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La spécification ISO/TS 29001

est destinée à devenir la norme SMQ
pour l’industrie du pétrole et du gaz
Photo Hydro

Un partenariat fructueux entre l’ISO et l’industrie internationale du pétrole et du gaz a

permis la publication d’une nouvelle spécification technique relative à l’application de
systèmes de management de la qualité (SMQ) ISO 9001:2000 dans ce secteur.

I PAR K EN P EURIFOY
l est envisagé que la spécification plus avoir recours à des systèmes, audits ET
ISO/TS 29001:2003, Industries du et certifications multiples. L ANNY G OOKIN
pétrole, de la pétrochimie et du gaz
naturel – Systèmes de management de la
qualité spécifiques au secteur – Exigen- Pourquoi un document sectoriel ?
ces pour les organismes de fourniture
de produits et services, devienne la base 1) L’ISO/TS 29001:2003, Industries du
Pourquoi l’industrie du pétrole et du
pétrole, de la pétrochimie et du gaz
commune et unique pour les exigences gaz a-t-elle besoin d’un SMQ qui lui soit naturel – Systèmes de management
SMQ de l’industrie du pétrole et du gaz propre ? La norme mondiale actuelle de la qualité spécifiques au secteur
dans le monde. pour les systèmes de management de la – Exigences pour les organismes de
Elle est destinée aux fabricants qualité, ISO 9001:2000, est générique et fourniture de produits et services,
d’équipements et matériaux (en amont doit satisfaire les besoins de nombreux est disponible, au prix de 108 francs
et en aval) de cette industrie, à ses types d’industries et d’organismes. Elle suisses, auprès des instituts nationaux
prestataires de services, aux acheteurs reflète les réactions obtenues sur les membres de l’ISO (voir la liste
d’équipements, de matériaux et de ser- versions antérieures d’ISO 9000, à savoir complète avec leurs coordonnées sur
vices. Le document peut également être que les exigences n’étaient pas assez le site Web de l’ISO : www.iso.org)
utilisé pour l’audit et la certification. Ce et du Secrétariat central de l’ISO :
souples et ne permettaient pas l’adap-
[email protected].
système mondial unique permettra de ne tation aux société de génie logiciel, aux

ISO Management Systems – juillet-août 2004 29

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fabricants de produits de consommation des produits. Pour aider les utilisateurs

simples et aux services comme les assu- du document, les exigences d’ISO 9001:
rances et la banque. 2000 sont reproduites dans des encadrés,
Par contraste, en raison de besoins suivies de conseils spécifiques et d’exi-
cruciaux qui lui sont propres, l’industrie gences supplémentaires pour la mise
internationale du pétrole et du gaz exige en œuvre de la norme au sein de cette
une conformité rigoureuse aux exigen- industrie. Bien que certaines des exi-
ces de l’ingénierie, des utilisateurs et de gences supplémentaires ne soient pas à
la réglementation. Cette industrie mani- priori spécifiques à l’industrie du pétrole
pule des fluides (liquides et gaz) souvent et du gaz, elles sont indispensables dans
à des pressions élevées, en utilisant des l’ISO/TS 29001 pour s’assurer que les
produits et procédés très divers. Les con- exigences sont plus explicites et peuvent
sidérations relatives être plus directement
à la sécurité des per- vérifiées/auditées.
sonnels et du public Il est envisagé que la Ces exigences sup-
sont d’une importance plémentaires font de
centrale. De plus, la
spécification ISO/TS 29001: l’ISO/TS 29001 un
protection de l’envi- 2003 devienne la base document indéniable-
ronnement et la con- ment plus prescriptif.
tinuité de l’entreprise commune et unique pour Elles aident à s’assurer
(maintien des flux de que les actions préven-
recettes, tant pour les les exigences SMQ tives supplémentaires
entreprises que pour sont décidées par les
les économies natio- de l’industrie du pétrole et organismes qui fabri-
nales) exige un degré quent des produits et/
élevé d’intégrité opé- du gaz dans le monde ou livrent des services
rationnelle. pour cette industrie,
Un élément clé pour assurer la sécu- qui sont souvent soumis à des environ-
rité des produits et services et la conti- nements durs et exigeants.
nuité économique est le SMQ appliqué Les exigences supplémentaires qui
par les fournisseurs de produits et les apparaissent particulièrement séduisan-
prestataires de services. Les industries tes pour les acheteurs, les ingénieurs et
qui ne peuvent tolérer des défaillances les utilisateurs au sein de l’industrie du
catastrophiques adoptent et exigent pétrole et du gaz sont détaillées ci-après.
traditionnellement des normes SMQ qui
sont plus prescriptives.

Objectivité, impartialité et
indépendance
ISO 9001:2000 demande l’« objec-
tivité et l’impartialité du processus
d’audit ». L’ISO/TS 29001 exige la même
objectivité, mais y ajoute l’« indépen-
dance » des revues de conception et de
l’acceptation finale du produit. Ces exi-
gences sont essentielles pour garantir la
présence de protections supplémentaires
pour les produits et services achetés.
• Revues de la conception. L’ISO/TS
29001, paragraphe « Revue de la
conception et du développement
– Exigences supplémentaires », exige :
« Une revue de conception finale
doit être réalisée et documentée. La
conception finale doit être approu-
Exigences supplémentaires vée par une ou plusieurs personnes
Spécification technique, l’ISO/TS autres que celle(s) qui a(ont) élaboré
29001 incorpore le texte intégral de la la conception. »
norme ISO 9001:2000 et comprend des • Acceptation finale. L’ISO/TS 29001,
exigences sectorielles détaillées pour paragraphe « Acceptation finale
la conception, le développement, la du produit », exige : « L’acceptation
production, l’installation et le service finale et la libération du produit doi-

30 ISO Management Systems – juillet-août 2004

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vent être effectuées par du personnel

autre que celui qui a effectué ou
directement supervisé la production
des matériels et du produit. »
• Audits internes. Pour accroître l’ob-
jectivité et l’impartialité du processus
d’audit interne, l’ISO/TS 29001:2003
va plus loin qu’ISO 9001:2000 en
exigeant que les auditeurs internes
soient « un personnel autre que
celui qui a effectué ou a directement
supervisé l’activité objet de l’audit ».
En demandant que des personnes
« indépendantes » effectuent ces tâches,
l’ISO/TS 29001 va un pas plus loin pour
assurer l’objectivité et l’impartialité des
résultats du processus.

Analyse de non-conformité dans des

conditions d’utilisation
L’ISO/TS 29001 traite le produit
non conforme qui est détecté après la
livraison ou l’utilisation comme une
« non-conformité » dans des conditions
d’utilisation et exige que la procédure
de l’organisme pour gérer les produits
non conformes inclue ce type de non-
conformité. Pour l’industrie du pétrole
et du gaz, un aspect essentiel des SMQ
est l’exigence que les organismes iden-
tifient et analysent les non-conformités/
défaillances dans les conditions d’utilisa-
tion. Il est parfois impossible d’identifier
et d’analyser les défaillances dans ces
conditions, mais lorsqu’elles le sont, elles
donnent des informations précieuses
qu’un organisme utilisera pour mettre
au point et appliquer des actions correc-
tives et préventives efficaces.
Photo Hydro

Fréquence des activités de

management TS 29001:2003 exige : « La revue de Un élément clé pour
direction doit être effectuée au moins
ISO 9001:2000 exige que les revues une fois par an ». assurer la sécurité des
de direction et les audits internes soient • Audits internes. ISO 9001:2000 exige
effectués à des intervalles planifiés. La produits et services et
que les organismes « mènent des
spécification ISO/TS 29001 établit des
fréquences minimales spécifiées pour ces
audits internes à des intervalles la continuité économique
planifiés » pour déterminer si le
activités de management. En exigeant SMQ est conforme aux exigences, est le SMQ appliqué
des fréquences spécifiées pour certains effectivement appliqué et mis à
processus et l’identification de temps de jour. L’ISO/TS 29001 exige que par les fournisseurs
réponse spécifiés, l’ISO/TS 29001 aide à « les audits internes doivent être
s’assurer que ces processus sont réalisés planifiés et menés au moins annuel- de produits et
en temps voulu. lement » et, de plus, que « les délais
• Revue de direction. Pour veiller à ce de réponse pour présenter un plan
les prestataires de
que les revues de direction soient d’action couvrant le traitement de services
effectuées à des intervalles planifiés non-conformité constaté, doivent
qui ne soient pas trop espacés, l’ISO/ être identifiés. »

ISO Management Systems – juillet-août 2004 31

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Co-auteur Dispositifs de maîtrise Coopération entre l’ISO/TC 67 et l’API

ISO 9001:2000 a réduit le nombre Le nouveau document est le fruit
de procédures documentées en les d’une collaboration entre l’American
ramenant à six, mais des exigences docu- Petroleum Institute (API) et le comité
mentées supplémentaires sont apparues technique ISO/TC 67, Matériel, équi-
nécessaires dans l’ISO/TS 29001 sous pement et structures en mer pour les
forme de « dispositifs de maîtrise ». industries pétrolière, pétrochimique et du
La spécification définit un « dispositif gaz naturel.
de maîtrise » comme une « méthode Assurant le secrétariat de l’ISO/
documentée de l’organisme permettant TC 67, l’API a une longue histoire de
d’entreprendre une activité dans des coopération avec l’ISO/TC 67 et de
conditions maîtrisées pour atteindre la soutien de ce comité technique. La
conformité à des exigences spécifiées ». relation remonte à la réactivation de
Cette définition est essentielle pour l’ISO/TC 67 en 1989. Peu après cette
Ken Peurifoy a été plusieurs exigences supplémentaires de réactivation, l’ISO/TC 67 a soumis à la
Chef de projet du l’ISO/TS 29001. « procédure par voie express » plusieurs
Groupe d’étude de Pour de nombreuses industries, la normes API qui furent ensuite adoptées
projet de l’ISO/TC 67 diminution du nombre de procédures en tant que Normes internationales
qui a élaboré l’ISO/ exigées pour spécifier des exigences rela- ISO.
TS 29001:2003 et tives aux processus, a été un soulagement Lorsque le temps fut venu pour le
Président du Groupe tout à fait bienvenu. Toutefois, dans Sous-comité 18 (Qualité) de l’API de
d’étude C4/SC 18 de l’industrie du pétro- réviser la Spécification
l’American Petroleum le et du gaz, on esti- API Q1, Spécification
Institute qui a mis au me nécessaire de dis- L’ISO/TS 29001 établit pour les programmes
point la version API poser de procédures
de l’ISO/TS 29001, ou de méthodes docu-
des fréquences minimales qualité destinés aux
industries pétrolière,
la Spécification API
Q1, 7e édition. Ancien
mentées pour réaliser spécifiées pour les revues pétrochimique et du
des processus dans des gaz naturel, l’élabo-
Président du Comité conditions maîtrisées. de direction et les audits ration d’une version
API de la qualité Une méthode docu- commune API-ISO
pendant huit ans, il mentée pour la réalisa- internes de la norme SMQ qui
est aussi membre tion des processus aide existait de longue date
du Groupe technique le personnel à exécuter avec cohérence devint une priorité majeure.
consultatif des États- les tâches relatives aux processus afin Selon John Modine, Directeur des
Unis auprès de l’ISO/ que l’on soit sûr que les activités sont programmes de certification pour
TC 176. réalisées en conformité avec les exigen- l’American Petroleum Institute (API),
M. Peurifoy compte plus ces spécifiées. l’ISO/TS 29001 pourrait avoir pour
de 27 ans d’activité Pour de nombreuses industries, il sera effet « une acceptation internationale
professionnelle dans le essentiel, en particulier compte tenu des accrue d’exigences de systèmes qualité
domaine de la qualité. changements à venir dans la démographie sectorielles, testées sur la longue durée
Il est Vice-président des âges de la population active, de docu- et à grande échelle pour l’industrie
et Consultant principal menter la meilleure manière de réaliser du pétrole et du gaz dans le monde ».
de Quality Support un processus, ainsi que les critères d’ac- L’objectif est : « Une industrie – une
International, Inc., à ceptation requis pour tel ou tel processus. norme. »
Spring, Texas, société Dans les prochaines années, de nombreux Il ajoute : « Le comité qualité de
de conseil et de soutien travailleurs de l’industrie du pétrole et du l’API savait que la Spécification API Q1
en qualité s’adressant gaz atteindront l’âge de la retraite et des (6 e édition) contenait des exigences de
principalement à personnels plus jeunes devront s’appuyer système qualité extrêmement précieu-
l’industrie du pétrole et sur des méthodes documentées pour réali- ses pour l’industrie internationale du
du gaz naturel. ser les processus et prendre connaissance pétrole et du gaz. Le comité en a conclu
de l’expérience acquise. que la meilleure manière de renforcer
Le changement de l’âge moyen et la l’acceptation internationale serait de
Tél. + 1 281 370 6065. perte de travailleurs expérimentés dans rédiger la prochaine version de l’API
Fax + 1 281 251 5477.
cette industrie a incité de nombreux Spec Q1 (7 e édition) dans le cadre d’un
E-mail [email protected]
organismes à étudier activement les tech- comité mixte API/ISO en vue d’une
nologies du management des connaissan- publication commune de l’API Spec Q1
ces (KM), à documenter et conserver une et de l’ISO/TS 29001. L’objectif ultime
expérience précieuse pour le personnel est d’obtenir une acceptation et une
futur. Les dispositifs de maîtrise docu- utilisation mondiales de la norme. »
mentés aident à conserver le KM des
organismes qui prennent l’ISO/TS 29001
comme base de leur SMQ.

32 ISO Management Systems – juillet-août 2004

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Liaison avec l’ISO/TC 176 Documents identiques Co-auteur

Très tôt, l’ISO/TC 67 demanda et L’ISO/TS 29001:2003 fut publiée le
obtint la liaison avec l’ISO/TC 176 (le 15 septembre 2003 et la version API,
comité de l’ISO responsable d’ISO 9001: Spécification API Q1, septième édition,
2000). M. Jim Pyle (London Quality le 15 juin 2003, prenant effet et devenant
Centre) fut nommé membre en liaison obligatoire le 15 décembre 2003. Les
de l’ISO/TC 176 au sein du Groupe de documents sont identiques, à l’exception
travail 2 et participa à plusieurs réunions d’une exigence supplémentaire dans le
du groupe aux États-Unis et en Europe. document API, qui se rapporte à l’admi-
M. Pyle, participant essentiel au sein de nistration de l’API.
l’ISO/TC 176 et pour l’élaboration d’ISO Ces documents s’ajoutent à la liste de
9001:2000, apporta une aide précieuse en normes ISO/API qui sont élaborées par
donnant des explications et des sugges- les groupes de travail et comités mixtes
tions sur la manière dont le Groupe de et sont publiées tant par l’ISO que par
travail devrait aborder diverses ques- l’API pour servir l’industrie du pétrole
tions et exigences supplémentaires qui et du gaz. Lanny Gookin est le
sont la marque du document. Membre consultant
principal du Sous-
Conclusion comité 18 de l’API,
Élaboration de l’ISO/TS 29001 chargé de la qualité,
En raison de la nature décisive des qui contrôle l’API Spec
Après la publication d’ISO 9001: produits, services et processus dans les Q1. Auditeur principal
2000, le Comité qualité de l’API établit industries du pétrole, de la pétrochimie SMQ enregistré et
que de nombreuses exigences suppri- et du gaz naturel, des exigences sup- Ingénieur qualité
mées d’ISO 9001:1994 demeuraient plémentaires sont apparues nécessaires certifié ASQ, il est
utiles pour l’industrie pour les SMQ des l’auteur de nombreux
du pétrole et du gaz. fournisseurs de pro- articles et conférences
Il était en particulier De nombreux travailleurs duit et prestataires de sur la qualité dans
souhaitable de con- service. L’élaboration l’industrie du pétrole
server les exigences de l’industrie du pétrole de l’ISO/TS 29001 a et du gaz naturel
relatives aux procédu- pendant les 20
res documentées pour
et du gaz atteindront l’âge réponducréant
à ce besoin,
pour cette dernières années.
des éléments qualité de la retraite et industrie essentielle
M. Gookin est Président
abandonnés dans ISO un système de mana-
et Consultant principal
9001:2000. des personnels plus jeunes gement de la qualité de QMR Consulting,
L’initiative d’éla- plus complet.
devront s’appuyer sur Inc., à Houston, Texas,
borer l’ISO/TS 29001 Pour servir au
une société de conseil,
fut lancée lors des réu- mieux les intérêts de
formation et audit
nions du Sous-comité des méthodes documentées l’industrie, et à titre de
qualité qui a mis en
18 et du Comité 4 de méthode pour mieux
l’API sur la qualité en pour réaliser les processus assurer la sécurité place des SMQ pour
des opérateurs de
janvier 2002 à Tampa, et prendre connaissance des personnels et de
champs pétroliers,
Floride. Le but recher- l’environnement, les
des entreprises
ché était de publier la de l’expérience acquise ingénieurs, acheteurs,
d’ingénierie,
septième édition de utilisateurs, fabricants,
des fabricants et
la Spécification Q1 organismes de services
fournisseurs dans le
comme une norme commune API/ISO. et fournisseurs devraient adopter cette
monde entier.
L’API soumit à l’ISO/TC 67 en avril une norme comme base des systèmes de
Proposition d’étude nouvelle (NWI), qui management de la qualité de l’industrie
fut acceptée le 16 juin 2002. du pétrole et du gaz. Tél. + 1 713 974 1872.
Fax + 1 713 974 6336.
E-mail [email protected]
Web www.qmrc.com

ISO Management Systems – juillet-août 2004 33