Lobna Loukil
1878 Rue Frontenac, Montréal, Québec, Canada, H2K 2Z1
Téléphone : 158-144-33158 | Courriel :
[email protected]Profil professionnel
Professionnelle en gestion hôtelière avec plus de 6 ans d’expérience en
service à la clientèle, gestion des réservations et supervision d’équipes.
Excellente maîtrise des outils de gestion hôtelière (OPERA, Fidelio) et
expertise dans la coordination interservices pour garantir une satisfaction
client optimale.
Compétences principales
• Service à la clientèle exceptionnel et gestion efficace des plaintes.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (OPERA, Fidelio).
• Supervision d’équipes et optimisation des opérations.
• Gestion multitâche et résolution de problèmes sous pression.
• Compétences en coordination interservices et optimisation des
ressources.
Expérience professionnelle
Réceptionniste d’hôtel
Hôtel La Villa Bleue (5 étoiles), Sidi Bou Saïd, Tunisie
Septembre 2022 – Novembre 2024
• Accueilli et enregistré plus de 50 clients par semaine, tout en
garantissant une satisfaction client élevée.
• Géré les réservations et résolu les réclamations rapidement.
• Supervisé une équipe de 3 employés pour optimiser les opérations.
Réceptionniste
Hôtel Majestic Dar Said (4 étoiles), Sidi Bou Saïd, Tunisie
Mai 2021 – Septembre 2022
• Géré les arrivées, départs et réservations via un système informatisé.
• Assuré la propreté et le respect des standards dans les espaces
communs.
Agent de réservation
Hôtel Acropole (4 étoiles), Les Berges du Lac, Tunisie
Janvier 2020 – Décembre 2020
• Traité les réservations via téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
• Coordonné avec les départements internes pour répondre aux besoins
des clients.
Superviseure d’hébergement
Hôtel Lac Léman (4 étoiles), Les Berges du Lac, Tunisie
Août 2018 – Janvier 2020
• Géré l’occupation des chambres et optimisé les revenus.
• Supervisé et coordonné les départements pour garantir une expérience
client fluide.
Gouvernante d’étages
Hôtel Villa Didon (5 étoiles), Carthage, Tunisie
Décembre 2016 – Décembre 2017
• Supervision d’une équipe de 4 employés pour garantir la propreté des
chambres.
• Réduit les coûts de fonctionnement de 10 % par une gestion efficace
des stocks.
Formation
Maîtrise en gestion hôtelière
Institut des Hautes Études Touristiques, Sidi Dhrif, Tunisie
Septembre 2014 – Juin 2015
Baccalauréat en économie et gestion
Khair Eddine Pacha, Ariana, Tunisie
Septembre 2011 – Juin 2012
Langues
• Français : Courant
• Anglais : Avancé
• Espagnol : Intermédiaire
Certifications
• Formation “Front Desk” – Berlitz
• Certificat Amideast English Language Program
• Diplôme en espagnol – Cervantes
Bénévolat
Membre bénévole
Centre d’action bénévole de Montréal, Québec, Canada
Décembre 2024 – Présent
• Contribution active à des initiatives communautaires pour soutenir les
causes locales.
