Rabenandimby Todisoa Jurolin

Indrama jean Stéphania

Rasoavinirina totou Ornella Leandrina

Mahavonjy olinca belaza

Be Linah

Rahelison russel green

Razanirina claude Aurenique

Besiranana olvica

Rasoamiaja Alvina

Natozina rafano Nastacia

Soazifa Emerenciette

Rafanomezana Juvael

Randriamanantena iarisoa chanysca

Anjara Aurelia

Romulison patricot

La mise en place d’une stratégie efficace peut contribuer à la fidélisation des clients et à la création
d’une clientèle régulière. Les clients fidèles achètent régulièrement auprès des marques qu’ils aiment,
en grande partie grâce aux stratégies de personnalisation ecommerce qui rendent l’expérience client
inégalable.

La fidélisation client est essentielle pour toute entreprise de voyage ou de tourisme. Le fait d’avoir des
clients fidèles vous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence tout en vous assurant un
flux régulier de revenus chaque mois.

Pour améliorer la fidélisation client, vous devez prendre en compte trois éléments clés :

 l’expérience client
 la satisfaction client
 et les liens significatifs
En comprenant chacun de ces éléments, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing efficace qui
augmentera la satisfaction des clients et les incitera à revenir.

En prenant les bonnes mesures pour fidéliser la clientèle, les entreprises peuvent pousser plus loin leurs
efforts de marketing dans le domaine des voyages et du tourisme et créer des relations avec des clients
fidèles qui font confiance à leurs services. En investissant dans des programmes de retour d’information
sur les clients, vous obtiendrez des informations précieuses sur votre public cible, informations qui
pourront être utilisées pour créer des campagnes sur mesure permettant d’accroître la fidélité des
clients au fil du temps.

Ces stratégies contribueront à améliorer l’engagement des clients potentiels afin qu’ils vivent la
meilleure expérience possible lorsqu’ils font des achats auprès de votre entreprise. En outre, le fait de se
concentrer sur la fidélisation des clients en attirant de nouveaux clients tout en fidélisant les clients
existants devrait également faire partie de votre plan à long terme pour fidéliser votre entreprise de
voyage ou de tourisme.

Fidélisation et rétention client dans le secteur du voyage et du tourisme

Les dépenses des clients fidèles sont 67 % supérieures à celles des nouveaux clients. Il est également
plus facile de faire revenir un client que d’attirer un nouveau visiteur.

Qu’est-ce que le défi de la fidélisation des clients ?

Nous n’avons jamais été aussi exposés aux publicités. Vos clients sont assaillis de contenus qui visent à
attirer leur attention ou à susciter leur engagement. Et cela n’est pas près de s’arrêter. Les entreprises
qui ne se prêtent pas au jeu sont vouées à perdre.

La fidélité s’obtient en proposant constamment de la valeur, de l’engagement et de l’attention.

Cependant, il semble y avoir un décalage entre ce que les spécialistes du marketing estiment devoir faire
pour entretenir la fidélité et ce qui attire réellement un client fidèle.

 Ce qui fidélise d’après les spécialistes du marketing :

 Ce qui importe réellement pour les consommateurs :

Les spécialistes du marketing peuvent facilement se retrouver happés par le storytelling et par leur
passion pour la marque. Faire en sorte que des individus se sentent appréciés et que vos valeurs fassent
écho en eux constitue indéniablement un moyen astucieux de faire naître une première étincelle.
Néanmoins, la commodité et la constance sont ce qui favorise la fidélité sur la durée.

Selon une étude, 98 % des spécialistes du marketing reconnaissent que les expériences personnalisées
augmentent la fidélisation des clients. Et 83 % des consommateurs en conviennent également, ce qui
signifie que la personnalisation des expériences afin de les rendre pertinentes pour chaque client est
essentielle.
Le défi de la fidélisation des clients consiste, pour une marque, à être en mesure de personnaliser
l’expérience des visiteurs de façon cohérente et qualitative.

La personnalisation est devenue une norme du secteur pour proposer des expériences clients
attrayantes à grande échelle. Les visiteurs attendent de se voir proposer du contenu qui leur correspond
et qui simplifie leur processus d’achat. Des éléments tels que les contenus personnalisés et les
recommandations de produits sont devenus des tactiques marketing très répandues.

Comment ? Les bases de données non relationnelles sont devenues la norme. Les entreprises ont
commencé à structurer les données au moyen de ce que l’on nomme une vue unique du client, soit un
ensemble de profils de données ultradétaillés pour chaque client, mis à jour en temps réel.

Avec une telle quantité de données clients désormais à l’œuvre, les spécialistes du marketing ont pu
suivre différents aspects du comportement des clients. Ils ont pu créer des segments clients
extrêmement détaillés en fonction des informations qu’ils recueillaient. Ces données clients organisées
leur permettent aujourd’hui de prendre de meilleures décisions et de créer des campagnes plus
efficaces, en dotant les entreprises de moyens inédits d’interagir avec les visiteurs.

Les données étant désormais accessibles aux entreprises où qu’elles se trouvent, il appartient
maintenant à ces dernières de se distinguer dans leur démarche d’acquisition de clients. C’est à ce
moment que l’intelligence artificielle (IA) entre en jeu pour aider les spécialistes du marketing à
proposer une véritable personnalisation individuelle de la communication. La personnalisation ne se
résume plus à l’identification des catégories les plus populaires et des produits similaires à présenter. Il
s’agit de déterminer les préférences de chaque individu en fonction de ses données comportementales
de façon à prédire son comportement futur, trouver les produits les plus adaptés et, de fait,
personnaliser le contenu à une échelle inédite.

Pourquoi fidéliser est important

Lorsqu’on considère la hausse des prix des annonces, on commence à comprendre pourquoi il est
nécessaire de fidéliser les clients. Face à des coûts d’acquisition client de plus en plus élevés,
l’investissement dans la fidélisation sera désormais la planche de salut de bien des entreprises des
secteurs du voyage et de l’accueil.

Même les plus grandes entreprises ne doivent leur statut qu’à leur engagement auprès de leurs clients.
Ainsi, pour gagner au jeu du commerce, tout commence par la fidélisation des clients.

Cette affirmation est d’autant plus vraie sur le marché du voyage post-Covid. Les gens ont de nouveau
envie de voyager et une multitude d’options s’offrent à eux. Aujourd’hui, si vous ne centrez pas votre
stratégie sur la création d’expériences personnalisées propres à fidéliser les clients, vos visiteurs
risquent de se tourner vers la concurrence pour leur prochain voyage.
Un énorme potentiel de croissance existe une fois que l’on sait comment relever le défi de la fidélisation
des clients. Il est essentiel de marquer les esprits, car les consommateurs sont en quête d’une
expérience, et non d’un produit. Ils n’attachent donc généralement aucune importance à l’endroit où ils
l’obtiennent. Lorsqu’ils étudient leurs options, ils cherchent qui pourra leur offrir le meilleur rapport
qualité/prix. Rendre cette expérience agréable et mémorable est presque aussi important que le produit
lui-même pour les convaincre de se tourner directement vers vous la prochaine fois qu’ils chercheront
une expérience similaire.

Heureusement, ce n’est pas aussi difficile qu’on pourrait le croire.

Comment les données renforcent la fidélisation

Avec les technologies conviviales dont on dispose aujourd’hui, la personnalisation n’a jamais été aussi
simple. Le moment est idéal pour relever le défi de la fidélisation des clients.

La fidélisation est l’un des indicateurs de performance les plus importants de votre entreprise. Les
trois étapes du processus les plus importantes à observer sont les suivantes :

L’engagement et la fidélisation des nouveaux visiteurs du site

Les conversions des visiteurs en acheteurs

La fidélisation des acheteurs qui les transforme en clients réguliers

Quels sont les stratégies de fidélisation des clients ?

Il existe plusieurs programmes de fidélisation : Le parrainage, en proposant une contrepartie (réduction,

chèque cadeau, statut VIP, etc.) à chaque fois que le client vous ramène un nouveau client. Un système
de points, gagnés en fonction de la valeur de la commande et leur historique d'achat.

Le rôle clé de la Fidélisation dans le secteur du tourisme

Adapter ses tarifs en temps réel en fonction de la demande, suivant le contexte et les segments de
clientèles, les saisons, les évènements et d’autres facteurs influençant le marché.

Maximiser son taux d’occupation suivant la période et les conditions, en surveillant de près les
tendances de réservation, pour optimiser le taux d’occupation des chambres, des vols, des croisières,
etc…

Prévois son chiffre d’affaires et augmenter sa profitabilité, afin d’atteindre un équilibre entre la
satisfaction client et la maximisation des revenus, contribuant ainsi à la croissance durable de
l’entreprise.

Segmenter sa clientèle en différentes classes en fonction de ses comportements de réservation, de ses

préférences et de ses habitudes de consommation.
Optimiser sa gestion des stocks en ajustant la disponibilité des produits ou services en fonction des
prévisions de demande. Cela garantit une utilisation maximale des ressources disponibles.

Être réactif face aux changements du marché, en permettant une adaptation rapide des stratégies
tarifaires pour maximiser les opportunités et minimiser les risques.

Stratégie et points d’attention de la Fidélisation

 Bien connaître sa clientèle

La connaissance de sa

clientèle permet de la

segmenter et de prédire la

demande. Une stratégie

réussie de Yield Management

repose sur une diversification

des offres selon les segments

de clientèles.

 Anticiper l’activité et modéliser

L’analyse des données

permet de projeter les

modèles tarifaires suivant les

segments, les périodes, les

canaux de distribution…

L’anticipation précise

l’allotement prévisionnel par

segment et le niveau de

surbooking associé.

 Ajuster en temps réel

L’adaptation des tarifs suivant

le contexte impose d’avoir

une collecte et une mise à

jour immédiate des

informations, à tout instant.

 Optimiser ladistribution

La diversification des canaux

de distribution permet

d’atteindre un public plus

large tout en maîtrisant les

coûts associés. Une gestion

stratégique de la distribution

contribue à équilibrer la

demande et à maximiser la

rentabilité.

Les règles à prendre en compte pour tirer parti de la Fidélisation

 Dédiés à certains statuts

Les prix doivent être bien sûr dédiés à certains statuts.

Les points marqués doivent avoir une réelle valeur

(-5% pour la prochaine réservation, 2ème semaine à -30% si votre statut passe Gold, les enfants à -50%
au 3ème séjour…)

 Parlez à votre communauté fidèle

En leur réservant des offres auxquelles personne d’autre n’a accès dans de telles conditions.

 Parlez-leur tous les 3 mois

Pour garder le fil toute l’année.