Webinar Recap - COE LatAm Liverpool - Auxis
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El webinar aborda la escalabilidad de programas de automatización RPA e inteligencia artificial, con ejemplos y mejores prácticas de empresas como Liverpool. Se discuten desafíos en la industria, incluyendo la falta de talento y claridad en la inversión. Además, se identifican componentes clave para establecer un Centro de Excelencia (CoE) exitoso, enfatizando la importancia de la gestión de talento y la colaboración.
Webinar Recap - COE LatAm Liverpool - Auxis
- 1. Proprietary and Confidential 1 Cómo Escalar Un Programa de RPA e Inteligencia Artificial: WEBINAR Miércoles, 16 de Octubre 10:00am México, 11:00 am Colombia Managing Director Intelligent Automation Auxis Eduardo Diquez Enterprise Account Executive UiPath Mateo Cortés Subdirectora en el Centro de Competencias Liverpool Jackeline Vargas Director CCoE Liverpool Samuel Daza Caso de Éxito de Liverpool en México
- 2. Proprietary and Confidential 2 2 Proprietary and Confidential Discusión de hoy • Tendencias en la industria de automatización • Mejores Prácticas para el levantamiento de un COE • Introducción del Panel • Introducción del programa de Liverpool • Razones para el establecimiento de un COE • Cuáles son sus principales beneficios • Identificación de nuevas oportunidades • Métricas y gestión de desempeño • Modelos operativos • Aprendizajes • Q&A
- 3. Proprietary and Confidential 3 La industria de automatización continúa creciendo Digital transformation journey is taking enterprises at least twice as long and costing twice as much as they originally anticipated - Source: Gartner Executives expressing dissatisfaction with their organization’s progress on AI and GenAI highlight several challenges, including a shortage of talent and skills (62%), unclear investment priorities (47%), and the absence of a strategy for responsible AI (42%). BCG AI Radar 2024: From Potential to Profit with GenAI Most AI projects fail. Some estimates place the failure rate as high as 80%—almost double the rate of corporate IT project failures a decade ago. – Harvard Business Review Nov-Dec 2023 GenAI is a priority for 93% of Shared Services organizations, but only 3% have a clear understanding of the ROI and roadmap to deliver it -State of the Shared Services & Outsourcing Industry Global Market Report 2024 by SSON Around 74% of business leaders had an operational automation CoE within their enterprise framework in 2023, up from 54% in 2021 – indicating the positive impact of a strategic and calculated approach to business process automation. - Edgeverve 2023 generative AI and intelligent automation trends report The global robotic process automation market size was valued at USD 18.41 billion in 2023 and is expected to reach USD 178.55 billion by 2033, anticipated to grow at a noteworthy CAGR of 25.7% - Precedence Research 2024
- 4. Proprietary and Confidential 4 Resultados encuesta pre-registro ¿Cuáles son sus principales retos para escalar su programa de automatización? 78% 50% 49% 40% 18% 5% Identificar los casos de uso correctos Demostrar el ROI y valor al negocio Brecha de talento y habilidades Gestión de gobernanza y rendimiento Aún no he iniciado Otros
- 5. Proprietary and Confidential 5 Los tres componentes claves para desarrollar un modelo de COE exitoso • Visión del programa y Liderazgo • Definición clara del significado de éxito • Búsqueda continua de nuevas oportunidades • Gestión de Desempeño • Modelo efectivo y confiable de soporte • Citizen Development Visión y Modelo de Gobierno • Talento calificado y capacitado • Programas de entrenamiento y de mejora de habilidades • Colaboración cercana que requiere comunicación en vivo entre el COE, el negocio y TI Gestión de Talento • Ejecutar a Escala • Flexibilidad y compatibilidad • Permita automatización de amplios casos de uso (RPA/API)) • Orquestación simple de modelos y servicios de AI • Desarrollo Low-Code Tecnología
- 6. Proprietary and Confidential 6 Un programa de Automatización Inteligente & IA no es escalable sin un COE Navegando la Transformación Digital sin un Norte definido Iniciativas Fragmentadas • Ausencia de coordinación genera silos y proyectos aislados Resistencia al Cambio • Aprensión de usuarios por adaptarse al cambio • Ausencia de planes de manejo del cambio Expertise Limitado • Las brechas de habilidades y conocimiento obstaculizan la innovación • Dificultad para mantenerse al día de nuevas tecnologías Recursos insuficientes • Desafíos en la asignación de recursos • Distribución desigual de la carga de trabajo ROI cuestionable • Dificultad para medir y demostrar ROI • Falta de datos para toma de decisiones Iniciativas fragmentadas Resistencia al cambio Expertise limitado Recursos insuficientes ROI cuestionable
- 7. Proprietary and Confidential 7 Modelo de Gobernabilidad Innovación Realización de Valor Gestión de Pipeline Soporte y Operaciones Manejo del Cambio Citizen Development • Audiencias • Frecuencia • Visibilidad, decisiones y escalaciones • Proceso de ingestión de nuevas oportunidades • Valor potencial/caso de negocios • Complejidad y dependencias • Priorización • Rediseño de procesos • Aprobaciones • Participación y compromiso de las partes interesadas • Puntos de acción para obtener beneficios • Reporteo y tracking de resultados • IA/Tecnologías Emergentes • Pruebas de concepto • Evolución y transformación de capacidades • Entrenamiento • Mejores Practicas • Modelo de Gobierno • Nuevas maneras de trabajar • Cambio de roles • Manejar necesidades de talento • Equipo dedicado • Monitoreo confiable y proactivo • Foco en Servicio • Garantizar el valor a largo plazo Para maximizar el valor y asegurar el beneficio a largo plazo todo COE debería ofrecer los siguientes servicios Servicios principales
- 8. Proprietary and Confidential 8 Pregunta a la audiencia # 1 ¿Cuál es el estatus de madurez de tu CoE? Maduro – Institucionalizado 6% No hemos comenzado 38% Formando – En proceso de diseño 19% Escalando - Enfocado en algunas áreas del negocio (Finanzas/HR) 25% Pre - COE – Automatizaciones puntuales 13%
- 10. 10 ¿Quiénes somos? Ingresos totales: 195,991,623 (miles mxp)
- 11. 11 Antecedentes
- 13. 13 Indicadores Proceso Automatizados 290 FTEs 45 Eficiencia 85,5% Ejecuciones mensuales 2,750 Citizen developers 80 capacitados
- 14. Proprietary and Confidential 14 Razones para establecer un COE desde el inicio
- 15. Proprietary and Confidential 15 Evolución del Modelo Operativo • Estructura, roles y funciones • Partners • Servicios
- 16. Proprietary and Confidential 16 Pregunta a la audiencia # 2 ¿Qué modelo operativo tiene tu programa de Automatización? Captivo - 100% Interno 35% No hemos comenzado 29% Híbrido – Utilizamos Partners 29% Todavía está por definir 6%
- 17. Proprietary and Confidential 17 Mejores prácticas en el levantamiento y priorización de nuevas oportunidades
- 18. Proprietary and Confidential 18 Métricas y Gestión de Desempeño • Beneficio • Operaciones y soporte/SLA
- 19. Proprietary and Confidential 19 Próximos pasos y metas • Capacidades del CoE • Capacidades de la organización • Tecnología
- 20. Proprietary and Confidential 20 Pregunta a la audiencia # 3 ¿Qué tecnologías son prioridad para el próximo año? Selecciona todas las que apliquen Communications Mining 13% RPA 67% IDP Document Understanding 53% Generative AI 60% Conversational AI/NLP/Chat 27%
- 21. Proprietary and Confidential 21 Aprendizajes Claves • Recomendaciones • Cosas que debemos evitar
- 23. Proprietary and Confidential 23 Thank you for attending! Enterprise Account Executive UiPath Mateo Cortés Subdirectora en el Centro de Competencias Liverpool Jackeline Vargas Director CCoE Liverpool Samuel Daza Managing Director Intelligent Automation Auxis Eduardo Diquez