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RAPPORT DU MOIS DE MARS 2025
Table des matières
INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 2
I- OBJECTIFS DU MOIS DE MARS ............................................................................................ 2
II- ACTIVITES REALISEES ...................................................................................................... 2
1- Remplacement des Postes Vacants .......................................................................................... 2
2- Suivi des Fiches ....................................................................................................................... 3
3- Coaching et Motivation des Agents ........................................................................................ 3
4- Assistance aux Autres Superviseurs ........................................................................................ 3
III- RESULTATS OBTENUS ....................................................................................................... 4
IV- DEFIS RENCONTRES ........................................................................................................... 4
V- RECOMMANDATIONS ........................................................................................................ 5
CONCLUSION ........................................................................................................................................... 6
Cabinet AIFC : N°C : PO47812554783W; RCCM : RC/YAO/2016/M/2386; BP : 10127 Yaoundé-Cameroun
Tél:(+237) 675453738/ 695268092Email: contact@cabinet
-aifc.cm; Site Web: www.cabinet-aifc.cm
INTRODUCTION
Ce rapport présente un aperçu des activités réalisées au cours du mois de MARS
en tant que superviseur, avec un accent particulier sur le remplacement des agents
et le coaching des membres de l'équipe. L'objectif principal était d'assurer la
continuité des opérations tout en soutenant le développement professionnel des
agents.
I- OBJECTIFS DU MOIS DE MARS
Les objectifs que nous avons fixés pour le mois de mars, ont eu pour but de
garantir une progression continue et de répondre aux défis à venir ; à cet effet il
été prévu de :
-Assurer le remplacement des postes vacants.
-Coacher et motiver les agents en baisse de performance.
-Suivre l'avancement des fiches et des tâches incomplètes.
Après avoir présenté les objectifs fixés pour le mois de mars, passons maintenant
à un bilan des activités réalisées. Voici un point sur les actions concrètes mises en
place.
II- ACTIVITES REALISEES
1- Remplacement des Postes Vacants
- Identification des Postes Vacants : J'ai identifié les postes vacants au sein des
équipes et j'ai travaillé en collaboration avec les autres superviseurs pour
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remplacer ces agents dans l’optique d’éviter qu’un poste reste vide toute une
journée.
- Intégration des Nouveaux Agents : J'ai supervisé l'intégration de 08 agents
nouveaux agents, en veillant à ce qu'ils appliquent simplement ce qu’ils avaient
reçue en formation nécessaire pour s'adapter rapidement à leurs rôles.
2- Suivi des Fiches
- Rappel des Fiches Incomplètes : J'ai effectué un suivi des fiches qui n'avaient
pas abouti et j'ai contacté les prospects concernés pour obtenir les informations
manquantes.
- Analyse des Données : J'ai analysé les données des fiches pour identifier les
tendances et les domaines nécessitant une attention particulière.
3- Coaching et Motivation des Agents
-Sessions de Coaching : J'ai organisé des mini sessions de coaching individuelles
pour les agents en baisse de performance, en me concentrant sur leurs besoins
spécifiques et en établissant des plans d'action personnalisés.
- Motivation des équipes : J'ai mis en place des initiatives pour motiver l'équipe,
telles que des reconnaissances du travail effectuer et des encouragements
réguliers, ce qui a contribué à améliorer l'ambiance de travail.
4- Assistance aux Autres Superviseurs
-Collaboration : J'ai assisté mes collègues superviseurs dans leurs tâches
quotidiennes, en particulier lors des périodes de surcharge de travail dans les
écoutes des fiches et remplissage du sheet, afin d'assurer une répartition équitable
des responsabilités.
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III- RESULTATS OBTENUS
Après avoir détaillé les activités réalisées durant le mois de mars, il est important
de faire un point sur les résultats obtenus. Voici une vue d'ensemble des progrès
accomplis grâce aux efforts déployés :
-Amélioration de la Performance : Grâce aux efforts de coachings, les agents
coachés ont montré une amélioration significative de leur performance.
- Taux de Remplacement : des postes vacants ont été pourvus, ce qui a permis
de stabiliser l'équipe durant ce mois-ci. En plus de cela nous notons une baisse
considérable de poste vide tout au long du mois.
IV- DEFIS RENCONTRES
Bien que les résultats aient été positifs, certains défis ont également été
rencontrés tout au long de ce mois. Voici un aperçu des principales difficultés qui
ont nécessité des ajustements et des efforts supplémentaires :
- Maintenir la continuité du travail : Lorsqu'un agent est remplacé par le
superviseur et que ce dernier revient à son poste, il peut avoir des difficultés à
maintenir la continuité du travail et à retrouver ses repères.
- Résistance au Changement : Certains agents ont montré une résistance au
coaching, nécessitant des approches personnalisées pour les motiver.
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V- RECOMMANDATIONS
Face aux défis rencontrés, il est essentiel de prendre des mesures pour continuer
à améliorer nos processus et renforcer les performances. Voici quelques
recommandations pour aller de l'avant et optimiser nos pratiques.
- Renforcer le suivie des nouveaux agents sortis tout fraichement de la formation
: Mettre en place des programmes de formation continue pour aider les agents à
s'adapter aux changements et à améliorer leurs compétences.
- Améliorer la Communication : Encourager une communication ouverte au sein
des l'équipe pour faciliter le partage d'informations et le soutien mutuel.
-Placer chaque nouvel agent aux côtés des agents expérimentés afin de faciliter
leur intégration et favoriser leur apprentissage.
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CONCLUSION
Le mois de mars a été une période de transition et de défis, mais aussi
d’opportunités de croissance pour l’équipe. En tant que superviseur, j’ai concentré
mes efforts sur le remplacement des postes vacants et l’amélioration des
performances individuelles des agents, tout en veillant à maintenir un
environnement de travail motivant et collaboratif. Malgré quelques obstacles, tels
que maintenir la continuité du travail et la résistance au changement, des
actions concrètes ont été mises en place pour y remédier et assurer une progression
continue. Les résultats obtenus témoignent de l'efficacité de ces initiatives, avec
des améliorations notables dans la performance des agents et une équipe
désormais un peu plus stable. En poursuivant sur cette voie, je reste déterminé à
soutenir le développement des agents et à optimiser les processus pour atteindre
des objectifs encore plus ambitieux dans les mois à venir.
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