Este documento presenta un estudio sobre los sistemas de telefonía a petición de una empresa multimillonaria árabe. Inicialmente, se describen los problemas fundamentales de las telecomunicaciones y los tipos de sistemas telefónicos, incluyendo redes de conmutación por circuitos y paquetes. Luego, se detallan los elementos que componen los sistemas de telefonía, los procesos de establecimiento de llamadas, el tráfico y la congestión, y la tarificación.