Este documento describe los procesos y herramientas utilizadas en el trabajo social. Explica que el trabajo social se ha nutrido de teorías, metodologías, técnicas e instrumentos que le han permitido esclarecer sus prácticas. Luego define conceptos como proceso, instrumento y diseño. Finalmente detalla diversas herramientas empleadas como entrevistas, cuestionarios, análisis de resultados e interpretaciones para proponer mejoras.