MINISTERE DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE

ENSEIGNEMENT DE LA COMMUNAUTE FRANCAISE

Administration Générale de l’Enseignement et de la Recherche Scientifique

Service général de l’Enseignement organisé par la Communauté française

ENSEIGNEMENT SECONDAIRE ORDINAIRE DE PLEIN EXERCICE

HUMANITES PROFESSIONNELLES ET TECHNIQUES

ENSEIGNEMENT TECHNIQUE DE QUALIFICATION

TROISIEME DEGRE

SECTEUR : Economie

GROUPE : Secrétariat

PROGRAMME D’ETUDES DE L’OPTION DE BASE GROUPEE:

TECHNICIEN/TECHNICIENNE DE BUREAU.

406/2011/248B
 AVERTISSEMENT

Le présent programme est d’application, à partir de l’année scolaire 2011-2012,

au troisième degré de l’enseignement secondaire technique de qualification, secteur
économie, groupe secrétariat pour l’option de base groupée technicien/technicienne de
bureau.

Il abroge et remplace le programme 37/2000/248B.

Pour ce qui est de l’obtention du certificat de connaissances de gestion de base, il y a lieu

de se référer aux dispositions de la circulaires n°2826 du 03 août 2009.
En application de cette circulaire, le certificat relatif aux connaissances de gestion de base
est délivré, par le conseil de classe, aux élèves réguliers qui ont satisfait aux exigences du
programme de « connaissances de gestion » au travers de l’ensemble des cours « à caractère
économique » de l’option de base groupée « technicien/technicienne de bureau ».

L’emploi dans le présent programme des noms masculins pour les différents titres et
fonctions est épicène en vue d’assurer la lisibilité du texte nonobstant les dispositions du
décret du 21 juin 1993 relatif à la féminisation des noms de métier.

Ce programme figure sur RESTODE, serveur pédagogique de l’enseignement organisé par

la Communauté française
Adresse : http://www.restode.cfwb.be

Il peut en outre être imprimé au format PDF

 TABLE DES MATIERES

LE METIER……………….……………………………………………………………………………………..3
AVANT-PROPOS ................................................................................................................. 4
Grille-horaire ................................................................................................................. 4
Glossaire ....................................................................................................................... 5
Liste des abréviations………………………………………………………………………….7

PROGRAMME DES COURS DE SECRETARIAT ET DE DACTYLOGRAPHIE-

BUREAUTIQUE

PRESENTATION DU PROGRAMME ...................................................................................... 9

L'organisation du programme ........................................................................................ 9

CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES GENERALES ................................................. 10

Méthodologie ............................................................................................................... 10
Les prérequis .............................................................................................................. 11
L'évaluation ................................................................................................................. 12
INFRASTRUCTURE ET EQUIPEMENT .............................................................................. 13

PROGRAMME DU COURS DE SECRETARIAT

ETUDE DES FONCTIONS A TRAVERS LES DIFFERENTS MODULES ............................ 15

SEC 1 Prise de notes et correspondance commerciale ....................................... 16
SEC 2 Le classement ........................................................................................... 23
SEC 3 L'accueil et le téléphone ............................................................................ 28
SEC 4 La gestion du courrier, le courrier électronique et le fax ............................ 35
SEC 5 Méthodes de travail dans la gestion du temps et d'événements ............... 39

PROGRAMME DU COURS DE DACTYLOGRAPHIE-BUREAUTIQUE

ETUDE DES FONCTIONS A TRAVERS LES DIFFERENTS MODULES ............................ 45

BURO 1 Outil informatique, clavier et règles d'édition ............................................. 46
BURO 2 Le traitement de texte et les règles de mise en page ................................ 51
BURO 3 Etude du tableur et intégration au traitement de texte ............................... 58
BURO 4 Etude de la base de données et intégration au traitement de texte .......... 62
BURO 5 Communications internes et externes ....................................................... 66
BURO 6 Traitement de la communication écrite et orale ......................................... 71

EVALUATION ....................................................................................................................... 75

BIBLIOGRAPHIE .................................................................................................................. 78

1
PROGRAMME DU COURS DE SCIENCES ECONOMIQUES ............................................ 81

CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES GENERALES ................................................. 82

ECO 1 L'entreprise et ses documents administratifs et commerciaux ...................... 85

ECO 2 L'entreprise et son personnel (droit social) ................................................... 92

ECO 3 Les opérations et techniques financières de l'entreprise (économie

financière)………………….. .......................................................................... 99

ECO 4 L'enregistrement des opérations d'exploitation, financières et diverses

de l'entreprise: principes de base (comptabilité générale).......................... 108

ECO 5 L'enregistrement des opérations d'exploitation, financières et diverses

de l'entreprise: approfondissement (comptabilité générale) ....................... 115

ECO 6 L'entreprise et le ménage face à l'administration fiscale (droit fiscal) ......... 123

ECO 17 L'entreprise et son organisation ............................................................... 129

ECO 8 L'entreprise dans son environnement économique (économie générale)... 137

N.B. Les termes repris entre parenthèses renvoient aux intitulés de cours repris
dans la circulaire fixant annuellement les grilles horaires de référence des
options de base groupées.

2
 LE METIER

Le développement des compétences indiquées dans ce document implique la maîtrise de

notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion. Conformément à la méthodologie de la CCPQ, ces notions sont
fixées dans leur contenu et leur extension par les concepteurs du programme.

L‘expression « technicien/technicienne de bureau » est une appellation générique couvrant

divers métiers administratifs dont les fonctions consistent pour l’essentiel à recueillir, vérifier,
trier, saisir, traiter, transformer, présenter les données ; envoyer les informations écrites et
orales de manière manuelle et/ou avec du matériel électronique et/ou informatique.

Le contenu du travail varie selon les lieux de l’activité (services administratifs d’industrie,
PME, entreprises commerciales, administrations publiques, banques, compagnies
d’assurances ,etc...).Cependant même si elles sont plus ou moins variées et spécialisées , ces
activités professionnelles font appel à un ensemble limité de compétences bien spécifiques.

3
 AVANT-PROPOS

Au troisième millénaire, la profession de secrétaire connaît une période d'accélération tant sur
le plan du contenu que sur celui de la technologie. L’appellation elle-même a tendance à être
remplacée par «assistant ». Si les tâches traditionnelles subsistent et sont souvent
indispensables, la fonction se dote d'un spectre d'activités plus riche. Aujourd'hui, on attend des
compétences complémentaires supérieures dont la maîtrise du matériel informatique et des
logiciels, le sens de l'organisation, la gestion du temps, le sens social et notamment l'accueil.
Ce programme d'études présente deux parties.
La première, les cours de secrétariat et de dactylographie-bureautique;
La seconde, le cours de sciences économiques.

GRILLE-HORAIRE DE L'OPTION DE BASE GROUPEE

5TQ 6TQ
Cours

FORMATION GENERALE ORIENTEE

MATHEMATIQUE 2 2

LANGUE MODERNE I 4 4

LANGUE MODERNE II 2 2

FORMATION TECHNIQUE DE BASE

DOCUMENTS COMMERCIAUX – ECO 1 3

DROIT SOCIAL – ECO 2 1

ECONOMIE FINANCIERE – ECO 3 1

COMPTABILITE GENERALE – ECO 4 (5e année) – ECO 5 (6e année) 1 2

DROIT FISCAL – ECO 6 1

ORGANISATION DE L’ENTREPRISE – ECO 17 1

ECONOMIE GENERALE – ECO 8 2

FORMATION TECHNIQUE ORIENTEE

SECRETARIAT ET ACCUEIL 3 3

DACTYLOGRAPHIE ET BUREAUTIQUE 7 7

24 24
TOTAL

4
 GLOSSAIRE

Les programmes d’études proposent des situations d’apprentissage et indiquent des

contenus d’apprentissage qui peuvent être obligatoires ou facultatifs.
Décret-Missions (1997) Art. 36 § 5 et Art. 50 § 4

Contenus d’apprentissage :

ƒ savoirs nécessaires pour entreprendre correctement les apprentissages

permettant le développement des compétences liées à la concrétisation des
activités.

Situations d’apprentissage :

ƒ situations-problèmes mettant en œuvre des habiletés liées au développement

des compétences conduisant à la concrétisation, à l’opérationnalisation des
activités.

Compétence :

ƒ aptitude à mettre en œuvre un ensemble organisé de savoirs, de savoir-faire et

d’attitudes permettant d’accomplir un certain nombre de tâches.

Compétences disciplinaires :

ƒ référentiel présentant de manière structurée les compétences à acquérir dans

une discipline scolaire.

Compétences terminales :

ƒ référentiel présentant de manière structurée les compétences dont la maîtrise à

un niveau déterminé est attendue à la fin de l’enseignement secondaire.

Compétences transversales :

ƒ attitudes, démarches mentales et démarches méthodologiques communes aux

différentes disciplines à acquérir et à mettre en œuvre au cours de l’élaboration
des différents savoirs et savoir-faire ; leur maîtrise vise à une autonomie
croissante d’apprentissage des élèves.

5
Evaluation formative :

ƒ évaluation effectuée en cours d’activité et visant à apprécier le progrès

accompli par l’élève et à comprendre la nature des difficultés qu’il rencontre
lors d’un apprentissage ; elle a pour but d’améliorer, de corriger ou de réajuster
le cheminement de l’élève ; elle se fonde en partie sur l’auto-évaluation.

Evaluation certificative :

ƒ évaluation qui débouche soit sur l’obtention d’un certificat, soit sur une
autorisation de passage de classe ou d’accès à un nouveau degré.

Profil de qualification :

ƒ référentiel décrivant les activités et les compétences exercées par des travailleurs
accomplis tels qu’ils se trouvent dans l’entreprise.

Profil de formation :

ƒ référentiel présentant de manière structurée les compétences à acquérir en vue de

l’obtention d’un certificat de qualification.

Programme d’études :

ƒ référentiel de situations d’apprentissage, de contenus d’apprentissage, obligatoires

ou facultatifs et d’orientations méthodologiques qu’un pouvoir organisateur définit
afin d’atteindre les compétences fixées par le Gouvernement pour une année, un
degré ou un cycle.

6
 LISTE DES ABREVIATIONS UTILISEES

C.C.P.Q. : Commission Communautaire des Profession et des Qualifications.(*)

CM : Compétences à maîtriser .compétences qui sont à maîtriser en fin d’une

formation donnée.

CEF/CEP : Compétences à exercer .

( CEF ) : Compétences à exercer au cours d’une formation, mais dont la maîtrise ne

peut être certifiée qu’au-delà de la dite formation par un opérateur de
formation.

( CEP ) : Compétences à exercer durant cette même formation, mais dont la

maîtrise ne pourra être acquise qu’à travers l’activité professionnelle elle-
même.

F : Fonction.

PF : Profil de Formation.

PQ : Profil de Qualification .

(*)La C.C.P.Q. est devenue S.F.M.Q. (Service Francophone des Métiers et des
Qualifications) en date du 1°septembre 2009 .

7
Enseignement secondaire technique de qualification

Troisième degré

Programme du cours de

SECRETARIAT

DACTYLOGRAPHIE -BUREAUTIQUE

8
 PRESENTATION DU PROGRAMME

L'ORGANISATION DU PROGRAMME

Le programme des cours de "secrétariat" et de "dactylographie-bureautique " présente le

développement de certaines fonctions de manière structurée en unités. Toutefois,
l'acquisition des compétences décrites dans le profil de qualification et de formation et
réparties dans les diverses unités devra souvent faire l'objet d'une étude intégrée dans le
cadre de projets ou de mises en situation.

MODELE D'ORGANISATION DES APPRENTISSAGES EN SECRETARIAT-BUREAUTIQUE

Années d'études 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre

5 TQ S1 B1 S1 B1 S1 B2
S2 S2 B2 S3 B3
B6

10 heures/semaine

6 TQ S1 B2 S1 B2 S1 B2
S3 B3 S4 B4 S2 B5
S4 B5 S5 B5 S3 B6
B6 S4
S5

10 heures/semaine

Le cahier de matières prévisionnel s'appuiera sur 22 semaines de cours effectives par année
scolaire, à l'exclusion des périodes d'évaluation.

Pour l'élaboration de ces prévisions, bien que le programme présente le développement de

certaines fonctions de manière logique, le professeur peut y déroger en fonction de certaines
circonstances particulières tel qu'un projet d'école. L'essentiel étant que les contenus des
unités présentées dans le programme soient abordés de manière logique et simultanée.

A l'intérieur même des cours, certaines fonctions comme "saisir l'information, rédiger, mettre
en forme des textes" sont des compétences qui ne pourront s'acquérir que si elles sont
exercées de manière transversale et régulière tout au long de l'apprentissage.

9
 CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES GENERALES

A MEDITER

Intéresser les autres, c'est toujours plus ou moins s'intéresser à eux. L'élève conscient de
susciter une estime flatteuse s'efforce par tous les moyens d'être à la hauteur des espoirs
qui ont été placés en lui.

L'homme est ainsi fait qu'il retient 20 % de ce qu'il entend et 80 % de ce qu'il dit ou de ce
qu'il fait. Si tu es fin stratège, fais transiter par sa bouche ce que tu veux lui faire entendre…

Enseignant efficace
Etre efficace ne signifie pas seulement avancer toujours plus loin, c'est aussi savoir
rebrousser chemin, changer de route, prendre s'il le faut des chemins de traverse. Le succès
est affaire de cheminement, il est dans ta démarche même.

Comment faire?
Si l'on veut que l'apprenant s'approprie réellement le savoir, il faut transformer le savoir
choisi en situation à vivre car la connaissance procède de l'expérience.

MÉTHODOLOGIE

Le modèle constructiviste ou de résolution de problèmes est conseillé. Ce modèle se

caractérise essentiellement par l'idée que ce sont les apprenants qui construisent leur savoir
à partir de situations proches de la réalité. La conception de ce modèle s'appuie sur la
recherche personnelle de l'apprenant.

La démarche méthodologique peut suivre le schéma suivant:

à percevoir: l'apprenant est placé face à une situation, il prend conscience d'une situation
et de son « non-savoir» - c'est la prise de conscience du problème: observer, différencier,
associer;
à chercher: c'est l'étape du traitement de l'information qui entraîne réflexion – c'est la
résolution de problèmes: poser des hypothèses, analyser, choisir, expérimenter, critiquer;
à s'exprimer: rédiger un résumé, reformuler une idée, une procédure …- c'est synthétiser,
définir une matière, une procédure adéquate;
à appliquer et rendre le nouveau savoir transférable – c'est aussi une mémorisation à long
terme.

Il est important de diversifier les exercices de telle sorte que la réflexion critique soit toujours
nécessaire, qu'elle conduise au jugement, à l'évaluation des éléments de la situation avant
toute décision d'action. C'est la construction des savoirs.

Conditions de fonctionnement du modèle:

à le matériel didactique, l'abondance et la qualité des matériaux proposés;

à une organisation du travail variée (recherche individuelle, en petits groupes …);
à avoir confiance dans les capacités des apprenants et prendre en compte ses
caractéristiques affectives, intellectuelles et ses compétences.

10
RÔLE DE L'ENSEIGNANT PENDANT CES ACTIVITÉS

L'enseignant sera:

à un soutien affectif pour l'apprenant ;

à un facilitateur d'apprentissage.

Lors d'un nouvel apprentissage, il veillera à:

à maintenir ou provoquer la poursuite du travail (motivation, animation, gestion du temps,

des groupes …);

à fournir aux apprenants des vues d'ensemble régulières (synthèses);

à aider l'apprenant à trouver les moyens d'exprimer son cheminement (procédures et

matières);

à mesurer le résultat sous forme d'évaluation formative.

Les activités décrites dans le profil de qualification seront exercées afin d'atteindre les
compétences de savoir, de savoir-faire et de savoir-devenir. Pour atteindre la maîtrise
souhaitée, de nombreux exercices et de nombreuses simulations seront proposés.

Durant toute la formation, il est conseillé de poursuivre l'objectif qui consiste à favoriser le
développement individuel de l'étudiant afin de lui permettre une bonne insertion
professionnelle et sociale. Des pratiques et des comportements professionnels seront donc
développés tout au long de la formation.

Dans le but de permettre un accès aisé au monde du travail, il est prioritaire d'entraîner
l'élève à acquérir des méthodes de travail et le sens de l'organisation. Cet entraînement
se fera à partir de mises en situation réelles ou simulées et adaptées au contexte d'une
entreprise.

En ce qui concerne la communication orale, le professeur doit favoriser la mise en place de

situations où l'étudiant sera amené à s'exprimer et il doit contrôler systématiquement la
qualité de toute communication orale. L'attention doit être attirée sur l'utilisation du
vocabulaire correspondant au registre de langage et à la situation présente ou décrite. Le
sens de la communication et du savoir-vivre est à développer tout au long de
l'apprentissage.

L'enseignant amènera l'apprenant à l'autonomie. Il favorisera le développement du sens

critique.

LES PRÉREQUIS

Si certains prérequis sont acquis, il sera nécessaire de s'y appuyer en évitant une répétition,
mais en utilisant une pédagogie adaptée aux objectifs spécifiques de la formation du 3e
degré.

Si aucun prérequis n'est assimilé, il y aura lieu d'y remédier et de gérer deux groupes en
début de formation. Toutefois, des moments d'activités communes pourront être organisés
(contrôle de la progression en saisie, mise en page, travaux de groupes, synthèse …).

11
L'ÉVALUATION

L'EVALUATION FORMATIVE

L'évaluation formative est un outil indispensable à un bon apprentissage.

L'évaluation formative correspond à l'intention d'observer ou de recueillir des informations

afin d'améliorer les apprentissages. Elle constitue une information qui aide l'apprenant à
progresser; c'est un diagnostic qui s'intègre de manière constante dans le processus
d'apprentissage afin d'aider l'apprenant à améliorer son cheminement. C'est une pédagogie
de la remédiation; elle peut déboucher sur une remédiation ou une modification de la
démarche didactique.

L'évaluation formative s'intègre dans une perspective d'un enseignement différencié.

L'individualisation ne signifie pas "travail individuel" mais un apprentissage qui s'appuie sur la
prise en compte des aptitudes de l'apprenant. Par exemple:

• le style: chaque individu possède un style d'apprentissage dominant (visuel, auditif,

kinesthésique) que l'on peut privilégier;

• la détection et l'analyse des erreurs d'apprentissage: l'erreur en cours d'apprentissage ne

doit pas être considérée comme une faute, ni être sanctionnée; une démarche d'analyse
s'établit pour localiser la cause de l'erreur; elle débouche sur une proposition de
remédiation.

L'EVALUATION CERTIFICATIVE

L'évaluation certificative permet de signifier dans quelle mesure le travail accompli par
l'apprenant rencontre les exigences imposées par un programme. Elle intervient après une
séquence d'apprentissage ou à la fin d'une période pour évaluer le passage de classe ou
l'obtention d'un titre. L'évaluation certificative doit être cohérente et répondre aux objectifs
d'apprentissage. Elle doit mesurer la capacité observable attendue et spécifier les conditions
dans lesquelles le comportement est attendu. La définition des critères implique la
détermination des seuils de réussite.

CONCLUSIONS

L'autoévaluation qui amène l'apprenant à porter un jugement sur la valeur du travail accompli
en fonction des critères déterminés s'insère bien dans la logique de l'évaluation formative et
dans la progression des apprentissages.

L'évaluation certificative ne peut être envisagée qu'après une évaluation formative et une
remédiation.

Un nouvel apprentissage ne peut faire l'objet d'une évaluation certificative.

LES TRAVAUX REALISES

Les travaux sont rangés dans un classeur. La tenue et l'organisation du rangement des
classeurs peuvent faire l'objet d'une application et d'une évaluation dans le cadre du cours
de "secrétariat".

Les travaux faisant l'objet d'une évaluation certificative restent dans l'établissement scolaire.

12
 INFRASTRUCTURE ET ÉQUIPEMENT

L'élève dispose de son poste de travail de manière continue. En vue de l'évaluation, les
résultats sont imprimés régulièrement.

Les directives européennes relatives au travail sur écran de visualisation et l'Arrêté royal du
27 août 1993 relatif au travail sur des équipements à écrans de visualisation (M.B. 93 09 07)
sont respectées en ce qui concerne la position de l'opérateur face au poste de travail.

Celui-ci doit disposer d'un espace de travail suffisant. Un porte-documents placé à côté de
l'écran améliore la rentabilité et permet le respect de l'ergonomie.

Il est conseillé d'organiser l'ensemble des cours de "secrétariat-bureautique" dans une

"classe-bureau" équipée notamment de (d'):

à un ordinateur par élève,

à imprimantes,
à une ligne téléphonique,
à une connexion à l'Internet,
à un fax,
à un data show,
à un rétroprojecteur,
à une photocopieuse,
à un scanner,
à chaises de bureau,
à matériel didactique de référence,
à des logiciels actualisés.

13
 PROGRAMME

DU COURS

DE

SECRETARIAT ET ACCUEIL

14
 ETUDE DES FONCTIONS A TRAVERS LES DIFFERENTS MODULES

DU COURS DE SECRETARIAT

assurer les appels

3 Trier et vérifier
2 Communiquer,

téléphoniques

consulter des
Accueillir et

5 Enregistrer,

reproduire
7 Traiter des
Modules Fonctions

Organiser
le visiteur

entrants et

gérer des

10 Classer,
Planifier,
données,
4 Expédier

Rédiger
dossiers

dossiers
orienter

sortants

saisir,
1

9
SEC 1
X
Communication professionnelle

SEC 2
X
Classement

SEC 3
X X X
Accueil au téléphone

SEC 4

Gestion du courrier, le courrier X X

électronique et le fax

SEC 5

Méthode de travail dans la

X X X X X
gestion du temps et
d’événements

15
 SEC 1

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

FONCTION 9: REDIGER

16
ACTIVITES

¾ Noter des messages oraux sous forme de mémos, prendre des notes sous la dictée (répertoriée 9.1).
¾ Ecrire des lettres courantes (répertoriée 9.2).

¾ Elaborer de brefs rapports, des comptes-rendus succincts (répertoriée 9.3).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

Pour atteindre les compétences décrites dans le profil de qualification, cette fonction sera exercée du début à la fin de la formation.
LES TECHNIQUES DE PRISE DE NOTES
La technique de prise de notes peut être:

à linéaire (en continu, soit de manière intégrale ou synthétique),

à normée (selon une structure imposée: un plan, un formulaire, un schéma),
à modulaire ou structurée (selon une structure personnelle: arborescente ou systémique – pour la synthèse).

Le professeur guidera l'élève dans le choix d'une des trois techniques de prises de notes. Celles-ci seront utilisées dans un contexte défini (mise en
situation) et selon des consignes données. Les questions essentielles à se poser seront: quel type de production, pour qui, dans quel but? La
préparation de la notation entraînera donc l'élève dans un processus de réflexion et d'application d'une méthode de travail. Par la suite l'élève deviendra
autonome pour choisir la technique la plus appropriée et appliquer la complémentarité des possibilités.

Les qualités d'une bonne prise de notes:

à la prise de notes doit se conformer aux objectifs définis,
à l'information doit être exacte, précise, claire et concise.
LA SYNTHESE
La hiérarchisation d'un texte écrit, la recherche de mots clés lors d'un message oral ou un jeu de questions peuvent amener l'élève à repérer l'essentiel
de l'accessoire.
Dans la pratique de la prise de notes:
à la notation pourra tenir compte des notions de similitude, de comparaison, d'opposition, de choix et des liens pourront être créés;
à un sujet ou un mot-clé est complété par une action et un complément; il faut éviter de prendre note d'un mot-clé isolé, car lors de la reformulation, il
peut ne plus être significatif. L'écriture abrégée permet de le placer facilement dans un contexte défini.

17
LA REDACTION OU LA TRANSMISSION DE L'INFORMATION
La retransmission de l'information se fera dans le langage oral et par écrit. Dans les deux cas, elle doit être exacte, complète, précise, claire et concise.
L'information doit être formulée selon un plan logique et respecter les règles de fond et de forme. Les erreurs de dictée, les redites ou les incorrections
du langage doivent être rectifiées. Une correction peut être faite; des notes ou des signes de correction peuvent être posés.

LA PRESENTATION DU DOCUMENT
L'utilisation du traitement de texte est indispensable. Pour la facilité de lecture, des titres peuvent être insérés. Un temps raisonnable de réalisation sera
déterminé. L'utilisation des outils de correction est inculquée tout au long de l'apprentissage.

RECOMMANDATIONS
Les compétences pourront être atteintes par la réalisation d'exercices multiples illustrant les situations de communication à l'intérieur et à l'extérieur de
l'entreprise. Il est donc conseillé d'exercer la technique de prise de notes tout au long de l'apprentissage en alternance avec les techniques de
synthèse.

Le professeur veillera à développer:

à des méthodes d'écoute active,
à l'aptitude à décoder un message,
à l'acquisition d'une méthode de travail et la rigueur,
à la rapidité d'écriture par des exercices courts et variés,
à le souci de vérifier son travail par les outils informatiques ou traditionnels.

Il sera attentif à:
à préciser le comportement attendu lors de chacune des situations d'apprentissage,
à ne présenter que les abréviations courantes et ce, au fur et à mesure de leur apparition.

Au début de l’apprentissage, le travail par petit groupe peut être indiqué.

L'étudiant sera entraîné à:

à préparer un plan de travail cohérent avec les objectifs poursuivis,
à choisir ses outils,
à distinguer l'essentiel de l'accessoire et exercer son esprit de synthèse,
à structurer sa pensée et son discours,
à produire de manière autonome une réalisation concrète originale selon des consignes reçues,
à évaluer la conformité de sa production en fonction des critères précisés.

18
L'EVALUATION
En fin de formation, la compétence de l'étudiant sera jugée suffisante si, en utilisant les techniques de prises de notes adéquates, il est capable de:
à prendre note sous la dictée des idées essentielles d'un message ou d'une lettre;
à transcrire la prise de notes en structurant le contenu et en veillant à respecter le fond et la forme, en plaçant judicieusement la ponctuation, en
respectant l'orthographe et le sens de la phrase ou du texte et en créant les paragraphes de manière judicieuse;
à présenter le document en utilisant un logiciel de traitement de texte connu, en respectant les règles d'utilisation du matériel et la méthode de saisie à
l'aveugle, les règles appropriées et le temps imparti.

Le degré de maîtrise sera déterminé selon trois aspects:

à le "traitement de l'information" qui comprend la précision du message, la qualité du contenu (les critères de forme, de concision et d'organisation
logique);
à la présentation du document, le respect des consignes et des normes - le document doit être "valide" ou exploitable après une correction – les
fautes d'orthographe et les non-sens qui resteraient seraient considérés comme des erreurs graves;
à l'aspect technique qui comprend: la méthode de travail, le respect des consignes et le temps imparti.

Les critères d'évaluation seront communiqués aux étudiants.

L'évaluation formative joue un rôle important dans le processus d'apprentissage.

EXEMPLES DE SITUATIONS D'APPRENTISSAGE

A partir d'un document édité (lettre-type, compte rendu …) prendre note de consignes, de modifications.
Relire une prise de notes personnelle, y ajouter des modifications selon des consignes dictées en utilisant les signes de correction.
Prendre note d'éléments en vue de constituer un message (note de service …) ou lettre courante.

A partir de jeux de rôles, de cassettes audio ou de situations réelles, prendre note:

à d'un message reçu lors d'une conversation téléphonique et transposer le contenu du message à l'intention de la personne concernée;
à lors d'une réunion après avoir créé un formulaire en tenant compte de l'ordre du jour de la réunion et des personnes convoquées ou en utilisant un
formulaire conçu par le professeur.
A partir de jeux de rôles simulant une réunion ou un exposé:

à prendre note d'éléments selon les consignes données;

à prendre note d'éléments définis (exemples: les avantages et les inconvénients inhérents à un problème, une procédure à respecter, les actions à
mener …).

19
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Synthétiser une communication orale (propos échangés en réunion ou au CM L’apprenant est capable de:
téléphone, relevés de conclusions, notes prises sous la dictée) sous la forme d’un
9.1.2 à prendre des notes par méthode abrégée,
mémo.
à dégager l’(les) idée(s) essentielle(s),
à rédiger un mémo concis,
à contrôler la justesse du message par rapport à la communication.

Les exercices de simulation couvrent un éventail de situations

professionnelles courantes.

Ecrire des lettres standardisées à partir d'éléments puisés dans une banque de CM L'apprenant est capable de présenter divers types de lettres à partir de
données (lettres-types, formules de politesse) en les adaptant à des situations consignes données et dans le respect:
concrètes. 9.2.1
à du temps alloué,
à des normes d'édition, des conventions graphiques, de l'esthétique,
à de la syntaxe, de l'orthographe, de la ponctuation,
à de la justesse du contenu.

Rédiger une lettre courante à partir de consignes écrites (document annoté) ou CEF
orales (indications enregistrées ou notées sous la dictée). 9.2.2

Utiliser une technique de prise rapide de notes, la sténographie ou CEP

l’enregistrement pour une restitution intégrale d’un message. 9.1.1

20
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

PREPARATION A L'EXERCICE DE SYNTHESE

Rédiger une synthèse La technique de la synthèse:
A partir d'un écrit (texte commercial courant ou d'un rapport): à mots clés,
à idées principales et secondaires.
à rechercher des mots clés;
à structurer les idées (hiérarchie des titres, plan…);
à résumer par écrit un texte économique ou commercial dont le vocabulaire est
connu dans une large mesure.

A partir d'une communication orale:

à résumer un message selon des consignes précisées,
à relever l'idée principale et de trois à cinq idées secondaires.

En fonction d'une situation, relever les idées à développer, présenter un plan de lettre.
Notions de courrier d’affaires:
Analyser des lettres commerciales:
à en-tête, suscription et souscription,
à identifier les parties en relation: expéditeur et destinataire,
à référence,
à caractériser le contenu d'une lettre et déterminer l'objet,
à objet,
à compléter les références du destinataire et de l'expéditeur,
à plan d'une lettre,
à déterminer le plan d'une lettre,
à pièces jointes.
à relever le nombre de pièces jointes.

Les techniques de prise de notes:

LES TECHNIQUES DE PRISE DE NOTES
La technique du compte rendu, du procès-verbal:
Utiliser et appliquer une méthode de prise de notes (prise de notes abrégée,
dictaphone, reconnaissance vocale, matériel d'enregistrement, de télécommunication, à définitions, utilité,
dictée digitale, méthode proposée par les logiciels). à mentions obligatoires, mentions utiles,
à structure du texte, qualités.
à prendre note de messages, restituer les informations essentielles dans un
message court, mais fidèle;
à rédiger à partir de consignes orales, une note de service;
à prendre note d'une conversation téléphonique, de consignes, d'une réunion
ponctuelle selon un formulaire établi à cet effet.
à mettre au net un compte rendu de réunion succinct avec intégration d'une prise
de notes.

21
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES
Rédiger et présenter une lettre dans un temps alloué à partir: Règles de mise en page et de présentation d'un document.
à de consignes manuscrites,
à d'une prise de notes,
à d'un appareil à dicter,
en utilisant le traitement de texte.

Vérifier le contenu du mémo

Vérifier le fond, la forme, la ponctuation et l'orthographe.

Règles d’orthographe, de syntaxe et de ponctuation

22
 SEC 2

LE CLASSEMENT

FONCTION 10: CLASSER, REPRODUIRE

23
ACTIVITES
¾ Classer les documents propres au service; archiver les documents par des procédés manuels ou bureautiques (répertoriée 10.1).
¾ Utiliser les principales possibilités d’une photocopieuse (répertoriée 10.2).

CONSEILS METHODOLOGIQUES
A partir de situations courantes ou d'un projet, le professeur amènera l'apprenant à:
à comprendre les nécessités de l'organisation et de l'acquisition d'une méthode de travail,
à utiliser les supports d'information traditionnels et informatisés,
à respecter les consignes de manière rigoureuse,
à développer une attitude critique et responsable vis-à-vis des outils et des produits.

L'approche des moyens matériels de rangement peut se faire à partir de documentation ou de visites.
L'étude des types de classifications et les activités de savoir-faire seront proposées par le professeur dans le cadre d'un projet ou de situations
couramment traitées dans l'entreprise (l'administration). Les applications peuvent être organisées de manière collective en fonction des compétences à
acquérir et de la situation.
L'étudiant sera entraîné à:
à différencier, rechercher, associer, sélectionner,
à formuler des hypothèses, analyser, choisir, expérimenter, critiquer.
EVALUATION
Lors de l’évaluation certificative, seul le travail individuel pourra être évalué. Le degré de maîtrise sera jugé suffisant si l'étudiant est capable à partir
d'une situation ou d'un événement, en respectant le temps alloué, en faisant preuve de soin et de méthode, d'exécuter une tâche définie dans le respect
des consignes reçues et du matériel utilisé.
EXEMPLES DE SITUATIONS D'APPRENTISSAGE
à Les fichiers à créer et à actualiser s'appuieront sur les thèmes suivants: clients, produits, commandes, matériels, personnel, documentation, bibliothèques …
à Les documents à manipuler pourront être: lettres, factures, documents de paiements, réclamations, offres, revues, publicités,
à Rechercher des numéros de téléphone …
à Créer un répertoire en utilisant un support informatisé ou papier.
à Classer des revues, des documents en provenance d'organismes différents …
à Classer du courrier destiné à des services différents, de la documentation par province dans le but de préparer un voyage, une tournée de
représentants …
à Photocopier un document pour le classer dans un classement à double entrée.
à Extraire des documents d'un fichier et en indiquer les références sur les fiches de sorties (support informatique ou traditionnel).

24
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Comprendre le fonctionnement et utiliser les systèmes courants de classement: CM L’apprenant:
alphabétique, numérique, alphanumérique, chronologique, idéologique,
10.1.1 à reconnaît les divers systèmes de classement;
géographique, décimal.
à classe une liasse de documents selon divers systèmes et dans le
respect des règles spécifiques à chacun d'eux;
Tenir à jour tout classement organisé d’après différents modes. CM à trouve rapidement un document (une information) classé(e);
10.1.2
à insère (extrait) tout type de document dans un (d’un) classement
donné et indique les références sur les fiches d’entrée et de sortie;
à trouve rapidement un document (une information) classé(e) selon un
système qu’il reconnaît;

L'élève:

Réaliser les travaux matériels courants d’un service administratif (duplication, CM à applique correctement les directives d’un mode d’emploi,
réalisation de transparents, constitution de fardes documentaires, etc.): 10.2.1 à utilise correctement les outils bureautiques.

à à l’aide d’un mode d’emploi,

à en utilisant les outils bureautiques classiques.

Sélectionner un mode de rangement (à plat, sur champ, vertical, suspendu) à CEP

partir de critères tels que le nombre de dossiers et leur accessibilité. 10.1.3
Identifier des informations archivées sur micro-films. CEP
10.1.4
Concevoir et justifier divers modes de classement et de rangement, compte tenu CEP
des besoins de l'entreprise (du service) 10.1.5

25
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES
Le classement
Identifier un document Identification du type de classement d'un document
Reconnaître et sérier les domaines.

Les techniques de classement

Identifier le type de classement d’un document
Les classifications, leurs applications.
Enoncer le principe de base de chaque classification et ses avantages, ses
inconvénients.
Identifier le(s) mode(s) de classement.
Enoncer les modes et les procédés de rangement et leurs différentes applications.

Effectuer des opérations de classement pour toutes les classifications: Les modes de classement et de rangement:
à classer des fiches ou des lettres, des extraits de compte, des revues … à les procédés de rangement,
à gérer un fichier signalétique, à le mobilier et le matériel.
à diviser un classeur par dossiers correspondant aux besoins de la situation,
à étiqueter clairement un classeur.
Insérer ou extraire un document (support papier ou électronique). Les techniques d’archivage:
Etablir une relation entre un document et le dossier dont il fait partie: à l'indexation,
à les signets,
à ranger des documents dans les dossiers adéquats,
à les supports papier (fichier, fiche) ou électronique (base de données, dossiers …).
à classer une correspondance relative à un sujet précis.

Extraire une pièce du classement dans un temps alloué en appliquant des

méthodes de travail rigoureuses.
Les fiches d’entrée et de sortie
Mettre à jour les fiches d’entrée et de sortie
Signaler un mouvement, une modification sur une fiche (papier ou électronique).

Sélectionner un système de classement

A partir d'une situation:
à attribuer une classification appropriée à des documents proposés et choisir le
rangement adéquat (lettres, factures, revues, livres, documentation);
à choisir un mode de classement adéquat dans le cas d'un thème de travail;
à choisir une codification par couleur pour repérer rapidement une catégorie.

26
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

Appliquer les modes de classement sélectionnés:

à organiser les informations et ses différents supports,
à créer un classeur documentaire et organiser le classement,
à vérifier et critiquer la pertinence du choix,
à créer un fichier informatique semblable à un classement "papier".

La reproduction de documents Les fonctions essentielles d'une photocopieuse

Reproduire des documents à l’aide d’une photocopieuse, d'un fax: à les différents types d'appareils;
à consulter le mode d'emploi;
à le fonctionnement d'une photocopieuse, du fax, de l'imprimante;
à utiliser les fonctions courantes d'une photocopieuse (format, nombre de copies,
réglage des contrastes, tri … ); à la maintenance courante du matériel (mise en marche, arrêt, réglage des
fonctions, papier, encre …).
à assurer l'alimentation en papier (photocopieuse, fax …);
à réaliser des transparents et les produire soit par photocopieuse ou par Les différents types de papier et de transparents.
imprimante;
à déterminer le moyen le plus approprié selon des situations définies en considérant
les critères de coût, de qualité et de temps.

27
 SEC 3

L'ACCUEIL

ET

LE TELEPHONE

FONCTION 1: ACCUEILLIR ET ORIENTER LES VISITEURS

FONCTION 2: COMMUNIQUER, ASSURER LES APPELS TELEPHONIQUES ENTRANTS ET

SORTANTS

FONCTION 3: TRIER ET VERIFIER LES DOCUMENTS INTERNES ET EXTERNES

28
ACTIVITES
¾ Saluer, identifier le visiteur (le client) et l'objet de sa visite; l'orienter vers le service (la personne) ad hoc ou répondre soi-même; retenir les visiteurs
non attendus et les prier de prendre rendez-vous (répertoriée 1.1).
¾ Obtenir la communication, saluer, présenter la firme (le service); identifier l’interlocuteur, ne pas avoir peur de faire répéter et épeler le nom; identifier
l’objet de l’appel et y donner suite:
ƒ transmettre l’appel,
ƒ inciter à retéléphoner,
ƒ prendre un message,
ƒ renseigner, informer (répertoriée 2.1).
¾ Tenir à jour un répertoire comportant les numéros de téléphone les plus demandés; chercher, demander des numéros de téléphone inconnus
(répertoriée 2.2).
¾ Plusieurs compétences générales doivent être mobilisables à tout moment par le technicien de bureau (…). Il s’agit de:
ƒ la correction de sa présentation et des rapports sociaux,
ƒ le souci du client et de sa satisfaction,
ƒ l’amabilité,
ƒ le souci de la qualité du service rendu (répertoriée 1.3).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

A partir de jeux de rôles, de simulations, le professeur amènera l'apprenant à:

à analyser une stratégie de communication dans l'esprit de l'entreprise (déontologie, savoir-être),
à définir la stratégie adaptée au traitement de la communication (de l'appel ou de l'accueil),
à utiliser un vocabulaire précis et adapté à l'interlocuteur,
à contrôler l'expression orale et gestuelle: voix, intonation, accent, sourire, …
à veiller à son maintien,
à adapter sa présentation à l'événement ou aux circonstances.
L'apprenant sera entraîné à:
à percevoir et comprendre une information, une situation,
à traiter l'information ou le problème,
à présenter une situation avec clarté et diplomatie (synthèse, argumentation),
à s'exprimer oralement.

L'utilisation du matériel didactique est recommandée. Ainsi, un appareil téléphonique facilitera la réussite des jeux de rôles.

29
EXEMPLES DE SITUATIONS D'APPRENTISSAGE

Les activités d’apprentissage pourront être exercées au sein de l’établissement scolaire lors de manifestations.

Dans le cadre de la préparation d'une réunion:

à appeler un correspondant;
à consulter et mettre à jour un agenda (électronique ou classique), prendre contact avec les participants afin de fixer une date favorable,
préparer la convocation;
à répondre à une convocation ou à une invitation, confirmer ou s'excuser auprès de l'interlocuteur;
à procéder à une réservation (salle, matériel pour conférence, hôtel, restaurant, place de concert ou théâtre, voyage: train, avion …);
à annuler une réservation;
à prendre des renseignements concernant une commande de boissons, le choix d’un traiteur, etc;
à recevoir un appel, répondre à la demande ou trouver une solution si la demande ne peut être satisfaite;
à recevoir un visiteur, l’accueillir en respectant les fonctions de l’accueil.

EVALUATION

Dans le cadre d'une évaluation formative, l'attitude et le comportement pourront être critiqués par l'utilisation des moyens audiovisuels, …
Les critères d'évaluation seront communiqués aux étudiants.

30
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Etablir une relation de communication dans une situation de face à face: CM Dans des situations de simulation (jeux de rôles par exemple), l’apprenant
est capable de:
à accueillir un visiteur, 1.1.1
à l’écouter, le questionner, reformuler ses réponses, à saluer le visiteur (le client), l’identifier, s’enquérir de l’objet de sa visite,
à mener un entretien, répondre à sa demande ou l’orienter;
à appliquer les règles de courtoisie.
à retenir un visiteur, le prier de prendre rendez-vous.
Etablir une relation de communication dans une situation d’échange téléphonique: CM
Une attention particulière sera accordée aux attitudes (courtoisie, politesse,
à recevoir et émettre des appels, 2.1.1 empathie, etc.).
à mener un entretien,
à appliquer les usages téléphoniques et les règles de courtoisie,
à assurer le suivi.

Utiliser les références courantes (fichiers, catalogues, répertoires, tarifs, CM Dans le cadre d'une recherche demandée, l'apprenant réunit, dans un
annuaires, etc.): temps alloué, les informations pertinentes.
2.2.1
à identifier l’ordre et le mode de classement des données, 2.2.2
à interpréter les abréviations et les pictogrammes,
à trouver rapidement une information.
L'apprenant sera confronté à des situations plus complexes, liées à
S'exprimer couramment et succinctement dans diverses situations de commu- CM
différents milieux professionnels, exigeant de sa part de demander des
nication (commander des biens ou des services, réserver, prendre rendez-vous,
2.1.2 renseignements complémentaires et de reformuler les réponses d'un
annuler, demander des renseignements, laisser un message sur répondeur).
correspondant, tant pour renseigner et informer adéquatement un
interlocuteur que pour commander, prendre rendez-vous etc.

Faire preuve de diplomatie: CEP

à comprendre la logique et les émotions d’un interlocuteur, 1.3.1
à montrer à l’interlocuteur qu’on le comprend,
à proposer avec fermeté et courtoisie en utilisant les précautions oratoires.

Participer à la valorisation de l’image de l’entreprise (du service):

CEP
à connaître l’image que l’entreprise veut donner d’elle-même,
1.3.2
à maintenir une qualité constante du service,
à avoir le souci du client,
à percevoir l’esprit d’entreprise,
à s’impliquer dans les plans d’action en vue d’une gestion globale de la qualité
(Total Quality Management).

31
 CM
Etablir l'organigramme de la société (du service) en spécifiant le rôle et la 3.1.2 Sur base d'indications fournies, d'observations ou de stages,
compétence de chaque département, le rapport de chaque département entre l'apprenant(e):
eux, les noms des personnes responsables.
à lit et comprend un organigramme;
à établit les relations entre services (personnes);
à identifie le cheminement normal du traitement d'un dossier ou d'une
demande;
à identifie les lieux stratégiques (traitement, décision, contrôle).

32
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

L'ACCUEIL DIRECT
Les règles élémentaires de savoir-vivre
Appliquer les règles et techniques d’accueil habituelles dans une situation donnée:
Les principales règles de convenance propres à l'accueil direct: présentation,
à saluer et identifier le visiteur, le mettre à l'aise, l'orienter, l'éconduire, …
langage, attitude.
à identifier les personnes ou les services concernés;
à relations internes et externes de l'entreprise; Les techniques d’accueil
à consulter et utiliser un organigramme, un répertoire; Les principales étapes à suivre au moment de l'accueil: accueillir, renseigner,
communiquer, introduire, faire patienter, prendre congé, éconduire, fixer un rendez-
à compléter les informations reçues par un questionnement adéquat;
vous, etc.
à utiliser un vocabulaire spécifique et des expressions adaptées à la situation;
Les notions de psychologie appliquée à la communication
à décider de la suite à donner à une demande;
à Expression relationnelle (aisance, questions, connivence, contrôle de soi …).
à prendre des décisions logiques et résoudre des problèmes courants de
communication et d'organisation dans une situation donnée. à Attitudes pour mieux communiquer (confiance en soi, capacité d'écoute, clarté
d'expression, congruence, implication émotionnelle).
à Expression non-verbale (gestes, mimiques …).

Création d'un fichier personnel des relations professionnelles

Appliquer les techniques d'expression orale. Les techniques d’expression orale

à Qualités essentielles de la communication verbale.
à Expression verbale (ton, intensité, débit, …).
LE TELEPHONE
à Utiliser les différents types de téléphonie en spécifiant leur utilisation propre. La téléphonie, les répondeurs, les boîtes électroniques.
Les qualités et les inconvénients.
Les qualités d'une bonne communication.
Emettre un appel:
à donner ou demander un renseignement; Les règles de savoir-vivre et d'accueil "téléphonique"
à préparer son message et composer le numéro; Les conventions en matière de savoir-vivre
à appliquer les règles de savoir-être et les conventions (saluer, s'assurer de la
bonne connexion, se présenter, exprimer le motif de l'appel, remercier, saluer …);
à développer l'objet de la communication et prendre note de la réponse aux
renseignements demandés;
à laisser un message sur le répondeur.

33
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

Recevoir un appel:
à décrocher et se présenter en respectant les conventions en la matière;
à utiliser un code d'épellation;
recueillir les informations, les décoder, les interpréter, les synthétiser et les reformuler.
Transférer la communication vers le service adéquat:
à établir des relations entre les informations,
à filtrer, faire patienter, réorienter un appel,
à décider de la suite à donner à une demande et prendre des décisions logiques,
à conclure une conversation téléphonique,
à préparer un message d'accueil sur le répondeur ou une messagerie électronique.
Elaborer un compte rendu de l’entretien téléphonique: Les techniques de prise de notes.
à prendre note de la communication,
à établir un formulaire spécifique et adaptable pour la prise de notes,
à rapporter les événements, les faits, de manière ordonnée.
Rechercher les informations: Les sources d'information.
à rechercher un numéro de téléphone en utilisant l'annuaire conventionnel et
électronique; Répertoire et annuaire téléphoniques, services de l'Internet.
à appeler un correspondant en Belgique ou à l'étranger.
Effectuer des opérations de classement: Les techniques de classement.
à créer un répertoire téléphonique sur support papier ou électronique;
à comparer le classement manuel et informatisé pour la tenue d'un répertoire
téléphonique.
Actualiser les références

Tenir à jour le répertoire téléphonique, les adresses électroniques.

34
 SEC 4

LA GESTION DU COURRIER

LE COURRIER ELECTRONIQUE ET LE FAX

FONCTION 3: TRIER ET VERIFIER LES DOCUMENTS INTERNES ET EXTERNES

FONCTION 4: EXPEDIER LE COURRIER

35
ACTIVITES
¾ Lire le courrier, les fax, les documents, afin de découvrir l’objet du message; trier le courrier selon les destinataires; faire parvenir les pièces
(répertoriée 3.1).
¾ Enregistrer les entrées (répertoriée 3.2).
¾ Contrôler l’exhaustivité et la conformité des documents, du courrier (interne et externe) à la réception et à l’envoi; signaler à la personne responsable
la non adéquation des documents (répertoriée 3.4).
¾ Examiner le contenu des boîtes aux lettres électroniques (répertoriée 3.5).
¾ Rassembler les pièces à envoyer contrôler l’exhaustivité et la conformité des documents, du courrier (interne et externe) à la réception et à l’envoi
(répertoriée 4.1).
¾ Préparer matériellement l’envoi, transmettre par fax (répertoriée 4.2).
¾ Utiliser le courrier électronique (répertoriée 4.3).

CONSEILS METHODOLOGIQUES
L'enseignant amènera l'apprenant à:
à comprendre la nécessité de l'organisation,
à trier le courrier ou le message selon l'urgence de la réponse,
à imprimer le document transmis par télécopie et y donner suite,
à respecter les usages du courrier électronique,
à relever le courriel et assurer le suivi des messages,
à évaluer les avantages et les inconvénients du courrier électronique.
EXEMPLES DE SITUATIONS D'APPRENTISSAGE
Trier des dossiers traités et les reclasser.
Trier du courrier, des factures, des extraits de compte (…) et les classer dans des dossiers selon une organisation définie.
Préparer un envoi dans le cadre d'un projet interscolaire.
Trier un fichier informatisé.
Il est conseillé de réintroduire les différentes tâches dans leur aspect global et qui soit proche de la réalité. Le tri est à appliquer lors de l'étude du publipostage …
EVALUATION
L'étudiant devra prouver sa capacité à:
à exécuter une tâche définie dans le respect des consignes reçues et du matériel utilisé;
à intégrer les compétences acquises pour résoudre un problème posé dans un temps déterminé, en respectant les procédures adéquates, en parfaite autonomie et
en appliquant des méthodes de travail appropriées.
Les critères de cotation seront communiqués aux étudiants.

36
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Utiliser les principales fonctions d’un logiciel de communication. CM L’apprenant consulte et envoie un courrier électronique et en assure le
3.5.1 suivi:
à à partir de consignes,
à de manière autonome,
(…) dans le respect du temps alloué, des règles d’utilisation de
l’équipement et du matériel et en utilisant les commandes appropriées.

ARRIVEE DU COURRIER Dans des situations simulées de réception du courrier, l’apprenant:

CM à comprend et applique les consignes et procédures de travail. Dans des

Comprendre et appliquer les procédures relatives à la réception du courrier. situations réelles (stage, formation en alternance), il s’adapte aux
3.2.1
CM usages de l’entreprise (du service);
Identifier le(s) destinataire(s) et l’objet d’un courrier et le répartir sur la base d’un
organigramme ou de références indiquées sur l’envoi.
3.1.1 à accomplit correctement et dans un temps alloué les tâches
d’identification et de répartition du courrier;
CM
Vérifier que les pièces jointes mentionnées figurent dans un envoi et signaler les
4.1.1
erreurs éventuelles à un responsable de service.

EXPEDITION DU COURRIER CM Dans des situations simulées d'expédition de courrier, l’apprenant:

4.2.1 à comprend et applique les consignes et procédures de travail. Dans des
Comprendre et appliquer les procédures relatives à l’expédition du courrier. situations réelles (stage, formation en alternance), il s’adapte aux
usages de l’entreprise (du service);
Vérifier que les pièces jointes mentionnées figurent dans un envoi et signaler les CM
erreurs éventuelles à un responsable de service. 4.1.1 à accomplit correctement et dans un temps alloué les tâches
d’identification et de répartition du courrier.
Les normes et tarifs postaux sont appliqués correctement, les envois sont
enregistrés.

Utiliser, avec l’aide éventuelle d’un mode d’emploi, un fax, un pèse-lettres, une CM L'apprenant utilise correctement les outils bureautiques selon les consignes
timbreuse. 4.2.2 reçues.

Expédier le courrier électronique de façon professionnelle CM L'apprenant envoie un courrier électronique à partir de consignes, en
4.3.1 tenant compte: de la netiquette (règles d'éthique …), des règles
administratives (signature …).

37
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES
L'ARRIVEE DU COURRIER
Appliquer les consignes concernant la réception du courrier, dans une situation Les techniques d’identification et de classement du courrier.
donnée: Les procédures d’enregistrement du courrier.
à sélectionner le courrier envoyé à titre personnel et confidentiel,
à ouvrir les enveloppes et vérifier les éléments: date, pièces jointes, …
à communiquer les anomalies à la personne responsable,
à identifier un document,
à enregistrer le courrier,
à photocopier les lettres intéressant plusieurs services,
à procéder à son classement,
à procéder à son acheminement vers son destinataire.
Réceptionner le courrier électronique et les messages transmis par télécopie:
Les notions de base du courrier électronique.
à consulter une boîte aux lettres électronique et transférer des fichiers, Les techniques d’expression orale et écrite.
à transférer le message aux personnes concernées,
à récupérer et classer les fichiers annexés,
à imprimer les messages.
L'EXPEDITION DU COURRIER
Les techniques et procédures relatives à l'expédition du courrier.
Expédier un courrier sous diverses formes:
à enregistrer les envois de courrier,
à joindre les pièces à annexer, Les techniques d’identification et de présentation du courrier.
à classer par type d'envoi,
à effectuer les copies utiles au classement ou à l'expédition,
à plier les lettres et les mettre sous enveloppe, Les techniques de classement.
à préparer l'envoi (la lettre ou le colis),
à peser et affranchir selon les tarifs postaux, Les différents types d'envoi:
à préparer et envoyer un document par télécopie.
à normalisés,
Expédier un courrier électronique: à recommandé,
à autres.
à présenter et expédier un message,
à joindre un fichier annexé,
à interpréter le message de transmission.
Vérifier la conformité des documents, à l’expédition et/ou à la réception.
Communiquer les anomalies à la personne responsable.
Classer le courrier reçu et expédié dans des classeurs ou sur support informatique.
A partir d'une situation, choisir le moyen le plus adéquat pour diffuser ou transmettre
un message et pour contacter une personne.

38
 SEC 5

METHODE DE TRAVAIL

DANS LA

GESTION DU TEMPS ET D'EVENEMENTS

FONCTION 7: TRAITER DES DONNES, GERER DES DOSSIERS

FONCTION 8: PLANIFIER, ORGANISER

FONCTION 10: CLASSER, REPRODUIRE

39
ACTIVITES
9 Classer les documents propres au service; archiver les documents par des procédés manuels ou bureautiques (répertoriée 10.1).
9 Utiliser les principales fonctions d'une photocopieuse (répertoriée 10.2).
9 Planifier le suivi de tous les travaux réguliers et irréguliers (répertoriée 8.1)
9 Tenir à jour des utilitaires tant manuels qu'électroniques (agendas, mémos, répertoires, tarifs, numéros de téléphone et de fax, etc.)

CONSEILS METHODOLOGIQUES
Sensibiliser l'étudiant à:
à participer de manière autonome à sa formation,
à organiser son environnement et aménager son cadre de travail en fonction des règles ergonomiques,
à appliquer des méthodes de travail cohérentes avec l'objectif poursuivi,
à organiser le déroulement d'une séquence de travail,
à définir les tâches en fonction du temps imparti,
à gérer son temps et définir les priorités,
à planifier le suivi des tâches (utiliser les couleurs pour différencier l'importance des tâches),
à s'adapter à une situation et à l'utilisation de différents types de matériel et des outils informatiques,
à identifier le problème à traiter et appliquer les procédures standardisées de résolution de cas spécifiques:
⇒ formuler des hypothèses, analyser, choisir, expérimenter,
⇒ justifier ses choix et ses méthodes de travail.
Il est conseillé de (d'):
à travailler dans le cadre d'un projet complet relatif à un événement (vie scolaire ou décision du groupe),
à favoriser les transferts de connaissances,
à proposer des travaux à exécuter dans un temps de plusieurs semaines,
à inciter l'étudiant à faire preuve d'autonomie,
à suggérer l'élaboration d'un planning.
EVALUATION
Dans le cadre d'une mise en situation, l'étudiant doit prouver qu'il est capable d'élaborer un plan d'organisation de diverses actions de communication.
Si les tâches nécessaires à la réalisation du projet peuvent être réparties, l'évaluation portera sur des points précis d'un travail individuel.
Pour la détermination du degré de maîtrise, il sera tenu compte:
à du sens de l'organisation,
à du degré d'autonomie atteint.

40
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Comprendre le fonctionnement et utiliser les systèmes courants de classement: CM Face à un document courant, l’apprenant établit un schéma de situation
alphabétique, numérique, alphanumérique, chronologique, idéologique, 10.1.1 synthétisant les éléments d’identification (interlocuteur, objet du
géographique, décimal. document, annexes, rubriques à compléter).
CM Repérer les sources d’information utiles à l’élaboration d’un dossier.
Tenir à jour tout classement organisé d’après différents modes. 10.1.2
Rassembler les éléments nécessaires à la préparation d’un dossier.

Mettre en œuvre une méthode de travail.

CM
Réaliser les travaux matériels courants d’un service administratif (duplication, réalisation de L’apprenant:
10.2.1
transparents, constitution de fardes documentaires, etc.):
à identifie les divers types de documents,
à à l’aide d’un mode d’emploi,
à applique des consignes relatives aux éléments à traiter,
à en utilisant les outils bureautiques classiques.
à classe les documents selon un système.
Préparer un dossier, dans les limites de sa compétence:
CM
à rassembler les données nécessaires pour traiter une situation professionnelle 7.2.1
concrète: pièces, informations, procédures classiques, références courantes;
à repérer les sources d'information disponibles en fonction d'une demande ou
d'un besoin précis;
à comprendre et appliquer une procédure courante de traitement. CEP
Planifier le traitement d’un dossier à partir des contraintes de temps, des priorités, 8.1.1
des engagements de l’entreprise (du service), des consignes à respecter, de
l’historique du problème à traiter, des relations du demandeur avec l’entreprise (le
service), de l’organisation de l’entreprise (du service).
CM Dans une situation professionnelle, l'apprenant(e) gère simultanément
Mener de front des activités ponctuelles diverses. 8.1.2 plusieurs tâches (accueil, téléphone, encodage …) en respectant les
priorités.
Noter systématiquement des informations fragmentaires et les enregistrer. CEP
8.1.4

Planifier les tâches à réaliser en fonction des échéances fixées : établir un 8.1.7
planning individuel et collectif, en surveiller le suivi.

Utiliser les auxiliaires d’organisation du travail (agendas, fichiers, annuaires, CM

8.1.5
indicateurs, répertoires, etc.); consulter, compléter et modifier un agenda
2.2.2
électronique.

41
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.

CM
8.1.6 L'apprenant(e) réalise et utilise les formulaires informatiques (via la barre
Concevoir et utiliser des formulaires. d'outils du logiciel de traitement de textes) et sur base de consignes.

Participer à l’organisation d’une activité ponctuelle (réunion, colloque, conférence, CEF

opération commerciale ou de relation publique, inauguration, exposition, foire, 8.1.7
etc).
CEF
Organiser et planifier un déplacement. 8.1.8
Gérer le matériel et les fournitures de bureau. 8.1.9
Proposer une implantation ergonomique du poste de travail. 8.1.11
Identifier les étapes du traitement des informations au sein d'une entreprise (d'un 8.1.12
service) et la chronologie des activités auxquelles elles sont associées.

42
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

Repérer les sources d'informations utiles à l'élaboration d'un dossier: La recherche d'informations
à consulter un agenda, un planning, des cartes routières, une base de données,
l'Internet, …
à trouver une documentation;
à identifier un document;
à comparer les informations;
à imprimer les informations;
à utiliser une méthode de classement des informations.

Rassembler les éléments nécessaires à la préparation d'un dossier

Les méthodes de classement
Exemples:
à équiper et aménager son bureau ou son espace de travail;
à préparer une réunion, une conférence, …
à préparer les invitations et contacter les personnes;
à réserver et préparer un local, …
à gérer les documents inhérents à une réunion ponctuelle;
à organiser une exposition, un voyage, …
à rechercher de la documentation;
à préparer des transparents;
à utiliser la photocopieuse en recourant aux procédés d'aide à la mise en page
(agrandissement, réduction, …) pour présenter un document;
à utiliser un data-show;
à présenter et commenter un document projeté, …
à vérifier la complétude d'un document courant

Mettre en œuvre une méthode de travail

Notions de méthode de travail
A travers différents projets:
à définir les tâches prioritaires,
à réaliser une liste des tâches,
à planifier son temps,
à faire preuve de précision.
43
 PROGRAMME

DU COURS

DE DACTYLOGRAPHIE - BUREAUTIQUE

44
 ETUDE DES FONCTIONS A TRAVERS LES DIFFERENTS MODULES

DU COURS DE BUREAUTIQUE

consulter des données

documents internes et

6 Mettre en forme des

10 Classer, reproduire
4 Expédier le courrier

5 Enregistrer, saisir,

8 Planifier, organiser
3 Trier et vérifier les

données

9 Rédiger
Modules Fonctions

externes
BURO 1
X X
Outil informatique, clavier et règles d’édition
BURO 2
X X
Le traitement de texte et les règles de mise en page
BURO 3
X
Etude du tableur et intégration au traitement de texte
BURO 4
Etude de la base de données et intégration au X
traitement de texte
BURO 5
X X X X
Communications internes et externes
BURO 6
Traitement de la communication écrite et orale X X X

45
 BURO 1

OUTIL INFORMATIQUE

CLAVIER

REGLES D'EDITION

FONCTION 5: ENREGISTRER, SAISIR, CONSULTER DES DONNEES

FONCTION 10: CLASSER, REPRODUIRE

46
ACTIVITES

¾ Saisir à l’aide des outils bureautiques, saisir à partir d’un enregistrement, construire des tableaux (répertoriée 5.3).
¾ Interpréter correctement les messages d'erreur et réagir à ces messages (répertoriée 5.4).
¾ Sauvegarder (répertoriée 5.5).
¾ Classer les documents propres au service; archiver les documents par des procédés manuels ou bureautiques (répertoriée 10.1).

CONSEILS METHODOLOGIQUES
LES OUTILS BUREAUTIQUES (LE MATERIEL ET LE GESTIONNAIRE DE FICHIERS)

Il est recommandé d'utiliser le gestionnaire de fichiers pour l'archivage des fichiers et la personnalisation de l'environnement de travail. Les documents
seront enregistrés sur le disque dur; l'unité périphérique servira aux copies de sécurité.

Le professeur veillera à aider l'apprenant à:

à développer des compétences de savoir-faire et de savoir-être;
à travailler de manière logique et calmement;
à respecter rigoureusement les procédures, notamment pour l'enregistrement et la récupération des fichiers;
à apprendre à apprendre pour pouvoir s'adapter et transférer ses acquis;
à acquérir un vocabulaire de base afin de lui permettre de comprendre une information proposée par une fiche technique élémentaire ou un manuel
d'utilisation.
LA SAISIE OU L'ENCODAGE AU CLAVIER
L'apprentissage du clavier s'effectue sur ordinateur. La rangée repère est "azer". L'utilisation des dix doigts permet de créer des repères et d'utiliser le
clavier sans le regarder. En effet, seule la méthode "aveugle" permet de progresser en rapidité d'exécution. Elle facilite les travaux de saisie et
d'encodage, mais elle est également très appréciable lors des travaux de rédaction. En effet, elle permet à l'opérateur de se concentrer sur son activité.
En outre, cette méthode permet de respecter un maintien conforme aux règles d'ergonomie.

Dès le début de l'apprentissage, le professeur fera preuve de vigilance quant à l'acquisition des gestes et du maintien. L'apprentissage repose sur
l'évaluation spatiale; il s'agit de mémoriser les directions qui existent entre les touches-repères et les autres touches. L’utilisation d’un didacticiel
d’apprentissage du clavier est recommandée en qualité d'outil pédagogique. L'étude simultanée avec des exercices libres d’application est conseillée
car l'apprenant doit être amené à exercer ses compétences en fixant son regard sur un support écrit. En méthode d'apprentissage traditionnel,
l'utilisation d'un cache-clavier est recommandée jusqu'au moment où l'apprenant a atteint le niveau de saisie de 20 à 25 mots à la minute. A ce moment,
si sa méthode de travail est conforme, il peut s'en dégager. Les acquis doivent être consolidés régulièrement.

En ce qui concerne la saisie des chiffres dans un texte, les touches alphanumériques de la rangée supérieure doivent être utilisées. Placés dans un
47
tableau ou un autre contexte, ils seront encodés à l'aide du pavé numérique.
Le professeur amènera l'apprenant à:
à situer la compétence à acquérir et sa finalité au niveau de son travail professionnel,
à manipuler le matériel informatique dans le respect des procédures,
à adopter un maintien correspondant aux normes de l'inspection du travail et des recommandations européennes,
à appliquer strictement une consigne,
à mettre en œuvre plusieurs mécanismes de mémorisation (visuelle, auditive, gestuelle),
à avoir une attitude responsable face à son apprentissage,
à acquérir une méthode de travail et un objectif d'efficacité et de précision.

NOTE SUR LES PREREQUIS

Au début de la formation, les acquis des étudiants peuvent être hétérogènes. La pédagogie différenciée sera appliquée à deux groupes jusqu'au
moment où les prérequis seront atteints par la majorité du groupe. Lors de l'apprentissage de base, pour varier les activités, il est possible d'aborder
des fonctions simples du logiciel en travaillant un texte existant; il est aussi recommandé d'étudier le gestionnaire de fichiers de manière simultanée.

L'EVALUATION

L’évaluation formative joue un rôle primordial dans la formation. En début d’apprentissage, le professeur doit placer l’accent sur la méthode de travail et
non sur l’erreur commise. Les fautes ne constitueront donc pas un critère d'évaluation; elles peuvent être corrigées en utilisant la méthode appropriée.
Lors d'un exercice d'évaluation, les erreurs non repérées sont pénalisées.

L'exercice d'évaluation de la progression est recommandé dès le début de l'étude; il peut aider le débutant à estimer la valeur de la méthode à
l'aveugle; ils sont proposés de manière régulière jusqu’à la fin de la formation où la compétence de 30 mots à la minute.

L'évaluation certificative porte sur l'utilisation du matériel et le respect des procédures, la méthode de travail, la gestion du temps, le respect des
consignes et la correction des erreurs.

48
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Gérer professionnellement le système d'exploitation CM Face à un système informatique courant, dans le respect du temps alloué
5.3.1 et des règles d’utilisation de l’équipement et du matériel, en utilisant les
commandes appropriées, l’apprenant est capable:
à de démarrer le système d'exploitation;
à de gérer des fichiers sur le disque dur;
à d'effectuer des copies de sauvegarde et des backups sur supports
externes (clés USB);
à de retrouver des formations sauvegardées;
à d'utiliser les principales commandes de base;
à d'utiliser adéquatement les outils d'aide;
à d'appliquer correctement les procédures de sécurité (sauvegarde,
protection contre les virus, protection des accès);
à d'organiser fichiers en dossiers spécifiques;
à de modifier, nommer et renommer un fichier (un document);
à regrouper dans un répertoire des fichiers de données correspondant à
un même objet.
L'apprenant frappe un texte à l'aveugle, à la vitesse de 30 mots/minute,
Utiliser le clavier principal et numérique avec une dextérité et une rapidité pendant 10 minutes, avec une tolérance d'erreur de 0,5 %; l'utilisation de
CM
professionnelle en intégration avec les fonctions de base d'un logiciel de tout procédé de correction étant autorisée en cours de travail.
5.3.2
traitement de texte.

L'apprenant applique une démarche rationnelle d'identification et de

Interpréter la signification d'un message d'erreur, en identifier la cause et chercher résolution de problème (ex. le correcteur orthographique)
CM
la solution.
5.4.1
L'apprenant:
Comprendre le fonctionnement et utiliser les systèmes courants de classement:
CM à reconnaît les divers systèmes de classement;
alphabétique, numérique, alphanumérique, chronologique, idéologique,
10.1.1
géographique, décimal. à classe une liasse de documents selon divers systèmes et dans le
respect des règles spécifiques à chacun d'eux;
à trouve rapidement un document (une information) classé(e).

49
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

LE MATERIEL INFORMATIQUE
Charger un logiciel et terminer une session de travail en respectant les Le matériel informatique.
procédures adéquates. Le rôle des différentes parties de l'ordinateur.
Effectuer toute opération utile (voir indicateurs de compétence).

Utiliser le système d'exploitation. Notions de configuration d'un système informatique, y compris le système
d'exploitation.
Organiser rationnellement l'archivage.
Le système d'exploitation et l'arborescence des dossiers et fichiers.

Adapter le logiciel aux conditions de travail: Les techniques de classement.

à gérer les dossiers et les fichiers,
à gérer la taille des fenêtres affichées,
à se déplacer d'une application à l'autre.
Les messages d'erreur courants dans le cadre de l'utilisation d'un logiciel.
Identifier les messages d'erreur et prendre les mesures adéquates.
Les procédures de sauvegarde et de protection de documents.
Appliquer les procédures de sauvegarde et de sécurité.

LE CLAVIER
Le clavier et ses fonctions.
Utiliser le clavier principal et numérique:
à UTILISER LE CLAVIER ALPHANUMERIQUE PAR LA METHODE "A L'AVEUGLE ET DES DIX
DOIGTS";

à utiliser le pavé numérique de manière efficace.

L'édition des exercices Les règles de présentation et d'édition des documents:

Mémoriser et appliquer les règles d'édition. à les règles de la ponctuation,
Insérer les caractères spéciaux, la date automatique. à les règles d'emploi des majuscules,
à les règles d'emploi des chiffres, signes spéciaux, symboles,
Modifier la police et les attributs de caractères. à les règles relatives à la césure et à la coupure des mots.
Poser et/ou modifier différents types de tabulation.

50
 BURO
2

LE TRAITEMENT DE TEXTE

ET LES

REGLES DE MISE EN PAGE

FONCTION 5: ENREGISTRER, SAISIR, CONSULTER DES DONNEES

FONCTION 6: METTRE EN FORME DES DONNEES

51
ACTIVITES
9 Identifier l'information à saisir (répertoriée 5.2).
9 Saisir à l'aide des outils bureautiques, saisir à partir d'un enregistrement, construire des tableaux (répertoriée 5.3).
9 Mettre en page des données (textes et tableaux) en utilisant les styles et la hiérarchisation (répertoriée 6.1).
9 Personnaliser des envois groupés (mailing, publipostage) (répertoriée 6.2).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

Les activités d'apprentissage associeront les fonctions du traitement de texte à l'étude de la présentation des documents et à sa gestion administrative.
La chronologie des apprentissages liés au logiciel est laissée à l'appréciation du professeur.

Chaque texte soumis au traitement de l'information doit faire l'objet d'une analyse du thème et d'une vérification orale de la compréhension.
Tout document étudié et présenté n'a de sens que s'il est replacé dans un contexte. La constitution de dossiers est donc recommandée.
Il est conseillé au professeur de préparer l'élève au suivi des dossiers en amenant une réflexion quant au circuit de la communication: qui, à qui,
quoi, …?
Dans ce contexte, dès les premières lettres, l'élève sera amené à déterminer l'objet du courrier, ses références et annexes éventuelles.

La disposition des documents est conforme aux règles d'édition et de présentation des documents commerciaux et administratifs. La précision dans le
respect des règles et des normes est primordiale.

Pour le courrier, les polices sans empattement sont conseillées. Le "times" peut être réservé pour présenter les titres dans les textes et rapports ou à
l'occasion d'une mise en colonnes.

Les travaux seront classés selon le principe idéologique et chronologique, tant sur le support informatique que dans le classeur.
Exemples: théorie, mises en page de textes, du courrier, des tableaux, des rapports et dossiers, entraînement ...

Le professeur amènera l'apprenant à développer:

à la rigueur dans le respect des normes d'édition et de présentation,
à le souci de la précision et de l'autocorrection,
à l'observation et la concentration lors de la reproduction exacte d'un texte, et plus particulièrement en langue(s) étrangères(s),
à la logique du raisonnement face à l'outil informatique et au travail à réaliser,
à des attitudes critiques vis-à-vis du traitement automatique de l'information,
à des méthodes de travail transférables.

Les compétences en matière de saisie au clavier par méthode professionnelle seront réactivées de manière systématique et régulière tout au long de
l'apprentissage.
52
EVALUATION

L'évaluation de la progression des compétences en matière de vitesse se fera de manière régulière.

Une production ou l'étude d'une fonction réalisée dans le cadre d'un nouvel apprentissage feront essentiellement l'objet d'une évaluation formative.

Lors de la présentation d'un document, l'évaluation certificative tiendra compte de la méthode de travail, de l'exactitude des éléments, de la mise en
page, du respect du temps imparti et des erreurs non corrigées. Le document doit être utilisable après correction et après la deuxième impression.

En ce qui concerne l'évaluation de l'étude de logiciel, l'autonomie de l'étudiant est prise en considération. Toutefois, s'il ne peut résoudre un problème de
manière autonome et que cela l'empêche de terminer sa tâche, il y aura lieu de lui fournir les outils indispensables afin qu'il puisse continuer son travail.
La cotation tiendra compte de l'aide apportée.

Les critères d'évaluation et les conditions de cotation seront communiqués aux étudiants. Parmi les conditions imposées, il peut être précisé si la
consultation des notes est permise.

Pour l'obtention du certificat de qualification, un document ne peut être évalué que s'il est produit dans le respect:
à des règles d'utilisation du matériel,
à des procédures de manipulation du logiciel,
à de la technique de saisie professionnelle,
à du temps alloué,
à des consignes.

53
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Utiliser un logiciel de traitement de texte: créer, saisir, modifier et imprimer tout CM L’apprenant:
document professionnel (lettre, compte-rendu, formulaire, rapport, etc.) selon les
5.3.3 à interprète correctement les indications de mise en page,
normes d’édition et selon les usages en matière d’écriture, de disposition, de
à utilise adéquatement le matériel d’enregistrement,
présentation graphique:
à met en œuvre une technique de prise rapide de notes.
à à partir d’un support écrit, imprimé ou manuscrit, comportant des signes
Les documents produits sont utilisables professionnellement:
normalisés, conventionnels et personnels de correction et de mise en
page; à ils ne présentent plus aucune erreur d’orthographe, de syntaxe, de
ponctuation à la deuxième impression, après relecture par un
à à partir de notes prises sous la dictée; responsable de service;
à à partir d’un enregistrement. à ils respectent les conventions relatives aux coupures de mots, à
Exemples : l’emploi des majuscules, des chiffres et symboles;
à présenter une lettre-suite et un document suivi en y insérer des caractères à ils sont conformes aux normes d’édition (IBN, code édition, Poste,
spéciaux, une date, un en-tête, un pied de page, une pagination; normes internationales);
à présenter un document comportant une citation, des titres, des rubriques, des à ils sont produits dans le respect du temps alloué, des règles
tableaux, … en utilisant l’encadré et la trame; d’utilisation de l’équipement et du matériel et en utilisant les
commandes appropriées.
à mettre en forme un texte selon la disposition en colonnes, en choisissant les
paramètres adéquats et en programmant la césure des mots;
à mettre en forme un texte de plusieurs pages comportant des notes de bas de
page et de fin de document, une table des matières, un index, etc.

Identifier et vérifier le contenu d'un document courant (commercial, administratif, Face à un document courant, l'apprenant établit un schéma de situation
financier). CM synthétisant les éléments d'identification (interlocuteur, objet du document,
5.2.1 annexes, rubriques à compléter).

Reconstituer l'historique d'un document après consultation du dossier, situer un CEP

document dans une chaîne d'autres documents. 5.2.2
L'apprenant réalise une mise en page originale:
Améliorer la structure d'un long document:
CM à de manière autonome,
à utiliser les différentes options de mise en page et de formats; 6.1.1 à dans le respect des usages de l'entreprise (du service).
à insérer des objets (caractères spéciaux, symboles, images, feuilles de calcul,
graphiques, éléments d’une base de données, ....).

54
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Réaliser un publipostage, éditer des étiquettes, personnaliser des envois. CM L'apprenant:
6.2.1
à personnalise une série d'envois selon les consignes reçues,
à crée des formats d'impression d'étiquettes et d'enveloppes.

Saisir des textes rédigés dans une langue étrangère, à partir de supports écrits. CM L'apprenant dactylographie un texte écrit dans une langue étrangère avec
5.3.4 une tolérance d'erreur de 1 %.

55
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

LA MISE EN PAGE DES DOCUMENTS

Dactylographier un texte avec une dextérité et une rapidité professionnelles dans un
temps alloué.

Les règles relatives à la disposition des textes:

Identifier un document. à textes selon les styles américain et français,
à présentation des titres,
à disposition aérée.

Reconnaître les éléments constitutifs d'un document courant. Les techniques d'identification du courrier.

Les parties indispensables de la lettre commerciale.

Les mentions utiles de la lettre commerciale.
Les règles et normes postales en vigueur.
Disposer des documents selon les règles de présentation et d'édition en Les règles relatives à la disposition du courrier:
vigueur, dans un temps déterminé: à la disposition bloc à la marge,
à textes selon les styles américain et français, à l'interligne simple et en disposition à la disposition bloc à la date, style américain,
aérée; à la disposition bloc à la date, style français,
à la disposition normalisée.
à lettres commerciales selon les styles américain, français et normalisé, avec
mentions utiles; Les règles spécifiques d'édition de documents:
à textes et lettres avec particularités (énumérations, citations, rubriques et mise en à énumérations,
colonnes, insertion d'image, d'objet); à citations,
à rubriques,
à tableaux; à mise en colonnes,
à lettres et textes suivis, rapports; à appels de notes.
à lettres circulaires; Les règles relatives à la disposition des tableaux.
à notes de service. Lettres et textes suivis, uniformisation et hiérarchisation des titres.
Mémoriser les schémas de présentation. Les règles de présentation des adresses sur enveloppes et étiquettes.
Mémoriser les règles spécifiques d'édition.
Les signes normalisés de correction.
Vérifier la complétude d'un document.

Mémoriser, poser et interpréter les signes de correction.

Appliquer les signes de correction.
Les règles d'édition de la (des) langue(s) étrangère(s) étudiée(s).
Editer un texte et une lettre dans une (des) langue(s) étrangère(s) étudiée(s) en
56
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES
respectant les règles d'édition propres.
Effectuer la mise au net d'une lettre.
Les règles d'orthographe, de syntaxe et de ponctuation.
Utiliser un matériel d'enregistrement et éditer des lettres à l'audition.
Editer des lettres simples à partir de corrections notées sous la dictée.

L'EDITION DES DOCUMENTS

Les fonctions essentielles d'un logiciel de traitement de texte.
Utiliser les fonctions essentielles d'un logiciel de traitement de texte:
à réaliser la mise en forme des caractères, des paragraphes, mise en page du
document;
à exploiter les fonctions "couper, copier, coller", "rechercher et remplacer";
à reproduire la mise en forme des caractères et des paragraphes.

Utiliser la fonction d'insertion: puces, en-tête et pied de page, appels de notes,

encadrés, numérotation et pagination.
Les fonctions de publipostage d'un logiciel.
Utiliser rationnellement la technique de publipostage selon les besoins de
l'entreprise pour l'édition du courrier et des étiquettes: trier des données.
Les fonctions d'automatisation d'un logiciel.
Adapter les fonctions de la mise en page:
à utiliser ou créer des styles prédéfinis;
à créer une table des matières automatisée à partir des styles;
à créer un index.

Ouvrir plusieurs documents et se déplacer de l'un à l'autre.

Corriger les erreurs d'édition. La correction orthographique et grammaticale du logiciel.

Imprimer les documents. La fonction approfondie d'impression du logiciel (recto-verso, livret, plusieurs
feuilles par page).

57
 BURO
3

ETUDE DU TABLEUR

ET

INTEGRATION AU TRAITEMENT DE TEXTE

FONCTION 5: ENREGISTRER, SAISIR, CONSULTER DES DONNEES

FONCTION 6: METTRE EN FORME DES DONNEES

58
ACTIVITES

9 Saisir à l'aide des outils bureautiques; saisir à partir d'un enregistrement, construire des tableaux (répertoriée 5.3).
9 Mettre en page des données (textes et tableaux) en utilisant les styles et la hiérarchisation (répertoriée 6.1).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

Lors de l'introduction au tableur, le professeur établira les similitudes et les différences avec le logiciel de traitement de texte, et notamment en ce qui
concerne la ligne des menus et des barres d'outils, la zone de saisie, les barres de défilement, etc.
Il veillera à former les étudiants afin qu'ils puissent répondre aux besoins de l'entreprise et de l'administration.

Le professeur veillera à développer:

à des attitudes critiques vis-à-vis du traitement automatique de l'information et de la conception des tableaux,
à des méthodes de travail transférables,
à des attitudes d'autogestion de la formation et d'évolution autonome.

EVALUATION

La compétence peut être évaluée si l'apprenant présente un document sauvegardé et imprimé:

à en respectant le temps alloué,
à en respectant les règles d'utilisation de l'équipement et du matériel informatique,
à en utilisant les commandes appropriées,
à à partir d'une mise en situation impliquant les fonctionnalités reprises au programme.

Les critères d'évaluation certificative seront communiqués aux étudiants.

59
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.

Utiliser les principales fonctions d’un logiciel tableur: CM L’apprenant:

5.3.6
à définir les documents à produire; à crée des documents (tableaux, graphiques, feuilles de calcul)
conformes aux normes d’édition et aux usages en matière d’écriture, de
à collecter les données à traiter;
disposition, de présentation graphique, de lisibilité;
à préparer et éditer des feuilles de calcul simples;
à insère des graphiques dans un texte ou dans une feuille de calcul.
à représenter graphiquement des données;
à choisir un modèle adéquat de graphique;
à modifier une mise en page.

Améliorer la lisibilité: CM
L'apprenant réalise une mise en page originale.
6.1.1
à utiliser les différentes options de mise en page et de formats;
à insérer des objets (caractères spéciaux, symboles, images, feuilles de calcul,
graphiques, éléments d'une base de données, etc.).

Utiliser conjointement différents logiciels (traitement de texte, base de données, Dans le traitement de dossier, l'apprenant(e) transfère et gère des
CM
tableur, inter et intranet, PAO, PréAO1) pour un travail donné. 5.3.9
données, dans différents logiciels, sur base de consignes, dans le respect
des normes d'édition, de présentation graphique, de lisibilité. L'ensemble
fait preuve de créativité et d'esthétique.

1
PAO: publication assistée par ordinateur
PréAO: présentation assistée par ordinateur
60
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

L'EDITION DES DOCUMENTS

Démarrer et terminer une session de travail en respectant les procédures Les fonctions principales d'un logiciel tableur.
adéquates. Notion de classeur, de feuille, de cellule.
Déplacement du curseur et localisation de l'espace de travail.

Préparer, collecter et éditer les données à traiter:

Modification des données:
à à l'écran, se déplacer dans la feuille de calcul de ligne en ligne, de colonne en
à sélection,
colonne au travers des cellules et identifier l'adresse de la cellule;
à mise en forme du texte et des nombres,
à introduire du texte à l'intérieur d'une cellule; à insertion,
à suppression,
à introduire des nombres dans les cellules.
à copie, recopie,
Utiliser les fonctions principales du logiciel: à tri,
à sauvegarde et impression.
à paramétrer l'affichage des nombres,
à introduire des formules et exploiter des fonctions,
à utiliser la fonction d'insertion,
à sauvegarder les données,
à Imprimer les données.

Déterminer le type de document à produire:

Les principes de la représentation graphique:
à créer et exploiter des tableaux;
à types de graphiques,
à adapter les fonctions de la mise en page et mettre le tableau en forme selon les à format des graphiques,
règles d'édition en vigueur; à taille des graphiques.
à trier les données; Les notions relatives aux documents susceptibles d’être traités par tableur
à présenter des documents commerciaux;
à contrôler et adapter la mise en page de la feuille.
Construire et éditer un graphique
L'INTEGRATION DES APPLICATIONS Les règles de mise en page et de présentation d’un document
Effectuer des opérations de transferts de données: Les règles mathématiques nécessaires à l’utilisation d’un tableur:
à intégrer les données au traitement de texte, à format des nombres
à établir la liaison entre les fichiers des deux logiciels et modifier les données, à format du symbole monétaire
à sauvegarder les fichiers et les récupérer, à syntaxe des formules.
à imprimer les documents.
Les techniques de transfert de données

61
 BURO
4

ETUDE DE LA BASE DE DONNEES

ET

INTEGRATION AU TRAITEMENT DE TEXTE

FONCTION 5: ENREGISTRER, SAISIR, CONSULTER DES DONNEES

FONCTION 6: METTRE EN FORME DES DONNEES

62
ACTIVITES
9 Modifier des données déjà enregistrées (répertoriée 6.4).
9 Saisir à l'aide des outils bureautiques, saisir à partir d'un enregistrement (construire des tableaux) (répertoriée 5.3).
9 Imprimer des données (répertoriée 6.3).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

Le logiciel de base de données utilisé doit être largement répandu sur le marché de l'emploi.

Les fonctionnalités de base, les procédures courantes d'organisation et d'accès rapide aux données seront exercées pour répondre aux besoins et
demandes en formation émanant des entreprises et des administrations.

La démarche méthodologique s'appuiera sur l'utilisation d'une table déjà créée et/ou l'assistant affiché par le logiciel.

Le professeur sensibilisera l'apprenant:

à aux règles de déontologie informatique,
à à la précision et à la rigueur du travail,
à à développer des comportements professionnels.

Il s'assurera de la compréhension du vocabulaire spécifique au type de logiciel et des concepts mis en jeu.

L'étudiant sera entraîné à:

à la méthode de résolution de problèmes;
à l'utilisation d'un vocabulaire technique qui lui permettra de suivre les instructions et de comprendre une information proposée par une fiche
technique élémentaire.

EVALUATION

Le degré de maîtrise sera atteint si l'étudiant est capable:

à d'enregistrer et de retrouver des informations sauvegardées, selon des consignes, dans le temps imparti en respectant les règles d'utilisation du
matériel et les procédures adéquates;
à d'encoder de manière précise.

63
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.

Utiliser un logiciel de gestion de fichiers, consulter les données d'une base. CM Face à un logiciel de complexité limitée comportant plusieurs fichiers,
5.3.5 l'apprenant:

à applique un mode opératoire rigoureux d'accès aux données,

à trouve, dans un temps alloué, une information demandée.

Utiliser conjointement différents logiciels (traitement de texte, base de données, CM L’apprenant est capable de transférer des données d’un logiciel à un autre,
tableur, inter et intranet) pour un travail donné. 5.3.9 selon des consignes données.

Créer, modifier et mettre à jour une base de données CM L’apprenant actualise des fichiers selon les indications données.
Créer une table, un état, un formulaire. 6.4.2
Formuler des requêtes. 6.4.1
6.4.4

Etablir et modifier les liaisons entre tables CEP/CEF L'opération peut s'effectuer à l'aide de l'assistant
6.4.3

64
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

L'EDITION DES DONNEES

Démarrer et terminer une session de travail en respectant les procédures Les fonctions principales des logiciels usuels d'un service administratif.
adéquates
Notions de base de données relationnelles:
Enoncer des applications d'un logiciel de base de données.
à nom des champs,
Préparer, collecter et éditer les données à traiter.
à types de données,
Créer une table et la sauvegarder. à fichier,
à fiche,
Saisir et modifier les enregistrements. à enregistrement,
Actualiser les enregistrements à table.

Déplacement du curseur et localisation de l'espace de travail.

Utiliser les fonctions principales du logiciel: Les fonctions principales d’un logiciel de base de données.
à appliquer des procédures courantes d'organisation, de sauvegarde et
d'accès rapide aux données;
à consulter et extraire les données utiles à la requête; Les notions relatives aux documents susceptibles d’être traités par une base de
données.
à trier et filtrer les enregistrements;
à établir une présentation pertinente des données; Les règles de mise en page et de présentation d’un document.
à imprimer les données.

L'INTEGRATION DES APPLICATIONS

Effectuer des opérations de transfert de données Les techniques de transfert de données.

65
 BURO
5

COMMUNICATIONS INTERNES

ET

EXTERNES

FONCTION 5: ENREGISTRER, SAISIR, CONSULTER DES DONNEES

FONCTION 6: METTRE EN FORME DES DONNEES

FONCTION 4: EXPEDIER

FONCTION 3: TRIER ET VERIFIER

66
ACTIVITES

9 Saisir à l'aide des outils bureautiques, saisir à partir d'un enregistrement (construire des tableaux) (répertoriée 5.3).
9 Mettre en page des données (textes et tableaux) selon des feuilles de style conventionnelles (répertoriée 6.1).
9 Rassembler les pièces à envoyer; contrôler l'exhaustivité et la conformité des documents, du courrier (interne et externe) à la réception et à l'envoi
(répertoriée 4.1).
9 Préparer matériellement l'envoi, transmettre par fax (répertoriée 4.2).
9 Utiliser le courrier électronique (répertoriée 4.3).
9 Examiner le contenu des boîtes aux lettres électroniques (répertoriée 3.5).
9 Contrôler l'exhaustivité et la conformité des documents, du courrier (interne et externe) à la réception et à l'envoi; signaler à la personne responsable
la non adéquation des document (répertoriée 3.4).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

Il est conseillé d'utiliser un support concret lors de l'élaboration de dossiers afin de placer les élèves dans une situation aussi proche que possible de la
vie professionnelle pour répondre aux besoins des entreprises, des administrations et, d'une manière générale, des milieux socio-économiques et
culturels.

Pour réaliser les activités citées, il sera nécessaire de mobiliser les connaissances de base pour:
à maintenir ou développer son aptitude à saisir,
à organiser la gestion de documents,
à choisir le type de traitement approprié,
à personnaliser des modèles en utilisant de manière intégrée des ressources d'un logiciel d'édition et de présentation par ordinateur,
à développer des comportements professionnels et des attitudes vis-à-vis du traitement de l'information.

Le professeur préparera l'apprenant à:

à réagir positivement au changement et à s'adapter rapidement,
à proposer des solutions d'amélioration,
à concevoir un projet apparenté,
à développer son sens créatif et artistique pour préparer des documents tels que:
⇒ publicité, cartes d'invitation, cartes de vœux, affiches, journaux, revues, en-têtes, cartes de visites, formulaires.

L'élève utilisera un vocabulaire technique qui lui permettra de suivre les instructions et de comprendre une information proposée par une fiche
technique élémentaire

67
EVALUATION

Le degré de maîtrise sera jugé suffisant si, en respectant les règles de saisie, d'utilisation de l'équipement et le temps imparti, l'étudiant est capable
d'optimiser la production quantitative et qualitative de documents diversifiés en mettant en œuvre des techniques professionnelles répondant aux
critères suivants:
à produire des documents en adéquation au processus de communication (lisibilité et structuration claire, respect des normes, de l'orthographe …),
à exploiter différents logiciels de manière performante et complémentaire.

68
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Utiliser un logiciel de publication assistée par ordinateur (PAO) pour des compositions CM
spéciales (prospectus, folders, brochures, en-tête de lettres, signets, catalogues, etc.). 6.1.2

CM L’apprenant est capable de transférer des données d’un logiciel à un autre,

Utiliser conjointement différents logiciels (traitement de texte, base de données,
5.3.9 selon des consignes données.
tableur, inter et intranet) pour un travail donné.
Dans des situations simulées de réception du courrier, l'apprenant
Vérifier que les pièces jointes mentionnées figurent dans un envoi et signaler les CM
accomplit correctement et dans un temps alloué les tâches d'identification
erreurs éventuelles à un responsable de service.
3.4.1 et de répartition du courrier.
4.1.1

Comprendre et appliquer les procédures relatives à l'expédition du courrier.

CM Idem.
4.2.1

Utiliser, avec l'aide éventuelle d'un mode d'emploi, un fax (…). CM

L'apprenant utilise correctement les outils bureautique selon les consignes
4.2.2 reçues.

CM L'apprenant consulte, envoie un courrier électronique et en assure le suivi:

Utiliser les principales fonctions d'un logiciel de communication.
3.5.1 à à partir de consignes,
à de manière autonome,

(…) dans le respect du temps alloué des règles d'utilisation de l'équipement

et du matériel et en utilisant les commandes appropriées.

Utiliser le courrier électronique. CM L'apprenant(e) envoie un courrier électronique à partir de consignes en

4.3.1 tenant compte:
Expédier le courrier électronique de façon professionnelle.
à de la netiquette (règles d'éthique),
à des règles administratives (signature …).

69
 CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

L'EDITION DES DOCUMENTS

Démarrer et terminer une session de travail en respectant les procédures Les fonctions principales des logiciels usuels d'un service administratif.
adéquates (du logiciel de PAO).
Déplacement du curseur et localisation de l'espace de travail.
Identifier et utiliser les menus et les barres d'outils.
Les fonctions principales d’un logiciel de PAO.
Préparer, collecter et éditer les données à traiter.
Les règles de mise en page et de présentation d’un document.
Présenter un document publicitaire ou d'information selon les règles d'édition.
Les mentions obligatoires dans les documents commerciaux.
Utiliser les fonctions principales du logiciel:
à réaliser la présentation du document selon un format défini (A5, recto-verso,
triptyque, format spécial…);
à créer des cadres et y insérer différents objets (textes, images et graphiques);
à éditer, modifier, lier ou supprimer des objets;
à utiliser les outils de mise en forme;
à imprimer les documents.

L'INTEGRATION DES APPLICATIONS Les techniques de transfert de données.

Effectuer des opérations de transferts de données.

LE COURRIER ELECTRONIQUE Les notions de base du courrier électronique:

Expédier, réceptionner et assurer le suivi d’un courrier sous diverses formes.
Organiser le contenu des boîtes d'envoi et de réception du logiciel de communication.
Les notions de savoir-vivre (netiquette)
Vérifier la conformité des documents à l'expédition et à la réception et communiquer
les anomalies à la personne responsable.
La gestion des dossiers et des fichiers.

70
 BURO
6

TRAITEMENT DE LA

COMMUNICATION ECRITE ET

ORALE

FONCTION 5: ENREGISTRER, SAISIR, CONSULTER DES DONNEES

FONCTION 9: REDIGER

FONCTION 8: PLANIFIER, ORGANISER

71
ACTIVITES
9 Saisir à l'aide des outils bureautiques, saisir à partir d'un enregistrement (construire des tableaux) (répertoriée 5.3).
9 Ecrire des lettres courantes (répertoriée 9.2).
9 Elaborer de brefs rapports, des comptes rendus succincts (répertoriée 9.3).
9 Planifier le suivi de tous les travaux réguliers et irréguliers (répertoriée 8.1).

CONSEILS METHODOLOGIQUES

Il est important de lier les activités bureautiques à la technique du secrétariat pour les notions relatives à la prise de notes et au courrier d'affaires.
Il est conseillé d'utiliser un support concret lors de l'élaboration de dossiers afin de placer les élèves dans une situation aussi proche que possible de la
vie professionnelle.
Face à un projet limité et sollicitant l'intégration de compétences, de méthodes de travail et de pratique de secrétariat, en simulant le contexte de travail le
plus réel possible, le professeur favorisera la mobilisation des comportements professionnels pour:
à préparer un plan de travail cohérent avec les objectifs poursuivis;
à identifier les problèmes et les solutions les plus adéquates à mettre en œuvre;
à choisir ses outils;
à mettre en œuvre les démarches, les techniques et les habiletés pratiques;
à favoriser des attitudes d'évolution autonome;
à évaluer la conformité de sa production en fonction des critères fixés, du respect des normes et de la langue et de la prise en compte des objectifs de
la communication.
EVALUATION
L'évaluation formative joue un rôle considérable dans la formation.
L'évaluation certificative tiendra compte de:
à la conformité du discours entendu et reproduit en frappe professionnelle,
à la qualité de la production écrite dans un temps alloué,
à la présence de tous les éléments d'identification nécessaire,
à règles de syntaxe, d'orthographe, de ponctuation, de présentation de documents,
à la création des paragraphes de manière judicieuse.
Pour l'obtention du certificat de qualification, un document ne peut être évalué que s'il est produit dans le respect:
à des règles d'utilisation du matériel et des procédures de manipulation du logiciel,
à de la technique de saisie professionnelle et du temps imparti.

72
 CLAS.
COMPETENCES DU PQ INDICATEURS DE MAITRISE DES COMPETENCES
COMP.
Utiliser un logiciel de traitement de texte: créer, saisir, modifier et imprimer CM L'apprenant:
tout document professionnel (lettre, compte-rendu, formulaire, rapport, etc.) 5.3.3
à interprète correctement les indications de mise en page,
selon les normes d'édition et selon les usages en matière d'écriture, de
à utilise adéquatement le matériel d'enregistrement,
disposition, de présentation graphique:
à met en œuvre une technique de prise rapide de notes.
à à partir d'un support écrit, imprimé ou manuscrit, comportant des signes
normalisés conventionnels et personnels de correction et de mise en page; Les documents produits sont utilisables professionnellement:
à à partir de notes prises sous la dictée; à ils ne présentent plus aucune erreur d'orthographe, de syntaxe, de
ponctuation à la deuxième impression, après relecture par un
à à partir d'un enregistrement.
responsable de service;
à ils respectent les conventions relatives aux coupures de mots, à
l'emploi des majuscules, des chiffres et symboles;
à ils sont conformes aux normes d'édition (IBN, code édition, Poste,
normes internationales);
à ils sont produits dans le respect du temps alloué, des règles d'utilisation
de l'équipement et du matériel et en utilisant les commandes
appropriées.
Ecrire des lettres standardisées à partir d'éléments puisés dans une banque
L'apprenant est capable de présenter divers types de lettres à partir de
de données (lettres-types, paragraphes-types, formules de politesse) en les CM consignes données, à partir d'une banque de paragraphes informatisée et
adaptant à des situations concrètes. 9.2.1 dans le respect:
à du temps alloué,
à des normes d'édition, des conventions graphiques, de l'esthétique,
à de la syntaxe, de l'orthographe, de la ponctuation,
à de la justesse du contenu.
Rédiger tout type d'écrit professionnel (note de service, convocation,
compte rendu, message pour transmission électronique, télécopie, devis, CEF/CEP
facture, etc.) à partir de consignes orales, de mentions manuscrites ou 9.3.1
d'informations à collecter.

Mener de front des activités ponctuelles diverses. CM

8.1.2

Noter systématiquement des informations fragmentaires et les enregistrer. CEP

8.1.3

73
CONTENUS OPERATIONNELS CONTENUS ASSOCIES

CORRESPONDANCE COMMERCIALE Notions de courrier d'affaires.

Sélectionner les éléments pertinents d'une lettre standardisée.

TRAITEMENT DE LA COMMUNICATION ORALE ET PRISE DE NOTES

Editer et corriger des prises de notes au moyen du logiciel de traitement de Règles d'orthographe et de syntaxe.
texte: Les outils de correction automatisés (grammaire et orthographe).

à lettres simples, Règles de mise en page et de présentation d'un document.

à notes de service,
à propos échangés en réunion ou au téléphone.
TRAITEMENT DE LA COMMUNICATION ECRITE
Editer et corriger des:
à lettres,
à compte rendus,
à ordre du jour,
à formulaires,
à rapports,à partir d'un document manuscrit ou raturé, ou à partir de
consignes.
Créer une lettre-type, un canevas de document, un formulaire et l'adapter à
l'objet du message.
Rédiger une lettre dans un temps alloué:
à au moyen d'une banque de paragraphes, en l'adaptant au contexte demandé;
à à partir de consignes manuscrites, d'une prise de notes, d'un appareil à dicter ou
d'un texte annoté.
TRAITEMENT DE LA COMMUNICATION ORALE ET MATERIEL BUREAUTIQUE
Utiliser et manipuler correctement l'appareil à dicter.
Configurer et utiliser le logiciel de reconnaissance vocale.
Transcrire un message en lui conservant son sens exact, en plaçant correctement la
ponctuation, en déterminant les paragraphes et en respectant l'orthographe.
Corriger le document et vérifier le vocabulaire spécifique (commercial, administratif,
juridique, médical).
Rectifier les erreurs de dictées, les redites et les incorrections du langage.
Vérifier l'orthographe et utiliser les outils de référence.
Vérifier l'exactitude des références, des dates, etc.

74
 EVALUATION DU COURRIER

Cette grille peut être utilisée pour toutes les évaluations du courrier. Seuls les critères
observables seront pris en compte pour la cotation.

Critères indicateurs Pondération

Respect des règles Les règles d’orthographe et d’espacement dans 1 point/faute
d’édition et rigueur du la ponctuation sont correctement appliquées /
travail réalisé
Respect des consignes La forme de la lettre est correcte au niveau de: Critères Points
évalués
¾ la disposition ˆ /
¾ la largeur des marges ˆ /
¾ la date ˆ /
¾ la suscription ˆ /
¾ la vedette ˆ /
¾ la souscription ˆ /
¾ la/les signature(s) ˆ /
ˆ /
¾ l’objet
ˆ /
¾ les références
ˆ /
¾ la pièce jointe/le post scriptum ˆ
ère /
¾ le retrait de 1 ligne ˆ
¾ les rubriques de la zone d’identification /
ˆ
¾ la rupture de page (lettre-suite) /
ˆ
¾ la mise en forme des éléments sur la /
ˆ
seconde page /
ˆ
¾ les mentions utiles à l’expédition ˆ /
¾ l’envoi vers l’étranger ˆ /
¾ la note de bas de page ˆ /
¾ le temps imparti est respecté ˆ /
¾ … ˆ /

Qualité du travail réalisé La disposition correcte des éléments suivants Critères Points
est appliquée: évalués

¾ la justification des paragraphes ˆ /

¾ les interparagraphes ˆ /
¾ la police et sa taille ˆ /
¾ l’énumération ˆ /
¾ la rubrique ˆ /
¾ la mise en évidence ˆ /
ˆ /
¾ l’en-tête
ˆ /
¾ le pied de page
ˆ /
¾ …
ˆ /

Mise en œuvre des L’enregistrement est effectué Oui/non

procédés
L’impression est ciblée Oui/non
Le publipostage est réalisé:
¾ la fusion des éléments fixes et variables /
(les x lettres sont-elles prêtes à l’envoi?)
¾ le contenu des étiquettes /
¾ l’enregistrement du document type et de la /
source de données
¾ …

75
 EVALUATION DE L'ACCUEIL EN FACE A FACE ET AU TELEPHONE

Critères Indicateurs Pondération2

¾ Les règles de courtoisie sont
appliquées.
¾ La qualité de l’expression, de
l’intonation, de l’articulation est
Qualité et efficacité de
adéquate.
la communication
téléphonique ¾ Les techniques de l’écoute active sont
employées.
¾ Les renseignements communiqués au
client sont exacts et fournis dans un
délai acceptable.
¾ Le contenu de la fiche mémo
correspond au message laissé sur le
répondeur.
¾ Le visiteur est salué et identifié avec
courtoisie.
¾ Le visiteur est correctement informé et
orienté.
¾ Une attitude d’écoute et de service est
adoptée.
¾ La présentation personnelle est
correcte.
Qualité de la
communication en face ¾ Le maintien est correct.
à face
¾ Le registre de langage est approprié.
¾ Les règles syntaxiques de la langue
sont respectées.
¾ Le vocabulaire est varié et utilisé
adéquatement.
¾ L'expression verbale est fluide.
¾ Le visiteur ou l’interlocuteur est
correctement informé et orienté.

2
La pondération est laissée à l'appréciation du professeur

76
 EVALUATION DE LA VITESSE

VITESSE

Durée: 10 minutes

Points Mots/minute
10 30
9 29
8 28
7 27
6 26
5 25

Nombre de frappes – (nombre de fautes x 6) = … mots/minute

Temps x 6

PRECISION
0,5 %

Points Pourcentage d'erreurs

10 0
9 0,1
8 0,2
7 0,3
6 0,4
5 0,5

Nombre de fautes x 100 = … % d'erreurs

Nombre de frappes

77
 BIBLIOGRAPHIE

TRAITEMENT DE TEXTE

Rationalisation des règles de dactylographie et d'édition

Ministère de la Communauté française, Administration générale de l’enseignement de la Recherche
scientifique, Service général des Affaires pédagogiques et du Pilotage du réseau d’enseignement
organisé par la Communauté française, boulevard du Jardin Botanique 20-22, 1000 BRUXELLES
02 690 81 13 (CAF – 085 27 13 60)

F. LIPMANNE, l'AZER de la dactylographie

Ed. Labor (manuel et logiciel d'apprentissage du clavier), Col. Dossier secrétaire
02 250 06 80

F. LIPMANNE, Le Courrier – Communication et bureautique, Col. Dossier secrétaire

Ed. Labor (manuel et logiciel de contrôle de vitesse)

M. PODVIN, P. SAUVE-PETITPRE, Clics Word, Col. Clics (livre, corrigé)

Ed. Bertrand-Lacoste

M. PODVIN - P. SAUVE-PETITPRE, Clics Open Office Writer, Col. Clics (livre, corrigé)
Ed. Bertrand-Lacoste

R. FONTAINE, Pratiquer Word 2007 (livre, guide pédagogique, CD)

Ed. Bertrand-Lacoste

R. FONTAINE, Pratiquer Word 2003 (livre, guide pédagogique, CD)

Ed. Bertrand-Lacoste

EDUCATIC, Word 2007, fonctions de base

www.educatic.com

EDUCATIC, Word 2007, fonctions avancées

www.educatic.com

I. DAUDE, Word 2003 – Notions de base, Coll. Formation rapide,

Ed. Dunod

I. DAUDE, Word 2003 – Fonctions avancées, Coll. Formation rapide

Ed. Dunod

TABLEUR

R. FONTAINE, Pratiquer Excel 2007 (livre, corrigé, CD)

Ed. Bertand-Lacoste

R. FONTAINE, Pratiquer Excel XP et 2003 (livre, corrigé, CD)

Ed. Bertrand-Lacoste

M. PODVIN, P. SAUVE-PETITPRE, Clics Excel (livre, corrigé)

Ed. Bertrand-Lacoste

EDUCATIC, Excel 2007, fonctions de base

www.educatic.com

78
EDUCATIC, Excel 2007, fonctions avancées
www.educatic.com

BASE DE DONNEES

R. FONTAINE, Pratiquer Access 2007 (livre, corrigé, CD)

Ed. Bertrand-Lacoste

S. GARDONIO, Access 2007

Ed. Logitell inc. (Canada)

D. LE ROUZIC, Activités sur Office 2003: Word 2003, Excel 2003, Access 2003, Powerpoint 2003,
FrontPage 2003, Publisher 2003
Ed. Bertrand-Lacoste

D. LE ROUZIC, Activités sur Office 2007: Word 2007, Excel 2007, Access 2007, Powerpoint 2007,
FrontPage 2007, Publisher 2007 (livre, corrigé, CD)
Ed. Bertrand-Lacoste

L. FAGES, C. HABOUZIT, Activités sur poste informatique: Windows, Word, Excel, Access, Internet
Explorer, Coll. Parcours BEP (livre-pochette, guide pédagogique)
Ed. Foucher

H. AROUH – T. MERCOU, Dossiers TPI, Travaux Professionnels sur poste Informatique, Terminale
BEP, Métiers du secrétariat,
Ed. Bertrand-Lacoste

M. LANGLET, S. CHAMILLARD, Travaux professionnels, Coll. Parcours transversal, Terminale BEP,

Secrétariat (livre de l’élève, livre du professeur)
Ed. Nathan Technique

TECHNIQUES D’ACCUEIL D’ORGANISATION ET SECRETARIAT

D. LEGAY, M. BRUHIER, Communication et organisation, Coll. Ressources, BEP Métiers du

secrétariat et de la comptabilité, BEP Seconde professionnelle (livre et guide pédagogique)
Ed. Foucher

D. LEGAY, M. BRUHIER, Communication et organisation, Coll. Ressources, BEP Métiers du

secrétariat, BEP Terminale (livre et guide pédagogique)
Ed. Foucher

J. TOSO-GARAVET, S. BETTAN, Communication et organisation, Coll. Parcours BEP, BEP Métiers

du secrétariat et de la comptabilité, BEP Seconde professionnelle et Terminale (livre, guide
pédagogique et CD)
Ed. Foucher
J. CAPARROS – T. GONZALES, Communication et organisation, Coll. Multi’Exos, Seconde
professionnelle, BEP Secrétariat et comptabilité (livre du professeur, pochette de l’élève)
Ed. Nathan Technique

J. CAPARROS – T. GONZALES, Communication et organisation, Coll. Multi’Exos, Terminale BEP,

Secrétariat et comptabilité (livre du professeur, pochette de l’élève)
Ed. Nathan Technique

M. GUITTARD, S. NECHEM, Communication, Seconde professionnelle, BEP Métiers du secrétariat et

de la comptabilité (livre, guide pédagogique, CD audio, cassette, disquette élève)
Ed. Bertrand-Lacoste

79
M. GUITTARD, S. NECHEM, A. DAUDE, Communication, Terminale BEP, BEP Métiers du secrétariat
et de la comptabilité (livre, guide pédagogique, CD audio, cassette, disquette élève)
Ed. Bertrand-Lacoste

M. GUITTARD, Y. LE FIBLEC, S. NECHEM, Organisation, Seconde professionnelle, BEP Métiers du

secrétariat, Seconde professionnelle et Terminale BEP, Métiers de la comptabilité (livre, guide
pédagogique)
Ed. Bertrand-Lacoste

M. GUITTARD, S. NECHEM, Y. LE FIBLEC, Organisation, Terminale BEP, BEP Métiers du secrétariat

(livre, guide pédagogique, disquette élève
Ed. Bertrand-Lacoste)

C. GUIRAUD, Communication et organisation, Seconde professionnelle, BEP Métiers du secrétariat et

de la comptabilité (livre, guide pédagogique, pochette contrôles, corrigé)
Ed. Bertrand-Lacoste

C. GUIRAUD, Communication et organisation, Terminale BEP, BEP Métiers du secrétariat (livre,

guide pédagogique, pochette contrôles, corrigé)
Ed. Bertrand-Lacoste

H. AROUH, T. MERCOU, Rapport de stage en milieu professionnel (pochette)

Ed. Bertrand-Lacoste

80
 PROGRAMME

DU COURS

DE SCIENCES ECONOMIQUES

81
 I. CONSIDERATIONS METHODOLOGIQUES GENERALES

Toute leçon doit être une réponse (DEWEY)

Pour qu’une réponse puisse être donnée, encore faut-il qu’un problème soit posé.

• Toute la leçon devra donc s’articuler sur la situation-problème, signifiante pour l’élève,
mise en place au départ.

• Il faut laisser le temps aux apprenants de prendre connaissance, individuellement ou en groupes, du

problème posé.

• Ils chercheront ensuite la solution à l’aide de supports pédagogiques. Il convient de faire

participer tous les élèves à l’élaboration de la solution collective.

• La synthèse des notions dégagées figurera dans le cahier des élèves.

On peut ainsi promouvoir les activités de recherche et de découverte. On permet aussi à

chaque élève de construire son propre savoir, de s’approprier des savoir-faire, des savoir-être
et des savoir-devenir, c’est-à-dire, développer des compétences disciplinaires mais aussi
transversales.

Il ne s’agit plus aujourd’hui de se contenter de transmettre des connaissances mais de rendre

les élèves capables de réfléchir et d’agir en fonction des informations auxquelles ils ont accès.
Les nouvelles technologies rendent inéluctables des changements profonds dans la manière
d’enseigner.

L’élève devient ainsi le véritable acteur de son apprentissage. L’enseignant

« transmetteur d’informations » devient « facilitateur d’apprentissage ».

• Il faut savoir qu’une période de cours/semaine correspond à environ 22 périodes de cours

/année effectives hors évaluation certificative. Ce n’est pas beaucoup. Il convient donc de
bien circonscrire certains objectifs de façon à pouvoir les atteindre impérativement
au terme de la leçon de quarante-cinq minutes maximum. Cet espace-temps devrait
idéalement inclure également une activité d’évaluation formative.

• Le cahier de matière prévisionnel permettra quant à lui de préciser la ventilation des 22

périodes de cours sur l’année scolaire. Sa tenue régulière fait du professeur le gestionnaire
avisé de ses activités en fonction de son public, des objectifs de formation définis et du
temps disponible.

• L’évaluation formative et l’évaluation certificative seront variées tant dans la forme des
questions que dans les objectifs visés. L’évaluation doit être l’image fidèle de la démarche
et de la stratégie mises en place par l’enseignant ; elle ne peut porter que sur les
connaissances et compétences acquises dans le cadre de l’apprentissage.

Ce nouveau programme d’études s’articule sur le profil de formation du technicien de

bureau lui-même construit sur le profil de qualification.
82
Il comporte 8 unités :

ECO 1 L’ENTREPRISE ET SES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS ET

COMMERCIAUX (y compris les notions de correspondance commerciale)

ECO 2 L’ENTREPRISE ET SON PERSONNEL

ECO 3 LES OPERATIONS ET TECHNIQUES FINANCIERES DE L’ENTREPRISE

ECO 4 L’ENREGISTREMENT DES OPERATIONS D’EXPLOITATION, FINANCIERES

ET DIVERSES DE L’ENTREPRISE : PRINCIPES DE BASE.

ECO 5 L’ENREGISTREMENT DES OPERATIONS D’EXPLOITATION, FINANCIERES

ET DIVERSES DE L’ENTREPRISE : APPROFONDISSEMENT.

ECO 6 L’ENTREPRISE ET LE MENAGE FACE A L’ADMINISTRATION FISCALE

ECO 7 L’ENTREPRISE ET SON ORGANISATION

ECO 8 L’ENTREPRISE DANS SON ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE

La ventilation des périodes est la suivante :

UNITES ECO 1 ECO 2 ECO 3 ECO 4

5 TQ
PERIODES 3 1 1 1

UNITES ECO 5 ECO 6 ECO 7 ECO 8

6 TQ
2 1 1 2
PERIODES

83
 ⇒ A côté des contenus d’apprentissage obligatoires (ceux qui portent sur les éléments
essentiels), des contenus d’apprentissage facultatifs ont été prévus (celui ou ceux
que l’enseignant choisit).

IL EST EVIDENT QU’IL EST IMPOSSIBLE DE COUVRIR, DE MANIERE EXHAUSTIVE, LES

DIFFERENTS CONCEPTS ENONCES DANS LES PROGRAMMES, MEME LORSQU’IL S’AGIT DES
CONTENUS D’APPRENTISSAGE OBLIGATOIRES.

A fortiori, une couverture partielle ou intégrale des contenus d’apprentissage facultatifs n’est pas
requise. Par contre, ces derniers ne peuvent, en aucun cas, être abordés au détriment des contenus
d’apprentissage obligatoires.

Dans le même ordre d’idées, il est évident que l’évaluation certificative ne peut
porter que sur les contenus d’apprentissage obligatoires.

⇒ Des situations d’apprentissage, qui sont proposées à titre d’exemple, aident

le professeur à s’inscrire dans la méthodologie préconisée.

Elles sont de nature à donner du sens à l’appropriation obligatoire des

compétences identifiées dans le profil de formation tout en couvrant, au
travers des activités qu’elles sous-tendent, les contenus d’apprentissage
obligatoires.

84
 ECO 1

L’ENTREPRISE ET SES DOCUMENTS

ADMINISTRATIFS ET COMMERCIAUX
y compris la communication écrite au sein de l’entreprise
(notions de correspondance commerciale)

85
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES
PAR L’UNITE 1

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

2.1.2. 5.2.2. 8.1.1.

3.1.1. 6.3.1. 8.1.3.
3.2.1. 6.3.2. 8.1.7.
3.3.1. 7.1.1. 8.1.9.
3.4.1. 7.1.2. 8.1.10.
4.1.1. 7.2.2. 8.1.12.
5.2.1. 7.2.3. 9.2.2.
5.3.1. 7.3.3. 9.3.1.
5.3.6. 7.3.4. 9.4.2.
5.3.8.
5.3.9.
7.2.1.
7.3.1.
7.3.2.
8.1.6.
9.2.1.
9.4.1.
10.1.1.

86
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Assimiler un vocabulaire et des techniques spécifiques.

• Maîtriser les principes relatifs aux commerçants et aux actes de commerce.

• Décomposer le mécanisme chronologique d’une opération commerciale.

• Résoudre des situations-problèmes mettant en œuvre des documents administratifs et

commerciaux.

• Prendre conscience de la conformité et de la complétude des documents.

• Communiquer les anomalies à la personne responsable.

• Choisir le document adéquat dans une situation donnée.

• Etablir, par la communication écrite, des relations d’affaires avec l’entreprise.

87
 Considérations méthodologiques particulières

• L’exploitation des supports pédagogiques doit déboucher sur une mise en situation de
l’élève.

• L’enseignant veillera à ce que les matières abordées ainsi que l’acquisition progressive
des savoir-faire soient le reflet le plus fidèle possible de la réalité professionnelle. Les
documents analysés, les situations proposées ainsi que les applications réalisées seront
donc conformes à ce que l’élève pourra rencontrer dans son activité professionnelle.

• Lors de l’étude des différents documents, l’accent sera mis sur les conditions
d’utilisation, le mécanisme de fonctionnement (notamment à l’aide de schémas
synthétiques), les modalités à respecter. On utilisera de préférence des documents réels.
En ce qui concerne plus particulièrement les documents de paiement, il convient d’utiliser
des spécimens de différents organismes financiers afin de respecter la réglementation
en matière de publicité dans les écoles.

• Les contenus d’apprentissage seront abordés dans le cadre de la constitution de

petits dossiers intégrant progressivement les différentes situations d’apprentissage
avec documents en chaîne.

• De toute façon, il est vivement conseillé de situer l’étude des documents dans le cadre
d’une simulation d’entreprise.

• La partie de l’unité relative à la communication écrite au sein de l’entreprise (notions

de correspondance commerciale) ne doit pas porter exclusivement sur la rédaction (la
production) de lettres commerciales mais doit également envisager :

¾ l’analyse de documents établis (fond, forme, vocabulaire, argumentation,…)

¾ la correction de lettres fautives quant au fond et/ou à la présentation,
¾ la consultation d’outils de référence (dictionnaire, grammaire, manuel,…)
¾ …

Les activités de communication écrite au sein de l’entreprise (notions de

correspondance commerciale) seront INTEGREES aux autres activités de l’unité ;
ELLES NE FERONT DONC PAS L’OBJET D’UNE ETUDE SYSTEMATIQUE.

Par exemple, la lettre de demande d’informations sera exploitée dans le cadre de l’étude
des documents à l’achat ; la lettre de rappel de paiement sera abordée lors de l’étude des
instruments de paiement…

88
 CONTENUS CONTENUS
D’APPRENTISSAGE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION FACULTATIFS

1. L’ACTIVITE COMMERCIALE

• le commerçant, • Proposer des activités et déterminer si celui qui les exerce est commerçant • l’accès à la profession,
• les actes de commerce, en se référant à la liste légale des actes de commerce. • les droits du commerçant.
• les obligations à remplir avant • A l’aide d’un questionnaire préparé par le professeur s’informer des
l’exercice d’une activité principales obligations avant le début d’activité.
commerciale. • Reconnaître les documents concernant le début de l’activité commerciale :
¾ le numéro d’entreprise,
¾ la demande d’immatriculation au R.C.,
¾ la demande d’immatriculation à la TVA,
¾ la demande d’affiliation à une caisse d’assurance sociale,
¾ la demande d’affiliation à une mutualité (travailleur indépendant).

2. LES DOCUMENTS A L’ACHAT (*page91)

• les conditions générales de • Traiter les opérations d’achat de l’entreprise : • le contrat d’achat-vente.
vente :
qualité, quantité, prix, ¾ rechercher des fournisseurs,
¾ demander des offres de prix,(par le biais entre autres du rése au informatique internet)
réductions sur le prix, TVA, ¾ centraliser les offres et établir le tableau comparatif,
livraison, expédition. ¾ rédiger le(s) bon(s) de commande selon les instructions reçues et le(s) présenter à la
• la demande de prix, signature,
• l’offre de prix, ¾ réceptionner la marchandise :
• le bon de commande, ⇒ vérifier et signer la note d’envoi ,
• la note d’envoi, ⇒ comparer la note d’envoi et la marchandise,
• la fiche de stock, ⇒ comparer la note d’envoi avec le bon de commande,
• la facture, ⇒ éventuellement, contester.
• la note de débit,
¾ imputer les entrées en quantité sur les fiches de stock et calculer le solde,
• la note de crédit, ¾ à la réception de la facture, la vérifier et la comparer avec la note d’envoi,
¾ éventuellement, contester la facture,
¾ tenir l’échéancier fournisseurs.

89
3. LES DOCUMENTS A LA VENTE(*page91)

• les conditions générales de • Traiter les opérations de vente de l’entreprise : • le contrat d’achat-vente.
vente :
qualité, quantité, prix, ¾ réceptionner les demandes de prix,
¾ rédiger les offres de prix,
réductions sur le prix, TVA, ¾ réceptionner le(s) bon(s) de commande et leur confirmation,
livraison, expédition, ¾ envoi de la marchandise et rédaction d’une note d’envoi (ou d’une lettre de voiture) sur
• la demande de prix, base du bon de commande,
• l’offre de prix, ¾ imputer les sorties en quantité sur les fiches de stock et calculer le solde,
¾ établir la facture sur base de la note d’envoi,
• le bon de commande, ¾ corriger en cas de contestation : note de crédit, note de débit, fiches de stock (si retour de
• la note d’envoi, marchandises),
• la fiche de stock, ¾ tenir l’échéancier clients,
• la facture, ¾ créer un document de vente spécifique à l’activité envisagée.
• la note de débit,
• la note de crédit,

4. LES INSTRUMENTS DE PAIEMENT

• l’acquit, la quittance, • Traiter les opérations de paiement et d’encaissement de l’entreprise :

• le reçu,
¾ effectuer un paiement de la main à la main ,
• le chèque, ¾ effectuer un paiement par l’intermédiaire d’une institution financière,
• les cartes de paiement, de ¾ sur la base de l’échéancier clients, dresser la liste des impayés, établir les lettres de
crédit, de garantie, la carte rappel et le dossier contentieux clients.
Proton, les opérations
financières par téléphone, par
P.C., par Internet…,
• le versement,
• le virement,
• la domiciliation et l’ordre
permanent.

90
5. LA COMMUNICATION ECRITE AU SEIN DE L’ENTREPRISE(*)

• la demande d’informations, • Demander un catalogue, des échantillons, une offre de prix, des • les relations avec les
renseignements… organismes financiers,
• Répondre à ces diverses demandes. • les relations avec les
compagnies d’assurances,
• la commande, • Modifier un ordre. • les relations entre travailleurs
• Accuser réception d’une commande. et employeurs.
• Refuser une commande.
• Annuler une commande.

• la livraison, • Réclamer pour un retard de livraison, pour non-conformité ou défauts de la

marchandise.

• le règlement des échanges. • Réclamer au sujet de la facture.

• Demander un délai de paiement.
• Réclamer un paiement.

(*)Remarque préliminaire :les points du programme repris ci-dessus en rubrique 2,3 et 5 feront l’objet d’une collaboration étroite
entre le professeur de sciences économiques et le professeur de bureautique.

91
 ECO 2

L’ENTREPRISE
ET SON PERSONNEL
(DROIT SOCIAL)

92
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES PAR
L’UNITE 2

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise de notions
de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

3.1.1. 5.2.2.
3.4.1. 7.1.1.
4.1.1. 7.1.2.
5.2.1. 7.2.2.
5.3.1. 7.2.3.
7.2.1. 7.3.8.
7.3.1. 7.3.9.
7.3.2. 8.1.1.
7.3.5. 8.1.12.
7.3.6. 9.2.2.
7.3.7. 9.3.1.
9.2.1.
10.1.1.

93
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes relatifs à l’environnement social dans lequel le citoyen est
impliqué.

• Comprendre et interpréter les dispositions spécifiques à la législation sociale.

• Prendre conscience des droits et devoirs sociaux du travailleur.

• Etablir des relations étroites existant entre l’économie et le droit social.

• Résoudre des situations-problèmes relatives au droit social.

94
Considérations méthodologiques particulières

Le but de l’option « technicien de bureau » n’est pas de former des juristes.

• Néanmoins, le(la) futur(e) secrétaire sera amené(e) dans sa profession à reconnaître, voire à remplir,
certains documents (exemple : contrat de travail) et à participer à diverses réunions (exemple : conseil
d’entreprise).

• En conséquence, si l’appropriation de savoirs de base (vocabulaire, mécanismes,…) ne se conteste

pas, l’enseignement devra porter principalement sur l’acquisition de savoir-faire tels que la
résolution de situations-problèmes sur base de documents (jugements, extraits de presse, textes
légaux…).

• Dans cette optique, une documentation abondante et des contacts appropriés s’imposent et
renforceront le contexte significatif de l’apprentissage.

95
 CONTENUS CONTENUS
D’APPRENTISSAGE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES D’APPRENTISSAGE
COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION FACULTATIFS
OBLIGATOIRES

1. LES RELATIONS INDIVIDUELLES DU TRAVAIL

A. Le monde du travail

• les fonctionnaires, • Au départ d’extraits de presse, de statuts (enseignants par exemple), de

• les salariés, contrats de travail… différencier les salariés, des fonctionnaires et des
• les indépendants. indépendants.

B. La sécurité sociale

• la structure et le • A partir de documents émanant de l’ONSS et/ou d’extraits de presse, établir

fonctionnement. l’organigramme de cette institution.
• le financement. • A partir de documents émanant de l’ONSS et/ou d’extraits de presse,
identifier ses sources de financement.
• les secteurs : • Construire un dossier « ONSS » composé de statistiques, de barèmes, de • la sécurité sociale des
publications de mutuelle et de syndicats,…A l’aide de ce dossier, établir le travailleurs indépendants.
¾ les pensions, fonctionnement de cette institution et l’importance de chacun de ses
¾ l’assurance maladie-invalidité, secteurs.
¾ les allocations de chômage,
¾ les allocations familiales, • Identifier et analyser les documents réels relatifs aux formalités à accomplir
¾ les vacances annuelles. en vue de l’obtention du statut de demandeur d’emploi.
• Accomplir les formalités en vue de l’obtention du statut de demandeur
d’emploi via Internet.

96
 C. Les risques professionnels

• les accidents de travail. • Reconnaître dans des situations données celles qui donnent lieu à • les maladies
indemnisation dans le cadre de la législation sur les accidents de travail. professionnelles.

D. Le contrat de travail

a) Le contrat d’étudiant

• les caractéristiques, • Au départ de l’expérience vécue et présentée par un élève, dégager les
• les avantages et inconvénients. caractéristiques du contrat d’étudiant.
• Analyser un contrat d’étudiant et en induire les caractéristiques.

b) Le contrat de travail d’ouvrier et le contrat de travail d’employé

• la formation : • A partir d’un contrat de travail réel ou à compléter, déterminer les éléments
essentiels qui ont été négociés entre le travailleur et l’employeur.
¾ les intervenants,
¾ les éléments essentiels.
• la clause d’essai. • Au départ d’un contrat de travail comportant cette clause, en déduire les • la clause de non
conséquences. concurrence.
• l’exécution du contrat, • A partir de jugements du tribunal du travail, d’articles juridiques, déterminer
• la suspension de l’exécution du les cas de suspension et de fin du contrat ; distinguer suspension et fin.
contrat, • A partir de contrats réels, choisir celui qui correspond à la situation
• la fin du contrat. d’embauche donnée.
• Calculer la durée du préavis dans diverses situations données.
• A l’occasion d’une visite au tribunal du travail, identifier et analyser le litige
traité et le jugement rendu.

97
 c) Autres contrats

• le travail intérimaire. • Différencier le contrat de travail d’intérimaire du contrat de travail d’employé • le contrat de représentant de
à partir de deux contrats réels ou de l’exposé d’une personne-ressource (par commerce,
exemple, du Forem ou d’une agence de travail intérimaire). • le contrat d’apprentissage.

2. LES RELATIONS COLLECTIVES DU TRAVAIL

• les relations • Au départ d’articles de presse et/ou de procès-verbaux de réunions, déterminer

(interprofessionnelles et le rôle de certaines instances sociales (exemples : syndicats, conseil
sociales) au sein de d’entreprise).
l’entreprise.
• les sources propres du droit • Analyser des documents réels (par exemple, une convention collective et un • les notions de droit social
social : RGPT) et en déterminer les implications. international.

¾ la convention collective,
¾ le règlement du travail.

98
 ECO 3

LES OPERATIONS
ET TECHNIQUES FINANCIERES
DE L’ENTREPRISE
(ECONOMIE FINANCIERE)

99
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES
PAR L'UNITE 3

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

2.1.2.
3.1.1. 5.2.2.
3.4.1. 7.1.1.
4.1.1. 7.1.2.
5.2.1. 7.2.2.
5.3.1. 7.2.3.
5.3.7. 8.1.1.
5.3.8. 8.1.12.
5.5.1. 9.2.2.
7.2.1. 9.3.1.
7.3.1.
7.3.2.
9.2.1.
10.1.1.

100
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes relatifs aux concepts financiers et boursiers courants.

• Prendre conscience du rôle des institutions financières et de la bourse dans le monde économique contemporain.

• Situer le recours au crédit dans les pratiques de financement du ménage et de l’entreprise.

• Etablir un lien entre le coût du crédit, les risques à supporter et les garanties exigées ou offertes.

• Résoudre des situations-problèmes simples mettant en oeuvre les concepts financiers et boursiers courants.

• Adopter une attitude responsable face aux contraintes et aux sollicitations du monde financier et de la bourse.

101
 Considérations méthodologiques particulières

• L’apprentissage de l’élève portera davantage sur la compréhension, l’interprétation et l’exploitation des

mécanismes et des documents financiers et boursiers que sur la rédaction de ces derniers (souvent prise en
charge par l’organisme concerné).

• L’approche des techniques utilisées lors des opérations financières et boursières ne constitue - en aucune
manière - une fin en soi; elle doit, toujours, être envisagée dans une optique fonctionnelle sous-jacente à
l’étude des opérations financières et / ou boursières. Incluse aux diverses situations d’apprentissage, elle ne
fait - par conséquent - pas l’objet d’une étude systématique.

• Les généralités relatives au secteur financier, à la banque de dépôts, aux principes et à l’organisation de la
bourse ainsi qu’au crédit seront abordées dans la perspective d’une formation humaniste de l’apprenant.

• L’étude des types de crédit bancaire reposera sur des activités susceptibles de rencontrer les formes les plus
usuelles. Elle sera basée sur l’analyse de quelques cas et tentera d’apporter réponse à la problématique de
l’institution financière :

Octroyer du crédit, AVEC QUOI ?

A QUI ?
POURQUOI ?
COMMENT ?

• Afin de rendre l’apprentissage significatif, l’enseignant veillera à :

¾ recourir, dans la mesure du possible et au travers de situations concrètes impliquantes, à des

documents réels;
¾ éviter une approche exagérément détaillée de valeurs mobilières et de formes de crédit peu courantes;
¾ limiter l’étude des opérations boursières aux transactions effectuées sur les marchés classiques.

• Etant donné le temps imparti pour aborder les contenus d’apprentissage proposés ainsi que la méthodologie
préconisée pour rencontrer les compétences énoncées par le profil de formation, une répartition équitable
des périodes disponibles pourrait être :

¾ 70% c’est-à-dire, de 15 à 19 périodes consacrées à 1. Les opérations financières ;

¾ 30% c’est-à-dire, de 5 à 9 périodes consacrées à 2. Les opérations boursières.

102
 CONTENUS D’APPRENTISSAGE CONTENUS D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES COMPETENCES DU FACULTATIFS
PROFIL DE FORMATION

1. LES OPERATIONS FINANCIERES

a) Le secteur financier

• le financement de l’activité • Représenter schématiquement les modes de financement de l’économie, au départ de cas
économique : simples.

¾ interne,
¾ externe.
• le marché financier. • Etablir un tableau comparatif des différents marchés constitutifs de l’activité économique
d’une nation afin d’y faire apparaître le marché financier et ses spécificités.
• les caractères du secteur financier • Identifier - au travers d’une recherche sur Internet - les caractères du secteur financier • la concurrence entre établissements
contemporain : la désintermédiation, contemporain. financiers.
la déspécialisation,
l’internationalisation et la
concentration.
• la structure du secteur financier en • Construire, sur la base de textes, une représentation schématique du secteur financier en • les grandes lignes du secteur
Belgique : Belgique. financier dans l’Union européenne.

¾ ses composantes,
¾ son évolution récente (les
problèmes posés par la
bancassurance).

103
 b) La banque de dépôts

• la place de la banque de dépôts dans • Faire ressortir, au départ du circuit économique, le rôle de la banque de dépôts. • l’historique de la banque de dépôts.
l’activité économique.
• les ressources de la banque de • Au départ d’une recherche de documentation bancaire, établir un tableau comparatif des • la compensation bancaire
dépôts : principaux types de dépôts.
• Procéder, à partir du bilan d’une banque, à la classification et à la caractérisation de ses
¾ les fonds propres, ressources.
¾ les capitaux étrangers :

⇒ les dépôts (types et critères

de choix),
⇒ les capitaux empruntés.

• l’octroi de crédit, principale • Représenter graphiquement et/ou traduire en % les ressources de diverses institutions • autres utilisations des ressources
utilisation - par la banque de dépôts bancaires et leur affectation. bancaires:
- de ses ressources. • Au départ d’une recherche de documentation bancaire, établir un tableau comparatif des
principaux types de crédit octroyé. ¾ la trésorerie,
¾ l’investissement.

c) Les crédits bancaires

• Les éléments constitutifs : • Identifier et caractériser, au départ de divers documents publicitaires bancaires, les • le contrat de prêt,
spécificités d’un crédit bancaire. • les garanties personnelles,
¾ les principes généraux du crédit, • Construire un tableau d’amortissement financier. • les garanties réelles.
¾ les parties intervenantes,
¾ la durée,
¾ les garanties,
¾ l’amortissement.

104
• les risques inhérents au crédit • Découvrir, à partir d’extraits de presse et/ou d’articles extraits de contrats de crédit, les • l’endettement :
bancaire : risques générés par le recours au crédit.
• Procéder au scoring d’une demande de crédit. ¾ ses origines,
¾ pour l’institution financière, ¾ son contrôle,
¾ pour l’emprunteur. ¾ ses conséquences.

• le scoring des établissements

financiers.
• le crédit aux particuliers : • Analyser un cas de crédit aux particuliers. • l’avance.
• Analyser les clauses d’un contrat de crédit aux particuliers.
¾ ses principes, • Elaborer, à l’aide d’un logiciel tableur, un plan de financement.
¾ ses formes : • Calculer le coût d’un financement.
• Etablir un tableau comparatif du coût d’un financement ou d’un crédit hypothécaire.
⇒ le crédit automatique,
⇒ le crédit à la consommation,
(financement et prêt
personnel),
⇒ le prêt hypothécaire.

¾ son coût.

• le crédit aux entreprises : • Analyser un cas de crédit aux entreprises. • le crédit d’escompte,
• Analyser les clauses d’un contrat de crédit aux entreprises. • le crédit de cautionnement,
¾ les crédits à court terme : • le crédit documentaire,
• le crédit d’investissement.
⇒ le crédit de caisse,
⇒ le factoring.

¾ les crédits à moyen terme et à

long terme :

⇒ le leasing.

105
Les opérations hors-crédit

• les opérations de change. • Effectuer quelques opérations de change de l’euro vers des devises courantes et • les modalités de cotation du change,
inversement ( cours fournis par la presse ou recherchés sur Internet ). • les services bancaires divers.
• les principes de base de l’assurance. • Analyser les clauses d’un contrat d’assurance. • les formes courantes d’assurance :
• Analyser et résoudre un cas impliquant l’intervention d’un assureur.
• Réaliser et analyser une représentation schématique d’un événement couvert par une ¾ la R.C.,
assurance. ¾ l’assurance - vie,
¾ l’assurance - incendie,
¾ etc.

2. LES OPERATIONS BOURSIERES

• les valeurs mobilières : • Dresser, à partir de documents réels ou de fac-similé, un tableau comparatif des • les autres valeurs mobilières :
principales valeurs mobilières courantes.
¾ les principes de base : ¾ warrant, option, strip, bon de
caisse, zero bond, certificat
⇒ émission, transmission, immobilier.
valeur, rentabilité.

¾ quelques types courants :

⇒ l’action,
⇒ l’obligation,
⇒ le bon d’Etat,
⇒ la SICAV.

• la bourse de valeurs mobilières : • Rechercher, sur Internet, des informations relatives à quelques valeurs mobilières. • les marchés boursiers,
• Représenter graphiquement, à partir des informations fournies par la presse quotidienne • les transactions boursières,
¾ son rôle dans la vie ou d’une recherche Internet, l’évolution du cours d’un titre coté en bourse. • les indices boursiers,
économique, • Gérer - à l’aide d’un logiciel tableur - un portefeuille fictif de valeurs mobilières • la spéculation boursière.
¾ la Cote. courantes.

3. LES TECHNIQUES FINANCIERES ET BOURSIERES

106
• la règle de trois, • Les techniques utilisées lors des opérations financières et boursières sont appliquées dans • le calcul de l’escompte,
• le calcul de l’intérêt, les situations d’apprentissage proposées ci-dessus. • le calcul des moyennes.
• le calcul des pourcentages (simple,
en-dehors, en-dedans),
• le calcul de l’intérêt,
• le calcul d’un taux,
• le tableau à double entrée,
• la représentation graphique.

107
 ECO 4

L’ENREGISTREMENT DES
OPERATIONS D’EXPLOITATION,
FINANCIERES ET DIVERSES DE
L’ENTREPRISE :
principes de base
(COMPTABILITE GENERALE)

108
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES PAR
L’UNITE 4

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

5.2.1. 5.1.1. 7.3.3.

5.3.5. 5.2.2. 8.1.3.
5.3.6. 5.3.1. 8.1.9.
5.3.7. 5.3.8. 8.1.10.
5.4.1. 6.3.1. 8.1.12.
6.4.2. 7.1.1.
7.2.1. 7.1.2.
7.3.1. 7.2.2.
7.3.2. 7.2.3.
10.1.1.

109
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Assimiler un vocabulaire et des techniques spécifiques.

• Comprendre les mécanismes comptables de base.

• Comprendre la structure des comptes annuels.

• Choisir le document comptable adéquat dans une situation donnée.

• Prendre conscience de la conformité et de la complétude d’un document comptable.

110
 Considérations méthodologiques particulières

L’objectif des unités 4 et 5 n’est pas de former des professionnels de la comptabilité.

Néanmoins, les technicien(ne)s de bureau, dans l’exercice de leur métier, sont amené(e)s à
utiliser des logiciels divers dont notamment des logiciels comptables. L’usage de ces outils
informatiques implique des connaissances de base en comptabilité. C’est la raison pour
laquelle, les compétences à acquérir ont été limitées aux mécanismes comptables de base et à
l’enregistrement des opérations courantes de l’entreprise. L’étude prévue de la comptabilité
générale ne se veut donc pas exhaustive. C’est ainsi, par exemple, que tout le travail de fin
d’exercice a été ignoré.

L’unité 4 porte essentiellement sur l’apprentissage des mécanismes comptables de base

et sur une première approche du logiciel de comptabilité.

Dans le cadre de l’apprentissage des mécanismes comptables, il faut :

• donner la priorité à la comptabilisation, dans les potences, d’opérations
indépendantes : c’est-à-dire, ouvrir les comptes nécessaires pour chaque opération et
donc pas de report au grand-livre unique avec indication de numéros pour les différentes
opérations, pas de présentation systématique des résultats et bilan ;

• réaliser seulement deux courtes applications complètes, pour en montrer le principe :

une, dans le cadre de la comptabilité de situation (Bilan initial, Journal, Grand-Livre,
Balance de vérification et Bilan final) et une autre englobant la comptabilité de gestion
(Bilan initial, Journal, Grand-Livre, Balance de vérification, Résultats, Bilan final).
Par contre, il est très important d’attirer, à tout moment, l’attention des élèves sur la
destination ultérieure dans les comptes annuels des différents comptes étudiés ;

• insister sur la justification du jeu des comptes ;

• habituer les élèves à utiliser systématiquement le plan comptable. Les élèves ne

doivent pas mémoriser les numéros des comptes mais doivent être capables de rattacher
un compte à une classe.

Dans le cadre de l’approche du logiciel comptable, les activités seront strictement

limitées à celles prévues par le programme.
Le choix du logiciel comptable sera déterminé par sa notoriété dans les entreprises.

111
LE PROGRAMME NE PREVOIT PAS DE CONTENUS D’APPRENTISSAGE
FACULTATIFS.

112
 CONTENUS CONTENUS
D’APPRENTISSAGE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION FACULTATIFS

1. LES MECANISMES COMPTABLES DE BASE

• le bilan initial, • Appréhender la notion de bilan et les mécanismes de base de la
• les bilans successifs, comptabilité de situation :
• la situation nette de
l’entreprise, ¾ différencier les postes du bilan en avoirs et dettes, emplois et ressources, en valeurs
• forme et présentation du bilan actives et passives,
¾ enregistrer les mutations affectant les valeurs actives et les valeurs passives dans le
en droit belge,
maintien de l’égalité fondamentale du bilan (bilans successifs),
• le plan comptable minimum ¾ déterminer la situation nette d’une entreprise,
normalisé, ¾ calculer le résultat de l’exercice par modification de la situation nette entre le début et la
• création, fonctionnement et fin de l’exercice.
clôture des comptes d’actif et
de passif, • Saisir le rôle et le fonctionnement des comptes d’actif et de passif :
• le livre-journal, le grand-livre,
la balance de vérification, ¾ justifier la raison d’être des comptes,
• création, fonctionnement et ¾ décomposer le bilan en comptes c’est-à-dire, appliquer le mécanisme d’ouverture des
clôture des comptes de gestion comptes,
¾ transposer les règles d’équilibre vers l’enregistrement dans les comptes des opérations
(charges et produits),
abordées dans les bilans successifs,
• le compte de gestion ¾ déduire de cette transposition les règles de fonctionnement des comptes en déterminant
« Variation des stocks de l’endroit – débit ou crédit – des inscriptions des différents types de mutations dans
marchandises », chaque espèce de comptes.
• le compte de résultats (sous
forme de liste et de compte). • Clôturer les comptes :

¾ calculer le solde d’un compte,

¾ déterminer la nature du solde d’un compte,
¾ déterminer l’endroit où on inscrit le solde d’un compte,
¾ clôturer les comptes et dresser un bilan sur base de ces données de clôture.

112
• Prendre conscience de la classification des comptes et de l’utilité du plan
comptable :

¾ distinguer les différentes catégories de comptes,

¾ comprendre la structure générale du plan comptable minimum normalisé.

• Synthétiser la « mécanique comptable » de la comptabilité de situation :

¾ réaliser une courte application intégrant les différentes étapes de l’exercice comptable
(Bilan initial-Journal-Grand-Livre-Balance de vérification-Bilan final).

• Appréhender les notions de charges et de produits et les éléments de la

comptabilité de gestion :

¾ prendre conscience de l’insuffisance du calcul du résultat au départ des modifications de

la situation nette de l’entreprise,
¾ donner, reconnaître des exemples de charges et de produits,
¾ distinguer les grandes catégories de charges et de produits,
¾ enregistrer, dans les comptes appropriés, des opérations concernant des charges et des
produits,
¾ appliquer la notion de produit aux ventes de marchandises (Chiffre d’affaires) et la
notion de charge aux achats de marchandises,
¾ apprendre à mesurer l’incidence de la variation du stock de marchandises dans la
détermination du résultat,
¾ présenter, de manière élémentaire, un compte de résultats sous forme de compte et sous
forme de liste.

• Synthétiser la « mécanique comptable » de la comptabilité de situation et de

gestion :

¾ réaliser une courte application intégrant les différentes étapes de l’exercice comptable
(Bilan initial-Journal-Grand-Livre-Balance de vérification-Résultats-Bilan final).

113
2. UTILISATION D’UN LOGICIEL COMPTABLE

• les procédures d’accès aux • Réaliser les encodages préliminaires : gérer les fichiers de base
fichiers de base, (signalétiques clients, fournisseurs, plan comptable, stocks).
• les procédures de saisie dans • Editer les fichiers de base.
les fichiers de base; • Consulter les fichiers de base.
• les procédures d’édition et de
consultation des fichiers de
base.

114
 ECO 5

L’ENREGISTREMENT
DES OPERATIONS D’EXPLOITATION,
FINANCIERES ET DIVERSES
DE L’ENTREPRISE :
Approfondissement
(COMPTABILITE GENERALE)

115
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES PAR
L’UNITE 5

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

5.2.1. 5.1.1. 8.1.3.

5.3.1. 5.2.2. 8.1.9.
5.3.5. 5.3.8. 8.1.10.
5.3.6. 6.3.1. 8.1.12.
5.3.7. 7.1.1.
5.4.1. 7.1.2.
6.4.2. 7.2.2.
7.2.1. 7.2.3.
7.3.1. 7.3.3.
7.3.2.
10.1.1.

116
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Assimiler un vocabulaire et des techniques spécifiques.

Maîtriser les principes d’enregistrement des opérations courantes de l’entreprise.

Comprendre la structure des comptes annuels.

Résoudre des situations-problèmes relatives à l’enregistrement, la saisie et la consultation des

données à l’aide des logiciels adéquats, de recherches sur internet.

Choisir le document comptable adéquat dans une situation donnée.

• Prendre conscience de la conformité et de la complétude d’un document comptable.

Considérations méthodologiques particulières

117
L’objectif des unités 4 et 5 n’est pas de former des professionnels de la comptabilité.
Néanmoins, les technicien(ne)s de bureau, dans l’exercice de leur métier, sont amené(e)s à
utiliser des logiciels divers dont notamment des logiciels comptables. L’usage de ces outils
informatiques implique des connaissances de base en comptabilité. C’est la raison pour
laquelle, les compétences à acquérir ont été limitées aux mécanismes comptables de base et à
l’enregistrement des opérations courantes de l’entreprise. L’étude prévue de la comptabilité
générale ne se veut donc pas exhaustive. C’est ainsi, par exemple, que tout le travail de fin
d’exercice a été ignoré.
L’objectif de l’unité 5 est l’apprentissage de l’enregistrement des opérations courantes de
l’exercice et de la saisie des écritures, de l’édition et de la consultation des différents
fichiers et documents à l’aide du logiciel comptable. Des applications utilisant d’autres
logiciels sont également prévues.

Dans le cadre de l’apprentissage de l’enregistrement des opérations courantes de

l’exercice, il faut :
• donner la priorité à la comptabilisation, dans les potences, d’opérations
indépendantes : c’est-à-dire, ouvrir les comptes nécessaires pour chaque opération et donc
pas de report au grand-livre unique avec indication de numéros pour les différentes
opérations, pas de présentation systématique des résultats et bilan ;

• réaliser une seule courte application complète (Bilan initial, Journal, Grand-Livre,
Balance de vérification, Résultats et Bilan final), en synthèse du cours ;

Par contre, comme dans l’unité 4, il est très important d’attirer, à tout moment,
l’attention des élèves sur la destination ultérieure dans les comptes annuels des
différents comptes étudiés ;

• insister sur la justification du jeu des comptes ;

• habituer les élèves à utiliser systématiquement le plan comptable. Les élèves ne

doivent pas mémoriser les numéros des comptes mais doivent être capables de rattacher
un compte à une classe.

Dans le cadre de l’apprentissage du logiciel comptable :

• la mise en marche, même normale, d’un logiciel prend du temps (préparation du matériel,
démarrage du logiciel…). Le local et le matériel doivent être remis en ordre à la fin du
cours. L’organisation des leçons doit impérativement tenir compte de ces contraintes
car les exercices proposés doivent pouvoir être réalisés par tous les élèves dans le
temps imparti ;

• les exercices d’encodage respecteront la logique du travail comptable prévue par le

programme et seront mis en œuvre de façon ponctuelle et au fur et à mesure de la

118
 progression dans la matière théorique. Ils seront toujours précédés d’exercices
classiques :

¾ gestion des fichiers de base,

¾ encodage dans le journal des achats, consultation et édition,
¾ encodage dans le journal des ventes, consultation et édition,
¾ encodage dans les journaux des opérations financières, consultation et édition.

• les exercices seront préalablement réalisés dans des bordereaux d’encodage :

un bordereau d’encodage est un document - dont le modèle, propre à chaque journal, est
à établir par le professeur – et qui reprend, dans l’ordre imposé par le logiciel, un certain
nombre d’éléments tels que numéro du document, références du Client, du Fournisseur
ou du compte financier, date, libellé, montants, numéro du compte, sens du mouvement
(D/C)… ;

• les exercices doivent être corrigés en classe avant encodage à l’aide du logiciel ;

• au moins un exercice, dans chaque journal, doit être réalisé au départ de documents
réels ou de reproductions de documents réels (facture, note de crédit, extrait de compte
financier…) ;

• le professeur habituera les élèves à comparer les listages avec les bordereaux d’encodage
afin de mettre en évidence les éventuelles erreurs d’encodage. Il convient, en effet,
d’attirer l’attention des élèves sur le fait qu’elles peuvent aisément passer inaperçues et
que leur correction est relativement lourde ;

• une petite monographie comptable avec impression et analyse des principaux

documents édités constituera le point d’orgue du cours.

Le choix du logiciel comptable sera déterminé par sa notoriété dans les entreprises.

LE PROGRAMME NE PREVOIT PAS DE CONTENUS D’APPRENTISSAGE

FACULTATIFS.

119
ONTENUS CONTENUS
D’APPRENTISSAGE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION FACULTATIFS

1. LA COMPTABILISATION DES OPERATIONS COURANTES DE L’EXERCICE

• la facture simple avec TVA, • Enregistrer dans les comptes appropriés les achats de marchandises.
• la note de crédit : retour de • Enregistrer dans les comptes appropriés les ventes de marchandises.
marchandises, • Enregistrer dans les comptes appropriés le règlement des opérations
• la note de débit : erreur de commerciales.
facturation,
• le paiement en espèces,
• le paiement par
l’intermédiaire d’un
organisme financier.

2. L’UTILISATION D’UN LOGICIEL COMPTABLE

• les procédures d’accès aux • Réaliser les encodages préliminaires : gérer les fichiers de base (signalétiques
fichiers de base, clients, fournisseurs, plan comptable, stocks).
• les procédures de saisie dans • Editer les fichiers de base.
les fichiers de base, • Saisir les écritures dans le journal des achats et éditer les documents.
• les procédures d’édition et de • Saisir les écritures dans le journal des ventes et éditer les documents.
consultation des fichiers de • Editer les documents TVA.
• Saisir les écritures dans les journaux des opérations financières et éditer les
base,
documents.
• les procédures de saisie des • Saisir les opérations sur les stocks : inventaire et mouvements.
écritures dans les journaux,
• les procédures de saisie des
opérations sur les stocks,

120
• les procédures d’édition et de • Centraliser les journaux.
consultation des journaux et • Consulter les historiques des comptes (clients, fournisseurs, comptes généraux, les
des documents TVA, journaux, la déclaration TVA, les résultats).
• les procédures de
centralisation des journaux et
de consultation des
historiques.

L’étude des procédures sera

strictement limitée aux
compétences acquises en
comptabilité.

3. L’UTILISATION D’UN LOGICIEL DE GESTION COMMERCIALE (Facturation)

• les différentes procédures • Encoder des factures.

permettant l’utilisation du • Encoder des notes de crédit, des notes de débit (secondes factures).
logiciel limitée aux • Encoder des mouvements de stock.
compétences acquises en
comptabilité.

4. LA DECOUVERTE D’UN LOGICIEL DE PAIE

• les rémunérations : • Visiter un secrétariat social.

rémunération brute, • Utiliser éventuellement un logiciel de paie (par exemple, REGIST de la mini-
rémunération nette, différentes entreprise créée dans l’école).
retenues, charges sociales
patronales.

121
5. L’UTILISATION D’UN CHIFFRIER ELECTRONIQUE (Tableur)

• les différentes procédures • Réaliser un bon de commande, une fiche de stock, un bulletin de salaire,
permettant l’utilisation du une facture, un tableau d’amortissement…
logiciel.

6. L’UTILISATION D’UN LOGICIEL DE BASE DE DONNEES

• les différentes procédures • Réaliser un fichier Personnel, Clients, Fournisseurs, Entreprises…

permettant l’utilisation du
logiciel.

122
 ECO 6

L’ENTREPRISE ET LE MENAGE
FACE A L’ADMINISTRATION FISCALE
(DROIT FISCAL)

123
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES PAR
L'UNITE 6

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

2.1.2. 5.2.2.
3.1.1. 7.1.1.
3.4.1. 7.1.2.
4.1.1. 7.2.2.
5.2.1. 7.2.3.
5.3.1. 8.1.1.
5.3.6. 8.1.12.
5.3.8. 9.2.2.
7.2.1. 9.3.1.
7.3.1.
7.3.2.
9.2.1.
10.1.1.

124
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Prendre conscience de la raison d’être de la fiscalité.

• Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes relatifs à la fiscalité nationale.

• Maîtriser les modalités de fixation et de recouvrement de l’impôt.

• Résoudre des situations-problèmes simples mettant en œuvre les concepts fiscaux courants.

• Adopter une attitude responsable à l’égard de la fiscalité nationale.

125
 Considérations méthodologiques particulières

• L’étude de la fiscalité nationale reposera sur des activités d’apprentissage simples.

• L’apprentissage de l’élève portera davantage sur la compréhension, l’interprétation et

l’exploitation des mécanismes et des documents fiscaux que sur la rédaction de ces
derniers (souvent prise en charge par l’organisme concerné).

• Les principes et mécanismes relatifs aux relations du citoyen et de l’entreprise avec

l’administration fiscale seront abordés dans la perspective d’une formation humaniste de
l’apprenant. Leur étude évitera de tomber dans une technicité excessive.

• La déclaration fiscale représente le document de référence lors de l’étude de la fiscalité

directe ; une approche exhaustive des rubriques proposées constituerait, toutefois, une
démarche inopportune.

• L’utilisation d’un logiciel tableur est particulièrement appropriée lors de l’évaluation des
charges professionnelles réelles du contribuable.

• A condition de respecter les dispositions légales en matière de droits d’auteur, le recours

à un logiciel de fiscalité est vivement recommandé. Il doit permettre, grâce au calcul
effectué du montant d’impôt à payer ou à rembourser, de rendre plus significative l’étude
de la déclaration fiscale.

• Le recours aux techniques et outils des opérations juridiques et administratives n’est

envisageable que dans une optique fonctionnelle. Utilisés à l’occasion des diverses
situations d’apprentissage proposées, ces techniques et outils ne font, par conséquent, pas
l’objet d’une approche systématique.

• Etant donné le temps imparti pour aborder les contenus d’apprentissage proposés ainsi que
la méthodologie préconisée pour rencontrer les compétences énoncées par le profil de
formation, une répartition équitable des périodes disponibles pourrait être :

¾ 33% c’est-à-dire de 6 à 10 périodes consacrées à

1. La fiscalité nationale ;

¾ 66% c’est-à-dire de 14 à 18 périodes consacrées à

2. La fiscalité directe et les techniques des opérations administratives et
juridiques.

126
127
 CONTENUS D’APPRENTISSAGE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES CONTENUS D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES FACULTATIFS
COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION

1. LA FISCALITE NATIONALE

• le financement des pouvoirs • A partir de données statistiques (cf. la presse ou Internet), faire ressortir la place • les principes généraux des finances
publics : de l’impôt dans le financement des activités des pouvoirs publics (Etat ou province publiques,
ou commune ). • le budget de l’Etat.
¾ leurs dépenses,
¾ leurs ressources.
• l’impôt en Belgique : • Au départ des représentations mentales des élèves et d’extraits de • l’historique de l’impôt,
presse, construire un tableau d’identification des spécificités de • les systèmes d’imposition,
¾ ses origines, l’impôt. • les organismes percepteurs,
¾ son rôle économique et social, • Différencier, au travers d’un support de référence, les objectifs des contraintes • l’harmonisation des politiques
¾ la politique fiscale : d’une politique fiscale (nationale, communale,…). fiscales européennes.
• Organiser un débat sur les origines et les conséquences de la fraude fiscale.
⇒ les objectifs,
⇒ les contraintes,
⇒ la fraude fiscale et l’évasion
fiscale,

¾ l’imposition des revenus.

• les catégories d’impôts : • Etablir, sur la base de textes, un tableau comparatif des caractères spécifiques aux
fiscalités directe et indirecte.
¾ la fiscalité directe,
¾ la fiscalité indirecte.

127
2. LA FISCALITE DIRECTE

• l’impôt des personnes physiques : • Analyser un avertissement – extrait de rôle en matière de précompte immobilier • les types d’impôts sur les revenus
afin de découvrir les bases de la taxation foncière. • les taxes assimilées aux impôts
¾ les catégories de revenus, • Appliquer les dispositions relatives à l’imposition des revenus mobiliers à propos directs,
¾ les modalités d’imposition, de titres à revenus fixes et de titres à revenus variables. • le contrôle fiscal,
¾ la procédure d’imposition, • Découvrir, à partir de la déclaration fiscale annuelle et de l’avertissement-extrait • les recours et réclamations.
¾ les modalités de recouvrement. de rôle en matière d’IPP, les principes d’imposition des revenus professionnels.
• Dresser le tableau d’amortissement d’un bien affecté à l’exercice d’une activité
• les documents fiscaux : professionnelle.
• Comparer les montants de frais professionnels calculés forfaitairement ou en
¾ la déclaration fiscale, charges réelles (à l’aide d’un logiciel tableur). Choisir la méthode la plus
¾ l’avertissement-extrait de rôle, favorable.
¾ un guide fiscal. • Remplir, à l’aide d’un guide fiscal de référence, une déclaration fiscale simple.
• Déterminer, si possible à l’aide d’un logiciel de fiscalité, le montant d’impôt à
payer ou à rembourser.
• Elaborer une représentation schématique des diverses étapes de la procédure
d’imposition à l’IPP.

3. LES TECHNIQUES ET OUTILS

• la règle de trois, • Les techniques utilisées lors des opérations administratives et juridiques sont • un logiciel de gestion fiscale
• le calcul des pourcentages, appliquées dans les situations d’apprentissage proposées ci-dessus.
• le tableau à double entrée,
• la représentation graphique,
• un logiciel tableur.

128
 ECO 17

L’ENTREPRISE
ET SON ORGANISATION

129
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES PAR
L’UNITE 7

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

1.1.1. 1.3.2. 7.3.4.

2.1.1. 5.2.2. 8.1.1.
3.1.1. 7.1.1. 8.1.4.
3.1.2. 7.1.2. 8.1.7.
3.4.1. 7.2.2. 8.1.9.
4.1.1. 7.2.3. 8.1.10.
5.2.1. 7.3.3. 8.1.12.
5.3.1. 9.2.2.
7.2.1. 11
7.3.1.

130
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Maîtriser le vocabulaire et les mécanismes relatifs à l’organisation de l’entreprise.

• Prendre conscience du rôle de l’entreprise au sein du monde économique contemporain.

• Prendre conscience du rôle de la (du) secrétaire au sein d’une entreprise.

• Situer le rôle de la(du) secrétaire au sein de chacune des fonctions de l’entreprise.

• Prendre conscience de la nécessité de respecter certaines règles déontologiques au sein de

l’entreprise.

• Etre réceptif à l’évolution de l’entreprise et de ses activités.

• Dialoguer avec les divers responsables d’une entreprise.

131
Considérations méthodologiques particulières

• La visite d’une entreprise, est vivement conseillée. Effectuée en début d’année scolaire,
elle doit être précédée d’une préparation extrêmement rigoureuse. Des interviews de
responsables (directeur, secrétaire,…) sont nécessaires. Cette visite deviendrait un
véritable référentiel pour l’apprenant.

• L’enseignement mettra en évidence le rôle de la (du) secrétaire :

¾ au sein de la structure de l’entreprise,

¾ dans chacune des fonctions de l’entreprise.

• S’il fallait établir une hiérarchie au sein des différents chapitres de l’unité, l’étude plus approfondie des
chapitres 1 (La structure de l’entreprise), 2 (La fonction administrative et la direction), 3 (La fonction
commerciale), 5 (La fonction sociale) s’impose compte tenu de la section.

• L’enseignant veillera à développer chez l’apprenant des compétences lui permettant de

former sa personnalité et de s’intégrer plus tard au sein d’une entreprise et de la société. A
cet égard le professeur doit faire comprendre aux élèves que le poste de secrétaire
s’accompagne de règles déontologiques à respecter.

• Afin de rendre l’apprentissage significatif, l’enseignant veillera à :

¾ recourir à des documents réels,

¾ visiter, analyser une(des) entreprise(s) de la région.

• La mise en application des savoirs construits lors de l’apprentissage pourrait se faire

efficacement au sein de l’école par la création d’une mini-entreprise.

132
 CONTENUS CONTENUS
D’APPRENTISSAGE SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION FACULTATIFS

1. LA STRUCTURE DE L’ENTREPRISE

• les fonctions de l’entreprise : • A partir des connaissances de l’élève relatives au fonctionnement de son
école, en découvrir les différentes fonctions.
¾ les notions,
¾ la classification,
¾ les relations entre les fonctions.
• les services : • A partir d’un organigramme d’une entreprise réelle :

¾ les notions, ¾ déterminer le rôle d’un service,

¾ le champ d’activité, ¾ distinguer fonction de service.
¾ le service et la fonction.
• la structure de l’entreprise : • Construire l’organigramme d’une petite entreprise réelle sur la base des
postes de travail.
¾ les notions,
¾ la structure,
¾ l’organigramme.
• les types de structure : • Collecter les organigrammes de différentes entreprises, les différencier, • autres types de structure.
en induire les principes des différentes structures ; établir un tableau
¾ la structure hiérarchique (line) : comparatif de ces structures.
principe, avantages,
inconvénients,
¾ la structure fonctionnelle (staff) :
principe, avantages,
inconvénients,
¾ la structure staff and line :
principe, avantages,
inconvénients.

133
• les sociétés commerciales : • A partir d’actes de constitution de sociétés, établir un tableau comparatif • SPRLU, Société coopérative.
des 2 formes d’entreprise à analyser. La comparaison porte sur les 6
¾ les formes : SA, SPRL, caractéristiques..
¾ caractéristiques :
capital, objet social, associés,
administration, surveillance,
assemblée.
2. LA FONCTION ADMINISTRATIVE ET LA DIRECTION

• la direction : • Procéder à l’interview d’un directeur d’entreprise. En déduire les différentes attributions
de la fonction de direction.
¾ la définition, • Suite à la visite d’une entreprise, établir une comparaison entre les
¾ le contenu, différents types de décision à chaque niveau de la hiérarchie.
¾ les rôles,
¾ les décisions au sein de
l’entreprise.
• les services administratifs. • Suite à la visite d’une entreprise, identifier ses divers services
administratifs.

3. LA FONCTION COMMERCIALE
• les achats : • Identifier la politique d’approvisionnement d’une entreprise au départ de
l’interview d’un responsable des achats.
¾ la politique d’approvisionnement,
¾ les critères d’achat.
• les stocks : • Analyser la façon dont sont gérés les stocks d’un magasin (quincaillerie,
marchand de chaussures,…).
¾ les notions de stocks,
¾ la rotation des stocks,

• la gestion des stocks.

• le marketing : • Représenter et analyser graphiquement les phases du cycle de vie d’un

134
 produit.
¾ la définition,
• Collecter des sondages d’opinion, des articles de presse et, après analyse,
¾ l’étude de marché,
¾ l’étude de produit, en déduire des stratégies commerciales d’entreprises.
¾ la communication et la promotion. • Créer un « dossier » publicité et comparer les différentes formes de
. publicité.
• Analyser le « message publicitaire ».
• les canaux de distribution : • Analyser un contrat de franchising et en déterminer les avantages et
inconvénients pour le franchisé et pour le franchiseur.
¾ la définition,
• Analyser les avantages et inconvénients pour le consommateur des autres
¾ les circuits de distribution :
court et long techniques de vente après analyse de supports divers (catalogues de vente
¾ les techniques : par correspondance, vidéos de télévente, sites Internet,…).

⇒ le franchising,
⇒ la vente par correspondance,
⇒ la télévente,
⇒ la vente par Internet.
• le service après-vente. • Comparer deux contrats de garantie de voiture.

4. LA FONCTION FINANCIERE

• la structure du bilan : • Analyser la structure d’un bilan d’une PME réelle.

¾ les ressources de l’entreprise,

¾ les emplois,
¾ les masses bilantaires,
¾ le fonds de roulement.

135
5. LA FONCTION SOCIALE

•
• la gestion du
Analyser des offres d’emploi et déterminer les qualités demandées en fonction du poste de l’homme dans l’entreprise :
travail concerné.
• Déterminer les critères de recrutement en fonction des données recueillies ¾ cadre de travail,
personnel : suite à l’interview d’un directeur de personnel. ¾ aspirations de l’homme au
travail.
¾ le recrutement,
¾ la formation,
¾ la rémunération.
• les principes déontologiques à • Au départ de l’interview d’un(e) secrétaire, identifier les principes
respecter par la(le) secrétaire. déontologiques à respecter.

136
 ECO 8

L’ENTREPRISE
DANS SON ENVIRONNEMENT
ECONOMIQUE
(ECONOMIE GENERALE)

137
 COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION RENCONTREES PAR
L’UNITE 8

Le développement des compétences indiquées dans le profil de formation implique la maîtrise

de notions de base en économie, en droit (civil, commercial, fiscal, social, public), en
comptabilité et en gestion.

REFERENTIEL

Compétences à maîtriser (CM) Compétences à exercer (CEF/CEP)

1.1.1. 7.1.1. 7.2.2.

2.1.1. 7.1.2. 7.2.3.
7.2.1. 11

Cette unité sous-tend l’ensemble de la formation économique de l’option de base groupée.

138
 OBJECTIFS GENERAUX DE L’UNITE

• Maîtriser le vocabulaire de base de l’économie générale.

• Accéder à une compréhension suffisante du fonctionnement économique général.

• Tirer un meilleur parti de l’information économique.

• Se préparer à agir en adulte responsable (consommateur, producteur, mais aussi citoyen).

• Argumenter en matière économique.

• Appliquer les concepts économiques à des situations-problèmes.

• Expliquer et utiliser les principaux outils qui sont à la disposition des économistes.

• Porter un jugement sur les postulats de base, sur les fondements de notre système
économique.

• Former à l’autonomie responsable.

139
 Considérations méthodologiques particulières

• L’accent sera mis sur la construction desdits savoirs et compétences plutôt que sur la
transmission de contenus.

• Une pédagogie active et variée dans ses méthodes est obligatoire.

• Le professeur s’appuiera sur des exemples précis et réels : l’actualité économique

constituera la base du cours chaque fois que cela sera possible.

• L’utilisation de nombreux supports méthodologiques est indispensable :

¾ extraits de presse,
¾ extraits d’un manuel scolaire,
¾ extraits simples d’un ouvrage d’un grand économiste,
¾ brochures et bulletins divers,
¾ graphiques, cartes, statistiques, tableaux, …
¾ logiciels,
¾ films pédagogiques, transparents, diapositives, …

• Le travail en bibliothèque et en médiathèque, ainsi que le recours à des outils de référence

seront encouragés (dictionnaires, atlas, recueils de statistiques, ouvrages et manuels,
dossiers existants, …).

• L’utilisation d’internet sera indispensable, pour des travaux de recherches, distribution

d’information, pour l’utilisation d’outils de référence, pour des comparaisons etc….

• Des travaux personnels d’une certaine ampleur peuvent être exigés des élèves :

¾ constitution de dossiers,
¾ réalisation d’une enquête.

• Des synthèses partielles seront construites régulièrement (au moins à la fin de chaque
séquence).

140
 CONTENUS CONTENUS
D’APPRENTISSAGE D’APPRENTISSAGE
OBLIGATOIRES FACULTATIFS
SITUATIONS D’APPRENTISSAGE RENCONTRANT LES
COMPETENCES DU PROFIL DE FORMATION

1. L’ACTIVITE ECONOMIQUE

A. Le circuit économique

• les besoins et les biens, • Construire une représentation schématique du circuit économique de la
• les agents économiques, nation.
• le circuit économique. • Commenter une pyramide de hiérarchie des besoins.
• Expliquer et illustrer la loi de la substitution des besoins.

B. Les phases de l’activité économique

• la production : • Illustrer par des exemples l’évolution de l’importance relative des

facteurs de production au cours du temps.
¾ les facteurs de production, • Rechercher des documents mettant en évidence le phénomène de
¾ l’entreprise :
concentration d’entreprises et comparer les différentes situations
types et concentration,
¾ l’investissement, rencontrées.
¾ la productivité. • Analyser un texte sur les avantages et les dangers des multinationales.
• Rechercher dans l’actualité des exemples d’investissement.
• Rechercher dans l’actualité des moyens susceptibles d’améliorer la
productivité.
• Calculer la productivité dans des situations données.
• la distribution : • Au départ de situations puisées dans le vécu de l’élève, faire prendre
conscience du rôle de la distribution dans l’activité économique.
¾ la place de la distribution dans
l’activité économique.

141
• la consommation : • Démontrer, au moyen d’une enquête, le caractère irrationnel du
comportement du consommateur (face au problème de la mobilité, par
¾ la rationnalité du comportement du exemple).
consommateur,
• Faire découvrir les lois d’Engel à l’aide de données statistiques.
¾ les lois d’Engel,
¾ le niveau de vie et le genre de • Dans le cadre de la protection du consommateur, analyser un cas proposé
vie, par une association de défense des consommateurs.
¾ la protection du consommateur, • D’une manière inductive (à partir d’exemples), construire les concepts de
¾ l’indice des prix. niveau de vie et de genre de vie.
• Analyser l’évolution de la composition des témoins de l’index.
• la répartition : • Illustrer et différencier les trois composantes principales de la répartition • la rente.
(salaire, intérêt, profit).
¾ le salaire,
• Rechercher les causes de disparités entre les salaires masculins et
¾ l’intérêt,
¾ le profit, féminins.
¾ les inégalités de la répartition, • Construire et interpréter les graphiques permettant d’illustrer les
¾ l’Etat et la redistribution. inégalités de la répartition.
• Caractériser et justifier l’interventionnisme des Pouvoirs publics face aux
inégalités de la répartition.

C. L’évaluation de l’activité économique

• le PIB : instrument de mesure, • Sur la base de données simples, calculer le PIB d’une nation.
• les mouvements économiques, • Commenter des graphiques d’indicateurs conjoncturels.
• la politique économique : • Démontrer que les objectifs de politique économique peuvent être
rôles et instruments. contradictoires.

142
2. LE MARCHE DES PRODUITS

• la concurrence parfaite : • Montrer que la fixation du prix et des quantités d’équilibre résulte de la • la concurrence imparfaite.
confrontation entre l’offre et la demande (de manière graphique).
¾ la fixation du prix, • Calculer et analyser l’élasticité de la demande dans des situations données
¾ l’élasticité de la demande par
rapport au prix.
• Au départ de situations réelles, procéder à une analyse critique des
conditions de concurrence parfaite.
• la concurrence imparfaite : • Analyser des articles de presse montrant l’action de l’Etat sur la formation
notions générales. des prix.

• l’Etat et la formation des prix.

3. LA MONNAIE

• Les fonctions de la monnaie, • Au départ d’un texte, dégager les fonctions principales de la monnaie. • l’historique et les formes de la
• L’inflation : • A partir des représentations mentales des élèves, construire le concept monnaie,
principales causes et conséquences. d’inflation • la politique monétaire.

143
4. LES RELATIONS INTERNATIONALES

• rechercher dans la presse et commenter des exemples de mondialisation de •

• la mondialisation l’économie.
l’historique de la monnaie
dans le contexte international
de l’économie, • Analyser une balance des paiements. de Bretton Woods à nos jours.
• Rechercher, à l’aide d’une documentation bancaire, les grandes lignes du
• la balance des système monétaire actuel et en suivre l’évolution.
• A partir d’une recherche sur Internet, constituer un dossier de synthèse sur
paiements, l’Euro.
• la monnaie dans le contexte
international :

¾ le système monétaire actuel ,

¾ l’Euro

5. ECONOMIE, ECOLOGIE ET ETHIQUE DE VIE

• le développement durable, • Procéder à la lecture critique d’articles montrant les rapports entre
• l’économie sociale, économie et écologie.
• le sous-développement, • Créer en cours d’année scolaire une mini-entreprise à finalité sociale.
• l’éthique des affaires. • Synthétiser l’exposé d’une personne-ressource sur la problématique de la
dette du Tiers-monde.
• Organiser un débat sur le délit d’initié.

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