relaciones entre los distintos tipos de SI
• Identificar sistemas de información estratégicos
• Describir cómo pueden los SI apoyar a las estrategias de
negocio
• Explicar los problemas de desarrollo y actualización de
los sistemas de información estratégicos
*

PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS
SISTEMA DE INFORMACIÓN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS
PUEDEN MODIFICAR OBJETIVOS, OPERACIONES,
PRODUCTOS, SERVICIOS, ENTORNO...
...PARA EL LOGRO DE VENTAJAS COMPETITIVAS
TO GAIN COMPETITIVE ADVANTAGE

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
• REDUCCIÓN DE COSTES
• DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO
• IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS DE
MERCADO
• GESTIÓN DE LA CADENA DE
APROVISIONAMIENTO
• RESPUESTA EFICIENTE AL CLIENTE
• MEJORAR COMPETENCIAS BÁSICAS
*

Impacto Estratégico de las Tecnologías de Información
¿Qué efectos puede producir la aplicación
estratégica de TI/SI en una empresa?
TI/SI
Impacto
Interno
A nivel de Empresa
Impacto
Externo
A nivel de Industria
o Sector
Ventaja Competitiva
Impacto
Externo
A nivel de unidad de
negocio

Niveles de estrategia y TI
Industria
Empresa
Unidad de
negocio
Estrategias
Cooperación frente a
competencia
Otorgamiento de
licencias
Establecimiento de
estándares
Sinergias
Aptitudes o
competencias centrales
Bajo costo
Diferenciación
Alcance
Modelos
Modelo de fuerzas
competitivas
Economía de redes
Sociedades de
información
Aptitud central o
competencia central
Análisis de la cadena
de valor
Técnicas de TI
Transacciones electrónicas
Redes de comunicación
Sistemas
Interorganizativos
Asociaciones de
información
Sistemas de conocimientos
Sistemas Integrados
Extracción de datos
Productos/Servicios
basados en TI
Sistemas
Interorganizativos
Gestión de la cadena de
suministro
Respuesta eficiente a
clientes

Impacto Estratégico de las TI
Metodologías más usadas para el análisis
Enfoque Externo o Competitivo
Efecto de las TI a nivel general o sectorial
Modelo analítico común: El Modelo de Las
Fuerzas Competitivas de Porter
Enfoque Interno u Organizativo
Efecto de las TI a nivel empresa
Modelo analítico común: La Cadena de Valor de
Porter

MODELO DE LA
CADENA DE VALOR
• Resalta actividades principales y de apoyo que
añaden valor a los productos y servicios
• Actividades primarias: aquellas relacionadas
directamente con producción, distribución y
venta
• Actividades de apoyo: infraestructura, recursos
humanos, desarrollo tecnológico y
aprovisionamiento

Aplicación Estratégica de las TI/SI
Enfoque Interno u Organizativo
Infraestructura administrativa: Modelos de planificación
Recursos humanos: Programaciones de las contrataciones
Desarrollo de tecnologías: Investigación de mercados
Abastecimiento: Compras en línea
Margen
Logística de
entrada
Automatización
de almacén
Operaciones
Producción
flexible
Logística
de salida
Tratamiento
electrónico
de pedidos
Marketing
y Ventas
Ventas a
distancia
Terminales
móviles para
vendedores
Servicio
postventa
Servicio a
distancia
Programación de
mantenimiento

Aplicación Estratégica de las TI
Poder negociador
de los clientes
Rivalidad entre
competidores
Poder negociador
de los proveedores
Amenaza de
nuevos
competidores
Amenaza de entrada
de productos
sustitutivos

Poder negociador
de los clientes
 Impedir que el cliente deje
de serlo
Trabajar para el cliente
 Hacer que el cliente trabaje
para la empresa
 Aumentar el servicio o
incluirlo en los productos
Aplicar TI

Impacto en la relación con los clientes
 Impedir que el cliente deje
de serlo
Trabajar para el cliente
 Hacer que el cliente trabaje
para la empresa
 Aumentar el servicio o
incluirlo en los productos
Generando mercados cautivos
(caso de American Hospital
Supply con el sistema ASAP )
Ofreciéndoles algo que les
resulte atractivo o necesario
(caso de la Caixa de catalunya)
con el servicio inmobiliario a
sus clientes)
Cargando a los clientes los
costes de entrada de datos
(caso de los cajeros
automáticos de los bancos)
Convirtiendo al cliente en
proveedor de información
(caso de los TPV de los
hipermercados)
A través del servicio
postventa o añadiendo
información al producto
(caso de Teléfonos 900 para
el servicio postventa)

Poder negociador
de los proveedores
 Transferir al proveedor
parte de los costes
 Imponer al proveedor
mecanismos de relación
Aplicar TI

Impacto en la relación con los proveedores
 Transferir al proveedor
parte de los costes
 Imponer al proveedor
mecanismos de relación
Caso típico: Sistemas Just
in Time
Otra vía: Pasando los
costes de entrada de datos
al proveedor
Exigiendo al proveedor
medios electrónicos para
gestionar los pedidos y
suministros (mediante un
sistema EDI, sistemas de
pago electrónico, etc.)

Amenaza de
nuevos entrantes
 Levantar barreras de coste
 Levantar barreras tecnológicas
 Controlar la distribución
Aplicar TI

Impacto en la relación con los nuevos
entrantes
 Levantar barreras de coste
 Levantar barreras tecnológicas
 Controlar la distribución
Basando la producción del
sector en economías de
escala que requieran grandes
inversiones a cualquier
posible entrante Ejemplo: las
redes de cajeros automáticos
de las empresas pioneras en
su implantación
Estableciendo un nivel
tecnológico muy alto o
protegido por patentes
Ejemplo: (Empresa
japonesa que impuso el
formato de vídeo VHS
frente al Beta)
Controlando los suministros
o la distribución (a través de
la consecución de un
monopolio o mediante
uniones o adquisiciones de
empresas competidoras)

Amenaza de
nuevos productos
sustitutivos
 Identificar la amenaza y hacer
el primer movimiento
 Explorar las orillas del negocio
 Captar o aliarse con las
empresas amenazantes
Aplicar TI

Impacto en la relación con los productos
sustitutivos
 Identificar la amenaza y hacer el
primer movimiento
 Explorar las orillas del negocio
 Captar o aliarse con las
empresas amenazantes
Utilizando la TI para iniciar
una nueva línea de negocio
Ejemplo: (Caso de las
empresas editoriales con los
productos de edición
electrónicos o de los bancos
con el sistema de banco en
casa)
Utilizando la TI para ampliar
su área de negocio: (Caso de
las empresas de prensa que
ante la amenaza de la
televisión privada han
entrado en el negocio
televisivo)
Invirtiendo en TI y
Utilizando la TI para facilitar
la adquisición o alianzas
con empresas que puedan
suponer una amenaza para
la empresa

Rivalidad entre
competidores
 Utilizar las TI para cambiar las
relaciones con clientes,
proveedores y distribuidores y
modificar la estructura del sector
en que actúa la empresa
Aplicar TI
Caso de American Airlines con el sistema de
reservas Sabre

El Papel de la Información en el Desarrollo de
Nuevos Factores de Competitividad
NUEVOS FACTORES DE
COMPETITIVIDAD
INFORMACIÓN
Basados en la relación
de la empresa con su
entorno
 Capacidad para captar las
necesidades del mercado
 Desarrollar con rápidez un
producto o servicio que de
respuesta a las necesidades del
mercado
Imprescindible

Determinantes a contemplar por una empresa para
mejorar la competitividad por medio de las TI/SI
 Invertir en TI discriminando los aspectos clave del
negocio
 No perder de vista la perspectiva del cliente
 Tener en cuenta que mejorar los procesos vía TI no
significa mejorar la calidad del negocio
 Contemplar la plataforma o infraestructura de TI como el
cimiento básico del mantenimiento y mejora del negocio
 No perder de vista los pasos dados por los
competidores en materia de TI/SI
 Gestionar estratégicamente las TI/SI

USO DE SI/TI PARA OBTENER VENTAJAS
COMPETITIVAS-ASPECTOS A
CONSIDERAR EN LA ADMINISTRACIÓN
• GESTIONAR TRANSICIONES ESTRATÉGICAS
• IDENTIFICAR AQUELLAS TECNOLOGIAS QUE
PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA
COMPETITIVA
*

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