I

REPUBLIQUE DÉMOCRATIQUE DU CONGO

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET UNIVERSITAIRE
UNIVERSITE OFFICIELLE DE BUKAVU
U.O.B

BP 570 BUKAVU

FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA

FONDATION INTERNATIONALE POUR
L’ASSISTANCE COMMUNAUTAIRE (FINCA)
Du 01er Nov au 30 Novembre 2021

Rapport de stage présenté en vue de l'obtention du

diplôme de graduat en sciences Sciences Economiques et
de Gestion

Par : CIKA KATWANYI CHRISTOPHE

Encadreur :Ass. BIKAYA ENJILI Thérèse

ANNEE ACADEMIQUE 2020-2021

 II

SIGLES ET ABREVIATIONS

VB : Village Banking (crédit en groupe)

BL : Business Loan (crédit individuel)

SE : Small Entreprise Loan (Crédit aux petites et moyennes entreprise)

BO : Banking officer

ODP : Officier de portefeuille

CRO : Credit Relationship Officer

EBS : E-Specialist Banking

RO : Recovery Officer

ICO : Internal Controle Officer

CRS : Credit Relationship Supervisor

BM : Branch manager

RM : Regional Manager

IF : Banque Mondiale

FINCA: Foundation international for community assistance /

ONG : organisation non gouvernementale

POS : point of service

UOB : Université Officielle de Bukavu

 III

REMERCIEMENTS

Nous remercions l’Eternel Dieu Tout Puissant qui ne cesse de nous combler de ses
bénédictions dans notre vie et de manière particulière tout au long de notre parcours
académique.

Nous remercions également les autorités académiques de l’Université 0fficielle de Bukavu

pour avoir prévu et organisé ce stage de professionnalisation, que l’encadreur assistante
BIKAYA ENJILI Thérèse trouve notre profonde gratitude pour toutes les remarques et
suggestions qui ont donné plus de valeur scientifique à ce travail.

Nous adressons nos sincères remerciements au gérant de FINCA pour nous avoir accepté
accordé le privilège de passer notre stage au sein de son institution et plus particulièrement à
FIDELE notre maitre de stage pour tout encadrement porté durant notre stage, qu’ils trouvent
ici notre profonde reconnaissance pour l’encadrement et orientation durant notre stage./

Nos sincères remerciements à nos chers parents pour tous les sacrifices consentis pour notre
meilleure éducation

A nos frères, amis et connaissances pour leurs soutiens tant apportés à notre égard durant
notre parcours académique.
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INTRODUCTION

Le parcours universitaire comprend des enseignements théoriques qui sont doivent être
renforcés par la pratique professionnelle suivant le programme de l’enseignement supérieur et
universitaire.

C’est dans ce cadre qu’à la fin du premier cycle, un stage est recommandé aux étudiants en
troisième année de grade de l’université l’Université officielle Officielle de Bukavu dans une
des institutions de la place selon leur choix.

D’où notre stage, qui a duré un mois soit du 01er Novembre au Novembre au 30 Novembre
2021 et qui a été effectué au sein de l’institution de micro finance FINCA ayant avec pour
objectif d’offrir l’accès aux services financiers aux micros entrepreneurs du monde entier, afin
qu’ils puissent créer des emplois, accumuler des richesses, et améliorer leurs conditions de
vie.

Hormis l’introduction et la conclusion, ce rapport comprend deux chapitres : le premier

chapitre porte sur la présentation de l’institution de notre stage et le second sur le déroulement
du stage.
 2

CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE : LA FONDATION

FINCA

La Fondation Internationale pour l’Assistance Communautaire (FINCA) est une institution de

micro finance ayant son siège à Washington, aux USA. Son agence de Bukavu qui nous a
accueillies en stage se situe au n°67 sur Avenue Patrice Emery Lumumba, Quartier
Nyalukemba, commune d’Ibanda, dans la ville de Bukavu au Sud-Kivu, en République
Démocratique du Congo. Pour se rapprocher de ses membres, elle a ouvert à Bukavu deux
branches dont l’une à la place de l’indépendance et l’autre à place Mulamba en diagonale de
la policlinique Ruhigita.

I.1. HISTORIQUE

FINCA est née de l’inspiration de « John HATCH », expert en développementdésireux de

créer des modes d’intervention de développement novateurs, qui répondent mieux aux besoins
des populations ciblées. Ces idées ont conduit au concept de village banking, méthode de
livraison de crédit en groupe dont FINCA est pionnière dans le monde.

John Hatch a créé FINCA en 1985 mais c’est seulement en 1986 que la concentration
historique sur le produit Village Banking (VB) est intervenue. En 1992, FINCA entra en
Afrique, et, malgré les énormes défis auquels elle a fait face : l’instabilité politique,
l’épidémie du VIH/SIDA et l’étendue du manque de familiarité avec l’épargne et le crédit),
elle a connu son plus grand succès en Ouganda au Malawi, en Tanzanie, en Zambie et
enRépublique Démocratique du Congo. Actuellement, FINCA est présente dans 21pays, dans
4 continents dont l’Amérique latine et caraïbes, l’Eurasie, l’Afrique et le Grand moyen orient
avec plus de 1 800 000 clients

En RDC, la FINCA a commencé à opérer en 2003, alors que la guerre n’était pas
formellement finie. Jusqu’en 2006, FINCA disposait d’un seul produit, le village banking,
accordé exclusivement aux femmes. Le premier crédit individuel a été accordé en mai 2006

FINCA RDC compte actuellement 21 branches réparties en 4 régions :

- Kinshasa avec trois sous régions (Kin1, Kin2, Kin3) ;
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- Le Bas Congo et
- Le Katanga
- Goma
- Sud-Kivu (Bukavu 1 et 2)
- Kisangani

I.2. MISSION, VISION ET VALEUR

Dans le respect de leurs valeurs « INSPIRES » (Investir dans le potentiel des gens, Nourrir
des relations de confiance durable, Service au-delà de soi, Poursuivre la connaissance et
l’apprentissage, Innover et s’améliorer continuellement, Récompenser l’intégrité, la
responsabilité et l’engagement, Exceller dans ce que vous faites, Surprendre et se réjouir dans
l’offre de nos services), La mission de la FINCA est poursuit la mission de réduire la pauvreté
en proposant des solutions durables qui aident les individus à constituer des actifs, de créer
des emplois et améliorer leur niveau de vie ; leur vision étant .

I.3. VISION

La vision de FINCA est de bâtir un réseau global d’entreprises sociales pérennes et évolutives
qui permettent aux individus à travers le monde d’améliorer leurs conditions de vie.

I.4. VALEUR

Les valeurs prônées par la FINCA sont résumées en un sigle : « INSPIRES » qui signifie :

 I : Investir dans le potentiel des gens

 N : Nourrir des relations de confiance durable
 S : Le service au-delà de soi
 P : Poursuivre la connaissance et l’apprentissage
 I : Innover et s’améliorer continuellement
 R : Récompenser l’intégrité, la responsabilité et l’engagement
 E : Exceller dans ce que vous faites
 S : Surprendre et se réjouir dans l’offre de nos services

I.53. PRODUITS ET SERVICES OFFERTS PAR LA FINCA

PRODUIT T Y P E S CONDITIONS AVANTAGES

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C r é d i t - Crédit deg r o u p e .Etre majeur et de nationalité congolaise . Taux d’intérêt dégressif et concurrentiel
.Avoir un . un groupe de
(VB)
business d’au 10 à 30
- Crédit individuel (BL) moins 6 moins membres pour le
. Solidarité de VB
- Small entreprise loan (SEL) membre et une . Le montant de
garantie prêt dépend de
. Etre réputé de la performance
crédible . Un service
personnalisé
pour le SEL
E p a r g n e  C o m p t e à . Toute personne de 18ans et plus . Un taux d’intérêt allant jusqu’à 8,5% l’an
. Photo . Accessible à
v u e
passeport l’échéance et
- Compte courant Falanga gratuite prise à sans frais de
la Branche maintenance
- Compte épargne Lisungi . Pièce d’identité . Aucun frais de
- Compte épargne Avenir valide : carte de transaction
lecteur, permis inter-agence
 Compte de dépôt à terme de conduire
- Compte dépôt à terme panier . Statut de
règlement pour
d’or une ASBL
- Compte dépôt à terme Avenir
Produits à VA - F I N C A . Etre client FINCA Ses services dits de valeurs ajoutés de FINCA, permet ent de mieux vendre les produits phares de finca et
augmenter la valeur clients et FINCA
E x p r e s s
- FINCA SMS Alerte
- Payroll (service de paiement de
salaire)
- FINCA CLICK
- Forex
- Master carte
- MoneyGram
- FINCA santé
- E-money
- Imt et Dmt
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I.6. ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT

BM : c’est le chef de la branche, il coordonne, commande, dirige, organise, planifie et

contrôle les activités et prend les premières décision de la branche.

RM : il gère et supervise tous les BM des différentes branches dans sa région

DCO : c’est l’agent chargé de marketing et promotion des produits FINCA

Head teller : est le responsable du guichet, il gère la caisse de la branche

I.6.1. Organigramme de la Branche

BM (Branch
manager)

Agent de
recouvrement

CRS VB, CRS

DCO
IL&SE
BOS (Baking (Delivery
ICO
Office Supervisor channel
officer)

EBS

CRO VB, CRO IL

&SE
Teller BO

CLEANER

Source : service comptabilité

BM : c’est le chef de la branche, il coordonne, commande, dirige, organise, planifie et

contrôle les activités et prend les premières décision de la branche.
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RM : il gère et supervise tous les BM des différentes branches dans sa région

DCO : c’est l’agent chargé de marketing et promotion des produits FINCA

Head teller : est le responsable du guichet, il gère la caisse de la branche

I.6.2. Fonctionnement

FINCA RDC est composée par différents départements dont la plupartest basée à
KINSHASA :

1. Département des opérations ou business qui gère la qualité, la croissance et le

service client.

Il s’agit du « code département » c’est le département qui gère les produits de FINCA à ses
clients, à savoir les services financiers. Ses fonctions principales sont : gérer la qualité, la
croissance et le service client.

2. Département des finances qui s’occupe de la gestion financière, la trésorerie et

l’administration.
Les trois fonctions clé du département sont : la gestion financière, la trésorerie et
l’administration.
3. Département des ressources Humaines avec comme fonctions : l’information,
l’action (surveiller, analyser, former et développer les compétences principales), la
surveillance de la performance et s’occuper des membres du personnel (conseil,
formation supplémentaire, promouvoir, rétrograder, recruter et licencier)

4. Gestion des risques :

Ce département s’occupe del’Audit et du fonctionnement de contrôle interne et soumet

des suggestions à la Direction Générale en cas de l’irrégularité de conformité de
respect des politiques et procédures.
5. Département juridique : il s’occupe de toutes les questions relatives aux risques
juridiques/légaux, des contentieux tant sur les crédits que tout autre, des contrats, des
accords avec les tiers et les prestataires de services et des affaires en justice

CHAPITRE DEUXIEME: DEROULEMENT DU STAGE

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Le stage a commencé débuté le 1er Novembre 2021 et a pris fin le 30 Novembre 2021, avec
comme maitre de stage le comptable de la Branche.

II.2. Calendrier de stage

J O U R E T D A T E SERVICES A C T I V I T E S P R E V U E S
Du 01/11 au 5/11/2021 BM et BOS - A c c u e i l
,
- Prise de connaissance,
- Explication sur historique, mission,
vision et fonctionnement de
l’institution.
- Procédure pour ouvrir un compte
Du 08/11 au 12/11/2021 RO et DCO - Explication sur les tâches d’un recouvreur à
FINCA
- Procédures de recouvrement et ses
exigences
- Explication sur les produits et
services de FINCA.
- Recherche des anciens dossiers
dans les archives

Du 15/11 au 19/11/2021 BOS, CRO, EBS etICO - Explication sur le service

comptabilité
- Les tâches et les objectifs du
comptable
- Les tâches et les objectifs de CRO
- Explication sur la grille tarifaire
des crédits.
- Explication sur le EBS (E-Banking
Service)
- Explication sur les produits à
valeur ajouté de FINCA
- Explication sur le ICO
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- Les tâches et les objectifs de ICO

- Recherche des anciens dosiers
Du 22/11 au 26/11/2021 DCO, CRS (IL) - Elaboration du rapport de déboursement du mois de
Novembre2021
- Recherche et classement des
dossiers dans les archives
- Explication sur les taches et
objectifs d’un Superviseur de
crédit individuel
- Explication sur le crédit individuel
- Condition d’éligibilité d’un crédit
individuel
- Les procédures de détermination
du prêt, d’approbation du prêt, de
suivi et supervision d’un prêt
déboursé au client
Lundi 29/11 au 30/11/2021 CRS (VB), CRO - Explication sur les taches et objectifs d’un Superviseur de crédit en
groupe
- Explication sur le crédit en groupe et
sur les conditions d’éligibilité pour
avoir le crédit de groupe,
- Descente sur terrain
Source : carnet de stage

II.2. ACTIVITES REALISEES

- Le 01/11 au 3/11/2021 : Nous avons été bien accueilli et avons reçu les instructions par
rapport au déroulement du stage : l’horaire de stage, le samedi les stagiaires ne travaillent pas
et le travail commence à 8h30 et prend fin à 17h tous les jours ouvrables, pas de T-shirt au
stage Nous avons pris connaissance avec les différents agents de chaque service et en avons
appris d’avantage sur l’organisation de la micro finance FINCA (historique, mission, vision,
fonctionnement, produit et services). Nous avons reçu toutes les explications sur l’ouverture
d’un compte à FINCA par l’Officier de portefeuille
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- Le 04/11/2021 : Nous avons visité le service de recouvrement RO ( Recovery Officer), ce

service est parmi les services poumons de la branche, il se charge d’identifier, rappeler,
recouvrer, négocier et faire la suivi de clients qui ont encaissés 180jrs de retards de
remboursement de leur prêt, avec comme activité pratique la recherche de dossiers de clients
en retard de paiement qui se présentent en rouge dans les système FINCA, une fois le dossier
trouvé, nous remplissons le SV qui est un numéro du compte client à FINCA, le numéro de
téléphone du client et son garant et ses adresses et imprimons les MAP (document qui retrace
le domicile et le lieu du business du client).

- Le 05/11 au 11/11/2021 : Service de crédit et clientèle : c’est un service qui se charge de

représenter les produits et services FINCA aux nouveaux clients, Donner les modalités
d’accès à ses produits et services, ouvrir les comptes et gérer les réclamations des clients. Le
Brieffing du BM sur les targets (cibles)objectifs et réalisations de tous les CRO BL et VB.
Dans ce service, nous avons procédé à l’, le travail de FINCA nécessite de sacrifice, une
bonne communication entre les clients est une gage d’un recouvrement réussi a martelé le
gérant, recherche des anciens dossiers pour leurs analyses. Avec comme activité pratique :
ouverture du des comptes aux clients.

- Le 12/11/2021 :Le service comptabilité : est un service capital de FINCA qui enregistre
toutes les entrées et les sorties de la branche en respectant les procédures comptables et celles
de la Branche. Le comptable est chargé de faire l’inventaire des dépenses courantes de la
branche, chargé de faire la vérification de compte le début et à la fin de la journée pour
rédiger un rapport. Il vérifie toutes les transactions et erreurs liées à l’ouverture de comptes et
approvisionne la caisse suivant la projection, vérifie les erreurs liées à l’ouvertures des
comptes, le comptable est chargé de définir les. Il s’occupe des prévisions de besoins en de la
branche en fournitures de bureau ou informatique(machines, réseau…), …) et exécute, avec
l’approbation du BM, toutes dépenses inférieures à 100$ avec l’approbation du BM, pour
toutes dépenses supérieure à 100$, le comptable établit la réquisition le BM signe et le RM
approuve, pour une dépenses supérieure à 1000$ ici la réquisition et la facture préformât sont
expédiés à la Direction Générale pour son approbation

Pour le retrait, le comptable peut approuver une somme allant à 5000$ et au-delà càd jusqu’à
10000$ c’est le BM qui approuve, le retrait se fait qu’après que le client remplit le formulaire
de retrait. Et afin pour le dépôt de 10000$ et au-delà le client doit remplir le formulaire de
dépôt de somme important pour le déclarer à la BCC et éviter le blanchissement. Le logiciel
ARGOS et ORBIT permettent le traitement de déboursement de prêts.
 10

-Le 15/11 au 16/11/2021 : Recherche et classement de dossiers selon le RIM, Le RIM est un
numéro d’identification du client (RIM). La chronologie des RIM est nationale tandis que le
numéro de client est enregistré par branche.

-Le 17/11/2021 : Promoteur de crédit : les promoteurs de crédit dit CRO sont les agents
FINCA qui se chargent d’accueillir et d’écouter les clients, font des descentes pour sur les
lieux de business et le domicile du client, font des analyses quantitatives et qualitatives des
activités des clients après descente (au lieu de business ou au domicile des clients demandeurs
de crédits), la première analyse se rapporte au CA, Marge bénéficiaire, service de la dette,
ratio d’endettement, levier financier ratio de liquidité, Délais de rotation marchandise, clients,
le cash flow, les ventes moyennes soit par semaine ou après trois jours, achat des articles
principale et spéciaux cette analyse a pour but de déterminer le montant maximal du prêt et
l’analyse qualitative s’intéresse à l’unité familiale du client (nom et post-nom, Etat-civil, Age,
Profession, garants,domicile…) après ses analyses traitées à partir du logiciel ARGOS, le
promoteur soumet son travail au superviseur pour sa contre-analyse et son adoption au comité
de crédit ; une fois la demande de prêt approuvé le client bénéficiaire est convoqué par
FINCA pour être servi(débourser) et afin signer les contrats. Il reste l’étape de suivi et
supervision et de recouvrement. Les promoteurs font le marketing de FINCA en attirant des
nouveaux clients

-Le 18/11/2021 :E-Banking Specialist : c’est un service FINCA qui engorge tous les produits
à valeurs ajoutées de FINCA. Ce service est chargé de la vente et la promotion de tous les
produits à valeur ajoutée de FINCA, il met l’accent sur la croissance de coût de vente des
produits digitaux ainsi que leur promotion auprès de clients internes et externes en assurant
les développements, la gestion et le maintien du portefeuille.

Ces produits sont, entre autre :FINCA click (application téléphonique pour accès au compte),
FINCA express (gère le terminal électronique POS ou Point Of Service), E-Money, Forex
(opérations de change), IMT (transfert international de l’argent), DMT (transfert national de
l’argent), payroll (salaires des agents), FINCA santé (mutuelle de santé accessible à tous)

- FINCA Click : c’est une facilité de transaction que FINCA met à la disposition des
clients pour accéder à leur compte à partir d’un téléphone et bénéficier des services
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comme crédit click, situation compte et transfert d’un compte click à d’autres réseau
comme M-PESA
- FINCA express : appelé encore POS Terminal Electronique càd Point of service, il
facilite les service même en dehors de la branche auprès des agents agréés par FINCA
- E-Money : c’est service offert aux supers agents et agents M-PESA qui viennent
s’approvisionner à FINCA, le chargé de E-BS doit ramener beaucoup des clients de ce
service et cherche à les fidéliser en leur offrant des offres avantageuses que celles de la
concurrence.
- Forex : est l’opération consistant à chercher les clients ayant les francs ou les dallars
pour négocier avec eux la change à partir du taux directeur que fixe la BCC.
- IMT : international money transfer c’est un transfert international de l’argent que
FINCA offre qui se fait à partir de produit appelés « Small world, Ria, MoneyGram,
Westerunion, Mukuru (retrait seulement)
- DMT : Domical Transfer Money : c’est transfert qui se fait à l’intérieur du pays
- Payroll : c’est un service de paiement des salaires des agents dont leur compte
salaire est logé à FINCA il bénéficie de crédit salaire
- FINCA Santé : mutuelle de santé , c’est un produit que FINCA met à la disposition de
ces clients pour leur soins de santé, FINCA signe le partenariat avec les hôpitaux pour
se service et les clients se regroupe en groupe de 6,10,25 pour de soins de différentes
catégories et les membres versent leur contribution à FINCA en cas de maladie ou non
et la somme n’est pas remboursable.

- Le 19/11/2021 : Internal Control Office : dénommé service de contrôle Interne qui veilleest
chargé de contrôler toutes les activités internes de la branche càd il veuille à la conformité de
respect de politique et procédures, il se rassure que toutes les activités de deux agences
(Bukavu1 et Bukavu 2) respectent les textes et fournit les suggestions en cas de l’irrégularité
dans la gestion.

- Du 22/11/ au 23/11/2021 : Service clientèle : élaboration du rapport de déboursement de

mois de Novembre 2021. Ce rapport contient les noms de clients bénéficiaires de prêt du mois
de Novembre, leurs promoteurs, le montant et la date de déboursement et recherche et
classement des anciens dossiers dans les archives
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- Le 25/11/2021 : le Superviseur BL: appelé encore CRS IL (Credit Relationship Supervisor)

est chargé de contrer vérifier les analyses faites par les promoteurs de crédit afin d’approuver
le prêt, il préside la réunion du comité de crédit, Assister les promoteurs de crédit en faisant le
monitoring après le déboursement et approuve un les prêts allant de 500 à 3500$. Il a comme
objectif de fournir les efforts pour que chaque CRO atteigne son target.

-Le 26/11/2021 : Service clientèle : élaboration du rapport de déboursement de mois de

Novembre 2021, recherche et classement des dossiers dans les archives

-Le 29/11/2021 : le Superviseur VB : appelé encore CRS VB (Village Banking ou crédit de

groupe) : le produit VB est le produit phare de FINCA c’est à partir de ce produit que FINCA
a commencée. Le crédit VB était offert à la population exclut du circuit économique afin de
rehausser les économies des ménages et désengorger les secteurs bancaires qui était
inaccessible du au coût d’ouverture de compte et de retrait.

Le Village banking est une facilité d’accès au crédit sans garantie matérielle mais les
membres se garantissent par mutuellement pour rembourser les prêts des clients insolvables.
L’octroi d’un crédit de groupe est différent de celui individuel en ce sens qu’il faut d’abord
sensibiliser les groupes (population) par le marketing, évaluer l’effectif, former les membres
sur la méthodologies FINCA, visite des clients pour vérifier leur éligibilité, vote du comité du
groupe qui a 5 membres : Président, secrétaire, trésorier et deux gardiens, livraison des
documents de groupe (feuille de route) le document important dans le VB qui peut être
considéré comme un document de demande de prêt pour le crédit individuel, supervision pour
contrer vérifier les informations et approuver le crédit. Le montant minimum varie entre 50 et
400$. Après 6 mois, on fait le recyclage des crédits, on voit les membres qui n’ont pas bien
remboursés et on demande aux autres membres du groupe de les remplacés. L’échéance est
fixée à 6 mois à cause du problème de la COVID 19 mais avant, il était de 7 mois ou 8 mois
pour ceux qui sont ancien. La troisième réunion est dédiée à l’éducation financière donc
apprendre aux clients comment épargner. Pour le VB, celui qui demande un prêt de plus de
1000$, en plus de la garantie solidaire, on enregistre les biens de gages. Le crédit est couvert à
50% par le bien de gage et à 20% par la caution et le reste par la garantie solidaire. Pour le
célibat, c’est l’obligation d’avoir un garant.

-Le 30/11/2021 : Descente sur terrain pour recouvrer et faire la le suivie des clients, la
personne qui recouvré ne doit jamais prendre l’argent mais il doit envoyer le client recouvré à
l’agence pour aller y déposer.
 13

DIFFICULTES RENCONTREES

Nous avons connu plusieurs problèmes tout au long de notre stage notamment :

- L’exigence du test COVID avant de nous accepter comme stagiaire

- Long trajet par pieds pour faire le recouvrement
- Pas de prime pour les stagiaires
- Difficultés de trouver les anciens dossiers de l’ouverture de compte, car ce dernier
ne sont pas bien classés.
- Manque d’un calendrier pour les stagiaires
- Difficulté d’atteindre tous les agents FINCA

CONCLUSION

SSSPour finir, nNous avons effectué, du 1er au 30 Novembre 2021, notre stage à la fondation
internationale d’assistance communautaire FINCA en sigle du 01 Novembre au 30 Novembre
2021qui avait pour objectif principal de nous permettre aux étudiants du premier cycle en
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Economie, de tracerd’établir un lien entre les différentes théories apprises à l’auditoire et les
pratiques professionnelles ; Nous nous sommes confronté aussi aux difficultés du monde du
travail et management d’équipe dans le secteur de micro finance, ce stage a été enrichissant,
car il nous as permis de découvrir le monde de micro finance, ses stratégies, ses valeurs, ses
missions, sa vision, ses acteurs et ses contraintes et leur fonctionnement.

Hormis l’introduction et la conclusion, le chapitre premier portait sur la présentation de

FINCA, et le second retrace les activités réalisées principalement à l’institution.

Tout au long de ce stage, nous avons bénéficié des entretiens avec les chefs des différents
services.

Il nous sera difficile de terminer ce rapport sans toutefois émettre certaines suggestions en ces
lignes :ainsi, nous suggérons ce qui suit :

A la FINCA :

 Que FINCA améliorer sa qualité de service et ait des guichetiers suffisants

surtout à la fin du mois où il y a beaucoup des flux dans la branche
 Que FINCA se donner comme cheval de bataille la satisfaction des clients afin
de les fidéliser
 Que FINCA réduise réduire le taux d’intérêt de prêts.
 Que FINCA organiser les séances de sensibilisations pour conserver sa
réputation et sa marque sur le marché chaque après 6 mois.
 Que FINCA assure sa clientèle
 Que FINCA adopte un programme de fidélisation pour sa clientèle
 Que FINCA numérise les dossiers de clients dans une base de données
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ANNEXES
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Annexe 1 : Grille tarifaire des crédits

Cout régulier T a u x F r é q u e n c e Base du calcul

Commission de décaissement et taxe sur la V.A 1% + 16% de la commission Payement unique de décaissement Imposé sur le montant approuvé du prêt
5 0 0 6 , 0 % Paiement mensuel Imposé sur le montant du prêt impayé( demande d’amortis ement dégres if)
501-1000 5,5%
1001-5000 5,0%
5001-10000 4,5%
10001-30000 3,5%

 Coût extraordinaire des prêts individus en cas d’arrières

 Pénalité (seulement en cas d’arrières)
 Frais de recouvrement (en cas d’arrières seulement)

Grille tarifaire des couts extraordinaires de crédit

Coût extraordinaire T a u x F r é q u e n c e Base du calcul

P é n a l i t é 0 , 2 % Paiement journalier seulement en cas d’arrières Imposé pendant 30 jours sur le principal de la mensualité en arriéré
Frais de recouvrement Suivant qu’ils sont imposés par des tierces Seulement en cas d’ar ière le frais du commis aire-priseur si la confiance a été ef ectué par ce dernier frais juridique en cas de procès.