Ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche Scientifique et de l’Innovation

(MESRSI)
----------------
Secrétariat Général
----------------
Université Nazi BONI (UNB)
----------------
Ecole Supérieure d’Informatique (ESI)

Licence Informatique
Option : Ingénierie des Réseaux et Systèmes (IRS)
RAPPORT DE STAGE DE FIN DE CYCLE

Thème : « Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique »

Période du 28 octobre 2019 au 28 janvier 2020

Auteurs : Abdoul Rafiou DAMOUE & Z. Paul Marie Daniel SOME

Maitre de stage Superviseur

M. Zakaria MAMBONE M. Delchan Patrice KAFANDO

Chargé des Services Informatiques Enseignant
CCI-BF/DRB ESI

Année académique 2018-2019

 AVANT-PROPOS

L’Université Nazi BONI (UNB) a été créée le 19 septembre 1995 sous le nom de Centre
Universitaire Polytechnique de Bobo-Dioulasso (CUPB). En mai 1997 elle changea de nom et
devint Université Polytechnique de Bobo-Dioulasso (UPB) et le 8 mai 2017, l’UPB devient
l’Université Nazi BONI. Implantée sur plusieurs sites dans la ville de Bobo-Dioulasso, elle est
composée de sept établissements auxquels s’ajoutent les Centres Universitaires polytechniques de
Gaoua et celui de Banfora. Ces Etablissements sont [W9] :

• L’Institut du Développement Rural (IDR) ;

• L’Institut Universitaire de Technologie (IUT) ;

• L’Institut Supérieur des Sciences de la Santé (INSSA) ;

• L’Unité de Formation et de Recherche en Sciences et Technologies (UFR/ST) ;

• L’Unité de Formation et de Recherche en Sciences Juridiques, Politiques, Economiques et

de Gestion (UFR/SJPEG) ;

• L’Unité de Formation et de Recherche en Sciences Humaines, Lettres, Arts et

Communication (UFR/SH-LAM) ;

• L’Ecole Supérieure d’Informatique (ESI).

Toutes ces structures œuvrent à donner aux étudiants des compétences dans des domaines de
formations pointues. Pour ce qui est de l’Ecole Supérieure d’Informatique, elle forme des diplômés
de niveau bac+3 et bac+5 qui répondent aux besoins du milieu professionnel. Au niveau bac+3
elle prépare de nos jours d’une part à la licence en Ingénierie des Réseaux et Systèmes (IRS), et
d’autre part en Ingénierie des Systèmes d’Information (ISI). Au niveau bac+5 elle propose
également deux formations : un master en Réseaux et Systèmes (RS) et un master en Systèmes
d’Information (SI). L’obtention du diplôme de licence passe par la validation des six semestres. La
validation du sixième semestre est conditionnée par l’élaboration d’un rapport de stage suivi d’une
soutenance publique. Ce stage a pour objectif de familiariser l’étudiant avec les exigences d’un
milieu de travail et de donner une dimension professionnelle à sa formation estudiantine. C’est
dans cette optique que nous avons été reçus à la CCI-BF/DRB du 28 octobre 2019 au 28 janvier
2020 pour notre stage de fin de cycle qui nous permettra d’obtenir le diplôme de licence en réseaux
et système.

i
 REMERCIEMENTS

Au terme de ce stage qui s’achève sur une note de satisfaction de notre part, et nous l’espérons
aussi de la part de la structure qui nous a accueillis, nous tenons vivement à remercier un certain
nombre d’acteurs sans le concours desquels, ce stage n’aurait probablement pas eu la même
envergure, ni la même réussite.

Nos remerciements vont à l’endroit :

• de l’administration de l’Université Nazi BONI (UNB) en particulier celle de l’Ecole

Supérieure d’Informatique (ESI) ;

• de tout le corps enseignant de l’ESI, pour avoir assuré notre formation ;

• de tous ceux et toutes celles qui ont contribué d’une manière ou d’une autre à la réalisation
de ce stage ;

• de tous les agents de la CCI-BF/DRB pour l’encadrement, les conseils, le partage

d’expériences et de ressources diverses durant ces trois mois.

Nous adressons tout particulièrement nos sincères remerciements à :

• M. Zakaria MAMBONE, Chargé des Services Informatiques à la CCI-BF/DRB, et

notre Maître de Stage, pour son apport multiforme, les conseils, les recommandations et
sa disponibilité dont nous avons bénéficiés ;

• M. Delchan Patrice KAFANDO, enseignant à l’ESI, notre superviseur, pour ses

encouragements, sa disponibilité, ses remarques pertinentes et enrichissantes.

Nos remerciements vont aussi à l’endroit de nos familles respectives qui nous ont soutenu tout au
long de notre parcours.

Pour terminer nous tenons à remercier tous ceux qui ont contribués de près ou de loin à
l’aboutissement de ce stage.

ii
 RESUME

De nos jours, la gestion du parc informatique pour une entreprise est devenue indispensable.
Bien gérer un parc informatique c’est aussi bien gérer le capital Informatique de l’entreprise et ainsi
réduire les coûts, satisfaire les utilisateurs, optimiser les ressources internes, imposer une certaine
démarche qualité. C’est dans cette optique que la CCI-BF/DRB nous a confié la mise en place d’un
système de gestion de parc informatique.
Soucieux de la réussite de la mission qui nous est confiée et conscients des contraintes liées à cette
mission, nous avons adopté une démarche qui consiste en une étude des différentes solutions
existantes et à mener une étude comparative par la suite afin d’identifier celles qui couvrent mieux
les besoins du projet.
C’est ainsi que GLPI, une solution Open Source de référence dans la gestion du parc informatique
et d’Helpdesk, associé à FusionInventory ; un de ses plugins dédié à l’inventaire des matériels
informatiques, a été retenue et implémentée de façon effective.

Les résultats obtenus après les tests de la solution ont été jugés satisfaisants.

iii
 ABSTRACT

Nowadays, IT asset management for a company is become essential. Managing a computer park is
just as good manage the IT capital of the company and thus reduce costs, satisfy users, optimize
internal resources, impose certain quality approach. It is with this in mind that the CCI-BF/DRB
entrusted us with the implementation of an IT asset management system
Concerned about the success of the mission entrusted to us and aware of the constraints related to
this mission, we have adopted an approach which consists of a study of the different existing
solutions and to carry out a comparative study thereafter in order to identify those which cover
better the needs of the project.
This is how GLPI, a benchmark Open Source solution in IT asset management and Helpdesk,
associated with FusionInventory, one of its plugins dedicated to the inventory of IT equipment
was selected and effectively implemented.
The results obtained after testing the solution were deemed satisfactory.

iv
 TABLE DES MATIERES

AVANT-PROPOS................................................................................................................. i

REMERCIEMENTS........................................................................................................... ii

RESUME ............................................................................................................................ iii

ABSTRACT..........................................................................................................................iv

TABLE DES MATIERES .................................................................................................... v

LISTE DES TABLEAUX ................................................................................................... xi

LISTE DES FIGURES ...................................................................................................... xii

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ...................................................................... xv

INTRODUCTION GENERALE ........................................................................................ 1

CHAPITRE 1 ........................................................................................................................ 2

PRESENTATION DU CONTEXTE DE STAGE ............................................................. 2

1.1 Introduction .................................................................................................................................. 2

1.2 Présentation de l’ESI ................................................................................................................... 2

1.2.1 Présentation générale .......................................................................................................... 2

1.2.2 Formation ............................................................................................................................. 3

1.2.2.1 La licence informatique .............................................................................................. 3

1.2.2.2 Le master informatique .............................................................................................. 3

1.2.3 Partenaires de l’ESI ............................................................................................................. 4

1.2.4 Organigramme de l’ESI ...................................................................................................... 4

1.3 Présentation de la structure d’accueil ........................................................................................ 5

1.3.1 Historique de la CCI-BF..................................................................................................... 5

1.3.2 Présentation de la Direction Régionale de Bobo-Dioulasso ......................................... 5

v
 1.3.3 Missions de la CCI-BF ........................................................................................................ 6

1.3.3.1 Mission consultative .................................................................................................... 6

1.3.3.2 Mission représentative ................................................................................................ 7

1.3.3.3 Mission administrative ................................................................................................ 7

1.3.4 Produits et services de la CCI-BF ..................................................................................... 7

1.3.4.1 L’information économique ........................................................................................ 7

1.3.4.2 La promotion et l’assistance à l’entreprise ............................................................... 8

1.3.4.3 La formation professionnelle..................................................................................... 8

1.3.5 Les infrastructures majeures de la CCI-BF ...................................................................... 8

1.3.5.1 Ouagarinter................................................................................................................... 8

1.3.5.2 Boborinter .................................................................................................................... 9

1.3.6 Les structures spécialisées de la CCI-BF .......................................................................... 9

1.3.6.1 Le Centre d’Arbitrage de Médiation et de Conciliation de Ouagadougou

(CAMCO) ...................................................................................................................................... 9

1.3.6.2 Le Centre de Gestion Agréé (CGA) de Ouagadougou et Bobo-Dioulasso ....... 9

1.3.6.3 L’Institut Supérieur de Génie Électrique (ISGE-BF) ............................................ 9

1.3.6.4 Le Centre de Formalités des Entreprises (CEFORE) ........................................... 9

1.3.6.5 Le Bureau de Restructuration et de Mise à Niveau des Entreprises (BRMN) . 10

1.3.7 Organisation de la CCI-BF............................................................................................... 10

1.3.7.1 L’Assemblée Générale .............................................................................................. 10

1.3.7.2 Le Bureau Consulaire ................................................................................................ 10

1.3.7.3 Les Délégations Consulaires Régionales (DCR) ................................................... 10

1.3.7.4 Les Commissions Spécialisées ................................................................................. 10

1.3.7.5 La Direction Générale .............................................................................................. 11

1.4 Présentation du projet ............................................................................................................... 11

1.4.1 Problématique .................................................................................................................... 11

1.4.2 Objectifs et résultats attendus .......................................................................................... 11

1.4.3 Gestion du projet ............................................................................................................... 12

vi
 1.4.3.1 Acteurs du projet ....................................................................................................... 12

1.4.3.2 Planning prévisionnel................................................................................................ 13

1.5 Conclusion .................................................................................................................................. 14

CHAPITRE 2 ...................................................................................................................... 15

ANALYSE DE L’EXISTANT ET DEMARCHE DE RESOLUTION ............................ 15

2.1 Introduction ................................................................................................................................ 15

2.2 Présentation de l’existant........................................................................................................... 15

2.2.1 Les ressources matérielles ................................................................................................. 15

2.2.1.1 Les serveurs ................................................................................................................ 15

2.2.1.2 Les périphériques terminaux.................................................................................... 16

2.2.1.3 Les dispositifs d’interconnexion.............................................................................. 16

2.2.1.4 Les supports physiques............................................................................................. 16

2.2.2 Les ressources logicielles .................................................................................................. 17

2.2.2.1 Les systèmes d’exploitation, logiciels d’application et autres .............................. 17

2.2.2.2 Les services réseaux .................................................................................................. 17

2.2.3 L’architecture du réseau informatique de la CCI-BF/DRB ........................................ 18

2.3 Diagnostic de l’existant.............................................................................................................. 19

2.3.1 Aspects positifs de l’existant ............................................................................................ 20

2.3.2 Aspects négatifs de l’existant............................................................................................ 21

2.4 Approche de résolution du problème ..................................................................................... 21

2.4.1 Méthodes utilisées .............................................................................................................. 21

2.4.2 Moyens techniques nécessaires ........................................................................................ 21

2.5 Conclusion .................................................................................................................................. 22

CHAPITRE 3 ...................................................................................................................... 23

GENERALITES SUR LES SOLUTIONS EXISTANTES ............................................... 23

3.1 Introduction ................................................................................................................................ 23

3.2 Concepts généraux ..................................................................................................................... 23

vii
 3.2.1 Définition ............................................................................................................................ 23

3.2.2 Principe de fonctionnement............................................................................................. 24

3.3 Présentation des différentes solutions..................................................................................... 25

3.3.1 OUAPI ................................................................................................................................ 25

3.3.2 Pytheas Service Desk......................................................................................................... 25

3.3.4 Synexsys Inventory ............................................................................................................ 26

3.3.5 GLPI .................................................................................................................................... 27

3.3.6 FusionInventory................................................................................................................. 28

3.4 Etude comparée des différentes solutions.............................................................................. 28

3.4.1 Critères de comparaison ................................................................................................... 28

3.4.2 Comparaison des solutions .............................................................................................. 29

3.5 Conclusion .................................................................................................................................. 30

PRESENTATION DETAILLEE DE LA SOLUTION RETENUE ............................... 31

4.1 Introduction ................................................................................................................................ 31

4.2 Caractéristiques particulières de la solution ............................................................................ 31

4.3 Architecture de déploiement .................................................................................................... 33

4.3.1 Ressources nécessaires ...................................................................................................... 33

4.3.2 Schéma de la solution ........................................................................................................ 33

4.4 Estimation du coût de réalisation ............................................................................................ 35

4.5 Conclusion ....................................................................................................................................... 36

CHAPITRE 5 ...................................................................................................................... 37

IMPLEMENTATION TECHNIQUE ............................................................................. 37

5.1 Introduction ................................................................................................................................ 37

5.2 Différentes installations ............................................................................................................. 37

5.2.1 Prérequis.............................................................................................................................. 38

5.2.1.1 Installation de Apache .............................................................................................. 38

5.2.1.2 Installation de PHP ................................................................................................... 39

viii
 5.2.1.3 Installation de MySQL-server.................................................................................. 40

5.2.2 Installation de GLPI.......................................................................................................... 41

5.2.3 Installation de FusionInventory ...................................................................................... 42

5.2.3.1 Installation du plugin FusionInventory.................................................................. 42

5.2.3.2 Installation de l’agent FusionInventory ................................................................. 43

5.3 Configurations nécessaires ........................................................................................................ 45

5.3.1 Configuration du serveur Debian .................................................................................... 45

5.3.2 Configuration des prérequis ............................................................................................. 45

5.3.3 Configuration de GLPI..................................................................................................... 46

5.3.4 Configuration de FusionInventory ................................................................................. 52

5.3.4.1 Configuration du crontab......................................................................................... 53

5.3.4.2 Configuration de FusionInventory pour l’inventaire des ordinateurs ............... 55

5.3.4.3 Configuration de FusionInventory pour l’inventaire SNMP .............................. 59

5.3.5 Configuration de l’Helpdesk ............................................................................................ 64

5.3.5.1 Configuration des suivis par courriels des notifications ...................................... 64

5.3.5.2 Configuration d’un collecteur pour la création automatique des tickets par mail
....................................................................................................................................................... 67

5.4 Présentation des tests de fonctionnement .............................................................................. 68

5.4.1 Ecran d’authentification.................................................................................................... 69

5.4.2 Ecran d’accueil ................................................................................................................... 69

5.4.3 Onglet Parc ......................................................................................................................... 70

5.4.3.1 Ordinateurs du parc .................................................................................................. 71

5.4.3.2 Logiciels du parc ........................................................................................................ 71

5.4.3.3 Imprimantes du parc ................................................................................................. 72

5.4.3.4 Matériels réseaux du parc ......................................................................................... 72

5.4.3 Onglet Assistance .............................................................................................................. 73

5.4.3.1 Création d’un ticket ................................................................................................... 73

5.4.3.2 Traitement du ticket .................................................................................................. 75

ix
 5.4.3.3 Clôture du ticket ........................................................................................................ 76

5.4.4 Onglet Administration ...................................................................................................... 77

5.4.4.1 FusionInventory ........................................................................................................ 77

5.4.4.3 Entités ......................................................................................................................... 77

5.5 Bilan ............................................................................................................................................. 78

5.5.1 Points des réalisations ....................................................................................................... 78

5.5.2 Explication des écarts........................................................................................................ 78

5.5.3 Présentation des limites des solutions ............................................................................ 79

5.6 Conclusion .................................................................................................................................. 79

CONCLUSION GENERALE ........................................................................................... 80

LISTE DES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ET WEBOGRAPHIQUES ........ 82

ANNEXE 1 ......................................................................................................................... 84

ANNEXE 2 ......................................................................................................................... 85

ANNEXE 3 ......................................................................................................................... 87

x
 LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1 : Liste des serveurs de la CCI-BF/DRB ...................................................................................... 15
Tableau 2 : Liste des périphériques terminaux de la CCI-BF/DRB ............................................................. 16
Tableau 3 : Liste des périphériques d’interconnexion de la CCI-BF/DRB..................................................... 16
Tableau 4 : Liste des logiciels et systèmes d’exploitation de la CCI-BF/DRB ................................................ 17
Tableau 5 : Services réseaux de la CCI/DRB ............................................................................................... 18
Tableau 6 : Tableau comparatif des solutions ................................................................................................. 29
Tableau 7 : Estimation du coût de réalisation ................................................................................................ 35
Tableau 8 : Fiche de suivi des interventions ...................................................................................................... 1

xi
 LISTE DES FIGURES

Figure 1 : Organigramme de l’ESI ........................................................................................ 5

Figure 2 : Organigramme de la CCI-BF/DRB ..................................................................... 6
Figure 3 : Planning prévisionnel........................................................................................... 13
Figure 4 : Architecture réseau de la CCI-BF/DRB ............................................................ 19
Figure 5 : Principe de fonctionnement d’un gestionnaire de parc informatique .......................... 24
Figure 6 : Architecture de déploiement de GLPI dans le réseau local ..................................... 34
Figure 7 : Principe de fonctionnement de GLPI et FusionInventory ....................................... 35
Figure 8 : Interface Debian Jessie ......................................................................................... 37
Figure 9 : Mise à jour des paquets ....................................................................................... 38
Figure 10 : Installation d’apache2 ....................................................................................... 38
Figure 11 : Page d'accueil d'apache2 .................................................................................... 39
Figure 12 : Installation de PHP.......................................................................................... 39
Figure 13 : Page test PHP .................................................................................................. 40
Figure 14 : Installation de MySQL-server ........................................................................... 40
Figure 15 : Installation de phpMyAdmin ............................................................................ 40
Figure 16 : Page de connexion phpMyAdmin ...................................................................... 41
Figure 17 : Téléchargement de l'archive GLPI ..................................................................... 41
Figure 18 : Extraction de l'archive GLPI ........................................................................... 41
Figure 19 : Attribution des droits d'accès ............................................................................. 42
Figure 20 : Téléchargements de l'archive FusionInventory ...................................................... 42
Figure 21 : Extraction de l'archive FusionInventory ............................................................. 42
Figure 22 : Attribution des droits d'accès ............................................................................. 42
Figure 23 : Page Plugins de GLPI ...................................................................................... 43
Figure 24 : Installation langage ........................................................................................... 43
Figure 25 : Choix des composants de FusionInventory Agent ................................................ 44
Figure 26 : Adresse de destination de l'inventaire ................................................................. 44
Figure 27 : Fichier de configuration de GLPI ...................................................................... 45
Figure 28 : Désactivation de la configuration apache2 ........................................................... 45
Figure 29 : Activation de la configuration GLPI ................................................................. 46
Figure 30 : Redémarrage d’apache2 ..................................................................................... 46
Figure 31 : Page d'installation de GLPI ............................................................................. 46
Figure 32 : Conditions générales d'utilisation de GLPI ........................................................ 47
Figure 33 : Début de l'installation de GLPI........................................................................ 47
Figure 34 : Liste des paquets et vérification de leur installation ............................................. 48
Figure 35 : Étape 1 - Configuration de la connexion à la base de données ............................. 48
Figure 36 : Étape 2 - Test de connexion à la base de données ............................................... 49
Figure 37 : Étape 3 - Initialisation de la base de données ..................................................... 50
xii
Figure 38 : Étape 4 - Récolte des données ............................................................................ 50
Figure 39 : Étape 5 - Don à GLPI.................................................................................... 51
Figure 40 : Étape 6 - Installation terminée .......................................................................... 51
Figure 41 : Page de connexion de GLPI .............................................................................. 52
Figure 42 : Menu de configuration du plugin FusionInventory ............................................... 52
Figure 43 : Commande crontab ........................................................................................... 53
Figure 44 : Fichier crontab .................................................................................................. 53
Figure 45 : Page action automatique de GLPI ..................................................................... 54
Figure 46 : Action automatique taskscheluder ...................................................................... 55
Figure 47 : Menu de configuration du plugin FusionInventory sans erreur crontab .................. 55
Figure 48 : Menu de configuration générale du plugin FusionInventory .................................. 56
Figure 49 : Menu de configuration d’inventaire ordinateur du plugin FusionInventory ............ 57
Figure 50 : Configuration des règles sur entité ordinateur du plugin FusionInventory .............. 57
Figure 51 : Configuration des règles sur lieu du plugin FusionInventory ................................. 58
Figure 52 : Configuration des règles d’import et de liaison matériels du plugin FusionInventory
............................................................................................................................................ 59
Figure 53 : Configuration des Identifiants SNMP du plugin FusionInventory ....................... 59
Figure 54 : Configuration des règles d’import de matériels réseau du plugin FusionInventory ... 60
Figure 55 : Définition des plages IP de l’inventaire réseau du plugin FusionInventory ............. 61
Figure 56 : Activation des modules d'inventaire des agents du plugin FusionInventory ............ 61
Figure 57 : Tâches de découverte réseau du plugin FusionInventory ........................................ 62
Figure 58 : Job de découverte réseau du plugin FusionInventory ............................................. 63
Figure 59 : Exécution du job de découverte réseau du plugin FusionInventory ........................ 63
Figure 60 : Exécution du job d’inventaire réseau du plugin FusionInventory .......................... 64
Figure 61 : Menu de configuration des notifications de GLPI ............................................... 65
Figure 62 : Configuration des notifications de GLPI ............................................................ 65
Figure 63 : Sauvegarde de la configuration des notifications de GLPI .................................... 66
Figure 64 : Test de fonctionnement des notifications .............................................................. 67
Figure 65 : Configuration du collecteur de Mail .................................................................... 67
Figure 66 : Configuration de la source de demande par Mail ................................................. 68
Figure 67 : Page d'authentification de GLPI ....................................................................... 69
Figure 68 : Ecran d'accueil de GLPI .................................................................................. 70
Figure 69 : Onglet parc de GLPI ........................................................................................ 70
Figure 70 : Inventaire des ordinateurs du parc ...................................................................... 71
Figure 71 : Inventaire des logiciels du parc............................................................................ 72
Figure 72 : Inventaire des imprimantes du parc .................................................................... 72
Figure 73 : Inventaire des matériels réseau du parc ............................................................... 73
Figure 74 : Interface de création d'un ticket .......................................................................... 74

xiii
Figure 75 : Test de création d'un ticket ................................................................................ 75
Figure 76 : Test de traitement du ticket ............................................................................... 75
Figure 77 : Test approbation de résolution du ticket ............................................................. 76
Figure 78 : Test de clôture du ticket ..................................................................................... 76
Figure 79 : Liste des agents du plugin FusionInventory ......................................................... 77
Figure 80 : Liste des entités du parc..................................................................................... 78
Figure 81 : Planning réel ..................................................................................................... 79
Figure 82 : Configuration de l'interface réseau ...................................................................... 84
Figure 83 : Fichier de configuration d'apache2 ...................................................................... 85
Figure 84 : Fichier de configuration de GLPI ...................................................................... 86

xiv
 LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

ANPTIC Agence Nationale de Promotion des TIC

ANSSI Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information

ARCEP Autorité de Régulation des Communications Électroniques et

des Postes
BD Base de Données

BSD Berkeley Software Distribution License

BRMN Bureau de Restructuration et de Mise à Niveau des
Entreprises
CAMCO Centre d’Arbitrage de Médiation et de Conciliation de
Ouagadougou
CAR Conception et Architecture des Réseaux

CCI-BF/DRB Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso /

Direction Régionale de Bobo-Dioulasso
CEFORE Centre de Formalités des Entreprises
CEMEQ Centre d’Étude des Métiers et des Qualifications
CES Conseil Economique et Social
CFTH Centre de Formation Touristique et Hôtelière

CFTRA Centre de Formation en Transport Routier et Activités

Auxiliaires
CGA Centre de Gestion Agréé

CICI Cycle des Ingénieurs de Conception Informatique

CIDE Centre d’Information et de Documentation Économique

CIM Common Information Model

CITI Cycle des Ingénieurs de Travaux Informatiques
CPCCAF Conférence Permanente des Chambres Consulaires Africaines
et Françaises
CS Cyber Sécurité
CSAF Chargé de Service des Affaires Financières
CUPB Centre Universitaire Polytechnique de Bobo-Dioulasso

xv
DCR Délégations Consulaires Régionales
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
DNS Domain Name System
DMTF Distributed Management Task Force
EPC École de Professions Commerciales
ESI Ecole Supérieure d’Informatique
ESIGELEC École Supérieure d’Ingénieurs du Génie Électrique
FAQ Foire Aux Questions / Frequently Asked Questions
FTP File Transfer Protocol
GLPI Gestionnaire Libre de Parc Informatique
GNU Gnu’s Not Unix
GPL General Public License
HP Hewlett Packard
IDR Institut du Développement Rural
IETF Internet Engineering Task Force
INSSA Institut Supérieur des Sciences de la Santé
IMAP Internet Message Access Protocol
IP Internet Protocol
IRS Ingénierie des Réseaux et Systèmes
ISGE-BF Institut Supérieur de Génie Électrique du Burkina Faso
ISI Ingénierie des Systèmes d’Information
IT Information Technology
IUT Institut Universitaire de Technologie
LAMP Linux Apache MySQL PHP
LDAP Lightweight Directory Access Protocol
LMD Licence Master Doctorat
NetBIOS Network Basic Input Output System
OCS inventory
NG Open Computer and Software Inventory Next Generation

OS Operating System

xvi
OSI Open Systems Interconnection
OUAPI Outil d’Administration de Parc Informatique
PC Personal Computer
PDF Portable Document Format
PHP PHP Hypertext Preprocessor
POP Post Office Protocol
POSICA Politique Sectorielle de l’Industrie, du Commerce et de
l’Artisanat
SAD Système d’Aide à la Décision
SAE Service d’Appui aux Entreprises
SAF Service Administratif et Financier
SD Science de Données
SFCB Service Financier et Comptable de Boborinter
SFP Service de Formation Professionnelle
SI Système d’Information
SLK Symbolic Link
SMTP Simple Mail Transfer Protocol
SNMP Simple Network Management Protocol
SONABEL Société Nationale d'Électricité du Burkina Faso
SSL Secure Sockets Layer
SQL Structured Query Language
RAM Random Access Memory
RS Réseaux et Systèmes

UFR/SH-LAM Unité de Formation et de Recherche en Sciences Humaines,

Lettres, Arts et Communication

UFR/SJPEG Unité de Formation et de Recherche en Sciences Juridiques,

Politiques, Économique et de Gestion

UFR/ST Unité de Formation et de Recherche en Sciences et

Techniques
UTP Unshielded Twisted Pair

UNB Université Nazi BONI

xvii
UEMOA Union Economique et Monétaire Ouest-Africaine
UPB Université Polytechnique de Bobo-Dioulasso
WLAN Wireless Local Area Network

WPA Wi-Fi Protected Access

xviii
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

INTRODUCTION GENERALE

Les technologies de l’information et de la communication ont évolué de façon

exponentielle surtout dans les dernières années. Cette évolution a eu un impact non
négligeable sur les entreprises des secteurs public et privé. L’utilisation des systèmes
d’information est devenue très important, et a eu pour résultat l’augmentation des
parcs informatiques.

Le parc informatique est l’ensemble des ressources matérielles et logicielles qui sont
nécessaires pour le traitement informatique du système d’information.

Afin d’assurer le bon fonctionnement du système d’information dans une entreprise,

il faut une bonne gestion des ressources matérielles et logicielles du parc. Cela
consiste d’une part à lister et localiser les équipements de l’entreprise et d’autre part
à effectuer des tâches de maintenance et d’assistance aux utilisateurs.

Ce document synthétise les travaux que nous avons menés. Il fait office de rapport
de stage. Il est organisé en cinq chapitres. Le premier, présente le contexte de stage.
Le deuxième, est dédié à l’analyse de l’existant et à la démarche de résolution. Le
troisième expose les généralités sur les solutions de gestion de parc informatique, et
présente l’étude comparée de solutions envisageables. Le quatrième détaille la
solution retenue et sa mise en œuvre. Le cinquième et dernier chapitre est consacré
à l’implémentation de la solution.

ESI-IRS 2018-2019 1
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CHAPITRE 1

PRESENTATION DU CONTEXTE DE STAGE

1.1 Introduction
Dans ce chapitre, nous présentons d’abord l’Ecole Supérieure d’Informatique (ESI),
notre école de formation. Ensuite nous présentons la CCI-BF, la structure d’accueil
et initiatrice du projet. Enfin nous présentons le contexte qui a conduit à l’élaboration
du projet, la problématique du projet, les objectifs généraux et les acteurs du projet.

1.2 Présentation de l’ESI

1.2.1 Présentation générale
L’Ecole Supérieure d’Informatique a été créée en 1991 à Ouagadougou et transférée
à Bobo-Dioulasso en 1995 au sein du Centre Universitaire Polytechnique de Bobo-
Dioulasso (CUPB). En 1997 le CUPB est devenu Université Polytechnique de Bobo-
Dioulasso (UPB) rebaptisée Université Nazi BONI (UNB) le 8 mai 2017. L’ESI a
pour missions :

• la formation fondamentale, appliquée et/ou professionnelle dans les domaines

de l’informatique ;

• la formation continue ;

• la recherche scientifique et technologique ainsi que la valorisation des résultats

de la recherche ;

• la diffusion de la culture et de l’information dans les domaines relevant de sa

compétence ;

• la collaboration avec d’autres structures de formation et/ou de recherche pour

la préparation des diplômes ;

ESI-IRS 2018-2019 2
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

• la participation à des programmes internationaux de formation et de

recherche.

1.2.2 Formation
L’ESI a connu deux systèmes d’enseignement, le système classique de 1991 à 2010
et le système Licence Master Doctorat (LMD) à partir de la rentrée 2010-2011. La
formation à l’ESI est sanctionnée par les diplômes suivants [B2] [W10] :

• la licence en informatique

• le master en informatique

1.2.2.1 La licence informatique

Le premier cycle, anciennement appelé Cycle des Ingénieurs de Travaux
Informatiques (CITI) a pour objectif de former des cadres moyens, opérationnels et
évolutifs dans une diversité de domaine d’applications de l’informatique. La durée de
formation pour ce cycle est de trois ans répartis en deux années de tronc commun et
une année de spécialisation dans l’un des domaines suivants : l’Ingénierie des
Systèmes d’Information (ISI) et l’Ingénierie des Réseaux et Systèmes (IRS). Les
étudiants de ce cycle doivent effectuer à la fin de leur formation un stage pratique
obligatoire et réaliser un projet. Le stage pratique vise à garantir une intégration
rapide des futurs diplômés en milieu professionnel et doit s’effectuer en entreprise
(publique ou privée) ou dans une administration publique.

1.2.2.2 Le master informatique

La durée de formation en master informatique est de deux ans avec quatre options :
un master en Systèmes d’Information spécialité Sciences de Données (SI-SD), un
master en Systèmes d’Information spécialité Système d’Aide à la Décision (SI-SAD),
un master en Réseaux et Systèmes spécialité Cyber Sécurité (RS-CS) et un master en
Réseaux et Systèmes spécialité Conception et Architecture des réseaux (RS-CAR).
Elle est ouverte aux titulaires d’un diplôme de licence en informatique.

ESI-IRS 2018-2019 3
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

1.2.3 Partenaires de l’ESI

L’ESI a bénéficié pour la réalisation de ses enseignements du soutien des partenaires
tels que :

• Université Ouaga 1 Pr Joseph KI-ZERBO ;

• Université Ouaga 2 ;

• Université Norbert ZONGO ;

• Université Gaston BERGER (Sénégal) ;

• Agence Universitaire de la Francophonie ;

• Université Paris Dauphine (France) ;

• Université de Poitiers (France) ;

• Université Polytechnique de Catalogne (France) ;

• Agence Nationale de Promotion des TIC (ANPTIC) ;

• Agence Nationale de Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI) ;

• Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes

(ARCEP).

1.2.4 Organigramme de l’ESI

L’organisation de l’ESI est représentée par la Figure 1.

ESI-IRS 2018-2019 4
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 1 : Organigramme de l’ESI

1.3 Présentation de la structure d’accueil
1.3.1 Historique de la CCI-BF
La Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso a été créée le 11 juin 1948.
De Chambre de Commerce d’Industrie et d’Agriculture de la Haute Volta, avec pour
siège Bobo-Dioulasso, elle est devenue Chambre de Commerce d’Industrie et
d’Artisanat le 30 mars 1973, puis Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina
Faso (CCI-BF) par décret N° 2007-302/PRESS/PM/MCPEA du 18 mai 2007, avec
la création d’une Chambre autonome des métiers de l’Artisanat. La Direction
générale se trouve à Ouagadougou, mais la CCI-BF intervient sur toute l’étendue du
territoire, avec 13 représentations dans les 13 régions du Burkina Faso, appelées
Délégations Consulaires Régionales (DCR) et une Direction Régionale à Bobo-
Dioulasso (DRB) [W1].

1.3.2 Présentation de la Direction Régionale de Bobo-Dioulasso

La Direction Régionale de Bobo est une déconcentration de la Chambre de
Commerce et d’Industrie du Burkina Faso. Elle coordonne, anime et mène les
activités de la CCI-BF dans le cadre de sa politique générale, conduit des études,
informe les entreprises et assure la formation professionnelle et la gestion

ESI-IRS 2018-2019 5
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administrative des services de la CCI-BF, conformément aux procédures et règles en

vigueur. Elle comprend essentiellement :
• Le Service d’Appui aux Entreprises (SAE) ;
• Le Service Administratif et Financier (SAF) ;
• Le Service de Formation Professionnelle (SFP) ;
• Le Service Port Sec de Bobo (Boborinter), incluant aussi le Service Financier
et Comptable de Boborinter (SFCB).
L’organigramme de la CCI-BF/DRB est représentée par la Figure 2 :

Figure 2 : Organigramme de la CCI-BF/DRB

1.3.3 Missions de la CCI-BF
En tant qu’institution faîtière du secteur privé burkinabè, la CCI-BF assure une triple
mission : consultative, représentative et administrative.
1.3.3.1 Mission consultative
Elle consiste à donner aux pouvoirs publics les avis et renseignements sur les
questions commerciales industrielles et de services et à présenter les points de vue
des milieux d’affaires sur les moyens d’accroître la prospérité économique.

ESI-IRS 2018-2019 6
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1.3.3.2 Mission représentative

Elle consiste en la présence de la CCI-BF au sein des instances nationales, régionales
et internationales, où se discutent des questions d’intérêt pour le secteur privé. Il
s’agit notamment d’institutions et d’organisations tels que le Conseil Economique et
Social (CES), la Commission de Privatisation, la Chambre Consulaire Régionale de
l’UEMOA, la Chambre de Commerce Internationale, la Conférence Permanente des
Chambres Consulaires Africaines et Françaises (CPCCAF), etc.
1.3.3.3 Mission administrative
Il s’agit d’une mission de conception et de gestion de services d’utilité publique ou
d’intérêt collectif qui peut s’exercer dans divers domaines économiques. À travers
cette mission, la CCI-BF peut, entre autres, réaliser et gérer des infrastructures dans
l’intérêt du commerce de l’industrie et des services, accompagner les chefs
d’entreprise dans leurs recherches de marchés et de financement, renforcer les
capacités des opérations économiques, puis assister et conseiller les promoteurs dans
la création et la gestion de leurs projets.
1.3.4 Produits et services de la CCI-BF
La CCI-BF offre de nombreux produits et services tel que l’information
économique, la promotion ainsi que l’assistance aux entreprises et la formation
professionnelle.

1.3.4.1 L’information économique

Ce service, très demandé par les acteurs économiques, porte sur la réglementation et
le traitement des données statistiques du secteur économique au Burkina Faso, des
données sur les entreprises, des opportunités d’affaires, etc. Grâce au Centre
d’Information et de Documentation Économique (CIDE), un important fonds
documentaire est mis à la disposition des demandeurs. Le site internet de la CCI-BF,
« www.cci.bf », est également une plateforme qui permet l’accès à des informations
variées et actualisées. L’institution dispose d’un bulletin d’information dénommé
Infos Consulaire.

ESI-IRS 2018-2019 7
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1.3.4.2 La promotion et l’assistance à l’entreprise

Cette prestation est constituée de :
• l’organisation de missions commerciales à l’étranger ;

• l’accueil de missions étrangères ;

• la facilitation des contacts d’affaires ;

• l’offre de services spécifiques à l’import-export ;

• la fourniture d’imprimés douaniers et administratifs ;

• l’aide à la rédaction d’actes juridiques ;

• la médiation et l’arbitrage de litiges ;

• l’assistance à la gestion.

1.3.4.3 La formation professionnelle

Cinq (05) structures de formation opérationnelle existent. Ce sont :
• le Centre de Formation en Transport Routier et Activités Auxiliaires
(CFTRA) ;
• le Centre de Formation Touristique et Hôtelière (CFTH) ;
• l’École de Professions Commerciales (EPC) ;
• l’Institut Supérieur de Génie Électrique (ISGE) ;
• le Centre d’Étude des Métiers et des Qualifications (CEMEQ).

1.3.5 Les infrastructures majeures de la CCI-BF

Les infrastructures majeures de la CCI-BF sont la gare routière de Ouagadougou et
celle de Bobo-Dioulasso.

1.3.5.1 Ouagarinter
La gare routière internationale de marchandises de Ouagadougou est la première
plateforme ouest-africaine de traitement et de trafic routier international et national

ESI-IRS 2018-2019 8
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de marchandises importées par voie routière. Elle a été mise en place depuis 1980 et
couvre une superficie de 26 hectares.
1.3.5.2 Boborinter
La gare routière internationale de Bobo-Dioulasso est une plateforme multimodale
destinée au traitement du fret national et international. Elle est implantée sur un
terrain d’environ 19 hectares entièrement clôturé, avec une possibilité d’extension à
40 hectares.
1.3.6 Les structures spécialisées de la CCI-BF
1.3.6.1 Le Centre d’Arbitrage de Médiation et de Conciliation de
Ouagadougou (CAMCO)
Il offre aux opérateurs économiques un cadre adéquat de règlement de leurs litiges
en préservant l’intégrité de leurs relations d’affaires.
1.3.6.2 Le Centre de Gestion Agréé (CGA) de Ouagadougou et Bobo-
Dioulasso
Il apporte une assistance comptable et fiscale, assure la formation des adhérents sur
des méthodes modernes et adaptées en matière d’organisation et de gestion de leurs
entreprises.
1.3.6.3 L’Institut Supérieur de Génie Électrique (ISGE-BF)
ISGE-BF est un établissement privé de l’enseignement supérieur. Il œuvre à la
formation des techniciens supérieurs et des ingénieurs de travaux de haut niveau
répondant aux besoins des entreprises. L’ISGE-BF entretient de bonnes relations de
partenariat avec l’École Supérieure d’Ingénieurs du Génie Électrique (ESIGELEC)
de Rouen en France.
1.3.6.4 Le Centre de Formalités des Entreprises (CEFORE)
Le CEFORE est le passage unique pour les entreprises qui doivent accomplir les
formalités administratives nécessaires à la création, à l’extension ou à la reprise de
sociétés, d’entreprises individuelles ou d’établissements secondaire. Le CEFORE a
pour mission d’accompagner la création d’entreprises, de faciliter et de simplifier les
démarches de promoteurs auprès des différentes administrations.

ESI-IRS 2018-2019 9
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1.3.6.5 Le Bureau de Restructuration et de Mise à Niveau des Entreprises

(BRMN)
Le Bureau de Restructuration et de Mise à Niveau des Entreprises est un organe
national de mise en œuvre de la composante restructuration et mise à niveau des
entreprises, de la Politique Sectorielle de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat
(POSICA), Il œuvre au renforcement de la compétitivité du tissu industriel en vue
de le rendre apte à évoluer dans un contexte concurrentiel international.
1.3.7 Organisation de la CCI-BF
La CCI-BF est organisée suivant cinq instances : l’Assemblée Générale, le Bureau
Consulaire, les Délégations Consulaires Régionales, les Commissions spécialisées et
la Direction Générale.
1.3.7.1 L’Assemblée Générale
Elle est composée de membres élus pour un mandat de 5 ans renouvelable, et issus
des secteurs du commerce de l’industrie et des services ; elle est l’organe délibérant
de la CCI-BF.
1.3.7.2 Le Bureau Consulaire
Le bureau consulaire est élu par l’assemblée générale pour un mandat de cinq (05)
ans, il statue sur les principales questions relatives au fonctionnement et à la gestion
de l’institution
1.3.7.3 Les Délégations Consulaires Régionales (DCR)
Elles sont au nombre de 13, implantées dans chacune des régions administratives du
Burkina Faso et sont composés par les membres de l’assemblée générale élus dans
ces régions. Elles répondent aux sollicitations que les pouvoirs publics locaux et
régionaux requièrent d’elles et informent la CCI-BF de toutes les démarches et
propositions faites à ce titre.
1.3.7.4 Les Commissions Spécialisées
Ce sont les organes d’étude et de proposition à l’intention du bureau consulaire et de
l’assemblée générale.

ESI-IRS 2018-2019 10
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

1.3.7.5 La Direction Générale

Elle est nommée par le Président de l’institution, le Directeur Général est chargé de
la direction opérationnelle, administrative et financière de la CCI-BF.
1.4 Présentation du projet
1.4.1 Problématique
La Direction régionale de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Burkina Faso
de Bobo-Dioulasso s’étend sur deux sites à savoir le site de Boborinter et celui de la
Direction. Ces deux sites disposent d’un important lot de matériels informatiques qui
sont géré par le chargé des services informatiques. Actuellement il n’existe pas de
mécanisme fiable capable d’assurer la collecte automatisée d’information sur les
matériels et logiciels du parc. Il est également difficile pour le chargé des services
informatiques de garder une trace des incidents qui surviennent sans avoir recours à
des formulaires sur Microsoft Excel pour stocker les informations des différentes
interventions. De plus toutes les demandes d’assistance se font par téléphone ou à la
vue du chargé des services informatiques étant donné qu’il n’est toujours pas
disponible sur place cela cause des retards dans la résolution des incidents. Toutes
ces difficultés résident dans le fait que la gestion du parc est toujours manuelle. En
effet les collectes d’informations sur les matériels informatiques du parc sont faites
manuellement et stockées sur Microsoft Excel, aussi les services informatiques
utilisent des formulaires Excel pour le remplacement de matériels informatiques.
C’est pour faire face à ces difficultés, en vue d’une gestion optimale du parc, qu’il
nous a été confié la mission de mettre en place un gestionnaire de parc informatique.
D’où le thème : « Etude et mise en place d’un système de gestion de parc
informatique ».

1.4.2 Objectifs et résultats attendus

L’objectif de notre étude est de mettre en place un gestionnaire de parc informatique
qui devrait nous permettre de :
• inventorier en temps réels les équipements informatiques connectés au

ESI-IRS 2018-2019 11
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

réseau ;

• inventorier les matériels actifs du réseau ;

• inventorier les composants internes des matériels ;

• assurer une assistance aux utilisateurs ;

• gérer les demandes d’intervention sur les incidents ;

• gérer les demandes d’intervention sur les problèmes ;

• gérer les demandes d’intervention sur les changements ;

• déployer des logiciels sur des postes clients ;

• assurer la mise à jour des logiciels installés sur les postes ;

• gérer les systèmes d’exploitation des postes clients .

1.4.3 Gestion du projet

Dans le but de satisfaire les besoins exprimés par la CCI-BF/DRB en respectant le
temps et en produisant des résultats acceptables, les différents acteurs du projet ont
été identifiés et un planning prévisionnel de réalisation a également été élaboré.
1.4.3.1 Acteurs du projet
Un projet associe un ensemble d’acteurs qui influencent directement ou
indirectement le déroulement de celui-ci. Ils peuvent être moteurs, décideurs mais
aussi opposants. Ils sont répartis en deux groupes qui sont : le groupe de pilotage et
le groupe de projet.

• Le groupe de pilotage
Il assure la coordination technique et contrôle la pertinence des solutions
proposées. Il est composé de :
✓ M. Zakaria MAMBONE Chargé des services informatiques de la

ESI-IRS 2018-2019 12
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CCI-BF/DRB, notre Maître de stage.

✓ M. Delchan Patrice KAFANDO, enseignant à l’ESI, notre
superviseur.
• Le groupe de projet
C’est la cheville ouvrière du projet. Il est chargé :
✓ de mener à bien les travaux dans les délais impartis ;
✓ d’assurer la cohérence et la faisabilité de la solution retenue ;
✓ de rendre compte au groupe de pilotage en présentant les rapports
d’évolution.
Il est composé de deux étudiants en troisième année en Ingénierie des Réseaux
et Systèmes (IRS) de l’ESI :
✓ M. Abdoul Rafiou DAMOUE ;
✓ M. Zoumansio Paul Marie Daniel SOME .
1.4.3.2 Planning prévisionnel
Le planning prévisionnel est un outil de communication qui permet d’illustrer de
façon synthétique le planning des travaux et l’affectation des ressources aux
différentes tâches.

Conscients de l’importance de cet outil dans la réalisation de notre projet, et en

accord avec les différents acteurs, nous avons adopté dans les premiers instants de
notre projet, le planning figurant dans le diagramme de Gantt de la figure 3.

Figure 3 : Planning prévisionnel

ESI-IRS 2018-2019 13
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1.5 Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons présenté l’ESI notre école de formation, ensuite la
structure d’accueil et pour finir nous avons fait une présentation de notre projet.

Dans le chapitre prochain, nous ferons une analyse de l’existant et une présentation
de la démarche de résolution du problème qui a été posé ainsi que les moyens mis à
notre disposition pour la réalisation du projet

ESI-IRS 2018-2019 14
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CHAPITRE 2

ANALYSE DE L’EXISTANT ET DEMARCHE DE RESOLUTION

2.1 Introduction
L’objectif de l’étude de l’existant est la connaissance du réseau actuel de la
CCI-BF/DRB et ainsi mettre en exergue ses aspects positifs et négatifs. Il s’agira
d’évaluer les ressources logicielles et matérielles entrant dans le cadre de notre étude
afin de mener une analyse critique de la situation actuelle. Il s’agira également de
présenter la démarche de résolution.

2.2 Présentation de l’existant

2.2.1 Les ressources matérielles
Le matériel qui constitue actuellement l’infrastructure informatique de la CCI-BF/
DRB peut se présenter comme suit : les serveurs, les périphériques terminaux, les
dispositifs d’interconnexion.

2.2.1.1 Les serveurs

La CCI-BF/DRB a quatre serveurs à son actif énuméré dans le tableau 1.

Tableau 1 : Liste des serveurs de la CCI-BF/DRB

Type d’équipement Marque Nombre Utilisé

HP ProLian
Serveur de Base de 1 Oui
Données DL360 Gen9

HP ProLian
Serveur DNS 1 Oui
DL360 Gen9

HP ProLian
Serveur Application 1 Oui
DL360 Gen9

Serveur Antivirus HP ProLian 1 Oui

ESI-IRS 2018-2019 15
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2.2.1.2 Les périphériques terminaux

Ce sont les ordinateurs et autres périphériques terminaux du réseau à partir desquels
les utilisateurs exécutent leurs tâches quotidiennes. Ils sont listés dans le tableau 2.

Tableau 2 : Liste des périphériques terminaux de la CCI-BF/DRB

Type d’équipement Marque Nombre Etat

Ordinateur HP,
42 En fonctionnement
Bureautique ASUS

Ordinateur Portable HP 6 En fonctionnement

Imprimante HP 23 En fonctionnement

Photocopieuse Canon 4 En fonctionnement

Scanner HP 4 En fonctionnement

2.2.1.3 Les dispositifs d’interconnexion

L’interconnexion entre les différents périphériques du réseau est établie par
l’intermédiaire d’un certain nombre d’équipements :

Tableau 3 : Liste des périphériques d’interconnexion de la CCI-BF/DRB

Type
Marque Nombre Fonctionnel
d’équipement

TP-LINK,
Point d’accès 4 Oui
DLINK

Routeur / Modem Netgear 1 Oui

Switch Cisco, HP 12 Oui

Pare-feu Cisco 2 Non

2.2.1.4 Les supports physiques

Les supports de transmission réseaux se composent de câble à paire torsadée UTP

ESI-IRS 2018-2019 16
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de catégorie 6 et de la fibre optique.

2.2.2 Les ressources logicielles

2.2.2.1 Les systèmes d’exploitation, logiciels d’application et autres
Les systèmes d’exploitation, logiciels d’application et autres sont présentés par le
tableau 4.

Tableau 4 : Liste des logiciels et systèmes d’exploitation de la CCI-BF/DRB

Types Nom Supports Services

Microsoft Dynamics
Logiciel serveur NAV/NAVISION) Serveur Comptabilité et logistique
2016

Logiciel serveur SQL-Server 2014 Serveur Base de données

Microsoft Windows
Systèmes
Server 2003,
d’exploitation Serveur Gestion du serveur
Microsoft Windows
serveur
server 2012 R2

Microsoft Dynamics Postes

Logiciel client Comptabilité et logistique
NAV/NAVISION) clients

Systèmes Microsoft Windows

Postes
d’exploitation Professional, Edition Gestion des postes clients
clients
client (7,8, 10)

Microsoft Office Edition de texte et tableau

(2013, 2016, 2019), Postes
Autres logiciels Lecture de fichier PDF
Adobe PDF Reader, clients
Mozilla Firefox Navigation Web

2.2.2.2 Les services réseaux

Les services réseaux utilisés au sein de la CCI-BF/DRB sont présentés par le
tableau 5.

ESI-IRS 2018-2019 17
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Tableau 5 : Services réseaux de la CCI/DRB

Service installé Description

Permet de sécuriser le trafic entrant et

Filtrage web sortant.
(Géré par le pare-feu Netgear)

Gestion des adresses IP de façon

DHCP dynamique selon une plage bien
déterminée.

Utilisé pour la recherche des adresses

DNS IP pour des noms d’hôtes internet et
des noms d’hôtes pour les adresses IP.

Facilite la gestion des utilisateurs du

réseau ou du domaine. Cela permet
également à chaque utilisateur de
Active Directory pouvoir se connecter sur n’importe
quelle machine du domaine avec ses
identifiants.
La version utilisée est 2012 R2.

FTP Facilite le transfert de fichier en réseau.

2.2.3 L’architecture du réseau informatique de la CCI-BF/DRB

La CCI-BF/DRB a un réseau local déployé sur une topologie en étoile.

Son adresse IP est de classe C, 172.16.8.X/X. L’architecture du réseau local de la

CCI-BF/DRB est présentée par la figure 4.

ESI-IRS 2018-2019 18
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Figure 4 : Architecture réseau de la CCI-BF/DRB

2.3 Diagnostic de l’existant
Afin de mieux appréhender le système informatique, il convient de connaitre ses
forces et ses faiblesses, ce qui permettra d’apporter des améliorations aux éventuelles

ESI-IRS 2018-2019 19
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

failles.

2.3.1 Aspects positifs de l’existant

Les aspects positifs du parc informatique de la CCI-BF/DRB se résument ainsi :

• Existence d’un antivirus : tous les terminaux fixes disposent d’une solution
d’antivirus Kaspersky de l’année en cours, qui se met à jour automatiquement ;
• Existence d’un intranet Zimbra avec un nom de domaine webmail.cci.bf.
Il permet le transfert de fichiers sur tous les sites de la CCI-BF ;
• Existence d’un pare-feu Netgear : Ce pare-feu embarqué sur une Appliance et
doté de plusieurs fonctionnalités assure la gestion ainsi que le filtrage du trafic
entrant et sortant sur le réseau informatique ;
• Existence d’un service d’annuaire Active Directory : cela permet une gestion
centralisée et dynamique des comptes utilisateurs ;
• Existence d’une installation électrique : des prises de terre et des onduleurs
permettent la protection de l’équipement informatique contre les pics de courant,
les surtensions et la sauvegarde de données après une interruption électrique. De
plus un groupe électrogène assure la relève en cas de rupture de la fourniture de
la SONABEL. Le réseau électrique interne est protégé par des goulottes et séparé
des câbles réseaux, ce qui épargne des risques d’électrocution et évite les
interférences électromagnétiques, sources d’erreurs de transmission de données
informatiques ;
• Existence d’un système de sauvegarde : les données sont sauvegardées
quotidiennement, toute chose qui permettrait de récupérer les données ;
• Existence d’un système de communication téléphonique interne sur
IP : facilite la communication entre différents postes ;
• Existence d’une topologie réseau étoilée : la topologie étoilée facilite la
gestion du réseau et les interventions physiques sur le réseau. Les câbles utilisés

ESI-IRS 2018-2019 20
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

sont des paires torsadées non blindées UTP de catégorie 6 (cat6) qui sont
reconnues pour leur fiabilité et sont protégées par des goulottes et des tubes.
2.3.2 Aspects négatifs de l’existant
Partant du fait qu’aucun système informatique n’est parfait, et que tout système est
vulnérable, nous avons pu relever la principale insuffisance qui est l’absence d’un
système de gestion des équipements informatiques qui fait qu’on a du mal à résoudre
certains problèmes sans se déplacer. En effet, la CCI-BF/DRB est scindé sur deux
sites distants à savoir le site de la Direction Régionale de Bobo Dioulasso et celui de
Boborinter. Les deux sites sont pris en charge par le chargé des services
informatiques, ce qui rend la maintenance de réseau plus couteuse et plus fatigante
avec la navette entre les deux sites. D’où l’intérêt de notre étude qui consiste à mettre
en place un système qui pourra corriger ce problème.

Au regard de cette analyse qui vient d’être faite, il ressort que la CCI-BF/DRB est
doté d’un réseau informatique autonome avec son intranet déployé à l’échelle
nationale. Cependant force est de reconnaître que des insuffisances existent et
auxquelles il faut apporter des solutions.
2.4 Approche de résolution du problème
2.4.1 Méthodes utilisées
Dans l’intention de répondre aux attentes exprimées par la CCI-BF/DRB, nous
avons adopté une démarche qui consiste en une étude générale des différentes
solutions existantes afin d’identifier celles qui couvrent mieux les besoins du projet.
Nous avons également élaboré des critères d’évaluation pour l’étude comparative
menée dans le but de retenir la solution la plus pertinente. Et pour finir nous avons
effectué une phase d’implémentation et de tests des solutions retenues.

2.4.2 Moyens techniques nécessaires

Afin de pouvoir bien exécuter le projet, nous avons eu à notre disposition d’une part
un bureau de stagiaire, des équipements informatiques, l’accès à Internet qui nous
ont permis de réaliser plusieurs recherches, l’accès aux différents serveurs et d’autre

ESI-IRS 2018-2019 21
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

part nous avons bénéficié de l’expertise du responsable technique. Malgré des

difficultés rencontrées, nous avons pu acquérir des compétences supplémentaires en
matière de réseaux informatiques.

2.5 Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons présenté les ressources matérielles et logicielles de la

CCI-BF/DRB, la démarche de résolution du problème ainsi que les ressources mises

à notre disposition pour la réalisation du projet. Le réseau informatique de la

CCI-BF/DRB de façon générale a un niveau acceptable en termes de continuité de

service aux personnels. En effet, nous avons pu identifier quelques insuffisances et
la prise en compte des différentes suggestions faites pourrait corriger le problème.
Le chapitre suivant se consacrera à une étude comparative des différentes solutions
d’outils de gestion de parc informatique pouvant être mises en œuvre dans le cadre
de notre projet.

ESI-IRS 2018-2019 22
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CHAPITRE 3

GENERALITES SUR LES SOLUTIONS EXISTANTES

3.1 Introduction
Le présent chapitre s’articule en trois grandes parties. Il fournit les clés de
compréhension du projet. Tout d’abord, dans le but de trouver une solution
répondant aux besoins exprimés par la CCI-BF/DRB, nous ferons une étude
comparée des différents outils de gestion de parc informatiques les plus utilisées.
Ensuite, cette étude doit pouvoir démontrer la solution la plus adaptée pour résoudre
le problème. Enfin, après une présentation de chacune de ces solutions, nous
dresserons un tableau comparatif synthétique puis nous donnerons le nom de celle
que nous préconisons et montrerons le fonctionnement de cette solution.

3.2 Concepts généraux

3.2.1 Définition
Le terme parc informatique désigne l’ensemble des ressource matériel et logiciel qui
compose le système informatique. Ainsi la gestion de parc informatique regroupe
l’ensemble des tâches visant à entretenir, développer et optimiser l’ensemble des
ressources informatiques. Elle s’organise autour de quatre (04) responsabilités à
savoir :

• L’inventaire des équipements informatiques à travers une base de données

avec une liste bien détaillée de tous les matériels.

• La continuité de service matériel qui consiste à avoir une bonne capacité

d’organisation des stocks attendue,

• La gestion administrative pour garantir un fonctionnement optimal des

matériels

ESI-IRS 2018-2019 23
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

• L’évolution financière du parc

3.2.2 Principe de fonctionnement

Le système de gestion de parc informatique utilise principalement deux éléments : un
manager et des agents. Le manager est la console qui permet non seulement
d’envoyer des requêtes aux différents agents, mais aussi de les gérer à distance via les
protocoles HTTP et SNMP. Simple Network Management Protocol est un protocole
de gestion de réseaux proposé par l’IETF (Internet Engineering Task Force). C’est
un protocole relativement simple avec un ensemble de fonctionnalités suffisamment
puissant pour permettre la gestion des réseaux hétérogènes complexes. Ainsi l’agent
est chargé de collecter les informations sur les matériels et logiciels du réseau et de
les envoyer au manager. Le manager s’occupe de l’organisation et de la gestion de ces
informations dans sa base de données.

Ainsi de son ordinateur, l’administrateur peut consulter les informations de chaque

élément inventorié du parc informatique. La figure 5 synthétise l’architecture de
fonctionnement d’un gestionnaire de parc informatique.

Figure 5 : Principe de fonctionnement d’un gestionnaire de parc informatique

ESI-IRS 2018-2019 24
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

3.3 Présentation des différentes solutions

3.3.1 OUAPI
OUAPI (Outil d’Administration de Parc Informatique) est un logiciel web de gestion,
d’inventaire et d’administration de parc informatique. Simple dans sa conception et
son utilisation, il n’en est pas moins un puissant outil sur lequel s’appuyer pour
l’exploitation quotidienne d’un parc de machines important. Entièrement libre et
gratuit, il ne nécessite qu’un serveur web avec PHP/MySQL pour fonctionner et
peut s’interfacer avec un annuaire LDAP Active Directory et OCS Inventory,une
application web libre qui permet de faire l’inventaire des matériels, périphériques,
logiciels, équipements réseaux, factures, contrats et utilisateurs du parc informatique.
Le logiciel gère également :

• les licences logicielles, permettant une visualisation rapide des licences

utilisées/restantes pour chaque logiciel ;

• les réservations de matériel au sein d’un planning ;

• les groupes d’utilisateurs, pour un accès personnalisé à OUAPI suivant les

droits octroyés.

Au final, bien que OUAPI soit un logiciel facile d’accès et plaisant pour qui a des
besoins basiques pour gérer son parc informatique, l’outil ne peut être installé que
sur le système d’exploitation Windows.

3.3.2 Pytheas Service Desk

Pytheas Service Desk est un logiciel de gestion de parc informatique dédié aux
moyennes et grandes entreprises. Avec sa solution adaptable selon les besoins d’une
infrastructure informatique. Le logiciel est axé sur l’inventaire, la supervision ainsi
que le Service Desk. Pour le premier point, il sera possible de réaliser des inventaires
physiques. Le logiciel fourni également un rapprochement entre l’inventaire et la
comptabilité pour suivre les licences et les achats de matériel. En outre, PYTHEAS

ESI-IRS 2018-2019 25
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Service Desk propose des solutions de prise en main d’ordinateur à distance. La

partie Service Desk, plus conséquente, regroupe des fonctionnalités de gestion de
changements, des incidents et des catalogues de services.

3.3.3 OCS Inventory NG

OCS Inventory NG (Open Computer and Software Inventory Next Generation) est
un outil d’inventaire de parc informatique. Il permet de connaitre précisément la
configuration matérielle des machines du réseau et les logiciels qui y sont installés.
Grâce à des agents logiciels installés sur chaque PC du parc, on peut ainsi collecter
les caractéristiques matérielles et logicielles de chaque PC et les transmettre au serveur
où elles seront stockées et affichées sur une interface Web. L’utilisation de OCS
Inventory NG se fait à travers une console Web avec 2 niveaux de droits :
administrateur et utilisateur. OCS Inventory NG est disponible en deux versions, la
première pour les machines clientes et la seconde pour le serveur de gestion. C’est à
partir de ce dernier que l’on peut réaliser un inventaire complet des matérielles, des
logiciels installés et des ordinateurs sur lesquels le client est installé. Il sera également
possible de rechercher du matériel et des logiciels selon une foule de critères. En
outre, OCS Inventory NG tire sa force de ses fonctionnalités de déploiement. On
peut ainsi installer des applications ou des mises à jour sur des machines spécifiques
de votre réseau, ajouter de nombreuses extensions pour bénéficier de nouvelles
fonctionnalités. Notons également que le client supporte de nombreux systèmes
d’exploitation tels que Windows, Linux, Mac OS, Sun Solaris. Enfin, OCS Inventory
est disponible gratuitement et en licence libre GNU GPL mais son principal
inconvénient est qu’il n’est pas en mesure d’assurer l’assistance aux utilisateurs
(helpdesk) et la gestion administrative et financière.

3.3.4 Synexsys Inventory

Synexsys Inventory est un puissant logiciel d'inventaire informatique qui réalise de

manière automatique, l'analyse exhaustive des matériels et logiciels constituant le parc

ESI-IRS 2018-2019 26
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

informatique. Synexsys Inventory audite les PC à distance, sans qu'aucune installation

locale ne soit nécessaire sur les postes. Le logiciel est productif en quelque minute en
effet elle peut être déployée en quelque minute sur tous le parc informatique et ceci
indépendamment de la taille ou du nombre de sites. Synexsys Inventory assure aussi
l’helpdesk et la gestion administrative du parc. Bien que Synexsys Inventory offre
plusieurs fonctionnalité, l’outil n’est pas multi-plateforme aussi il n’offre pas un
contrôle total à l’administrateur en effet il est géré à distance par des prestataire de
services.

3.3.5 GLPI
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application open source
permettant de gérer l’ensemble des problématiques de gestion de parc informatique,
allant de la gestion de l’assistance aux utilisateurs à la gestion administrative et
financière d’un parc informatique. GLPI est accessible depuis un simple navigateur
Web.

Les fonctionnalités de ce logiciel couvrent :

• la gestion des licences (acquises, à acquérir, sites…) et des dates d’expiration.

• l’affectation du matériel par zone géographique (salle, étage…), par groupes

d’utilisateurs et par utilisateurs.

• la gestion des informations commerciales et financières.

• la gestion des états de matériel.

• la gestion des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de

l’inventaire.

• la gestion des entreprises, contrats, documents liés aux éléments

d’inventaires…

• la réservation de matériel.

ESI-IRS 2018-2019 27
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

• la génération de rapports sur le matériel, de rapports réseau, de rapports sur

les interventions.

3.3.6 FusionInventory
FusionInventory est un logiciel servant à l’inventaire et la maintenance d’un parc
informatique. Il est utilisé comme plugin pour compléter d’autres logiciels de ce type
tels que GLPI ou OCS Inventory NG. Il permet notamment d’effectuer :

• l’inventaire matériel et logiciel (avec agents ou sans agent en utilisant le

SNMP) ;

• le Wake-on-Lan ;

• le déploiement de logiciels ;

• la découverte du matériel réseau connecté (utilisant NetBIOS, Nmap et

SNMP).

3.4 Etude comparée des différentes solutions

Ce point consiste à faire une étude globale des différentes solutions logicielles dans
le but de retenir ce que chacune d’elle peut apporter afin d’opérer un choix. Ce choix
s’opèrera après une confrontation de chacune de ces solutions aux critères de choix.

3.4.1 Critères de comparaison

Le choix de l’outil qui fera l’objet de cette étude s’effectuera selon les critères suivants
par ordre de préférence :

• plateformes supportées : ce critère interroge les solutions sur

l’environnement permettant leurs gestions, à savoir les systèmes
d’exploitation les plus en vogue : Windows, Mac OS, Linux. Pour notre
étude, elle doit être implémentée sur Linux ;

• helpdesk : la solution doit être capable d’assurer l’assistance aux

utilisateurs ;

ESI-IRS 2018-2019 28
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

• gestion administrative et financière : la solution doit être capable

d’assurer la gestion administrative et financière ;

• inventaire en temps réel : la solution doit être en mesure d’assurer

l’inventaire en temps réel des matériels et logiciels du parc informatique ;

• licence libre : la licence de la solution retenue doit être de préférence libre.

Les logiciels libres disposent d’avantages indéniables par rapport aux
logiciels « propriétaires » .

3.4.2 Comparaison des solutions

L’étude comparative des solutions logicielles est résumée dans le tableau 6.

Tableau 6 : Tableau comparatif des solutions

Solutions
Fusion PYTHEA
Synexsys OCS GLPI
OUAPI Inventor S
Inventory Inventory Service
y
Critères NG Desk
Windows Windows Windows Windows
Plateformes
supportées Windows Windows Mac OS Mac OS Mac OS Mac OS
Linux Linux Linux Linux
Helpdesk
Oui Oui Non Non Oui Oui
Plateform
Gestion e
administrative Oui Oui Non Non Non Oui
et financière
Inventaire
Oui Oui Oui Oui Oui Non
en temps réel
Licence libre Non Oui Oui Oui Oui Oui

Après une étude approfondie des différentes solutions et au regard des critères
fondamentaux de comparaison auxquels la solution doit répondre, nous avons retenu

ESI-IRS 2018-2019 29
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

GLPI comme solution de gestion automatique de parc informatique. En effet il

répond bien aux attentes de la CCI-BF/DRB. Et vu aussi que la solution offre une
large gamme de fonctionnalités et permet des possibilités d’extensions à travers
l’association de plugin.

Cependant nous constatons que GLPI à lui seul ne permet pas l’inventaire en temps
réel qui est l’une de nos préoccupations majeures. Ainsi pour parvenir à cette fin,
nous avons associé à GLPI l’un de ses plugins qui est FusionInventory.

3.5 Conclusion
Ce chapitre nous a permis de mettre en évidence, après une étude comparative des
solutions envisageables, les forces et les limites de la solution retenue. Aussi il a
permis d’entreprendre des actions pour palier à certaines faiblesses de notre solution.
Dans le chapitre suivant, nous présenterons les détails de la mise en œuvre de cette
solution.

ESI-IRS 2018-2019 30
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

CHAPITRE 4

PRESENTATION DETAILLEE DE LA SOLUTION RETENUE

4.1 Introduction
Ce chapitre présente les détails de la solution retenue, en mettant en évidence ses
caractéristiques particulières. Il traite aussi les détails de sa mise en œuvre dans le
réseau en exposant son déploiement dans l’architecture réseau et les différents coûts
liés à son déploiement.

4.2 Caractéristiques particulières de la solution

GLPI est une solution Open source distribuée sous licence GPL destinée à la
gestion de parc informatique et de Service Desk. GLPI est une application full web
(accessible via un navigateur internet) développée en PHP qui permet de recenser et
de gérer l'intégralité des composantes matérielles ou logicielles d'un parc
informatique, et ainsi d'optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance
plus cohérente. C’est l’une des applications de gestion de parc les plus utilisées par
les entreprises car elle est plus évolutive et dispose d’un grand nombre de
fonctionnalités avec toute une communauté œuvrant pour son développement.

Les fonctionnalités de GLPI sont regroupées en différents modules. Les

caractéristiques générales les plus importantes sont les suivantes :

• GLPI gère l'accès pour de multiples utilisateurs, qui peuvent avoir des rôles
différents dans l'application. Cette gestion des utilisateurs peut être associée
à des systèmes d'authentification déjà présents comme Active Directory
(login Windows), LDAP, POP/IMAP ; dans ce cas, il n'est pas nécessaire
de recréer les utilisateurs dans le système puisqu'ils pourront réutiliser
l'identifiant qui leur sert à se connecter sur le réseau informatique ;

ESI-IRS 2018-2019 31
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

• GLPI s'adapte parfaitement aux choix des utilisateurs et permet une

configuration personnalisée des affichages (choix des colonnes ou des
intitulés) ainsi que des recherches suivant de multiples critères ;

• GLPI permet d'utiliser ses données dans d'autres systèmes puisqu'il est
possible d'exporter en PDF et en format SLK pour les tableurs Excel ou
OpenOffice ;

• un module de sauvegarde/restauration de la base de données au format

SQL permet d'assurer une sauvegarde des données et une exportation
éventuelle vers un autre système ;

• des plugins additionnels peuvent être rajoutés afin de pouvoir gérer des
aspects particuliers (Dashboard, Resources, Escalade).

Les différents modules de GLPI sont les suivants :

• le module d’inventaire permet de gérer différents types de matériel du parc

informatique. Pour chaque type de matériel, il est possible de rajouter un
élément manuellement, en utilisant en option un modèle qui permet de
préremplir une fiche ;

• le module d’assistance (helpdesk) permet de gérer les demandes

d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire ;

• le module de gestion permet de gérer les entreprises (fabricants,

fournisseurs, transporteurs, prestataires, ...) et les contacts associés, de gérer
des contrats (prêt, location, assurance, maintenance et prestation) et de gérer
des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats ;

• le module de réservation permet de gérer les réservations pour le matériel

en inventaire affecté au parc de prêt et de les visualiser facilement dans un
calendrier ;

ESI-IRS 2018-2019 32
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

• le module « base de connaissance » permet de créer une base de

connaissances hiérarchique comprenant des rubriques et sous-rubriques. Ces
dernières peuvent être créées en ligne grâce à un éditeur intégré. Il est possible
de choisir si une rubrique doit être visible uniquement par le staff technique
ou si elle peut être rajoutée dans la FAQ (les documents d'aide) accessible aux
utilisateurs finaux ;

• le module de rapports permet de générer des rapports sur le matériel par

type de matériel et par année, par contrats associés, par informations
financières, par localisation ;

• le module d’administration permet de gérer les utilisateurs, les groupes, les

profils, la configuration générale, les préférences personnelles, la base de
données.

4.3 Architecture de déploiement

4.3.1 Ressources nécessaires
Pour le déploiement, nous avons besoin principalement d’un ordinateur de bureau
CORE i5 avec une carte réseau, un espace disque de 500 Go, une mémoire RAM de
4 Go et des câbles à paires torsadées UTP catégorie 6.

4.3.2 Schéma de la solution

Dans le cadre de notre étude, le déploiement de la solution se fera dans notre réseau
local. La figure 6 présente l’architecture de déploiement de GLPI dans le réseau de
la CCI-BF/DRB.

ESI-IRS 2018-2019 33
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 6 : Architecture de déploiement de GLPI dans le réseau local

Une fois déployé sur le réseau local et synchronisé avec le serveur de messagerie et
l’annuaire Active Directory, les utilisateurs du réseau local peuvent se connecter à
GLPI et utiliser les différents services offerts par le serveur.

Les agents FusionInventory déployés dans le parc se synchronisent avec le plugin

FusionInventory et la remontée d’information d’inventaire s’effectue
automatiquement.

Une fois la remontée effectuée par l’agent vers le plugin, ce dernier s’occupe de
créer ou modifier une fiche dans la base de données de GLPI.

La figure 7 illustre le fonctionnement de GLPI dans le réseau local.

ESI-IRS 2018-2019 34
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 7 : Principe de fonctionnement de GLPI et FusionInventory

4.4 Estimation du coût de réalisation
La solution que nous avons proposée, peut être déployée en deux semaines minimum
par deux ingénieurs de travaux informatiques. Les détails sur le coût de réalisation
du projet, compte tenu de sa durée, de la main d’œuvre, et des équipements
nécessaires (notons que certaines ressources étaient déjà à disposition) à sa réalisation
sont consignés dans le tableau 7.

Tableau 7 : Estimation du coût de réalisation

Désignation Quantité Prix unitaire Coûts en FCFA

Un HP Pro desk
CORE i5, RAM 4Go, 1 400.000 400.000
Stockage 500Go.

Apports techniques 2 1.050.000 2.100.000

Formation de
1 175.000 175.000
l’administrateur

Formation des
10 12.500 125.000
utilisateurs

Total - - 2.800.000

ESI-IRS 2018-2019 35
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

4.5 Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons présenté les détails de GLPI, ses caractéristiques
particulières ainsi que son déploiement et les différents coûts qui y sont liés. Dans le
chapitre suivant, nous présenterons les détails de la mise en œuvre de la solution
notamment, les différentes étapes de son implémentation technique.

ESI-IRS 2018-2019 36
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

CHAPITRE 5

IMPLEMENTATION TECHNIQUE

5.1 Introduction
Ce chapitre présente les différentes installations de la solution, l’implémentation
technique, les différents tests de fonctionnement de la solution réalisés et le bilan
de l’étude.

5.2 Différentes installations

Pour nos différentes installations nous avons utilisé une machine HP Compaq avec
une mémoire RAM de 4 Go et un disque dur de 500 Go sur lequel est installée une
distribution linux « Debian 8.6 ». De ce fait toutes nos installations et
configurations qui s’en suivent sont effectuées sur Debian 8 (Jessie). L’interface de
notre système est représentée par la figure 8.

Figure 8 : Interface Debian Jessie

ESI-IRS 2018-2019 37
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

5.2.1 Prérequis
L’installation de l’outil GLPI nécessite l’installation préalable de certains
composants à savoir un serveur LAMP (Linux Apache MySQL PHP). Bien avant
l’installation du serveur LAMP il faut effectuer une mise à jour des dépôts par la
commande : apt-get update

Figure 9 : Mise à jour des paquets

5.2.1.1 Installation de Apache
Pour l’installation du serveur http nous avons utilisé la commande illustrée sur la
figure 10 :

Figure 10 : Installation d’apache2

Après l’installation d’apache nous avons accédé à la page d’accueil d’apache en
saisissant l’adresse local de la machine dans un navigateur web comme l’illustre la
figure 11.

ESI-IRS 2018-2019 38
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 11 : Page d'accueil d'apache2

5.2.1.2 Installation de PHP
L’installation de PHP et de ses extensions s’effectue avec la commande présentée
sur la figure 12 :

Figure 12 : Installation de PHP

Nous pouvons vérifier si l’installation s’est faite correctement en ajoutant la ligne
« ? php phpinfo () ; ? » dans un fichier « test.php » puis on accède à ce fichier via
un navigateur web en saisissant l’adresse local de la machine plus le nom du
fichier « localhost/test.php ». Le résultat est illustré par la figure 13 :

ESI-IRS 2018-2019 39
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 13 : Page test PHP

5.2.1.3 Installation de MySQL-server
MySQL-server s’installe avec la commande présentée par la figure 14 :

Figure 14 : Installation de MySQL-server

Pour gérer la base la base de données MySQL nous avons installé l’application web
phpMyAdmin avec la commande présentée par la figure 15.

Figure 15 : Installation de phpMyAdmin

La page de connexion de phpMyAdmin est présentée par la figure 16.

ESI-IRS 2018-2019 40
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 16 : Page de connexion phpMyAdmin

5.2.2 Installation de GLPI
Pour installer GLPI nous avons tous d’abord téléchargé la dernière version stable
avec la commande illustrée sur la figure 17 :

Figure 17 : Téléchargement de l'archive GLPI

Puis nous avons décompressé l’archive à la racine de notre serveur web avec la
commande illustrée sur la figure 18 :

Figure 18 : Extraction de l'archive GLPI

Enfin nous avons attribué les droits au serveur LAMP d’agir sur les fichiers :

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 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 19 : Attribution des droits d'accès

5.2.3 Installation de FusionInventory
5.2.3.1 Installation du plugin FusionInventory
Tous d’abord nous avons téléchargé le fichier archive :

Figure 20 : Téléchargements de l'archive FusionInventory

Ensuite nous avons décompressé l’archive dans le répertoire de GLPI dédié aux
plugins avec la commande illustrée sur la figure 21 :

Figure 21 : Extraction de l'archive FusionInventory

Puis nous avons attribué les droits d’accès au serveur web :

Figure 22 : Attribution des droits d'accès

Enfin nous avons terminé avec une installation graphique en cliquant sur le « + »
dans l’onglet Configuration->plugins de GLPI comme présenter sur la figure 23.

ESI-IRS 2018-2019 42
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 23 : Page Plugins de GLPI

5.2.3.2 Installation de l’agent FusionInventory
Il faut d’abord télécharger le setup de l’agent pour Windows ensuite le lancer sur le
poste client et suivre les différentes étapes à savoir :

• Le choix du langage :

Figure 24 : Installation langage

Ici nous avons sélectionné le Français.

• Le choix du type d’installation :

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Figure 25 : Choix des composants de FusionInventory Agent

Nous avons deux choix possible une installation par défaut ou une
installation complète. Nous avons choisi l’installation complète car elle offre
plus de possibilité.

• Le choix de la destination de l’inventaire

Figure 26 : Adresse de destination de l'inventaire

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 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Ici la destination est notre serveur GLPI donc nous avons indiqué
l’adresse de notre serveur suivie du répertoire dédié à FusionInventory puis
coché la case de l’installation rapide.

Enfin nous avons lancé l’installation de l’agent.

5.3 Configurations nécessaires

5.3.1 Configuration du serveur Debian
Il sera attribué une adresse IP statique à notre serveur, ce qui permettra aux
utilisateurs de joindre permanemment le serveur GLPI. Pour cela nous avons édité
le fichier d’interface de notre serveur nommer « interfaces » (ANNEXE 1) situé
dans le dossier « /etc/network/ » ; ce fichier détermine la configuration à
appliquer sur la carte réseau. Pour éditer le fichier nous avons entré la commande :

nano /etc/network/interfaces

5.3.2 Configuration des prérequis

Après l’installation du serveur LAMP, il est indispensable de le configurer pour
pouvoir utiliser GLPI. Pour cela nous allons d’abord copier le fichier de
configuration par défaut d’apache qui se situe dans le répertoire
« /etc/apache2/sites-available / » en le nommant 001.glpi.conf.

Figure 27 : Fichier de configuration de GLPI

Puis nous l’avons édité (ANNEXE 2), ensuite nous avons désactivé le fichier de
configuration par défaut d’apache :

Figure 28 : Désactivation de la configuration apache2

ESI-IRS 2018-2019 45
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Pour ensuite activer le fichier de configuration de notre site GLPI (001-glpi.conf) :

Figure 29 : Activation de la configuration GLPI

Enfin nous avons redémarré le serveur Apache pour que les modifications soient
prises en compte :

Figure 30 : Redémarrage d’apache2

5.3.3 Configuration de GLPI
Une fois l’installation en ligne de commande de GLPI terminer, nous entamons sa
configuration via un navigateur en saisissant soit notre adresse IP statique qui est
« 172.16.8.250 » ou localhost, nous arrivons sur la page illustrée par la figure 31
[W6] :

Figure 31 : Page d'installation de GLPI

Après avoir choisi notre langue préférée (anglais par défaut) et validé nous arrivons
sur le menu suivant :

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 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 32 : Conditions générales d'utilisation de GLPI

Là encore après avoir consulté et accepté les termes de la licence nous pouvons
cliquer sur [Continuer]. Dans le menu suivant nous allons pouvoir cliquer sur
[Installer].

Figure 33 : Début de l'installation de GLPI

Sur le menu suivant nous vérifierons que tous les paquets sont correctement
installés.

ESI-IRS 2018-2019 47
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 34 : Liste des paquets et vérification de leur installation

Cliquons sur [Continuer].

Figure 35 : Étape 1 - Configuration de la connexion à la base de données

Sur cette fenêtre, nous allons connecter GLPI à sa base de données MySQL.

ESI-IRS 2018-2019 48
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Les informations sont les suivantes :

• Serveur SQL (Maria DB ou MySQL) → localhost ;

• Utilisateur SQL → root ;
• Mot de passe SQL → Le mot de passe associé au compte root.

Cliquons ensuite sur [Continuer].

Figure 36 : Étape 2 - Test de connexion à la base de données

Sur cette fenêtre nous avons créé une nouvelle base de données pour GLPI
nommé « CCI-BF-GLPI ».

Une fois fait, cliquons sur [Continuer] et attendons l’initialisation de la base. Cette
opération peut prendre du temps.

ESI-IRS 2018-2019 49
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 37 : Étape 3 - Initialisation de la base de données

Une fois sur cette étape, notre base de données est synchronisée avec le serveur
GLPI, qui pourra écrire ses informations dedans.

Nous pouvons cliquer sur [Continuer].

Figure 38 : Étape 4 - Récolte des données

Puis, approuver ou non la récolte de données à l’étape 4 et cliquez sur [Continuer].

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 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 39 : Étape 5 - Don à GLPI

Faire un don à l’équipe GLPI en étape 5, ou encore cliquer sur [Continuer].

Figure 40 : Étape 6 - Installation terminée

Nous finissons donc avec l’étape 6.

Elle confirme l’installation de GLPI et nous donne les logins et mots de passe des
comptes par défaut.

ESI-IRS 2018-2019 51
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

En cliquant sur [Utiliser GLPI], nous avons désormais accès à la page de

connexion de notre serveur GLPI.

Figure 41 : Page de connexion de GLPI

5.3.4 Configuration de FusionInventory

Rendons-nous dans : Administration > FusionInventory :

Figure 42 : Menu de configuration du plugin FusionInventory

ESI-IRS 2018-2019 52
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Dans l’onglet « Général », nous avons accès aux différentes options de

configuration.

5.3.4.1 Configuration du crontab

La première chose que nous remarquons, c’est le message d’alerte du cron de

GLPI. Il est dû à l’absence de « cron.php » de GLPI dans le cron de notre système
linux.

Pour résoudre ce problème nous avons saisi la commande suivante en root :

Figure 43 : Commande crontab

Un fichier s’ouvre :

À la fin de celui-ci, ajoutons la ligne suivante et enregistrons ensuite :

Figure 44 : Fichier crontab

Une fois fini, on relance le daemon du cron :

ESI-IRS 2018-2019 53
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Retournons ensuite sur la page web de GLPI et allons dans le menu :

Configuration > Actions Automatiques :

Figure 45 : Page action automatique de GLPI

Dans la liste, cherchons l’action automatique nommée « TaskScheduler »

Cliquons dessus pour ouvrir le menu et cliquons ensuite sur le bouton [Exécuter]
et Sauvegardons :

ESI-IRS 2018-2019 54
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Figure 46 : Action automatique taskscheluder

Si nous retournons dans : Administration > FusionInventory, le message

d’erreur en jaune a disparu :

Figure 47 : Menu de configuration du plugin FusionInventory sans erreur crontab

5.3.4.2 Configuration de FusionInventory pour l’inventaire des ordinateurs

Par défaut, notre FusionInventory est tout à fait fonctionnel pour inventorier
les ordinateurs. Toutefois, nous pourrons y faire certaines configurations jugées
utile.

• Configuration de la fréquence de contact des agents

Pour configurer la fréquence de l’inventaire rendons-nous dans le menu

Administration > FusionInventory > configuration générale :

ESI-IRS 2018-2019 55
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

Figure 48 : Menu de configuration générale du plugin FusionInventory

Là nous sélectionnons « 1 heure » comme fréquence des inventaires et

nous sauvegardons.

• Configuration des options d’inventaire

Dans le menu Configuration >FusionInventory >Configuration

générale >Inventaire ordinateur nous configurons les options
d’import et les composants à importer lors de l’inventaire.

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Figure 49 : Menu de configuration d’inventaire ordinateur du plugin FusionInventory

• Définition des règles pour l’entité

Allons dans Configuration >FusionInventory >Règle>Règles sur

l'entité ordinateur :

Figure 50 : Configuration des règles sur entité ordinateur du plugin FusionInventory

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Dans ce menu nous définissons deux règles (RA-DR et RA-GR) qui

affecterons chaque machine inventoriée à une entité en fonction de son
nom.

• Définition des règles pour le lieu

Comme pour l’entité défini précédemment, les règles pour le lieu (RA-
DR et RA-GR) affecterons chaque machine inventoriée en fonction de
son nom à un lieu. Nous définissons ces règles dans le menu :

Configuration >FusionInventory >Règle> Règle sur le lieu

Figure 51 : Configuration des règles sur lieu du plugin FusionInventory

• Définition des règles pour l’import

Les règles pour l’import permettent de définir la manière dont les

machines seront importées lors de l’inventaire. Ces règles se définissent
dans le menu :

Configuration >FusionInventory >Règle> Règles d'import et de

liaison des matériels

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Figure 52 : Configuration des règles d’import et de liaison matériels du plugin FusionInventory

Là nous activons la règle computer import (by name).

5.3.4.3 Configuration de FusionInventory pour l’inventaire SNMP

• Configuration de l’authentification SNMP

L’authentification SNMP se configure dans le menu :

Configuration >FusionInventory >Réseau>Identifiants SNMP :

Là nous déclarons les communautés avec un nom et une version. Ces

communautés serviront d’identifiants SNMP.

Figure 53 : Configuration des Identifiants SNMP du plugin FusionInventory

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• Définition des règles pour l’import

Comme pour les ordinateurs ici nous activons les règles pour l’import des
matériels réseau.

Figure 54 : Configuration des règles d’import de matériels réseau du plugin FusionInventory

• Définition des plages IP du réseau et les identifiants SNMP relatifs

Dans le menu Configuration>FusionInventory>Réseau>Plage IP

nous définissons les plages IP sur lesquelles l’inventaire sera fait et nous y
associons les communautés précédemment crées.

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Figure 55 : Définition des plages IP de l’inventaire réseau du plugin FusionInventory

• Définition des agents autorisés à réaliser de la découverte réseau

Avant de se lancer dans la configuration de tâches, nous déclarerons dans le

plugin les modules des agents actifs. Cela se fait dans le menu
Configuration>FusionInventory>Général>Gestion des agents :

Figure 56 : Activation des modules d'inventaire des agents du plugin FusionInventory

• Création d’une nouvelle tâche avec le module de découverte réseau et

l'agent défini précédemment

Les tâches de FusionInventory permettent de configurer les jobs de

découverte et d’inventaire réseau. La création de la tâche de découverte se

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fait dans le menu Configuration>FusionInventory>Tâche>Gestion des

tâches.

Figure 57 : Tâches de découverte réseau du plugin FusionInventory

Une fois crée et activée nous passons à la configuration des jobs. Ces jobs
vont remonter les équipements présents dans les plages IP configurées au
début. Pour créer ces jobs nous nous rendons dans le menu Configuration
des jobs à gauche de la tâche crée. Là nous créons les jobs de découverte
réseau dont les cibles sont les plage IP et les acteurs, les agents autorisés à
réaliser la découverte réseau.

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Figure 58 : Job de découverte réseau du plugin FusionInventory

Après avoir ajouté les jobs nous pouvons voir son exécution dans le menu
Exécutions des jobs à gauche.

Figure 59 : Exécution du job de découverte réseau du plugin FusionInventory

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• Création d’une nouvelle tâche avec le module d'inventaire réseau et

l'agent défini précédemment

Tout comme la tâche de découverte réseau nous créons une tâche inventaire
avec un job d'inventaire réseau. Ce job va identifier les équipements trouvés
par la tâche de découverte réseau.

Figure 60 : Exécution du job d’inventaire réseau du plugin FusionInventory

5.3.5 Configuration de l’Helpdesk
Le service d’assistance est tout à fait fonctionnel par défaut. Mais certaines
configurations peuvent s’avérer très utiles aussi bien pour l’administrateur que pour
les utilisateurs.

5.3.5.1 Configuration des suivis par courriels des notifications

Avec le suivi par courriel des notifications, l’administrateur reçoit une notification
par mail pour chaque intervention dans le parc. Ce qui lui permet d’être informé en
tout temps sur la situation du parc.

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Allons dans le menu : Configuration > notifications

Choisissons [Oui] pour les options Activer le suivi par courriel et Activer les
notifications par courriel :

Figure 61 : Menu de configuration des notifications de GLPI

Enregistrons et cliquons ensuite sur Configuration des suivis par courriels :

Figure 62 : Configuration des notifications de GLPI

Sur cette fenêtre nous avons renseigné les informations nécessaires à la notification

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par courriels, essentiellement l’adresse Mail sur laquelle nous allons recevoir les
notifications et les informations sur le serveur de messagerie utilisé.

Cliquons sur le bouton [Sauvegarder] :

Figure 63 : Sauvegarde de la configuration des notifications de GLPI

Une fois la configuration sauvegardée nous pouvons faire un test en cliquant sur le
bouton [Envoyer un courriel de test à l’administrateur]

L’administrateur reçoit un email test qui valide le fonctionnement de la notification

par courriel :

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Figure 64 : Test de fonctionnement des notifications

5.3.5.2 Configuration d’un collecteur pour la création automatique des
tickets par mail
Par défaut GLPI permet de créer une demande d’assistance via son interface web.
Pour un utilisateur standard cela peut s’avérer relativement long et complexe. Pour
faciliter la création des tickets nous allons configurer un collecteur.

Rendons-nous dans Configuration > Collecteur,

Cliquons sur [+] :

Figure 65 : Configuration du collecteur de Mail

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Sur cette fenêtre nous avons renseigné les informations permettant de connecter
GLPI à une adresse mail pour qu’il puisse aller collecter les emails pour la création
automatique des tickets.

Cliquons sur [Ajouter]

Une fois l’ajout terminé il faut activer Email comme source des demandes.

Allons dans Configuration > Intitulés > Assistance > Source des demandes :

Cliquons sur Email :

Figure 66 : Configuration de la source de demande par Mail

Là nous sélectionnons Oui dans les deux options (actif et par défaut pour le
collecteur) et nous sauvegardons les modifications apportées.

5.4 Présentation des tests de fonctionnement

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5.4.1 Ecran d’authentification

L’écran de login est la première page que l’on observe en accédant à

GLPI.

Figure 67 : Page d'authentification de GLPI

5.4.2 Ecran d’accueil
Une fois les identifiants renseignés et validés on se retrouve sur l’écran d’accueil.

L’écran d’accueil de GLPI compte sept (07) onglets et des vues.

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Figure 68 : Ecran d'accueil de GLPI

5.4.3 Onglet Parc
L’onglet parc résume l’ensemble des équipements et logiciels du parc. C’est là que
sont renseignés l’ensemble des ordinateurs, moniteurs, matériels réseaux, logiciels et
autres équipements inventoriés par FusionInventory.

Figure 69 : Onglet parc de GLPI

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5.4.3.1 Ordinateurs du parc

La figure 70 résume l’ensemble du parc ordinateur généré grâce à l’installation de
l’agent de FusionInventory sur les postes utilisateurs, ce dernier en communication
avec le serveur GLPI.

Figure 70 : Inventaire des ordinateurs du parc

5.4.3.2 Logiciels du parc
La figure 71, montre les logiciels installés sur les postes utilisateurs et les mise à
jour des systèmes d’exploitation.

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Figure 71 : Inventaire des logiciels du parc

5.4.3.3 Imprimantes du parc
La figure 72, montre les imprimantes importées par l’agent FusionInventory

Figure 72 : Inventaire des imprimantes du parc

5.4.3.4 Matériels réseaux du parc
La figure 73, montre les matériels réseaux du parc inventorié par FusionInventory.

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Figure 73 : Inventaire des matériels réseau du parc

5.4.3 Onglet Assistance
L’onglet Assistance permet aux utilisateurs de créer, suivre et traiter des tickets.
Des plannings (utilisateur ou groupe) et des statistiques sont également disponibles
[W5].

5.4.3.1 Création d’un ticket

Le cycle de vie d’un ticket se compose de plusieurs étapes à savoir :

• l’enregistrement (création du ticket) ;

• la classification ;

• le traitement ;

• la solution ;

• la validation ;

• la clôture.

La figure 74 résume la fiche de création d’un ticket, l’utilisateur complète les

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différents champs, et envoie par défaut à l’administrateur de GLPI.

Figure 74 : Interface de création d'un ticket

Une fois créé le ticket passe en statut nouveau et l’administrateur reçoit la
notification qu’un nouveau ticket est créé, il peut donc le classifier et l’attribuer à un
technicien pour son traitement :

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Figure 75 : Test de création d'un ticket

5.4.3.2 Traitement du ticket
Le technicien après avoir résolu le problème ajoute la solution apportée et le ticket
passe en statut résolu.

Figure 76 : Test de traitement du ticket

Le demandeur confirme que la solution apportée par le technicien répond à son

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attente et après validation le ticket passe en statut clos.

Figure 77 : Test approbation de résolution du ticket

5.4.3.3 Clôture du ticket

Figure 78 : Test de clôture du ticket

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5.4.4 Onglet Administration

L’onglet Administration permet d’administrer les utilisateurs, groupes, entités,
profils, règles et dictionnaires et offre des outils de maintenance de l’application
(sauvegarde et restauration de base, vérification de nouvelle version disponible).

5.4.4.1 FusionInventory
La figure 79 montre les différents agents de FusionInventory installés sur les
postes utilisateurs.

Figure 79 : Liste des agents du plugin FusionInventory

5.4.4.3 Entités
L’entité permet d'isoler des ensembles organisés de manière hiérarchique dans une
instance unique de GLPI. Dans notre cas le parc informatique de la CCI-BF/DRB
s’étend sur deux sites à savoir : La Direction Régional et Boborinter.

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Figure 80 : Liste des entités du parc

5.5 Bilan
5.5.1 Points des réalisations
La solution que nous avons présentée a été proposée et implémentée avec succès
dans toute son intégralité. Au moment de la rédaction de ce rapport, elle était
toujours en phase d’essai à la CCI-BF/DRB. Malheureusement, un retard a été
accusé dans la réalisation du projet. La figure 81 présente de façon effective les tâches
exécutées pendant la réalisation du projet.

5.5.2 Explication des écarts

Le planning réel a permis de relever des écarts par rapport au planning prévisionnel
de réalisation du projet. Ainsi, on peut noter que le temps imparti initialement au
projet, du 28 Octobre 2019 au 28 Janvier 2020, s’étale finalement jusqu’au 27 Mars
2020 entrainant un bouleversement sur tout le calendrier préétabli du projet.

Ce décalage temporel se justifie essentiellement par la prise en main de l’outil et son

implémentation, des contraintes de disponibilité pour les rencontres entre le groupe

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de projet et le groupe de pilotage. Il s’explique aussi par le fait qu’on menait

différentes activités dans l’entreprise que sont la maintenance informatique,
l’assistance des utilisateurs etc. Ainsi le planning réel est représenté à l’aide d’un
diagramme de Gantt Figure 81.

Figure 81 : Planning réel

5.5.3 Présentation des limites des solutions
La solution ainsi présentée a néanmoins ses limites. Ainsi, GLPI ne peut faire de mise
à jour sans perdre ses configurations. En effet pour une mise à jour de GLPI il faut
réinstaller totalement l’outil. Aussi il est impossible de restaurer la base de données
de GLPI préalablement sauvegardé, au risque de le rendre inutilisable. En plus il est
important de ne pas lancer de sa propre initiative la mise à jour des paquets du
système car cela pourrait causer des problèmes d’incompatibilité.

5.6 Conclusion
Dans ce chapitre, nous avons d’abord présenté les différentes parties de la solution
à mettre en place et les étapes à suivre pour la configuration et l’installation de ces
différentes parties. Ensuite nous avons les tests de fonctionnement démontrant que
la solution répond aux attentes. Enfin nous avons un bilan dans lequel sont exposés
les points sur la réalisation du projet ainsi que les limites de notre solution.

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CONCLUSION GENERALE

Dans le cadre de notre stage de fin du cycle en licence d’ingénierie des réseaux et
systèmes, nous avons été accueillis à la Chambre de Commerce et de l’Industrie du
Burkina Faso, précisément à la Direction Régionale de Bobo Dioulasso d’où nous
avons effectué un stage d’une durée de cinq mois. Il nous a été soumis comme thème
d’étude : « Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique ».
Pour accomplir cette tâche nous avons commencé par une présentation du projet en
faisant ressortir sa problématique et ses objectifs. En plus, nous avons réalisé une
étude de l’infrastructure existante afin de maitriser son fonctionnement. Nous avons
également procédé à un recensement des outils technologiques existant afin de mener
une étude comparative. C’est ainsi que GLPI/FusionInventory, une solution Open
source de référence dans la gestion de parc informatique et d’Helpdesk, a été retenu
après une étude détaillée et implémentée de façon effective ; son rôle primordial étant
d’assurer la gestion d’un parc informatique.

Après des tests de fonctionnement, cet outil satisfait pleinement les attentes de la
CCI-BF/DRB. Il permet d’une part une gestion des équipements du parc
informatique et d’autre part assure l’assistance aux utilisateurs Cependant il n’est pas
sans failles. En effet, les mises à jour individuelles des paquets et la restauration de la
base de données peuvent rendre le système inutilisable.

En ce qui concerne l’apport de ce stage dans notre parcours, nous pouvons affirmer
que :

– académiquement il nous a permis de faire un pont entre le bagage théorique acquis

à l’école et la pratique sur le terrain.

– professionnellement il nous a permis de travailler au sein d’une équipe compétente,

dynamique et très professionnelle. Il nous a aussi permis d’acquérir une expérience
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professionnelle.

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LISTE DES REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ET

WEBOGRAPHIQUES

• BIBLIOGRAPHIE

[B1] Rodrigue Guissoro CISSE « Mise en place d’un système de supervision et de

reprise de service dans un point d’échange Internet », rapport de fin de cycle IRS,
ESI 2016-2017

[B2] Bakary H M SANOU & Mamoutou TRAORE, « Étude et mise en place d’un
système d’analyse et de supervision des flux réseaux », rapport de fin de cycle IRS,
ESI 2016-2017

[B3] Mahjoub Ameur & Walid Ben mabrouk, « Gestion du parc informatique à
base d’un logiciel libre », rapport de fin de cycle, UVT 2016-2017

[B4] « Canevas de rédaction de rapport de stage RéMI » ESI

[B5] « Documentation utilisateur pour GLPI 0.80 » par Indepnet

• WEBOGRAPHIE

[W1] https://cci.bf, consulté le 28 octobre 2019 à 9h 25min

[W2] https://www.clubic.com/telecharger/windows/gestion-parc-
informatique/,consulté le 4 novembre 2019 à 15h 10min

[W3] https://www.it-connect.fr/deployer-lagent-fusion-inventory-par-gpo/,
consulté le 27 janvier 2020 à 7h 00min

[W4] https://rdr-it.com/category/logiciels/glpi/,consulté le 27 janvier 2020 à 10h

15min

[W5] https://openclassrooms.com/fr/courses/1730486-gerez-vos-incidents-avec-
le referentiel-itil-sur-glpi, consulté le 03 mars 2020 à 15h 10min

ESI-IRS 2018-2019 82
 Etude et mise en place d’un système de gestion de parc informatique

[W6] https://openclassrooms.com/fr/courses/1730516-gerez-votre-parc -
informatique-avec-glpi, consulté le 03 mars 2020 à 15h 19min

[W7] https://glpi-user-documentation.readthedocs.io/fr/latest/,consulté le 05
mars 2020 à 8h 42min

[W8] http://nacta.fr,consulté le 5 mars 2020 13h 50min

[W9] http://www.univ-bobo.bf/,consulté le 15 mai 2020 à 10h 32min

[W10] http://www.esi-upb.bf/,consulté le 15 mai 2020 à 11h 25min

ESI-IRS 2018-2019 83
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ANNEXE 1

CONFIGURATION DE L’INTERFACE RESEAU DU SERVEUR

DEBIAN

Figure 82 : Configuration de l'interface réseau

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ANNEXE 2

EDITION DU FICHIER DE CONFIGURATION DE GLPI

Figure 83 : Fichier de configuration d'apache2

Remplaçons « html » par « glpi » du répertoire racine des documents
(DocumentRoot).

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Figure 84 : Fichier de configuration de GLPI

Ainsi les fichier et répertoire en dessous de DocumentRoot constitue
l’arborescence de base pour notre serveur GLPI.

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ANNEXE 3

SUIVI INTERVENTION

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Tableau 8 : Fiche de suivi des interventions

SUIVI DES INTERVENTIONS

Date
Problème Direction Domaine Sous Constat Actions Date
Date Mois Service Agent Degré Durée de Resp.
évoqué / Projet d'activité domaine effectué effectuées d'intervention
clôture

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