Marketing hôtelier 2022 : un

guide complet des meilleures

stratégies
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Le marketing hôtelier rassemble un large éventail de sujets, de compétences et de stratégies.

En tant qu’hôtelier·e, vous vous devez de les connaître et de les maîtriser, afin de pouvoir
optimiser les performances de votre établissement et attirer autant de voyageurs que possible.
La mise en place d’une stratégie efficace de marketing hôtelier permet à votre marque d’avoir
un réel impact sur vos clients (actuels ou potentiels) lorsque ceux-ci décident de se renseigner
en faisant des recherches, de planifier et de réserver un séjour.
Aujourd’hui, les voyageurs disposent de tant de moyens de réservation qu’il vous faut
déterminer avec encore plus de précision les segments de voyageurs que vous souhaitez
convertir en clients et mettre en place les bonnes stratégies pour y parvenir.
Dans cet article, vous obtiendrez une meilleure compréhension des diverses catégories
de marketing hôtelier, à l’aide notamment d’exemples clairs. Vous pourrez ainsi exploiter
tout le potentiel de votre hôtel, vous démarquer par rapport à la concurrence et attirer
l’attention de potentiels futurs clients.

Contenu
 1. Marketing hôtelier
 2. Marketing hôtelier
 3. Types de marketing hôtelier
 4. Marketing hôtelier : stratégie réseaux sociaux
 5. Marketing hôtelier : stratégie vidéo
 6. Marketing hôtelier : stratégie mobile
 7. Marketing hôtelier : stratégie SEO (moteurs de recherche)
 8. Marketing hôtelier : stratégie e-mail

Marketing hôtelier
Le développement d’une stratégie marketing pour votre hôtel nécessite la prise en compte
d’un nombre important d’éléments. Étant donné qu’il existe énormément d’objectifs à
atteindre et d’opportunités à saisir dans le marche hôtelier actuel, il est indispensable de se
poser les bonnes questions.
Quels canaux hors ligne sont disponibles et utiles pour mon hôtel ? Quels canaux en ligne
faut-il employer en priorité ? Comment mesurer les performances de mon hôtel dans l’optique
d’effectuer les ajustements nécessaires ? Avec qui travailler pour exploiter tout le potentiel de
mon établissement ?
Avant de pouvoir répondre à toutes ces questions, il y a deux autres facteurs importants à
considérer :

1. Votre message de marque

2. Votre marché cible clé

Déterminer ces deux points importants vous guidera en effet dans la mise en place de vos
stratégies de marketing hôtelier. Il est important de connaître votre marché cible, afin que
vous puissiez adapter les messages marketing de votre hôtel aux clients potentiels. Au même
temps, c’est fondamental d’utiliser une voix et un ton cohérents, pour rendre votre marque
reconnaissable.
Si votre hôtel se veut branché, innovant et original, vous pourriez choisir par exemple de
cibler les jeunes voyageurs et les jeunes couples. D’autres facteurs entreront également en
compte comme l’emplacement de votre hôtel, sa taille, le but du séjour de vos clients, votre
budget ainsi que celui des voyageurs.
Voici quelques personnalités types établies par la plateforme Sojern qui pourraient bien
représenter certains de vos clients, avec leur activité en ligne, leur caractère et leur
comportement :

 Eric, le père de famille qui planifie ses vacances familiales à l’aide d’un mobile
o 451 moments d’activité en ligne au cours des cinq derniers mois
o Loyal
o Tient compte de la notoriété de la marque et de l’engagement
 Tony, le skieur organisant une escapade romantique
o 255 moments d’activité en ligne, 62 % du temps en ligne consacré à effectuer
des recherches, 28 % du temps pour rêvasser au sujet d’un possible voyage, 10
% du temps pour réserver
o L’inspiration peut survenir à tout moment
o Réactif face à la publicité native (publicité présentant une certaine
ressemblance avec les contenus des pages)
 Isabel, l’amatrice de croisières désirant aller aux Caraïbes
o 63 moments d’activité en ligne au cours des quatre derniers mois
o Rêve beaucoup à propos de différents voyages mais se décide rapidement
o Laps de temps limité pour attirer son attention
 Paul, le conducteur aimant sillonner les routes lors des vacances de
printemps
 o 58 sur 163 moments d’activité en ligne sont consacrés aux hôtels
o Se base sur les sites web touristiques pour ses recherches
o Désire bénéficier d’une expérience mobile sans tracas
 Leslie, la cliente qui privilégie les boutique-hôtels européens
o Plus de 65 % des moments d’activité en ligne sont consacrés aux hôtels
o Se décide rapidement pour l’établissement mais passe des heures à consulter
les équipements, les suppléments et les offres spéciales
o Le marketing des moteurs de recherche et la publicité graphique l’aident à se
décider
 Michael, le voyageur international alliant affaires et loisirs
o 162 moments d’activité en ligne au cours des quatre derniers mois
o Rêve de combiner séjour de loisirs et voyage d’affaires
o La publicité graphique avec images et vidéos diffusée sur les réseaux sociaux
l’intéresse
 Felicia, la voyageuse asiatique à la recherche du luxe
o 735 moments d’activité en ligne consacrés soit aux hôtels soit aux compagnies
aériennes
o A déjà une destination en tête lorsqu’elle commence à rêver de vacances
o Une stratégie impliquant la présence de l’hôtel sur de nombreux canaux est
cruciale
 Alexandra, l’aventurière mexicaine qui apprécie particulièrement les parcs
d’attractions
o 139 moments d’activité en ligne avec un court délai entre le moment de la
réservation et l’arrivée
o Très efficace
o L’utilisation des données en temps réel est importante pour l’attirer

La manière de promouvoir votre établissement et les segments de voyageurs à cibler

sont deux éléments qui varient fortement selon le type d’hôtel (économique, luxueux,
indépendant, boutique-hôtel ou membre d’une chaîne). Il est donc extrêmement
important d’effectuer les recherches et analyses nécessaires au préalable pour
mettre en place la meilleure stratégie marketing.
Après avoir construit l’image de marque de votre hôtel, déterminé le message à véhiculer et
identifié votre marché cible, vous pourrez vous focaliser sur les détails pratiques du marketing
hôtelier afin d’offrir une option de réservation simple, pratique et accessible aux voyageurs
internationaux.
Découvrons ce que cela signifie et comment y parvenir.

Marketing hôtelier
Personne ne peut nier l’importance du marketing digital. Les médias font désormais partie
intégrante de la vie quotidienne des voyageurs. Ceux-ci gèrent en effet leurs interactions
presque exclusivement par le biais de leurs smartphones ou tablettes, leurs réseaux sociaux et
leurs adresses e-mail.
C’est donc tout naturellement que ce comportement s’applique également à l’organisation de
vacances ou d’un séjour d’affaires. Dès lors, pouvoir effectuer des recherches et réserver un
voyage directement depuis un appareil mobile apporte confort et simplicité aux voyageurs. Et
même ceux qui ont mis du temps à céder à cette tendance, comme les baby boomers par
exemple, adoptent aujourd’hui les médias numériques. Certains rapports affirment que les
réservations en ligne constituent près de 60 % des réservations effectuées dans le monde, la
moitié d’entre elles étant réalisées au moyen d’un appareil mobile.
Ces données démontrent bien à quel point il est important pour tout hôtelier de développer
une stratégie de marketing digital appropriée afin d’attirer et de convertir des clients.
La diversité des plateformes numériques permet aux hôteliers de laisser libre cours à leur
créativité et d’interagir avec un grand nombre de clients de différentes façons. Il s’agit
d’ailleurs sans doute du seul moyen pour eux d’atteindre des clients à l’autre bout du monde
ou d’interagir avec des marchés spécifiques comme celui des voyageurs chinois. Certains
clients sont attirés par de superbes images, d’autres préfèrent les vidéos ou se plonger dans
des articles pour y trouver toutes les informations dont ils ont besoin. Et c’est exactement ce
que les médias numériques vous permettent de créer pour votre hôtel. Il vous faut donc penser
aux avantages et atouts uniques proposés par votre établissement et trouver la façon la
plus efficace de les faire connaître à votre marché cible.
Plus important encore, vos messages communiqués et votre contenu publié doivent être
personnalisés autant que possible. À l’heure actuelle, la personnalisation est ce que
recherchent les voyageurs avant tout. C’est la raison pour laquelle vous devez absolument
prendre en considération cet élément si vous désirez obtenir de bons commentaires de la part
de vos clients et les fidéliser.

Types de marketing hôtelier

Stratégies de marketing b2b, articles publicitaires, réseaux sociaux, optimisation du site Web
pour les moteurs de recherche : il n’existe pas une seule et unique bonne manière de
promouvoir votre établissement, surtout compte tenu des nombreux canaux disponibles. Pour
réussir sur le marché et atteindre des clients en les fidélisant, il convient d’adopter un mix
stratégique et efficace. Ce concept englobe généralement à la fois le marketing en ligne et le
marketing hors ligne.
Marketing hôtelier en ligne
Le marketing en ligne exploite les canaux digitaux pour transmettre des messages sur la
marque hôtelière, les produits et les services aux clients potentiels. De nombreuses stratégies
de marketing hôtelier b2b ont maintenant été numérisées, il est donc essentiel que vous
choisissiez les bonnes plateformes pour votre établissement.
Marketing hôtelier hors ligne
Ce type de marketing est principalement réalisé via des canaux médiatiques hors ligne tels
que des panneaux d’affichage, des publicités télévisées ou des annonces à la radio, et atteigne
une portée puissante auprès des consommateurs.

Marketing hôtelier : stratégie réseaux

sociaux
Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de la vie des consommateurs et offrent
aux hôtels une réelle opportunité pour capter l’attention de potentiels clients, mais aussi pour
générer de leads et atteindre un public différent.

Où qu’ils soient et quoi qu’ils fassent, les consommateurs ont généralement pris pour habitude
de consulter leurs réseaux sociaux au quotidien. Bien que toutes les publications ne les
interpellent pas forcément, le contenu ayant trait aux voyages suscite bien souvent leur intérêt
en éveillant leur imagination. Pensé de façon créative, ce type de contenu peut donc avoir un
impact puissant sur l’audience, l’inspirant au point de les encourager à organiser et réserver
un voyage.
Les réseaux sociaux offrent également un large éventail d’options pour distribuer ce
contenu. Développer de bonnes stratégies est donc crucial pour créer des publications
attrayantes et les diffuser de la meilleure manière possible dans l’optique d’atteindre les
segments de voyageurs souhaités. Découvrez dans cet article les tendances principales sur les
réseaux sociaux et comment votre établissement peut en tirer le meilleur profit.
Comment promouvoir son hôtel sur Facebook
Susciter l’intérêt des voyageurs sur Facebook est à la fois simple et très bénéfique. Jetez un
œil aux statistiques suivantes :

 52 % des utilisateurs de réseaux sociaux affirment avoir été inspirés par les photos de
leurs amis pour organiser un voyage.
 76 % d’entre eux publient les photos de leurs vacances sur les réseaux sociaux.
 55 % d’entre eux ajoutent une mention « J’aime » à des pages en lien avec le voyage
qu’ils sont en train d’organiser.
 69 % des publicités emploient des images et 18 % utilisent plutôt des vidéos.

Avant de songer à conquérir des voyageurs sur Facebook, il est indispensable de faire croître
le nombre d’utilisateurs qui suivent la page de votre établissement. Il est possible d’accélérer
ce processus par le biais de la publicité payante. Toutefois, il est vivement conseillé de
développer un maximum votre portée organique, à savoir le nombre d’utilisateurs qui
visualisent votre publication sans que vous n’ayez eu à payer quoique ce soit.
Voici quelques astuces pour augmenter la portée organique et améliorer l’engagement sur
Facebook :

1. Invitez vos contacts et amis

Les personnes que vous connaissez sont sans doute disposées à vous donner un petit
coup de pouce en aimant votre page et en augmentant ainsi votre nombre d’abonnés.
Utilisez également la fonctionnalité « Développer l’audience » afin d’importer les
adresses e-mail de vos contacts et d’inviter ceux-ci à aimer votre page.
2. Ajoutez des liens vers votre page Facebook
Inclure un lien sur votre site web et dans vos e-mails est une manière simple d’offrir
davantage de visibilité à votre page Facebook, surtout vis-à-vis des clients potentiels.
Veillez bien à vérifier que vos liens sont correctement insérés et accessibles.
3. Placez des pancartes
Vous pouvez poser des petites pancartes sur les tables, à la réception ou dans les
chambres pour inviter les clients à s’abonner à votre page Facebook. Libre à vous
d’ajouter également un lien au bas de vos reçus !
4. Stimulez les clients par des cadeaux et des concours
Offrir un café gratuit par le biais de votre page peut déjà encourager les clients à la
consulter plus régulièrement, à s’y abonner et à découvrir vos publications. Dans le
cadre de l’organisation d’un concours, assurez-vous que l’une des conditions pour y
participer est d’aimer votre page.
5. Publiez systématiquement du contenu de qualité
Idéalement, 80 % de vos publications doivent parler de la région et de la destination
tandis que seulement 20 % doivent parler de votre hôtel. Utilisez les données de
Facebook à votre avantage pour déterminer le type de contenu qu’apprécient vos
abonnés et publiez ensuite environ trois à dix fois par semaine.
 6. Faites la promotion de votre page sur vos autres réseaux sociaux
Votre hôtel dispose de comptes sur Instagram, Twitter, Pinterest ou autres ? Publiez
alors régulièrement des messages incitant vos abonnés à également vous suivre sur
Facebook.
7. Renseignez des informations utiles sur votre page
Il est important d’ajouter autant d’informations que possible sur votre profil et de créer
des catégories pertinentes sur votre page. Ceci aidera Facebook à donner à votre
établissement de la visibilité de diverses manières. En outre, renseigner beaucoup
d’informations en y insérant des mots-clés pertinents est une excellente manière
d’optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche (SEO).
8. Rédigez des messages de remerciement
Lorsque des gens désirent obtenir votre guide de tourisme local ou remplissent votre
formulaire de contact, dirigez-les vers une page les remerciant de vous avoir
contacté·e. Vous pouvez y rédiger un petit texte de remerciement et ajouter un bouton
Facebook en leur demandant de suivre votre page.
9. Réagissez aux publications mentionnant votre établissement
Si une organisation locale parle de vous dans l’une de ses publications, veillez à la
remercier, à aimer cette publication et à participer aux commentaires. Facebook étant
une communauté, placez-vous dans une optique de partage et d’échanges qui sera
bénéfique pour votre hôtel et vos affaires.

Après avoir mis en œuvre ces quelques conseils pour augmenter votre nombre
d’abonnés gratuitement, vous pouvez songer à la publicité payante. Déterminez un
petit budget de départ et lancez une campagne visant à augmenter le nombre de mentions
« J’aime » sur votre page Facebook. Vous pouvez par exemple cibler les personnes ayant
consulté votre site web au cours des 30 derniers jours et filtrer selon l’âge ou le genre de ces
personnes.
Une fois votre page Facebook créée et votre base d’abonnés développée, vous pouvez
employer des stratégies publicitaires afin de générer davantage de réservations par le biais de
cette plateforme. Voici quelques conseils pour vous y aider.
Tout d’abord, Facebook offre divers outils conçus spécialement pour vous aider à
promouvoir votre établissement et optimiser votre taux de conversion. Les personnes
passent généralement cinq fois plus de temps sur Facebook que sur les différents sites et
applications dédiés aux voyages. Plus de 50 % des sondés dans le cadre d’une enquête
affirment par ailleurs avoir trouvé des idées de séjour en balayant leur fil d’actualités
Facebook. N’oubliez donc pas que les utilisateurs de cette plateforme peuvent devenir vos
clients.
Les publicités dynamiques pour les voyages vous permettent de toucher des utilisateurs
potentiellement intéressés par l’idée de partir en vacances. Ceux-ci ont effectivement visité
votre site web sans réserver ; il vous faut donc encore les convertir. Grâce au suivi de leurs
activités sur le navigateur, ces voyageurs verront automatiquement apparaître une offre pour
votre hôtel alors qu’ils visitent d’autres sites web. Cette technique peut être très utile pour
obtenir des réservations de personnes encore indécises.
N’oubliez pas les publicités dynamiques de Facebook. Il existe également les publicités
dynamiques pour les voyages destinées aux audiences élargies. Cette fonctionnalité vous
permet d’interagir avec des utilisateurs ayant l’intention de voyager mais n’ayant pas
forcément consulté votre site web ou votre application. Vous devrez implémenter un pixel
Facebook sur votre site web et employer les publicités dynamiques pour les événements liés
aux voyages afin de déterminer quels établissements de votre catalogue ont été recherchés,
consultés et réservés.
La fonctionnalité pour les idées de voyages peut également être utilisée pour diffuser votre
contenu en priorité auprès des personnes ayant l’intention de voyager. Celles-ci ont
effectivement manifesté leur volonté de partir en vacances sans pour autant avoir déjà choisi
la destination. À l’opposé des publicités dynamiques pour les voyages destinées aux
audiences élargies qui utilisent un contenu créatif choisi dans un catalogue, ces publicités-ci
emploient un contenu créatif statique que vous pouvez sélectionner comme vous le souhaitez.
Voici cinq étapes que vous pouvez suivre :

 Définissez de façon précise l’audience de votre hôtel.

 Employez un contenu pertinent pour toucher cette audience.
 Ciblez des publics similaires, ayant un profil proche de votre audience initiale.
 Utilisez des outils de reciblage.
 Offrez du contenu de qualité à vos marchés cibles.

Comment augmenter les réservations directes par le biais de Facebook ?

Misez tout d’abord sur la stratégie du bouche-à-oreille, étant donné que les recommandations
des proches sont efficaces et ne coûtent rien. Offrir à un seul voyageur une expérience
d’exception pourrait vous rapporter des milliers d’euros si celui-ci décide de partager son
expérience et son opinion avec son cercle social. Un simple message ou commentaire
agréable de votre part peut déjà faire la différence en offrant un service client plaisant aux
yeux de ce voyageur.
Offrir aux clients un sentiment d’exclusivité peut également booster le nombre de vos
abonnés sur Facebook. Proposez des promotions et des formules spéciales disponibles
uniquement pour les utilisateurs aimant votre page. En voici un exemple concret :
 Une promotion
comme celle-ci peut être juste ce qu’il faut pour inciter les voyageurs à réserver directement
auprès de votre hôtel. Source : Grand Hôtel des Balcons (Paris)
Essayez aussi de faire de votre hôtel un véritable guide touristique en :

 Publiant des commentaires.

 Donnant des recommandations touristiques.
 Gardant à jour une liste des événements locaux.
 Diffusant des images et vidéos inspirantes.

Comme le fait cet établissement :

 Cet hôtel génère du trafic
supplémentaire en mentionnant un événement local et en proposant une activité aux
voyageurs. Source : Hôtel Point France (Arcachon)
Pour pouvoir générer des réservations directes depuis votre page Facebook, il vous faut
disposer d’un outil adéquat. De telle sorte, vous pourrez connecter votre moteur de réservation
en ligne à votre page Facebook afin de permettre aux voyageurs de réserver sans même devoir
se rendre sur votre site web. Facebook offre aussi la possibilité d’ajouter un bouton «
Réserver » sur vos publicités et publications pour inciter les visiteurs à effectuer une
réservation directement depuis votre page. Voici un exemple :
Tout comme cet hôtel, affichez un bouton « Réserver » relié à votre moteur de réservation.
Source : Le Grand Quartier (Paris)
Enfin, n’oubliez pas d’interagir avec les abonnés fidèles de votre page et de les
récompenser. Idéalement, répondez de façon polie à tout commentaire ou message, qu’il soit
positif ou négatif. Les nouveaux visiteurs risquent de prêter une attention particulière à votre
manière de gérer les commentaires des clients. Employez Facebook messenger pour faciliter
les échanges et invitez vos abonnés à faire de même. De cette façon, toute éventuelle hostilité
ou négativité peut être discutée en privé.
Comment promouvoir son hôtel sur Instagram
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Instagram est incontestablement la plateforme la plus
efficace en matière de marketing parmi tous les réseaux sociaux à la disposition des hôteliers.
Tout d’abord, son interface simple, conviviale et conçue spécialement pour une utilisation
mobile permet de diffuser des images inspirantes, mettant parfaitement en valeur l’élément
capturé.
Ensuite, les hôteliers peuvent tirer le meilleur profit de cette application particulièrement
populaire auprès des voyageurs. Par exemple, le compte du groupe Marriott Hotels compte
394 000 abonnés, celui de la chaîne Hilton Hotels & Resorts en dénombre 283 000 tandis que
la marque InterContinental, faisant partie du groupe IHG, est suivie par 165 000 personnes et
le groupe français Accor, par 115 000 personnes.
Voici quelques atouts offerts par Instagram :

 La possibilité pour les marques de faire leur propre publicité

Instagram a récemment déployé des outils permettant aux marques de mieux
promouvoir leur établissement sur la plateforme. Jusqu’alors, il était possible
d’appeler, d’envoyer un e-mail ou encore d’obtenir un itinéraire à partir du compte
Instagram. Désormais, certaines entreprises disposant d’un profil professionnel
peuvent ajouter des boutons permettant aux utilisateurs de réserver, d’acheter des
tickets ou encore de placer une commande. En outre, ces entreprises peuvent dès à
 présent voir les messages importants de nouveaux clients directement dans leur boîte
de réception, et non plus dans le fichier des messages en attente. Il est également
possible de marquer ces messages d’une étoile et de filtrer les conversations afin de
mieux suivre les requêtes et y répondre.
 Un algorithme similaire à celui de Facebook
L’époque où les publications Instagram étaient tout simplement visionnées par ordre
chronologique est révolue. Aujourd’hui, l’application permet aux utilisateurs de voir
en premier les publications qui les intéressent le plus, grâce à un algorithme complexe
aidant à déterminer le contenu correspondant aux préférences de chacun. Cet
algorithme se base sur :
1. La probabilité de l’intérêt porté par l’utilisateur à un certain contenu
2. La relation de l’utilisateur avec la personne diffusant la publication
3. La rapidité avec laquelle la publication est mise en ligne

En tant qu’hôtelier·e, si vous publiez du contenu de qualité et inspirant que les

utilisateurs recherchent, cet algorithme pourrait être à votre avantage.

 Une popularité grandissante auprès de toutes les générations

Ne partez pas du principe que votre marché cible n’emploie pas Instagram. En effet, si
cette application est particulièrement appréciée des jeunes, le constat de sa popularité
croissante auprès des générations plus âgées est de plus en plus flagrant.

Découvrez quelques conseils pour aider votre hôtel à créer des publications parfaitement
adaptées à Instagram.
1. Mettez en avant vos services et équipements
Tirez profit d’Instagram pour raconter l’histoire de votre hôtel à travers des publications
spécialement pensées pour mettre en valeur votre établissement. Pour ce faire, publiez du
contenu à l’image de votre hôtel, qu’il s’agisse d’un lieu branché en ville ou d’un endroit
dédié à la détente. Montrez également aux utilisateurs vos services et équipements. Enfin,
illustrez l’atmosphère dynamique au sein de votre hôtel en la capturant à travers un contenu à
la fois attrayant et divertissant.
2. Prenez votre personnel en photo
Mettez en avant le dur travail réalisé par vos employés afin de garantir aux clients un séjour
agréable et sans tracas. Partagez par exemple des images des nouveaux plats du menu
concoctés en cuisine, de votre personnel interagissant avec des voyageurs ou encore de clients
profitant de votre hôtel (avec leur permission). Inspirez également les voyageurs à l’aide de
photos qu’ils pourront reproduire et partager sur les réseaux sociaux.
3. Montrez la beauté de votre destination
Afin de promouvoir votre région, partagez du contenu illustrant les atouts de votre quartier,
des paysages époustouflants ou encore des attractions incontournables. Ceci permettra aux
voyageurs de visualiser clairement la destination de leur voyage et de mieux se projeter en
vacances dans votre hôtel.
N’oubliez pas aussi de réagir aux publications d’autres opérateurs touristiques dans la région.
Lorsque que vous publierez vos images, assurez-vous d’utiliser une carte et de spécifier votre
emplacement dans le but de faire apparaître votre publication dans les résultats de recherche.
4. Employez des hashtags
Les hashtags sont indispensables pour permettre à vos publications d’apparaître dans les
résultats de recherche sur Instagram, étant donné qu’il n’est pas possible d’ajouter de liens.
Créez des hashtags pour votre établissement et incluez-les dans les publications destinées à
vos campagnes marketing, à raison de trois ou quatre hashtags pour commencer.
Par ailleurs, notez que les utilisateurs emploient souvent les hashtags de marques dans l’espoir
d’obtenir une réponse. N’hésitez donc pas à consulter les publications contenant le hashtag de
votre hôtel, à les aimer et à les commenter pour échanger avec la personne ayant publié à
votre propos.
Voici quelques exemples de campagnes sur Instagram qui fonctionnent.

Instagram
consiste à partager les valeurs de votre établissement mais également sa personnalité. Pour
garder vos abonnés et en obtenir davantage, il est important que vous leur montriez le vrai
visage de votre établissement. Si votre contenu n’est pas à l’image de votre établissement,
vous risquez de perdre des abonnés. Vous pouvez rechercher des hashtags en lien avec votre
hôtel, ou même le nom de celui-ci, sur Instagram pour découvrir les photos que vos clients ont
déjà postées. Cela vous permet également d’interagir avec ces voyageurs. Source : Château La
Thuilière (Saint-Front-de-Pradoux)

Bien sûr, vous devez afficher vos principaux atouts autant que possible. Grâce à Instagram et
le grand nombre de filtres disponibles, vous pouvez créer des images incroyables. Soyez
créatif·ve et donnez envie aux voyageurs de venir chez vous grâce à vos photos. Source : Les
Cabanes du Salève (Collonges-sous-Salève)
Vos invités qui prennent des photos au sein de votre établissement partagent souvent leur
expérience. Cela permet au public de découvrir votre hôtel du point de vue de leurs
semblables, et il s’agit là d’une excellente source de trafic organique. Publier des stories,
comme des demandes en mariage ou des anniversaires, peut également donner une image
positive de votre établissement. Source : L’imprimerie Hôtel (Paris)
Visionnez la vidéo ci-dessous pour découvrir quelques conseils en matière de marketing sur
les réseaux sociaux :

Marketing hôtelier : stratégie vidéo

De toute évidence, les vidéos sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs, étant
donné qu’elles sont à la fois attrayantes, conviviales et faciles à partager avec d’autres
utilisateurs.
Jetez un simple coup d’œil à la plateforme YouTube, 2e moteur de recherche le plus utilisé en
France, confirmant la popularité de ce type de contenu visuel. Cette plateforme est
effectivement consultée par un milliard de personnes dans le monde, regardant plus de six
milliards d’heures de vidéos chaque mois.
En tant qu’hôtelier·e et sachant que les voyageurs y trouvent leur inspiration, il vous faut
placer les vidéos au cœur des stratégies marketing pour votre hôtel, dans l’optique de générer
des réservations.
Voici quelques statistiques :

 Les utilisateurs retiennent généralement 20 % de ce qu’ils entendent et 30 % de ce

qu’ils voient, contre pas moins de 70 % de ce qu’ils entendent et voient
simultanément.
 En ajoutant une vidéo sur votre site web, la probabilité que ce dernier apparaisse sur la
première page des résultats de recherche Google est multipliée par 53.
 Vous avez 67 % de chances supplémentaires de générer des réservations si une visite
virtuelle de votre établissement est disponible.
 Le taux de clic augmente de 96 % pour des e-mails contenant une vidéo.
 76 % des utilisateurs de réseaux sociaux affirment qu’ils pourraient partager une vidéo
si son contenu est divertissant.
 54 % des utilisateurs regardent des vidéos pour sélectionner leur hébergement.

Néanmoins, il ne suffit pas d’assembler des images les unes à la suite des autres et d’ajouter
un fond sonore. Pour maximiser la portée de votre contenu, veillez à raconter une histoire,
comme celle de votre établissement pour commencer, à véhiculer un message en employant la
force des images et du son, et à jouer sur les émotions. Vous pourrez ainsi augmenter le trafic
vers votre site web, émerveiller les voyageurs et peut-être même convertir ceux-ci en clients.

Marketing hôtelier : stratégie mobile

Récemment, Google a en effet affirmé que les recherches effectuées par les utilisateurs à
partir d’un appareil mobile sont désormais plus importantes que celles réalisées depuis un
ordinateur. Le géant de l’informatique en a donc profité pour introduire un nouveau modèle
d’indexation qui emploie la version mobile des pages d’un site web pour indexer et classer
celles-ci dans les résultats de recherche.
Au vu de ces informations, les hôteliers indépendants doivent absolument ajuster leurs
stratégies marketing et adopter une approche plaçant le mobile sur le devant de la scène s’ils
veulent pouvoir attirer des clients du monde entier.
Dans un premier temps, il est indispensable d’avoir un site web optimisé pour une utilisation
mobile, dont le design s’adapte à la taille de l’écran employé. De telle sorte, vous offrirez aux
voyageurs une expérience conviviale et agréable, et ce, avant même qu’ils effectuent une
réservation. Pour cela, voici quelques éléments à prendre en considération :
  Les utilisateurs ne devraient pas zoomer ou dérouler du texte de gauche à droite pour
lire les informations.
 La police doit être lisible et le contenu concis.
 L’utilisation d’Adobe Flash et de fenêtres contextuelles doit être limitée.
 La fonctionnalité permettant d’appeler votre établissement doit être activée afin que
les voyageurs puissent vous joindre facilement.
 Google Maps doit être intégré afin que les clients puissent se rendre à votre
établissement facilement.
 Les visiteurs doivent pouvoir revenir sur votre page d’accueil en cliquant sur votre
logo.
 La barre de recherche et le calendrier des dates doivent être facilement accessibles.
 Les informations des formulaires doivent être automatiquement saisies pour les clients
souhaitant séjourner à nouveau dans votre hôtel.
 Le contraste entre les images et les couleurs doit mettre en valeur le site web.

Ceci offrira à votre site web une rapidité de chargement et une facilité d’utilisation que les
moteurs de recherche apprécient fortement.
Google a également mis en lumière quatre grandes phases par lesquelles passent les
voyageurs réservant depuis un appareil mobile, et sur lesquelles votre hôtel doit se focaliser
afin de convertir des clients :
1. La phase « Envie de partir »
Selon une étude menée par Criteo, les réservations effectuées depuis un appareil mobile
représentent environ 40 % du nombre total de réservations en France. Par ailleurs, la plupart
des voyageurs réservant un séjour à la dernière minute ont recours à leur appareil mobile pour
le faire.
Dès lors, il est crucial pour les hôteliers de rendre leur établissement visible et disponible à la
réservation lorsque de potentiels clients trouvent l’inspiration et décident de partir en voyage.
2. La phase « Organisation d’un séjour »
Lorsque les voyageurs songent à partir en vacances, ils entament dans un premier temps une
série de recherches. Celles-ci visent à comparer les prix, à consulter les avis donnés sur les
hôtels, à regarder des images, à visualiser les durées des vols ou encore à découvrir les
activités à faire dans la région. Environ 69 % de ces voyageurs veulent à tout prix trouver la
meilleure offre disponible et remettent souvent en question leurs choix. Toutefois, 85 %
d’entre eux affirment que les informations récoltées depuis leur smartphone les aident à
prendre des décisions.
Fournissez des informations à la fois complètes et accrocheuses aux utilisateurs d’appareils
mobiles. Misez sur la simplicité tout en offrant aux voyageurs tous les détails dont ils ont
besoin pour choisir de séjourner dans votre établissement, plutôt que d’opter pour un hôtel
concurrent.
3. La phase « Réservation immédiate »
Beaucoup de voyageurs sont tout de même réticents à l’idée de se fier aux appareils mobiles.
Seuls 23 % d’entre eux estiment pouvoir trouver les mêmes informations sur un smartphone
que sur un ordinateur.
En offrant la possibilité aux voyageurs d’annuler leur réservation réalisée sur mobile sans
frais, vous pouvez calmer leurs inquiétudes. Misez également sur une réservation mobile en
quelques étapes seulement et permettez aux visiteurs de vous contacter facilement en
implémentant un bouton ou un lien.
4. La phase « En cours de séjour »
Souvent, les voyageurs consultent leurs appareils mobiles durant leur séjour pour trouver des
idées de choses à faire, à voir, à visiter et à découvrir, avec environ 85 % d’entre eux
choisissant leurs activités en cours de séjour.
Il faut également noter que 9 voyageurs sur 10 s’attendent à recevoir des informations
pertinentes de la part de l’hôtel ou du voyagiste, relatives notamment aux prévisions météo,
aux transports en commun, au taux de change ou encore au trafic.
Sachant que 67 % des voyageurs se montrent plus fidèles envers un établissement partageant
des informations utiles tout au long de leur séjour, veillez à offrir à vos clients des conseils
touristiques et pratiques appréciables.
CONSEIL SUPPLÉMENTAIRE : veillez à implémenter un moteur de réservation optimisé
pour une utilisation mobile sur votre site web. Ce type d’outil est à la fois puissant et pratique,
grâce à sa capacité à s’intégrer à votre site web et à votre gestionnaire de canaux par le biais
d’une connexion bidirectionnelle. Ceci vous offre la possibilité de pouvoir générer des
réservations directes tout en ayant un inventaire automatiquement mis à jour sur tous vos
canaux.
La mise en place d’un moteur de réservation vous permettra donc de réduire le temps passé à
actualiser vos tarifs et disponibilités manuellement pour pouvoir vous consacrer davantage à
vos clients.

Marketing hôtelier : stratégie SEO

(moteurs de recherche)
Sachant que 90 % du trafic a lieu sur la première page des résultats de recherche, vous devez
appliquer les principes clés du référencement (SEO) si vous désirez optimiser le classement
de votre hôtel sur les moteurs de recherche.
Cependant, Google change constamment ses algorithmes et stratégies, le trafic provient de
nombreux types d’appareils et les sites web consacrés aux voyages emploient des pratiques de
référencement incohérentes. Il est donc difficile, pour les hôteliers, d’avoir une idée claire de
la meilleure stratégie à mettre en place afin d’augmenter le trafic organique et les conversions.
Voici façons d’améliorer le classement Google:
1. Déterminez vos mots-clés efficacement
Il vous faut adopter le point de vue du client et réfléchir à ce que celui-ci pourrait taper dans
sa barre de recherche Google lors de l’organisation d’un voyage ou de la recherche d’un
hébergement dans votre région.
Seulement après cela, vous pourrez établir une liste de mots-clés à insérer dans les textes
figurant sur votre site web et analyser le trafic potentiel que ces mots génèrent. Commencez
par une dizaine de mots-clés afin de pouvoir évaluer facilement leur niveau d’efficacité et les
placer rapidement dans votre contenu.
2. Créez un compte « Google My Business »
Google My Business, essentiel pour améliorer votre référencement local, vous permet de
créer gratuitement un profil pour votre établissement où renseigner toutes les informations
relatives à votre hôtel de façon optimale. Ainsi, les voyageurs trouvent facilement et
rapidement tous les détails dont ils ont besoin, comme votre adresse et numéro de téléphone,
votre emplacement sur Google Maps, vos photos, les avis de vos clients ou encore vos
équipements et services.
3. Suivez les données relatives à la demande et aux recherches
Votre stratégie SEO doit être en constante évolution si vous désirez que votre hôtel
maintienne son classement dans les résultats de recherche. Veillez donc à garder un œil sur les
tendances en matière de demande et de recherches effectuées pour votre destination.
Gardez à l’esprit que la saisonnalité influence grandement les recherches des voyageurs. Il est
donc essentiel de modifier vos mots-clés afin de refléter les mises à jour apportées à vos
formules, promotions ou articles de blog. Cette stratégie vous permettra également de
déterminer vos tarifs avec précision. Google donne également la priorité au contenu qui est
mis à jour assez fréquemment, car il estime qu’il est le plus pertinent.
4. Donnez la priorité au contenu
Avoir un contenu de qualité plaira toujours aux algorithmes de Google et augmentera vos
chances de convertir des visiteurs de votre site en clients. Pour ce faire, créez un blog,
maintenez-le à jour et ajoutez du contenu neuf régulièrement. Par exemple, publiez un article
chaque semaine en le partageant sur vos réseaux sociaux et en l’envoyant par e-mail à votre
base de données.
5. Optimisez vos images
Misez également sur le contenu visuel. De belles images vous permettront d’attirer l’attention
sur votre site web et d’impressionner vos visiteurs. Vous pouvez aussi joindre des mots-clés à
vos images. De plus, vous devriez envisager de faire appel à un photographe professionnel
apte à mettre en place une visite virtuelle en 360 degrés de votre établissement.
Plus vous disposez de contenu, plus vous pourrez employer de liens de retour (ou backlinks)
et de liens externes. Ainsi, vous maximiserez vos chances vis-à-vis des algorithmes de Google
et stimulerez le trafic vers votre site web.
6. Accordez de l’importance aux avis en ligne
Personne ne réserve un hôtel sans faire un minimum de recherches.
C’est pourquoi vous devez faire apparaître des avis vérifiés, comportant de préférence 5
étoiles, sur les moteurs de recherche et les métamoteurs. Pour renforcer la crédibilité de votre
hôtel, il vous faut également répondre à un maximum d’avis, en particulier ceux qui seraient
négatifs. Les clients veulent voir que leur expérience vous tient à cœur, et que vous mettez
tout en œuvre pour améliorer votre service et satisfaire leurs attentes.
Il n’existe pas de solution miracle pour votre stratégie SEO et votre classement Google, et de
nombreuses autres techniques peuvent être utilisées. Vous devez donc faire preuve d’une
vigilance constante et effectuer des mises à jour régulières pour maintenir votre position sur
Google.
Enfin, utiliser Google Analytics est indispensable pour collecter et analyser des données afin
d’en tirer le meilleur profit pour toute stratégie implémentée pour votre hôtel. En obtenant des
informations sur les segments de voyageurs recherchant un hôtel comme le vôtre et sur le type
de contenu qui peut potentiellement les intéresser, vous pourrez véritablement optimiser votre
site web.
Google Analytics vous permet :

 D’évaluer le volume de trafic généré par les mots-clés.

 De mesurer le nombre de vues de vos pages web.
 D’enregistrer la provenance du trafic.
 D’identifier le type d’appareil employé par les visiteurs.
 De déterminer les sources de trafic présentant les taux de conversion les plus élevés.

Marketing hôtelier : stratégie e-mail

Pour les opérateurs hôteliers, la concurrence accrue dans le climat actuel du commerce en
ligne nécessite la mise en place de stratégies de marketing et de distribution diversifiées. S’il
est important pour les hôteliers et les revenue managers (gestionnaires de revenus)
d’envisager à la fois les options traditionnelles et émergentes, les coûts liés à la
commercialisation de votre hôtel sur plusieurs canaux peuvent grimper.
Songez à développer votre stratégie marketing par e-mail étant donné qu’il s’agit de l’une des
méthodes les plus viables et économiques pour atteindre les clients et booster les réservations
directes. Indispensable dans le secteur hôtelier, le marketing par e-mail est le canal offrant le
meilleur retour sur investissement (RSI), générant environ 38 € pour chaque euro dépensé.
La première étape du marketing par e-mail consiste à optimiser vos listes comprenant toutes
les personnes qui recevront vos messages. Ces listes doivent inclure un nombre relativement
important de clients potentiels qui pourraient être intéressés par votre hôtel et votre contenu.
Analyser vos listes actuelles et vos résultats précédents vous aidera à déterminer comment
développer vos listes. Ajoutez également un simple formulaire à remplir sur votre site web et
interagissez avec vos clients sur ce sujet au cours de leur séjour.
Une fois votre base de données développée, mettez en œuvre les 7 conseils suivants pour
votre stratégie de marketing par e-mail :
1. Ciblez les clients réguliers
Un excellent moyen de fidéliser votre clientèle. Il est à la fois plus simple et plus économique
de cibler les clients réguliers plutôt que d’identifier des clients potentiels. Les statistiques
montrent en effet qu’attirer de nouveaux clients peut vous coûter cinq à huit fois plus cher.
Dès lors, veillez à fidéliser vos clients réguliers en leur proposant des offres spéciales et des
programmes de fidélisation afin d’augmenter vos revenus.
2. Profitez des périodes de forte fréquentation
Les clients sont plus susceptibles de rechercher une chambre à l’approche des périodes de
forte fréquentation. Profitez-en pour leur rappeler pourquoi ils devraient effectuer une
réservation directe à l’aide d’e-mails sur le thème des fêtes, de remises spéciales et d’offres
personnalisées. Utilisez les données de votre système de gestion hôtelière (PMS) pour
identifier les pics d’occupation des chambres afin d’envoyer des e-mails ciblés et saisonniers
– en particulier à vos clients réguliers les plus dépensiers. Notez que ces périodes de forte
fréquentation sont également propices pour attirer de nouveaux clients.
Pensez bien à identifier les clients de niche pour votre hôtel pour pouvoir les cibler plus
facilement et efficacement.
3. Gardez à l’esprit que les données des clients sont essentielles
Aujourd’hui, les clients qui réservent leur hôtel en ligne ont conscience qu’ils vont devoir
fournir leur adresse e-mail (afin de recevoir leur message de confirmation ainsi que d’autres
informations importantes communiquées par l’hôtel). Veillez donc à obtenir cette adresse e-
mail au moment de la réservation ou de l’arrivée du client et utilisez-la pour reprendre contact
avec celui-ci en temps voulu. En envoyant par exemple des e-mails proposant des offres
exclusives et des promotions, vous pouvez effectuer des ventes incitatives et élargir vos
opportunités de vente pour générer davantage de revenus.
N’oubliez pas que la personnalisation est importante et peut booster votre revenu de 6
%. Dans un premier temps, vous devez comprendre vos abonnés et cerner leurs attentes. Ceci
vous permettra ensuite de les catégoriser en divers segments dans l’optique de leur envoyer du
contenu pertinent, susceptible d’éveiller leur intérêt.
4. Optimisez vos jours d’envoi
Comme expliqué ci-dessus, assurez-vous de personnaliser vos e-mails afin qu’ils
correspondent aux besoins et préférences de vos clients. Pensez notamment à tenir compte de
leurs fuseaux horaires et envoyez vos e-mails lorsqu’ils sont susceptibles d’y être le plus
réceptifs. Une recherche menée par Experian démontre que les e-mails envoyés le vendredi
sont ceux qui présentent le plus important taux de clic (CTR) tandis que ceux envoyés le lundi
génèrent le plus de revenus. Toutefois, vous devez expérimenter vous-même différents jours
et horaires d’envoi pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre établissement.
En exploitant toute la puissance des logiciels d’automatisation marketing, vous pouvez
analyser vos taux de clic ainsi que d’autres indicateurs qui vous aideront à déterminer avec
précision le bon timing pour vos campagnes d’e-mails.
5. Utilisez des objets d’e-mails courts et directs
Pour rendre vos e-mails attrayants et donner envie à vos abonnés de les ouvrir, misez sur des
objets courts et directs pointant clairement vers les bénéfices que vous offrez. Ainsi, vous
inciterez vos abonnés à cliquer sur le lien de l’e-mail et à découvrir son contenu. Employer un
outil d’automatisation marketing vous permet de tester différents objets d’e-mail, d’en
mesurer le taux d’ouverture et de clic et de comparer les performances de vos différentes
campagnes de marketing hôtelier.
6. Utilisez de belles images dans vos e-mails
N’oubliez pas que les utilisateurs interagissent mieux avec les visuels. Cela s’applique
toujours aux e-mails, donc pas à attirer leur attention en incluant des images époustouflantes
de votre hôtel et de votre destination dans vos e-mails. Ceci augmentera l’engagement de vos
abonnés et les poussera à s’intéresser à votre contenu.
7. Placez des appels à l’action (CTA) encourageant les réactions
En matière de marketing dans l’hôtellerie, les e-mails les plus efficaces misent sur
l’engagement du lecteur en plaçant des appels à l’action et motivations diverses comme :

 Des vouchers et d’autres cadeaux offerts en cas de réservations effectuées directement

sur votre site web.
 Des réductions et des chances de gagner un prix en cas d’avis donné sur la qualité du
séjour au sein de votre établissement.
 Des offres et des récompenses personnalisées et limitées incitant les clients à se
décider au plus vite.
Un appel à l’action bien pensé et combiné à un message personnalisé encourage les clients à
ouvrir vos e-mails et à y réagir.
Il vous faut absolument placer le marketing par e-mail au cœur de votre stratégie globale
de marketing hôtelier. Souvenez-vous que vous construisez la relation avec votre client au fil
des e-mails. Dès lors, prendre le temps d’envoyer des e-mails personnalisés et du contenu
pertinent permettra à vos clients de se sentir estimés et d’avoir envie de réserver un séjour au
sein de votre établissement.
Points clés:
 Le message véhiculé par votre marque et les marchés cibles sont votre
première priorité – Assurez-vous de vous adresser aux bons voyageurs étant donné
que ceux-ci ne prêteront attention qu’à ce qu’ils estiment pertinent pour eux.
 Le marketing digital est une méthode primordiale – Soyez visible en ligne et
faites la promotion de votre établissement par le biais des différents moyens à votre
disposition.
 Les réseaux sociaux offrent un large éventail d’options pour votre
établissement pour construire une image de marque réputée et pousser les
utilisateurs à convertir – Veillez à employer au moins Facebook et Instagram pour
interagir avec les clients et les inciter à réserver directement auprès de votre hôtel.
 Le contenu vidéo devient de plus en plus important en tant que méthode de
marketing en ligne – Diffuser du contenu de qualité au moyen de vidéos a un impact
puissant sur les utilisateurs qui ont tendance à partager ce type de contenu plus
facilement.
 Optimisez votre site Web pour les mobiles – Les réservations effectuées au moyen
d’un appareil mobile ne cessent de croître. En outre, les voyageurs emploient de plus
en plus leurs smartphones pour réaliser des recherches.
 Les e-mails sont à prendre en considération – Traditionnelle méthode de
marketing, les e-mails restent un moyen des plus utiles pour atteindre vos abonnés
 Automatisez vos stratégies de marketing – Des campagnes répétées et des
messages personnalisés peuvent offrir une meilleure expérience à vos clients et
prospects, et surtout améliorer la gestion des leads.