Business plan d'une application de vente

Encadré par :

Madame Galiulina
Effectué par:

Slaoui Ali
Slaoui Elghali
Mefetah Abd elaziz
Elbouchikhi Hatim
Ettaleb Yacer

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 TABLE DE MATIERE
1 Introduction……………………………………………………………………………………….1
2 Description de l'entreprise.................................................................................................4
3 Analyse de marché...........................................................................................................5
4 Marché cible......................................................................................................................6
5 Analyse Concurrentielle..................................................................................................11
6 Produits et Services........................................................................................................13
7 Stratégie Marketing et de Vente.....................................................................................16
8 Tendances du Marché....................................................................................................19
9 Stratégie de Marketing Digital.........................................................................................21
10 Stratégie de Partenariats................................................................................................23
11 Stratégie de Vente..........................................................................................................26
12 Allocation budgétaire.......................................................................................................28
13 Calendrier de Mise en Œuvre.........................................................................................31
14 Suivi et Évaluation...........................................................................................................34
15 Analyse des Risques.......................................................................................................36
16 Opérations et Gestion.....................................................................................................41
17 Plan Financier.................................................................................................................43
18 Besoins de Financement.................................................................................................46
19 analyses SWOT , TOWS et PESTLE.....................................................................49
20 Étapes clés et Calendrier................................................................................................53

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1 Introduction
Dans un contexte économique en pleine mutation où la numérisation des services et la
valorisation des savoir-faire locaux deviennent des leviers essentiels de développement,
Bazar Alamrani se positionne comme une initiative pionnière au Maroc. Cette plateforme de
commerce électronique spécialisée dans la vente et la personnalisation de vêtements
marocains a pour ambition de créer un pont entre tradition et modernité. En s’appuyant sur
les talents artisanaux, les technologies numériques et un modèle logistique hybride, le projet
vise à révolutionner la consommation textile tout en favorisant l’économie locale. Ce
business plan présente l’ensemble des aspects stratégiques, opérationnels et financiers qui
sous-tendent cette ambition, depuis l’analyse de marché jusqu’à la stratégie de mise en
œuvre.

2 Description de l'entreprise
● Déclaration de mission

Bazar Alamrani est une plateforme de commerce électronique pionnière marocaine dédiée à
la révolution de la manière dont les vêtements sont consommés, produits et distribués au
Maroc. Notre mission est de renforcer et d'autonomiser l'écosystème textile national en
comblant le fossé entre les artisans traditionnels, les fabricants modernes et les
consommateurs. Grâce à des partenariats stratégiques avec les tailleurs Fezi, les détaillants
locaux et les usines marocaines, nous visons à créer des opportunités économiques
durables et culturellement ancrées qui privilégient la consommation nationale et réduisent la
dépendance aux importations étrangères.

Nous nous efforçons de rendre les vêtements plus accessibles, personnalisés et orientés
vers la communauté, en offrant des services incluant la location de vêtements, le lavage
professionnel et la livraison de dernier kilomètre, tout en garantissant une répartition
équitable des profits entre toutes les parties prenantes. En numérisant et en démocratisant
l'industrie du vêtement, nous plaçons le savoir-faire marocain et l'entrepreneuriat au cœur
de notre plateforme.

● Déclaration de vision

Chez Bazar Alamrani, nous imaginons un avenir où le Maroc montre l'exemple en

construisant des marchés autonomes, technologiques et socialement responsables. Notre
objectif est de passer de Fès à un réseau national qui soutient les économies locales,
préserve le patrimoine de la couture traditionnelle et favorise une croissance inclusive.

Nous sommes engagés envers la responsabilité écologique en promouvant la location de

vêtements, la production responsable et la réduction des déchets logistiques. Notre
plateforme est construite avec un esprit nationale—conçue au Maroc, par des Marocains,

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pour les Marocains. Bazar Alamrani se dresse comme un symbole numérique de ce que
l'innovation marocaine peut accomplir lorsqu'elle est profondément ancrée dans la culture
locale et portée par une volonté collective d'élever la patrie. À travers la technologie et la
tradition, nous visons à inspirer une nouvelle génération de consommateurs marocains à
choisir le local, à soutenir les artisans et à construire un Maroc plus fort et plus vert.

3. Analyse de marché
● Aperçu de l'industrie des marchés en ligne

Le secteur du commerce de détail de l'habillement au Maroc est une industrie dynamique et

en pleine évolution, englobant à la fois des formats de vente traditionnels et modernes. Le
marché comprend un mélange d'artisans locaux, de marques internationales et de
plateformes de commerce électronique émergentes.

Principaux acteurs du marché de l'habillement au Maroc :

- Marjane Holding : Un groupe de distribution leader opérant des hypermarchés et

supermarchés à l'échelle nationale. En 2024, Marjane exploite 130 magasins dans 30 villes,
conservant ainsi sa position de leader sur le marché de la distribution au Maroc.

- Jumia Maroc : Une plateforme de commerce en ligne offrant une large gamme de
produits, y compris des vêtements. Jumia se concentre sur les appareils électroménagers, la
mode féminine, les produits de beauté et l'électronique.

- Hmizate : Une plateforme de commerce électronique proposant divers produits et

services, y compris des articles de mode. Hmizate a réussi à affronter des concurrents
internationaux tels que Groupon, qui a cessé ses activités en 2015 et a quitté le marché
marocain.

- Chari : Une plateforme de commerce électronique B2B permettant aux commerçants

marocains de commander leurs stocks en ligne avec une livraison le lendemain. Chari est
désormais l'une des entreprises à la croissance la plus rapide en Afrique.

- YouCan : Une plateforme d'application de commerce électronique offrant aux

entrepreneurs des modules technologiques pour créer leurs propres boutiques en ligne. En
2023, les commerçants de YouCan au Maroc ont réalisé un chiffre d'affaires de 452 millions
de dollars, contre 61 millions de dollars en 2020.

● Niche spécifique

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L'accent de Bazar Alamrani sur la livraison de vêtements fabriqués au Maroc avec des
options personnalisables le positionne de manière unique sur le marché. Cette niche est
significative pour plusieurs raisons :

- Préservation culturelle : Mettre en avant l'artisanat traditionnel marocain soutient les

artisans locaux et préserve le patrimoine culturel.

- Demande des consommateurs : Il existe un intérêt croissant pour la mode personnalisée

et culturellement significative parmi les consommateurs.

- Avantage concurrentiel : Offrir de la personnalisation sans jugement répond aux

préférences variées des consommateurs, ce qui distingue Bazar Alamrani de ses
concurrents.

4. Marché cible
● Clients idéaux et leurs données démographiques

Comprendre les données démographiques du paysage du commerce électronique au Maroc

est essentiel pour la planification stratégique de Bazar Alamrani. L'analyse suivante identifie
et classe les principaux groupes démographiques susceptibles d'interagir avec notre
plateforme, en se concentrant sur ceux qui sont les plus enclins à utiliser le commerce de
détail en ligne de vêtements et les services de personnalisation.

1. Groupes démographiques les plus susceptibles d'utiliser Bazar Alamrani :

1. Jeunes adultes (18-34 ans) :

- Répartition par tranche d'âge : Représente environ 16,1 % de la population marocaine.
- Engagement dans le commerce électronique : Ce groupe représente 97,8 % des
acheteurs de vêtements, avec 62,4 % âgés de 18 à 24 ans et 34,7 % âgés de 25 à 34 ans.
- Comportement d'achat en ligne : 33,3 % des internautes âgés de 15 à 64 ans effectuent
des achats en ligne hebdomadaires.

2. Professionnels actifs (25-54 ans) :

- Répartition par tranche d'âge : Représente 54,6 % de la population.
- Engagement dans le commerce électronique : Participation significative aux achats en
ligne, avec 33,3 % des internautes âgés de 15 à 64 ans effectuant des achats
hebdomadaires.
- Niveau de revenu : Possèdent généralement un revenu disponible pour la mode et les
services de personnalisation.

3. Consommatrices féminines :

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 - Engagement dans le commerce électronique : Environ 17,2 % des consommateurs de
commerce électronique sont des femmes.
- Comportement d'achat : 55 % des femmes sont responsables des achats ménagers, et
47 % recherchent des informations avant d'acheter.

4. Habitants urbains :
- Taux d'urbanisation : 64,6 % de la population vit dans des zones urbaines.
- Engagement dans le commerce électronique : Une plus grande pénétration d'internet et
une activité d'achat en ligne plus importante sont observées dans les centres urbains.

5. Étudiants :
- Engagement dans le commerce électronique : 45,6 % des acheteurs de vêtements sont
âgés de 18 à 24 ans, dont beaucoup sont des étudiants.
- Comportement d'achat : Les étudiants recherchent souvent des vêtements tendance,
abordables et personnalisables.

6. Parents au foyer :
- Engagement dans le commerce électronique : Adoption croissante des achats en ligne
parmi les parents recherchant de la commodité.
- Comportement d'achat : Intérêt pour les vêtements familiaux et les services de
personnalisation.

7. Retraités (55 ans et plus) :

- Engagement dans le commerce électronique : Engagement plus faible, avec seulement
0,8 % des consommateurs de commerce électronique âgés de 55 ans et plus.
- Comportement d'achat : Les préférences pour le shopping traditionnel peuvent limiter
l'engagement en ligne.

8. Consommateurs à revenu élevé :

- Niveau de revenu : Prêts à investir dans des vêtements de haute qualité et
personnalisés.
- Comportement d'achat : Recherchent des produits haut de gamme et des services
personnalisés.

9. Consommateurs à revenu moyen :

- Niveau de revenu : Sensibles au budget mais ouverts à des options de personnalisation
abordables.
- Comportement d'achat : Le rapport qualité/prix est un facteur important.

10. Consommateurs à faible revenu :

- Niveau de revenu : Le revenu disponible limité peut restreindre l'engagement avec les
services premium.
- Comportement d'achat : Sensibles au prix, préférant des options de vêtements de
base.

11. Passionnés de mode :

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 - Comportement d'achat : Actifs dans la recherche des dernières tendances et des
vêtements personnalisés.
- Engagement : Acheteurs fréquents en ligne, susceptibles d'apprécier les options de
personnalisation.

12. Parents d'enfants en bas âge :

- Comportement d'achat : Intérêt pour les vêtements pour enfants avec des options de
personnalisation.
- Engagement : Recherche de commodité et de qualité dans les vêtements pour enfants.

13. Voyageurs fréquents :

- Comportement d'achat : Désir de vêtements polyvalents adaptés aux voyages.
- Engagement : Apprécient la personnalisation pour des expériences de voyage uniques.

14. Consommateurs férus de technologie :

- Comportement d'achat : À l'aise avec les plateformes en ligne et les outils de
personnalisation.
- Engagement : Prêts à adopter les nouvelles fonctionnalités du commerce électronique.

15. Consommateurs conscients de l'environnement :

- Comportement d'achat : Intérêt pour les vêtements durables et produits de manière
éthique.
- Engagement : Apprécient les options de personnalisation écologiques.

16. Acheteurs occasionnels :

- Comportement d'achat : Achètent en ligne lors des soldes ou des occasions spéciales.
- Engagement : Fréquence d'achat plus faible, mais potentiel pour un marketing ciblé.

17. Acheteurs impulsifs :

- Comportement d'achat : Enclin à faire des achats spontanés, notamment lors d'offres
attractives.
- Engagement : Réagissent bien aux promotions à durée limitée.

18. Consommateurs fidèles à une marque :

- Comportement d'achat : Préfèrent des marques spécifiques et peuvent rechercher des
options de personnalisation pour refléter leur style personnel.
- Engagement : Les programmes de fidélité et les services personnalisés peuvent
renforcer l'engagement.

19. Acheteurs sensibles au prix :

- Comportement d'achat : Attentifs aux réductions et à la recherche du meilleur rapport
qualité/prix.
- Engagement : Réactifs aux prix compétitifs et aux offres promotionnelles.

20. Passionnés de santé et de fitness :

- Comportement d'achat : Intérêt pour les vêtements de sport et les tenues athleisure
avec des options de personnalisation.

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 Ces groupes démographiques peuvent être classés comme suit :

1. Jeunes adultes (18–34 ans) – Les plus engagés dans les achats en ligne et la
personnalisation ; natifs de la technologie.
2. Professionnels urbains (25–45 ans) – Revenus disponibles élevés, orientés vers la
commodité.
3. Consommatrices féminines (tous âges) – Principales consommatrices de mode ;
achètent fréquemment et recherchent la personnalisation.
4. Étudiants (âge universitaire 18–24 ans) – Sensibles aux tendances et férus de
technologie ; ouverts aux locations et aux pièces personnalisées abordables.
5. Habitants urbains (tous âges) – Meilleur accès à la logistique et comportements d'achat
en ligne plus développés.
6. Consommateurs à revenu moyen – Le plus grand groupe démographique ; recherchent
la valeur et sont à l'aise avec les achats en ligne.
7. Parents au foyer – Acheteurs à domicile, recherchant la commodité ; intéressés par les
besoins vestimentaires familiaux.
8. Consommateurs férus de technologie – Aiment expérimenter avec des applications, en
particulier les fonctionnalités de personnalisation.
9. Passionnés de mode / Acheteurs soucieux de leur style – Premiers adoptants de la
mode personnalisée.
10. Consommateurs conscients de l'environnement – Attirés par la location de vêtements,
la production à faible déchet.
11. Parents d'enfants en bas âge – Acheteurs réguliers de vêtements ; bénéficient de la
commodité et de la personnalisation.
12. Acheteurs impulsifs – Génèrent des ventes spontanées, surtout pendant les
promotions.
13. Consommateurs à revenu élevé – Recherchent des services personnalisés haut de
gamme ; peuvent stimuler les marges.
14. Acheteurs occasionnels (lors des fêtes/événements) – Moins fréquents, mais des
commandes de grande valeur sont possibles.
15. Consommateurs fidèles à une marque – Peuvent être convertis en utilisateurs fidèles
de l'application avec un branding fort.
16. Voyageurs fréquents – Besoin de garde-robes polyvalentes ; intéressés par la qualité
et l'identité locale.
17. Acheteurs sensibles au prix – Peuvent être convertis par des réductions et des offres
de produits de base.
18. Passionnés de santé et de fitness – Intérêt pour les vêtements actifs personnalisés et
la mode confortable.
19. Consommateurs à faible revenu – Moins susceptibles de s'engager avec des services
de vêtements premium ou personnalisés.
20. Retraités (55 ans et plus) – Moins engagés en ligne ; préfèrent les canaux de
shopping traditionnels.

● Cascade stratégique

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 1. Alignement de la mission et de la vision :

- Mission : Autonomiser les consommateurs marocains en fournissant une plateforme en

ligne pour des vêtements personnalisables fabriqués localement, favorisant la fierté
nationale et la croissance économique.
- Vision : Établir Bazar Alamrani comme la principale plateforme de commerce
électronique du Maroc pour la mode personnalisée, riche culturellement, en promouvant la
durabilité et l'engagement communautaire.

2. Objectifs stratégiques :

- Pénétration du marché : Atteindre 25 % de part de marché dans le secteur du commerce

de détail de vêtements en ligne au Maroc d'ici cinq ans.
- Expansion de la base de clients : Attirer 1 million d'utilisateurs actifs sur la plateforme
d'ici trois ans.
- Diversification des produits : Offrir un catalogue de 10 000 articles de vêtements
personnalisables d'ici deux ans.
- Initiatives de durabilité : Assurer que 50 % des produits soient fabriqués à partir de
matériaux écologiques d'ici cinq ans.

3. Initiatives tactiques :

- Développement de partenariats : Collaborer avec 100 tailleurs locaux et 50 fabricants de

vêtements au cours de la première année.
- Amélioration de la plateforme : Développer et lancer une application mobile intuitive
avec des fonctionnalités de personnalisation avancées dans les 18 mois.
- Campagnes de marketing : Mettre en œuvre des stratégies de marketing ciblées en se
concentrant sur les cinq principaux groupes démographiques identifiés, en utilisant les
réseaux sociaux, les partenariats avec des influenceurs et des événements
communautaires.
- Optimisation de la logistique : Mettre en place un réseau de livraison fiable couvrant
toutes les principales villes marocaines dans les deux ans.
- Engagement des clients : Introduire des programmes de fidélité, des recommandations
personnalisées et des mécanismes de rétroaction des clients pour améliorer l'expérience
utilisateur.

4. Objectifs opérationnels :

- Infrastructure technologique : Investir dans des solutions cloud évolutives pour soutenir
la croissance de la plateforme et l'analyse des données.
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement : Développer une chaîne d'approvisionnement
transparente pour garantir la qualité des produits et des pratiques de fabrication éthiques.
- Ressources humaines : Recruter et former une équipe de 200 employés dans divers
départements, y compris la technologie, le marketing, le service client et la logistique, d'ici
trois ans.

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- Planification financière : Sécuriser un financement de 5 millions de dirhams durant la
première année pour soutenir les initiatives de croissance, en visant la rentabilité d'ici la
troisième année.

5. Analyse Concurrentielle
● Produits/Services Offerts

Bazar Alamrani propose une plateforme de vente de vêtements entièrement numérique

axée sur les vêtements fabriqués au Maroc, alliant commodité moderne et authenticité
culturelle. Notre gamme de produits comprend des vêtements prêt-à-porter et sur mesure,
incluant des tenues traditionnelles marocaines telles que djellabas , kaftans et jabadors ,
ainsi que des modes contemporaines de style européen pour hommes, femmes et enfants.
La plateforme offre une expérience de personnalisation numérique intuitive permettant aux
utilisateurs de créer des vêtements sur mesure en utilisant un modèle virtuel—choisissant le
tissu, la coupe, la broderie, la couleur et la taille avec précision et anonymat. Au-delà des
ventes directes, l'entreprise propose des options de location de vêtements pour des
occasions spéciales, des services de blanchisserie et d'entretien, ainsi qu'un système de
mise en relation avec des tailleurs qui connecte les clients avec les meilleurs artisans locaux
pour des besoins spécifiques. La logistique est gérée par un système de livraison à deux
niveaux : une flotte locale sous contrat assure la livraison du dernier kilomètre depuis les
points de vente partenaires, les tailleurs et les blanchisseries, tandis que les véhicules
appartenant à l'entreprise gèrent la logistique interurbaines et de gros. Les magasins
partenaires physiques servent de points de stockage et de collecte à l’échelle des quartiers,
alliant l'efficacité en ligne à une présence physique.

En offrant des vêtements hautement personnalisables et en mettant l'accent sur la

production marocaine, Bazar Alamrani réduit la dépendance des clients à des produits de
masse génériques et affaiblit la pression sur les prix qui érode généralement la rentabilité
dans l'industrie de la mode. Notre contrôle sur la conception des produits et l'intégration des
services de couture réduit la possibilité pour les clients de passer facilement à des
concurrents proposant uniquement des articles standard de catalogue. Ce niveau de
personnalisation crée un investissement émotionnel et une fidélité que les producteurs de
masse ne peuvent pas répliquer facilement. De plus, notre modèle hybride d'accès en ligne
et de partenariats de proximité atténue le pouvoir de négociation des canaux de distribution,
car aucun fournisseur ou emplacement physique unique ne peut perturber les opérations.
En retour, les tailleurs locaux et les détaillants indépendants bénéficient de nouvelles
sources de revenus, rendant la collaboration mutuellement bénéfique et plus difficile à sous-
coter par les concurrents. Enfin, notre modèle logistique hybride limite notre dépendance
aux services de livraison externes, minimisant les perturbations et les hausses de coûts

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pendant les périodes de pointe—assurant ainsi une exécution fiable et une expérience client
plus fluide que celles proposées par les plateformes génériques.

● Proposition de Valeur Unique (USP)

La proposition de valeur unique de Bazar Alamrani réside dans sa fusion transparente de la

commodité numérique avec la profondeur et l'authenticité de l'artisanat marocain.
Contrairement à d'autres plateformes qui se contentent de revendre des vêtements produits
en masse, nous offrons aux clients le pouvoir de co-créer leurs vêtements—qu'ils soient
traditionnels ou modernes—grâce à une expérience de conception interactive qui respecte
l'esthétique culturelle et l'expression individuelle. Notre service va au-delà des vêtements :
nous proposons un écosystème de garde-robe complet avec des options de location, de
couture et d'entretien intégrées dans une seule plateforme conviviale. Ce qui nous distingue,
ce n’est pas seulement ce que nous vendons, mais comment nous le livrons—avec respect
pour l'identité locale, la vie privée personnelle et la dignité des artisans.

Cette approche garantit une satisfaction client élevée en répondant à des besoins que les
concurrents négligent : l'expression de soi sans jugement, la tradition sans compromis, et
l'accessibilité sans sacrifier la qualité. Les clients se sentent écoutés, vus et autonomisés
dans leurs choix vestimentaires, créant ainsi un lien émotionnel fort avec la plateforme.
Notre modèle logistique hybride, combinant partenariats avec des magasins locaux et
commandes basées sur l'application, permet également une livraison plus rapide et plus
flexible—renforçant davantage la confiance et l’utilisabilité.

Au-delà du commerce, Bazar Alamrani est un mouvement visant à structurer un réseau

national qui valorise les tailleurs, les distributeurs et les petits détaillants marocains. Nous
aspirons à transformer les efforts individuels fragmentés en une chaîne d'approvisionnement
cohérente et moderne qui récupère la valeur économique pour les mains marocaines. Pour
les investisseurs, il ne s'agit pas seulement d'une entreprise rentable—c'est une opportunité
de faire partie d'une infrastructure de construction nationale, où la technologie rencontre la
tradition pour élever les deux. En nous soutenant, les investisseurs ne soutiennent pas
seulement une entreprise ; ils investissent dans la préservation de la culture, la création
d'emplois locaux et un modèle durable d'innovation marocaine.

6. Produits et Services
● Optimisation du Site Web

Pour garantir une présence en ligne percutante, Bazar Alamrani investira dans une
expérience de site web et d'application mobile fluide, culturellement résonnante et axée sur
les données. L'optimisation commencera par les fondamentaux de la performance : des
temps de chargement ultra-rapides, un design mobile-first, une fonctionnalité multilingue
(arabe, tamazight, français et anglais), et une navigation intuitive adaptée aux habitudes de
navigation marocaines. La plateforme proposera des recommandations de produits
assistées par IA, une interface de couture virtuelle réactive, et des tableaux de bord

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localisés guidant les utilisateurs vers le magasin ou le tailleur partenaire le plus proche. Les
stratégies SEO se concentreront sur les tendances de recherche des dialectes marocains et
les termes de mode spécifiques à la région afin de garantir la découvrabilité sur les moteurs
de recherche et les réseaux sociaux. La plateforme intégrera des sections d'avis clients, un
filtrage dynamique des produits, et un suivi des commandes en temps réel avec des
fonctionnalités de géolocalisation, améliorant ainsi la confiance et l'utilisabilité.

Indicateurs pour mesurer la satisfaction en ligne :

- Scores de satisfaction client (CSAT) après achat et après personnalisation.
- Net Promoter Score (NPS) pour évaluer la fidélité à la marque et la probabilité de
recommandation.
- Taux d'abandon de panier pour mesurer les frictions UX.
- Durée des sessions et taux de clics sur les outils de personnalisation, indiquant
l'engagement.
- Taux de rebond et pages de sortie pour détecter les points faibles du design.
- Taux de conversion des campagnes sur les réseaux sociaux , lié à la localisation et à la
résonance du contenu.

Mécanismes institutionnels pour un développement continu de l'information :

- Une Unité d'Expérience Digitale (DXU) sera créée au sein de l'entreprise, composée de
designers UX, de consultants culturels et d'analystes de données. Leur seul mandat sera de
surveiller le comportement des utilisateurs, de collecter des retours qualitatifs et de mettre
en œuvre des améliorations UX mensuelles.
- Un Panel de Retours de la Communauté Tech , composé d'utilisateurs actifs et de
tailleurs partenaires, se réunira tous les trimestres pour évaluer les fonctionnalités et
suggérer de nouveaux outils.
- Des partenariats avec des universités locales et des bootcamps de codage permettront de
tester régulièrement des essais de recherche UX et des innovations à faible coût, tout en
favorisant le développement du talent technologique local.

Identité et présentation de la marque en ligne :

- Thème de couleur : Tons marocains riches et terreux— orange ambre, vert émeraude,
beige sable, bleu marine profond et or —pour refléter l'héritage et la sophistication. Les
boutons et les CTA utiliseront des couleurs contrastées et audacieuses pour l'accessibilité.

- Composition du logo : Un design minimaliste combinant un motif traditionnel de

broderie marocaine (peut-être une étoile à 8 branches) avec une police géométrique
moderne . Le motif symbolisera la continuité entre le passé et l'avenir, tandis que la police
exprimera la transformation numérique.

- Slogans :
- Arabe :
"‫ بإبداعك‬،‫ – "لباسك من تراثنا‬Votre vêtement de notre patrimoine, avec votre créativité.
- Tamazight :
"Ilk ayen yellan s wawalen-nnegh, s tasna-inek" – Ce que vous portez de nos racines, à
travers votre conception.

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 - Anglais :
“Wear the culture. Shape your identity.”

Ces éléments linguistiques et visuels ancrent la marque dans la fierté nationale tout en
séduisant une génération numériquement consciente.

● Plan d'Expérience Utilisateur (UX)

En s'appuyant sur notre stratégie d'optimisation du site web, le plan d'expérience utilisateur
(UX) de Bazar Alamrani vise à créer un parcours fluide, culturellement conscient et
émotionnellement résonnant pour chaque utilisateur, depuis le premier contact jusqu'à la
fidélité à long terme. Notre objectif est d'éliminer les frictions, de réduire la fatigue
décisionnelle et de faire en sorte que les utilisateurs se sentent habilités, respectés et
créativement impliqués dans ce qu'ils portent.

1. Fondations UX : Navigation et Accessibilité

- Onboarding multilingue : Les utilisateurs choisissent leur langue préférée (arabe,
tamazight, français, anglais) dès l'écran d'accueil. Les paramètres de langue sont conservés
entre les sessions.
- Navigation simplifiée : Une barre de menu épurée avec 4 sections principales : Prêt à
porter , Personnaliser , Locations et Services , Couturiers locaux . Un bouton fixe permet
un accès immédiat au suivi de commande.
- Fonctionnalités géolocalisées : Selon l'emplacement, les utilisateurs voient les magasins
partenaires, les couturiers et les points de collecte les plus proches avec des outils de carte
intégrés.
- Interface accessible : Thèmes de couleurs à contraste élevé pour la visibilité, polices
évolutives et assistance audio pour la navigation (en plusieurs langues) pour les utilisateurs
malvoyants.

2. Interface de personnalisation – L'expérience centrale

- Salle de couture numérique : Les utilisateurs interagissent avec un avatar numérique
(types de corps sélectionnables, teintes de peau et présentation de genre) pour visualiser
les vêtements. Les options incluent :
- Sélection de tissus avec aperçus de textures.
- Palettes de couleurs dérivées des motifs de conception marocains.
- Options de broderie ou d'embellissement.
- Détails de la coupe : ajustement, coupe, longueur des manches, type de col, etc.
- Ajustement en temps réel du prix : Lorsque les utilisateurs modifient leur tenue, le prix
estimé se met à jour instantanément, offrant ainsi de la transparence.

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- Moteur de correspondance avec des couturiers : Si un utilisateur préfère un travail
artisanal, le système recommande des couturiers basés sur la localisation, la spécialité (par
exemple, kaftan , djellaba , costumes occidentaux) et les évaluations.

3. Ancrage émotionnel et culturel

- Micro-contenu axé sur l'histoire : Lors de la navigation sur les vêtements traditionnels,
des faits culturels brefs sont présentés aux utilisateurs ("Saviez-vous que ce motif provient
de la médina de Fès ?"), rendant l'expérience à la fois informative et personnelle.
- Badges de fierté locale : Les produits portent des tampons comme "Fait main à Fès" ou
"Conçu par Rachida (couturière, Bensouda)" pour humaniser la chaîne
d'approvisionnement.
- Intégration de phrases accrocheuses : Des phrases en arabe, tamazight et anglais
défilent subtilement dans les en-têtes et les infobulles pour renforcer l'identité et la
connexion.

4. Flux post-achat et fidélité

- Boucle de rétroaction : Après un achat ou une livraison, les utilisateurs sont invités à
évaluer l'article, l'ajustement de la couture et le processus de livraison. Les suggestions sont
intégrées dans l'algorithme de personnalisation.
- Programme de fidélité : Les utilisateurs gagnent des “Points Alamrani” pour chaque
commande, évaluation ou parrainage—échangeables contre des réductions, des
personnalisations gratuites ou des accessoires fabriqués par des artisans.
- Suivi de garde-robe : Un tableau de bord personnel où les utilisateurs peuvent voir ce
qu'ils ont commandé, demander des réparations ou des nettoyages et consulter des
conseils de style basés sur les achats précédents.

5. Infrastructure d'amélioration continue

- Suivi du comportement (avec consentement) : Chaque clic, défilement et décision de
personnalisation permet d'affiner les algorithmes de recommandation.
- Tests A/B dynamiques : La plateforme teste en continu les versions des menus, filtres et
visuels pour optimiser l'UX en temps réel.
- Recherche utilisateur et panels communautaires : Les commentaires mensuels des vrais
utilisateurs (en particulier des groupes sous-représentés) garantissent que nous évoluons
avec notre base.

7. Stratégie Marketing et de Vente

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Dans les premières phases du développement de Bazar Alamrani—en particulier lors de
notre lancement exclusif à Fès—les efforts de marketing et de vente physiques serviront de
base pour la notoriété, la confiance et la pénétration de la marque au niveau local. Ces
stratégies visent à ancrer la plateforme dans la vie urbaine marocaine quotidienne à travers
la visibilité, la crédibilité locale et la présence physique.

1. Co-Branding avec les Magasins Partenaires

Nos détaillants de vêtements non franchisés partenaires seront nos premiers ambassadeurs
sur le terrain. Chaque magasin devra :

- Afficher les panneaux de signalisation Bazar Alamrani sur leur façade—une marque
uniforme à travers le réseau (logo, slogan et couleurs).
- Installer des coins de magasinage de la marque à l'intérieur de leurs magasins avec des
tablettes ou des présentoirs de catalogues montrant les produits disponibles en ligne et
permettant une personnalisation guidée avec l'aide du personnel.
- Porter des uniformes ou badges de marque les identifiant comme des points Alamrani
officiels.
- Éduquer activement les clients qui entrent sur la plateforme, en mettant en avant des
services comme les vêtements sur mesure, les locations ou l'accès à des articles artisanaux
rares non disponibles ailleurs.

Cela créera des "nœuds" physiques de l'écosystème Bazar Alamrani à travers la ville,
même avant d'atteindre une pénétration numérique à grande échelle.

2. Les Artisans Traditionnels en Tant qu'Ancrages Culturels

Les tailleurs de notre réseau—en particulier dans la médina et d'autres centres artisanaux—
agiront en tant que porteurs culturels de notre marque en :

- Organisant des "Journées Portes Ouvertes de l'Atelier" où les gens peuvent visiter, voir
des démonstrations en direct de couture ou de broderie, et apprendre à passer des
commandes personnalisées via Bazar Alamrani.
- Distribuant des brochures illustrées personnalisées montrant comment la plateforme
préserve la tradition à travers des outils modernes.
- Participant à des campagnes de rue dirigées par des artisans , où les tailleurs
déambuleront dans les quartiers vêtus de djellabas ou jabadors de marque, interagissant
directement avec les passants et distribuant des échantillons de tissus, des bons de
réduction ou des catalogues.

15
 3. Utilisation Stratégique des Véhicules Physiques

Nos véhicules de livraison contractés et nos camions de transport plus grands porteront une
publicité intégrale , les transformant en panneaux publicitaires mobiles couvrant la ville
quotidiennement. Ces véhicules afficheront les couleurs de Bazar Alamrani, le slogan et des
QR codes, ainsi que des témoignages ou des photos de clients réels en vêtements
traditionnels marocains.

De plus, certains véhicules s'arrêteront sur des places animées ou des centres
commerciaux à des jours spécifiques pour servir de showrooms mobiles temporaires ,
permettant aux gens d'interagir avec l'application sur des tablettes montées, de voir des
échantillons ou de discuter avec le personnel.

4. Événements de Lancement et Activation Urbaine

Pour susciter le bouche-à-oreille :

- Nous organiserons des "Journées Bazar" en collaboration avec des associations

culturelles locales et des comités de quartier. Ces événements pop-up de rue mêleront
mode, démonstrations de couture en direct, mini-concerts et présentations de produits
localisés.
- Des mini-défilés de mode pop-up dans des lieux comme Fès Jdid ou Place Batha
mettront en vedette des membres de la communauté portant des vêtements commandés via
la plateforme, en particulier des tenues traditionnelles avec un style moderne.
- Des réductions communautaires seront proposées lors de ces activations—par exemple,
une réduction de 20 % sur votre première commande personnalisée si vous vous inscrivez
sur place.

5. Partenariats Institutionnels et Réseaux de Bouche-à-Oreille

- Nous coordonnerons avec les mosquées, écoles et clubs universitaires pour distribuer
des flyers d'information avant les grandes fêtes religieuses ou les saisons de remise de
diplômes—des moments clés pour les achats de vêtements.
- Des organisateurs de mariages, salles de réception et photographes locaux seront
invités à rejoindre un petit programme d'affiliation où ils recommanderont nos services de
location ou de personnalisation en échange d'une commission sur les services ou de
promotions.

6. Tactiques de Terrain

16
- Distribuer des flyers bilingues dans des zones à fort trafic, des stations de bus et des
bureaux de poste, en particulier dans des zones qui ne dépendent pas fortement du
marketing en ligne.
- Utiliser des salons de thé, coiffeurs et cafés locaux pour afficher des promotions sur des
tables ou des murs.
- Embaucher des jeunes locaux comme "émissaires de la marque" pour frapper porte à
porte, non pas pour vendre, mais pour expliquer le service et offrir des codes promotionnels
imprimés—créant ainsi de la familiarité à travers le contact humain.

Tout cela repose sur la création de confiance par la présence , la familiarité par la
répétition et la fierté par la représentation . Nos partenaires physiques ne se contentent
pas d'étendre notre portée—ils deviennent nos messagers, nos visages dans la
communauté, et le pont entre la tradition et la technologie.

3 Tendances du Marché

Tendances du Marché

Le paysage de la mode et du commerce de détail au Maroc subit des transformations

significatives, influencées par l'héritage culturel, les initiatives de durabilité, les avancées
technologiques et l'évolution des comportements des consommateurs. Comprendre ces
tendances est crucial pour le succès de l'entrée et de la croissance de Bazar Alamrani sur le
marché.

Tendances Actuelles du Marché :

1. Mode Durable et Éthique : Les créateurs marocains adoptent de plus en plus des
pratiques respectueuses de l'environnement, en utilisant des matériaux locaux comme le
coton biologique et les teintures naturelles. Cette approche réduit non seulement l'impact
environnemental, mais préserve également l'artisanat traditionnel.

2. Intégration de la Technologie : Le secteur de la mode embrasse les innovations

technologiques, y compris l'IA pour la précision du design, des expériences d'achat
personnalisées et une gestion optimisée de la chaîne d'approvisionnement. Ces
technologies améliorent l'efficacité et sont en ligne avec les tendances mondiales de la
mode.

3. Fusion de la Tradition et de la Modernité : La mode marocaine contemporaine mélange

des éléments traditionnels avec des designs modernes, attirant à la fois les marchés locaux

17
et internationaux. Cette fusion maintient l'authenticité culturelle tout en séduisant des bases
de consommateurs diversifiées.

4. Initiatives Gouvernementales : Le « Plan Textile 2025 » du gouvernement marocain

vise à créer 250 000 emplois et à augmenter de manière significative les exportations de
textile. Ce plan témoigne d'un engagement à renforcer le secteur textile, offrant des
opportunités potentielles pour des entreprises comme Bazar Alamrani.

5. Croissance Numérique : La révolution numérique au Maroc, caractérisée par une

augmentation de la pénétration d'Internet et de l'utilisation des smartphones, a conduit à un
essor du commerce en ligne. Cette tendance présente un marché croissant pour les
plateformes de mode en ligne.

Implications pour le Lancement de Bazar Alamrani :

- Alignement avec la Durabilité : L'engagement de Bazar Alamrani à offrir des vêtements

personnalisés et traditionnels marocains la place bien dans le mouvement du marché vers
une mode durable et éthique. Mettre l'accent sur les matériaux écologiques et soutenir les
artisans locaux résonnera avec les consommateurs soucieux de l'environnement.

- Exploitation de la Technologie : L'intégration des technologies avancées sur la

plateforme peut améliorer l'expérience utilisateur grâce à des recommandations
personnalisées et des services de retouche virtuelle. Cette approche est en ligne avec les
avancées technologiques du secteur et répond aux attentes des consommateurs en matière
de commodité et d'innovation.

- Résonance Culturelle : En offrant une fusion de designs traditionnels et modernes,

Bazar Alamrani peut attirer un large public qui apprécie à la fois l'héritage et les styles
contemporains. Cette stratégie s'aligne avec l'appréciation du marché pour l'authenticité
culturelle combinée à une esthétique moderne.

- Exploitation des Initiatives Gouvernementales : Le « Plan Textile 2025 » indique un

environnement favorable aux entreprises textiles. Bazar Alamrani peut explorer des
collaborations et exploiter les incitations destinées à dynamiser le secteur, contribuant ainsi
à la création d'emplois et à la croissance économique.

- Expansion du Commerce Électronique : Le paysage numérique en croissance offre un

terreau fertile pour la plateforme en ligne de Bazar Alamrani. Investir dans des stratégies de
marketing numérique robustes et des interfaces conviviales sera essentiel pour capter la
base de consommateurs en ligne croissante.

Avantages des Tendances du Commerce de Détail en Cours :

- Portée Accrue des Consommateurs : La révolution numérique permet à Bazar Alamrani

d'atteindre un public plus large, au-delà des contraintes géographiques, en ciblant à la fois
les marchés locaux et internationaux.

18
- Efficacité Opérationnelle : L'adoption de solutions technologiques peut rationaliser les
opérations, de la gestion des stocks au service client, réduisant ainsi les coûts et améliorant
la prestation des services.

- Différenciation de Marque : Mettre l'accent sur des pratiques durables et l'authenticité

culturelle peut différencier Bazar Alamrani sur un marché compétitif, attirant les
consommateurs qui apprécient une mode éthique et unique.

- Réactivité au Marché : Rester attentif aux tendances du marché permet à Bazar

Alamrani de s'adapter rapidement aux préférences changeantes des consommateurs,
garantissant que les offres de produits demeurent pertinentes et attrayantes.

En alignant ses stratégies avec ces tendances du marché, Bazar Alamrani peut naviguer
efficacement dans l'évolution du paysage de la mode au Maroc, établir une forte présence
de marque et contribuer positivement à la croissance et à la durabilité du secteur.

8. Stratégie de Marketing Digital

● Stratégie de Marketing de Contenu

Nous créerons un écosystème de contenu axé sur l'histoire qui met en valeur l'identité
marocaine, les histoires des artisans, des tutoriels de mode et des expériences de
personnalisation générées par les utilisateurs.

- Blog éditorial : Des articles hebdomadaires sur l’histoire de la mode marocaine, les
profils des tailleurs et des guides "comment faire" pour personnaliser les vêtements.
- Contenu vidéo : De courts documentaires montrant les coulisses de la couture, des
vidéos de transformation du modèle numérique en vêtement réel, et des événements de
mode locaux.
- Série culturelle : “‫ ( ”لباس الناس‬Les Vêtements des Gens ) – une série de contenu
récurrent mettant en avant les Marocains de tous les jours et les histoires derrière leurs
vêtements.

Ce contenu humanisera la plateforme, améliorera le SEO et servira d'éléments partageables

pour le marketing sur les réseaux sociaux et par email.

● Marketing par Email

Les emails seront utilisés pour entretenir les relations avec les clients , éduquer les
nouveaux utilisateurs et annoncer les campagnes.

- Séquences de bienvenue expliquant comment utiliser la plateforme, des tutoriels de

personnalisation, et mettant en avant les collaborations avec les artisans.

19
- Emails comportementaux : Déclenchés par des actions — paniers abandonnés, articles
vus mais non achetés, etc.
- Newsletter (“Le Journal du Tailleur”) : Points forts bihebdomadaires des nouveaux
designs, tailleurs en vedette, locations saisonnières et conseils de mode.
- Campagnes pour les festivals : Aid, mariages, remises de diplômes et fêtes nationales,
avec des offres segmentées.

Nous suivrons les taux d’ouverture, les taux de clics (CTR) et les conversions pour optimiser
en continu le ton, le timing et le design.

● Publicité payante

Un mélange de campagnes publicitaires ciblées sur plusieurs plateformes générera de la

notoriété pour la marque, des installations d'applications et des conversions de produits.

- Google Ads : Ciblage de mots-clés de recherche tels que « kaftan personnalisé Fès », «
costume traditionnel marocain » ou « tailleur près de chez moi ».
- Publicités Meta (Facebook/Instagram) : Reels vidéo et carrousels mettant en avant la
personnalisation virtuelle et les vêtements culturels.
- Publicités TikTok Spark : Utilisation de contenu viral d'influenceurs pour stimuler les
installations.
- Publicités locales display : Placées sur les portails d'actualités marocains, les blogs de
style de vie et les bannières d'applications de transport urbain (par exemple, Heetch, Inwi).

Les campagnes de reciblage réengageront les visiteurs qui n'ont pas converti lors de leur
première visite.

● Analyse et Mesure

Tout ce que nous faisons numériquement sera surveillé grâce à une approche axée sur les
données .

- Outils principaux : Google Analytics 4, Meta Business Suite, Hotjar, et Firebase pour le
comportement des applications.
- KPIs : Coût par acquisition (CPA), valeur vie client (LTV), taux de désabonnement, taux
d'achats répétés, taux de conversion à chaque étape de l'entonnoir.
- Tableaux de bord hebdomadaires : Rapports automatisés pour l'équipe marketing et la
revue stratégique.
- Tests A/B : Réalisés régulièrement sur les placements des CTA, les schémas de
couleurs, les messages promotionnels et les flux UX.

20
 ● Stratégie de médias sociaux

Notre présence sur les réseaux sociaux sera à la fois éducative et esthétique , en
harmonie avec les valeurs marocaines, la créativité et la découverte de la mode.

- Instagram et TikTok : Canaux visuels principaux. Vidéos de tenues, présentations de

personnalisation par les utilisateurs, vidéos des coulisses de la couture, et reels "Style My
Outfit".
- Facebook : Pour la promotion d'événements, les annonces de partenariats et les
sessions en direct avec les tailleurs.
- YouTube : Contenus plus longs et séries d'histoires de clients.
- Pinterest : Tableaux d'inspiration de style liés directement aux produits.

Des publications régulières (quotidiennes à tous les deux jours), avec du contenu
personnalisé pour chaque plateforme, garantissent une portée à travers les générations et
les types d'utilisateurs.
● Engagement et Construction de Communauté
Plutôt que de diffuser, nous nous concentrerons sur l'invitation à la conversation et à la
fidélité .

- Défis de Style : Inviter les utilisateurs à concevoir des tenues pour des thèmes
saisonniers ou culturels, avec des votes et des récompenses.
- Cercles de Feedback : Groupes de discussion virtuels mensuels avec les meilleurs
utilisateurs et tailleurs, influençant les nouvelles fonctionnalités et designs.
- Vitrines des Utilisateurs : Clients présentés dans le contenu portant leurs créations, avec
des interviews ou citations.
- Intégration du Programme de Fidélité : Points pour les partages sociaux, les parrainages
et la participation aux retours.

L'objectif est de créer un attachement émotionnel à Bazar Alamrani en tant que

communauté , et non seulement une plateforme.

● Partenariats avec des Influenceurs

Les partenariats stratégiques avec des créateurs de contenu, artisans et personnalités de

la mode renforceront l'autorité de la marque et favoriseront l'adoption.

- Types d'influenceurs :
- Créateurs de mode et de beauté (locaux et de la diaspora)
- Blogueurs culturels et influenceurs de voyage
- Tailleurs avec présence en ligne
- Créateurs de tendances sur TikTok
- Formats de collaboration :
- Séances d'essayage et démonstrations de commandes personnalisées
- Collections co-marquées (« x Tailor Series »)

21
 - Campagnes de mode pour les festivals (par exemple, looks spéciaux pour l'Aïd)
- Séances de questions-réponses en direct avec des influenceurs et des artisans

Nous structurerons des accords basés sur la performance, des campagnes de cadeaux et
du suivi des affiliations pour garantir un retour sur investissement (ROI).

9. Stratégie de Partenariats

● Partenaires Potentiels

a. Couseurs et Artisans :
- Couseurs traditionnels marocains indépendants ( djellabas , kaftans , gandouras ,
spécialistes de la broderie).
- Petites collectives de tailleurs dans la médina et les zones semi-urbaines.
- Startups de mode spécialisées dirigées par des jeunes (mêlant tradition et coupes
modernes).

b. Usines de Vêtements :
- Usines de taille moyenne à grande dans les villes de Fès, Casablanca et Tanger pour la
production de prêt-à-porter en masse.
- Fabricants de textiles avec capacité pour la production de tissus sur mesure et de
matériaux durables.

c. Magasins de Détail :
- Magasins de vêtements non franchisés dans les centres urbains.
- Kiosques dans les centres commerciaux ou marchés traditionnels ( souks ) cherchant à
moderniser leur inventaire.
- Vendeuses de vêtements à domicile, dirigées par des femmes.

d. Opérateurs Logistiques :
- Livreurs contractés avec des scooters pour la livraison intra-urbaine le jour même.
- Services de transport régionaux avec unités réfrigérées ou protégées pour les vêtements.
- Services de colis urbains existants (par exemple, Jibli , Aramex local ) via
externalisation partielle.

e. Partenaires Créatifs Inhabituels :

- Salons de coiffure et barber shops : points de dépôt de vêtements et lieux de promotion
pour la mode masculine.
- Artistes du henné et décorateurs de mariages : co-créer des packages pour les locations
et vêtements de fête.

22
- Écoles de mode locales : pipeline de talents et RetD pour de nouveaux styles et la
couture technologique.
- Coopératives d'artisans : broderie, boutons et accessoires fabriqués localement.

● Proposition de valeur

Pour les Couseurs :

- Commandes garanties et exposition à une clientèle numérique à laquelle ils n'ont pas
accès autrement.
- Pas besoin d'investir dans leurs propres plateformes ou marketing—notre plateforme
devient leur vitrine.
- Indépendance créative respectée ; nous offrons des outils numériques, pas d'ingérence
créative.

Pour les Usines :

- Demande saisonnière constante grâce à une plateforme centralisée.
- Outils de prévision et données partagées pour optimiser les cycles de production.
- Visibilité à l'export pour une expansion future, alimentée par la marque Bazar Alamrani.

Pour les Commerçants :

- Augmentation du trafic piéton grâce aux commandes en ligne livrées à leurs
emplacements.
- Nouveaux revenus grâce aux commissions et aux rôles de stockage.
- Renforcement de l'équité de la marque grâce à une association visible avec une initiative
nationale de mode numérique.

Pour les Contrats de Livraison :

- Modèle de travail flexible avec salaire de base garanti + primes de performance.
- Équipements de sécurité et outils de gestion des itinéraires fournis.
- Accès à la réputation d'une marque nationale, offrant une sécurité à long terme.

● Accords de partenariat:

Tailleurs et détaillants : Protocole d'accord standardisé avec des conditions claires :

structure de commission, exigences de visibilité de la marque (logos, uniformes), normes de
manipulation des produits, formation à l'utilisation du système numérique, et incitations pour
les objectifs de vente.

- Usines : Contrats-cadres précisant les délais de livraison, les seuils de défauts

acceptables et la coresponsabilité dans l'approvisionnement éthique.

- Réseau de livraison : Modèle de paiement par livraison avec suivi des performances et
protocoles de résolution des litiges. Option d'intégrer une flotte à temps plein avec
avantages sociaux.

23
- Micro-partenaires créatifs : Partenariats flexibles, basés sur des événements ou des
saisons, avec échange promotionnel (ex. : un salon offre du mehndi gratuit si le client
commande via Bazar Alamrani).

● Promotions et Co-Marketing

- Promotions Co-Brandées : Collections limitées « Créé par Tailor X , Propulsé par Bazar
Alamrani ».
- Événements en Magasin : Les détaillants partenaires organisent des journées de
démonstration de mode ou des ateliers de personnalisation, annoncés via flyers et radios
locales.
- Campagnes de Lancement d'Usine : Visites vidéo des coulisses des usines utilisées
dans notre campagne « Modern Moroccan Threads ».
- Campagnes du Jour de Livraison : Contenu « Rencontrez votre Moudaf (Livreur) » pour
humaniser les livreurs – les clients reçoivent des bons s’ils laissent un pourboire ou une
bonne note.
- Promotions Croisées : Les photographes de mariage, propriétaires de salons et artistes
de henné proposent des services groupés avec les locations ou créations Alamrani, créant
des offres d’événements culturels.

10. Stratégie de Vente

● Stratégie de Tarification

Bazar Alamrani adoptera un modèle de tarification échelonné et basé sur la valeur ,

reflétant l'unicité du produit, l'effort de personnalisation et le format de livraison.

- Vêtements standards (prêt-à-porter) : Prix compétitifs avec les grands détaillants comme
Marwa et LC Waikiki, tout en tirant parti de la fabrication locale pour offrir une meilleure
qualité par dirham.
- Couture sur mesure : Détail transparent des coûts par vêtement - tarif de base +
honoraires d'artisan + supplément pour le tissu. Les profils des tailleurs afficheront des
niveaux de prix (bronze, argent, or) basés sur l'expérience et les matériaux.
- Locations : 10-20% du prix du marché pour une période de 3 jours, avec option d'achat
après location.
- Services de blanchisserie/lavage : Tarifs forfaitaires par catégorie d'article, avec
incitations à la livraison.
- Frais de livraison : Gratuits pour les retraits en magasin à proximité ; supplément
modeste pour la livraison à domicile (partiellement subventionné par le volume de
commandes).

24
La tarification dynamique sera activée en fonction de la localisation, de la disponibilité des
tailleurs et des pics saisonniers (ex. : Aïd, mariages).

● Équipe commerciale
Une structure d'équipe commerciale à double format sera utilisée :

- Agents de terrain urbains (équipe sur le terrain) :

- Chargés d'intégrer les détaillants, tailleurs et de faire des démonstrations produits dans
les boutiques partenaires.
- Rémunération : salaire de base + primes par conversion + objectifs d'équipe.
- Équipés de tablettes pour aider les utilisateurs à personnaliser les articles et passer des
commandes tests.
- Figures clés dans l'établissement de la confiance, surtout auprès des clients plus âgés et
non-digitaux.

- Spécialistes des ventes digitales (internes) :

- Surveillent les paniers abandonnés, les pages produits à fort intérêt et les demandes des
utilisateurs.
- Formés pour guider les clients dans le processus de personnalisation et suggérer des
options complémentaires.
- Suivi des prospects via WhatsApp, appels téléphoniques ou email (selon les préférences
des utilisateurs).

Les agents commerciaux parleront arabe et tamazight , selon la région.

● Gestion de la relation client (CRM)

Le CRM est le cœur de la stratégie de ventes répétées de Bazar Alamrani.

- Nous mettrons en place une suite CRM personnalisée (comme HubSpot ou Odoo)
comprenant :
- Profils clients : Historique d'achats, préférences, choix de tailleurs, tailles.
- Déclencheurs d'événements : Emails/messages automatiques pour les récommandes,
nouveaux tailleurs dans leur ville, ou nouvelles collections pertinentes.
- Intégration de fidélité : Points pour achats, parrainages et engagement sur les réseaux.
- Collecte de feedback : Directement via l'application ou par les agents de terrain après
livraison.

Le CRM permettra aussi de segmenter les clients par localisation, budget, préférences et
engagement avec les tailleurs pour maximiser les opportunités de ventes croisées.

● Optimisation de la conversion

Notre stratégie vise à optimiser les points de contact digitaux et physiques :

25
- Sur l'app/le site :
- Bouton "commander à nouveau" en un clic pour les achats précédents.
- Fonctionnalité "Acheter la tenue" lors de la navigation d'ensembles complets.
- Chat de support dynamique (humain + IA) pendant la personnalisation.
- Offres de rareté temporelle (ex. : "Plus que 3 commandes disponibles avec le tailleur
Samir cette semaine !").
- Réductions sur première commande et pop-ups de récompenses basées sur la valeur à
vie du client.

- En magasin (partenaires) :
- Tablettes/kiosques pour commander facilement avec assistance.
- QR codes sur les produits physiques liés aux outils de personnalisation en ligne.
- Merchandising visuel utilisant les "Top Picks" de la plateforme en ligne.

Des tests A/B affineront continuellement ce qui fait passer un utilisateur du browsing à
l'achat.

● Indicateurs commerciaux

Le suivi des performances se fera à niveaux macro et micro , via un tableau de bord en
temps réel accessible par la direction et les responsables commerciaux.

Indicateurs clés :
- Taux de conversion : Par étape de l'entonnoir (vue produit > panier > commande).
- Panier moyen : Ventilé par prêt-à-porter vs sur mesure.
- Coût d'acquisition client (CAC) : Comparaison entre sources offline et online.
- Valeur client à vie (CLV) : Par segment démographique.
- Taux de désabonnement : Utilisateurs inactifs après première commande.
- Ventes par canal partenaire : Pour évaluer quels tailleurs, détaillants ou livreurs
performent le mieux.

Les KPI alimenteront les primes de l'équipe commerciale et les récompenses partenaires,
assurant l'alignement de tous sur la croissance.

11. Allocation budgétaire

● Budget marketing digital

26
Le marketing digital est crucial pour établir la présence en ligne de Bazar Alamrani et
stimuler l'engagement client. Le budget est alloué comme suit :

- Année 1 : 500 000 MAD

- Année 2 : 700 000 MAD
- Année 3 : 900 000 MAD
- Année 4 : 1 100 000 MAD
- Année 5 : 1 300 000 MAD

Total budget marketing digital sur 5 ans : 4 500 000 MAD

Répartition :

- Développement et maintenance du site :

- Année 1 : 15 000 MAD
- Années 2-5 : 10 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 50 000 MAD

- Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) :

- Année 1 : 60 000 MAD
- Années 2-5 : 50 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 260 000 MAD

- Marketing des moteurs de recherche (SEM) :

- Année 1 : 30 000 MAD
- Années 2-5 : 40 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 190 000 MAD

- Marketing sur les réseaux sociaux :

- Année 1 : 120 000 MAD
- Années 2-5 : 150 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 720 000 MAD

- Email marketing et automatisation :

- Année 1 : 20 000 MAD
- Années 2-5 : 25 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 120 000 MAD

Budget réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont essentiels pour engager notre audience cible et construire la
notoriété de la marque. Le budget est intégré dans l'allocation marketing digital, avec un
accent particulier sur :

- Création de contenu :
- Année 1 : 50 000 MAD
- Années 2-5 : 60 000 MAD par an

27
 - Total sur 5 ans : 290 000 MAD

- Collaborations avec influenceurs :

- Année 1 : 30 000 MAD
- Années 2-5 : 40 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 190 000 MAD

Budget partenariats
Établir des partenariats stratégiques est essentiel pour la pénétration du marché local et le
succès opérationnel. Le budget est alloué comme suit :

- Année 1 : 300 000 MAD

- Année 2 : 400 000 MAD
- Année 3 : 500 000 MAD
- Année 4 : 600 000 MAD
- Année 5 : 700 000 MAD

Total budget partenariats sur 5 ans : 2 500 000 MAD

Répartition :

- Intégration des tailleurs et artisans :

- Année 1 : 100 000 MAD
- Années 2-5 : 150 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 700 000 MAD

- Collaborations avec détaillants :

- Année 1 : 50 000 MAD
- Années 2-5 : 75 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 325 000 MAD

- Partenariats logistiques :
- Année 1 : 30 000 MAD
- Années 2-5 : 50 000 MAD par an
- Total sur 5 ans : 230 000 MAD

- Collaborations créatives :
- Année 1 : 120 000 MAD
- Année 2 : 125 000 MAD
- Année 3 : 130 000 MAD
- Année 4 : 140 000 MAD
- Année 5 : 150 000 MAD
- Total (5 ans) : 665 000 MAD

Formation et intégration (logiciels, standards de marque, ateliers d'intégration) :

28
Nous organiserons des sessions régulières en présentiel et digitales pour les tailleurs,
détaillants et livreurs afin d'assurer qualité et alignement.

- Année 1 : 60 000 MAD

- Années 2-5 : 70 000 MAD par an
- Total (5 ans) : 340 000 MAD

Sponsoring d'événements locaux et installations éphémères :

Co-organisés avec détaillants partenaires et institutions culturelles pour sensibiliser et
promouvoir l'identité marocaine à travers la mode.

- Année 1 : 40 000 MAD

- Année 2 : 60 000 MAD
- Année 3 : 70 000 MAD
- Année 4 : 90 000 MAD
- Année 5 : 115 000 MAD
- Total (5 ans) : 375 000 MAD

Résumé des budgets estimés (Fès - sur 5 ans)

Catégorie N1 N2 N3 N4 Year 5 Total

(MAD)

Marketing 500,000 700,000 900,000 1,100,000 1,300,000 4,500,000

digital

Réseaux 150,000 190,000 200,000 210,000 225,000 975,000

sociaux

Partenariat 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000 2,500,000

s

Total 950,000 1,290,000 1,600,000 1,900,000 2,225,000 7,965,000

général MAD

29
12. Calendrier de Mise en Œuvre

● Mois 1–3:

Objectifs : Mise en place juridique, intégration des partenaires, développement

technologique de base

- Aspects juridiques et administratifs :

- Enregistrer l'entreprise et obtenir les licences nécessaires.
- Établir des contrats avec les tailleurs, les usines et les détaillants.
- Ouvrir des comptes bancaires professionnels et finaliser les protocoles comptables.

- Constitution de l’équipe centrale :

- Recruter un responsable des opérations, un chef d’équipe digitale, un responsable des
agents de terrain et des formateurs pour l’intégration.
- Engager des consultants en droit, logistique et développement commercial.

- Développement technologique et plateforme :

- Lancer la conception et le codage du site web et de l'application mobile.
- Mener des sessions de tests UI/UX avec 25 à 50 clients cibles.
- Développer un cadre CRM interne et une interface numérique pour les tailleurs.

- Mobilisation des tailleurs et détaillants :

- Organiser 3 à 5 sessions d'information dans les quartiers de Fès.
- Commencer à recruter 10 à 20 tailleurs et 5 à 10 petits détaillants.
- Finaliser le kit d'identité visuelle (logos, signalétique, supports de co-branding).

- Préparation marketing :
- Réaliser la première série de contenus visuels : interviews d’artisans, photographies de
produits.
- Définir le ton de communication, rédiger les premiers textes publicitaires, concevoir les
modèles pour les réseaux sociaux.
- Lancer les premiers contacts digitaux avec des influenceurs et créatifs locaux.

● Mois 4–6:

Objectifs : Lancement progressif, tests sur le terrain, campagnes de sensibilisation

- Lancement du site et de l’application (version bêta) :

- Lancement progressif avec fonctions de base : achat et personnalisation.

30
 - Mise en ligne de la première collection de 100+ produits (sur mesure et prêt-à-porter).
- Suivi des performances et correction des premiers bugs.

- Démarrage des opérations physiques :

- Lancement d’un pilote de livraison le jour même dans 3 quartiers de Fès avec 3 à 5
partenaires de livraison.
- Démarrage des collectes/livraisons dans les boutiques partenaires.
- Lancement du service de location de vêtements (événements, cérémonies, etc.).

- Systèmes de vente et CRM :

- Mise en service du CRM : intégration des premiers utilisateurs, suivi client, alertes de
commandes.
- Déploiement des agents de terrain pour sensibilisation client en boutique partenaire.

- Campagnes de lancement et marketing :

- Lancement officiel de la marque digitale : Instagram, Facebook, TikTok activés.
- Démarrage des campagnes publicitaires payantes (Google, réseaux sociaux).
- Diffusion de contenus vidéo culturels et premières collaborations avec des influenceurs.
- Organisation d’événements pop-up dans 2 à 3 lieux de la médina de Fès.

● En continu

Objectifs : Étendre la portée, renforcer l'identité, optimiser l’expérience utilisateur

1. Marketing et Expansion de Marque

- Actualiser le calendrier de contenu selon les saisons (Ramadan, Aïd, mariages, rentrée
scolaire).
- Maintenir un cycle actif d’influenceurs (5 à 8 par mois) et de campagnes centrées sur les
clients.
- Organiser des événements publics annuels : Journée de l’Artisan , concours de style,
essayages communautaires.
- Développer en continu la liste de diffusion avec segmentation (style, ville, fréquence).

2. Optimisation des Opérations

- Étendre le réseau de tailleurs partenaires de 20 à 100+ en 4 ans.
- Développer le réseau de distribution à Fès et Meknès (Phase 2).
- Agrandir la flotte de livraison et établir des responsables de zone dédiés.
- Intégrer l’inventaire en temps réel et un système de réservation des créneaux tailleurs via
l’app.

3. Innovation Technologique et Produit

- Lancer 3 grandes mises à jour de l’app (améliorations UI, conseiller de taille IA, avatars).

31
- Développer un tableau de bord interne pour les partenaires (suivi de performance, retours
clients).
- Lancer un système de fidélité/récompenses d’ici la fin de la 2e année.

4. Ventes et Expérience Client

- Former les agents de terrain à de nouvelles méthodes de vente tous les 6 mois.
- Lancer des programmes de parrainage et des offres “Pack Famille” pour les commandes
groupées.
- Analyser les tendances CRM mensuellement et produire des rapports trimestriels pour
guider les prix, les mises à jour produit et la fidélisation.

5. Partenariats et Développement de l’Écosystème

- Co-créer des collections capsules avec des artisans chaque année.
- Offrir des bourses ou du matériel aux jeunes tailleurs prometteurs.
- Initier des discussions stratégiques avec des coopératives textiles et d’export à partir de
l’année 3–4.

13. Suivi et Évaluation

Stratégie de Suivi et d'Évaluation – Gestion de la Qualité Systémique et Développement

Continu

Au cœur de la philosophie opérationnelle de Bazar Alamrani se trouve un système vivant

de retour d'information, d'analyse et d'amélioration continue . Ce système est conçu non
seulement pour maintenir la qualité, mais pour l’élever d’année en année grâce à un
processus de révision auto-régulé et basé sur les données . Nous nous concentrons sur
trois axes principaux d’évaluation : le client, le réseau de partenaires et les indicateurs de
performance internes.

Indice de Satisfaction Client (CSAT)

- Définition : Mesure la perception du client après chaque commande, session d’essayage

ou livraison.
- Méthode :
- Collecte via des pop-ups intégrés à l’application après la transaction (échelle de 1 à 5
étoiles).
- Champ de retour d'information libre.

32
 - Option de soumettre un avis audio ou vidéo.
- Objectif :
- Maintenir une note moyenne de 4,5+ .
- Système d’alerte pour tout score inférieur à 3 afin de déclencher une révision interne.

Résultat du Développement Continu :

- Analyse hebdomadaire des étiquettes de feedback (ex : retard, emballage, communication
du tailleur).
- Mise à jour des supports de formation et des évaluations de performance des
tailleurs/détaillants.
- L’algorithme de classement des produits favorise les contributeurs les mieux notés.

Taux de Rétention : Pourcentage de Partenaires Renouvelant leur Contrat

- Définition : Pourcentage de tailleurs, détaillants et agents de livraison qui renouvellent

leur partenariat annuel avec Bazar Alamrani.
- Méthode :
- Système de re-signature numérique avec sondage de satisfaction préalable.
- Vérification mensuelle du ressenti des partenaires via SMS ou tableau de bord de l’appli.
- Objectif :
- Maintenir un taux de renouvellement de 85 % ou plus pour toutes les catégories de
partenaires.
- Identifier les signaux précoces de désengagement (inactivité, faibles revenus, plaintes).

Résultat du Développement Continu :

- Les partenaires signalés comme désengagés sont invités à des sessions de retour avec
les représentants locaux.
- Création d’un système d’incitation par niveau (or/argent/bronze) pour encourager la fidélité
à long terme.
- Utilisation des données de désengagement pour améliorer la conception des contrats, les
systèmes de livraison ou les chaînes d'approvisionnement.

Fréquence de Rapport et Boucles de Rétroaction Opérationnelle

- Tableaux de Bord Quotidiens :

- Suivi interne de la performance de l’application, abandon de paniers, taux de livraison,
pics CSAT en temps réel.

- Rapports Hebdomadaires (Chefs d’Équipe) :

- Taux de conversion par district.
- Statistiques de réalisation des tailleurs et détaillants.
- Journal de résolution des réclamations.

33
- Rapports Mensuels (Équipe de Direction) :
- Tableau de bord de performance global : tendances CSAT, activité des partenaires, ROI
des influenceurs.
- Évaluation des projets et partenariats en cours (impact des événements, efficacité des
pop-ups).
- Classements des tailleurs et partenaires publiés en interne pour la transparence et la
motivation.

- Revues Trimestrielles (Interdépartementales) :

- Rapport sur les tendances client : comportements de nouveaux segments, changements
de catégories de produits.
- Mises à jour SWOT et forum interne d’innovation.
- Tests bêta de nouveaux outils, services ou idées communautaires.

- Revues Annuelles (Conseil et Conseillers) :

- Évaluation complète des KPIs par rapport aux objectifs stratégiques.
- Indice de santé de l’écosystème de partenaires.
- Analyse de l’équité de marque à long terme.
- Réalignement du financement et des ressources selon les inefficacités ou opportunités
identifiées.

Mécanisme Culturel de l’Évaluation

Au-delà des indicateurs, Bazar Alamrani cultivera une culture de responsabilité mutuelle et
de fierté de l’artisanat marocain :

- Les partenaires sont traités comme des parties prenantes, non comme des sous-traitants.
- Des enquêtes anonymes régulières guideront les décisions éthiques et opérationnelles de
la direction.
- Des programmes de formation continue (ex : ateliers numériques, sessions de techniques
de couture) seront proposés aux partenaires tous les 3 mois.

15. Analyse des Risques

● Identification des Risques

34
Cette analyse structurée des risques suit trois étapes : Identification, Évaluation et
Stratégies d’Atténuation pour construire une compréhension quantifiable de notre
exposition. Chaque risque identifié comprend un Score de Risque (SR) calculé avec la
formule :
> SR = Probabilité (1–5) × Impact (1–5)

Ce score permet de comparer, prioriser et surveiller les risques dans le temps , avec un
score maximal de 25.

Risque Impact (1–5) Impact (1–5) Score de Risque

(SR)

Échec technologique 4 4 16
(bugs, plantage
appli, erreurs de
paiement)

Faible adoption 3 5 15
client

Abandon des 4 4 16
artisans/partenaires

Échec logistique 3 5 15
(problèmes de
livraison du dernier
kilomètre)

Atteinte à la 3 4 12
réputation (mauvaise
commande,
controverse
publique)

Risques 2 5 10
réglementaires
(fiscalité, droit du
travail, statut des
artisans)

Instabilité financière 3 5 15
(problèmes de
trésorerie)

Fuite de données ou 2 5 10
cyberattaque

35
Guerre des prix avec 3 4 12
les concurrents

Manque de 4 3 12
standardisation ou
contrôle qualité des
tailleurs

Mauvais usage de la 3 3 9
marque par les
partenaires

Instabilité politique 2 4 8
ou sociale
(perturbations
régionales)

● Stratégies d’Atténuation

Risque Stratégie d’Atténuation SR après atténuation

(estimé)

Échec technologique Système de tests en 3 SR= 6

(bugs, plantage appli, niveaux, audit externe tous
erreurs de paiement) les 6 mois, alertes d’erreur en
temps réel

Faible adoption client Premières commandes SR = 9

gratuites, récompenses de
parrainage, démonstrations
terrain

Abandon des Programme de fidélité, SR = 8

artisans/partenaires incitations par paliers,
entretiens mensuels,
commissions flexibles

Échec logistique Réseau de livraison SR = 6

(problèmes de livraison du secondaire, remboursement
dernier kilomètre) en cas de retard, suivi in-app
avec protocole d’escalade

36
Atteinte à la réputation Protocole de réponse rapide, SR = 6
(mauvaise commande, suivi public des incidents,
controverse publique) équipe dédiée, partenariat
avec une agence RP

Risques réglementaires Audits de conformité annuels, SR = 4

(fiscalité, droit du travail, partenariat juridique, contrats
statut des artisans) conformes au droit marocain

Instabilité financière Prévisions trimestrielles, SR = 6

(problèmes de trésorerie) fonds de réserve
d’investisseurs, contrôle strict
des marges

Fuite de données ou Chiffrement bout-en-bout, SR = 4

cyberattaque tests de pénétration annuels,
messages cryptés tailleur-
client

Guerre des prix avec les Mise en avant de l’exclusivité SR = 6

concurrents et de l’artisanat,
élargissement de l’offre de
services

Manque de standardisation Formation des tailleurs, SR = 5

ou contrôle qualité des évaluation client liée à la
tailleurs performance, retrait des
profils faibles

Mauvais usage de la Contrats stricts, visites client SR = 5

marque par les partenaires mystère

Instabilité politique ou Redondance géographique SR = 4

sociale (perturbations des zones de
régionales) stockage/livraison, assurance
sur les biens physiques

Tableau de Priorisation des Risques (Avant vs. Après Atténuation)

Risque SR initial SR post-atténuation % Réduction du

Risque

37
Échec technologique 16 6 62.5%
(bugs, plantage
appli, erreurs de
paiement)

Faible adoption 15 9 40%

client

Abandon des 16 8 50%

artisans/partenaires

Échec logistique 15 6 60%

(problèmes de
livraison du dernier
kilomètre)

Atteinte à la 12 6 50%
réputation (mauvaise
commande,
controverse
publique)

Risques 10 4 60%
réglementaires
(fiscalité, droit du
travail, statut des
artisans)

Instabilité financière 15 6 60%

(problèmes de
trésorerie)

Fuite de données ou 10 4 60%

cyberattaque

Guerre des prix avec 12 6 50%

les concurrents

Manque de 12 5 58.3%
standardisation ou
contrôle qualité des
tailleurs

Mauvais usage de la 9 5 44.4%

marque par les
partenaires

Instabilité politique 8 4 50%

38
 ou sociale
(perturbations
régionales)

Analyse Stratégique

Après atténuation, aucun risque ne reste dans la catégorie élevée (16–25) , et tous les
risques opérationnels majeurs sont réduits à un niveau modéré ou faible . L’exposition la
plus élevée restante concerne l’adoption par les clients — une situation normale pour un
nouvel acteur dans un marché hybride digital-traditionnel. L’investissement dans
l’expérience utilisateur, l’éducation, et la présence sur le terrain reste le levier principal pour
combler cet écart final

13. Opérations et Gestion

● Équipe

L’infrastructure humaine de Bazar Alamrani combinera une prise de décision centralisée

avec une interaction décentralisée sur le terrain.

a. Équipe Exécutive
- Directeur Général (CEO) : Vision stratégique, supervision financière, relations
investisseurs, partenariats de haut niveau.
- Responsable des Opérations : Coordonne les opérations quotidiennes : exécution des
commandes, couture, logistique et réseau de partenaires de vente.
- Directeur Digital (équivalent CTO) : Supervise le développement de la plateforme, les
systèmes de données et l’intégration des outils (app/site/backend).

b. Équipe Opérations Terrain

- Responsable Partenaires (Commerçants et Tailleurs) : Gère les relations, le contrôle
qualité et les retours de performance sur les points de service physiques.
- Coordinateur Flotte de Livraison : Gère l’envoi des commandes, les retards éventuels et
les indicateurs de performance liés à la livraison.
- Responsable Expérience Client : Supervise le CRM, le support via l’application, la
résolution de problèmes et les programmes de fidélisation.

c. Unité Créative et Culturelle

- Responsable Marketing et Identité : En charge de la narration, du design, des
campagnes, et du positionnement culturel de la marque.

39
- Conseiller Mode et Couture : Oriente la sélection de produits, maintient les standards de
qualité couture, et innove sur les options personnalisées.

d. Unité Données et Finances

- Analyste de Performance : Transforme les données opérationnelles en rapports, suit les
KPI, alimente les cycles d’analyse.
- Responsable Financier : Gère la comptabilité quotidienne, les paiements aux
fournisseurs, les commissions et les prévisions de croissance.

● Technologie

L'infrastructure technologique de Bazar Alamrani favorise un commerce fluide, la mise en

relation avec les artisans, et une prise de décision pilotée par les données. La stack
technologique évoluera, mais le déploiement initial comprendra :

Systèmes côté client :

- Application mobile et plateforme web : Développées avec un framework hybride (ex :
React Native + backend Laravel).
Fonctions clés : avatar 3D interactif pour la couture sur mesure, panier et planification,
recommandations intelligentes, messagerie avec les tailleurs.

Portail Partenaires :
- Tableau de bord sur mesure pour tailleurs et commerçants : gestion des commandes,
instructions de réalisation, réponse aux demandes personnalisées, planification des
enlèvements.

Tableau de bord Administratif :

- Contrôle centralisé : gestion produits, CRM, planification des tournées, rapports et
notations des partenaires.

Outils de support :
- CRM : Basé sur Odoo ou Zoho, adapté aux flux clients et partenaires.
- Système de stock : Outil cloud léger pour le suivi des stocks en boutiques partenaires et
ateliers.
- Stack d’analytique : Google Analytics, Facebook Pixel, Mixpanel pour l’optimisation des
tunnels et l’analyse du comportement utilisateur.

Sécurité :
- Paiements cryptés (via PSP marocains ou équivalents Stripe), authentification admin
multicouche, protection des données conforme à la législation marocaine.

40
 ● Logistique et Exécution des Commandes

Un système logistique hybride est essentiel pour répondre à la demande locale tout en
assurant l’évolutivité.

a. Processus de Traitement de Commande :

- Étape 1 : Le client passe commande via l’appli ou le site.
- Étape 2 : L’article est récupéré dans le stock le plus proche (boutique partenaire ou
atelier) OU envoyé en confection sur mesure.
- Étape 3 : Une fois prêt, l’article est emballé et scanné par le personnel local.
- Étape 4 : La livraison est soit directement programmée au client, soit envoyée au point
de retrait partenaire le plus proche.
- Étape 5 : Le client reçoit une notification avec lien de suivi et estimation d’arrivée.

b. Écosystème de Livraison :
- Logistique du dernier kilomètre : Gérée par des livreurs sous contrat, à moto (modèle
similaire à Glovo). Zones flexibles et intégration dans l’appli de livraison.
- Logistique moyenne distance : Petite flotte interne (vans) pour les transferts entre
entrepôts, ports et micro-centres basés à Fès.
- Logistique inversée : Également gérée par nos livreurs — retours de location, collecte de
vêtements pour lavage ou retouches.

c. Emballage et Durabilité :
- Tous les emballages seront réutilisables ou recyclables, privilégiant le tissu et limitant le
plastique.
- Les étiquettes incluront des QR codes pour informer le client sur l’origine du produit (nom
de l’artisan, source du tissu, empreinte carbone compensée).

17. Plan Financier

● Coûts de Lancement

41
Catégorie Coût estimé (MAD)

Enregistrement légal et permis 40,000

Conseil et accompagnement 30,000

Développement technologique 400,000

Développement de l’application (250,000)

Infrastructure backend / base de données (70,000)

Portails partenaires et CRM (80,000)

Branding et Identité visuelle 45,000

Marketing initial (offline et digital) 500,000

Recrutement et formation du personnel 250,000

Installation des bureaux, entrepôts et 220,000

logistique

Loyer bureau (6 mois) (45,000)

Unités de stockage (75,000)

Matériel de coordination des livraisons (100,000)

Intégration des tailleurs/commerçants + 300,000

matériels

Divers et imprévus 300,000

Coût total de démarrage (Année 1) 2,085,000 MAD

● Modèles de Revenus

Source de Revenu Modèle de Tarification

Commission sur commandes sur-mesure ~10–15 % par vêtement personnalisé

Commission sur ventes en boutique 5–10 % par produit vendu

partenaire

Part sur les frais de livraison 20 % de chaque livraison (moy. 8–10

MAD/commande

Commission sur services de nettoyage 20–25 % sur prestataires tiers

42
 Revenus de location de vêtements Prélèvement de 20 % par location
événementielle

Annonces promotionnelles (tailleurs / 500–1 500 MAD/mois pour visibilité

boutiques premium

Abonnement partenaire (optionnel à partir 250–350 MAD/mois pour outils et accès

de l’an 3) CRM

Commandes en gros (B2B : événements, Marge directe de 20–30 % selon les articles
écoles…)

● Projections Financières

Ces prévisions reflètent une croissance prudente, incluant les revenus et les grandes
catégories de dépenses , en cohérence avec le budget initial.

Détail Année par Année (en MAD)

Catégorie N1 N2 N3 N4 N5

Revenus

Commission 600,000 1,200,000 2,100,000 3,000,000 4,200,000

s plateforme

Part sur frais 120,000 300,000 500,000 650,000 850,000

de livraison

Locations et 50,000 150,000 250,000 400,000 600,000

nettoyage

Annonces et 0 60,000 250,000 400,000 500,000

abonnement
s partenaires

Commandes 80,000 180,000 350,000 600,000 850,000

B2B

Total 850,000 1,890,000 3,450,000 5,050,000 7,000,000

Revenus

Dépenses

43
 Maintenance 150,000 180,000 200,000 220,000 250,000
et évolution
tech

Équipe et 400,000 600,000 800,000 1,000,000 1,200,000

opérations
terrain

Marketing 500,000 700,000 900,000 1,100,000 1,300,000

(physique +
digital)

Incitations et 300,000 400,000 500,000 600,000 700,000

support
partenaires

Logistique 150,000 220,000 300,000 400,000 500,000

(chauffeurs,
vans,
carburant

Divers / 50,000 70,000 100,000 120,000 150,000

événements

Total 1,550,000 2,170,000 2,800,000 3,440,000 4,100,000

Dépenses

Rentabilité et Croissance

Indicateur N1 N2 N3 N4 N5

Résultat Net -700,000 -280,000 +650,000 +1,610,000 +2,900,000

(perte/bénéfi
ce

Cumul des -700,000 -980,000 -330,000 +1,280,000 +4,180,000

bénéfices

ROI (retour 80–90 % sur capital initial de 2M MAD

sur
investisseme
nt sur 5 ans)

44
 4 Besoins de Financement

● Le capital nécessaire pour couvrir le lancement et les déficits des premières années jusqu’à
l’atteinte du seuil de rentabilité peut être estimé comme suit :

Coûts Initiaux de Lancement (Année 1)

- Comme calculé précédemment : 2 085 000 MAD

Déficit Opérationnel Années 1–2 (jusqu’à rentabilité en Année 3)

- Perte nette Année 1 : ~700 000 MAD
- Perte nette Année 2 : ~280 000 MAD
- Déficit total : 980 000 MAD

Fonds de Réserve et Précaution (15 % du total précédent)

- Marge pour imprévus ou inflation : 460 000 MAD

Capital Total Requis (arrondi)

3 525 000 MAD ( environ 350 000 USD )
Ce montant doit être levé auprès d’ investisseurs conformes à la charia : capital-
investisseurs privés, fonds éthiques ou partenaires de développement alignés sur la
mission.

● Plan d’Utilisation Optimale des Fonds

Utilisation des fonds Montant (MAD) Objet

Développement et 400,000 App, site web, portails

maintenance technologique partenaires

Salaires et opérations (2 1,000,000 Management, terrain,

ans) développeurs, logistique

Marketing (offline + digital, 2 1,200,000 Notoriété, activations terrain,

ans) contenus, influenceurs

45
 Logistique et infrastructure 220,000 Bureaux, emballages,
coordination flotte

Développement du réseau 300,000 Onboarding, matériel,

de partenaires ateliers

Juridique, finance et conseil 70,000 Structuration

stratégique

Réserve stratégique et 460,000 Inflation, chocs

imprévus technologiques, évolutions
réglementaires

● Priorités Stratégiques

a. Excellence de la Plateforme (30 %)

- Investissement dans l’infrastructure numérique et l’expérience utilisateur pour créer
confiance, fiabilité et différenciation concurrentielle.

b. Implantation Locale (35 %)

- Fort accent sur les partenariats de terrain , le marketing hors ligne , et le soutien aux
points de vente partenaires pour créer des racines visibles à Fès.

c. Stabilité Opérationnelle (20 %)

- Couvre les salaires, incitations partenaires, logistique et systèmes CRM.

d. Construction de la Marque et de l’Écosystème (15 %)

- Financement des contenus narratifs, des actions culturelles et des campagnes liées à
l’identité nationale.

● Suivi et Évaluation

Pour garantir la transparence et instaurer une confiance financière avec les investisseurs, un
cadre de suivi du capital en plusieurs niveaux sera mis en place :

Mécanisme Fréquence Détails

Rapports financiers Tous les 3 mois Dépenses, burn rate,

trimestriels revenus vs prévisions

Réunions d’investisseurs Deux fois par an Performances, répartition du

46
 capital

Audit externe indépendant Annuel Efficacité budgétaire

Révisions internes du Mensuel Réalisées par le

budget responsable financier et
opérationnel

Indicateurs Suivis :
- Burn Rate (MAD/mois)
- Ratio d’Efficacité du Capital (Revenus / Capital investi)
- Indice de Réalisation des Objectifs Stratégiques (basé sur les KPIs du calendrier)

Ce cadre de financement garantit que le capital est aligné avec la mission , déployé avec
intention, et protégé par des mécanismes de transparence. Il équilibre les coûts de
lancement à court terme avec les retours durables d’un écosystème marocain de la
mode scalable et autosuffisant .

5 analyses SWOT , TOWS et

PESTLE

● Analyse SWOT

Forces (Internes, Positives Faiblesses (Internes, Négatives

Identité de marque enracinée Coûts initiaux élevés avec retour sur

culturellement, alignée avec le nationalisme investissement à long terme.
marocain et l’artisanat. -. - Dépendance aux partenaires
Plateforme hybride combinant externes (tailleurs, livreurs, boutiques) pour
personnalisation numérique et distribution le contrôle qualité.
physique - - Risque de retards ou bugs
Avantage du pionnier dans la digitalisation technologiques affectant l’expérience
de la couture traditionnelle marocaine. utilisateur.
Logistique flexible via un réseau de micro- -. - La couture personnalisée est difficile
commerçants et tailleurs existants. à standardiser et à étendre.
Fort potentiel de scalabilité nationale. -. - Faible notoriété de la marque au

47
Diversification des revenus (vente, location, lancement.
lavage, livraison, couture). - - Complexité dans la coordination de
Emballage éco-responsable et mission multiples acteurs logistiques.
orientée vers la durabilité. - - Absence de boutique physique
détenue par l’entreprise au départ.

Opportunités (Externes, Positives Menaces (Externes, Négatives)

Augmentation de la pénétration mobile et - Les concurrents peuvent imiter le modèle

internet au Maroc. hybride.
Intérêt croissant des jeunes pour la mode - - Instabilité économique ou inflation
personnalisée et culturelle. impactant le pouvoir d’achat.
Fort soutien de l’État aux industries locales -. - Difficulté à maintenir l’engagement
et à l’artisanat et la qualité des artisans à grande échelle.
Peu d’acteurs majeurs dans la couture -. - Retards potentiels dans la livraison
traditionnelle en ligne dus à des inefficacités locales.
Les marchés de la diaspora offrent des -. - Obstacles administratifs ou
opportunités futures d’expansion complications juridiques futures.
Possibilité de créer des marques -. - Coût fluctuant des matières
artisanales exclusives sous Bazar Alamrani premières ou tissus importés.
Urbanisation croissante et familiarisation - - Risque d’indignation publique en cas
post-COVID avec l’e-commerce. d’abus ou d’exploitation artisanale

● Analyse TOWS

Opportunités Menaces

Forces Tirer parti de l’identité Utiliser la logistique

culturelle de la marque pour diversifiée pour limiter les
attirer les consommateurs risques de perturbation .
culturels . <br> - Exploiter le <br> - Valoriser l’image éco-
modèle hybride pour responsable pour se
dominer le marché protéger des crises de
traditionnel en ligne . <br> - réputation . <br> -
Se positionner comme Automatiser les retours avec
mouvement national pour les tailleurs pour gérer les
obtenir le soutien de l'État et problèmes de qualité en

48
 des ONG . amont .
Renforcer les boucles de
qualité via automatisation
pour réduire l’impact des
défauts produits . <br> -
Construire une redondance
opérationnelle (2–3 tailleurs
par zone) pour faire face à
l’irrégularité artisanale .

Faiblesses Profiter de l’adoption du Réduire les risques

numérique pour éduquer le technologiques en
marché et faciliter externalisant à des experts
l’onboarding . <br> - ou via des bêtas précoces.
Motiver les partenaires via <br> - Réduire les risques
des outils de visibilité sur les de montée en charge via
revenus et des des tests pilotes localisés
programmes de avant l’expansion
reconnaissance. <br> - nationale . - Multiplier les
Contourner la faible points de contrôle qualité
notoriété via du co- pour éviter les problèmes
marketing avec partenaires de réputation à grande
et des campagnes échelle . <br> - Construire
d’influence des plans d'urgence
logistique pour limiter
l’impact des retards locaux

● Analyse PESTLE

Facteur Enjeux clés

Politique - Monarchie stable avec décentralisation

progressive, bénéfique pour un lancement
centré à Fès.
- Campagnes nationales promouvant le
"Made in Morocco".
- Obstacles administratifs potentiels
(enregistrement des artisans, zones
d’activité, etc.).

Économique - Fort chômage des jeunes, rendant la

49
 couture freelance attractive.
- Pouvoir d’achat urbain croissant dans des
villes comme Fès, Rabat, Casablanca.
- Risques liés à l’inflation et aux coûts
variables d’importation de tissus.

Social - Fierté culturelle autour des vêtements

traditionnels (djellaba, gandoura, caftan).
- Intérêt croissant pour une mode éthique,
modeste et identitaire.
- Les jeunes et femmes de classe moyenne
recherchent variété et personnalisation.
- Tensions possibles entre design moderne
et normes traditionnelles, qui peuvent
stimuler la créativité.

Technologique - Taux élevé de smartphones (environ 75 %

en zones urbaines).
- Initiative gouvernementale pour la
digitalisation et les villes intelligentes.
- Faible confiance dans les paiements en
ligne, nécessitant des options comme le
paiement à la livraison.
- Manque de compétences tech dans la
couture traditionnelle : besoin de formation.

Légal - Cadres juridiques clairs pour les

partenariats avec micro-entreprises.
- Les tailleurs/boutiques informels peuvent
avoir des difficultés d’intégration (contrats,
fiscalité, assurance).
- Les lois sur la vie privée exigent une
protection stricte des données clients.

Environnemental - Sensibilité croissante à la mode durable et

aux pratiques écoresponsables.
- Soutien de l’État à l’entrepreneuriat vert
- Les méthodes artisanales et tissus
traditionnels sont naturellement
écologiques, offrant un bon angle narratif.
- Les services de location et recyclage
s’intègrent bien à l’économie circulaire.

50
 6 Étapes clés et Calendrier

Phase 1 : Pré-lancement et Développement de la Plateforme (Mois 1–3)

Étape Date cible Objectifs principaux

Finalisation de la structure Mois 1 Enregistrement de

légale et des licences l’entreprise, obtention du
numéro fiscal, dépôt de
marque

Début du développement de Mois 1 Cadre de la plateforme prêt

la version MVP de l’app et pour les premiers tests
du site web

Accords avec tailleurs et Mois 2 Intégrer au moins 15

commerçants partenaires partenaires (10 tailleurs, 5
boutiques) à Fès

Lancement préliminaire du Mois 2 Impression de supports,

marketing (canaux hors signalétique partenaires,
ligne) premières apparitions de la
marque

Lancement bêta de l’app et Mois 3 Tests en interne et avec les

du site partenaires via une interface
en ligne

Phase 2 : Lancement officiel à Fès (Mois 4–6)

Étape Date cible Objectifs principaux

Lancement public (Fès Mois 4 Lancement de l’app, début

de la campagne locale

Activation du réseau Mois 4 Mise en service des 5

51
 logistique initial premiers livreurs et d’un van
à Fè

Atteinte des 500 premières Mois 5 Validation de la plateforme

commandes et premiers indicateurs clés
(KPI

Atelier de formation pour Mois 6 Formation de 3 jours sur

tailleurs outils de design, emballage,
et digitalisation

Phase 3 : Pénétration du Marché et Optimisation (Mois 7–12)

Étape Date cible Objectifs principaux

2 500 utilisateurs Mois 7 Acquisition via

enregistrés recommandations et
campagnes terrain

50+ partenaires (boutiques Mois 9 Couverture complète de Fès

et tailleurs) avec redondance par zone

Première ligne de produit Mois 10 Une gamme couvre ses

rentable (vente ou couture propres coûts de production

Dashboard logistique et Mois 12 Intégration complète de la

suivi en temps réel en ligne livraison avec suivi client en
direct

Phase 4 : Croissance, Services sur mesure et Expansion de la location (Année 2)

Étape Date cible Objectifs principaux

Lancement du service de T1 Année 2 Location d’articles pour

location de vêtements événements : djellabas,
caftans, tenues formelles

Intégration complète du T2 Année 2 Personnalisation IA et

CRM et recommandations scoring CRM intégrés dans
IA l’application

Déploiement du moteur de T2 Année 2 Avatar 3D, mesures, et

52
personnalisation de couture logique personnalisée
stabilisée

Entrée dans les districts de T3 Année 2 Lancement à Meknès avec

Fès-Meknès le même modèle

10 000 commandes T4 Année 2 Validation de la plateforme à

réalisées plus grande échelle

Phase 5 : Rentabilité et Consolidation de la Marque (Année 3)

Rentabilité atteinte T1 Année 3 Revenus supérieurs

(mensuelle) aux dépenses sur
une base mensuelle

Campagne nationale T2 Année 3 Campagne de

(offline et online) marque culturelle et
narrative à l’échelle
nationale

Test d’export de T4 Année 3 Test pilote pour la

vêtements sur diaspora via l’app
mesure
(France/Espagne)

Première collection T4 Année 3 Collection limitée

capsule exclusive mettant en valeur les
(100 % artisan) tailleurs partenaires

Phase 6 : Expansion Nationale et Institutionnalisation (Années 4–5)

Expansion à 5 Fin de l’Année 4 Casablanca, Rabat,

grandes villes Marrakech, Tanger,
Agadir

50 000 utilisateurs Fin de l’Année 4 Adoption nationale

enregistrés via influenceurs,
écoles, campagnes

Création du hub Mi-Année 5 Centre de tri,

logistique national emballage et
distribution centralisé

Lancement de la Mi-Année 5 Commandes

ligne de distribution institutionnelles :
B2B écoles, ONG,
(écoles/événements) uniformes publics

53
 Atteinte de 100 000 Fin de l’Année 5 Opérations à grande
commandes échelle stabilisées
réalisées

Conclusion :
Bazar Alamrani incarne une nouvelle génération d’entreprises marocaines : connectées,
inclusives et enracinées dans leur culture. En répondant à une double exigence — celle de
la modernité numérique et celle de la valorisation du patrimoine artisanal — ce projet se
présente comme un modèle d’entrepreneuriat durable et responsable. Par son approche
innovante et son engagement envers l’écosystème textile local, il ambitionne de devenir un
acteur majeur de la mode marocaine tout en inspirant d’autres initiatives similaires. Ce
business plan constitue ainsi le fondement d’une vision ambitieuse pour un Maroc plus fort,
plus vert et plus solidaire.

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