Expliquez l'intérêt du marketing digital et ses champs d'action

Compétences évaluées

 Expliquer l'intérêt du marketing digital et ses champs d'action

Description

Vous venez de rejoindre l'équipe de Coloriae, un fabricant de peintures pour particuliers. Cette
PME de 35 salariés se développe à toute vitesse grâce à des peintures à la pointe de la mode.

Logo Coloriae
Son produit phare ? Une peinture ardoise, qui permet d'écrire à même les murs.

Vous rejoignez cette entreprise en tant que chargé de marketing digital, et tout est à faire ! Le
marketing, plus généralement, a été négligé jusqu'ici par l'entreprise, qui fonctionnait plutôt
avec une équipe de commerciaux très efficaces.

Les canaux de distribution sont, aujourd'hui, les grossistes et les grandes enseignes de bricolage.
Les peintures sont ainsi distribuées partout en France, et le consommateur final les découvre en
rayon directement.

Le directeur général de Coloriae aimerait comprendre ce que le marketing digital peut faire
pour son entreprise. Il sait que ces méthodes pourront l'aider à atteindre ses objectifs, mais il
ignore comment.

Lors de votre arrivée, vous échangez avec les équipes pour expliquer ce en quoi votre métier
consiste, et pour tracer les contours de votre futur plan marketing.

 Question 1
 À votre arrivée, vous constatez qu'aucun plan marketing n'a été réalisé pour l'entreprise,
durant ses 10 années d'existence.

D'ailleurs, il semblerait même que personne dans l'équipe n'arrive à expliquer ce qu'est
le marché des peintures Coloriae.

Vous souhaitez lever le flou et, lors de votre réunion de présentation à l’équipe, vous
proposez de clarifier la notion de marché.

Pour vous, le marché de Coloriae, c'est :

Un marché est un synonyme de "point de vente". Dans votre cas, il s'agit des grossistes et des
grandes enseignes de bricolage.

Un marché est un point de rencontre entre l'offre et la demande. Ici, c'est le marché des peintures
originales et innovantes, pour les particuliers souhaitant une décoration intérieure unique et
moderne.

Un marché est un synonyme de chiffre d'affaires. Ici, il s'agit des ventes réalisées sur une
période donnée pour la gamme des peintures Coloriae.

 Question 2

Le directeur des ressources humaines finalise la rédaction de votre contrat et de votre

fiche de poste.

Il vous demande, très concrètement, de lister les actions que vous pourriez mettre en place
dans le cadre de votre métier.

Dans la liste ci-dessous, cochez les sous-domaines qui relèvent purement du périmètre de
votre travail, c'est-à-dire du marketing digital.

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

o

La publicité en ligne

Le recrutement

Le référencement dans les moteurs de recherche

Le porte-à-porte

La comptabilité

L'e-mail marketing

L'animation de communauté (community management)

Le Web analytics

La distribution de flyers

La prospection téléphonique

L'événementiel
 Question 3

Le directeur commercial ne comprend pas l’intérêt d’attribuer du budget au marketing

digital, plutôt qu’à des techniques traditionnelles.

Quels sont les avantages du marketing digital ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Pouvoir cibler une audience avec précision

Gagner en notoriété en poussant un message auprès du grand public

Planifier des campagnes de façon quasi-instantanée

Pouvoir suivre les résultats et le retour sur investissement avec précision

Bénéficier d'un contact humain personnalisé, grâce au téléphone

Créer du lien avec l'audience, grâce à une relation multi-directionnelle (dans les deux sens)

Laisser un support ancré dans la matière (flyers, goodies, livrets) aux prospects intéressés

Cibler un secteur géographique grâce aux affiches et au porte-à-porte

o
 Créer des supports numériques sans coûts d’impression

 Question 4

Vous avez le feu vert de la direction pour rédiger le marketing-mix de Coloriae. Quels
sont les 4 éléments que vous allez présenter ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

La stratégie de produit

La stratégie de prix

La stratégie de productivité

La stratégie de distribution

La stratégie de propagande

La stratégie de promotion

 Question 5

Votre directeur peut bénéficier d'une subvention pour financer des dépenses liées au web
marketing. Il ignore si cela s'applique à vos travaux.

Les termes "marketing digital" et "web marketing" sont-ils synonymes ?

o
 Non, ce sont deux notions complètement différentes l'une de l'autre. La subvention ne s'applique
pas.

Oui, ils veulent dire strictement la même chose. Il est possible de demander la subvention pour
vos travaux.

En théorie, pas exactement, mais en pratique on les utilise de manière interchangeable. Il est
possible de demander la subvention pour vos travaux.

 Question 6

L'ampleur de votre travail, en tant que chargé de marketing digital, semble très
chronophage : il faut TOUT mettre en place. Vous allez avoir besoin d'un coup de pouce.

Votre directeur vous propose l'aide d'un des commerciaux de l'entreprise. Ce collègue
apprécie l'univers des réseaux sociaux, d'ailleurs c'est lui qui anime – de temps en temps
– la page Facebook de l'entreprise.

Est-ce le profil dont vous avez besoin ?

Non, ce profil aura besoin de se former au marketing fondamental, puis aux bases du marketing
digital avant d’être performant.

Oui, c'est un profil intéressant. Il maîtrise déjà un réseau social, il apprendra le reste en
pratiquant.

 Question 7

L’un de vos objectifs consiste à distribuer vos peintures dans de nouveaux magasins de
bricolage. Vous souhaitez adopter une démarche analytique, et mesurer finement les
résultats de votre campagne.
 Qu’allez-vous mettre en place pour atteindre ces clients B2B ?

Acheter un espace dans un magazine dédié aux grossistes de l’outillage, des travaux et de la
quincaillerie.

Afficher un grand panneau publicitaire à l’approche d’un centre commercial qui compte
plusieurs magasins de bricolage.

Faire une publicité Facebook en ciblant les utilisateurs abonnés au magasin leader du bricolage
en France.

Créer un blog dédié aux gérants de magasins de bricolage, dont certains articles parleront des
tendances catégorie peintures (des « best sellers »), en faisant mention de vos références.

 Question 8

Un autre de vos objectifs ? Accroître la notoriété de vos peintures auprès des

consommateurs finaux (B2C).

En effet, bien que ces derniers ne puissent pas directement vous acheter leurs peintures,
ils peuvent les retrouver dans de nombreux points de vente.

Que souhaitez-vous mettre en place pour atteindre cet objectif ?

Utiliser la publicité payante sur Pinterest pour acquérir du trafic intéressé par la peinture, et le
rediriger vers le site e-commerce d’un de vos distributeurs.

o
 Présenter votre équipe sur un site pour l’emploi, pour que l’audience puisse poser un visage sur
votre entreprise.

Sponsoriser un artiste-graffeur réputé, qui réalise des peintures murales impressionnantes, pour
qu’il utilise votre matériel et documente le tout sur ses réseaux sociaux comptant 300 K
abonnés.

 Question 9

Aujourd’hui, l’équipe utilise deux actions marketing :

o l’appel de centrales d’achats chez les grossistes et magasins de bricolage ;

o et la distribution de flyers (petites affiches) avec code de réduction sur certains points
de vente – pour pousser les consommateurs à acheter de la peinture Coloriae.

De quel type de marketing s’agit-il ?

De marketing entrant (inbound)

De marketing sortant (outbound)

 Question 10

Votre directeur a un fichier de 5 000 adresses e-mail, qui correspondent à d'anciens clients
et contacts. Il souhaite ajouter ces personnes à une newsletter.
 Pouvez-vous utiliser ce fichier à des fins commerciales ?

Oui, ce fichier est utilisable. Si le directeur a réussi à collecter les adresses, il peut s'en servir
comme il le souhaite.

Il est possible d'envoyer un premier e-mail automatique et collectif, pour demander aux contacts
s'ils souhaitent recevoir la newsletter.

Non, le fichier ne peut pas être utilisé pour envoyer une newsletter, car les contacts n'ont pas
donné leur accord.

Mettez en place une stratégie en marketing digital

Compétences évaluées

 Concevoir un plan marketing opérationnel

Description

Vous êtes consultant en marketing digital. Une petite entreprise vous contacte pour booster ses
ventes.

Il s'agit de SunKiss, une jeune marque de crèmes solaires bio – qui protègent la peau tout en
respectant les océans.

Logo marque SunKiss

En effet, les crèmes solaires traditionnelles contiennent des filtres chimiques qui blanchissent
les coraux, contribuant à leur mort. SunKiss souhaite proposer une alternative bonne pour la
peau et la planète !
 L'offre est simple : une crème solaire de 200 ml, SFP 30 et SFP 50 à 13 € la bouteille. La vente
se fait – à ce jour – via le site e-commerce de Sunkiss. L'équipe est constituée uniquement des
2 fondateurs, qui ont vendu 15 000 produits en 3 ans.

SunKiss dispose déjà d'une belle communauté en ligne : 5 000 abonnés sur Facebook, 10 000
sur Instagram et 1 000 dans sa mailing list.

Les fondateurs font appel à vous pour booster leurs résultats. Ils aimeraient vendre 10 000
bouteilles cette année. Comme c'est un marché saisonnier, 80 % des ventes annuelles se font
entre avril et août.

Vous travaillez sur un plan marketing pour les aider à atteindre leurs objectifs.

 Question 1

Vos clients s'interrogent sur la pertinence de faire un plan marketing. Il s'agit d'une petite
entreprise, et ils préfèreraient investir ce temps dans des actions concrètes et dans
l'exécution. Qu'en pensez-vous ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Ils ont raison. Il vaut mieux mettre en place des actions à la volée pour vite agir et obtenir des
retours du marché.

Il faut planifier autant que possible. Cela permet de structurer l'approche marketing en se posant
méthodiquement les bonnes questions.

Il faut planifier 100 % des actions : pour atteindre les objectifs, chaque activité doit être
intentionnelle.

 Question 2

Quel va être le point de départ (la première étape) pour le plan marketing ?
o

Observer les stratégies des concurrents, pour s'aligner et mettre en place les mêmes actions
marketing !

Partir des objectifs de l'entreprise pour construire un plan marketing efficace.

Débuter par un test opérationnel, pour obtenir des retours du marché et savoir quelles méthodes
fonctionnent.

 Question 3

Que devez-vous absolument faire, en tant que responsable du marketing digital ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Planifier 100 % des actions marketing (le marketing digital repose sur un plan marketing
détaillé).

Investir 100 % des efforts dans l'opérationnel (le marketing digital est spontané et instantané).

Mesurer 100 % des actions réalisées (pour évaluer la réussite des actions engagées).

 Question 4

Lequel de ces objectifs est opérationnel ?

 Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Réduire la pollution des océans.

Réactiver 5 % des anciens clients cette année, pour obtenir une seconde commande.

Exposer 100 000 personnes à la marque SunKiss d'ici 3 ans.

 Question 5

Vous avez cherché des chiffres sur le marché des crèmes solaires, avec peu de sources
fiables. Cependant, voici l'estimation qui vous semble la plus réaliste.

Le marché des crèmes solaires est estimé à 8 milliards d'euros dans le monde, et à
300 millions en France. 25 % des ventes sont réalisées en grande surface, 70 % en
pharmacie et 5 % en ligne. Sur tous les solaires, seules 10 % des ventes sont réalisées par
des produits certifiés bio.

Les champions des ventes sont de grands laboratoires et marques de cosmétiques très
connues.

Vous vous posez la question des canaux de distribution, car peu de ventes se font en ligne.
Qu'est-ce qui serait le plus pertinent, par rapport au positionnement de SunKiss ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

S'implanter dans les pharmacies, car c'est un plus gros gâteau !

Se faire référencer dans les grandes surfaces, pour sortir du lot plus facilement.
o

Opter pour des boutiques bio, moins nombreuses mais avec des clients adeptes des produits bio.

 Question 6

Vous avez réalisé la matrice SWOT de SunKiss :

Forces Opportunités

Qualité Regain du bio

Ingrédients naturels Conscience écologique

Faiblesses Menaces

Petit volume de production Green washing de grandes marques

Marge faible Concurrents aux moyens supérieurs

Vous faites également votre marketing-mix : vous vous rendez compte qu'il existe une
incohérence.

Votre prix de vente, de 13 €, est similaire à celui des crèmes solaires chimiques. Vos
concurrents bio vendent chaque flacon de 200 ml à un prix de 25 € en moyenne.

Que souhaitez-vous faire ?

Garder le prix de 13 €, pour sortir du lot par rapport aux concurrents bio !

Augmenter le prix à 25 €, pour avoir un positionnement cohérent et résoudre le problème de

marge faible.

Baisser le prix davantage, pour être le produit solaire le moins cher de tout le marché !
 Question 7

Les fondateurs de SunKiss vous demandent d'accroître la notoriété de la marque.

Parmi les techniques suivantes, laquelle ne répond PAS à cet objectif ?

Réaliser une campagne de marketing d'influence, auprès de 10 blogueurs en mode éthique.

Proposer une vente privée aux anciens clients, avec une remise de 10 %.

Faire une campagne de publicité Facebook, avec pour objectif l'obtention de mentions "j'aime"
sur la page Facebook SunKiss.

 Question 8

Comment allez-vous traquer les résultats de votre campagne d'influence (KPI) à des fins
de notoriété ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Demander aux blogueurs de vous faire un rapport détaillé de leurs contenus liés à SunKiss
(analytics du blog, interactions réseaux sociaux, vues, impressions et clics).

Créer un lien pour chaque blogueur, pour traquer le trafic venant de leurs sites ou réseaux
sociaux vers le site de SunKiss.

Demander aux utilisateurs d'indiquer comment ils ont connu la marque lors de l'achat d'une
crème, via le site SunKiss.
 Question 9

Vous pensez que la newsletter n'est pas assez exploitée par l'entreprise, notamment à des
fins d'acquisition de prospects et clients.

Vous avez notamment remarqué qu'une grande partie des abonnés, sur les réseaux
sociaux, ne sont pas dans la newsletter.

Que pourriez-vous faire pour augmenter les inscriptions à la newsletter ?

Proposer un code promotion de 10 % contre inscription à la newsletter.

Envoyer une newsletter avec des photos des plus beaux fonds marins, chaque semaine, pour
rappeler l'importance de protéger les océans.

Écrire des portraits de clients dans la newsletter, pour présenter la communauté aux autres
abonnés.

 Question 10

Vous disposez d'un budget publicitaire de 5 400 € pour l'année. Pour l'instant, il est
réparti de façon régulière entre Facebook et Instagram Ads, à raison de 450 €/mois. Qu'en
pensez-vous ?

L'activité étant saisonnière, il vaut mieux investir le budget à une période clé, et faire des tests
pour évaluer si le budget est suffisant.

La régularité est importante, il faut garder des points de contact avec la clientèle toute l'année.

o
 Le budget ne semble pas adapté aux objectifs de vente : il faut l'augmenter toute l'année.

Mesurez l'efficacité de vos actions marketing avec les KPI

Compétences évaluées

 Mesurer l'efficacité des actions marketing avec les indicateurs de performances

 Question 1

Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion (aussi appelé tunnel de conversion) ?

C'est un outil qui permet d'automatiser vos actions marketing.

C'est un schéma qui représente le parcours de vos utilisateurs d'un bout à l'autre de votre
système marketing.

C'est un outil qui permet essentiellement de faire rester les internautes plus longtemps sur votre
site.

 Question 2

Comment décrit-on généralement le cycle de vie du client en ligne ?

Visiteur -> Cible -> Prospect -> Client -> Ambassadeur

Client -> Cible -> Prospect -> Visiteur -> Ambassadeur

o
 Ambassadeur -> Client -> Prospect -> Visiteur -> Cible

Cible -> Visiteur -> Propect -> Client -> Ambassadeur

Cible -> Prospect -> Visiteur -> Client -> Ambassadeur

 Question 3

Plus une personne est loin dans le cycle de vie du client, plus elle est précieuse pour vous.

Vrai

Faux

 Question 4

Quelles sont les 5 phases de la méthode AIDAR ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Attirer l'attention

Afficher des publicités

Intriguer pour faire réfléchir

o
 Susciter l'intérêt

Stimuler le désir

Créer le besoin

Faciliter le passage à l'action

Collecter les données

Fidéliser (rétention) et se faire recommander

Revendre les données

 Question 5

Pour être efficace, un message marketing doit résonner avec le plus gens possible.

Vrai

Faux

 Question 6
 Si vous dépensez 900 € dans une campagne de publicité en ligne et que pour ce
budget votre annonce a été affichée 1 000 000 de fois, quel est le CPM de votre campagne
?

9€

1€

0,90 €

10 €

0,10 €

0,09 €

 Question 7

Si sur un total de 65 000 visiteurs qui arrivent sur votre landing page, 23 000 quittent
votre site sans consulter une deuxième page, quel sera le taux de rebond de cette landing
page ?

3,5 %

40 %
o

32,1 %

35,4 %

28,8 %

4%

 Question 8

Au vu des chiffres suivants, calculez le taux de conversion des prospects en clients :

o 5 000 000 cibles

o 80 000 visiteurs
o 16 000 prospects
o 200 clients

20 %

2%

0,32 %

1,25 %
 Question 9

Au vu des performances suivantes, calculez le taux de conversion des visiteurs en clients :

o 5 000 000 cibles

o 80 000 visiteurs
o 16 000 prospects
o 200 clients

25 %

16 %

1,6 %

0,25%

0,4 %

2,5 %

 Question 10

Au vu des chiffres suivants, calculez la valeur à vie approximative d'un client :

o valeur moyenne d'une commande = 50 €

o nombre moyen de commandes par client = 1,3
o coût d'acquisition moyen d'un client = 8 €
o

58 €

57 €

59,30 €

40,70 €