Twitter en las empresas
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Este documento describe cómo las empresas pueden utilizar Twitter para interactuar con clientes, promocionar productos y servicios, y obtener retroalimentación. Explica las 11 razones por las cuales las empresas deberían tener una cuenta de Twitter, como crear una cuenta, configurar un perfil, publicar tweets, captar seguidores e interactuar con ellos. También cubre cómo utilizar Twitter como herramienta de marketing y mantener actualizada la página.
Twitter en las empresas
- 1. UniversidadAustral deChile FacultaddeCiencias Económicasy Administrativas InstitutodeAdministración SistemasdeInformación Empresarial Twitter enlas empresas. Autor: Pablo Guarda Profesor: CristianSalazar Valdivia,Junio 2011
- 2. ¿Quéestwitter? Twitter esunareddeinformación de tiemporeal quepermiteconectartealo que encuentras„interesante‟ .Esteserviciopermitecomunicarsedemaneramuy breveconpersonas,empresas,organizacioneseinclusogobiernos.Laclavede twittersonpequeñospedazosdeinformaciónllamadostweets,loscualestienen unalongitudde140caracteres. Laideaoriginaldetwittereraquelaspersonaspudierancomunicarsecon otrasdandorespuestaalapregunta„quéestoyhaciendo‟ ,sinembargoprontofue utilizadoparacomunicarotrascosas,talescomoestadosdeánimos,comentarios o acontecimientos,todo estodentrodel rango delos 140caracteres. Twitterconectaalasempresasconlosclientesentiemporeal.Hoyendía sonmileslasempresasquecuentanconunacuenta,paracompartirrápidamente información con personas interesadas en sus productos y servicios, obtener sugerenciasocomentarios ytambiénconstruirrelacionesconlosclientes,socios ypersonas influyentes. TwitterenChile LaEscueladePeriodismodelaUniversidadDiegoPortalesjuntoalDiario LaTercera realizaronunaencuestaparadefinirloshábitosycaracterísticasde estaredsocialenChile.De losencuestados,un63%eranhombresyun37% mujeresdeentre12y44años. Hace ya un tiempo que twitter dejó de ser una simple red social, actualmente se ha convertido en un sitio para contactos, el servicio se ha convertidoenunaplazapúblicadondelosusuariosacudenabuscarinformacióny discutirsobreella.
- 3. Antesdeutilizar Twitter ¿Por dónde empiezo? 1. Desarrollar unplan de comunicaciónque quierequelaempresatenga enlas redes sociales. 2. Saberquéobjetivosquiere conseguirdentro delas plataformas. 3. Definirquién esmitarget. 4. Identificardóndeestámitarget. Twittercomouna herramienta demarketing CompartirInformaciónsobre su empresao producto InformarSobre todo aquelloquepuedaresultar deinterés PublicarArtículos,informes,noticias,videos, etc. Transmitir Ideas,comentarios,opiniones,etc. Interactuar Con otros usuarios queesténhablandolomismo PromoverIniciativas empresariales
- 4. Twitter yla empresa Twitter debe formar parte de su estrategia de mercado en las redes sociales,ya quepuedeutilizarloparacrearpresenciaenlaempresa,estaren contacto con clientes, prospectos y socios. A su vez, puede conocer las actividadesqueestárealizandola competenciayademássaberquedicenlas personas conrespectoasu marca,negociooempresa. Luegode quelas empresas hayan definido suobjetivo para las redes sociales y de acuerdo a sus características, se les puede sacar un mayor provechoalascuentasde twitterparamejorarciertosaspectosdelaempresa tales como: interacción con los clientes, campaña interna o externa de comunicaciones,potenciar marketingyventas, etc. Acontinuaciónsepresentarán11razonesporlascualeslasempresas deberían tener unacuentadetwitter: 1. Crearunareddeseguidores:creandounapáginadeperfilatractivaycon promociónadecuada,seconseguiránlosseguidoresparaluegointeractuar yfidelizar. 2. Promocionarproductososervicios:paraunapromociónefectivadebe contarcon una cantidadconsiderabledeseguidoresytenerunabuena relacióncon estos. 3. Lanzarpromocionesdeventas:dentrodelasventajasdeestaredsocial, esque permite ellanzamientodeofertas,descuentos,cupones,sorteos, concursos,etc.;incluso brindalaposibilidaddepoderhacerlas efectivas. 4. Anunciar futuros eventos: otra ventaja es que permite anunciar la aproximación de eventosquelaempresapuedaorganizarodondeesta vayaa participar.
- 5. 5. Másefectivoquelapublicidad:sisecuentaconunbuennúmerode seguidores, esprobablequelosmensajesseanlosmejores publicitarios,ya que las nuevas tendencias demuestran que los correos electrónicos o anunciospor Internet ya nosontaneficientescomohacealgunosaños. 6. Facilidadparaserrecomendado:sielmensajepublicadoesrealmente interesante,esposiblequesehagaefectivoelmarketingviralatravésde losseguidores. 7. Mantenercontactoconnuestrosclientes:lafidelizacióndelclientees importanteenlaactualidad,yaqueluegodehabercompradounproductoo haberhechousodeunservicio,tambiénserábuenalapromociónatravés de ellos. 8. Comunicarnos con los trabajadores: de esta manera se logra una comunicaciónmásinformalyaligualquelacomunicaciónconlosclientes, selepuedesacarventajaalaobtencióndeunacuentadetwitter,yasea comunicando noticias, organizando eventos o felicitándolos por algún motivo especial,etc. 9. Obtenerretroalimentación:sirveespecialmenteparaconocerloquelos clientes piensan sobre la empresa, marca o el negocio y así obtener informaciónqueayudea mejorar losprocesos ogestióndela organización. 10.Conocernuevasnecesidades,gustosopreferencias:paraaprovechar lainformaciónqueseobtienedelaredsocial,esnecesarioponeratención aloqueestásucediendo en lasociedadolosmercados,conociendoel comportamiento delosclientesfrentealos cambiosenel mercado. 11.Analizaralacompetencia: lainformaciónqueentreganlosclientesa travésdelosmensajes,puedeserdevitalimportanciaalahoradeconocer alacompetencia,sepuedesabersiparticiparánenalgúnevento,conocer sus opinioneseimpresiones respectoa otrasempresas.
- 7. ¿Cómo utilizar twitteren la empresa? 1. Crear unacuenta Lo primero que debe realizar la empresa es abrir una cuenta, ingresando a https://twitter.com/signup.Luego ingresar los datos de la empresaysunombrede usuario(nombreconelcualseráconocidoen twitter), además del correo electrónicodela empresayunacontraseña. Acontinuaciónseentregaralgunasopcionesdeaquienes„seguir‟ a travésdelaredsocial,esahídondeseescogenalosclientesquedeseen quelos sigan. 2. Configuración delperfil Unavez abierta la cuenta, se crea el perfil, que es donde se escribiránlosmensajes(„tweets’).Enestapartetambiénsepodráverlos mensajespublicadospor losseguidores(quepuedenserclientesuotras empresas yorganizaciones). Alpersonalizarlapáginadeperfil,laharámásatractivaparalos clientes,colocandounafotorepresentativadelaempresa(comoellogo)y escribirunabreve descripción deloquehacelaempresa. 3. Publicarlosprimerosmensajes Entwitter,losmensajespublicadossonconocidoscomolostweets. Para comenzar,sepuedeenviarunmensajedebienvenidaocontarun pocodeloquehacelaempresaosusinicios.Sinembargo,debeteneren cuentaquesólocuentaconunmáximode140caracteresparaentregarsu mensaje. 4. Captar“seguidores” Los „seguidores‟ son aquellas personas u organizaciones que decidan suscribirsealapáginadeperfildelaempresa,ydeesemodo, puedenlees laspublicacionesrealizadas y viceversa.
- 8. Paracaptarlamayorcantidadde„seguidores‟ ,debepromocionarla páginadeperfil,estoatravésdelapáginaweboelblogdelaempresa, colocandoalgunodelosbotonesquebrindatwitterenelsiguienteenlacehttp://twitt er.com/about/filesosimplementecolocando„SíguenosenTwitter’. Mientras más „seguidores‟ se capten, mejor se puede aprovechar el potencial de estaredsocial enlaempresa. 5. Estrechar relacionescon los„seguidores‟ Esimportanteestrecharrelacionesconlosseguidoresyaqueestos seránlosprincipalesclientesyquizáselcontactoparalospotencialesclientes delaempresa.Esto ayudaprincipalmente alafidelizaciónconlos clientes. Paraellos,sepuedenpublicarmensajesinformalesocasualespara „humanizar‟ eltratoconlosseguidores,contandoproyectos,anécdotasomás informaciónsobrelaempresa.Tambiénesútilcompartirenlacesqueseande interésparalosseguidores,porejemplodealgunanoticiadelmercadooala páginaweb delaempresa. Tambiénesposiblecompartirmensajespublicadosporotrosusuarios (incluyan enlacesono);paralocualsimplementedebemoshacerclicenla opción“Retwittear” ubicadadebajodelmensajequequeramoscompartir. Otraformadeestrecharlazoseshablardealguienenparticular,yasea paraanunciarlealgunapromociónodescuentoofelicitarloporsucumpleaños. Paraello,debe escribir“@”seguidodelnombredelusuarioalcualquiere dirigirse. 6. Comunicar nuevosproductos,promocioneso eventos UnadelasprincipalesventajasdeTwitterparalasempresasonegocios esquepermitecomunicardeunamanerafácil,rápiday efectivael lanzamiento de nuevos productos, el lanzamiento de nuevas promociones de ventas (ofertas,descuentos,cupones,sorteos,concursos,etc.),olaaproximaciónde
- 9. futuroseventos(querealizaremosoenlosquesóloparticiparemos)anuestros “seguidores”. Sinembargo,nosedebeabusardeestaventajadeTwitter,ysólo enviar este tipo demensajesluego dehabercreadouna buenarelaciónconlos “seguidores”,yalhacerlo, procurarquesupublicaciónseaesporádica;caso contrario,podríacaermal alos “seguidores”,yperder algunosdeellos. 7. Recabarinformación Sepuederecabarinformaciónsobrelaopinión,impresiónogradode satisfacciónquetienenlosusuariossobrelosproductososervicios,paralo cual sebuscapor el nombreyentregará todos los comentarios relacionados alobuscado. Otraformaespreguntarledirectamentealosseguidoressuopinión conrespectoaunproducto,marcauproyecto.Tambiénsepuedeutilizarel buscadordeTwitterpararecabarinformaciónsobreloqueestásucediendo en tiempo real en algún mercado, por ejemplo, para conocer sus tendencias,parasabercuálessu situación actual,parasabersiexisten oportunidadesdenegocios enél, etc. 8. Mantener actualizadanuestrapáginadeperfil Finalmente,parapodercaptarelmayornúmerodeseguidoresypoder fidelizarlos,debemanteneractualizadalapáginadeperfil,esdecir,publicary respondermensajeso“tweets” constantemente. Existenalgunosmétodosquepuedenayudarconello,porejemplo,se pueden publicar y recibir mensajes desde el teléfono móvil, habilitando la opción para ello. También se pueden enviar y recibir “tweets” desde el computadorsinnecesidaddetenerqueingresaralapáginawebdeTwitter, por ejemplo,haciendousodelaaplicaciónTweetDeck.
- 10. Asimismo, existe la opción de publicar automáticamente enlaces dirigidoshacialosartículosopostsqueescribamosennuestrapáginawebo blogdeempresa,a través delaaplicaciónTwitterfeed. Loimportanteesprocurarpublicarmensajeslomásseguidoposible,sin sentirpresióndeellos,yaqueconunpardepublicacionesaldíapuedeser suficiente, además de responder al menos parte de las consultas de los „seguidores‟ .No hay que sentirse presionado por mantener actualizada la página,en embargo,hayquetenerencuentaquemientrasmayorseala actividadqueserealice en ella,mayor será el número de„seguidores‟ captados ymayor sufidelidadhacialaempresa. EllenguajedeTwitter Untweet Enlapágina principaldeTwitter tenemos esterecuadro dondeescribiremos nuestrostweets.Pero,¿qué es un tweet? Toda publicación o actualización detu estado esuntweet enTwitter.Recuerdaque sólotienes 140caracteres portweet. Es unadelas características másdestacadasdeestaredsocial. Unavezescrito el textoharemosclic en el botón"Tweet".Alaizquierda de dichobotóntenemos uncontador quenos iráindicandoel númerodecaracteres quenosquedanpara llegar alos140, eltopedecaracterescomodigo.
- 11. ¿Qué significaunaarroba(@) seguidade unasletras? Las letrassonelnombrecon elque seregistraun usuario ylaarrobadelantees, en ellenguajeespecialdetwitter, unaformadeindicarqueteestásdirigiendoa ese usuario en concreto, respondiendoalgunode susmensajes, o mencionándolepor algún motivo. ¿Qué significalaalmohadilla(#) delantede unapalabra? Setratadelaformautilizada en twitter paraetiquetar las palabras. A una etiqueta,entwitter selellama#hashtagycuandoquieres compartir una determinadaideaoconcepto,conotragente,añades laalmohadilladelantedela palabra.Deesta forma,cualquier persona que busqueestapalabraentrelos hashtags detwitter encontrarátu post.Delamismaforma,si quieres buscar todas las entradas quehacenreferenciaaunadeterminadaetiquetasolotienesque poner esaetiqueta(por ejemplo#empleo)enlacasilla debúsquedalateral de twitter paraque teaparezcan entupantallatodas las entradas quellevan esta etiqueta. ¿Quéesretwittear? Untweet puedeser retwitteados.Seguramente algunaque otravez cuando has recibidounmailinteresante,selohas reenviadoatus amigos para que elloslo lean.Esto es exactamentelomismo.Imaginaqueleesuntweetqueconsideras interesante por elmotivoquesea,yquierescompartirlocontus seguidores.
- 12. ¿Quéesun TredTopic(TT)? Las 10palabrasdeTwitter con mayor crecimiento, esel resultado de uncomplejo algoritmoquemuestralas palabrasmásmencionadas enlos tweets, dando prioridadalanovedadfrente aquesalganfrecuentementelasmismas. ¿Quésignificatrolear en twitter? Elorigen del términoprobablementevengadel vocabloingléstrawl (pescar conred).Parael casodel internet,seleconocecomoaquel usuario que intencionalmentebusca provocar controversias entrelosusuariosde unforo,blog oredsocial.Suobjetivo, esdejar clarosu desacuerdoconlosplanteamientos de los demásusuarios. Buscanhacerlesentiralos demás usuariosque estánperdiendosu tiempo (desdeluegoen primer lugar el trollestá perdiendosu tiempoyhaciendo perder el tiempoalos demás,conguerras depalabras sinsentido).