Unidad 1 merca holistica

UNIDAD DE APRENDIZAJE: MERCADOTECNIA
ANALÍTICA

UNIDAD 1. MERCADOTECNIA HOLÍSTICA
1.1 El enfoque de la mercadotecnia
holística.
 Este enfoque de mercadotecnia se basa en
el desarrollo, el diseño y la aplicación de
programas, procesos y actividades de
marketing reconociendo el alcance y la
interdependencia de sus efectos, se está
consciente de que “todo importa” en la
mercadotecnia y de que es necesario tener
una visión integradora.

Los cuatro componentes de la mercadotecnia holísticas son:
 La mercadotecnia relacional.
 La mercadotecnia integrada.
 El marketing interno.
 El marketing social.
MARKETING
HOLISTICO
MARKETING
INTERNO
MARKETING
INTEGRADO
MARKETING DE
RELACIONES
MARKETING
SOCIALMENTE
RESPONSABLE

1.2. MERCADOTECNIA RELACIONAL.
Con este enfoque se pretende formar
relaciones firmes y duraderas con las
persona o con las organizaciones que directa
o indirectamente influyen en el éxito de las
actividades mercadológicas de la empresa.
Los consumidores, proveedores,
distribuidores y otros socios son entes con los
que debemos crear fuertes vínculos
económicos, técnicos y sociales.

 El resultado de una mercadotecnia relacional es la
creación de un activo único para la compañía
denominado red de marketing, la cual está formado por
una empres y las personas que la sustentan, lo cual da
como resultado negocios mutuamente rentables. Para
que una empresa pueda establecer relaciones sólidas
necesita conocer las capacidades y los recursos de los
diferentes grupos, así como sus
necesidades, objetivos, y deseos. La capacidad que
tienen las empresas para tratar con sus clientes de forma
individual se debe a los progresos en la personalización
industrial, en la informática, en el internet y en el
software para el marketing.

Sin embargo, la mercadotecnia uno a uno no se
adecua para todas las empresas.
La inversión necesaria para la recopilación de
información, que incluye hardware y software, puede
resultar excesiva, por lo que sólo funcionaria para
aquellas empresas que tienen la capacidad
económica y la infraestructura suficiente para la
captación de los datos que alimentaran su sistema o
en su defecto la adquisición de una base de datos.

1.3 Mercadotecnia integral
 La mercadotecnia se encarga de idear las
actividades y de enlazar los distintos programas de
marketing integrado para crear, comunicar y
generar valor para los clientes. Un programa de
mercadotecnia implica numerosas decisiones en
distintas áreas destinadas a aumentar el valor para
los consumidores. Estas actividades de marketing
adoptan todo tipo de formas. Una representación
habitual de las actividades de marketing se
sintetiza en el concepto de mezcla de
mercadotecnia, que se define como el conjunto de
herramientas que utiliza una empresa para
conseguir sus objetivos.

 Las decisiones de la mezcla se deben de
tomar para influir tanto en los canales
comerciales como en los consumidores
finales. Las cuatro P reflejan la perspectiva
que tiene el vendedor sobre las
herramientas de marketing disponibles para
influir sobre los compradores. Desde el
punto de vista del comprador, cada
herramienta de mercadotecnia está
diseñada para ofrecer beneficios.

 Se ha sugerido que las 4 P del vendedor tienen relación
con las 4 C del comprador.
Este enfoque se divido en dos fases o etapas:
1.-Existe una gran diversidad de actividades de marketing
para comunicar y generar valor.
2.-Todas las actividades de marketing se coordinan para
maximizar sus efectos de forma continua, dicho de otra
forma cualquier actividad de mercadotecnia se diseña y
aplica teniendo en cuenta el resto de las actividades.
PRODUCTO PRECIO
PLAZA PROMOCIÓN
4P
CONSUMIDOR
COSTO PARA
CONSUMIDOR
CONVIVENCIA COMUNICACIÓN
4C

1.4. MERCADOTECNIA INTERNA
 Este enfoque busca que todos los miembros de
la organización adopten los principios de
mercadotecnia adecuados, especialmente los
altos directivos.
 Se da a la tarea de contratar, entrenar, y motivar
al personal apropiado para atender de manera
conveniente al cliente, la persona que tiene su
actividad dentro del departamento de
mercadotecnia debe ser consciente de que las
actividades dentro de una empresa son tan
importantes, o incluso más, que las actividades
que se realizan fuera de la compañía.

 El marketing interno se desarrolla en dos niveles: el
primero, las diferentes funciones de mercadotecnia
deben ser coordinadas, todas deben de trabajar bajo
un mismo esquema intento lograr el mismo objetivo.
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS DE
MERCADOTECNIA
OBJETIVOS DE LA
MEZCLA DE
MERCADOTECNIA

 Por otra parte cada uno de los departamentos de
la empresa deben de pensar y trabajar por el
cliente, el marketing interno no es un
departamento es la empresa misma.

 En teoría, todas las funciones de la empresa deben
trabajar por una misma causa, en otras palabras
seguir los objetivos de la empresa. Pero en la
realidad cada departamento individuo está en
constante competencia, según este enfoque de
marketing, todos los individuos deben de pensar en
la satisfacción del cliente y colaborar para satisfacer
sus deseos y necesidades.
 El departamento de marketing debe predicar con el
ejemplo. El responsable del área de marketing tiene
dos responsabilidades: coordinar las actividades de
marketing interno de la empresa y coordinar el
departamento de marketing con los departamentos
financieros, de operaciones, etc. para darle un mejor
servicio al cliente.

 Para una empresa tenga un enfoque de Marketing interno un
Director General debe:
1. Convencer a la alta dirección de la necesidad de orientarse al
cliente.
2. Nombrar a un responsable de marketing y aun equipo de trabajo
exclusivo de marketing.
3. Buscar asistencia y directrices externas.
4. Modificar el sistema y los parámetros de recompensas de la
empresa.
5. Contratar empleados de marketing con talento.
6. Desarrollar programas internos de capacitación de marketing.
7. Instalar un sistema de planeación de marketing moderno.
8. Crear un programa de reconocimiento de marketing anual.
9. Abandonar el enfoque de departamentos a favor de un enfoque
proceso-resultados.
10. Dejar capacidad de maniobra a los empleados.

1.5 Mercadotecnia social
 Este enfoque sostiene que las organizaciones
deben de identificar las necesidades, deseos y
los intereses del público meta, y satisfacerlos e
manera más eficiente que sus competidores
de forma tal que preserven o incrementen el
bienestar de los consumidores y de la
sociedad a largo plazo.

 Incorporando consideraciones de tipo social y
ético en las prácticas mercadológicas. Se deben
equilibrar criterios, con frecuencia disidentes,
como los beneficios de la empresa, la
satisfacción de los deseos de los consumidores
y el interés público.
 Para aumentar el nivel de responsabilidad social
es necesaria una estrategia con tres vertientes:
una conducta legar y ética adecuada y conducta
socialmente responsable.

INICIATIVAS SOCIALES CORPORATIVAS.
Tipo de marketing Descripción
Social corporativo Apoyar campañas para modificar conductas.
Con causa
Apoyar causas de interés social mediante patrocinios,
licencias y publicidad.
De causas sociales
Donar un porcentaje de los ingresos obtenidos durante un
determinado periodo a causas concretas.
Filantropía empresarial
Hacer donaciones en dinero, bienes o dedicar tiempo a
ayudar a asociaciones, grupos o personas sin fines de
lucro.
Colaboración con la
comunidad
Ofrecer servicios voluntarios o colaboraciones en especie
a la comunicad.
Prácticas empresariales de
responsabilidad social.
Adaptar y aplicar prácticas empresariales que protejan el
ambiente, los derechos humanos y los derechos de los
animales.
Fuente: Phillip Kotler y Nancy Lee, Corporate Social Responsabiliy (Wiley,
diciembre 2004)

 Las campañas de mercadotecnia social pueden
tener objetivos relacionado con el conocimiento,
los valores, las acciones, o la conducta de las
personas, algunos ejemplos de estas.
CAMPAÑAS
COGNITIVAS
CONDUCTUAL
ES
VALORES
ACCIÓN

 Campañas cognitivas, explican el valor o la
importancia de algún elemento (el valor
nutrimental de las frutas y verduras).

 Campañas de acción, motivan a la población a
realizar alguna acción benéfica o favor de la
comunidad o así mismo (campañas de
vacunación).

 Campañas conductuales, desmotivan a la
población a realizar una actividad nociva
(campaña anti-tabaco).

 Campaña sobre valores, cambiar ideas que
están perjudicando el entorno social, la cultura,
creencias, etc. (tienes el valor o te vale).

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