FORMATION « GESTION DES CONFLITS »
PROPOSITION PEDAGOGIQUE
Préambule
Les conflits sont de grands consommateurs de temps (leur gestion prend en moyenne
30 à 40% du temps d’un manager) et en énergie (ils sont souvent cités comme source
de stress par les salariés).
Les managers se sentent souvent démunis pour gérer les conflits auxquels ils
assistent ou dans lesquels ils sont impliqués. Pourtant, s’il est utopique de vouloir
éviter tout conflit, il est de leur responsabilité d’éviter qu’il ne dégénère.
Objectifs
Comprendre les processus d’escalades conflictuelles et en sortir
Identifier les différents types de conflit et apporter une réponse adaptée
Jouer son rôle de manager face au conflit
Gérer les conflits par la médiation, l’arbitrage, la régulation
Durée de la formation
2 journées, soit 14 heures au total.
Sophie Morin Conseils- EURL au capital de 6000 euros. SIRET : 517 541 546 00019. R.C.S DIJON
Programme de la formation
I. Théorie sur les conflits :
Les conflits sont ils évitables ? sont-ils utiles ?
Identifier les différents types de conflits : intra personnels, interpersonnels,
intragroupes, intergroupes
Qu’est ce qui favorise les conflits ?
o Notion d’escalade
o Notion de besoins
o La frustration
o Les causes du conflit (organisation, personnalités,..)
o Les jeux psychologiques qui alimentent le conflit
II. Intervenir dans les conflits
Quand faut-il intervenir ? une relation saine d’aide ; le triangle de Karpmann
Les émotions en jeu lors des conflits
Les pensées en jeu lors des conflits
o Identification des pensées limitantes lors du conflit
o Entrainement aux pensées facilitantes
Identifier son mode de réaction face au conflit
III. Comment intervenir ? Les outils de gestion des
conflits
Gérer les conflits interpersonnels :
o Les positions de perception
o La négociation
Gérer les conflits intragroupes :
o La médiation (cas pratique)
o L’arbitrage
o La régulation
Gérer les conflits intergroupes : développer la coopération (jeux coopératifs)
IV. Prévenir les conflits :
Améliorer sa communication
o Différencier les faits de l’évaluation (sentiment ou opinion)
o L’affirmation de soi :
Autodiagnostic d’assertivité
Apprendre à ne pas manipuler : apprendre à faire un compliment
Savoir faire une demande
Apprendre à dire non, oui ou négocier
Savoir faire une critique : le DESC
Savoir répondre à une critique
Sophie Morin Conseils- EURL au capital de 6000 euros. SIRET : 517 541 546 00019. R.C.S DIJON
Mise en application par des jeux de rôle
Apprendre à communiquer avec les personnes anxieuses, stressées et
agressives
Politique de prévention des conflits dans l’entreprise
Déroulement de la formation
Avant la formation : Il est demandé de nous retourner la fiche préparatoire dans
laquelle sont demandés le profil, les attentes, les questions.
Au démarrage de la formation : Un tour de table est systématiquement réalisé
afin de lister les attentes de chaque participant. Ce tour de table permet d’adapter,
dans la mesure du possible, le contenu aux attentes.
Pendant la formation : le formateur met l’accent sur une pédagogie active et
participative fondée sur le travail collectif et les échanges. L’apport de notions
théoriques est étayé de situations pratiques (exemples, cas pratiques, mises en
situation, jeux de rôle).
Les valeurs présentes dans ces formations sont le respect de la personne, la
bienveillance et le renforcement positif.
L’animation est vidéo projetée (le diaporama est remis en trace papier afin de
favoriser la prise de notes).
Un support synthétisant les thèmes développés est ensuite remis aux participants,
ainsi qu’une bibliographie pour aller plus loin pour ceux qui le désirent.
Au terme de la formation :
Reprise des points essentiels et retour sur les attentes des participants.
Evaluation de la formation (fond, forme, formateur et aspects pratiques).
Sophie Morin Conseils- EURL au capital de 6000 euros. SIRET : 517 541 546 00019. R.C.S DIJON
