DOCUMENT RÉSERVÉ AU CANDIDAT – ÉPREUVES COLLECTIVES

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EXERCICE 2
Vous lisez cet article sur Internet.
8 points

PARLER DEUX LANGUES EST-IL UN ATOUT

OU UN HANDICAP POUR LES ENFANTS ?
En France, un enfant sur cinq naît dans un foyer bilingue. Il n’y a pas beaucoup de différences
dans le développement du langage entre un enfant bilingue et un enfant monolingue. « À
24 mois, les enfants connaissent une cinquantaine de mots, souligne Barbara Abdelilah-Bauer,
linguiste. Pour les enfants bilingues, ces mots sont partagés entre les deux langues. » Cette situation
pourrait laisser croire qu’il y a un retard dans l’apprentissage d’une des deux langues, mais
« quand on étudie le vocabulaire des enfants bilingues et monolingues à trois ans, on trouve le même
nombre de mots, en moyenne. »

Chaque famille a sa propre expérience du bilinguisme. Ainsi, Johanna, qui est irlandaise et
vit à Nantes, témoigne : « En France, si je parle anglais à mon fils, Mathias, il me répond plutôt en
français. Ce n’est qu’en Irlande, là où vit ma famille, et au bout de quelques semaines, qu’il fait des
phrases en anglais. Lorsqu’il m’arrive de me fâcher contre mon fils, j’utilise spontanément ma langue
maternelle. Je regrette tout de suite après car j’ai peur qu’il associe la langue anglaise à quelque chose
de désagréable. »

Ibsen est danois. Pour lui, parler sa langue maternelle avec ses filles, c’est surtout transmettre
quelque chose de la culture danoise. « Je leur apprends des chansons en danois et elles regardent
aussi des dessins animés en danois. Mais dans leur vie quotidienne, comme à l’école ou avec leurs
copains, c’est clair, c’est le français qui l’emporte. Ce n’est vraiment pas simple de transmettre sa langue
lorsqu’on n’est pas dans son pays d’origine ! »

Barbara Abdelilah-Bauer évoque un autre point : « Encore aujourd’hui, certains pensent qu’un
enfant élevé dans deux langues différentes réussit moins bien à l’école. » Ce qui est faux. De plus,
les langues n’ont pas la même image dans la société. « Malheureusement, on voit souvent la
capacité à parler anglais comme une force, mais pas forcément d’autres langues, regrette Barbara
Abdelilah-Bauer. Je reçois par exemple des couples franco-espagnols qui n’ont qu’une envie : que leur
enfant apprenne l’anglais. »

D’après Oihana GABRIEL, www.20minutes.fr

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Pour répondre aux questions, cochez la bonne réponse.

1 Selon Barbara Abdelilah-Bauer, vers 3 ans, les enfants bilingues… 1 point

A [] ont tendance à mélanger les deux langues.

B [] apprennent plus rapidement des mots dans les deux langues.
C [] possèdent autant de vocabulaire que les enfants monolingues.

2 En Irlande, le fils de Johanna a besoin de temps pour communiquer en anglais avec sa famille. 
A. ()Vrai  B. ()Faux 1 point

3 Johanna parle plus naturellement l’anglais quand elle est en colère contre son fils. 
A. ()Vrai  B. ()Faux 1 point

4 Les filles d’Ibsen utilisent le danois quand elles... 1 point

A [] discutent en famille.
B [] jouent avec leurs amis.
C [] chantent avec leur père.

5 Au quotidien, il est facile et naturel pour Ibsen de parler danois à ses filles. 
A. ()Vrai  B. ()Faux 1 point

6 Certaines personnes pensent que les enfants bilingues… 1,5 point

A [] apprennent moins vite

B [] ont de moins bons résultats … à l’école.
C [] communiquent moins facilement

7 Barbara Abdelilah-Bauer regrette que... 1,5 point

A [] l’enseignement des langues soit peu varié.

B [] la société donne trop d’importance à l’anglais.
C [] les enfants bilingues soient aussi peu accompagnés.
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EXERCICE 3
Vous lisez cet article dans un magazine.
9 points

L’IMPACT DES LOCATIONS

SAISONNIÈRES* SUR L’IMMOBILIER
C’est un fait inquiétant qu’on constate dans toutes les capitales européennes : les touristes
séjournent de plus en plus dans des appartements loués sur des sites internet. Laurent Lopez,
directeur d’hôtel, est directement concerné : « notre chiffre d’affaire baisse de 10 % chaque année
depuis 3 ans. » En parallèle, ce nouveau mode d’hébergement a provoqué une augmentation
du prix du mètre carré. Ainsi, à Barcelone, le quartier historique se vide peu à peu de ses
habitants qui, pour des raisons économiques, préfèrent déménager en banlieue. Aujourd’hui,
le quartier ne compte plus que 15 624 résidents à l’année alors qu’ils étaient 27 470 en 2006.

Par ailleurs, Yolande, qui habite à Paris, nous explique que son quotidien est devenu très
difficile en raison des locations saisonnières : « Les arrivées et départs à n’importe quelle heure
de la journée, les fêtes toute la nuit, les groupes de touristes qui envahissent le hall de l’immeuble avec
leurs valises… On ne se sent plus chez soi. Nous ne voulions pas d’ascenseur, mais un voisin qui loue
son appartement en voulait absolument un pour attirer les touristes. Ça nous a donc coûté de l’argent,
s’énerve-t-elle. J’ai été me plaindre à la mairie mais ça n’a servi à rien ! »

Le marché de la location saisonnière peut rapporter beaucoup d’argent : en moyenne 350 €

supplémentaires par mois pour les propriétaires de logements loués sur les sites internet
de locations saisonnières à Amsterdam. Dans cette ville, tout comme à Paris et Londres, les
autorités ont déjà décidé de mettre en place des règles pour limiter la durée de location. Les
sites internet de locations saisonnières protestent et affirment que les problèmes de logement
existaient déjà avant leur arrivée.

Pour les habitants des quartiers historiques, la vie n’est plus la même : les rues pleines de
touristes perdent peu à peu leurs magasins de quartier. Fini les boutiques d’autrefois, adieu
les voisins qu’on connaît bien. Maintenant, les rues se remplissent de restaurants chics, de
boutiques de souvenirs et de valises à roulettes.

D’après Anne MAUREL, www.partenaire-europeen.fr

* location saisonnière : mode d’hébergement touristique de courte durée.

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Pour répondre aux questions, cochez la bonne réponse.

1 En Europe, les réservations dans les hôtels ont fortement augmenté. 

A. ()Vrai  B. ()Faux 1 point

2 À Barcelone, les habitants quittent le centre-ville car les logements sont trop... 1,5 point

A [] chers.
B [] petits.
C [] bruyants.

3 Yolande trouve que les locations saisonnières... 1,5 point

A [] donnent une mauvaise image de la ville.

B [] ne lui rapportent pas suffisamment d’argent.
C [] provoquent trop de passage dans son immeuble.

4 Pour quelle raison Yolande est-elle en colère ? Parce que… 1,5 point

A [] les touristes ne la saluent pas.

B [] les dépenses de l’immeuble ont augmenté.
C [] la mairie autorise trop de locations saisonnières.

5 D’après les sites internet de locations saisonnières, les difficultés à se loger en centre-ville ne
sont pas nouvelles.
A. ()Vrai  B. ()Faux 1 point

6 Les habitants des centres-villes regrettent… 1,5 point

A [] l’absence de solidarité des voisins.

B [] le manque d’éducation des touristes.
C [] la disparition des commerces de proximité.

7 En séjournant dans les centres-villes, les touristes ont accès à une vie de quartier traditionnelle.
A. ()Vrai  B. ()Faux 1 point
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EXERCICE 2 15 points

Lisez le texte.

Une voix pour les accents

À la radio, le journaliste Jean-Michel Aphatie a conservé les intonations de son Pays basque natal dans le
Sud de la France. Une exception, dans un paysage audiovisuel où il y a beaucoup de règles.
Peut-on évoquer des sujets sérieux avec un accent du Sud de la France ? Faire de la philosophie avec des
intonations alsaciennes* ? Développer une pensée profonde en parlant comme les gens du Nord ?
Longtemps, la France a répondu non. Le seul « beau parler » était celui des élites* parisiennes et ceux qui
rêvaient de s’élever socialement devaient l’adopter.
Jean-Michel Aphatie est une exception. Avant lui, les journalistes qui avaient gardé l’accent du Midi pré-
sentaient le rugby, la météo ou les spécialités régionales, au nom d’une loi très stricte : « On n’accepte
pas à la Comédie-Française* que les comédiens parlent avec un accent régional », disait, voilà dix ans,
le président de France Télévision Xavier Gouyou-Beauchamps. « Il est difficile d’imaginer un accent trop
fort pour présenter un journal national. »
M. Aphatie a été le premier à animer une émission dite « sérieuse » à la radio puis à la télévision. L’entrée
du journaliste basque dans le monde audiovisuel n’avait donc rien d’évident.
« J’ai longtemps travaillé en presse écrite », indique-t-il. « C’est en représentant mon journal, Le Parisien,
à l’émission Res Publica, à la radio, que j’ai rencontré Jean-Luc Hess, qui dirigeait alors la station. En
1999, il m’a proposé de devenir chef du service politique. »
Curieusement, l’actuel président du groupe Radio-France ne se souvient pas du débat après l’arrivée de M.
Aphatie : « Son arrivée n’a pas été critiquée, car il était évident que Jean-Michel Aphatie avait beaucoup
de présence à la radio. Son accent est si naturel que cela n’a posé aucun problème. »
Son passage à Radio Luxembourg, en 2003, a été bien moins facile. Noël Couedel, alors directeur de
l’information, raconte : « Dans l’équipe de direction, j’étais le seul à défendre sa candidature. Personne
ne discutait ses grandes qualités professionnelles. » Mais d’autres n’étaient pas d’accord : « Son accent
est tellement fort que l’auditeur va oublier ce qu’il dit  », « La politique est un sujet trop sérieux pour être
confié à une intonation aussi chantante* », etc.
À la fin, Philippe Labro, alors vice-président de la station de radio, a expliqué : «  Il y a deux possibilités :
soit son accent lui permettra d’être connu et ce sera très bien. Soit on le trouvera ridicule et ce sera une
catastrophe. Selon moi, le risque est trop grand pour qu’on le prenne. »
« J’ai vraiment dû beaucoup insister pour être choisi ! », rapporte Jean-Michel Aphatie. Puis il précise :
« Je n’ai jamais cherché à corriger ou à accentuer mon accent. Je mets tous mes efforts et toute mon éner-
gie exclusivement dans le travail. »

D’après Michel Feltin L’Express

* alsacienne : qui vient d’Alsace.

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* élite : groupe considéré comme le meilleur d’une société.

* la Comédie-Française est un théâtre qui date de 1680 où on joue des pièces classiques.
* intonation chantante: dans le Sud de la France, l’intonation est différente de celle considérée comme standard.

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Répondez aux questions.

1 L’auteur de l’article... 1 point

A critique la façon de parler de certains journalistes.

B recommande que les journalistes parlent sans accent.
C constate que certains journalistes parlent avec un accent.

2 Autrefois, prononcer le français comme un Parisien était un avantage car c’était plus facile pour... 1 point

A devenir professeur.
B se faire comprendre.
C réussir dans la société.

3 En quoi Jean-Michel Aphatie est-il un journaliste original ? 2 points

.........................................................................................................................

4 Autrefois, les journalistes de radio qui parlaient avec un accent régional... 1 point

A étaient surtout spécialisés en politique.

B devaient prendre des cours de prononciation.
C commentaient en général des sujets peu sérieux.

5 Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses en cochant (X) la case 3 points
correspondante et citez les passages du texte qui justifient votre réponse.
Le candidat obtient le total des points si le choix V/F et la justification sont corrects.
Sinon aucun point ne sera attribué. (1,5 point par réponse) VRAI FAUX
a) J.M. Aphatie a écrit des articles pour le journal Le Parisien.

Justification : .....................................................................................................................

..........................................................................................................................................

b) Il a été facile, pour J.M. Aphatie, d’entrer à Radio-France.

Justification : .....................................................................................................................

..........................................................................................................................................
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6 À Radio Luxembourg, le directeur de l’information trouvait que l’accent de J.M. Aphatie était... 1 point

A trop fort.
B amusant.
C acceptable.

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7 Expliquez pourquoi, selon certaines personnes, avoir une intonation chantante pose problème 2 points
quand on est journaliste de radio.

..................................................................................................................................

8 Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses en cochant (X) la case 3 points
correspondante et citez les passages du texte qui justifient votre réponse.
Le candidat obtient le total des points si le choix V/F et la justification sont corrects.
Sinon aucun point ne sera attribué. (1,5 point par réponse) VRAI FAUX
a) M. Labro considère que la manière de prononcer le français n’a aucune importance
pour un journaliste de radio.

Justification : .....................................................................................................................

..........................................................................................................................................

b) J.M. Aphatie a cherché à modifier sa manière de parler.

Justification : .....................................................................................................................

..........................................................................................................................................

9 La principale qualité professionnelle de Jean-Michel Aphatie est : 1 point

A son talent pour écrire.

B sa connaissance du sport.
C sa grande capacité de travail.
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Exercice 2 15 points

Lisez le texte ci-dessous, puis répondez aux questions, en cochant ( ) la bonne réponse, ou en écrivant l’information demandée.

Une lueur d’espoir

> À lire :
Sauver les enfants Rapport mondial sur les droits
S’appuyant sur divers traités et textes internationaux, dont la Convention relative aux de l’enfant, HRW, 2002.
droits de l’enfant, de nombreuses associations et ONG se mobilisent tous les jours dans le La situation des enfants dans le
monde pour que diminue le nombre d’enfants enrôlés* dans des groupes armés. C’est le monde, Unicef, rapport 2002.
cas de la « Coalition pour interdire l’utilisation d’enfants-soldats », association mondiale Allah n’est pas obligé, de
créée en 1998 et animée par le HRW (Human Rights Watch). C’est le cas également de Kourouma Ahmadou, éditions
nombreuses ONG qui, dans des dizaines de pays, viennent en aide aux enfants-soldats, Le Seuil.
assurant leur protection et leur garantissant, quand c’est possible, un suivi médical et une La guerre, enfants admis,
scolarisation. C’est le cas surtout du Fonds des Nations unies pour l’enfance (Unicef). collection GRIP, éditions
Pression auprès des États, campagnes de sensibilisation. Grâce aux actions concertées de Complexe.
ces organisations, des milliers d’enfants sont chaque année tirés des griffes* de la violence
et de la guerre. En févier 2001, l’Unicef a ainsi coordonné la démobilisation de plus de
2500 enfants âgés de 8 à 18 ans qui servaient dans les rangs de l’Armée de libération des > Sur le Web :
peuples du Soudan (SPLA) dans le sud de ce pays, en les acheminant dans des camps de Human Rights Watch :
transit. Les responsables de l’Unicef ont assuré que cette action serait poursuivie en 2002 www.hrw.org
afin de soustraire tous les enfants-soldats du SPLA (environ 10 000) à l’enfer des conflits. Unicef : www.unicef.asso.fr
Entre mai et novembre 2001, une campagne analogue* menée au Sierra Leone, a permis
de libérer quelque 2900 enfants. De la même façon, le gouvernement de la République du
Congo (RDC) s’est engagé, en mai 2002, à démobiliser des milliers d’enfants servant dans > Lexique :
son armée. En juillet 2001, des équipes issues de diverses associations ont donc pu ONG (organisation non
organiser des tournées dans les casernes de ce pays pour répertorier le nombre des enfants- gouvernementale) : association
soldats et préparer leur réintégration dans la société. privée à but non lucratif,
engagée dans des actions de
Textes et traités défense de la société civile ou
Jusqu’ici, les traités internationaux sur les droits des enfants stipulaient qu’un mineur de de la nature au niveau national
moins de 15 ans ne pouvait être enrôlé dans un groupe armé étatique. Certains pays et/ou international.
occidentaux mobilisent toujours dans leurs armées, et en toute légalité, des jeunes ONU (organisation des
volontaires de moins de 18 ans. Certains d’entre eux sont morts dans des guerres récentes. Nations unies) : créée en 1945,
Mais de nombreuses voix se sont élevées depuis 10 ans pour ramener l’âge minimum de elle compte 189 États membres.
cet enrôlement à 18 ans. En mai 2000, un « Protocole facultatif » à la Convention relative Son but est de maintenir la paix
aux droits de l’enfant a été adopté par l’Assemblée générale des Nations unies. Ce texte et la sécurité internationales, de
invite les États à prendre « toutes les mesures possibles dans la pratique pour veiller à ce coopérer au développement
que les membres de leurs forces armées qui n’ont pas atteint l’âge de 18 ans ne participent économique et social de tous les
pas directement aux hostilités » (Art.1). Fin 2001, 87 pays avaient signé ce protocole et 10 peuples et de veiller au respect
l’avaient ratifié*, ratification qui a permis à ce texte d’entrer en vigueur le 12 février 2002 des droits de l’homme et des
(…). libertés fondamentales.
Démobilisation : action de
Dossier écrit par Olivier Piot, Les Clés, n°485, 9/15 mai 2002. rendre à la vie civile (des
troupes mobilisées).
* enrôlé : engagé * tiré des griffes de : arraché à
* analogue : identique * ratifié : accepté officiellement

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ÉPREUVES COLLECTIVES

1. Ce document a pour but de : 1 point

dénoncer les horreurs de la guerre.
informer sur les actions pour les droits de l’enfant.
faire signer un texte pour les droits de l’enfant.

2. Citez : 6 points
a) le nom d’une structure qui lutte pour la disparition des enfants soldats.
_______________________________________________________________

b) trois formes de soutien proposées aux enfants soldats par les ONG.
• _______________________________

• _______________________________

• _______________________________

c) deux moyens d’action utilisés par les associations auprès des pays et des gouvernements.
• ____________________________________________________

• ____________________________________________________

3. Cochez la bonne réponse : 3 points

• La mission de juillet 2001 au Congo avait pour objectif :

d’identifier et compter les enfants soldats.
d’organiser le retour des enfants soldats à la vie civile.
les deux.

• Dans certains pays occidentaux, l’enrôlement des moins de 18 ans est :

possible.
obligatoire.
interdit.

• Le « Protocole facultatif » propose :

d’interdire l’enrôlement avant 18 ans.
d’interdire la participation aux combats avant 18 ans.
les deux.

4. Écrivez l’information demandée : 2 points

a) Combien d’enfants sont membres du SPLA ? ________________________

b) Quel livre A. Kourouma a-t-il écrit sur le sujet ? ____________________________________

5. Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses en cochant la case correspondante et citez les
passages du texte qui justifient votre choix. 3 points

• Par la coopération, les ONG obtiennent des résultats positifs. Vrai Faux
Justification : _____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

• La majorité des pays membres de l’ONU ont signé le protocole facultatif. Vrai Faux
Justification : _____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

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 Exercice 2

Aider les handicapés dans le monde du travail

Les personnes handicapées restent victimes de forts préjugés dans le monde du travail. La sixième Semaine
pour l'emploi en leur faveur entend les combattre. Elle est marquée par une reprise de la polémique sur les
Centres d'Aide par le Travail.
Aujourd'hui, 26% des personnes handicapées sont au chômage. En cause, selon beaucoup, les préjugés dont
elles sont victimes. Préjugés que la neuvième semaine pour l'emploi en leur faveur, qui vient de débuter, entend
combattre. L'Association pour la gestion du fonds pour l'insertion* professionnelle des personnes handicapées
(Agefiph) et la Ligue pour l'Adaptation du diminué physique au travail (Adapt) veulent mobiliser autour du slogan
"Agir, c'est réussir".
« Le handicap, lorsqu'il est visible est encore trop souvent associé à l'incompétence. La mobilisation est plus que
jamais nécessaire pour modifier le regard sur le handicap », expliquent les deux associations. Aujourd'hui,
rappellent-elles, « 215 000 personnes handicapées sont à la recherche d'un emploi et restent, en moyenne,
deux fois plus longtemps sans activité ».
Pourtant, 87% des entreprises qui emploient des travailleurs handicapés s'en disent satisfaites et 62% des
entreprises qui n'en emploient pas estiment qu'une telle expérience « pourrait se dérouler de manière
satisfaisante », selon un sondage réalisé en vue de la semaine d'action. « On observe ainsi que le passage à
l'acte est déterminant pour les chefs d'entreprises, puisqu'ils sont majoritairement satisfaits lorsqu'ils ont effectué
une embauche* », a commenté le directeur général de l'Adapt, Philippe Velut. D'après des témoignages de chefs
d'entreprise recueillis dans le Guide France Info Le salarié handicapé dans l'entreprise, ce dernier est « un
salarié comme les autres, avec en plus, la volonté de s'en sortir ». Souvent « plus productif que les autres », il
crée un « effet fédérateur* dans une équipe de travail » où les petits problèmes courants sont « relativisés ».
La Semaine s'est ouverte lundi sur le parvis du Trocadéro à Paris, par un événement symbolique, en présence
des adjointes pour les personnes handicapées au maire de Paris. Les Franciliens* sont invités par les
organisateurs « à manifester leur soutien à l'intégration des personnes handicapées dans le monde du travail, en
apposant l'empreinte colorée de leurs mains sur des livres géants ». Tout au long de la semaine, 16 régions se
mobilisent et organisent près de 80 événements. Forums, tables rondes, pièces de théâtre, match de "torball"
(football adapté) entre une équipe de déficients visuels et des chefs d'entreprise, tout sera bon pour « lever les
freins psychologiques et culturels ». (…)

Comité « tous ensemble au travail », novembre 2002

* insertion : intégration
* embauche : fait d’engager, de recruter une personne pour un travail
* fédérateur : qui rassemble, rapproche, crée des liens
* Francilien : habitant de la région parisienne

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Questions

1. Quel est le thème général de ce document ? (1 point)

Les conditions de travail des handicapés.
La mobilisation pour l’emploi des personnes handicapées.
Les associations de défense des personnes handicapées.

2. Quelle est le principal préjugé dont sont victimes les personnes handicapées qui recherchent un
emploi ? (2 points)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

3. Vrai, faux, on ne sait pas ? Cochez la case correspondante et justifiez votre réponse en citant
une expression ou une phrase du texte. (4 points)

a) Les travailleurs handicapés sont bien intégrés dans les entreprises où ils travaillent.
Vrai Faux On ne sait pas.

Justification :
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

b) Même si elles travaillent bien, les personnes handicapées sont moins performantes que les
autres employés.
Vrai Faux On ne sait pas.

Justification :
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

4. Cochez la bonne réponse : (6 points)

a) Qu’est-ce qui freine le développement de l’emploi des personnes handicapées ?
Le manque d’information des chefs d’entreprise.
Une position de principe des chefs d’entreprise.
La difficulté des chefs d’entreprise à prendre cette décision.

b) Qui est invité à cette Semaine pour l’emploi ?

Tous les Franciliens.
Seulement les personnalités politiques.
Seulement les personnes handicapées et les employeurs.

c) Qu’est-ce qui sera organisé au cours de cette Semaine spéciale ?

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 Des ateliers de peinture.
Des rencontres sportives.
Des activités culturelles et sportives.

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 D O C U M E N T R É S E R V É A U C A N D I D AT - É P R E U V E S C O L L E C T I V E S

EXERCICE 2 13 points

UN CLAVIER DANS LE « BON SENS »

AZERTY. Vous l’avez sans doute remarqué… D, etc. Ce clavier alphabétique a été médaillé
c’est l’ordre des lettres sur un clavier d’ordina- au concours Lépine !
teur. Mais savez-vous pourquoi les touches Pour ceux qui n’ont jamais touché un cla-
sont ainsi disposées de cette manière bizarre : vier d’ordinateur, c’est plus facile. Jean-Pierre
AZERTY sur les claviers européens et QWERTY Vignoles est convaincu que cela intéressera
sur les claviers américains ? notamment les jeunes qui sont habitués à
L’explication se révèle être très pratique. En écrire des SMS sur leur téléphone portable car
fait, cela remonte à l’époque des machines à sur un portable les lettres sont précisément
écrire. Pour éviter que les bras métalliques des disposées de manière alphabétique. Intéressant
machines ne s’entrechoquent et se bloquent également pour les personnes qui font une
lorsque les secrétaires tapaient très vite, on a eu utilisation peu intensive de l’ordinateur comme
l’idée d’éloigner les unes des autres les lettres qui les magasiniers ou des artisans.
étaient le plus souvent frappées. C’est ainsi que Il coûte moins de 35 euros. Il se branche sur
le B s’est retrouvé le plus loin possible du A et n’importe quel PC. Il dispose de touches
ainsi de suite. Cela facilitait ainsi le travail des multimédias. Et puis, Jean-Pierre Vignoles ne
employés. s’est pas contenté de remettre les lettres dans le
Aujourd’hui, avec la disparition des machines bon sens, il a aussi remis de l’ordre dans les
à écrire et l’avènement des ordinateurs, le chiffres du pavé numérique : 1-2-3-4 comme sur
clavier AZERTY, en théorie, n’a plus lieu d’être. un téléphone.
Mais difficile de changer les habitudes lorsque Il reste à observer si les années qui viennent
le pli est pris. vont nous permettre d’assister à un large
Pourtant, un Français a eu l’idée et l’audace développement et une utilisation massive de
de revenir en arrière. Jean-Pierre Vignoles, un ce clavier.
retraité de Sarlat en Dordogne, vient de lancer
un clavier d’ordinateur alphabétique. Les lettres Nouveau monde par Jérôme Colombain,
sont rangées logiquement dans l’ordre A, B, C, 21 Février 2005

➊ Quels sont les deux types de clavier existants ? 2 points

....................................................................................................................................................................................................................

➋ Pour quelle raison les lettres sont-elles éloignées de l’ordre alphabétique 1 point
dans les deux claviers ?
❏ Pour bloquer les machines à écrire.
❏ Pour éviter le choc des bras des machines à écrire.
❏ Pour écrire plus lentement.

➌ La création de ces claviers est due à un problème matériel. 1 point

❏ Vrai
❏ Faux
❏ On ne sait pas

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 D O C U M E N T R É S E R V É A U C A N D I D AT - É P R E U V E S C O L L E C T I V E S

➍ Quelle est la particularité du clavier inventé par J.-P. Vignoles ? 1 point

....................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................

➎ À quelles catégories de personnes est-il destiné ? 2 points

....................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................

➏ Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses en cochant la case correspondante
et citez les passages du texte qui justifient votre choix.

a) Cette invention a été récompensée. 1,5 point

❏ Vrai
❏ Faux
❏ On ne sait pas

Justification : .......................................................................................................................................................................................

b) Il y a un point commun entre le clavier de J.-P. Vignoles et celui d’un téléphone. 1,5 point
❏ Vrai
❏ Faux
❏ On ne sait pas

Justification : .......................................................................................................................................................................................

➐ Citez deux avantages de ce nouveau clavier : 2 points

....................................................................................................................................................................................................................

....................................................................................................................................................................................................................

➑ Dans l’avenir, il est certain que ce type de clavier sera largement utilisé. 1 point
❏ Vrai
❏ Faux
❏ On ne sait pas

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> Exercice 2 : Un document métier  15 points

Fiche métier

Télévendeur
L’outil de travail, c’est le téléphone, avec lequel on fait tout : conseil, vente, suivi commercial
mais surtout de la vente. Le télévendeur traite en moyenne une centaine d’appels par jour.
Voix aimable et agréable, patience permanente et bonne résistance au stress indispensables !

Description des tâches

Le télévendeur renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue le
suivi des clients. Cependant, l’essentiel de son temps consiste à trouver de nouveaux clients
et à proposer des visites de représentants commerciaux. Il peut également effectuer des en-
quêtes de marché. Dans le domaine de la publicité, il peut vendre des espaces publicitaires.
Le télévendeur travaille à temps plein, à temps partiel ou en complément d’une autre acti-
vité.
Les lieux de travail sont des entreprises, des sociétés de service, des centres d’appel, des
agences de publicité, des régies publicitaires. Parfois l’activité peut se faire à domicile.
Le développement d’Internet a engendré de nouveaux « profils » comme celui de vendeur
itinérant. Équipé d’une caméra, d’un téléphone portable et d’un ordinateur, il aide le client à
faire ses courses directement dans le magasin.

Conditions de travail
Les conditions de travail sont difficiles, parfois très difficiles. C’est un travail qui s’exerce
en position assise, en bureau individuel ou sur un plateau téléphonique intégré où le bruit
assourdissant est permanent. Les horaires de travail sont parfois décalés en fonction de la
nature et de la disponibilité des publics contactés (le soir par exemple). Les périodes de pause
sont de courte durée, le stress et la tension souvent présents. Dans cette profession, le renou-
vellement de personnel est important.

Évolution professionnelle
Toutes les enseignes de la grande distribution ont choisi Internet comme canal de distribution
ou de commande. Avec de l’expérience, le télévendeur peut devenir animateur d´un pôle de
télévendeurs, superviseur d’équipe, chef de plateau. Ce métier ne convient que pour un début
de carrière, dans la vente, par exemple.

Études et formations
Ce métier n’exige pas de formation ou d’expérience professionnelle particulière. Quelques
diplômes peuvent représenter un plus :
– en vente, action marchande,
– en assistance et conseil, vente à distance, commerce et service accueil,
– en négociation et relation client.
Les recrutements s’effectuent essentiellement à partir de critères liés à la voix, au bon contact
et à l’expression orale de la personne. Mais ces qualités ne suffisent plus, il faut avoir aussi
aujourd’hui une très bonne orthographe car de nombreuses demandes passent par courriel.
courses directement dans le magasin.

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Répondez aux questions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l’information demandée.
Lisez les questions, lisez le document puis répondez.

1 Le document… 1 point
donne un avis sur le métier de télévendeur.
explique comment devenir télévendeur.
informe sur le métier de télévendeur.

2 Le texte présente… 1 point

un métier en crise.
un nouveau métier.
un métier qui disparait.

3 Ce métier consiste principalement… 1 point

à faire de la publicité et à se rendre chez les clients.
à informer les clients et à trouver de nouveaux clients.
à vendre des produits et à assurer un service après-vente

4 Vrai ou faux ? 3 points

Cochez la bonne réponse et recopiez la phrase ou la partie du texte qui justifie votre réponse.
(1 point par information à traiter. Le candidat obtient la totalité des points si le choix Vrai/Faux ET la justification sont corrects, sinon aucun point.)

Vrai Faux
1. Le télévendeur peut avoir plusieurs employeurs.
Justification : ......................................................................................................................................................

2. Le télévendeur travaille exclusivement dans les locaux de son entreprise.

Justification : ......................................................................................................................................................

3. Avec Internet, le métier actuel de télévendeur disparaît.

Justification : ......................................................................................................................................................

5 Quelles sont les deux causes physiques qui provoquent la fatigue du télévendeur ? 2 points
– . ........................................................................................................................................................................................................
– . ........................................................................................................................................................................................................

6 Dans ce métier, on doit travailler aux mêmes horaires que… 1 point

ses clients.
ses collègues.
les autres salariés.

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7 Quelle conséquence les conditions de travail ont-elles sur la santé des salariés ? 1 point
.............................................................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................................................

8 À quel moment de la vie professionnelle l’auteur conseille-t-il d’exercer ce métier ? 1 point

.............................................................................................................................................................................................................

9 Pour exercer ce métier, le télévendeur… 1 point

doit avoir un diplôme de commerce ou vente.
doit avoir une expérience professionnelle.
peut être débutant complet.

10 Vrai ou faux ? Cochez la bonne réponse. 3 points

Les qualités pour être télévendeur sont…

VRAI FAUX
une aptitude relationnelle.
une bonne maîtrise du français.
une bonne aptitude en informatique.
un bon contact avec ses collègues.
un bon niveau en langues étrangères.
une bonne connaissance des produits.

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