Procédure Réf : Pro – PS3 / 01
Version : 00
Détermination des enjeux externes et Date de MàJ :
22/08/2019
internes et Parties intéressées Page : 1 sur 4
SOMMAIRE
1- Objet
2- Domaine d’application
3- Définitions / abréviation
4- Documents associés
5- Références
6- Principes
7- Contenu
8- Annexes
Rédaction : Approbation :
Nom :
Fonction
:
Date :
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1- Objet
Décrire les dispositions prises pour :
- Déterminer les enjeux externes et internes et identifier les parties intéressées
pouvant affecter; ou ont le potentiel d'affecter les activités et les résultats de
CHIMTEC, donc également sur le système de management de la qualité.
- Surveiller les informations relatives à ces facteurs clés.
2- Domaine d’application
Cette procédure s’applique à l’ensemble des enjeux externes et internes déterminés et
des parties intéressées identifiées dans le cadre du système de management de la
qualité.
3- Définitions / abréviation
Facteurs clés : enjeux externes ; enjeux internes et les parties intéressées
Enjeux externes : sont des facteurs extérieurs à l’organisme susceptibles d’influer sur
l’aptitude de l’organisme à obtenir des résultats escomptés.
Enjeux internes : sont des facteurs internes à l’organisme lui-même susceptibles d’influer
sur l’aptitude de l’organisme à obtenir des résultats escomptés.
Partie intéressée : Personne ou organisme qui peut avoir une incidence, être affecté ou
avoir un point de vue susceptible de les affecter par une décision ou activité de
l’organisme. Qui peut avoir un impact sur l’aptitude de l’organisme à obtenir des résultats
escomptés.
4- Documents associés
Néant
5- Références
Néant
6- Principes
Néant
7- Contenu
7.1. Détermination des enjeux externes, des enjeux internes et des parties
intéressées.
Les enjeux externes et internes sont déterminés à partir des outils tels que l'analyse
SWOT, PESTLE et 7M. Ceux-ci sont listés dans le tableau, 410 - MatricEnjeuxExtInt/01
« Matrice des enjeux externes et internes » (voir annexe).
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Quant aux parties intéressées, elles sont identifiées par famille définie ci-dessous :
Entreprise
Famille Sociétés Organism
Prestataire s de Institution
de la Clients Conseil financières e de
s externes / Employé mêmes s et
Partie CHIMTE d'administrati et soutien
Fournisseur s activité et autorités
intéress C on d'assurance et de
s concurrent publics
ée s contrôle
s
Elles sont listées dans le tableau, 410 - MatricPartInteres /01 « Matrice des parties
intéressées » (voir annexe).
7.2. Evaluation de la Pertinence des enjeux externes, des enjeux internes et
des parties intéressées.
Afin de juger leur pertinence (P), des critères à échelle de notation sont établis comme
suit :
- Pour les enjeux externes et internes :
Influence Maîtrise (Les dispositions existantes pour la maîtrise de l’impact de l’enjeu)
( influence de l’enjeu
sur les activités, sur 4 = Pas de veille, 3 = Les actions de 2 = Les actions de 1 = Les actions de
les résultats de Pas de surveillance maîtrise ou de surveillance maîtrise ou la
l’organisme, donc surveillance sont conduisent des surveillance
également sur le définies et planifiées améliorations réelles génèrent les
SMQ) innovations
4 = Très influent 16 12 8 4
3 = Influent 12 9 6 3
2 = Peu influent 8 6 4 2
1 = Pas influent du
4 3 2 1
tout
Une fois analysé, il convient de multiplier les critères (Influence x Maîtrise). Et lorsque le
résultat P est supérieur ou égal à 8, alors l’enjeu est pertinent.
- Pour les parties intéressées :
Huit (8) critères en adéquation avec la politique qualité de CHIMTEC sont définis et
étudiés tels que :
- C1 : Conformité des produits aux exigences légales et réglementaires applicables.
- C2 : Conformité des produits aux exigences et besoins des clients
- C3 : Livrer des produits fiables et innovants
- C4 : Accroissement de la satisfaction client, livrer des produits dans les délais et
garantir la réactivité du SAV
- C5 : Application efficace du SMQ
- C6 : Amélioration continue du SMQ
- C7 : Assurer un suivi efficace des fournisseurs et des approvisionnements,
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En fonction de chaque critère, l’impact de chaque partie intéressée est évalué à l’aide
d’une notation ci-dessous :
- 0 = Impact/conséquence nul sur le critère
- 1 = Impact/conséquence mineure sur le critère
- 3 = Impact/conséquence majeure sur le critère
- 9 = Impact/conséquence fondamentale sur le critère
Une fois que tous les critères sont analysés, il convient d’additionner chaque résultat. En
fonction de cette somme la notation suivante est appliquée :
Faible pertinence pour le SMQ de CHIMTEC. Les exigences de cette
Inférieure à 25
partie intéressée ne sont pas à prendre en compte.
Pertinence Moyenne à prendre en compte pour le SMQ de CHIMTEC.
Entre 25 à 50
Les exigences de cette partie intéressée sont à prendre en compte.
Forte pertinence pour le SMQ de CHIMTEC. Les exigences de cette
Supérieure à 50
partie intéressée sont à prendre en compte prioritairement.
Les parties intéressées dont la pertinence est jugée de moyenne à forte, leurs exigences
sont déterminées.
Chaque enjeu externe, enjeu interne et partie intéressée jugé(e) pertinent(e)
déterminé(e), se voit attribuer ses risques, ses opportunités ou les deux.
7.3. Surveillance et revue des enjeux externes, des enjeux internes et des
parties intéressées.
La surveillance et la revue des enjeux externes, des enjeux internes et des parties
intéressées se font lors de la revue de direction
8- Annexes
- Matrice des enjeux externes et internes
- Matrice des parties intéressées
