Chapitre 14

Concevoir et analyser un tableau de bord

Référentiel
Compétence Savoir associé Limites de savoirs
Concevoir et analyser un tableau Les indicateurs de performance Les principaux indicateurs du
de bord tableau de bord

Critères d’évaluation
Les tableaux de bord sont opérationnels

Vos objectifs (p. 256)

I. Identifier les indicateurs de performance du magasin
1. Expliquez pourquoi, chez HYPERHOIA, les responsables et les managers sont destinataires
des tableaux de bord alors que les assistants chefs de rayon ne le sont pas.
Chaque univers a un responsable unique, des activités homogènes et doit pouvoir être mesuré par
des tableaux de bord. Il est donc logique que ces tableaux soient destinés aux responsables et non à
leurs assistants qui peuvent intervenir sur des univers différents.
Chaque responsable (manager) décidera des actions immédiates à faire appliquer dans leur univers
(ou centre de responsabilité) en fonction des chiffres présents dans les tableaux de bord.
2. Mme Azucréa vous a transmis un tableau de bord qu’elle juge représentatif de la situation
actuelle du magasin.
a. Observez le total et précisez à qui s’adresse ce tableau de bord.
Le tableau de bord recense les 89 marchés (ou rayons) du magasin de Mérignac. Il s’adresse donc au
responsable du magasin (M. Baudin), à la contrôleuse de gestion (Mme Azucréa) et aux différents
managers.
On suppose que chaque manager aura une partie plus réduite du tableau, avec uniquement les
marchés (ou rayons) qui composent leur univers.
b. Quelle est la fréquence de parution de ce tableau de bord ?
La fréquence de ce tableau de bord est quotidienne (journalière) et propose une comparaison avec la
même journée de l’année précédente.
c. Repérez et justifiez les choix des indicateurs de ce tableau de bord.
Les indicateurs utilisés au quotidien par les managers sont :
– la progression du nombre de clients (nombre de tickets de caisse) ;
– la progression du nombre d’articles vendus ;
– le chiffre d’affaires (en valeur, en progression, classement par rang) ;
– la marge sur prix de vente (en valeur, en progression, classement par rang), c’est-à-dire PV – coût
d’achat ;
– le PVM (prix de vente moyen).
Justification du choix des indicateurs : ces indicateurs permettent aux managers de piloter leur
univers. En effet, la vision quotidienne de l’évolution du nombre de clients, du nombre d’articles
vendus, du CA, de la marge et du prix de vente moyen permet de prendre des mesures immédiates

171
© Nathan 14. Concevoir et analyser un tableau de bord
afin de corriger la tendance si nécessaire. Le tableau de bord quotidien est essentiellement un outil
d’alerte de la situation.
d. À la lecture de ce document, confirmez-vous les inquiétudes de M. Baudin ?
Globalement, le CA baisse de 19 643 € (– 8,9 %) par rapport au même jour de l’année précédente.
Cette baisse confirme bien l’inquiétude de M. Baudin, à savoir l’adéquation avec la stratégie de
croissance du CA. Cette tendance à la baisse se retrouve également au niveau national (– 4,8 %), mais
dans une plus faible proportion que le magasin de M. Baudin. Il est donc important d’agir.
3. Mme Azucréa souhaite vérifier via un tableau de bord la mise en place de la stratégie de
M. Baudin (articles disponibles au bon prix). Elle envisage un suivi précis des stocks et des
promotions. Justifiez son choix et proposez des indicateurs de performance précis et
concrets.
Mme Azucréa fait le bon choix en assurant un suivi de la démarque connue, à savoir les stocks et les
promotions. En effet, ces deux éléments peuvent avoir un effet direct sur le chiffre d’affaires :
– les stocks : en cas de rupture de stock, la première incidence est la baisse des ventes immédiates
ou le remplacement par un autre produit. Si celui-ci ne correspond pas aux attentes du client, il y a
un risque d’insatisfaction. La seconde incidence est le risque de voir le client se diriger vers la
concurrence. Dans tous les cas, le suivi des stocks est une priorité ;
– les promotions : l’usage fréquent de sticks (promotions manuelles) permet certes de relancer les
ventes ponctuellement, mais risque, à terme, de dévaloriser l’image de certains produits. De plus,
cela impacte la marge réalisée. L’usage des promotions doit donc être contrôlé afin de ne pas
dépasser un certain seuil par univers.
Il s’agit de définir des indicateurs qui représenteront des objectifs à atteindre (ou à ne pas dépasser).
Par exemple :
– le nombre de casses ;
– le nombre de sticks ;
– l’écart entre le stock réel et le stock enregistré ;
– le nombre de commandes livrées en retard ;
– le nombre de jours de stock par produit ;
– le nombre de réclamations clients…
Concernant la demande de Marie Azucréa, seuls deux indicateurs seront retenus : le nombre de
casses et le nombre de sticks.

II. Concevoir un tableau de bord

4. Proposez une périodicité de diffusion du tableau de bord.
Marie Azucréa et les managers de chaque univers disposent déjà de nombreux tableaux quotidiens.
Un tableau de bord mensuel permettrait de faire un point sur la démarque connue (sachant que ces
données sont déjà saisies quotidiennement), en représentant plus synthétiquement ces deux
indicateurs.
5. Proposez une mise en forme du tableau de bord par univers.

Consignes :
Univers : 1. Sélectionnez votre univers dans la liste déroulante (cellule B2)
2. Saisissez mensuellement les valeurs réalisées de casses (ligne 6) et de sticks
(ligne 9)
3. Les graphiques se compléteront automatiquement
Aoû
N-1
Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet t Septembre Octobre Novembre Décembre Année N

Démarque connue
Réalisé
Nombre de casses
Prévu

172
Partie 3 - Analyser les performances © Nathan
 Écart
Réalisé
Nombre de sticks Prévu
Ecart

6. Chiffrez les objectifs puis complétez votre tableau de bord.

Les objectifs à ne pas dépasser en ce qui concerne le nombre de casses seront basés sur la prévision
annuelle, à savoir 5 % de moins que l’année N-1.
Les prévisions trimestrielles tiendront compte de la forte affluence du mois de décembre (25 % des
casses en décembre, donc 75 % à répartir sur les mois de janvier à novembre).
Tableau de calcul des prévisions de casses par univers
Janv Févr Mars Avril Mai Juin Juill Août Sept Oct Nov Déc TOTAL
Taux de
7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 7% 25% 100%
répartition

Nb de casses
45 760 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 3 120 11 440 45 760
(magasin)

Nb de casses
3 520 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 880 3 520
par univers

Evolution Saisir le taux d'évolution envisagé. La prévision annuelle et les prévisions mensuelles se calculent
-5%
prévue automatiquement.

Prévision à
répartir (pour 3 344 228 228 228 228 228 228 228 228 228 228 228 836 3 344
1 univers)

L’objectif de nombre de sticks doit être identique à l’année N-1.

Tableau de calcul des prévisions de sticks par univers
Janv Févr Mars Avril Mai Juin Juill Août Sept Oct Nov Déc TOTAL
Taux de
8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 100%
répartition
Nb de sticks
5 160 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 5 160
par univers

Evolution Saisir le taux d'évolution envisagé. La prévision annuelle et les prévisions mensuelles se
0%
prévue calculent automatiquement.
Prévision à
répartir
5 160 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 5 160
(pour 1
univers)
Voici les prévisions mensuelles (dans les lignes « Prévu ») :
N-1 Janv Fév Mars Avril Mai Juin Juill Août Sept Oct Nov Déc Année N
Démarque connue
Réalisé 3 520 0
Nombre de casses Prévu 3 290 228 228 228 228 228 228 228 228 228 228 228 836 3 344
Ecart 230 -3344
Réalisé 5 160 0
Nombre de sticks Prévu 5 010 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 5 160
Ecart 150 -5160

173
© Nathan 14. Concevoir et analyser un tableau de bord
 7. Automatisez votre tableau.
a. Insérez les formules de calcul pour mesurer automatiquement les écarts.
Pour mesurer les écarts, il faut faire la différence entre le réalisé et le prévu. On peut inclure dans les
formules simples du type : =D6-D7 des fonctions conditionnelles : =SI(ESTVIDE(D6);"";D6-D7).
Cela permet de ne pas voir apparaître des messages d’erreur lorsque les cellules sont vides.

Univers :

N-1 Janvier Février Mars Avril

Démarque connue
Réalisé ='Calculs prévisions'!B7
Nombre de casses Prévu =C6/(1+7%) ='Calculs prévisions'!C9 ='Calculs prévisions'!D9 ='Calculs prévisions'!E9 ='Calculs prévisions'!F9 =
Ecart =C6-C7 =SI(ESTVIDE(D6);"";D6-D7) =SI(ESTVIDE(E6);"";E6-E7) =SI(ESTVIDE(F6);"";F6-F7)
Réalisé ='Calculs prévisions'!B16
Nombre de Sticks Prévu =C9/(1+3%) ='Calculs prévisions'!C18 ='Calculs prévisions'!D18 ='Calculs prévisions'!E18
Ecart =C9-C10 =SI(ESTVIDE(D9);"";D9-D10) =SI(ESTVIDE(E9);"";E9-E10) =SI(ESTVIDE(F9);"";F9-F10)

NB : on peut également automatiser le calcul des prévisions, à partir de données présentes soit sur
une autre feuille, soit dans une autre cellule de la même feuille.
Les objectifs de l’année N-1 peuvent aussi être automatisés.
b. Insérez les graphiques qui vous semblent nécessaires.
Toute proposition cohérente sera acceptée.
La courbe « réalisée » apparaîtra au fur et à mesure de la saisie des données mensuelles.

Nombre de casses mensuelles

900
800
700
600
500
400
300
200
100
0

Réalisé Prévu

Nombre de sticks mensuels

500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0

Réalisé Prévu

174
Partie 3 - Analyser les performances © Nathan
 c. Protégez la feuille de calcul afin d’éviter que les formules ne soient effacées par les
utilisateurs.
Avant de protéger la feuille, il faut penser à déverrouiller les cellules devant être saisies.
Procédure pour déverrouiller :
– Sélectionner les cellules concernées.
– Aller dans l’onglet « Accueil » puis « Format de cellule ».
– Décocher la case « Verrouillée ».
– Cliquer sur OK.
Il faut ensuite protéger la feuille. ATTENTION : il faut éviter de mettre un mot de passe. En cas
d’oubli, la feuille ne sera plus modifiable.
Procédure pour protéger une feuille :
– Aller dans l’onglet « Accueil » puis « Format ».
– Cliquer sur « Protéger la feuille ».
– L’écran ci-contre s’affiche. Les cases sont cochées par défaut. L’autorisation de sélection de toutes les cellules
facilite l’utilisation de la feuille.
– Cliquer sur OK.

III. Analyser un tableau de bord

8. Complétez votre tableau de bord avec les éléments du 1er trimestre pour l’univers « Textile ».
N-1 Janv Fév Mars Avril Mai Juin Juill Août Sept Oct Nov Déc Année N
Démarque connue
Réalisé 3 520 245 221 215 681
Nombre de casses Prévu 3 290 228 228 228 228 228 228 228 228 228 228 228 836 3 344
Ecart 230 17 -7 -13 -2663
Réalisé 5 160 479 454 435 1368
Nombre de Sticks Prévu 5 010 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 430 5 160
Ecart 150 49 24 5 -3792

9. Mme Azucréa a organisé une réunion avec l’ensemble des managers de rayon afin que
vous leur présentiez votre tableau de bord, que vous justifiiez son intérêt et que vous
analysiez le 1er trimestre. Préparez votre intervention.
Plan d’intervention orale :
• Présentation du tableau de bord (fonctionnement : fréquence d’utilisation, comment le compléter,
comment le lire…)
• Interprétation des données du 1er trimestre
En observant le tableau de bord de démarque inconnue du rayon « Textile » pour le 1er trimestre de
l’année N, on constate que la tendance est à la baisse, ce qui est favorable. En effet, le nombre de
casses et celui de sticks dépassaient les objectifs fixés en N-1.
Pour le 1er trimestre, la tendance se rapproche ou atteint les objectifs fixés.
– La casse : cet indicateur s’améliore nettement. Les objectifs sont atteints dès le mois de février. Le
nombre de casses est à la baisse et bien en dessous des objectifs fixés.
– Les sticks : le nombre de promotions dépasse encore les objectifs fixés, mais la tendance est
toutefois à la baisse. L’écart pour le mois de mars est très faible (5 sticks de plus que ce qui était
prévu). On peut supposer que l’objectif sera atteint dès le mois d’avril, si la tendance se maintient.
• Conclusion (intérêt du tableau de bord)
Ce tableau de bord sera un outil guidant. En effet, on constate déjà une baisse du nombre de casses
et de sticks pour le 1er trimestre. Après seulement 3 mois de suivi de ces indicateurs, la tendance
correspond aux objectifs fixés. Ce tableau de bord est un outil stimulant pour les équipes.

175
© Nathan 14. Concevoir et analyser un tableau de bord
Les mesures prises en parallèle (réunions de sensibilisation et formation à la mise en rayon) aident
considérablement les managers à corriger les écarts si nécessaire.
En conclusion, on peut dire que le tableau de bord donne une image de la situation en cours et
permet de prendre des mesures immédiates afin de réaxer les écarts éventuels.

Applications (p. 267)

1. Identifier les indicateurs de performance de participation à un salon (p. 267)

1. Repérez les objectifs et facteurs clés de succès de la participation aux foires et au salon.
Les objectifs de la participation à ces trois événements sont :
– de maintenir la position concurrentielle de Clim Froid 84 sur le marché local ;
– d’augmenter le CA de l’entreprise.
Les facteurs clés de succès sont :
– une bonne image et visibilité de l’entreprise ;
– une bonne participation (présence) des personnes invitées ;
– une augmentation des demandes diverses (conseils, devis, commandes).
2. Précisez le centre de responsabilité concerné. Justifiez votre réponse.
Le centre de responsabilité correspond au service commercial et administratif. Il y a bien :
– une responsable unique : Mme Grindo, la dirigeante. Elle supervise la participation à ces
événements ;
– une activité homogène : l’organisation et la participation aux foires et salons ;
– une activité mesurable : il est tout à fait possible de mesurer l’impact de la participation aux foires
et salons.
3. Identifiez les indicateurs de performance de participation à ces manifestations.
• Efficacité des envois d’invitation
– Taux de participation (Nombre de participants / Nombre d’envois)
– Nombre de réponses suite aux envois
– Taux de réponses (Nombre de réponses / Nombre d’envois)
• Mesure de la présence sur les stands
– Taux de trafic (Nombre de visiteurs sur le stand / Nombre de visiteurs du salon)
– Nombre de demandes, devis, commandes…
– Taux de transformation (Nombre de commandes / Nombre de contacts)
– CA généré
– Frais de participation / CA généré…
Toute réponse cohérente sera acceptée.

2. Préparer l’élaboration d’un tableau de bord (p. 268)

1. Sélectionnez des indicateurs de performance du service commercial.
• Efficacité des ventes
– Taux d’évolution des CA annuels
– CA mensuels
– CA par commerciaux

• Maîtrise des frais

– Taux d’évolution des achats
– Taux d’évolution des marges

176
Partie 3 - Analyser les performances © Nathan
– Marges mensuelles
2. Proposez une périodicité.
La demande de la responsable est mensuelle. Ce choix s’impose.
3. Créez un tableau de bord automatisé sur Excel permettant de calculer les prévisions de
chiffres d’affaires mensuels et trimestriels à partir des coefficients saisonniers.
Les prévisions mensuelles ou trimestrielles doivent toutes être proportionnelles à la saisonnalité. Ce
tableau permettra de calculer automatiquement toutes les prévisions : de ventes, d’achats…
Les cellules jaunes sont à saisir : les coefficients saisonniers (donnés dans l’énoncé), le chiffre de
l’année précédente, le taux d’évolution annuel prévu.
Les cellules bleues sont des calculs : le chiffre annuel prévu, les chiffres mensuels prévus.
Tableau de simulation à partir de coefficients saisonniers mensuels (à saisir)

Janv Févr Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc TOTAL
Coef.
sais. 0,7 0,8 0,8 1,2 1,3 1,4 1,1 1,8 1 0,6 0,7 0,6 12
mens.
Chiffre à
répartir 18 320 1 068 1 221 1 221 1 832 1 984 2 137 1 679 2 748 1 526 916 1 068 916 18 320
mensuelle 500 696 367 367 050 721 392 379 075 708 025 696 025 500
ment
Evolution Saisir le taux d'évolution envisagé. La prévision annuelle et les prévisions mensuelles se calculent
15%
prévue automatiquement.
Prévision 21 068 1 229 1 404 1 404 2 106 2 282 2 458 1 931 3 160 1 755 1 053 1 229 1 053 21 068
à répartir 575 000 572 572 858 429 000 286 286 715 429 000 429 575

Le même principe s’applique à partir des coefficients trimestriels.

Tableau de simulation à partir de coefficients saisonniers trimestriels (à saisir)

1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre TOTAL

Coef.
saisonniers 0,8 1,3 1,3 0,6 4
trimestriels
Chiffre à
répartir 18 320 500 3 664 100 5 954 163 5 954 163 2 748 075 18 320 500
mensuellement
Evolution Saisir le taux d'évolution envisagé. La prévision annuelle et les prévisions trimestrielles se calculent
15%
prévue automatiquement.
Prévision à
21 068 575 4 213 715 6 847 287 6 847 287 3 160 286 21 068 575
répartir

4. Mettez en forme votre tableau de bord.

Le rappel des années précédentes est en début de tableau. En figeant les volets dès la 2 e colonne,
cela permet de voir le reste du tableau.
Taux Année Année Mar Juille
Année N Janvier Février Avril Mai Juin Août Septembre Octobre Novembre Décembre
d'évolution N-1 N+1 s t

Les ventes
CA total 15 938 18 320 3 170 1 711 1 458
15% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
réalisé 835 500 210 500 710
1 2 2 2 3
21 068 1 229 1 404 1 931 1 053
Prévu 404 106 282 458 160 1 755 715 1 229 000 1 053 429
575 000 572 286 429
572 858 429 000 286
-17
482
Écart 898 54 138 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
500
365
7 526 1 301 845 456
CA Bernard 4% 7 823 650
890 300 000 300
1
6 375 8 427 491 561 561 842 912 983 772
Prévu 15% 7 328 200 264 702 286 421 372 491 600 421 372
534 430 600 829 829 743 972 200 514
115

177
© Nathan 14. Concevoir et analyser un tableau de bord
 1 151 -7 126 353 -105
Écart -57% 495 450 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
356 130 400 529
5 874 1 200 546 654
CA Robin 23% 7 254 340
600 200 000 200
1
6 375 8 427 491 561 561 842 912 983 772
Prévu 15% 7 328 200 264 702 286 421 372 491 600 421 372
534 430 600 829 829 743 972 200 514
115
-500 -7 227
Écart -85% -73 860 54 400 92 371 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
934 230
2 537 668 320 348
CA Marion 28% 3 242 510
345 710 500 210
3 187 4 213 245 280 280 421 456 491 386 632
Prévu 15% 3 664 100 351 143 210 686 245 800 210 686
767 715 800 914 914 372 486 600 257 057
-650 -3 545
Écart -35% -421 590 74 700 67 296 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
422 005
Les achats

Achats de 12 591 13 740 1 937 950 987

9%
marchandises 680 375 200 200 000

1 1 1 1 2
15 801 921 1 053 1 448
Prévu 053 580 711 843 370 1 316 786 790 072 921 750 790 072
431 750 429 465
429 143 822 500 215
-13
-66
Écart 864 28 450 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
429
231
Marge 3 347 1 233 761 471
37% 4 580 125 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
commerciale 155 010 300 710
5 267 307 351 351 526 570 614 482 790
Prévu 438 929 263 357 307 250 263 357
144 250 143 143 714 607 500 822 072
-4 034 454 120
Écart 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
134 050 567

5. Insérez les formules nécessaires à l’automatisation du tableau de bord.

Les formules utilisées permettent de calculer les écarts, mais aussi les prévisions à partir des données
annuelles et des coefficients saisonniers.
Des formules =SI permettent d’éviter les messages d’erreur lorsque les cellules sont vides.
Les mises en forme conditionnelles permettent de faire ressortir les objectifs atteints (en vert) et non
atteints (en rouge).
La feuille doit être protégée pour éviter les mauvaises manipulations. Il faut toutefois veiller à
déverrouiller les cellules à saisir (en jaune) avant de protéger la feuille. Dans le cas contraire, la saisie
des données mensuelles serait impossible.

178
Partie 3 - Analyser les performances © Nathan
 6. Proposez des représentations graphiques.
Graphiques représentant les ventes :
CA annuels par commerciaux Evolution du CA réalisé en N
9 000 000 3 500 000
8 000 000 3 000 000
7 000 000 2 500 000
6 000 000 2 000 000
5 000 000 1 500 000
4 000 000
1 000 000
3 000 000
500 000
2 000 000
0
1 000 000
0
Année N-1 Année N Année N+1

CA Bernard CA Robin CA Marion Prévu Prévu Marion CA total réalisé Prévu

CA mensuels des commerciaux Année N CA mensuels de Marion Année N

700 000
1 400 000
1 200 000 600 000

1 000 000 500 000

800 000 400 000

600 000 300 000

400 000 200 000
200 000 100 000
0 0

CA Bernard CA Robin Prévu CA Marion Prévu

Graphiques représentant les marges :

Evolution des achats et de la marge Année N
P ar t des achats sur les 2 500 000
v entes 2 000 000

1 500 000
Achats de marchandises Marge commerciale 1 000 000

500 000
4,580,125
3,347,155 0

12,591,680 13,740,375
1,233,010 Achats de marchandises Marge commerciale
1,937,200
An n ée N -1 An n ée N An n ée N +1 Achats maxi prévus Marge prévue

NB : des données inventées ont été ajoutées afin de donner plus de réalisme aux différents
graphiques.
Toute autre proposition cohérente sera acceptée.

3. Analyser un tableau de bord (p. 269)

1. Repérez les indicateurs présents dans ces tableaux de bord.
Les indicateurs présents dans ce tableau de bord sont essentiellement basés sur des comparaisons
quotidiennes avec les jours des années précédentes sur les points suivants :
– la météo (matin et après-midi) ;
– le classement régional du magasin par rapport aux enseignes du groupe ;
– le CA réalisé ;
– la progression du CA réalisé par rapport au même jour de l’année précédente.

179
© Nathan 14. Concevoir et analyser un tableau de bord
Pour l’année N uniquement (année en cours), trois autres indicateurs sont présents :
– l’objectif de CA à atteindre ;
– la progression de l’objectif de CA par rapport à l’année précédente ;
– l’écart entre le CA réalisé et l’objectif fixé.
2. Analysez la situation de la semaine 23 de l’année N par rapport à l’année N-1.
L’analyse de la situation peut se faire en deux temps : en comparant la semaine 23 de l’année N par
rapport à la semaine 24 de l’année N-1, puis en comparant les résultats de la semaine 23 de
l’année N avec les objectifs de CA fixés.
• Comparaison de la semaine 23 de l’année N avec la semaine 24 de l’année N-1
Globalement, les CA réalisés suivent les mêmes tendances. Les plus grosses journées sont le vendredi
et le samedi. Le CA du dimanche laisse supposer que le magasin est fermé (ventes en ligne
uniquement) ou ouvert uniquement en matinée.
La météo ne présente pas de différences significatives sur les deux années.
Les CA sont à la hausse le mercredi, le jeudi et le vendredi. Le début de semaine ainsi que le samedi
sont en baisse. Cette situation n’est pas inquiétante si on la compare avec la progression de
l’année N-1 avec l’année N-2 (toutes les progressions de CA en N-1 sont négatives). D’ailleurs, on
constate que les objectifs de CA sont en très faible progression, voire en baisse pour le lundi de
l’année N.
Le classement du magasin par rapport aux autres magasins du groupe est sensiblement le même sur
les mêmes périodes (à 2 ou 3 places près).
• Comparaison de la semaine 23 de l’année N avec les objectifs de CA fixés
Les objectifs ne sont pas atteints 3 jours sur 7, dont les deux plus grosses journées, à savoir le
vendredi et le samedi.

Révisez et entraînez-vous aux QCM

1. Un tableau de bord est :
 un outil obligatoire rassemblant des données comptables.
 un outil facultatif rassemblant des informations chiffrées.
 un outil rassemblant des informations textuelles.
2. Quelle est l’utilité d’un tableau de bord ?
 Un tableau de bord permet de centraliser les comptes de charges et de produits.
 Un tableau de bord permet de calculer le coût de revient d’un produit.
 Un tableau de bord permet de piloter l’entreprise et de prendre des décisions.
3. Quelle est la fréquence d’un tableau de bord ?
 Un tableau de bord peut être quotidien, mensuel ou trimestriel, selon les besoins.
 Un tableau de bord est obligatoirement annuel.
 Un tableau de bord ne comporte pas de notion de temps.
4. Quelles sont les caractéristiques d’un bon indicateur ? (Plusieurs choix possibles)
 Il est simple et facile à comprendre.
 Il est pertinent.
 Il est complexe.
 Il est différent selon les périodes.
 Il est constant d’une période à une autre.

180
Partie 3 - Analyser les performances © Nathan
 5. Comment présenter un tableau de bord ? (Plusieurs choix possibles)
 Obligatoirement sur plusieurs pages, le tableau doit être le plus complet possible.
 Chaque indicateur doit préciser la valeur réalisée, la valeur prévue et l’écart.
 Avec des tableaux uniquement et sans graphiques.
 Avec des couleurs et des légendes.
6. Analyser un tableau de bord permet :
 de choisir des indicateurs.
 de proposer des actions correctives.
 de réfléchir à la structure du tableau.
7. Parmi les indicateurs suivants, lesquels sont des indicateurs commerciaux ?
 Le panier moyen des consommateurs
 Le montant des charges financières
 Le solde de trésorerie
 Le taux de retour des produits
8. Parmi les indicateurs suivants, lesquels sont des indicateurs financiers ?
 Le solde de trésorerie
 Le taux de pièces mises au rebut
 Le montant des charges financières
 La fréquence des ruptures de stock
9. L’analyse d’un tableau de bord consiste à : (Plusieurs choix possibles)
 repérer la tendance générale uniquement.
 interpréter les résultats obtenus.
 repérer la tendance générale puis les éléments marquants.
 proposer des actions correctives.
10. Les actions correctives consistent à :
 corriger les indicateurs.
 proposer des actions afin d’améliorer la situation en se basant sur le passé et le présent.
 proposer des actions afin de corriger la structure du tableau de bord.

181
© Nathan 14. Concevoir et analyser un tableau de bord