Usos y ejemplos del Social Intelligence
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El documento describe los usos avanzados de la inteligencia social para mejorar la toma de decisiones empresariales. La inteligencia social permite identificar patrones en los datos compartidos en redes sociales para aprender de los consumidores. Varias empresas como Monster y Gansito han utilizado la inteligencia social para mejorar el crecimiento, la competitividad y las ventas basadas en los datos e insights extraídos de las conversaciones en línea.
Usos y ejemplos del Social Intelligence
- 2. FÁTIMA MARTINEZ Usos avanzados del Social Intelligence @fatimamartinez
- 3. “Los estudios de mercado tradicionales no son maleables, llevan tiempo y su vida útil es muy corta. La ventaja de los medios sociales es que son un grupo focal vivo, directo, inmediato y sin filtros”. Will McInnes, CMO de Brandwatch
- 4. De la Monitorización a la Inteligencia Social Toma de decisiones Antes de pensar en qué comunicar, hemos de escuchar lo que los consumidores están diciendo Obtener Datos Analizar Filtrar Extraer Conclusiones
- 5. Social Intelligence Identifica patrones y similitudes en los datos que se comparten, para aprender de los consumidores y crear valor comercial y social
- 6. Identificar los datos clave eliminando el ruido social Signals Social Intelligence • Escaneo de una actividad notable o inusual alrededor de los datos sociales • Envío de notificaciones automáticas sobre crisis emergentes y tendencias
- 7. Brand Logo Detection identifica los logotipos de empresas en las fotos compartidas FuenteBuzzmonitor
- 8. Alertas Monitorización Escucha Social Escucha Estratégica Inteligencia Social Chequeo periódico en los medios sociales Monitorizar la red, influencers y embajadores de marca Vigila las críticas Escuchar las conversaciones de las marcas Realizar un seguimiento de los competidores y del sector Escucha en base a los objetivos Ideas para informar. innovar y modificar la estrategia de Marketing Alcance Actitud Datos Herramientas REACTIVA PROACTIVA Herramientas gratuitas Herramientas de pago Múltiples Herramientas AdpataciónMetricsman Proceso BIG DATA INSIGHTS
- 9. • Un analista dedica el 80% de su tiempo a la preparación de datos • Sólo el 12% de los datos de la empresa se utiliza para tomar decisiones • Los datos crecerán un 800% en los próximos 5 años y el 90% serán multi-estructurados Fuente:Datawatch
- 10. Social Intelligence Reputación online Conocimiento de los consumidores Detección Influencers, micro y embajadores Amenazas oportunidades Qué hace la competencia y qué dicen sobre ellos Conversaciones Consumidores o Empleados Dónde se habla de los temas Metodología del conocimiento Procesos de Social Listening: análisis semántico y sentimientos consumidor
- 11. Los datos recogidos en las Redes Sociales nos dan las pautas para comenzar la investigación, pero hemos de combinarlas, para que el análisis sea más profundo y se acerque más a la realidad Data blending o fusión de datos
- 12. Medios Sociales Tienda Física Tienda Online Encuestas Call Center Proceso data blending Web CRM
- 13. Podemos conseguir muchísima información y entender qué opinan los consumidores, cómo y quiénes son, qué piensan, qué sienten… lo que nos permitirá micro segmentar enfocando mejor la estrategia CMI Consumer Insights
- 14. Saber qué sienten por nuestra marca Gestión Crisis Adelantarnos a la Competencia Definir Mapas Audiencia Buyer Persona Incorporar sus opiniones en desarrollo de experiencias Enfocar las estrategias, fidelización, innovación Elaborar Customer Journey Map Procesos Automatización Optimizar campañas Marketing Social Intelligence CMI Consumer Insights
- 15. Targer 1.Niños/jóvenes Edad Motivación Medios Dispositivos: móvil, ordenador y/o tablets RRSS que utilizan Target 2. Familias Edad Motivación Medios Empleo Actividad Dispositivos: móvil, ordenador y/o tablets RRSS que utilizan Target 4. Familias homoparentales Edad Motivación Medios Empleo Actividad Dispositivos: móvil, ordenador y/o tablets RRSS que utilizan Target 3. Padres/Madres separados Edad Empleo Actividad Motivación Medios Dispositivos: móvil, ordenador y/o tablets RRSS que utilizan Target5. Tercera edad Edad Motivación Medios Dispositivos: móvil, ordenador y/o tablets RRSS que utilizan Identificar mapas de audiencia- Buyer persona
- 16. Conocer en profundidad a los consumidores De la personalización a la individualización Apasionado Aventurero Sensitivo Explosivo Independiente Metódico Fiable (Seguro) Impulsivo desordenado Cauto Solitario crítico Confiado Cálido Arriesgado Ansioso Pesimista
- 17. Búsqueda Contacto Telefónico Contacto RRSS Validaci ón Viaje Estanci a Regreso Recuerd o Decide ir Dónde ir Transporte Tipo Hotel Comidas Excursiones Elige y compra vuelos hotel comidas excursiones Solicita información vía telefónica Contacta y solicita información a través de RRSS Recibe los billetes y tickets de la estancia Caravana al aeropuerto, colas para embarque, vuelo Llegada al hotel, atracciones , comidas Regreso al aeropuerto, colas de embarque, vuelo Evoca experiencia , comparte fotos, vídeos CompraCompra Validación Viaje Estancia Regreso Recuerdo Diseñar Customer Journey
- 18. Ejemplos aplicación de Social Intelligence con Brandwatch • Escucha avanzada • Descubrir el uso que se hace del producto • Ventajas competitivas • Tomar decisiones de negocio basadas en datos • Detección de Influencers y Embajadores de marca
- 19. Monster utiliza la escucha avanzada para conectarse con: • Usuarios en búsqueda activa de empleo • Empleadores La escucha avanzada nos permite enfocar, segmentar y crecer Fuente:Brandwatch
- 20. • Crecimiento del 262% en contenidos compartidos en Twitter • Incremento del 300% en menciones • Un 30% del porcentaje de inversión entre los principales competidores Monster Fuente:Brandwatch
- 21. Conocer el uso que se le da al producto Fuente:Brandwatch
- 22. El Social Intelligence nos permite obtener ventajas competitivas Cuando un zumo empezó a marcar tendencia y se empezó a mencionar online la licuadora de una marca específica, la empresa tuvo el mecanismo para comprar todas esas licuadoras antes que cualquier otra tienda Fuente:Brandwatch
- 23. Tomar decisiones de negocio basadas en datos Fuente:Brandwatch
- 24. Gansito en México Awareness del 90% Tendencia negativa en la participación online: volumen de conversación menor de lo habitual La conversación sobre la marca se acentúa Fuente:Brandwatch Imagen: Brandwatch
- 25. Decisión de negocio basada en los insights extraídos de las redes sociales y respaldada por todos los datos recogidos Objetivos: • Incremento de ventas del 7 % para Gansito • Vender un 80 % de Red Velvet en 12 semanas • Detonar la conversación con intención de compra Fuente:Brandwatch
- 26. La campaña de marketing para lanzar el producto en México tuvo tres pilares: • Teasers promocionales • Contenido en Facebook y Twitter • Colaboración con influencers Imagen: Brandwatch
- 27. Resultados de la campaña 12 millones de pesos mexicanos 580.000 euros Fuente:Brandwatch Imagen: Brandwatch Imagen: Brandwatch
- 28. IKEA Aplicación a la Estrategia Comercial Negocio Personas y nodos Customer Joruney Monitorización Escucha activa Presencia Digital Marca Entrevistas personales Tendencias del Sector Fuente:Brandwatch
- 29. Aplicación a la Estrategia Comercial: Personas Diseñadores Artistas Particulares Profesionales de Marketing Profesionales de la comunicación Profesionales de los negocios Fans y seguidores Fuente:Brandwatch
- 30. Aplicación a la Estrategia Comercial: Customer Journey Imagen: Brandwatch
- 31. Las marcas que entienden el Marketing Digital son las que transmiten al consumidor: Te escucho, analizo y tomo decisiones porque me importas Adaptación; Trey Pennington
- 32. Fátima Martínez López @fatimamartinez fatimamartinez.com Blog: Luces y Sombras de las Marcas