C’EST UNE BONNE

SITUATION ÇA,
FACILITATEUR ?

LIVRE BLANC
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

C'est fort de notre expérience de

facilitateur que nous avons souhaité
vous partager des ressources
d’inspirations.

L'objectif de ce livre blanc est de vous

inspirer et de vous permettre de monter
en compétences sur ce rôle.

Pour ceux qui souhaitent aller plus loin,

nous formons également des promotions
de facilitateur*.

Les premières sessions ont eu lieu au

mois de juin 2020 et voilà les premiers
retours :

*PLUS D’INFORMATIONS SONT DISPONIBLES À CE SUJET À LA FIN DU LIVRE

BLANC.
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

LE MOT DES
RÉDACTEURS

Depuis quelques années, un nouveau Nous facilitons principalement des

rôle prend de l’ampleur dans nos projets de transformations liés aux
entreprises. nouvelles manières de travailler :

Ce rôle, c’est celui qu’occupent les Co-construction et appropriation

facilitateurs. Un rôle où l’on “fait- des nouveaux types d’espaces de
faire” au contraire d’un rôle de travail
consultant où l’on est considéré
comme expert “sachant”. Transformation des modèles
d’organisation
Un des partis-pris de la facilitation
réside dans ce principe où l’on est Co-construction et déploiement
facilitateur de l’intelligence du du télétravail.
collectif. Un facilitateur est capable
d’amener un groupe sur le chemin
qui peut conduire à l’émergence
d’une solution. L'ÉQUIPE FLEXJOB

Ce rôle se développe aujourd’hui de

plus en plus du fait du
développement de nouvelles
manières de travailler, de se réunir,
de collaborer. Avec ce livre blanc,
nous avons voulu vous partager
notre vision du métier de
facilitateur, métier que nous
pratiquons depuis bientôt 5 ans au
sein de FLEXJOB.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

INDEX

1# QU’EST-CE QU’UN FACILITATEUR ?

a. Définition : de quoi parle-t-on ? 04

b. Quel est le rôle d’un facilitateur dans une organisation ? 06
c. Quel est le périmètre d’action d’un facilitateur ? 08

2# LA BOÎTE À OUTILS & BONNES PRATIQUES

10
a. Icebreakers (briser la glace)
14
b. Générer des idées 16
c. Prioriser / décider 19
d. Partager la vision 21
e. Serious Game 22
24
f. Déclusion
25
g. Et à distance ?

26
3# EXEMPLE DE DÉROULÉ D’ATELIER

4# DEVENIR FACILITATEUR.RICE 29

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

1# QU’EST-CE QU’UN
Pas complètement satisfait de cette
FACILITATEUR ? définition, on est passé au résultat
suivant et on est arrivé sur la plus
a. Définition grande base de données collaborative
au monde : Wikipédia. Sur la page en
On a commencé par se mettre dans la français consacrée à “Facilitateur”, on
peau d’une personne qui entendrait a appris que le terme est directement
parler du métier de facilitateur et emprunté et adapté de l’anglais
voudrait en savoir plus. “facilitator”. La page en français étant
assez concise, on a décidé de jeter un
On a cherché sur internet “facilitateur coup d’oeil du côté de la version
définition”. anglo-saxonne. Et là, bonne surprise !

On est arrivé sur le site de Larousse qui Une définition plutôt complète et qui
nous a indiqué la définition suivante : nous a paru assez adaptée (traduction
maison, vous nous pardonnerez les
approximations) :

“Un facilitateur aide un groupe à mieux

Facilitateur, adj. et n. : travailler ensemble, à mieux percevoir les
Qui est chargé de faciliter le objectifs communs et à planifier le chemin
déroulement d'une action, d'un pour atteindre ces objectifs, grâce à des
processus. ateliers, des réunions, des échanges. Tout
au long de ce chemin, le facilitateur reste
“neutre”. C’est-à-dire qu’il ne prend pas
parti pendant les échanges.”

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

Ces définitions, bien que prometteuses,

gardaient un petit goût d’inachevé par
rapport à la manière dont nous exerçons
et vivons ce métier.
Plus concrètement, elle va être capable
de préparer et d’animer différentes
On a donc ajouté notre grain de sel pour
sortes de réunions (atelier de
vous proposer deux définitions : une
créativité, réunion de résolution de
version “simple” (pour votre grand-mère
problème, séminaire de cohésion voire
par exemple) et une version plus poussée
même parfois formation) en étant
(= avec des mots compliqués et plus de
spécialiste non pas du sujet traité, mais
détails) :
de la façon dont il peut être traité par
un groupe.
Un facilitateur permet à un groupe
d'identifier un problème et ensuite de
Le facilitateur est idéalement extérieur
le résoudre. Le facilitateur ne possède
au contexte qu’il facilite pour lui
pas la solution à ce problème. Le
permettre d’être impartial et focalisé
travail du facilitateur est d’aider le
sur la méthode.
groupe à avancer vers la solution.

Finalement, un facilitateur est un

Le métier de facilitateur est
expert en interaction et en
indissociable de l’intelligence
dynamique de groupe : il va faire en
collective. En effet, un facilitateur part
sorte que l’intelligence collective d’un
du principe que l’on réfléchit mieux à
groupe soit mise au service de la
plusieurs et que cela permet de
résolution d’un problème.
prendre des décisions plus adaptées et
plus pérennes face à des problèmes
On pourrait aussi parler de
complexes.
maïeutique, l’art d’accoucher les idées
appliqué à l’échelle d’un groupe, d’une
C'est donc une personne qui, grâce à des
équipe.
techniques d'animation spécifiques, va
favoriser la collaboration au sein d'un
groupe pour lui permettre d'aboutir au
résultat attendu.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

b. Rôle
On vous voit venir et nous dire que la
théorie c’est bien beau. Mais dans la Préparer le déroulé, les méthodes et
pratique, que fait-il au quotidien outils d’animation qui vont être
lorsqu'il faut "faciliter" un événement ? utilisés ainsi que le support ou les
supports nécessaires.
Et bien il faut considérer 3 phases.
Une phase de préparation en amont de Au niveau logistique :
l’événement qu’il doit faciliter (la En présentiel : vérifier la
partie la moins connue de ce métier), configuration de l’espace
une phase d’animation pendant d’animation, le matériel nécessaire,
l’intervention et une phase après et ne pas hésiter à tester le déroulé
l’événement. voire faire une mise en situation
pour vérifier que la méthode est
adaptée.
Phase amont de l’intervention
En distanciel : s’assurer que les
participants puissent accéder
S’assurer de la bonne
FACILEMENT aux outils que vous
compréhension de l'objectif pricipal
avez sélectionnés pour l’animation à
ou des objectifs principaux de
distance. Chez FLEXJOB, nous
l’intervention ;
utilisons différents outils selon le
besoin : Microsoft Teams, Beekast,
Cadrer le périmètre de
Zoom, Google Slides ....
l’intervention avec les parties
prenantes : Avec qui préparer ? Qui
Une bonne préparation permet
doit être présent ? Est-ce qu’il y a
d’assurer l’atteinte des objectifs et
des temps qui peuvent être animés
engage déjà les participants, avant
par des parties prenantes ?
même le début de votre intervention !

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

Pendant l’intervention Après l’intervention

Le jour J, le rôle de facilitateur regroupe Assurer l’amélioration continue ;

les missions suivantes :
Transmettre la synthèse ;
Assurer la dynamique de groupe (avec
une alternance appropriée de temps et Engager les participants par des
des méthodes) ; actions court et moyen terme ;

Assurer le fil conducteur (rappel des Prévoir les prochaines étapes ;

objectifs, du cadre ...)Faire prendre de
la hauteur ; Animer en asynchrone si besoin.

Trouver les bonnes questions ; La facilitation ne s’arrête pas à un

atelier, il s’agit également de penser le
Assurer les aspects logistiques ; projet dans une dynamique
participative.
Vérifier que chacun puisse s’exprimer ;
Une démarche participative qui prend
Animer les débats ; en compte la diversité des points de
vue et s’appuie sur la dynamique de
Amener les participants aux synthèses ; volontariat.

Reformuler ce qui est dit pour s’assurer

de la bonne compréhension de chacun ;

Désamorcer les éventuelles tensions ;

Garantir le respect du temps prévu.

Mais attention ! Le rôle du facilitateur ne

s’arrête pas lorsque l’atelier / la réunion
s’achève.

S’arrêter c’est prendre le risque que les

idées / actions / décisions qui ont éclos
lors de l’animation se perdent.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

c. Champ d’action du
facilitateur Le rôle du facilitateur sera de
s’adapter au contexte et à la
De nombreux travaux en collectifs “maturité” du groupe qu’il doit
peuvent constituer un terrain propice à la
faciliter.
facilitation :

Par exemple, si la pratique de la

Projet d'avancement / revue ;
facilitation est nouvelle dans l’entreprise,
il faudra sûrement prévoir un temps de
Réunion de construction / création ;
préparation plus important avec les
parties prenantes.
Réunion d'information ;

Aussi, il faut adapter les méthodes au

Réunion de résolution de problème ;
contexte dans lequel on facilite. Par
exemple, certaines requièrent un public à
Réunion de prise de décision ;
l’aise avec la collaboration et la prise de
parole pour être efficaces.
Réunion de retour d'expérience /
rétrospective ;
Un facilitateur doit être en mesure de
“piocher” parmi les outils et les
Mais pas uniquement, loin de là !
techniques de facilitation à sa
disposition pour essayer de sélectionner
Ces pratiques s’appliquent, quels que
les plus pertinentes par rapport à
soient le secteur d’activité et le domaine
l’objectif à atteindre.
de l’entreprise.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

2# BOÎTE À OUTILS
ET BONNES
PRATIQUES
Pour enrichir votre boîte à outils de Décider / prioriser : (planning
(futur ?) facilitateur, nous vous poker, cercle de proximité, les
proposons de retrouver différentes gommettes)
méthodes d’animation permettant :
Partager la vision (speed boat,
d’accueillir les participants et de retour vers le futur)
lancer l’animation (photolangage,
shifumi géant, arbre des personnages, Serious game (jeu télétravail,
météo du jour, bâton d'hélium, le jeu Workplace Game et ses extensions)
des trombones …)
de conclure un atelier (ROTI)
de générer des idées (présentation du
“World Café” et des “6 chapeaux de Chaque pratique est présentée sous le
Bono”) format suivant :
Titre de la pratique / objectif
de débattre sur un temps court avec Matériel nécessaire
un grand nombre de participants tout Temps à prévoir / taille de groupe
en facilitant l'analyse collective d'un Explications / déroulé
sujet en orientant vers l'action (“Gro-
débat” ou “anti-colloque”)

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

a. Briser la glace

1.LE DIXIT

Le dixit est une inclusion avec Explications / déroulé : En amont,

le photolangage. Chez FlexJob, identifiez une question que vous
nous utilisons souvent ce jeu de allez poser au groupe. Par exemple :
société que nous détournons de “Quelle carte représente
son usage habituel. Cet l’environnement de travail idéal
icebreaker permet : selon vous ?” / “Quelle carte
d’accueillir les participants représente le mieux votre état
de briser la glace d’esprit aujourd’hui ?” etc.
d’embrayer sur un
fonctionnement collaboratif Le jour J, disposez des cartes Dixit de
de fonctionner par façon à ce que tous les participants
photolangage puissent les voir. (dans le cas d’une
facilitation à distance, un scan de
plusieurs cartes fonctionnera très
Matériel nécessaire : Jeu Dixit bien !). Posez ensuite la question que
ou tout autre support vous avez préparée et demandez à
permettant de s’inspirer avec le chacun de choisir la carte qui répond
photolangage. le mieux à la question. Laissez un
temps de réflexion puis demandez à
chaque personne de s’exprimer et
d’expliquer le choix de la carte. Vous
Temps à prévoir / taille de pouvez aussi reposer la même
groupe : 5 - 10’ selon taille du question en fin d’atelier, pour
groupe éventuellement observer les
évolutions par rapport à ce qui avait
dit au début.
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a. Briser la glace

2.Le Shifumi géant

Assez simplement, il s’agit de Explications / déroulé : Chacun

repartir du jeu classique du commence par une manche avec une
shifumi (pierre-feuille-ciseaux) personne à proximité. Le perdant se
et de le revisiter. Cet icebreaker met derrière le gagnant et
permet d’énergiser un groupe l’encourage pour la suite. L'équipe
avec un exercice ludique et ainsi formée rencontre une autre
simple. équipe disponible et ainsi de suite
jusqu’à qu’il ne reste plus que deux
équipes !

Matériel nécessaire : Aucun !

Temps à prévoir / taille de

groupe : 20 minutes maximum -
pour des groupes entre 50 et
500 personnes.

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a. Briser la glace

3.L’arbre à personnages (ou arbre d’Ostende)

L’objectif est que les participants Explications / déroulé : Poser une

se positionnent par rapport à question en réponse à laquelle les
une question que vous allez participants vont se positionner en
poser. sélectionnant un personnage parmi
une dizaine, tous ayant différentes
postures. Petit plus : vous pouvez
reposer la même question avec le
Matériel nécessaire : un support même support en fin d’atelier, pour
disponible ici voir l’évolution éventuelle des
participants.

Temps à prévoir / taille de

groupe : 10-15 min pour 5 à 10
personnes.

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a. Briser la glace

4.Le bâton d’hélium

L’objectif principal est de Très souvent, le groupe a tendance à

permettre aux participants de faire monter la barre, au moins au
réaliser l’importance de la début (d'où le nom de bâton
communication pour bien "d'hélium). Après 5 à 10 minutes
collaborer au sein d’un groupe d’essai, certains groupes peuvent se
pour atteindre un objectif décourager. Le facilitateur peut faire
commun. des suggestions ou proposer au
groupe d’arrêter temporairement le
Matériel nécessaire : arceau de jeu pour discuter de la stratégie
tente (rétrospective). Il peut également
arriver qu’un groupe réussisse
Temps à prévoir / taille de rapidement. Dans ce cas le
groupe : 10-15min - 10 facilitateur sera particulièrement
participants maximum par vigilant à ce que l’index de chaque
arceau de tente. participant soit bien en contact avec
la barre.
Explications / déroulé :
1. Les participants se mettent sur une Débrief de l’exercice :
ligne côte à côte. Faites un tour des participants pour
2. Demandez aux participants de demander comment ils ont vécu
pointer leurs index et de les tenir l’exercice. Quelle a été la réaction
parallèles au sol. initiale du groupe ? Comment le groupe
3. Posez la barre d’hélium sur les doigts. a-t-il réussi à relever ce défi ? Etc.
4. Demandez aux participants d’ajuster
la hauteur de leurs doigts pour que la
Cet exercice permet une initiation à
barre soit bien horizontale et que tous
les doigts touchent la barre par le la pensée systémique. On réalise
dessous. simplement que les actions de
5. Expliquez que l’objectif est de faire chacun ont un effet sur le système et
descendre la barre jusqu’au sol tout le résultat est déroutant, car l’effet
en gardant toujours les doigts en obtenu est l’inverse de celui souhaité.
contact avec la barre. Si la barre
tombe ou que les doigts perdent le
contact, on recommence.
6. Lâchez la barre. PAGE 13
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

b. Générer des idées

1.World Café

Une fois que les participants auront pu

se déplacer sur l’ensemble des tables,
vous avez deux options pour la
restitution des discussions :
1. Si vous avez un grand nombre de
participants, les hôtes peuvent
restituer les débats qui ont eu lieu à
L’objectif principal est d’aboutir leur table et ainsi représenter les
à des solutions concrètes et ambassadeurs.
rapidement opérationnelles. 2. Autre option : les participants de
C’est une méthode de chaque table s’organisent pour faire
facilitation qui permet de la synthèse des discussions et
stimuler l'intelligence collective, organiser un plan d’action.
la créativité et l'émergence
d'idées nouvelles tout en Pour qu’un World Café soit un succès,
mettant de côté les clivages il faut être particulièrement vigilant
hiérarchiques. sur les points suivants :
délimiter le sujet avec une
Matériel nécessaire : de l’espace ! problématique simple & claire. Il
Au moins 6 tables, des chaises et est préférable de privilégier une
de quoi prendre des notes. thématique positive qui implique
tous les participants.
Temps à prévoir / taille de éviter les termes techniques, flous
groupe : minimum 2 heures ou négatifs.
d’atelier. Entre 10-100
personnes, tout dépend du Autre point clé, pour éviter la
nombre de facilitateurs. déperdition des connaissances au fil du
brainstorming, il est primordial que
Explications / déroulé : Le facilitateur les participants notent leurs idées.
commence par répartir les participants Vous pouvez par exemple créer un
sur différentes tables. Une table réunit canevas qui servira à la prise de note et
a minima 3 / 4 participants et nous que les participants compléteront à
conseillons de mettre en place 6 tables tour de rôle lorsqu’ils changeront de
dans l’idéal. Sur chaque table, un hôte table lors de l’atelier.
est présent pour diriger les débats et
les participants sont les Les apports : Le World Café est
“ambassadeurs”. Point important : particulièrement approprié pour
vous pouvez attribuer les rôles sans stimuler l'intelligence collective. Le
tenir compte de la hiérarchie format permet de favoriser la
habituelle. Après 20 minutes créativité et l'émergence d'idées
d’échange, les participants changent de nouvelles. Autre avantage du fait du
tables. Les hôtes ne se déplacent pas et format tournant et de la répartition
accueillent les nouveaux arrivants en des participants en petits groupes :
leur présentant les idées développées chacun peut s’exprimer plus
lors des 20 minutes précédentes. facilement.
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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

b. Générer des idées

2.Les 6 chapeaux de Bono

L'objectif est de générer des Les 6 chapeaux sont les suivants :

idées en évitant la censure des Chapeau blanc : s’en tenir aux faits.
idées nouvelles, dérangeantes, Lorsqu’il porte le chapeau blanc, le
participant s’en tient à l’énoncé de
inhabituelles dans un process
choses très factuelles. Il partage des
d’idéation.
chiffres, des études ...
Chapeau rouge : la critique
Temps à prévoir / taille de
émotionnelle. Avec le chapeau rouge,
groupe : 1 heure minimum / 6-
le participant se place dans un mode
15 personnes de pensée très intuitif, via un angle
émotionnel par lequel il va partager
Explications / déroulé : La ses intuitions, ses sentiments … Il n’a
technique d’animation des 6 pas à se justifier de ses propos aux
chapeaux de Bono repose sur autres participants.
Chapeau noir : le contradicteur. Un
l’incarnation par les participants
participant qui porte le chapeau noir
de différents modes de pensée à
s’efforcera de se placer dans une
tour de rôle. Chaque mode de posture très prudente et ira
pensée permet d’aborder le sujet questionner les points soulevés par
traité via un angle particulier les autres participants en soulignant
pour générer de nouvelles idées, les dangers et les risques associés.
de nouvelles pistes de solutions. A Chapeau jaune : l’optimiste. Porter le
chaque chapeau correspond un chapeau jaune, c’est se mettre dans
mode de pensée et donc un rôle une posture résolument optimiste et
presque rêveuse. C’est l’incarnation
particulier. Deux options s’offrent
de la critique positive : lorsqu’il porte
à vous pour l’animation : soit vous
le chapeau jaune, le penseur partage
distribuez les chapeaux de ses rêves et ses idées les plus folles.
manière à ce que les différents Chapeau vert : la créativité. En
modes de pensée soient portant le chapeau vert, le participant
représentés en même temps devra se mettre dans un état d’esprit
autour de la table, soit vous que l’on pourrait qualifier de “poil à
pouvez donner le même chapeau à gratter”. Il doit essayer de proposer
tout le monde, en même temps. de nouvelles façons de considérer le
sujet traité et essayer à tout prix de
sortir de nos schémas de pensées
Par exemple, quand il s'agit
“classiques”.
d'utiliser la méthode lors d'une Chapeau bleu : l’animateur. La
réunion, le principe est de faire personne qui porte le chapeau bleu
l’effort d’endosser les modes de est chargée de canaliser, les échanges
pensée à tour de rôle. entre les autres participants. P A G E 1 5
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

c. Prioriser / décider

1.Le Planning Poker

Le planning poker est une Une fois que chacun a positionné ses
pratique qui vient du monde de cartes, nous vous conseillons
l’agilité et qui permet de d’engager des échanges là où les
prioriser des tâches, des idées écarts sont les plus importants pour
ou bien des fonctionnalités. comprendre les différences de
perception amenant aux différences
de notation.

Matériel nécessaire : un jeu de Vous pouvez ensuite demander si

planning poker certains souhaitent effectuer des
changements puis faire votre
priorisation en vous basant sur les
moyennes arithmétiques obtenues
Explications / déroulé : Chaque
sur chaque élément par exemple.
participant dispose d’un jeu de cartes
ayant les mêmes valeurs.
Le nombre limité de cartes et les
L’animateur va présenter des
écarts entre les valeurs permettent
éléments aux participants et
d’accélérer l’estimation et la prise de
répondre aux questions pour être sûr
recul mutuelle, limitent les erreurs
que tout le monde ait accès au même
d’estimations et permettent à
niveau d’information. Ensuite, vous
l’équipe d’être alignée.
allez demander aux participants
d’attribuer individuellement à
chaque élément une carte du
planning poker. Une carte avec une
valeur élevée signifiant que vous
accordez une importance forte à
l’élément en question.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

c. Prioriser / décider

2.Le Post-it

Une pratique qui, à la fin d’une Ensuite, mettez vous debout, en

réunion, permet de décider cercle. A tour de rôle, les participants
rapidement de la thématique à vont venir au milieu du cercle lire
aborder pour votre prochaine leur post-it. Si une thématique
rencontre partagée au centre du cercle est
partagée par d’autres participants, ils
vont alors se rapprocher de cette
personne pour signifier leur
Matériel nécessaire : post-it / approbation. Si la thématique
paperboard partagée est similaire à la leur, ils
vont donner leur post-it à la
personne en train de s’exprimer.

Explications / déroulé : En fin de

Après chaque passage d’un
réunion, posez la question suivante
participant au centre, pensez à bien
aux participants : “Quelle
placer les posts-it sur un paperboard
thématique vous semble être la
où vous pouvez représenter un
plus importante / urgente pour
thermomètre.
notre prochaine rencontre ?”.

Un post-it approuvé par beaucoup de

Laissez un temps de réflexion
participants sera dans le “chaud”, un
individuel et demandez à chacun
moins approuvé sera dans le “froid”.
de noter cette thématique sur un
post-it.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

c. Prioriser / décider

3.Les gommettes

Les gommettes permettent de

prioriser les éléments à traiter.

Matériel nécessaire : des

gommettes !

Explications / déroulé :
1. En prérequis, le facilitateur
expose les éléments qui doivent
faire l'objet du vote.
2. Tous les éléments doivent être
compris par tout le monde.
3. Chaque participant dispose de 3
gommettes (chaque vote sera
représenté par une gommette).
4. Le facilitateur demande aux
membres du groupe de coller
une ou plusieurs gommettes à
côté des éléments qui les
séduisent le plus.
5. Les éléments ayant eu le plus
de votes seront alors traités en
priorité.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

d. Informer / Débattre

“Gro-débat” ou “anti-colloque”

Débattre sur un temps court Préparation

avec un grand nombre de Les facilitateurs préparent des
participants tout en facilitant questions polémiques sur les
l'analyse collective d'un sujet en différents thèmes de l’atelier.
orientant vers l'action. C’est un L’objectif est d’anticiper les points
outil de concertation, autrement de débats, de tensions et de
dit cela permet de co-élaborer contradictions. Lorsque les
des propositions. participants arriveront, cela leur
permettra de rapidement saisir les
Explications / déroulé : La enjeux du débat. Vous pouvez les
méthode du gro-débat est un outil formuler sous des formes clivantes
de débat adapté à un grand ou provocatrices, l’objectif étant de
nombre de participants. L’objectif provoquer une réaction et
principal est de faciliter l’analyse d’enclencher le débat en mettant en
collective et d’orienter le groupe avant les enjeux sous-jacents du
vers l’action. thème abordé.

Deux principes guident le Gro- Installation

Débat : Nous vous conseillons d’aménager
1. Traiter des problématiques en votre espace autour de plusieurs
simultané (1 problématique = 1 tables et de mettre environ 8 chaises
table) par table. Sur chaque table, mettez
2. Une libre circulation des en évidence la phrase “choc” que
participants entre les tables vous avez élaborée. Prévoyez autant
pendant le débat d’animateurs que de tables.
(l’aménagement de l’espace est
clé lors de la préparation)

Ce cadre souple permet d’éviter de

longs débats stériles. PAGE 19
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

d. Informer / Débattre

“Gro-débat” ou “anti-colloque”

Le débat Une phase où l’on va réfléchir

Après que les participants ont à des solutions concrètes. C’est
déambulé entre les tables et pris le retour de la contrainte, les
connaissance des différentes propositions doivent les
phrases chocs, demandez-leur de prendre en compte. L’idée est
s’asseoir à une première table. d’arriver à une liste ouverte de
propositions, la plus concrète
Ils seront ensuite libres de possible.
changer de table à leur guise
pendant le débat. Chacun des Ces 3 phases permettent de
animateurs va ensuite animer sa dépasser la simple agglomération
table autour d’une méthode d’avis individuels pour construire
commune, en 3 phases de 30 des avis collectifs. Il faut aussi
minutes chacune : veiller à ce qu’il y ait toujours une
personne qui prenne des notes sur
Une phase pour expliciter le un support visible de ceux qui
problème. Chacun s’exprime sont autour de la table,
sur le problème posé : cela notamment pour permettre aux
permet de multiplier les points participants qui changent de table
de vue et de réaliser la de voir rapidement où en est le
complexité des différents débat.
enjeux sous-jacents au
problème posé. Cela permet Après ces 3 phases vient le temps
d’éviter le biais où l’on a de la clôture et de la restitution.
tendance à chercher une Vous pouvez par exemple
réponse immédiate au transmettre une compilation des
problème posé sans le prendre prises de notes réalisées sur
en compte dans sa globalité. chaque table pour que tous ceux
qui ont participé aient accès au
Une phase pour échanger sur même niveau d’informations.
la manière idéale de résoudre
ce problème. Une fois que le Vous pouvez aussi passer à un
problème est bien cartographié temps d’arbitrage et de
grâce à l’étape 1, l’animateur priorisation des solutions qui sont
demande aux participants de remontées. Cela permettra ensuite
réfléchir à des solutions de les mettre en oeuvre. Cela peut
indépendamment de toutes aussi via une animation sur la
contraintes. Le but n’est pas méthode du forum ouvert.
forcément de tomber d'accord
mais cela doit permettre de
réaliser que mêmes libérés de
toutes contraintes, nous
n’avons pas forcément les
mêmes idées, pistes d’actions. PAGE 20
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

e. Partager la vision

Le "speed boat" ou "speed rocket"

Cette méthode permet de Les ancres vont représenter les

s’embarquer en équipe vers une freins du projet (= on sait que l’on
vision commune, co-construite. va devoir composer avec ces
éléments)
Les récifs vont incarner les risques
Temps à prévoir / taille de susceptibles de perturber la bonne
groupe : 60-90 min - 5 à 15 conduite du projet. C’est ce qui
personnes pourrait ralentir, voire même
couler le bateau.
Les vents porteurs vont matérialiser
Explications / déroulé : Le speed
les forces/atouts de l’équipe. Dans
boat, une animation d’atelier qui a
la métaphore, le vent va venir
pour objectif d’embarquer les
souffler dans les voiles du bateau
participants autour de la définition
pour le faire avancer.
et du partage d’une vision
commune.
Deux “chemins” de facilitation
Cela peut être une vision stratégique
s’offrent à vous : soit vous traitez les
d’entreprise, une vision produit …
points un à un soit vous proposez aux
C’est une ingénierie qui peut être
participants de les traiter de manière
utilisée dans de nombreux ateliers
simultanée. Pensez à prévoir des posts-
collaboratifs. Il est aussi possible de
it de différentes couleurs et rappelez la
l’utiliser pour une rétrospective.
règle : 1 idée, 1 post-it. Selon le
nombre d’éléments que chacun aura
Chaque élément de l’image est un
positionné, vous pourrez faire un vote
élément d’une métaphore d’un
de priorisation pour vous permettre de
produit / d’un projet / d’une vision :
sélectionner les plus importants.
Les personnages sur le bateau
Ensuite, vous pouvez passer à un
vont représenter les acteurs
temps collectif de recherche de
impliqués dans le projet, ceux qui
solutions. Cela permettra à chacun de
vont faire avancer le bateau.
s’exprimer tout en ayant sous les yeux
L’île va représenter l’idéal à
une vision globale du projet. Un des
atteindre, la destination du
principaux atouts étant aussi que toute
bateau.
l’équipe participe et partage une
vision commune ! PAGE 21
 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

f. Serious Game

1.“30 jours pour télétravailler”

Echanger pour arriver à dessiner Il y a tout de même un défi individuel

les contours du cadre du pour satisfaire les plus compétiteurs
télétravail. Le jeu permet de d’entre nous : devenir la « Star du
recueillir les craintes, télétravail » dans son équipe.
d’identifier les freins éventuels,
mais aussi et surtout l'expression Il y a deux types de questions :
et la collecte des besoins et Des questions collectives abordant
la pratique du télétravail dans votre
attentes des collaborateurs et
entreprise (outils, pratiques,
managers.
management).

Explications / déroulé : Des questions individuelles

Utilisation de la ludopédagogie pour apportant de la culture générale sur
créer des espaces de dialogue et le sujet (culture générale,
d'échange sur le sujet du télétravail réglementation, bénéfices).
avant de commencer à construire
l'accord collectif d'entreprise. Comme dans tout jeu pédagogique, un
temps de débriefing est essentiel à la
C’est un jeu collaboratif : à la fin de fin de chaque partie pour poursuivre
la partie, tous les participants les échanges entre les joueurs.
gagnent ou perdent ensemble. Il
réunit entre 3 à 6 personnes par
table.

EN SAVOIR PLUS !

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

f. Serious Game

2.Workplace Game

Faciliter l’appropriation Faire prendre conscience de la

d’espaces de travail : mieux diversité des expériences et des points
vivre et travailler ensemble. de vue et en discuter ou au contraire
faire émerger les valeurs partagées,
Explications / déroulé : points d'appui pour le bon
Workplace Game est un outil fonctionnement de l'environnement
développé par le Center for People de travail.
and Building, un centre de
recherche spécialisé dans l’étude des Mais également d'identifier
interactions entre les individus, le d'éventuelles difficultés relatives au
travail et l’environnement de travail. nouvel environnement de travail ou
encore discuter des motifs
L'utilisation de cet outil collaboratif d'insatisfaction et des améliorations
sur l'espace de travail peut aussi bien possibles du concept d'aménagement.
avoir lieu avant un déménagement
qu'après l'emménagement dans les Avant l'installation, il peut mener à
nouveaux locaux. l'évaluation du niveau de maturité des
personnes par rapport au concept
Après l'emménagement, il va ouvrir d'aménagement ou à la découverte du
le dialogue sur les comportements nouveau concept d'environnement de
des uns et des autres dans les travail.
nouveaux espaces de travail,
comprendre ce qui les sous-tend,
expliciter ce qui est implicite.

EN SAVOIR PLUS !

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

g. Déclusion

Le ROTI

Le “ROTI” (Return On Time En même temps, demandez aux

Invested). Cette déclusion participants de dévoiler leur note.
permet à chacun de partager son Vous pouvez ensuite poser la question
ressenti sur l’atelier qui vient de aux participants aux notes les plus
s’achever. Cela permet de se basses : qu'est-ce qui vous a manqué
placer dans une démarche pour arriver à 5 ?
d’amélioration continue.

Temps à prévoir / taille de

groupe : 5 min

Explications / déroulé : Assez

simplement, vous allez demander à
chacun de réfléchir à une note entre
1 et 5 sur la qualité de l’atelier qui
vient de se s’achever. 5 étant la plus
positive.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

h. Et à distance ?

La majorité des méthodes de Microsoft Teams : De même que sur

facilitation présentées précédemment Zoom, l’outil permet de converser en
fonctionnent aussi à distance. Bien visio ou via un chat, de partager son
évidemment, il va falloir repenser écran, de faire des sous-groupes en
certaines étapes et souvent ajuster les jonglant entre différents canaux vidéos.
timings prévus. Autre point important : Le gros plus de Microsoft Teams par
il faut faire en sorte que l’usage des rapport à Zoom repose dans les
outils sélectionnés soit le plus simple fonctionnalités de travail asynchrone.
possible pour les participants. Entre deux ateliers en visioconférences,
vous pouvez échanger par exemple
De nombreux outils existent pour vous échanger des fichiers, transmettre des
permettre d’animer des sessions de documents d’inspirations etc.
travail collaboratif à distance, à vous de
choisir ceux qui sont les plus adaptés à Ces outils sont disponibles dans des
vos enjeux ! versions gratuites, mais limitées. Il faut
payer pour un accès à l’ensemble des
Nous vous partageons une sélection fonctionnalités.
d’outils que nous utilisons, selon le
contexte, pour faciliter des ateliers à En général, chez FLEXJOB, nous
distance. utilisons l’un ou l’autre de ces outils et
nous complétons avec Beekast pour
Zoom : Possibilité de faire des sous- davantage de fonctionnalités
groupes, de partager son écran, de d’animation collaborative. L’outil nous
converser via le chat, de l’utiliser en permet de faire des activités de
complément d’un autre outil. Critiqué brainstorming, de prise de décision,
pour des défauts de sécurité au début d’évaluation…
du confinement, l’outil a rapidement
corrigé ses failles et reste robuste et Généralement, nous demandons une
simple d’utilisation. étape de travail préparatoire aux
participants pour qu’ils prennent l’outil
en main en amont de l’atelier.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

3# EXEMPLE DE
DÉROULÉ D’ATELIER
Dans un contexte post-confinement où Dans le cas contraire, nous
nombre d’entreprises se sont mises à recommandons fortement le recours
télétravailler, nous nous sommes dit qu’il à une tierce partie, externe à
serait pertinent de vous montrer l’entreprise et formée à la facilitation.
comment il est possible d’utiliser les
méthodes de facilitation présentées Cela permet d’avoir une personne
précédemment pour construire un neutre, garante du respect du cadre
atelier autour du télétravail. et des objectifs de votre
rétrospective.
Note de lecture :
Forts de notre expertise en animation de Objectif :
dynamique collective, nous vous avancer vers la formalisation du
proposons un rapide aperçu des fonctionnement / de l’organisation du
principales étapes qui pourraient télétravail au sein de votre équipe.
constituer le programme d’un atelier
autour de l’organisation du télétravail au Durée :
sein d’une équipe. Cet atelier peut être 2 heures
organisé et animé en interne dans le cas
où vous avez dans l’entreprise des
personnes formées à la facilitation.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

Exemple de déroulé d'un

atelier télétravail Le rôle du facilitateur :
Être garant des conditions de réussite
de la session de jeu ;
Programme de l’atelier :
Être garant des règles du jeu, du
respect du temps.
Inclusion reposant sur le
-> Discussion et débriefing (45 minutes)
photolangage (15 minutes)
-> Utilisation du dixit en posant la
Ici le principal rôle du facilitateur est
question suivante : “Choisissez une image
d’être garant de la qualité des
qui représente ce que vous appréciez /
échanges et de la cohésion de l’équipe.
n’appréciez pas dans le fonctionnement
actuel du télétravail au sein de l’équipe”.
C’est LE temps fort de cet atelier. Le
Le facilitateur pourra noter les points qui
facilitateur va animer ce débriefing en
remontent pour y revenir après la partie
s’appuyant sur les réponses aux
du jeu “30 jours pour télétravailler”.
questions lors de la partie du jeu et des
points exprimés lors de l’inclusion. Il
Utilisation du jeu “30 jours pour
va notamment alimenter les échanges
télétravailler”
en reformulant ce qui est dit par les
-> Partie du jeu en équipe (45 minutes)
participants (cela permet de valider la
compréhension et d’accuser réception
En amont :
de ce qui a été dit).
Identifier le numéro de quelques
questions collectives à traiter absolument.
Aussi, il va poser des questions pour
animer les échanges et s’assurer que
La posture du facilitateur lors de cette étape :
tout le monde puisse s’exprimer. Par
Poser le cadre de la session (attentes,
exemple :
enjeux) et lancer la partie en 1 minute
Pendant la partie, avez-vous trouvé que
chrono !
vous vous mettiez facilement d’accord ?
Accompagner les joueurs dans la
Est-ce que certaines questions ont fait plus
bonne compréhension des règles et
débat que d’autres ? Lesquelles ? Pourquoi
répondre aux questions éventuelles ;
selon-vous ? Qu’avez-vous appris grâce à
Entrer dans un rôle d’observation,
cette session de jeu ? Quels seraient pour
prendre note des échanges dans le but
vous les grands principes à retenir des
d’animer ensuite le débriefing (être
échanges que vous avez eus ?
attentif aux échanges et notamment
aux points de désaccord).
Déclusion
conclure la session (15 minutes)

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

Exemple de déroulé d'un

atelier télétravail (suite)

Vous pouvez commencer par demander Après l’atelier :

aux participants de choisir et de partager Une fois l’atelier achevé, transmettez
un mot pour exprimer ce qu’ils ont une synthèse aux participants. Cette
ressenti pendant la session. dernière peut contenir les points
suivants :
Ensuite, vous pouvez partager aux Rappel des objectifs et partage du
participants les suites qui seront données ressenti général de l’animateur
à l’atelier : analyse & transcription des pendant la session ;
résultats dans le quotidien opérationnel Des verbatims pour illustrer les
par exemple. points abordés ;
Rappel des éléments actés pendant
Dans une démarche d’amélioration la session (règles communes de
continue, vous pouvez finir par un fonctionnement par exemple) ;
“ROTI” qui vous permettra de faire Rappel des points de divergence à
ressortir les points positifs et travailler dans un second temps
d’amélioration de votre animation. (Pour aborder ces points de
Pensez aussi à remercier les participants divergence, vous pouvez prévoir un
pour leur implication pendant l’atelier. second temps et vous appuyer sur
des méthodes présentées
précédemment, notamment dans la
catégorie “prioriser / décider”;
Partage des prochaines étapes.

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

4# DEVENIR
FACILITATEUR.RICE
Nos parcours "les clés de
la facilitation"

Nous l’avons vu au début de ce livre La première promo de

blanc, le rôle de facilitateur prend de
facilitateurs que nous avons
l’ampleur dans nos entreprises.
formée a débuté fin juin et s’est
Chez FlexJob, la facilitation c’est même achevée mi-juillet 2020.
notre coeur de métier depuis la création
de l’entreprise, il y a bientôt 5 ans. Deux autres parcours "les clés de la
facilitation" sont prévus à la rentrée
C’est fort de cette expérience que nous 2020 ! (100% distance pour l'un, en
avons aujourd’hui à coeur de transmettre présentiel à Lyon pour l'autre)
notre savoir-faire en matière de
facilitation. Cliquez ci-dessous pour prendre
rendez-vous et en savoir plus :-)

PRENDRE RDV !

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 C’EST UNE BONNE SITUATION ÇA, FACILITATEUR ?

Voici un exemple de certificat délivré par FlexJob à

l'issue du parcours de formation à la facilitation.

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 TÉLÉTRAVAIL : L'INSCRIRE DANS LA DURÉE

VOS CONTACTS CHEZ FLEXJOB

Jérémie Bataille
Fondateur - Dirigeant FlexJob
[email protected]

Jean de Maupeou
Facilitateur FlexJob
[email protected]

Solène Marsollier
Facilitatrice FlexJob
[email protected]

Damien Lepretre
Facilitateur FlexJob
[email protected]

Margaux Marrot
Facilitatrice FlexJob
[email protected]