F004 p006-gfpi guia de aprendizaje ie académico 10°(1)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE
Versión:02
Fecha:30/09/2013
Código:F004-P006-
GFPI
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Programa de Formación:
Técnico en Sistemas.
Código: 228185
Versión: 1
Nombre del Proyecto:
HELP DESK Código: 667767
Fase del proyecto: Planeación
Actividad (es) del
Proyecto:
Estructurar el protocolo
operativo de
mantenimiento de los
equipos de cómputo e
instalación de la red.
Actividad(es) de
Aprendizaje:
 Establecer el
protocolo del
procedimiento
para la recepcióny
mantenimientodel
equipo de
cómputo.
 Seleccionar las
herramientas
requeridas para el
mantenimientode
los equipos de
cómputo e
instalación de la
red de datos.
 Diseñar el plano
del cableado
estructurado de
acuerdo con las
especificaciones
requeridas por el
cliente.
Ambiente de
formación
ESCENARIO(Aula,
Laboratorio,
taller,unidad
productivay
elementosy
condicionesde
seguridad
industrial,salud
ocupacional y
medio
ambiente):Salas
de Sistemas2, 3,
Y 4, Taller1, Uso
de elementos
antiestáticos.
MATERIALES DE FORMACIÓN
DEVOLUTIVO
(Herramienta
- equipo):
5 Kitde
herramientas,
4 Equiposde
cómputo
para
Ensamble y
Desensamble.
25 Manillas
antiestáticas.
CONSUMIBLE
(unidades
empleadas
durante el
programa):
5 Lubricante
penetrante,5
Limpiador
electrónico,2
Alcohol
Industrial
secadorápido,5
Silicona
limpiadorafiltro
uv3, 5 Pasta
térmicagris.
Resultados de
Aprendizaje:
Seleccionar
herramientas, equipos y
Competencia:
Implementar la
estructurade la red de
acuerdocon un diseño
GUÍADE APRENDIZAJE Nº 4
1. IDENTIFICACIÓNDE LA GUIADE APRENDIZAJE

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Versión:02
Fecha:30/09/2013
Código:F004-P006-GFPI
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materiales necesarios
para la ejecución de la
obra de cableado y/o red
inalámbrica, de acuerdo
con las especificaciones
definidas en el diseño.
preestablecidoa partir
de normas técnicas
internacionales.
Resultados de
Aprendizaje:
Generar hábitos
saludablesensuestilode
vida para garantizar la
prevención de riesgos
ocupacionales de
acuerdo con el
diagnóstico de su
condiciónfísicaindividual
y la naturaleza y
complejidad de su
desempeño laboral.
Competencia: Escenario
deportivoo
cancha múltiple,
ambiente de
audiovisualesy
ambiente de
formación
Balones,
lazos,conos,
chapas,
grabadora,
videobeam,
sudadera
escolar,tenis
Hidratación
Duración de la guía ( en
horas):
220 Horas
Estimado Aprendiz en esta guía encontrará un reto que le permitirá
obtener la información requerida para la operación del HEL DESK así
como laselecciónde herramientas,insumos y equipos de interconexión
para el mantenimiento de los equipos de cómputo y el montaje de una
red de datos alámbrica e inalámbrica.
Durante este proceso conocerá desde la identificación de cada de las
herramientas e insumos así como su aplicación para brindar la solución
teniendo en cuenta la planeación realizada.
Al desarrollarcadaactividadde la guía exitosamente,le permitirá ganar puntos para reclamar elementos
para la selección de herramientas para operación del HELP DESK, cada pieza se convertirá
automáticamente puntosparael desarrollo de otras actividades de aprendizaje y la culminación exitosa
de las actividades de la guía.
2. INTRODUCCIÓN

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Fecha:30/09/2013
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3.1 Actividadesde Reflexióninicial.(22-09a-2014 a 10-10-2014)
3.1.1. Participe de laactividaddenominadael mantel de ideas,para ello su instructor le hará entrega de
3 fichas,enlaprimerausteddebe escribir ¿Qué esunHELP DESK (Mesade Ayuda)?,en la segunda
¿Por qué esimportante establecerunprotocoloparalarecepción ymantenimiento de equiposde
computo? y en la tercera, escriba un frase o dibuje una imagen que represente un el
mantenimientopredictivo,preventivode unequiposde computo.Verdocumentosde apoyo en la
plataforma:blackboard/fases del proyecto/Planeación/ACTIVIDAD MACRO1: Estructurar el
protocolo operativo de mantenimiento de los equipos de cómputo e instalación de la
red./Documentos de apoyo/Área técnica//r1.pdf.
3.1.2. Participe de la actividad denominada Construyendo mi TALLER DE MANTENIMIENTO DE MI HELP
DESK, para elloel instructorle entregará15 fichasde lasherramientas e insumos que hacen parte
de una mesade ayudapara la solución de fallasdel hardware,mediante la técnica didáctica lluvia
de ideas formaremosgruposde 3 personas para el desarrollode la actividad . Ver documentos de
apoyo en la plataforma: blackboard/fases del proyecto/Planeación/ ACTIVIDAD MACRO1:
Estructurar el protocolooperativode mantenimientode los equipos de cómputo e instalación de
la red /Documentos de apoyo/Área técnica//r2.pdf.
3.1.3. Participe de la actividad denominada DISEÑANDO MI CABLEADO ESTRUCTURADO, para el
desarrollode laactividadel instructorle proporcionará 10 elementos,el objetivode laactividad es
mediante un rompecabezas construir el escenario de un plano de cableado estructurado. Ver
documentos de apoyo en la plataforma:blackboard/fases del proyecto/Planeación/ ACTIVIDAD
MACRO1: Estructurar el protocolo operativo de mantenimiento de los equipos de cómputo e
instalación de la red /Documentos de apoyo/Área técnica/r3.pdf.
3.2 Actividadesde contextualizacióne identificaciónde conocimientosnecesarios parael aprendizaje.
(13-10-2014 a 31-10-2014)
3.2.1. Participe activamente de la actividad ARMANDO MI PROTOCOLO OPERATIVO, para el desarrollo
de esta actividad su instructor le entregará unas pistas para armar el rompecabezas de el
3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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PROTOCOLO OPERATIVO y las instrucciones. Ver documentos de apoyo en la plataforma:
blackboard/fases del proyecto/ ACTIVIDAD MACRO1: Estructurar el protocolo operativo de
mantenimiento de los equipos de cómputo e instalación de la red /Área técnica/r4.pdf.
3.2.2. Participe de laactividadlluviade estrellas, para ello es necesario formar parejas de aprendices el
instructor le entregará:
- 10 fichas de colores que le servirán para canjear puntos o pistas.
- Una bandera por cada respuesta correcta.
3.2.3. La actividadconsiste encontestarlaspreguntassobre lasherramientas,insumos y equipos que se
requierenparael montaje de la red de datos y el mantenimiento de un equipo de cómputo que
hay en las estrellas, gana el grupo que mayores banderas tenga. Ver documentos de apoyo en la
plataforma: blackboard/fases del proyecto/ ACTIVIDAD MACRO1: Estructurar el protocolo
operativo de mantenimiento de los equipos de cómputo e instalación de la red /Área
técnica/r5.pdf.
3.2.4. Colabore activamente de la actividad PLANO ESTRUCTURADO para el desarrollo de esta actividad
formar gruposde 3 aprendices para el desarrollo de la actividad el instructor le proporcionara un
escenario, los elementos para construir el plano de una red de datos y las reglas de juego.
3.3 Actividadesde apropiación del conocimiento(ConceptualizaciónyTeorización).
(03-11-2014 a 28-11-2014)
Establecer el protocolo del procedimiento para la recepción y mantenimiento del equipo de
cómputo.
3.3.1. Diseñar el protocolooperativo del procedimientoparalarecepciónde un equipo de cómputo y el
mantenimientopredictivoypreventivo medianteundiagramade venn.Vercriteriosde evaluación
del producto: Lista de chequeo p1.pdf.
Seleccionarlas herramientasrequeridaspara el mantenimientode los equipos de cómputo e instalación
de la red de datos.
3.3.2. Clasifique las herramientas para el montaje del ambiente de bilingüismo teniendo en cuenta:
 Diseño del plano preestablecido.
 Presupuesto.
 Equipos de cómputo.

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 Hardware.
 Software.
 Elementos de interconexión.
 Usuario final.
Diseñar el plano del cableado estructurado de acuerdo con las especificacionesrequeridasporel cliente.
3.3.3. Dibuje enpapel milimetradoel ambiente designadoporinstructor,tengaencuentamedidas,cotas
y señalización.
3.3.4. Presente el plano preestablecido en el punto 3.3.3 en una herramienta de diseño como autocad,
para el diseño el 2d tener en cuenta:
 Capas.
 Cotas.
 Mobiliario.
 Equipos y herramientas.
 Cableado eléctrico.
 Cableado de red de datos.
 Señalización.
 Colores.
 Simbología.
3.3.5. Diseñe en Paquet Tracer la propuesta de diseño del ambiente el punto 3.3.4 teniendo en cuenta
los dispositivos de interconexión.
3.4 Actividadesde transferenciadel conocimiento.
3.4.1. Presente alainstitucióneducativael diseñodel plano de laactividad3.3.4en 2D y 3D, tengaen
cuentatexturas,colores,materiales,mobiliarioydemáselementos.
3.5 Actividadesde evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidenciasde Conocimiento :
Herramientas para el
mantenimiento y equipos.
Selecciona las herramientas
requeridas para el montaje
de la red y de los equipos de
cómputo.
Herramientas para el
mantenimiento de equipos e
instalación de la red de datos.
Técnica de evaluación:

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Evidencias de Producto:
Bitácora de procedimiento.
Evidencias de Producto: Cuadro
conceptual deberesyderechosa
la hora de aplicarun helpdesk
(mesade ayuda).
 Fichero normativo y
legislativo de Salud
Ocupacional.
Diseña el plano
arquitectónico teniendo en
cuenta el cableado eléctrico,
la red de datos según las
necesidades y
Requerimientos del cliente y
las normas internacionales
vigentes.
Aplica capas para clasificar
mobiliarios, estructura física,
cableado estructurado y
señalización.
Utiliza cotas y notas para
describir o referencias
medidas. Implementa
soluciones de cableado
estructurado en redes de
acuerdo con el diseño
establecido.
Implementa soluciones de
redes inalámbricas de
establecido.
Formulación de preguntas.
Instrumento de evaluación:
Cuestionario.
Bitácora del protocolo de
operación.
Plano en 2D y 3D.
Valoración del producto.
Instrumento de evaluación: Lista
de chequeo.
de chequeo.
de chequeo.

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 Escrito la buena condición
físicay la salud
Folletoeningléssobre
componentesdel computador
Evidenciasde Desempeño:
Ejecuciónde actividades de
acondicionamientofísico.
Técnica de evaluación:Valoración
De Producto.
de chequeo producto
Técnica de evaluación:Valoración
De Producto.
de chequeo producto
Aplica capas para clasificar
mobiliarios, estructura física,
cableado estructurado y
señalización.
Utiliza cotas y notas para
describir o referencias
medidas.
cableado estructurado en
redes de acuerdo con el
diseño establecido.
redes inalámbricas de

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establecido.

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ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO
DURACI
ÓN
(Horas)
Materiales de formación
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
Materiales de
formación
(consumibles)
Talento Humano (Instructores)
AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
Descripción
Cantida
d
Descri
pción
Cantidad Especialidad Cantidad
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller, unidad
productiva)y elementos y
condiciones de seguridad
industrial, salud
ocupacional y medio
ambiente
Obtener la
información
requerida
para la
operación del
HelpDesk.
220
Kitde herramientas,partes
de computadores y
periféricos.
25
ELECTRÓNICA
SALUD
OCUPACIONAL
ETICA
CULTURA FÍSICA
INGLES
GESTIÓN
AMBIENTAL
1
1
1
1
1
1
Tallerde mantenimiento y
reparación, Aula de
sistemas 1,2,3.
Componentes electrónicos
semiconductores. 25
Equipos de ensamble e
insumos. 25
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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Amenaza [Threat]: Cualquiercosaque puedaaprovecharunVulnerabilidad. Cualquier causa potencial
de un Incidente puede ser considerada una Amenaza.
Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de servicios y uno o más
clientes, donde se documentan los tiempos de respuesta acordados para un servicio en específico.
Cambio: Adición, modificación o eliminación de redes de trabajo, hardware, software, aplicaciones,
ambiente tecnológico, documentación asociada o sistema iniciales que han sido aprobados o
soportados.
Centro de Atención al Usuario [HelpDesk]: (Operación del Servicio) Un punto de contacto para
Usuarios para registrar Incidentes. Un Centro de Atención al Usuario está normalmente más
técnicamente focalizado que un Centro de Servicio al Usuario y no proporciona un Punto Único de
Contacto.
Gestión de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la infraestructura o a alguna
particularidadde losserviciosde forma controlada, ejecutando los cambios aprobados, con el mínimo
de interrupción.
Gestiónde Versiones:Procesosque abarcala planeación,diseño,construcción,configuraciónypruebas
de versiones de hardware y software para crear un conjunto definido de componentes de versión.
Gestión de Configuración: Proceso en el cual se identifican y definen los elementos de configuración
(CI's),registrandoyreportandosus respectivos estados y administrando las relaciones entre sí; dichas
relaciones son la base del análisis de impacto y tienen gran importancia para la gestión de cambios.
Gestión de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la operación normal del
serviciotanrápidocomosea posible yminimizarel impactoque causa o puede causar la interrupción o
reducción de éste en la calidad del servicio.
Gestiónde Nivelesde Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda, documenta y administra
los niveles de servicio IT para los clientes que son requeridos y cuyos costos son justificados.
Gestión de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y los registros
disponibles, incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar las causas reales y los errores
potenciales en la provisión de los servicios.
Gestión de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran todos los casos de
solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio alguno.
Impacto: Es el grado de interrupción de la operación normal del servicio, en términos de número de
usuarios o de procesos del negocio afectados.
Prioridad: Está determinadaporlaurgenciayel impactodel servicio.Esdecir,la prioridad depende del
número de usuarios o procesos afectados y la demora aceptable para los mismos.
Requerimientode Servicio: Solicitudde soporte TI,sinque hayaalgúneventoque está interrumpiendo
el servicio o reducción en la calidad de dicho servicio.
Mapa conceptual: es una técnica usada para la representación gráfica del conocimiento. Un mapa
conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos representan los conceptos, y los enlaces
5. GLOSARIO DE TERMINOS

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representan las relaciones entre los conceptos.
Valores:son principiosque nos permiten orientar nuestro comportamiento en función de realizarnos
como personas.Soncreenciasfundamentalesque nosayudanapreferir,apreciaryelegirunas cosas en
lugar de otras, o un comportamiento en lugar de otro. También son fuente de satisfacción y plenitud.
Accidente Con Ocasión:Hace referenciaal que ocurre cuando se está haciendo algo relacionado con la
tareas.
Accidente De Trabajo O At : Es el sucesorepentinoque sobreviene porcausao con ocasión del trabajo,
y que produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la
muerte;así comoaquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, aún fuera del
lugary horas de trabajo, o durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de
trabajo o viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II, decreto
1295/94). Los factoresque causanaccidentesde trabajosontécnicos,psicosocialesyhumanos.Algunos
tipos de accidentes son: los golpes, caídas, resbalones, choques, etc.
Accidente De Trabajo, Que Hacer: 1. Prestación de los primeros auxilios, 2. La empresa debe trasladar
al accidentado y elaborar el reporte de accidente, 3. Reportar a la ARP y a la EPS el accidente máximo
dentrode las 48 horassiguientesasuocurrencia,remitiendolossiguientes documentos: El reporte del
accidente, fotocopia de la cédula del accidentado y el carnet de la EPS.
Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el
accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.
 RedesdeComputadoras 4Edición -Andrew S.Tanenbaum
 Clark,L. (26 de agosto de 2010). La buenacondiciónfísicayla salud.[Archivode video].Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA
IVÓNMARITZA UPEGUIGÓMEZ– Sistemas.
LEYZA FERNANDA HOYOS RIVERA-SaludOcupacional
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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ANDRES CLAVIJO-INGLES
SAMADAR PEADA-ETICA
CARLOS ANDRÉS ZORRILLA AGUIRRE-CULTURAFÍSICA

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