Gestion des contrats dans les projets

et les affaires
Maîtriser les risques juridiques de vos projets et vos affaires

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 Sommaire

Comprendre les enjeux du contrat Le risque financier : points juridiques

dans les projets à surveiller

Identifier les clauses à risques dans Gérer la relation client/ fournisseur

la gestion de projet dans le cadre du projet

Maitriser les risques liés aux acteurs

du contrat

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 Comprendre les enjeux du contrat
dans les projets

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 Enjeux du contrat Dans tout projet, il y a un contrat car celui-ci formalise
le besoin du client
Le contrat lie le client et le fournisseur
Il définit les obligations réciproques :
► Le fournisseur s’engage à fournir la prestation convenue
► Le client s’engage à fournir les informations nécessaires,
à donner des accords, à payer les prestations
Le contrat est la formalisation de ce qui a été
officiellement convenu
Il considère les ajustements ainsi que les
concessions négociées
Il servira de base à la réclamation du client
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 Les conditions Pour être valable, un contrat doit respecter plusieurs
conditions de fond :
de validité du
► un contenu certain et licite, validité

contrat ?
► un échange de consentement des parties (bien valider
les besoins du client, le planning…..) accord de volontés entre 2
ou plusieurs parties
accord sur objet et un prix
Code civil + lme du 04 08 02008
ordonnance du 10 fev ► une capacité de contracter.
2016 reforme le droit
des contrats capacité intellectuelle (ent immatriculee et pas ent occult)
ACHETEUR a UNE obligation legale pour tout montant de
5000€ ht <= art 82222-1 et suivant du code du travail

➔ à défaut, le contrat est nul.

par le mandat apparent => tout salarié peut agir au nom de
l'ent => peut signer /passer commande même s'il ne suit pas le
règlement interne de ent
ent a engagé juridiquement à la signature / passage de la
commande
=> devoir alerte de l'Employes

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 Comment À l’égard des commerçants, les actes de commerce
peuvent se prouver par tous moyens, à moins qu’il
formaliser le n’en soit disposé autrement par la loi.
projet ? Les pratiques : accord oral – mail – lettre simple…
acte authentique
acte sous seing privé

code civil => preuve parfait / preuve imparfait

=> il faut avoir apporter une preuve par le demandeur et le defendeur

preuve parfaite = preuve imparfaite = oral,

Le contrat écrit « Le silence ne vaut
> "tout document" écrit et signé par les
deux parties
letre simple, fax, se taper
dans la main, copie, mail
n’est donc pas pas acceptation »
> la signature electronique (certificat
d'authenticité du tier confiance)
oral avec record etc
impératif
> Lettre recommandée avec AR (LRAR) =>
soit répondu avec LRAR mais il est fortement (art.1120 du Code
> Pli recommandé (lettre plié pour faire
l'enveloppe)
suisse : oral = contrat de
confiance recommandé civil)
!! system anglo saxon : common lot =>
> Lettre recommandé electronique <=
la silence vaut acceptation
laposte
> Acte authentique

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 Loi impérative clause leonine =

ou supplétive ? clause interdite car

contraire aux lois
d'ordre public
Les lois impératives : Lois d’ordre public

les parties sont libre

à definir les clauses
contractuelles Les lois supplétives : Lois interprétatives
(marche prive)
de volonté

La volonte des Loi des Parties

parties est au-dessus Le Contrat : (article 1103 du code civil)
des lois
=> par ex. peut voir
quel loi (france,
anglo saxon etc) on
applique sans rapport
avec la loi
nationalité avec les
parties

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 Distinction Marché privé : contrat conclu entre un acheteur et un
opérateur économique privé qui fixe les droits et
Marché privé/ obligations des parties pour répondre à ses besoins
Marché public en matière de :
► Fournitures d’équipement, matériels.
client = public
► Services : prestations intellectuelles d’ingénierie par exemple.
marche public
► Travaux : construction, rénovation, aménagement.
contractor

marche prive => vaut mieux contrat back

to back

soustraitance

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 Distinction Marché public : contrat conclu à titre onéreux par des
personnes morales de droit public mentionnées à
Marché privé/ l’article 2 du code des marchés publics, avec des
Marché public personnes publiques ou privées, pour répondre à
leurs besoins en matière de travaux, de fournitures ou
de services (définition du Code des marchés publics).
Personnes morales de droit public (article 2 du Code
de marchés publics) :
► L’état,
► Ses établissements publics autres que ceux ayant un
caractère industriel et commercial,
► Les collectivités territoriales et leurs établissements publics.

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 Les clauses à risques dans la
gestion de projet

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 Les clauses à Objet Transfert de risques
risques dans la Ordre de priorité des Garantie contractuelle
documents
gestion de projet
Propriété intellectuelle
Entrée en vigueur/durée
Force majeure
Délai/lieu de livraison ou
exécution de service Loi applicable/litiges
« Les obligations
réciproques nées de Transfert de propriété
l’exécution du contrat »

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 Objet C’est un élément essentiel qui reste souvent trop
vague.
Il doit être déterminé ou déterminable et identifier s’il
s’agit d’obligation de moyens et/ou de résultat.
On doit y retrouver :
► La Quantité,
► La Qualité,
► Les Accessoires.

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 C’est un document essentiel du contrat : c’est l’expression des
Le cahier des besoins du client.
charges Le cahier des charges doit décrire, de manière exhaustive, les
besoins du client, à savoir les caractéristiques attendues de la
prestation.
Le cahier des charges peut également décrire la procédure de
réception des services / produits fournis.
L’enjeu est d’apprécier la délivrance conforme : un cahier des
charges qui énonce des spécificités attendues oblige le
fournisseur à se positionner.
Si le fournisseur s’engage alors qu’au terme de l’exécution de la
prestation, celle-ci n’est pas en mesure de satisfaire le besoin
exprimé ou les spécificités énoncées, le fournisseur engage, de
plein droit, sa responsabilité du fait d’un manquement à
l’obligation de délivrance conforme.
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 La délivrance a une importance capitale car elle seule permet de
Le cahier des considérer que la vente est pleinement exécutée : « à défaut,
charges toutes les sanctions de l’inexécution sont envisageables, à
commencer par la plus grave d’entre elle : la résiliation pour
inexécution »
délivrance = fournir le produit ou le service
conforme à la commande et aussi mettre à
disposition le produit dans son usine La résiliation met fin au contrat, si le prestataire n’a pas satisfait
=> INCOTERM
à son obligation de délivrance d’une prestation conforme, sous
réserve des dommages et intérêts qui pourraient être réclamés.

Ex : dans les projets complexes de prestations informatiques,

l’expression des besoins doit être parfaitement exprimée (le
paramétrage, l’intégration, l’interfaçage, les éventuels
développements spécifiques…).

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 Obligation Si le contrat est conclu avec une obligation de
résultat, le fournisseur s’engage sur un résultat
de moyens précis,
et obligation La responsabilité du fournisseur pour faute est
de résultat présumée.
Obligation de
résultat = critières
Si le contrat est conclu avec une obligation de
=> le fournisseur doit
être certain de
moyens, le fournisseur s’engage seulement à mettre
l'atteindre ou sinon
en faute (non
en œuvre tous les moyens pour…
atteinte du résultat) aucun résultat est obligatoire

La responsabilité du fournisseur est engagée pour

faute prouvée.

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 Ordre de priorité Cette clause définit les contours du contrat.
des documents Elle règle les inévitables contradictions existant entre
les différents documents.
Elle évite que l'on ne se serve de documents
pré-contractuels.
Elle protège les Parties en cas de modification au
contrat qui doit donner lieu à un avenant

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 Entrée en Permet de fixer avec précision la date à laquelle
commencent les obligations du vendeur et de
vigueur/durée l’acheteur.

Le contrat doit avoir une durée clairement exprimée,

afin qu’il ne puisse pas être rompu à tout moment.

Si le contrat est à durée indéterminée : il peut être

rompu à tout moment, avec le respect d’un préavis (à
défaut, risque de dommages et intérêts pour le
partenaire).

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 Délai et lieu Fixer précisément une date ou d’un délai d’exécution
précis pour le fournisseur.
de livraison Le non respect de la date ou du délai peut permettre
à l’acheteur de mettre en œuvre des sanctions :
juridisque prudence :
1 mois par année
- appliquer des pénalités
d'ancienneté de la
relation commerciale - obtenir l'exécution forcée du contrat
pour le préavis de
rupture de contrat - la réparation des préjudices, voire la résiliation du contrat.

À défaut de précision, le lieu de livraison est :

► Soit l’adresse du fournisseur,
► Soit le lieu où se situe le bien au moment de la conclusion du
contrat.

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 Transfert Il fixe avec précision le moment auquel l’entreprise
acquiert la propriété de l’objet acheté :
de propriété
Ce moment peut être :
propriete materiel
► La conclusion du contrat,
► Au fur et à mesure de la réalisation de l’ouvrage,
► À l’achèvement de la fabrication,
► Le moment de la mise à disposition,
► Le moment de la livraison,
matière perissable
matière transfomrable
matière qui fait un tout indissocialbe a ► Le moment de la réception.
un proudit complet (component
electroniquer par ex.)
etc
► Après paiement définitif de la facture (clause de réserve de
=> peut pas appliquer lse clauses de
propriété)
reserve de propriete

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 Transfert Il désigne le moment à partir duquel les dommages de
toute nature pouvant affecter la chose sont à la charge et
des risques aux risques d’une des parties.

L'article 1196 du Code Civil prévoit que « le transfert de

propriété emporte transfert des risques de la chose »,

L’article 1242 du Code Civil prévoit qu’« on est

responsable… du dommage de celui qui est causé par le
fait… des choses que l’on a sous sa garde ».

L'article 132-7 du Code du Commerce : la marchandise…

voyage, s'il n'y a convention contraire, aux risques et périls
de celui à qui elle appartient, sauf son recours contre le
commissionnaire et le voiturier chargés du transport ».

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 INCOTERMS Les Incoterms (abréviation d’International Commercial
Terms) régissent les obligations réciproques du
2020 vendeur et de l’acheteur en matière de :
► transfert de risques,
► coût du transport,
► assurance transport,
► frais de douanes,
► documents administratifs.
Les INCOTERMS ne traitent pas du transfert de
propriété.

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 Les Incoterms®
2020
www.douanes.gouv.fr

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 24
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 Garantie Elle permet de prévoir contractuellement des
garanties au profit de l’acheteur puisqu'elle :
contractuelle
► Pose le principe d’une responsabilité du défaut du bien à
garantie legale du vice caché :
Founisseur doit remplacer ou mettre en neuf defaut de
l'encontre du fournisseur,
vice caché

garantie contractuel = objet de cette garantie

► Évite d'être contraint de saisir les tribunaux pour obtenir gain
+ duree et son point de départ
+ exclusion de garantie
de cause,
+ Modalité de mise en oeuvre de la garantie
(delai de réparation? ► Retarde le moment où l’acheteur devra conclure un contrat de
(solution de remplacement ?
+ qui est a la charge du frais de retour ? maintenance.
+ dommage et interets lies à l'immobilisation

Être vigilant sur la liste des « exclusions de

garantie ».

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 Les droits Étendue :
► Dans le territoire ou mondiale, pour le domaine considéré…
de propriété
intellectuelle Durée : perpétuelle ou durée limitée
Les droits qu’il est possible de concéder
► Reproduction droit propriete

> industrielle : DEPOT DE BREVET AUPR7S DE

► Représentation INPI => + 10 ans renouvelle 1 fois avant
utilisable public
l'auteur d'une oeuvre de l'esprit ► Commercialisation
Note sur les droits
est titulaire de DPI (droits > intellectuelle : 70ans / international
d'auteur) du seul fait de sa
de propriété ► Adaptation, modification
création
intellectuelle ► Traduction

Le problème des améliorations : qui est propriétaire ?

phase à integrer dans les contrats de cession le droit de propriete intellectuelle :

Le Fournisseur cède, à titre exclusif, à l'Acheteur tous les DPI du Résultat conçu par
le Fournisseur à partir des documents remis par l'Acheteur, a savoir le droit de
reproduction, representation ..

Le prix de la Prestation inclut la cession des DPI du Résultat 26

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 Force majeure Est un événement exceptionnel auquel on ne peut
faire face.

Founisseur souvent
Elle doit être « imprévisible » et « irrésistible ».
établit la liste des
cas force majeur
evenement climatiques La force majeure permet une exonération totale de la
greve des transporteur
grève sst responsabilité.
penurie de matière
incendie
attentat
pandemie
Si l’empêchement est temporaire : l’exécution de
....
l’obligation est suspendue.
acheteur => faut
apprécier au cas par
cas
Si l’empêchement est définitif : le contrat est résolu.
théorie de l'imprevision = article 1195 du Code civil (pas
d'ordre public et ni imperative)

general provision : on exclut l'article ii95 du code civil

=> pour eviter la re-nego du contrat pendant l'execution

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 Loi applicable Elle définit la loi applicable qui régit les relations
contractuelles.
et litige
Prévoir une clause de « règlement amiable des
litiges ».
tribunal du lieu du
defendeur

A défaut, recours aux instances judiciaires françaises

ou à l’Arbitrage.
arbitrage <= prive et a lieu dans l'huit clos pas de debat public
sentence arbitrage rendu => il faut obtenir un ordre d'execution de la
sentence (pas certain obtenir)
=> pas de possibilité de faire un recours devant un tribunal judicière

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 Maitriser les risques liés aux acteurs
du contrat

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 Loi 1334 du Maître d’Ouvrage
Contrat d’Entreprise
« Marché Principal »
31/12/75 sur la (client final)

Sous-traitance declaration de SST

pour approuver

(d’ordre public) Maître d’Œuvre

pour proteger le SST contre la defaillance de MOE (Entrepreneur Principal)
en cas où: par ex.
si MOE ne paie pas le SST à temps, le SST a le
droit de demander la Paiement de MOA (Marché
public)

Contrat
d’Entreprise
« le Sous-Traité »
Loi sur la
sous-traitance
et jurisprudence Sous-Traitant

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 Accord de Il n’y a pas de définition légale, l’accord de groupement
groupement s’organise dans le cadre de la liberté contractuelle.

1.Objectifs
► Mettre en commun des moyens de manière organisée pour
atteindre un objectif profitable pour toutes les parties.

2.Quand mettre en commun ?

► Pour répondre à un appel d’offres, pour exécuter un contrat,
pour lancer un nouveau produit, entrer un nouveau marché…
Exemple d’accord de
groupement 3.Pourquoi mettre en commun ?
► Pour des raisons techniques, pour des raisons politiques,
commerciales ou financières.

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 Accord de L’accord de groupement nécessite toujours un contrat
écrit et des « règles du jeu claires » : chaque entreprise
groupement connait, avec précision, l’étendue de son engagement
qui peut varier d’un contrat à l’autre.

Organisation :
► Détermination d’un leader, aux fonctions purement
représentatives à l’égard du client,
► Création d’un Comité de pilotage, avec un nombre égal de
représentants par partenaires et vote unanime.

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 Accord de Répartition des tâches et valorisation des parts de
chacun
groupement
► Lotissement et valorisation des parts de chacun en pourcentage
du contrat principal.
► Ce lotissement et le prix de chacune des parts seront repris dans
le contrat principal avec le client, identifiant à chaque fois le
prestataire.

Organisation des paiements

► Paiement par le client sur présentation de leurs factures par le
leader :
▪ soit directement sur le compte de chaque partenaire ;
▪ soit sur un compte commun ouvert au nom des partenaires.

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 Accord de Répartition des responsabilités
► Vis-à-vis du client, solidarité entre les membres,
groupement ► Entre les partenaires, la solidarité se dénoue : chaque
partenaire reste responsable à l’égard des autres des
dommages qu’il leur cause ➔ chacun paie au prorata du
dommage causé.
GME conjoint
► Les travaux sont divisés en lots et chaque entreprise n’est
engagée que pour la seule partie qu’elle exécute.
► Il n'y a pas de solidarité entre les entreprises.
GME solidaire
► Chaque entreprise est engagée financièrement et
solidairement pour la totalité du marché ➔ chacun doit pallier
à une éventuelle défaillance de ses partenaires.
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 Le risque financier : points juridiques
à surveiller

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 Prix Cette clause permet de fixer le prix et d’en maîtriser
principe de libre négociabilité des tarifs son évolution.
Attention taxe local => clause : touts les taxes impôts
et redevance de quelques nature qui se doit qui doit
grever le prix du produit, cette taxe rested à la charge Elle permet également de fixer :
de fournisseur (acheteur)

loi lme (loi de modernisation de l'economie) du 4 aout 2008 ► les délais de paiement,
= ordre public
article 441-10 du code de commerce
► les modalités de règlement (acomptes...), lettre de credit
toute facture doit être paye dans les 30jour à compter de
la date de réception des marchandises ou d'Execution du
service en cas où le contrat n'est pas encore finalisé /etc
► les instruments du paiement (virement ...).

delai de paiement = 45 jours fin de mois ou 60 jours, date

d'Emission de facture Intérêt à être précis dans la rédaction de cette clause
si retard de paiement, et sans accord contractuel, et ce, afin d’éviter toute contestation ultérieure portant
> application du taux de la bce (banque centrale europ) + sur le prix ou les conditions de règlement.
10 points
> 3 x le taux d'Interet legal (modifie tous les 6 mois)

NB : le risque d’imprévision
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 attention ce mot n'utilise
pas dans le contrat penalité contractuelle <= code civil francais
Anglais

Pénalités Évaluer contractuellement une indemnisation

notion "Usage": clause de "non forfaitaire d’un dommage causé par le non-respect
c'est celle qui renonciation à un
dit que le fait
pour l'une des
droit": d’un engagement au contrat. ilcoercitif
est imperative à indiquer dans le contrat: "la
parties de ne pas Donc cette notion pénalité n'est pas libératoire"
faire valoir une
disposition au
d'usage, elle existe.
Elle existe même
Cette fixation conventionnelle d’une indemnité
contrat plus
d'une fois, cela
dans le commerce
international. C'est
s’impose à tous et tient lieu de réparation
devient un usage, pour ça que
c'est à dire que généralement, les
j'ai renoncé parties vont prévoir Se soustraire à une évaluation judiciaire
définitivement. une clause qui
s'appelle la clause
de non renonciation. Le juge peut modérer ou augmenter la pénalité si elle
Un droit le fait
pour une partie de est manifestement excessive ou dérisoire.
ne pas faire valoir
une disposition au
contrat ne signifie
pas pour autant
La difficulté est de savoir si le chiffre stipulé exprime :
qu'elle y a renoncé
définitivement.
► Un forfait
► Un plafond (clause limitative de responsabilité)

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 Garantie Elle permet à son bénéficiaire de sanctionner
financièrement une défaillance de son partenaire.
financière caution

Elle est émise en règle générale par le vendeur au

bénéfice de l’acheteur.

Elle présente des risques :

► Le cumul de garantie
► La non main levée des garanties

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 Le Client cumule les garanties bancaires
Le risque :
► Une garantie bancaire pour chaque paiement
cumul des ▪ À la livraison ou réception, le client disposer de 100 % de garanties
bancaires alors que l’exécution est terminée.
garanties/ ► Cumul de la garantie de restitution d’acompte avec la garantie de
Mainlevée bonne fin
▪ Au début du contrat, le client peut disposer d’un montant de garantie
bancaire supérieur à la limite de responsabilité du vendeur.

Tant que la mainlevée n’est pas obtenue, les commissions sont

toujours perçues et le montant des garanties échues figure dans
les engagements financiers (en annexe au bilan).
Le plafond de ces engagements ne diminuant pas, ceci limite les
possibilités d’émission par les banques de nouvelles garanties
au risque pour l’entreprise de ne plus pouvoir répondre à des
appels d’offres…

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 Gérer la relation client/fournisseur
dans le cadre du projet

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 La revue du C’est l’opération par laquelle l’acheteur qui a reçu le
contrat vérifie celui-ci et sa conformité avec ce qui a
contrat exécuté :
► Elle est indispensable dès le début du projet et en cours
qualité
d’exécution du projet,
► Il peut être nécessaire de réaliser cette revue de contrat avec
les commerciaux ayant négocié et avec des juristes
(éventuellement des spécialistes des montages financiers,
des aspects fiscaux…)

cout delai

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 La réception A la réception des produits fournis ou services
exécutés, se poser les questions suivantes :
► Qualité : Les produits fournis et/ou les services exécutés
correspondent-ils à ceux qui sont décrits dans le contrat
(ou le cahier du charges) ?

► Coûts : Le prix de vente facturé correspond-il au prix de

vente défini dans le contrat ? Le budget a-t-il été respecté
ou dépassé ?

► Délai : Le fournisseur a-t-il exécuté le projet dans les délais

définis au contrat ?

42
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 Négocier un Identifier des évolutions de périmètre
Sur la base de propositions de variantes émises par le
avenant : dans ►
Fournisseur, porteur de valeurs
quelles ► Sur la base de travaux complémentaires non prévus dans le
contrat
hypothèses ?
► …….

Gérer une réclamation client :

► Sur la base d’une nouvelle demande de l’acheteur
► Sur la base d’un écart entre le résultat attendu et le besoin du
client exprimé dans le contrat
► ……..
43
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 Cause Action
Gérer les écarts Demande acheteur Avenant
▪ Demande complémentaire ▪ Proposition / offre
entre le contrat ▪ Évolution du besoin ▪ Approbation client
▪ Changement réglementation ▪ Intégration
et la réalité Amélioration/Evolution Négociation
▪ Complément d’études pour se rassurer ▪ Orientée client : gain d’utilisation
▪ Faire mieux (proposer des variantes ▪ On ne fait pas si le client n’est pas
valorisantes) d’accord
▪ Travaux complémentaires non prévues
au contrat
« Erreur » Provisions
▪ Estimation, conception ▪ En délai et coût
▪ Réalisation, défaillance fournisseur ▪ qq % du référentiel

=> Toute modification au contrat ou dans le déroulement du

projet doit être évaluée, formalisée et gérée

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 Gérer les écarts Chaque écart entre le contrat et la réalité pourra
aboutir :
entre le contrat ► À des modifications contractuelles / Avenant au contrat
et la réalité
► À des réclamations ou à des litiges pouvant aller jusqu’au
contentieux.

La maîtrise de ces écarts justifie une attitude :

► De dialogue / coopération,
► De prévision pour réduire les risques,
► De négociation permanente.
Une mauvaise gestion de ces écarts conduira à :
Une détérioration du budget
Une détérioration de la relation client/fournisseur
45
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 Gérer les écarts L’importance des travaux supplémentaires dans le
CA et
entre le contrat la marge peut être considérable
et la réalité ► La proposition de modification doit être justifiée et justifiable
▪ Porteuse de valeur pour le client ?
▪ Acceptable par le client ?

La maîtrise de ces modifications nécessite :

► De commencer à les gérer dès leur survenance,
▪ Déviations et alternatives
▪ Points négociés

► D’être organisé et clair face au client.

Des demandes de modifications non réglées dès leur survenance

constitueront des réclamations.
- Résultat aléatoire et risque financier 46
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 Gérer les écarts Règles pour la réalisation efficace d’un projet :
1. Ouvrir dés le départ un cahier de modifications / avenants
entre le contrat 2. Intégrer les responsables de l’affaire (ex : chantier) à la
et la réalité gestion des réclamations
3. Prendre l’initiative
• Transformer les demandes orales en demandes écrites
• Faire préciser et valider (signature…)
• Organiser des réunions de mise au point
4. Préparer chaque réunion / discussion à l’aide de pièces
écrites
5. Maintenir un contact permanent direct avec le fournisseur

Répéter les demandes, insister avec patience,

persévérance et diplomatie.
Ne rien céder sans contrepartie.
47
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 Gérer la Le client et le fournisseur partagent le même objectif
➔La réussite de l’affaire
réclamation
client : la Le client et le fournisseur ont chacun besoin
l’un de l’autre
coopération ► Le fournisseur a besoin du client pour générer le chiffre
d’affaires et le résultat nécessaire à la survie de son
entreprise
►Le client a besoin du fournisseur pour résoudre son problème

C’est pourquoi il est nécessaire dans les affaires de

privilégier la coopération
Confrontation = perdant – perdant
Coopération = gagnant - gagnant
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 Gérer la Le dossier réclamation :
Chaque demande, modification non réglée en cours de projet,
réclamation ►
constitue une réclamation
client : le dossier ► Ce dossier arrive en fin de projet
de réclamation ► Les conditions de négociation des réclamations sont
différentes de celles du contrat
▪ Pas de pression de la concurrence,
▪ Bonne connaissance de l’acheteur,
▪ … Mais l’acheteur n’a généralement plus d’argent.

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 Gérer la Le dossier réclamation doit comporter 3 aspects :
1. L’origine du point litigieux
réclamation
▪ Intervention de l’acheteur ou de son mandataire,
client : le dossier ▪ Intervention des autres entreprises retenues par l’acheteur,

de réclamation ▪ Causes extérieures.

2. L’argumentation, les justifications
▪ Références au contrat,
▪ Réserves faites pendant la réalisation du contrat (PV, courrier…).
3. Le chiffrage
▪ Prévoir dès le contrat un certain nombre de références (prix de
l’heure pour travaux supplémentaires, tarifs de prestations experts,
…).

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 Gérer la La stratégie de réclamation
Tout prévoir avant la réclamation
réclamation ►
▪ Bien connaître le contrat,
client : le dossier ▪ Identifier les manques, les pièges,
▪ Écrire et dater tout ce qui pourra être utilisé éventuellement.
de réclamation ► Bien connaître son fournisseur
▪ Son caractère, ses points faibles…
▪ Son budget et ses limites,
▪ S’en faire un partenaire.

► Maîtriser et non subir

▪ Prévoir ce qui va se passer,
▪ Préférer les comptes-rendus périodiques des faits aux mots de « réclamation ».

Savoir si le fournisseur est occasionnel ou régulier

Un mauvais arrangement est parfois meilleur qu’un bon procès
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 Rechercher la Résilier le contrat : le contrat pourra être résilié en
cas d'inexécution des engagements qu’il prévoit.
responsabilité
Appliquer des pénalités :
civile
► Évaluer contractuellement une indemnisation forfaitaire d’un
contractuelle dommage causé par le non-respect d’un engagement au
contrat.
► Se soustraire à une évaluation judiciaire.
► Le juge peut modérer ou augmenter la pénalité si elle est
manifestement excessive ou dérisoire.

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 Rechercher la Elle est engagée en cas de mauvaise exécution ou
d'inexécution totale ou partielle des obligations nées
responsabilité du contrat (art.1231-1 du Code civil).
civile On se réfère donc à ce que stipule le contrat.
contractuelle
3 causes d'exoneration de resposabilité
Trois conditions doivent être réunies :
> Force majeure
>
>
Faute du Tiers (i.e subcontractor defaillance)
Faute de la victime
► Un manquement,
matériel
► Un dommage, corporel
immatériel
en cas où c'est hors du contrat => responsaiblité
civil delictuelle ► Un lien de causalité. mangquement du fournisseur est la cause du dommage

responsabilité de plein droit : le fournisseur clause de responsabilité: ... indemniser sauf attention le même montant
en manquement doit indemniser les prejudice indirects et dans la limite de assurance couvre plusieurs
affaires en cours =>
100% du prix du contrat
montant n'est pas certaine
à 100% valeur contrat
.... dans la limite du montant et garantie de
l'assurance rcp

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 Rechercher la Elle suppose une faute pénale : une infraction
commise par rapport à une règle prescrite.
responsabilité
pénale
Elle concerne la personne morale et / ou la personne
physique (le dirigeant et/ou le délégataire du pouvoir).

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