Chapitre 8
Applications et usages du
Numérique
Introduction
L’information est une ressource indispensable au
développement et à la survie de toutes organisation.
Les technologies numériques :
Offrent de nouvelles formes de communication
Facilitent l’échange et la circulation de
l’information
Ont créé de nouvelles ressources mais aussi de
nouvelles contraintes
La maîtrise des créations et de l’utilisation de
l’information collective est un enjeu pour les
organisations.
I – E-Communication
L’e-communication est l’échange, la diffusion
d’informations en utilisant les outils du Web.
La communication par Internet permet des échanges
d’informations sous des formats différents (textes, sons,
vidéos, images) au travers d’outils spécifiques.
Ces outils de communication permettent la création de
liens et favorisent la communication instantanée quels
que soient l’heure ou le lieu.
C’est une forme de communication externe proposant
une communication plus directe, plus ouverte, plus libre
et plus interactive.
Avec le développent d’Internet, l’e-communication
est devenue indispensable pour toute entreprise
souhaitant rester en contact avec ses clients.
Internet favorise aussi la communication
simultanée entre plusieurs internautes et devient un
outil puissant pour le marketing.
Parmi les principaux moyens d’e-communication,
on peut citer :
Les messageries instantanées (chatbot...)
Les courriels (Newsletters, e-mailing,
mail...)
Le Web (sites, forum, réseaux sociaux...)
II – Partage de l’information
L’information est une ressource essentielle pour les
organisations.
Pour assurer son activité, l’organisation doit partager
l’information entre les différents acteurs.
La recopie d’information générant souvent des erreurs,
il est préférable que l’information (par exemple une
commande) soit saisie une seule fois, centralisée, puis
partagée par les acteurs concernés.
Pour réaliser son activité, une organisation doit souvent
suivre des étapes successives.
Il est indispensable que chaque acteur possède les
informations nécessaires à la réalisation d’une tâche.
L’activité de l’organisation ne peut se faire que si
les différents acteurs travaillent en collaboration et
partagent les informations.
III - Collaboration
La collaboration consiste à réaliser un travail par
plusieurs personnes qui mettent en commun leurs
connaissances et leurs compétences.
Ainsi, pour la construction d’une maison, Coopérer repose principalement sur une
plusieurs corps de métier (maçons, couvreurs, valeur, celle du partage avec les autres
menuisiers, peintres...) vont collaborer pour (partenaires, clients, fournisseurs,
atteindre l’objectif. collaborateurs, prescripteurs...) :
ø Des valeurs pour créer des liens et la
Ceci nécessite une organisation et une confiance
ø Un projet pour atteindre des objectifs
coordination des actions pour atteindre l’objectif communs
fixé. Tous les membres du groupe partagent la ø Des connaissances pour améliorer les
responsabilité du projet et sont sur le même plan décisions
hiérarchique. ø Des ressources pour consolider les enga-
gements
ø Des outils pour coordonner les activités
Les outils numériques offrent de nouvelles
opportunités de travail collaboratif.
3.1 Les
outils de communication
Grâce à ses fonctions
et de consultation, Internet est le support Forums
adéquat pour mettre en œuvre des actions
Agendas Partage de
partagés Fichiers
« collaboratives » →
Espace
Réseaux sociaux
numérique de
d'entreprise
travail
Outils
¤ Un espace numérique de travail (ENT) est un espace Collaboratifs
de travail virtuel. Outils de
réunions à
Outils d'écriture
collaborative
C’est un site qui centralise tous les outils liés à la distance
conduite d’un projet et les met à disposition des Outils de
Outils de
acteurs. planning
réfléxion
collective
Il intègre des outils informatiques, logiciels, des Intranet
méthodes de travail en groupe pour améliorer la
communication, la production, la coordination.
¤ Un réseau social d’entreprise (RSE)
est une plateforme visant à créer ou à
développer les liens sociaux entre les
individus d’une même organisation.
En entreprise, un réseau social est destiné
aux échanges entre les membres de
l’organisation, de manière sécurisée et
confidentielle.
Il fournit des services :
De sauvegarde
De partage
De mise en relation
De recherche
De suivi
Dans le but de faciliter les interactions
entre les membres.
Les utilisateurs travaillent ensemble et
partagent les résultats de leurs
propositions.
Même si le courriel demeure l’outil de
communication privilégié, les réseaux
sociaux ont tendance à prendre une
place croissante au sein de l’entreprise.
3.2 Les droits d’accès et les
Par souciresponsabilités
de sécurité, les acteurs ont en
général accès aux seules informations
dont ils ont besoin.
On distingue plusieurs types d’accès :
ø En simple consultation
Exemple : un client peut consulter les
prix des produits sur Internet
Uneøcommunauté
En consultation
en ligne
et modification
est un
regroupement, souvent
Exemple : informel,
le service d’individus
marketing
qui communiquent parprix
met à jour les les des
technologies
produits
Internet :
ø Enforum Web oudes
suppression liste de diffusion.
informations
Exemple : seul le directeur
Ces personnes communiquent
commercial est autorisépar à
l’intermédiaire de un
supprimer courriels,
produit.Internet, pour
des raisons professionnelles, sociales,
éducatives ou autres.
La création, la modification ou la diffusion d’une
information engage la personne qui crée, modifie
Les communautés en lignes permettent aux
ou diffuse celle-ci.
individus de satisfaire leur besoin
(Par exemple, le service marketing qui modifie le
d’appartenance à un groupe social.
prix d’un produit est responsable en cas d’erreur)
Ainsi un internaute sera retenu responsable par la
loi s’il « like » ou partage un post au contenu
illégal.
(Injure, diffamation, racisme, sexisme,
harcèlement isolé ou à plusieurs, apologie du
terrorisme, atteintes au droit à l’image et à la vie
privée, diffusion d’images violentes ou
pédophiles...)
La loi française considère qu’Internet et tous ses
outils d’e-communication sont des espaces
publics, la diffusion ou le partage d’informations
illégales sont donc punis par la loi.
IV – Communauté en ligne et réseaux sociaux
Les technologies de l’information et de la
communication ont considérablement facilité la
circulation de l’information.
Internet est un moyen de communication très
efficace : il est désormais très facile de faire
circuler une information sur le Web.
4.1 Les communautés en ligne
4.2 Les réseaux sociaux
Un réseau social est un site web offrant à
l’internaute de s’inscrire et de créer une
carte d’identité virtuelle. Parmi les principaux réseaux sociaux, on
trouve :
Il permet d’échanger avec les autres
ø Des généralistes : Snapchat, Insta-
membres inscrits sur le même réseau des
gram, Facebook, Twitter, Myspace
messages publics ou privés, des liens
hypertextes, des vidéos, des photos, des ø Des professionnels : LinkedIn, Via-
jeux... deo
ø Des réseaux centrés sur les passions
L’ingrédient fondamental du réseau social ø Des réseaux centrés sur les religions
reste cependant la possibilité d’ajouter des ou les communautés
« amis », et de gérer ainsi une liste de
contacts.
Définition
V – Intelligence artificielle et automatisation des
tâches organisationnelles
5.1 L’intelligence artificielle
L’intelligence artificielle est l’ensemble des
techniques permettant à une machine d’effectuer
des tâches habituellement réalisées par des
individus
En associant matériels et logiciels, l’intelligence
artificielle mobilise des connaissances
multidisciplinaires (électronique, informatique,
mathématiques...) qui donnent à une machine des
capacités d’analyse et de décision lui permettant de
s’adapter intelligemment aux situations.
A la différence de la robotisation, l’intelligence
artificielle peut être entièrement numérique et n’a
pas forcément besoin d’un support physique.
Un agent conversationnel (Chatbot en anglais) est
un programme informatique capable de simuler
une conversation avec un ou plusieurs humains
par échange vocal ou textuel.
Le Chatbot analyse la demande de l’utilisateur et
détermine la réponse la plus appropriée.
L’apprentissage automatique (Machine Learning
en anglais) est l’une des sous-catégories de
l’intelligence artificielle. Elle permet de faire des
prévisions très fines à partir d’études statistiques
d’un très grand nombre de données.
Par exemple, à partir des données météo des dix
dernières années, le machine learning permet de
déterminer la meilleure période pour semer un
champ.
L’apprentissage profond (Deep Learning en
anglais) est la branche de l’intelligence
artificielle qui permet la reconnaissance
d’image ou de forme.
C’est ce principe qui est utilisé pour que les
voitures autonomes fassent la différence entre
un piéton et un arbre.
5.2 L’automatisation des tâches
organisationnelles
L’automatisation de tâches des organisations
consiste à confier un maximum de tâches
répétitives ayant peu de valeur ajoutée à des
systèmes informatiques plutôt qu’à des
ressources humaines.
L’objectif est :
Intelligence Artificielle
D’améliorer la productivité Machine
De réduire les coûts Learning
Deep
De réduire les formalités Learning
De permettre aux équipes
de dégager du temps
Pour se focaliser sur des tâches à valeur
ajoutée telle que la relation client ou le
suivi des situations complexes.
Les outils de protection contre les
virus sont :
¤ Pare-feu pour internet
¤ Antispam pour les mails
(mailinblack)
¤ Antivirus pour votre poste Les origines des attaques
de travail sont les sites web frauduleux,
¤ Sauvegardes des serveurs mails frauduleux et les
informatiques échanges de fichiers.
