Psychologie cognitive
Digital campus DC3 – Module Les biais cognitifs - semestre 1 - 2023
C A B I N E T D E C O N S E I L E N I N N OVAT I O N S P É C I A L I S T E D U D E S I G N T H I N K I N G
Votre
intervenante
Valentine Bouzon
Consultante designer,
Chef de projet AMU
Avant de commencer
Sauriez-vous me définir la psychologie cognitive ? Et ce
que cette science apporte à la pratique de l’UX design ?
Tour d’horizon des notions
Psychologie, cognition, psychologie cognitif, sciences cognitives
1
La psychologie
📖
« Discipline qui vise la connaissance des
activités mentales et des comportements en
fonction des conditions de l'environnement.
»
Définition du dictionnaire Larousse
Schéma adapté de Lieury, A. (2011). Manuel visuel de psychologie cogni@ve – 2ème édi@on. (Dunod)
La cognition
📖
« La cognition est l'ensemble des processus
mentaux qui se rapportent à la fonction
de connaissance : la mémoire, le langage, le
raisonnement, l’appren1ssage, l’intelligence, la
»
résolu1on de problème, la prise de décision, la
percep1on ou l’a7en1on.
Définition Wikipédia
La compréhension scientifique de l’esprit humain
Crédit images : Département d'Etudes Cogni@ves (DEC)
La psychologie cognitive
C’est l’étude du fonctionnement cognitif général, c’est-
à-dire que ces fonctionnements sont présents chez
tous les individus, à tous les âges et peuvent même
être présents chez d’autres espèces animales.
À quoi ça sert pour l’UX design ?
Ces études nous permettent de mieux comprendre
les perceptions et les raisonnements des utilisateurs
et de concevoir ainsi des produits et services toujours
plus adaptés.
1
Comprendre le fonctionnement
de nos pensées
Système 1, Système 2, les biais cognitifs
L’humain : une machine complexe
Pour faire fonctionner cette machine complexe, le
cerveau humain ne cesse de « réfléchir ».
Étant en constante réflexion, quelque soit l’action à
réaliser, le cerveau doit trouver des raccourcis pour ne
pas se surcharger.
Le cerveau humain est « fainéant ».
Les deux systèmes de pensée de Kahneman
Système 1 Système 2
Rapide Lent
Intuitif Délibératif
Émotionnel Logique
À l’origine des biais cognitifs
psychologue et économiste prix nobel de l’économie (2022)
Définition
Les biais cognitifs
Les biais cognitifs sont un mécanisme
de pensée faussement logique,
inconscient et systématique.
Cela créé un dysfonctionnement
dans notre raisonnement et nous
pousse à avoir des comportements
ou des décisions inadaptés.
Biais cognitif pour l’UX design
Les biais cognitifs affectent la perception de l’utilisateur à
l’égard d’un produit/service. Ce qui impacte consécutivement
l’expérience utilisateur et l’image de la marque.
Ces biais permettent de :
• Comprendre la psychologie humaine et être empathique ;
• An8ciper l’usage d’un produit, d’un service, d’une applica8on digitale, etc. ;
• Prévoir la récep8on d’un service, produit, site internet, etc. avant son lancement ;
• Proposer à l’u8lisateur une interface en accord avec ses schémas de pensées ;
• Améliorer et personnaliser l’expérience u8lisateur ;
• Augmenter le retour sur inves8ssement (ROI) ;
• Fidéliser les clients d’une entreprise.
Biais cognitif pour l’UX design
250 biais ont été répertoriés ! Nous n’allons pas tous les passer en revue ici, mais aborder
les plus répandus. Ils se classent selon différentes catégories
• Biais sensori-moteurs, parfois nommés illusions : liés aux sens et à la motricité. Le cerveau analyse
mal les informations parvenues.
• Biais attentionnels ou biais d’attention. Ici le cerveau analyse les informations différemment selon
nos préoccupations ou centres d’intérêt.
• Biais mnésique, celui de la “mémoire”. Très nombreux, il s’agit du traitement des souvenirs : la
façon dont ils peuvent être modulés ou tronqués, notamment sous le coup d’états affectifs.
• Biais de jugement. C’est ensemble est le plus riche. Il va déformer notre façon de juger et d’estimer
la valeur d’autrui. Ces biais se distinguent par leur côté répétitif.
• Biais de raisonnement (ou paradoxes). Il se trouve que nous aimons avoir raison. Ce qui peut nous
pousser à préférer des éléments qui confirment nos hypothèses plutôt que d’avoir un raisonnement
scientifique ou l’on cherchera à les infirmer pour être certain de la véracité de notre proposition.
• Biais liés à la personnalité : culture, langue, l’influence sociale…
Biais d’attention et de confirmation
Les biais cognitifs et leurs impacts sur l’analyse, la conception et les tests en UX
Biais de confirmation
Biais d’attention
Je fais surtout attention aux choses Ce qui
importantes pour moi, je les Les faits confirme mes
remarques plus et tends à penser croyance
qu’elles sont plus présentes.
Surévalue ce
que vous
Conséquences voyez
En incapacité de voir le sujet sous un autre angle, de se mettre en empathie avec
autrui, risques de conflit et de ne pas orienter la décision dans le bon sens
Le persona
Solution
Les chapeaux
outils de Bono
Pour limiter les biais
d’attention ou de
confirmation
L’atelier perceptions
croisées
Biais de groupe et la pensée de groupe
Les biais cognitifs et leurs impacts sur l’analyse, la conception et les tests en UX
Biais de groupe La pensée de groupe
Les positions initiales des membres Ceux qui ont un avis
individuels d'un groupe sont exagérées vers minoritaire vont plus
une position plus extrême, précisément parce facilement se taire
qu'ils sont en groupe. Le groupe a tendance à (expérience d’Asch)
diviser la responsabilité personnelle par le
nombre de témoins présents.
Conséquences
Risque de prendre des décision inadéquates et/ou de détériorer
l’engagement et la relation dans l’équipe
L’avocat du
diable
Solution Le buzzomètre
outils ou les degrés
d’accords
Pour limiter le biais de
groupe et de pensée de
groupe
Matrice
Impact/faisabilité
Le biais du survivant, l’effet d’autruche
Les biais cognitifs et leurs impacts sur l’analyse, la conception et les tests en UX
Le biais du survivant
L’effet d’autruche
Il consiste à surévaluer les
C’est une tendance qu’ont les
probabilités de réussite d’une
individus à éviter ou rejeter tout ce
entreprise en se focalisant
qui est perçu négativement dans
uniquement sur les réussites
un processus de décisions pour
similaires, donnant l’impression que
continuer à croire que notre choix
tout est possible.
est la bonne voie.
Conséquences
Prendre des décisions sans avoir identifié l’ensemble des risques liés. Décourage
les individus à expérimenter et voir au-delà des bonnes pratiques établies.
Et si …
Solution
Speed-boat
outils
Pour limiter le biais du
survivant et l’effet
d’autruche
Scénario
rose et noir
Le biais d’ancrage, et de cadrage
Les biais cognitifs et leurs impacts sur l’analyse, la conception et les tests en UX
Le biais d’ancrage Le biais de cadrage
Pousse une personne à prendre sa Désigne l'influence importante
décision sur sa première impression, que peut avoir la formulation
puis, cette information devient d'une question ou d'un
solidement ancrée et va influencer problème sur la réponse qui
les arguments, les estimations et les est apportée.
décisions.
Conséquences
Rend difficile la neutralité
Induit en erreur et mène à des résultats non souhaités
Pour finir
Connaître les biais cognitives ne veut pas dire que vous serez
vous en défaire. C’est bien plus compliqué que cela…
Daniel Kahneman le père de la discipline avoue qu’il lutte malgré
40 ans à les avoir étudier.
En savoir plus sur les biais : amadium.com/biais-cognitifs/
Exercice pratique
3
À vous de présenter un biais
Parmi la liste suivante choisissez un biais, décrivez le, donnez un exemple concret ou présentez une expérience associée et montrez quel rôle
joue ce biais pour la pratique de l’UX design :
#1 Le biais d’aversion (à la perte)
#2 Le biais d’autorité
#3 Le biais de réciprocité
#4 L’effet de halo
#5 L’effet d’humour
#6 Biais de familiarité
#7 L’effet IKEA
#8 L’ effet Dunning-Kruger
#9 Le biais du statu-quo
#10 Le biais de séléction
# 11 Le biais de stéréotype négatif
#12 Le biais de disponibilité
#13 Le biais du faux consensus
h"ps://www.keley.com/ar2cles/les-biais-cogni2fs-dans-la-demarche-design
h"ps://www.usabilis.com/defini5on-biais-cogni5fs/
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