B.T.S.
Management Commercial Opérationnel - Session 2024
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ
Compte rendu d’activité n°1…
Titre de l’activité : Assurer la veille informationnelle …
CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE
NOM: MEZUI RAISON SOCIALE : HERTZ
PRÉNOM(S): FRANCK MEZUI
ADRESSE : 80 AVENUE GÉNÉRAL DE GAULLE
DRAGUIGNAN 83300
COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (A renseigner)
- Rechercher et mettre à jour l’information
- Mobiliser les ressources numériques
- Sélectionner l’information
Assurer la veille informationnelle X - Hiérarchiser l’information
- Analyser l’information
- Exploiter l’information pour la prise de
décision
- Construire une méthodologie
Réaliser et exploiter des études commerciales - Recueillir les données
- Exploiter les résultats
- Préparer la vente
- Accueillir le client
Vendre dans un contexte omnicanal - Conseiller
- Argumenter
- Conclure la vente
- Suivre les évolutions des attentes du client
- Evaluer l’expérience client
Entretenir la relation client - Accompagner le client
- Fidéliser la clientele
- Accroître la “valeur client”
Rubriques à renseigner : la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis,
la méthodologie utilisée, les moyens et les techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.
La date et la durée de l’activité :
Veille effectuée pour une étude de marché du 04 novembre au 25 novembre 2023.
Le contexte professionnel :
Hertz est une grande chaîne de magasin connu dans toute la France. Elle compte notamment 150 en France. Son
marché est celui de la location. En France, cette chaîne de magasin a fait son apparition en 2012. Hertz est dans
l’entreprise lequel j’ai effectué mon stage se situe à DRAGUIGNAN.
Les objectifs poursuivis :
- Une presentation de l’unite commercialisé
- Une analyse de l’environnement global.
- Une veille concurrentielle et une veille commerciale afin de connaître le positionnement de l’UC et le
marché dans lequel elle évolue
La méthodologie utilisée :
Pour pouvoir obtenir des informations recherchées, j’ai sollicité des ressources internes et externes.
Ressources internes :
- Annexe 1 entretien avec mon tuteur de stage dans le but d’avoir des renseignements sur l’entreprise.
- Annexe 2 organigramme
- Annexe 3 produits proposés par les comptoirs de la bio
- Annexe 4 présentation de l’entreprise
- Annexe 5 zone de chalandise
-
Ressources externes :
J’ai effectué des recherches sur Internet afin de m’informer plus en détail sur l’historique de l’entreprise via des
sites web informatifs tels que les comptoirs de la bio, Wikipédia, société.com, etc.
Les moyens et les techniques mis en œuvre :
Pour obtenir l’ensemble de ces informations, je me suis aidé de mon moteur de recherche, et notamment Google.
Pour le reste des informations, j’ai eu un entretien avec mon tuteur de stage pour les obtenir
Les résultats obtenus :
Grâce à cette veille informationnelle et commerciale, nous avons pu déterminer qui étaient nos concurrents
directs ou indirects et déterminer où ils se situaient dans la zone de chalandise.
Nous avons également pu obtenir l’ensemble des informations souhaitées.
Annexe 1 : Compte rendu
Annexe 2 : Organigramme des comptoirs de la bio
FREDERIC
MARDIROSSIAN
(PRESIDENT)
YANNICK GATTIER
(Directeur)
MOUNA OUIDIR REBECCA MARTINEZ
(Responsable frais) (Responsable adjoint)
EMILIE
(vendeuse )
CLAIRE BURBON
(vendeuse)
Nicolas
(Vendeur)
Melanie
(vendeuse )
Prisciia
(vendeuse)
Lou
(vendeuse)
Annexe 3 : Nos produits
Annexe 4 : Présentation du magasin
Annexe 5 : Zone de chalandise avec 45 min de trajet (ISOCHRONE)
