LIMANG OCEANE FINOUNOU MANDZEKY

Institut Universitaire de Technologie de Sceaux

Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA1)

Stage de 1ère année

ASSISTANTE RECOUVREMENT

AMONRECOUVREMENT
Aulnay-Sous-Bois

Juin ,2024

A l’attention de MR. ALEXENDRE JANON

Je voudrais tout d’abord adresser toute ma gratitude à mon maître de stage, MR. ALEXENDRE JANON
pour sa confiance, sa disponibilité et surtout l’autonomie qu’il m’a offert pendant ce stage.

I) ANALYSE DES MISSIONS, OUTILS UTILISES, ET APPLICATION DES CONNAISSANCES

THEORIQUES EN SITUATION PROFESSIONNELLE 3

1) DESCRIPTION ET FINALITES DES MISSIONS 3

2) PROCESSUS DE TRAITEMENT DES TACHES 3
3) APPLICATION DES CONNAISSANCES THEORIQUES EN PRATIQUE 3
4) DIFFICULTES RENCONTREES ET SOLUTIONS APPORTEES 4

II) L’ENTREPRISE 4

III) L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL 5

IV) LES RELATIONS HUMAINES 5

V) LES MISSIONS DEMANDÉES 6

VI) CONCLUSION 6

VII) ANNEXE 7

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 I) Analyse des Missions, Outils Utilisés, et Application des Connaissances Théoriques en
Situation Professionnelle

1) Description et Finalités des Missions

Les missions qui m'ont été confiées dans cette société de recouvrement sont variées et impliquent
principalement la gestion et le suivi des dossiers de recouvrement. Cela comprend la collecte
d'informations sur les débiteurs, la communication avec ces derniers pour établir des plans de
remboursement, et la documentation de toutes les interactions dans le système informatique de
l'entreprise. Les données que je traite proviennent de diverses sources telles que les fichiers clients dans
lesquelles on retrouve les contrats signés avec les débiteurs ; les historiques de paiement, et les
informations fournies par les débiteurs eux-mêmes lors de nos échanges.

Une fois les dossiers traités, les informations sont généralement transmises aux supérieurs hiérarchiques
pour examen et décision quant aux mesures à prendre, telles que des actions légales ou des plans de
paiement.

2) Processus de Traitement des Tâches

Pour mener à bien ces tâches, j'utilise principalement des logiciels de gestion de dossiers et de
communication, comme Gaya, ainsi que des outils bureautiques pour la rédaction de courriers, SMS 1et
de rapports, tels que les mails et Word. Les résultats obtenus ne sont généralement pas présentés sous
forme de tableaux de bord, mais plutôt sous forme de rapports détaillés sur l'avancement des dossiers et
les résultats de recouvrement. La plateforme "Gaya2" sur laquelle nous travaillons, permet au dirigeant
d’avoir directement accès aux historiques et est informé en temps réel de nos avancées.

Grâce à cette plateforme, les clients sont également informés de l'avancement de leurs dossiers. Ils
peuvent, en fonction des commentaires, évaluer les chances de recouvrement

ANNEXE

3) Application des Connaissances Théoriques en Pratique

Dans le cadre de mes études en Gestion des Entreprises et des Administrations, j'ai acquis des
connaissances théoriques solides dans des domaines tels que la comptabilité, la législation commerciale
et les procédures administratives. Cependant, lorsque j'ai commencé mon stage dans une société de
recouvrement, j'ai rapidement réalisé que la mise en pratique de ces connaissances était plus complexe
que ce à quoi je m'attendais.

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ANNEXE I
2
ANNEXE II

3
Par exemple, en ce qui concerne la comptabilité, j'ai dû apprendre à interpréter les données financières
des débiteurs, telles que leur chiffre d'affaires, leur résultat net et leur capacité d'autofinancement (EBE),
afin de mieux comprendre leur situation financière et de déterminer les meilleures stratégies de
recouvrement. La manipulation des données comptables réelles des clients débiteurs a nécessité une
adaptation de mes compétences analytiques et de ma capacité à interpréter les indicateurs financiers
dans un contexte concret. De même, la gestion des numéros de SIRET (Système d'Identification du
Répertoire des Entreprises et de leurs Établissements) s'est avérée être une tâche plus complexe que
prévu. Il était essentiel de comprendre comment ces numéros sont attribués aux entreprises, comment
les vérifier pour garantir leur validité et comment les utiliser dans le cadre des procédures de
recouvrement.

Quant à la législation et aux procédures réelles de recouvrement, j'ai dû me familiariser avec les lois
spécifiques régissant cette activité, tel que le Code civil. Comprendre les droits et les obligations des
créanciers et des débiteurs dans différents contextes juridiques était essentiel pour mener à bien mes
missions de recouvrement de manière éthique et conforme à la loi.

4) Difficultés Rencontrées et Solutions Apportées

Les difficultés rencontrées pendant mon stage en recouvrement ont été multiples. Tout d'abord, parler
au téléphone et savoir briser les murs psychologiques des débiteurs était un défi. Cela demandait une
certaine aisance et une capacité à établir rapidement un lien de confiance avec les interlocuteurs. Ensuite,
la recherche d'informations sur les débiteurs était parfois complexe, surtout lorsque les données étaient
limitées ou difficiles à trouver. Cela nécessitait des compétences en recherche et en analyse pour obtenir
des informations précises et pertinentes. De plus, rester professionnel face à des comportements
déplorables des débiteurs pouvait être difficile. Il fallait garder son calme et sa maîtrise de soi, même en
cas de confrontation ou de provocation. Enfin, la gestion de la pression était une difficulté constante,
surtout lorsque les délais étaient serrés ou lorsque la charge de travail était importante.

Pour surmonter ces difficultés, j'ai d'abord trouvé du soutien en discutant avec mes collègues. Le fait de
savoir que je n'étais pas seul dans cette situation m'a beaucoup aidé à relativiser et à trouver des solutions
ensemble. De plus, j'ai bénéficié de l'aide précieuse de mes collègues plus expérimentés, qui partageaient
volontiers leurs conseils et leurs astuces pour gérer les situations difficiles. Leurs conseils m'ont permis
de développer mes compétences et ma confiance en moi au fil du temps.

II) L’ENTREPRISE
Amonrecouvrement (AMR) est souvent entouré de divers préjugés et perceptions négatives. Nombreux
sont ceux qui pensent que les agents de recouvrement sont agressifs et harcelants, utilisant des tactiques
d'intimidation pour forcer les débiteurs à payer. Il existe également une croyance répandue selon laquelle
mes collaborateurs manquent d'éthique et sont prêts à tout pour récupérer de l'argent, y compris tromper

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ou manipuler les débiteurs. De notre côté, les débiteurs, quant à eux, sont souvent perçus comme
irresponsables ou malhonnêtes. Un autre préjugé courant est que nous manquons de flexibilité et
n'offrons pas de solutions adaptées aux débiteurs. Enfin, beaucoup croient que toutes les situations de
recouvrement finissent inévitablement par des poursuites judiciaires.

Cependant, il est important de savoir que nous respectons scrupuleusement les lois et les réglementations
qui encadrent leurs activités. Nous sommes tenus de suivre des règles strictes de conduite. En réalité, de
nombreuses personnes se retrouvent endettées à cause de circonstances imprévues telles que la perte
d'un emploi, des problèmes de santé ou des crises économiques. Contrairement aux préjugés, de
nombreux cas de recouvrement sont résolus à l'amiable sans recours aux tribunaux. De plus, nous
sommes disposées à négocier des plans de paiement et à proposer des solutions adaptées aux capacités
financières des débiteurs.

III) L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Il n'y a pas d'espace ouvert ; nous travaillons tous au même endroit, à la même place. Je trouve cette
situation pénible, car l'absence de changement d'environnement est démotivante et fatigante. Chaque
matin, je retrouve le même cadre, ce qui donne l'impression que le temps passe beaucoup plus lentement.
Cette monotonie me fait vraiment sentir étouffé.

Le fait de ne pas être en open-space présente l'avantage d'avoir un contact direct avec le dirigeant en cas
de problème. De plus, cela permet de s'adresser directement aux collaborateurs lorsqu'il s'agit de traiter
des dossiers complexes ou autres. La concentration est généralement maintenue, à l'exception de
quelques moments de rigolade. Dans l'ensemble, chacun reste suffisamment concentré pour atteindre un
maximum de dossiers à traiter.

IV) LES RELATIONS HUMAINES

Je considère qu'il y a un véritable esprit d'équipe, car je travaille dans une salle avec trois collaborateurs
et nous nous entraidons beaucoup. Par exemple, lorsque les débiteurs bloquent leur numéro, mes
collègues m'aident volontiers à effectuer des recherches sur divers sites pour faciliter la recherche de
leurs coordonnées. De plus, lorsque l'un de nous ne sait plus quoi dire au téléphone, ce qui m'arrive
fréquemment, un autre collaborateur reprend la communication et trouve une solution pour mener à bien
l'appel.

Le président, Arthur Amonles, adopte généralement un style de management participatif. Il est comme
un père pour ses employés et veille toujours à leur bien-être. Cependant, en ce moment, il est stressé et
en colère en raison du faible taux de recouvrement. Il donne davantage d'ordres et a tendance à s'énerver,
créant une ambiance nocive où les employés sont stressés et préoccupés pour leur poste.

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Avec la charge de travail actuelle, le président n'a plus le temps d'organiser des réunions hebdomadaires
pour faire le point sur les dossiers. Il communique principalement par courriel et demande chaque jour
de lui envoyer le nombre de dossiers traités. En réponse, il donne des consignes supplémentaires.
Lorsqu'une information officielle doit être transmise, il prend le temps de nous en informer en personne.
En revanche, pour les informations non officielles, il préfère attendre qu'elles soient confirmées avant
de nous les communiquer.

V) LES MISSIONS DEMANDÉES

En réalité, il n’y a pas de fiche de poste.

En termes d'horaires, de libertés, de sédentarité, de responsabilités et des qualités nécessaires, il y a

quelques différences. Les horaires sont assez rigides, ce qui limite quelque peu ma liberté personnelle.
Le travail est principalement sédentaire, ce que j'avais anticipé, mais la pression constante pour atteindre
les objectifs peut être intense. Les responsabilités sont également plus importantes que je ne l'avais
imaginé, nécessitant une grande capacité d'organisation et de résilience.

Quant à la formation et à l'expérience de mon tuteur, lors de mon premier été dans cette entreprise, j'ai
intégré l'équipe sans aucune connaissance préalable dans le domaine du recouvrement. Malgré cela, la
formation dispensée a été à la hauteur des attentes pour ce poste. Mon tuteur, possédant une solide
expérience en recouvrement, a généreusement partagé ses connaissances et ses stratégies, ce qui s'est
avéré extrêmement bénéfique pour mon apprentissage. Sa capacité à gérer des situations complexes et
à trouver des solutions efficaces a été une source d'inspiration pour moi et m'a permis de m'adapter
rapidement aux exigences du poste.

Cependant, à mon retour cette année, j'ai été surprise de constater que mon tuteur ne m'avait pas dispensé
de formation supplémentaire. Il semblait supposer que j'avais acquis toutes les compétences nécessaires
l'été précédent, notamment grâce à mes études. Pourtant, j'ai été confronté à des dossiers, y compris des
aspects juridiques, pour lesquels je me suis senti totalement dépassé. Malgré mes efforts, ce que j'ai
appris à l'école était bien différent de ce que contenaient les dossiers, ce qui m'a laissé dans une situation
de confusion totale. Cette situation a conduit mon patron à exprimer son mécontentement à l'égard de
mon travail.

Dans l'ensemble, bien que le poste comporte des défis que je n'avais pas entièrement anticipés, il offre
également de nombreuses opportunités d'apprentissage et de développement professionnel.

VI) CONCLUSION

En tant que stagiaire dans cette société de recouvrement, j'ai développé une compréhension approfondie
des processus de gestion des créances, tout en apprenant à naviguer dans un environnement de travail

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exigeant. J'ai acquis des compétences pratiques en utilisant des outils comme Gaya et en appliquant mes
connaissances théoriques à des situations réelles. Malgré les difficultés rencontrées, telles que la
communication avec les débiteurs et la gestion du stress, j'ai pu surmonter ces obstacles grâce au soutien
de mes collègues. Cette expérience m'a permis de renforcer ma résilience et ma capacité d'adaptation,
des qualités essentielles pour ma future carrière professionnelle.

VII) ANNEXE
La première annexe correspond à un message de relance envoyé à un mauvais payeurs.

La deuxième annexe est un aperçu du au logiciel Gaya de 2023 rédigé par mes soins (OCE).

« Visible par le client » est une option que l’on sélectionne afin que le client soit au courant de l’avancée
des dossiers.

ANNEXE I ANNEXE 2