Unidad 6 toma de decisiones
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Este documento describe el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Explica que la toma de decisiones es un proceso vital para el éxito de una empresa y que involucra varias etapas como identificar y analizar el problema, identificar los criterios relevantes, generar alternativas y seleccionar la mejor opción. También describe diferentes estilos de toma de decisiones como "el que evita problemas", "el que resuelve problemas" y "el que busca problemas". Finalmente, señala que la experiencia, el buen juicio, la creatividad y las habil
Unidad 6 toma de decisiones
- 1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS II Tarea #25 Reporte de investigación. Karen Viridiana Cortes Rodríguez. CATEDRATICO MTRA. ROSALINDA YAMANAKA GALVAN Mayo, 2015
- 2. Introducción: La toma de decisiones, es un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son tan decisivas en ella, para los administradores, el proceso de toma de decisión es una de sus mayores responsabilidades. Unidad 6 Toma de decisiones. Proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos sociales. La toma de decisiones consiste, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo. Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica.
- 3. 6.1 Bases para la toma de decisiones. El proceso de la toma de decisiones en una organización es de vital importancia, puesto que a través de ella depende en gran parte el futuro de la misma, es decir, una selección de las alternativas, pueden conducir al fracaso o al éxito de la empresa. Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos. La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son, analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. 6.2 Modelos para la toma de decisiones. Dado que la toma individual de decisiones no es un proceso simple, y que se encuentra condicionado por metas, características psicológicas y marcos de referencia de quien toma las decisiones, los sistemas deben ser diseñados de forma que brinden un verdadero apoyo a la toma de decisiones proporcionando diferentes opciones para manejar la información y evaluarla, apoyando los estilos personales y adicionalmente modificándose conforme las personas aprenden y aclaran sus valores. Los diseñadores de sistemas de información deben encontrar la forma de construir sistemas, que apoyen a la toma de decisiones en la institución, como un proceso
- 4. condicionado por luchas burocráticas, líderes políticos y la tendencia a adaptar aleatoriamente las soluciones a los problemas. Conductas dentro del proceso de toma de decisiones: 1. Decisiones. Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos. 2. Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar. 3. Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado. 4. Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad. 5. Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros. 6. Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción. 7. Juicio. Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuáles serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga. 6.3 Proceso de tomas de decisiones. La separación del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas: Identificar y analizar el problema. Esta etapa consiste en comprender la condición del momento de visualizar la condición deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El problema puede ser actual,
- 5. porque existe una brecha entre la condición presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existirá en el futuro. En la identificación del problema es necesario tener una visión clara y objetiva, y tener bien claro el término alteridad, es decir escuchar las ideologías de los demás para así poder formular una posible solución colectiva. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos. Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome. La ponderación, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma. Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la práctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar útil explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u otra opción de solución óptima. 6.4 Estilos para la toma decisiones. Así como hay diversas clases de decisiones, existen distintas clases de estilos de toma de decisiones. La cultura corporativa, influye en los estilos de toma de decisiones aceptables en la empresa. Un estilo puede ser más aceptable que otros, y quienes toman decisiones con el estilo deseado por la empresa deben ser recompensados y promovidos a niveles más altos. La tarea del ejecutivo es determinar el estilo de toma de decisiones más eficaz. Esto puede lograrse observando los estilos de los ejecutivos establecidos en una compañía. El ejecutivo cuyo estilo de toma de decisiones es diferente del estilo de toma de decisiones de la empresa a menudo tendrá grandes dificultades para que acepten sus decisiones.
- 6. El "sereno" que evita los problemas. El que evita los problemas busca preservar el statu quo, y actúa para evitar introducir cambios. Este ejecutivo busca mantener las condiciones actuales, ya aunque esto puede no ser la meta establecida de las decisiones y acciones ejecutivas, puede ser su resultado práctico. Cuando tenga que enfrentar dificultades, ajustará los datos reportados a fin de suavizar o ignorar por completo las dificultades. Por eso, a menudo se le llama "el sereno". Puede que no reconozca los problemas del entorno y podrá responder con razonamientos que demuestren que los supuestos problemas en verdad no lo son. Parecerá ciego a las dificultades y será la persona más resistente a los cambios, aun cuando éstos sean por el bien de la empresa. Este individuo, en su deseo de conservar el statu quo y evitar el hacer cambios, dedicará grandes esfuerzos y le dará mucho valor a los estudios de preplaneación intensivos. Éstos presentarán y justificarán los esfuerzos de la empresa diseñados para minimizar el cambio. Evitarán los problemas buenos para mantener una empresa en el mismo curso, y este estilo puede ser el más eficaz para la toma de decisiones en sectores industriales en donde no hay necesidad de cambios. No obstante, si la empresa es dirigida de manera dinámica, y su medio cambia, será más eficaz un enfoque más activo para la solución de problemas. A este ejecutivo con ese estilo de toma de decisiones se le conoce como "el que resuelve los problemas". El que resuelve los problemas. El estilo del que resuelve los problemas es el estilo gerencial más común. La mayoría de los ejecutivos esperan confrontar problemas y resolverlos como parte del curso normal de hacer negocios o duda en realizar cambios cuando hay indicios de que son buenos y necesarios. Sin embargo, no se compromete hacer cambios hasta que se ha determinado por medio de la investigación y el análisis científico de datos que los cambios son necesarios.
- 7. Se reconoce que el cambio sin necesidad es injustificado, una pérdida de recursos organizacionales. Esos cambios injustificados sirven para fomentar una ilusión de progreso mientras sólo confunden a todos. Como ya vimos en el capítulo anterior, el cambio es más aceptable cuando los afectados por éste comprenden las razones de dichos cambios. El hombre que resuelve los problemas acepta que las empresas modernas funcionan en condiciones de riesgo e incertidumbre. Esto significa que las empresas a menudo están en un medio turbulento con el imperativo de adaptarse a las circunstancias cambiantes. Las empresas que no pueden adaptarse sufren una declinación, dejan de ser productivas y rentables, y pueden desaparecer finalmente. Se ha observado que el mercado es implacable con la empresa que no puede cambiar cuando enfrenta la necesidad de hacerlo. El hombre que resuelve los problemas acepta el riesgo y toma decisiones que ayudan a afrontar la incertidumbre. Él enfrenta los problemas cuando surgen y no busca preservar el statu quo a menos que la situación actual sea mejor que cuando se haga cualquier cambio posible. La única crítica que puede hacérsele a este tipo de directivo es que se preocupa por los problemas actuales. Está por lo general en modo reactivo, reacciona a los problemas cuando se presentan. Con frecuencia, se podrían afrontar mejor estos problemas si se hubieran anticipado, cuando eran más pequeños y podrían haberse manejado mejor. Este gerente, rara vez anticipa los problemas pero es muy eficiente al afrontarlos una vez que los conoce. El que busca problemas. El que busca problemas, como se deduce del nombre, busca de alguna manera activar los problemas e intenta afrontarlos antes de que surjan como dificultades mayores para la empresa. Participa de manera entusiasta en la planeación: creación de contingencias. No sólo reconoce la necesidad de cambio, sino que cree que la mejor manera de enfrentarlo es anticipándose, y no sólo reaccionando ante las necesidades presentes. Utiliza el análisis de datos, no sólo comprende el
- 8. presente, sino también proyecta el futuro. Es un campeón corporativo de la investigación y dedicará muchas horas a tratar de compren de implicaciones de los datos investigados en el futuro de la empresa. Aunque su preocupación por el futuro de la empresa puede parecer que lo que va a negligencia con respecto a las necesidades y situaciones actuales, cumple una función vital en la planeación del futuro de ella. Existen dos puntos en su favor: 1) a menudo es más fácil y eficaz enfrentar problemas pequeños antes de que se vuelvan grandes, 2) no basta con que una empresa cambie, debe hacerla en la dirección correcta para sobrevivir en el medio de negocios pardamente cambiante. Constituye un recurso corporativo importante en la lineación para el futuro, pero es obvio que la empresa debe cambiar tanto en la respuesta a los problemas actuales como en la respuesta a anticipar los problemas futuros. Una de las características de estas tres clases de ejecutivos que toman decisiones es su capacidad para enfrentar condiciones de riesgo e incertidumbre. El sereno busca minimizar el riesgo y eliminar la incertidumbre al promover el statu qua, una condición conocida por completo. El hombre que resuelve problemas reconoce la necesidad del riesgo del cambio en un medio de incertidumbre, en el que se desconocen las condiciones y la posibilidad de resultados no anticipados. El que busca problemas acepta la mayor cantidad riesgo e incertidumbre y busca activamente encarar los problemas antes de que surjan y se hagan presentes. Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos o malos. Cuatro son las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de decisiones: experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas. Otras cualidades podrán ser relevantes, pero estas cuatro conforman los requisitos fundamentales.
- 9. Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de servicio, se funda en el valor de la experiencia y por lo tanto reciben un mayor salario. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura, se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. Los éxitos logrados en épocas anteriores serán repetidos. Suponemos. Una experiencia de 10 años, supone una mayor amplitud de respuesta que puede tener una persona con una experiencia de 5 años. Pero cuidado que la experiencia de 10 años no sea la de uno, repetida diez veces. La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad. Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede acarrear ventajas y desventajas. La principal desventaja es que las lecciones de experiencia puedan ser inadecuadas por completo para el nuevo problema, resultando una decisión errónea. Pero también puede ser una gran ventaja, pues da elementos para diferenciar entre situaciones bien o mal estructuradas. Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad y la experiencia. El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. El juicio es más valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.
- 10. Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el conocimiento en general. Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y efectivo al problema. Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de decisiones. La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, organización, dirección y control. Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones: La Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto implica “Toma de decisión”. ¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo? ¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo? ¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo? ¿Cuán altas deben ser las metas individuales?
- 11. Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos dentro de la organización. ¿Cuánta centralización debe existir en la organización? ¿Cómo deben diseñarse los puestos? ¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante? ¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente? Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. ¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivación baja? ¿Cuál es el estilo de liderazgo más eficaz para una situación dada? ¿Cómo afectará un cambio específico a la productividad del trabajador? ¿Cuándo es adecuado estimular el conflicto? Control: Es la medición y corrección del desempeño individual y organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes. ¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas? ¿Cómo deben controlarse estas actividades? ¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño? ¿Cuándo la organización está desempeñándose de manera efectiva? Conclusión: Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
- 13. INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL MATERIA: HABILIDADES DIRECTIVAS II Tarea #25 Reporte de lectura. Karen Viridiana Cortes Rodríguez. CATEDRATICO MTRA. ROSALINDA YAMANAKA GALVAN Mayo, 2015
- 14. Los líderes exitosos usan ideas y valores para promover el liderazgo en todos los niveles de su organización, las ideas y valores son motivadores fuertes, que nos permiten a todos actuar independientemente, en formas que muevan con eficacia a la organización hacia una meta común. Las ideas y valores son importantes para los lideres exitosos, ya que de esta forma inspiran al personal a la acción, sin embargo estos factores no pueden realizar ninguna tarea por si solos, en un mundo altamente competitivo, las organizaciones deben hacer su trabajo mejor que las otras, trabajando con rapidez y mayor energía, los lideres exitosos estimulan a la gente para que la buenas ideas surjan, y se desarrollen valores, canalizando la energía para usos productivos. En las organizaciones exitosas, generalmente la gente tiene más energía y la usan en forma provechosa, para resolver problemas y enfrentarse a desafíos, lo hacen porque sus líderes entienden que la energía positiva produce resultados positivos, mientras los perdedores desperdician tal energía, en actividades negativas, como politiquería interna y la resistencia a los cambios. Los lideres exitosos utilizan su propia energía positiva para trabajar más tiempo, más intensa y efectivamente que aquellos que fracasan, la energía positiva incluye desde interacciones personales que inspiran confianza, hasta diseño de procesos que estimulan una acción independiente para eliminar burocracias, los lideres transforman la energía negativa en positiva, y logran que las dificultades que destruyen a otras organizaciones, sea una experiencia para salir adelante con más fuerza. En algunas organizaciones los trabajadores pueden tener mucha energía inducida por la tención, la cual invierten en quejarse de su mala suerte, chismes y resistirse a los esfuerzos de los gerentes hacia la reducción de costos, los buenos lideres deben reenfocar esa energía, y resolver el problema, haciéndolos responsables de su propia suerte, dándoles confianza y esperanza, para pasar de un grupos de “victimas”, para convertirse en un equipo de triunfadores, las razones por la que los ganadores triunfan es porque piensan que pueden alcanzar una meta y ganar, los lideres exitosos, generan energía en ortos y ayudan a que también se
- 15. conviertan en lideres, los lideres ven todo en la vida como una oportunidad para cambiar y crecer, hasta el grado de sacrificar su vida personal con el fin de tener éxito, un líder exitoso no ve lo mucho que ha trabajado, como un sacrificio, pues está consciente de que no tiene tiempo para otras cosas, pues ante sus ojos, eso no es porque se lo demanda el trabajo, sino que es el resultado de lo que ellos han elegido dar de sí mismos. Un líder exitoso se comporta de manera cortes, sin prisas, cuando alguien lo vista, actúa como si tuviera todo el tiempo del mundo, se sienta tranquilamente, nunca interrumpe y piensa antes de hablar, escucha con intensidad, y responde en forma estructurada, lo que hace surgir el compromiso y nivel de energía de todo aquel que se reúna con él. La gente altamente competitiva a veces es solitaria, pero a los líderes exitosos la competitividad los impulsa a trabajar tan duro, energizar y asesorar a otra gente, esto es así porque tienen claro el objetivo, lograr tener una organización exitosa, y saben que no pueden hacerlo todo por sí mismos, ellos entienden el valor que tiene el que cada una de las personas rindan sus mejores esfuerzos, así que trabajan muy duro para que esto suceda, toda actividad tiene el potencial de crear o destruir una energía, los lideres que no son eficaces son víctimas de procesos anticuados que terminan absorbiendo la energía de las personas dentro de la organización. Los líderes diseñan sus procesos de administración para que surjan ideas frescas hacia la superficie y la gente con bajas expectativas se anime, cerciorándose de que la gente esta adecuadamente preparada para tomar decisiones, logrando que sientan que el progreso vale la pena, y que se llaga a decisiones oportunas, que se llevan a cabo y son concluyentes con seguimiento sistemático. Larry Bossidy organiza reuniones tres veces al año donde observa el lenguaje corporal de las personas; si sus hombros se hunden, el contacto visual, y discute sobre la estrategia, revisa operaciones y habla acerca del personal, en estas reuniones el escucha, discute y asesora, al final de cada reunión escribe personalmente una carta al gerente, en la que resume la reunión y dice en un lenguaje llano y directo: “aquí esta lo que me gusto de tu plan, aquí esta lo que no
- 16. me gusto y aquí esta aquello en lo que estuvimos de acuerdo con lo que harías respecto tales problemáticas”. Si el gerente concuerda con el contenido de la carta, sigue adelante con el plan, si no va de regreso para arreglar las cosas. Phil Myers, como ex empleado de limpieza, sabe lo que se siente que la gente diga, “¿Quién es ese?; el personal de limpieza” así que orece señales evidentes de que se da cuenta de su presencia, tocándoles el hombro cundo pasa por allí, y les hace saber que los reconoce, estos encuentros casuales funcionan como una palanca para motivar a la gente, porque les da un valor instantáneo, favorece a que la gente comience a hacer cosas que resuelven problemas y que dejen de hacer cosa que dañen y distraigan la organización de las metas que desea alcanzar. Las organizaciones no fracasan porque la gente tenga miedo al cambio, sino porque se resisten a desagradables procesos de transformación, un elemento principal para que la gente cambie es ofrecerle una meta o visión atractiva, la perspectiva de cambio puede resultar atemorizante, es por eso que se le debe crear a la gente necesidad urgente por dejar el pasado, un perspectiva ambición por un mejor futuro, pues mientras más fuerte sea la atracción mayor será la energía que desarrolle para alcanzarlo, las metas deben ser suficientemente altas para inspirar un esfuerzo extraordinario, pero no pueden parecer tan irracionales o inalcanzables, que desalienten a la gente, pues una forma efectiva seria asegurase que las metas parezcan alcanzables, construyéndoles confianza, y creando un equipo de trabajo donde “todos estén en el mismo barco”, focus: HOPE, maneja un centro de atención infantil con personal capacitado y actualizado para los hijos de sus estudiantes, una madre soltera de 3 niños, de 24 años dice que este centro le utilizar sus más grandes excusas, para no completar su educación o comenzar una carrera, “siempre estaba diciendo que no podía hacerlo por mis hijos”, HOPE crea la motivación para alcanzar sus elevadas metas al apoyar y estimular a aquellos que tienen la determinación de lograr algo, los buenos lideres no andan por ahí, amenazando a la gente solo por hacer que suban sus niveles de energía, sino que hacen sonar la alarma cuando todos creen que los mares están en calma, nunca están satisfechos, siempre quieren que las
- 17. cosas sean todavía mejor de lo que ya son, hacen que la gente entienda que hay una razón para el cambio, los lideres exitosos son maestros, les gusta el cambio, y usan su energía productivamente en otros, esa es una de sus herramientas más poderosas, inspiran a la gente con una visión de un futuro valioso y ayudan con el esfuerzo de cambiar su estructura mental y acciones.