PHASE PRECONTRACTUELLE ET DEVIS
CE QU IL FAUT SAVOIR...
CONSIGNES: 2 articles vous sont proposés. Lisez les et relevez les principales
idées relatives à la phase précontractuelle.
Pourquoi selon vous cette étape est cruciale pour les relations commerciales ?
Quels sont les différents contrats concernés et quelles sont selon vous leurs
caractéristiques juridiques ? Pourquoi est il important selon vous de les
identifier et de les connaître ? Réponse argumentée et illustrée attendue MERCI
1 er article...
Les termes « devis » et « contrat de prestation de service » doivent donc vous être
familiers. Pourtant, bon nombre de travailleurs indépendants négligent souvent les
formalités avec leurs clients par manque de temps ou d'information. Pour démêler le
vrai du faux, lisez attentivement nos recommandations.
Prestations de service, pourquoi faire un devis ?
Pour un entrepreneur, le devis de prestation de service est un document formel
reprenant en détail la prestation réalisée auprès de son client. Lorsque le devis est
signé, le prestataire et le client sont alors liés par un contrat qui les oblige à respecter
leurs obligations mutuelles.
En cas de prestation de service réalisée pour un client, un devis préalable n'est pas
toujours obligatoire.
Le devis sera néanmoins obligatoire dans certains cas :
•prestations funéraires ;
•prestations de déménagement ;
•prestations de dépannage ou de réparation dans le secteur du bâtiment supérieures à
150 euros ;
•prestation de soin médical avec dépassement d'honoraire supérieure à 70 euros ;
•prestations de services supérieures à 100 euros mensuels.
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Si le devis n'est pas toujours obligatoire entre un prestataire et son client, il
est vivement recommandé d'en établir un et de le faire signer à ce dernier avant le
début de la mission. En établissant ce document, votre prestation est encadrée et
sécurisée : un élément rassurant qui vous permet de réaliser votre activité
professionnelle dans les meilleures conditions.
Une fois le devis signé par le client, le document vous lie comme un contrat de
travail : vous êtes tenu de réaliser la prestation décrite dans le devis, dans les délais et
les conditions prévues à cet effet. De même, le devis oblige votre client à vous
rémunérer pour cette prestation. En cas d'impayé, un devis en bonne et due forme
pourra être joint à votre lettre de mise en demeure ou encore servir de preuve auprès
du tribunal d'instance.
En plus de sceller la relation commerciale entre les deux parties, établir un devis est
un gage de confiance et de sérieux auprès de votre clientèle : le document délimite
ainsi précisément les contours de la prestation, évitant toute mauvaise surprise pour le
client.
Qu'est-ce qu’un contrat de prestation de service ?
Un contrat de prestation de service permet de formaliser la relation entre un
entrepreneur et son client. Si un devis permet d'encadrer une mission ponctuelle, le
contrat de prestation de service vise davantage à encadrer des missions récurrentes
(maintenance informatique, nettoyage de locaux...) et de matérialiser la relation entre
le prestataire et le client. Liées par un contrat, les deux parties ont donc des
obligations réciproques. À la différence d'un contrat de travail classique, le contrat de
prestation de service n'implique aucun lien de subordination : le prestataire fournit
son travail en toute indépendance, en échange d'une rémunération.
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Un contrat de prestation de service peut-il faire office de devis ?
S'ils présentent des similitudes, le devis et le contrat de prestation de service sont
deux documents juridiques à part entière. Le devis ne contient généralement que les
informations essentielles de la prestation telles que la durée ou le tarif, même s'il est
recommandé de définir avec précision la mission. S'il a valeur de contrat d'un point
de vue juridique, il n'offre pas la même sécurité qu'un contrat. En cas de demande de
prestations récurrentes de la part d'un client, l'entrepreneur aura tout intérêt à faire
rédiger un contrat de prestation de service afin d'encadrer leur relation
professionnelle.
En cas de devis signé, quelles sont les règles de rétractation pour le client ?
Lorsqu'un client date et signe un devis émis par son prestataire de services, il ne peut
en principe pas se rétracter. Seules trois situations autorisent la rétractation du client :
•événement organisé par le prestataire (salon, foire…) ;
•retard d'exécution ou de livraison supérieur à 7 jours (si le délai est indiqué dans le
devis) ;
•démarchage à domicile.
Les mentions obligatoires sur le devis et le contrat de prestation de service
Pour être considérés comme valides d'un point de vue juridique, les devis et les
contrats de prestations de service doivent comporter un certain nombre de mentions
légales.
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Le devis
Pour être valable, un devis de prestation de service doit comporter les mentions
obligatoires suivantes :
•le titre du document (« devis », « proposition commerciale », « offre commerciale »,
« proposition de prix » ou « lettre de mission » ;
•les coordonnées du prestataire ;
•les coordonnées du client ;
•la date ;
•la durée de validité ;
•une description détaillée de la prestation (mission, date de commencement, durée,
prix TTC et HT) ;
•les modalités de paiement ;
•les conditions de garanties.
Si des logiciels permettent aujourd'hui aux entrepreneurs d'éditer eux-mêmes leurs
devis grâce à des exemples de devis de prestation de service, il n'est pas toujours
simple de s'assurer de la conformité du document. Si l'administratif n'est pas votre
point fort, mieux vaut déléguer cette partie à des experts pour s'assurer de fournir à
vos clients des devis valides, notamment en cas de besoin de devis de service à la
personne.
Le contrat de prestation de service
Pour un document valide, voici les éléments à faire figurer dans votre contrat de
prestation de service :
•l'identification des parties ;
•l'objet du contrat (détail des missions du prestataire) ;
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•modalités d'exécution de la prestation ;
•début de la prestation ;
•durée de la prestation ;
•tarif ;
•modalités de rupture du contrat.
Certains contrats de prestation de service peuvent comporter des clauses
particulières : clause de confidentialité, clause de non-concurrence, clause
déontologique...
Devis ou contrat de prestation de service ? Pas toujours facile de s'y retrouver lorsque
l'on est entrepreneur. Pour fournir à vos clients des documents valides qui protégeront
votre entreprise, n'hésitez pas à faire appel à des juristes qualifiés pour la rédaction de
votre contrat de prestation de services.
2 EME ARTICLE
CGV, devis, facture : les mentions à ne pas oublier
Devis et CGV : leur rôle et les clauses à ne pas négliger
Le consommateur doit être en mesure de connaître le prix avant tout achat de produit
ou prestation de service notamment pour pouvoir comparer et opter en connaissance
de cause pour la prestation qui lui convient le mieux. Pour la majorité des
commerçants, un simple affichage des prix suffit.
Le devis
Toutefois, le devis devient utile lorsque la prestation dépasse un certain
montant ou qu’elle nécessite des éléments de personnalisation. Difficile par
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exemple, pour le consommateur d’évaluer le montant d’une prestation d’avocat ou
encore de la réalisation de travaux.
C’est la raison pour laquelle, le devis est obligatoire pour certaines activités et
l’exécution de travaux au-delà d’un certain montant en fait partie. De même pour les
activités de déménagement ou encore les soins médicaux au-delà d’une certaine
somme.
La loi Hamon du 17 mars 2014 oblige également le professionnel, dans le cadre de
prestation de services, à communiquer un devis à la demande du client lorsque le prix
ne peut pas être déterminé à l’avance.
Le devis est généralement proposé gratuitement au client. Cependant, rien ne
vous empêche en tant que travailleur indépendant, de facturer ce document
notamment si sa rédaction a nécessité de votre part un lourd travail de recherche ou
un déplacement pour le communiquer au client. Vous devrez toutefois en avertir votre
client en amont.
Un devis doit obligatoirement faire apparaître certaines mentions telles que :
•La date ;
•Le nom et l’adresse de la société ;
•Le nom du client ;
•La date de début de la prestation et une estimation de sa durée de la validité ;
•Un décompte précis de chaque prestation (quantité et prix unique) ;
•Le prix de la main d’œuvre ;
•Les frais de déplacement ;
•Les tarifs totaux HT et TTC.
Le devis s’accompagne des conditions générales de vente (CGV).
Les CGV
Les CGV encadrent les relations commerciales entre un professionnel et son client.
Elles sont obligatoires dans les relations entre professionnels et consommateurs et
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fortement recommandées entre professionnels puisque le prestataire devra être en
mesure de les communiquer à son cocontractant si celui-ci en fait la demande. Les
CGV constituent véritablement le socle des relations commerciales entre un
fournisseur et son client.
Factures : quelles sont les mentions obligatoires ?
La facture doit obligatoirement être communiquée dans le cadre d’échanges
commerciaux (prestation de service ou vente de marchandise) entre professionnels,
pour les prestations de services à destination d’un particulier (lorsque le prix est égal
ou supérieur à 25€ TTC), dans le cadre de vente sur internet (vente à distance). En
dehors de ces cas, le client garde la possibilité d’en faire la demande dans tous les
cas. La facture doit être rédigée en français et établie en double exemplaires.
Des mentions obligatoires doivent apparaître sur le document. Il s’agit notamment
des mentions suivantes :
•L’identité des parties (professionnel et client) ;
•Numéro de TVA du professionnel ;
•Montant total de la TVA ;
•Montant total HT et TTC ;
•Date d’émission de la facture ;
•Numérotation de la facture ;
•Date de la vente ou de la réalisation de la prestation de services ;
•Quantité et la dénomination de chaque produit ;
•Modalités de règlement et montant des pénalités de retards.
L’ordonnance en date du 24 avril 2019 relative à la transparence, aux pratiques
restrictives de concurrence et aux autres pratiques prohibées a ajouté deux mentions
obligatoires à cette liste.
•L'adresse de facturation ;
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•Le numéro de bon de commande.
Renseigner l’adresse de facturation vise à réduire les délais de paiement, et le numéro
de bon de commande à faciliter le traitement des factures.
Suite au décret du 7 octobre 2022, quatre mentions obligatoires viennent à nouveau
s'ajouter à savoir :
•Le numéro de SIREN de l’entreprise ;
•L’adresse de livraison des marchandises si elle est différente de l’adresse du client ;
•le type d’opération concernée : s’il s’agit d’une prestation de services ou de livraison
de biens ;
•La mention “Taxe d’après les débits” si nécessaire.
