El documento describe la evolución de las redes sociales y su posicionamiento entre las empresas. Explica que las redes sociales pasaron de ser un fenómeno emergente en 2008-2009 a consolidarse en 2009-2010 como una herramienta de comunicación cotidiana. En la actualidad, las principales redes son Facebook, usado por el 85% de los internautas, y Twitter, con 69 minutos de uso diario promedio. También recomienda a las empresas definir objetivos claros al participar en redes y evitar mensajes puramente publicitarios.