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Table des matières

TABLE DES MATIERES 1
REMERCIEMENTS 2
INTRODUCTION 3
CHAPITRE 1. PRESENTATION DE LA TRUST MERCHANT BANK
4
Section 1. Trust merchant bank (direction généale) 4
1.1. Bref historique 4
1.2. Siège social, Raison sociale et objet social 4
1.2.1. Siège social 4
1.2.2. Raison sociale 4
1.2.3. Objet social 4
1.3. Objectif 4
1.4. Vision et mission 5
1.4.1. Vision 5
1.4.2. Mission 5
1.5. Organigramme de la Trust Merchant Bank Direction Générale 5
Section 2. La Trust Merchant Bank de Matadi 7
2.1. Localisation et ouverture 7
2.2. Les services offerts à la clientèle 8
2.3. Organisation fonctionnelle et structurelle de la TMB/Matadi
2.4. ORGANIGRAMME DE LA TMB/AGENCE DE MATADI 9

CHAPITRE DEUXIÈME : DÉROULEMENT DU STAGE 10

Section 1. Produits financiers de la TMB/Matadi 10
SUGGESTIONS 13
CONCLUSION 14
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REMERCIEMENTS

Je tiens d’abord à remercier les cadres de l’ISC Matadi pour leur sacrifice
auquel ils ont consenti au cours de notre apprentissage à la Trust Merchant Bank
TMB c’était une belle expérience pour nous, car ça nous a permis de concilier
les théories à la pratique.
Je tiens à remercier aussi les dirigeants de la Trust Merchant Bank TMB pour
leur professionnalisme au cours de notre stage, ils nous ont ouverts leur porte
pour nous accueillir car ce stage a été bénéfique pour nous.
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0. INTRODUCTION
Y égard aux lois et règlements du nouveau système LMD, les étudiants doivent
être habiles sur le plan théorique et pratique. Et le stage permet de rendre
concrète cette belle initiative, qui se soldera à l’élaboration d’un rapport.
Ainsi, le présent rapport relate notre expérience de stage effectué à la Trust
Merchant Bank (TMB), l’objectif principal de ce stage était d’acquérir une
expérience pratique dans le domaine bancaire et d’approfondir nos
connaissances théoriques acquises lors de notre formation
Étant stagiaire, nous avons eu l’opportunité de découvrir les différents produits
et services proposés par la TMB, notamment les offres destinées aux entreprises
et aux particuliers.
En outre de l’introduction et la conclusion, ce rapport de stage sera subdivisé en
deux chapitres, le premier tentera de présenter la Trust Merchant Bank (TMB) et
le second va explorer le déroulement de ledit stage.
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CHAPITRE PREMIER : PRÉSENTATION DE LA TRUST MERCHANT

BANK (TMB)
Dans cette partie, nous allons aborder d’une part la TMB en général, en parlant
de son historique, de sa raison sociale et objet social, les objectifs et activités,
vision et mission, services et produits offerts, et enfin son organisation
fonctionnelle et structurelle et, d’autre part, la TMB agence de Matadi.
Section 1. La Trust Merchant Bank ( direction générale)
1.1. Bref historique
La Trust Merchant Bank est opérationnelle depuis août 2004. La Trust Merchant
Bank est une société par actions à responsabilité limitée, inscrite sur la liste des
banques agréées en République Démocratique du Congo. Mais aussi guidée par
une orientation stratégique inspirée par le dynamisme, elle recherche
constamment l’application créative d’un système de gestion rationnel capable de
répondre aux exigences de l’activité bancaire, poursuivant l’objectif de répondre
à toutes les normes internationales.
1.2. Siège social, Raison sociale et objet social
1.2.1. Siège social
La Trust Merchant Bank est installé à Lubumbashi, sur l’avenue Lumumba
n°1223 Centre Ville. Téléphone 0997023000, Fax : +13476492028, son adresse
e-mail est : [email protected] et la TMB a deux directions
régionales : une à Lubumbashi et une autre à Kinshasa.
1.2.2. Raison sociale
La raison sociale de la TMB est de considérer tous les particuliers, comme un de
ses axes stratégiques.
1.2.3. Objet social
L’objet social de la banque est d’offrir des produits et services aux PME (Petites
et Moyennes Entreprises)
1.3. Objectif
L’objectif de la Trust Merchant Bank est celui de la banque de proximité
conciliant une offre de services bancaires de pointe et répondant aux normes
internationales en matière compliance et de bonne gouvernance, avec un service
de qualité adaptés aux spécificités de grands opérateurs qui ont choisi la
République Démocratique du Congo pour investir en toute sécurité et poursuit
ses efforts pour être en permanence à la pointe du progrès, au service du client
qui est au cœur de la démarche marketing.
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1.4. Vision et mission

1.4.1. Vision
La vision d’une organisation est l’expression des résultats qu’elle voudrait voir
ses activités réaliser.
La vision de la Trust Merchant Bank consiste à développer une institution
financière plus durable qu’auparavant et celle de la jonction entre tous, une
jonction d’autant plus nécessaire qu’elle est vitale pour le développement du
pays et des populations à la base, dont le désir ardent est de sortir du cycle de la
précarité.
1.4.2. Mission
Une banque a trois principales missions :
 La collecte des fonds ;
 L’octroi du crédit
 L’intermédiation financière.
a. Collecte des fonds
Est une opération qui consiste à prendre les fonds de la clientèle, à travers de
dépôts effectués par cette dernière.
b. Octroi du crédit
Est une opération qui consiste pour la banque, de vendre les fonds ainsi
collectés. Et cela est assortit d’un taux d’intérêt créditeur.
c. Intermédiation financière
C’est un rôle que jouent les banques ; faciliter la rencontre entre la demande et
l’offre de la monnaie.

1.5. Organigramme de la Trust Merchant Bank Direction Générale

 COMITE AUDIT
 CONSEIL D’ADMINISTRATION
 COMITE DE DIRECTION
 AUDIT INTERNE
 COMITES SPECIFIQUES
 SECRETARIAT GENERAL
 DIRECTION FINANCIERE
 DIRECTION REGIONALE
 DE KINSHASA
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 DIRECTION REGIONALE
 DE LUBUMBASHI
 DIRECTION PRODUCTION BANCAIRE ET RESEAU
OPERATIONNEL
 Dpt. Ventes & Qualité
 Dpt. Marketing et Commercial
 Dpt. Services généraux
 Dpt. Ressources Humaines
 Dpt. Marketing
 Dpt. Corporate
 Dpt. Informatique
 Dpt. Juridique
 Dpt. Conformité
 Dpt. Risque et secret des engagements
 Dpt. Risque & secrét des engagements
 Dpt. Cellule d’assurance des crédits
 Dpt. Conformité
 Dpt. PME & Client privée
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Section 2. La Trust Merchant Bank de Matadi

2.1. Localisation et ouverture

L’agence Trust Merchant Bank de Matadi se situe sur l’avenue Vivi n°5,
quartier ville basse, commune de Matadi0. Elle a ouvert ses portes le 18
janvier 2010. Son adresse e-mail est : [email protected] –
Fax : +3227919235.

2.2. Les services offerts à la clientèle

La Trust Merchant Bank agence de Matadi pour attirer et maintenir ses
clients leur propose un certain nombre de services qui répondent à leurs
besoins à savoir :

1. Le service commercial
Il est le service qui s’occupe de la recherche des marchés (clients),
d’arracher les marchés et de convaincre la clientèle et d’assurer la qualité
des services rendus.
2. Le service caisse
Il gère la caisse soit en CDF, soit en USD et en €, il s’occupe des finances de
la banque.
3. Le service des opérations
Il supervise les autres services. Il assure la rapidité, la qualité des opérations
bancaires de l’agence.
4. Le service crédit
L’octroi de crédit est la fonction principale de l’agence, c’est d’ailleurs les
opérations qui permettent à la banque de tirer la grande partie de revenu.
5. Le service de change
Il met à la disposition de la clientèle un service cambisme (monétique).
6. Le service logistique
7. Le service clientèle
Il s’occupe des ouvertures des comptes, dépôt à vue courant ou encore
compte chèque en monnaie nationale et monnaie étrangère.
8. Messagerie financière
Exploite le réseau de messagerie financière en partenariat avec Western
Union.
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2.3. Organisation fonctionnelle et structurelle de la TMB/Matadi

Pour offrir un service de qualité et rapidité à sa clientèle, l’agence de Matadi
emploie rationnellement ses agents et cadres de la manière suivante :
- Chef d’agence ou Direction d’agence
 Il est en charge de l’animation de l’agence et de son développement ;
 Il est responsable de compte d’exploitation de l’agence et de sa
rentabilité ;
 Il veille à entretenir un climat de travail propre à la qualité de l’accueil de
la clientèle.
- Le chargé de la clientèle ou chef de la clientèle
 Il s’agit d’un agent commercial chargé de vendre des produits et services
bancaires aux particuliers et aux entreprises ;
 Il doit fidéliser le client en lui proposant tous les produits pouvant
répondre à ses attentes ;
 Il peut aussi rechercher de nouveaux clients conformes à la côte de
l’entreprise ;
 Il est secondé par deux agents commerciaux qui lui donnent des rapports
chaque jour et en retour il donne des rapports au chef d’agence.
- Chef de caisse
 Il est chargé de la perception des fonds issus de la clientèle et exécute les
sorties des fonds décidées par le chef d’agence ;
 Il est épaulé par trois agents qui lui donne des rapports chaque jour, et en
retour
 Il collabore directement avec le chef d’agence.
- Chef des opérations
Il est le responsable principale de toutes les opérations qui s’effectue dans
l’agence (opérations financières et opérations de trésorerie)
Il est épaulé par 2 agents qui lui donnent des rapports journaliers et à son tour
donne au chef d’agence
- Chef de crédit
Il est chargé de l’octroi de crédit aux clients (entreprises et particuliers)
Il est secondé par 2 agents qui lui donnent des rapports journaliers et à son tour
donne des rapports au chef d’agence
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- Responsable de logistique
Il est chargé de transport et des approvisionnements de l’agence en matière de
cartes bancaires et d’autres besoins de l’agence et effectue à la fin de la journée
les rapports au chef d’agence.
2.4. ORGANIGRAMME DE LA TMB/AGENCE DE MATADI
CHEF D’AGENCE
RESPONSABLE COMMERCIALE
CHEF DE CAISSE
CHEF DES OPERATIONS
CHEF DE CREDIT
CHEF DE LOGISTIQUE
Corporate Office
SECRETARIAT
Private office
Retail office
Opérations
1ère Agent
2ème Agent
3ème Agent
1ère Agent
2ème Agent
1ère Agent
2ème Agent
Informaticien
RESPONSABLE ADMINISTR.
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CHAPITRE DEUXIÈME : DÉROULEMENT DU STAGE

Cette partie sera consacrée à la manière dont s’est déroulé le stage.
Ainsi, nous allons explorer les différents produits (y compris les opérations) que
propose la Trust Merchant Bank, TMB en sigle.
Section 1. Produits financiers de la TMB/Matadi
Pour attirer et maintenir ses clients la banque leur propose un certain nombre des
produits répondent à leurs besoins, à savoir :
 Compte courant : compte courant gratuit « compte TMB » ; compte
courant payant « compte courant classique » ; Compte courant payant
(5 $ frais de tenue de compte mensuels) liberté de déposer et retirer
gratuitement et à tout moment l'argent que le client a en compte. Le
client peut effectuer toutes les transactions et services offerts par la
banque à partir de ce compte. Cibles : entreprises et institutions qui
effectuent un grand nombre ou volume de transactions.
 Compte d’épargne rémunéré : Liberté du client d’effectuer des dépôts
et retraits ; Retraits autorisés tous les 10 jours ; Intérêts calculés et versés
sur le compte mensuellement prorata tempori ; Transferts entrants
nationaux et internationaux acceptées ; Pas de transferts sortants ; Cibles :
tous.
 Compte « dépôt à terme »
Ce compte est caractérisé par : le dépôt et le retrait unique à l’ouverture et à la
fermeture ; terme qui fixe sa longévité et sa rémunération ; en cas de rupture de
contrat : pas de perception d’intérêts ni de pénalité ; cibles : tous.
 Retraits
Libres et sans frais sur compte « TMB » et « Compte courant classique » retraits
tous les 10 jours sur compte « d’épargne rémunéré »
 Transferts
Nationaux et internationaux entrants et sortants
« TMB et épargne rémunéré » : 1 % TTC ; « Classique » : 0,79 % TTC
- Nationaux USD et € entre clients TMB : Même ville : 0 % ; Villes
différentes : 0,3 % + 16 %
- Nationaux CDF : 0 %.

 Crédits et découverts
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La TMB octroie des crédits aux conditions suivantes sur :

- Compte « TMB » : Oui pour crédit portefeuille ; Non pour découvert
- Compte « classique » : Oui pour crédit portefeuille obligé ; Découvert
occasionnel – intérêts débités mensuellement
 Intérêts créditeurs
- Sur compte « épargne rémunéré » : Taux annuels, CDF : 15 % ; USD : 3
% ; EUR : 3 %
- Sur « dépôt à terme » : Taux annuels, 3 mois : 4,00 % ; 6 mois : 4,75 % ;
9 mois : 5,25 % ; 12 mois : 6,00 %
- Pas d’intérêts sur les comptes « TMB et classique »
- Compte « épargne rémunéré » et « DAT » : rémunérés à partir de la date
d’ouverture ; paiement mensuel : sur le solde courant du compte.
 Services liés aux comptes : carnet de chèques et OP ; chèque guichet
(quittance) et OP ; extrait, relevé et clôture de compte ; Attestation et
renseignements comptables ; opposition et annulation de chèque ; Chèque
bancaire et garantie ; Opérations « régies financières »
 Monétique (cartes)
La carte MAESTRO est une « carte de débit ». le montant total de la facture
mensuelle sera débité immédiatement du compte courant.
La carte MASTERCARD est une « carte de crédit ». quatre types de «
mastercard » sont offertes aux clients :
- Charge : la facture mensuelle débitée du C/C dans sa totalité
- Standard – gold – platinum : offrent des plafonds d’utilisation différents.
Les remboursements mensuels sont déterminés en termes de pourcentage.
Les cartes « prepaid » et « websurfer » ne sont pas des cartes de crédit. Les
montants crédités sur ces cartes sont débités immédiatement du C/C toutes les
cartes peuvent être utilisées localement et en international.
 Licences
Lorsqu’un client doit effectuer un paiement international supérieur à 2.500 $, il
doit nécessairement ouvrir une licence.

 Credoc
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Le crédit documentaire n’est pas un crédit en soi, mais un engagement d’une

banque de payer un montant défini au fournisseur d’une marchandise ou d’un
service, contre la remise, dans un délai déterminé, des documents rémunérés qui
prouvent que les marchandises ont été expédiées ou que les prestations ou
services ont été effectués.
L’objet de ces documents est de justifier l’exécution correcte des obligations de
l’exportateur. Ces documents seront ensuite transmis par la banque à l’acheteur
contre remboursement, pour que ce dernier puisse prendre possession de la
marchandise.
 Services sans compte
La TMB offre aux non clients les services suivants :
- MAD (mise à disposition) : 1 % + TVA 16 %
- Opération « régies financières : C/V 10 $ au taux du jour
- Western Union : voir tarification en vigueur.

SUGGESTIONS
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On entend par suggestion, la proposition d’une idée en vue d’améliorer les

choses.
Ainsi, nous soulevons les suggestions suivantes :
- Allongement de la durée de stage ;
- La formation des apprenants doit intégrer le plan opérationnel.
- Évaluation de compétences professionnelles des apprenants ;

CONCLUSION
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Dans le but de concilier les théories à la pratique, l’Institut Supérieur de

Commerce, ISC en sigle, nous a fait bénéficier de l’expertise et du
professionnalisme d’une banque de grande envergure, en l’occurrence de la
Trust Merchant Bank, TMB en sigle, à l’occasion d’un stage d’observation
qui a duré quatre heures dans leur enceinte.
La Trust Merchant Bank en outre de son rôle d’intermédiation financière, met
un point d’honneur à ce que les relations avec ses clients ne se limitent pas
uniquement à l’offre de services financiers, elle souhaite également construire
des relations de travail solides qui s’inscrivent dans la durée. La Trust Merchant
Bank a contribué, contribue et contribuera incontestablement à la bancarisation
de la RDC.
Ce stage d’observation a été important pour la suite de mon parcours, car ça m’a
appris de connaissances nouvelles et m’a permis de développer certaines
compétences nécessaires voire indispensables aux métiers de banques.