Table des matières
Aucune entrée de table des matières n'a été trouvée.
I. INTRODUCTION
II. PRESENTATION DE AMAKI CONSEILS ET STRATEGIES (ACS)
INTERNATIONAL
1) ACS conseil
2) Centre de qualification professionnel SIGMA
3) ACS Business school
III. METHODLOGIE D’ELABORATION D’UN PLAN D’ACTON
COMMERCIALE
1) Processus d’élaboration d’un plan d’action commercial
a) Définition
2) Les étapes d’un plan d’action commerciale
a) Rappel de la stratégie
b) Définition des objectifs
c) Détails des actions commerciales, moyens, budget et indicateurs
d) Planning des actions
IV. PRESENTATION DU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES DE
ACS INTERNATIONAL
1) Objectifs commerciaux et marketing
2) Actions commerciales
3) Besoin en Investissement
4) Compte de résultats prévisionnel
V. TRAVEAX EFFECTUES, CRITIQUE ET SUGGESTION
1) Travaux Effectués
2) Critiques
3) Suggestions
VI. CONCLUSION
VII. ANNEXES
AVANT-PROPOS
Ce rapport de stage est le fruit d’un stage de recherche de trois mois
effectués au sein de l’entreprise ACS international à Yamoussoukro dans la
région du bélier, afin de valider mon brevet de technicien supérieur (BTS)
en gestion commerciale. L’expérience, les relations et les interventions de
mon maître de stage ont été très utiles pour recadrer une étude dont le
champ est très vaste. J’ai voulu étudier un sujet important pour le
développement d’une entreprise notamment : l’élaboration du plan
d’action commerciale de ACS International.
Le choix du sujet est, en effet, directement issu du fait que le Plan
d’Actions Commerciale (PAC) est d’une importance capitale pour toute
entreprise, c’est un outil indispensable en stratégie commerciale et
inhérent au développement ou a sa performance.
Ce rapport de stage a pour objectif de mettre en exergue la présentation
et l’indispensabilité du PAC.
La collecte de données n’a pas été des plus simples, car étant pour une
première en entreprise j’étais désorienter en début de stage relativement
au missions accordées pour déterminer les éléments du plan d’action
commerciale. Toutefois, la persévérance, les conseils, explications obtenu
ont permis d’apporter beaucoup plus d’éclaircissements sur le sujet.
DEDICACES
Je dédie ce rapport de stage a monsieur ELLOH, et AMAKI TANOH pour leur
soutien, leur temps accordé, leur conseil tout au long de mon parcours
académique et professionnel. Leur encouragement et leur expertise m’ont
aidé a développer mes compétences
REMERCIEMENT
Je remercie en premier le cabinet ACS international pour son accueil. J’ai
apprécié l’opportunité qui m’a été offerte de travailler au seins de cette
entreprise experte, dynamique et innovante, ainsi pour la confiance
accorde par l’équipe.
Je remercie également le Directeur associé à ACS group international
monsieur Franck-hermann TANOH pour son enseignement et sa
disponibilité tout au long du stage. Grace à ces sages conseils et son
immense soutien, j’ai pu découvrir l’ampleur d’un métier, les
responsabilités vis-à-vis de ce qu’on attend d’un employé en contrepartie
d’une rémunération salariale, les responsabilités et surtout de découvrir
certaines compétences enfouies et d’en renforcer.
Je souhaite aussi remercie ma collègue pour son hospitalité, son temps
accordes, son soutient et sa contribution à mon expérience de stage.
Enfin je tiens à remercier ma famille, mes amis, mon école et l’éternel
mon dieu pour leur soutien, leur encouragement et leur prière tout au long
de ce stage fructueux leur confiance et appuis mon été assez bénéfique
pour réussir mon stage avec succès. Merci énormément pour tout
I. INTRODUCTION
Du 1er Janvier au 1er mars j’ai eu l’occasion d’intégrer l’entreprise ACS
international en tant qu’assistant commercial et marketing sous la
gouvernance de Monsieur TANOH AMAKI FRANCK-HERMANN.
Des millions d’entreprises existant font des chiffres d’affaires énormes,
pratique différentes politiques et stratégie pour les atteindre, planifie des
actions commerciaux mais une chose certaine est qu’elle doivent passer
par un processus identique pour atteinte leur objectifs fixés au cours d’une
année pour se faire il est important pour chaque entreprise professionnelle
ou non de faire un PAC pour mieux planifier la manière optimale
d’atteindre leur objectifs fixés. C’est dans cette optique que j’ai eu
l’opportunité d’assister à l’élaboration du plan d’action commercial de ACS
international. Cela s’est traduit entre autres par des missions basées sur
l’analyse de la situation actuelle de ACS International, la fixation des
objectifs clairs et spécifiques, le choix et structuration des actions
approprie, la planification des actions. Ce stage a été l’occasion pour moi
de découvrir le monde professionnel. En rejoignant les rangs de ACS
international, je me suis d’abord familiariser avec le fonctionnement
interne d’une entreprise avec le bon accueil du personnel déjà présent.
J’estime avoir appris beaucoup au cours de mes 3 mois de stage.
Enfin de refléter au mieux ces quelques semaines et le contexte dans
lequel s’est déroulé mon arrive, il semble approprié de se pencher, en
premier lieu, sur la présentation du groupe ACS international, par la suite
s’intéresser à la méthodologie d’un plan d’action international et élaborer
le plan d’action de ACS international. Enfin, il sera question de la nature
des missions qui m’ont été confiées et des différents savoir que j’ai
acquérir.
II. PRESENTATION DU GROUPE ACS INTERNATIONAL
La Société de Conseil et de formation Amaki Conseils et Stratégies
International (ACS International) est un pôle d’expertise en
Intelligence économique et Gestion de projet à vocation sous régionale.
Notre mission est d’accompagner les acteurs publics et privés dans la
définition, la mise en œuvre et l’évaluation de leurs politiques, projets,
programmes et politiques. Nous apportons des réponses sur-mesure aux
besoins en formation et en conseils des ONG locales, des Associations, des
entreprises privées et des Institutions.
ACS International dispose d’un panel de Consultants expérimentés et
certifiées aux normes internationales en management de projet.
Regroupant en son sein plusieurs professionnels de haut niveau de la
gestion de projets et de l’intelligence économique, proposant une maitrise
des procédures de gestion de projets de principaux bailleurs de fonds
internationaux au nombre desquels la Banque Mondiale, la BAD, USAID,
JICA, UNESCO,
ACS International offre des services à haute valeur ajoutée à travers ses 3
départements techniques : ACS Conseil, CQP SIGMA et ACS Business
School
1) ACS CONSEIL
Ce département est structuré en deux volets dont :
Management des projets et programmes
ACS Conseil propose aux ONG, aux Associations, aux Collectivités
territoriales, aux Gouvernements et Institutions internationales des
solutions d’accompagnement adaptées à leurs besoins :
Elaboration de documents de stratégies : Politiques, Plan et
Programmes de développement
Evaluation de Politiques, Plans, Programmes et Projets de
développement
Conception et Implémentation de dispositifs de suivi évaluation
Elaboration de manuel de procédures de gestion de
projets/programmes
Etude de faisabilité
Audit technique de projet
Intelligence Economique et Veille Stratégique
ACS Conseil est spécialisé en Intelligence Economique et Veille
stratégique. Elle accompagne les entreprises / Organisations, les
PME/Start-up et les porteurs de projets dans l’élaboration, de Stratégies
d’entreprise et la mise à disposition de Système/Cellule d’Intelligence
Economique tels que :
Plan/Stratégies marketing ;
Elaboration de Plans stratégiques ;
Etude de marché ;
Conception et Mise en place de Système d’Information Marketing ;
Veille Stratégique et Concurrentielle ;
Business Plan ;
Conception et Déploiement de projet de veille ;
Mise en place de cellule d’Intelligence Economique
2) CENTRE DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE SIGMA (CQP SIGMA)
Le Centre de Qualification professionnelle SIGMA est un Centre de métiers
offrant des formations qualifiantes et Certifiant pour accroitre
l’employabilité des jeunes diplômés ou faciliter la réorientation des
professionnels
FORMATIONS CERTIFIANTES
Assistant projets et programmes
Assistant Suivi Evaluation
Assistant en passation des marchés publics
Gestionnaire de bases de données
Data Analyst
Assistant administratif et financier
Expert en Suivi Evaluation Redevabilité et Apprentissage (SERA)
Expert en Intelligence économique et veille stratégique (IEVS)
Expert en RSE et Développement durable
Certification Prince 2 Foundation 2017
Certification Prince 2 Practionner 2017
Certification Project Management Professionnel (PMP)
Certification CAPM
FORMATIONS QUALIFIANTES
Aide-soignante
Délégué Médical
Auxiliaire en pharmacie
Assistante de Direction
Technico-Commercial
Infographe-designer
Community manager
Assistant comptable
3) ACS BUSINESS SCHOOL
ACS Business School est un Centre d’Excellence en Management de
projet et en Intelligence économique, qui forme les cadres aux métiers liés
à la Conception, à la planification, à la mise en œuvre, au suivi-évaluation
des projets et programmes et au management des systèmes
d’information.
Former des cadres compétents spécialistes de l’analyse et du traitement
de l’information pour accroitre la performance des projets et programmes,
demeure la mission première du Centre.
L’ensemble des formations dispensées par le Centre Business School est
tel que :
LICENCE EN GESTION ET SUIVI-EVALUATION DE PROJET
(GSEP) ;
LICENCE EN INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET VEILLE
STRATEGIQUE (IEVS) ;
LICENCE EN BIG DATA ET GESTION DES DONNEES (BDGD) ;
MASTER EN SUIVI EVALUATION REDEVABILITE ET
APPRENTISSAGE (SERA)
MASTER EN MANAGEMENT DES PROJETS DE DEVELOPPEMENT
(MPD)
III. ELABORATION DU PLAN D’ACTON COMMERCIALE
1) PROCESSUS DELABORATION DUN PLAN D’ACTION COMMERCIAL
a) Définition
Qu'est-ce qu'un plan d'action commercial (PAC) ?
Le plan d'action commercial est un document réalisé, en général une fois
par an, et qui va permettre d'identifier l'ensemble des actions
commerciales et marketing à mettre en place dans votre entreprise. Le
plan d’action commercial de la société du conseil et de formation de ACS
international vise à établir une stratégie claire pour atteindre les objectifs
commerciaux à court et long terme.
Contenu d'un plan d'action commercial
Le plan d'action commercial s'élaborer en plusieurs étapes. Ce processus
permet d'aboutir au document formalisant sa feuille de route pour
atteindre ses objectifs commerciaux. Ce plan comprendra une analyse
approfondie de la situation actuelle du marché, les objectifs commerciaux,
les stratégies de vente et de marketing, les actions spécifiques à mettre
en place, le budget et les ressources nécessaires, ainsi que le calendrier
de mise en œuvre et le suivi des résultats.
2) Les étapes d’un plan d’action commercial
a) rappel de la stratégie commerciale
Il est important de savoir que la stratégie dans le processus du plan
d’action commerciale joue un rôle capital. A cet effet, la stratégie
commerciale est segmenté en 6 étapes que sont : analyse du marché,
définir la position de valeur de l’entreprise, fixer les objectifs
commerciaux, élaborer la stratégie de communication, planifier les ventes
et estimer le chiffre d’affaires prévisionnel.
Etape 1 : analyse du marché
Cette partie consiste à réaliser une étude du marché ce qui implique la
collecte de données quantitatives et qualitatives relative au clients
potentiels, les tendances du marché et forces concurrentiels.
Etape 2 : définition de la valeur de l’entreprise
b) DEFINITION DES OBJECTIFS
Une stratégie commerciale comprend obligatoirement des objectifs
qualitatifs et quantitatifs afin de pouvoir mesurer sa performance et
assurer son fonctionnent. Ces objectifs doivent être SMART pour qu’elles
soient efficaces à une entreprise. Cette méthode permet de formuler vos
intentions de manière simple et claire, de définir les étapes par lesquelles
passer et les ressources humaines à déployer.
c) Détail des actions commerciales, moyens, budget et indicateurs de suivi
Pour atteindre les objectifs définis précédemment, il convient de choisir et
structurer les actions appropriées. Cette partie présente les axes retenus,
les moyens pour les mettre en œuvre (argumentaires de vente, nouvelle
organisation commerciale, etc.), l'enveloppe budgétaire et les indicateurs
pour suivre leur réussite.
Chaque action peut faire l'objet d'une fiche dédiée. Elle reprend d'une
manière précise le contenu de l'action.
d) Planning des actions
Création d'un calendrier pour planifier les actions à venir . Il reprend les
éléments essentiels pour une bonne planification : Suivi de la performance
commerciale. Servant ainsi pour mieux suivre l’avancée du programme.
Selon l'utilisation du document, vous pouvez ajouter une colonne
supplémentaire avec le budget alloué calculé à partir des dépenses
prévisionnelles. L'ensemble des informations étant dans la fiche
d'action commerciale, il ne faut pas perdre de vue que ce planning doit
rester opérationnel.
IV. PRESENTATION DU PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES
DE ACS
1) Objectifs commerciaux
L’objectif de ACS est d’atteindre 48 325 000 franc CFA à travers ses
différents départements et accroitre ses clients par une stratégie de
distribution intensive.
ACS Business School 31775000
ACS Formation 10550000
ACS Conseils 3000000
Publications 3000000
Cumul ACS Group 48325000
ACS se fixera sur sa politique de communication dans le but de toucher le
plus de clients potentiels
2) Actions commerciales
Les actions de ACS pour l’accroissement et l’atteint de son objectif
commercial sont multiples en fonction de chaque département.
ACS BUSINESS SCHOOL
- Outil de communication
- Campagne d’action commerciale
ACS international
ACS formation
- Outils de communication
- Actions commerciales
ACS éditions
Budget commercial ACS group
ACS business school 875000
Outil de communication 695000
Campagne d’action commerciale 180000
ACS international 695000
ACS formation 445000
Outil de communication 295000
Actions commerciales 150000
ACS éditions 250000
Budget commercial ACS GROUP 1570000
3) Besoin en investissement
Cette phase représente et la somme d'argent que ACS groupe doit
dépenser pour acquérir des biens durables en gros ses actifs
immobilisés ou pour financer son activité courante, ses fonds de
roulement.
Formalités de création 305000
Modalités d'installation 1301000
Mobilier de bureau 630000
Matériel informatique 400000
Matériel de bureau 480000
Véhicule de liaison (Branding Inclus) 3000000
Investissement commerciaux et marketing 1020000
Investissement Initial 7135000
4) Compte de résultats juin-septembre 2023
Il est nécessaire savoir si nos objectifs fixés ont été atteint. Etant un
document comptable, cette partie représente les produits et charges
de ACS au cours de son exercice comptable.
Juin-Septembre 2023
Chiffres d'affaires 48 325 000
ACS Editions 3 000 000
ACS Formations 10 550 000
ACS Conseil 3 000 000
ACS Business School 31 775 000
Charges 24 885 000,00
Loyer (Contribution ACS
1 000 000
Business School)
ACS Abidjan 480 000
ACS Yamoussoukro 520 000
Salaires ou Primes (Arriérés) 3 160 000
Dettes Salaires 2 260 000
Stagiaire Abidjan 300 000
Stagiaire Yamoussoukro 200 000
Prime Business Developper 400 000
Charges Organisationnelles 18 720 000
ACS BS 13 200 000
ACS Editions 250 000
ACS Formations 4 220 000
ACS Conseil 1 050 000
Eau 20 000
Electricité 80 000
Maintenance 75 000
Frais commerciaux et marketing 1 570 000
Carburant 100 000
Consommables de Bureau 80 000
Consommables Informatiques 80 000
Excèdent Brut d'exploitation 23 440 000,00
V. TRAVEAX EFFECTUES, CRITIQUE ET SUGGESTION
A. TRAVAUX EFFECTUES
En tant que stagiaire chez ACS international j’étais soumis à
plusieurs
Taches énumère sous dessus :
Participe à la collecte et analyse de données étant un point
important ; s’assurer que les données recueillies sont fiables,
intéressantes pouvant être analyse et être utilise pour mieux
prendre une décision fondée sur les données recueillies.
La promotion des opérations commerciales et marketing est une
stratégie essentielle pour stimuler les ventes et attirer les clients
dans le domaine du commerce. Voici quelques techniques
couramment utilisées pour promouvoir les opérations commerciales
de ACS international
Publicité : les réseaux sociaux, les panneaux d'affichage.
Pour informer les clients potentiels des offres spéciales et des
promotions en cours. On discutait de la manière dont les flyers
et affiches devraient être distribuer pour qu’il touche le plus de
clients.
Réductions et offres spéciales : Offrir des réductions
temporaires, pour inciter les clients à postuler, à venir s’inscrire,
être captivé par notre offre.
Charger de fidéliser la clientèle, recevoir des appels pour fournir plus
d’informations aux clients potentiels ou clients actuelles de ACS. Le
but était très simple on leur donnait la situation géographique de
ACS, leur donner souvent les différents tarifs, la date des sessions au
cours de l’année et souvent sur les différents tarifs et opportunités
que ACS avait a offrir.
Accueillir la clientèle de manière physique pour leur convaincre de
devenir nos clients.
B. CRITIQUE
Contenu de formation de qualité à jour et pertinent pour les besoins
du marché du travail. En effet, ACS fourni des contenus de cours
accessible pour ses apprenants ce qui montre un aspect positive des
formateurs.
Bien que les formateurs soient qualifiés et expérimentés leur nombre
est insuffisant ce qui occasionne souvent des indisponibilités en cas
de cas urgent ou affaires professionnelles
Méthodes d'enseignement efficaces et engageantes des formateurs
permettent de développer l’apprentissage et de remplir un objectif
pélagique
L’entreprise est facile à contacter et à joindre. Notre ligne est
disponible en permanence aux heures de travail que ce soit le fixe ou
par mail le service secrétariat sera ouvert pour toutes informations
supplémentaire.
Le processus d'inscription est simple et efficace disponible sur les
fiches de renseignements.
L’entreprise offre un soutien aux participants pendant et après la
formation accessible à tous mais pas garanti à 100%
Les formations sont dispensées dans un lieu accessible et confortable
avec des installations adéquates
Les horaires de formation sont flexibles et compatibles avec les
engagements des participants
Prix de la formation raisonnable et justifié par la qualité de la
formation dispensée et des options de financement sont disponibles.
Moyens de promotions et communications restreint à quelques zones
Partenaires insuffisant
C. SUGGESTIONS
Faire recruter des formateurs en vue de mieux gérer la disponibilité
en cas d’absence d’un enseignant
Être plus de partenariat avec des structures pour augmenter le taux
de stage garanti.
Elargir la zone de promotion des services que propose ACS.
CONCLUSION
Pour conclure, j’ai effectué mon stage de fin d’études de mon BTS en
gestion commercial en tant qu’assistant commercial et marketing au
sein de l’entreprise ACS international à Yamoussoukro. Lors de ce
stage de 3 mois, j’ai pu mettre en pratique mes connaissances théoriques
acquises durant ma formation dans l’école ISCAE, tout en étant confronté
aux difficultés réelles du monde du travail et du management d’équipes.
Après ma rapide intégration dans l’équipe, j’ai eu l’occasion de contribuer
aux missions de l’entreprises en marketing et de participer à
l’élaboration du Plan d’action commercial de ACS International
Apport et bilan
Ce stage a été très enrichissant pour moi, car il m’a permis de découvrir le
milieu marketing et commercial, ses acteurs, contraintes. Il m’a permis de
participer concrètement aux différentes taches concernant l’élaboration
des stratégies de vente, choix de zone de distribution et établissement
d’un plan distribution. Ce stage m’a aussi permis de comprendre que les
missions administratives étaient passionnantes à mon goût et le plus
adaptées à mon profil. Je préfère ainsi m’orienter vers un poste lié au
commerce et marketing.
Réponse à la problématique
Cette expérience m’a permis de répondre aux questions que j’avais en ce
qui concerne l’élaboration du plan d’action commercial. L’entreprise
qui m’a accueilli pendant ce stage m’a permis de contribuer à son
développement, et je suis très fier d’y avoir contribué. L’évolution des
usages et l’adaptation de l’entreprise au changement de son
environnement m’ont permis de comprendre l'importance des enjeux
économiques dans la définition des stratégies à adopter.
