Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios donde solo observan contenido. Algunos ejemplos son Twitter para enviar mensajes cortos, Facebook para redes sociales, Slideshare para compartir presentaciones, Blogger para crear bitácoras, Wikipedia como enciclopedia colaborativa, LinkedIn para redes profesionales, y Skype para comunicaciones de voz y video sobre Internet.