Progiciels de gestion intégrés et business Game

Étude de cas N°1 En

BUSINESS GAME

Mme; Soumaya MDAARY

OULAZIZ KHAWLA
SENHOU OMAR
SHITRI AYOUB Groupe
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DAMJI MOUNIR
BRAZZA SAID
BEN EL FAKIR MOHAMED

E-business Et Marketing Digital

Année universitaire : 2024 -2025

Introduction
Ce rapport présente une analyse détaillée des performances financières, opérationnelles et
marketing d'une entreprise innovante sur une période récente de trois mois. Dans un contexte
concurrentiel en constante évolution, il est essentiel de comprendre les dynamiques internes et
externes qui influencent la rentabilité, la croissance client et l'efficacité des processus.

L’objectif de cette analyse est triple :

 Évaluer les résultats financiers et identifier les points forts de la période étudiée.
 Mettre en lumière les axes d’amélioration concernant la qualité des produits, les délais
logistiques et l’acquisition de nouveaux clients.
 Formuler une proposition stratégique ciblée, fondée sur la segmentation du marché, en
vue d’optimiser les ressources et d’accroître la rentabilité.

En s'appuyant sur des données concrètes et des indicateurs clés de performance, ce rapport
propose des recommandations opérationnelles et marketing, avec une attention particulière
portée sur les segments à fort potentiel. L’objectif final est de permettre à l’entreprise de
mieux orienter ses efforts, de renforcer sa position concurrentielle et de construire une
croissance durable.

1. Résultats Financiers et Évaluation Globale

Sur les trois derniers mois, l’entreprise a connu une dynamique financière globalement
positive. Les revenus ont augmenté de manière significative et le résultat net est également en
hausse, ce qui confirme la rentabilité de l’entreprise. Cette évolution est encourageante,
surtout dans un contexte économique parfois instable. Elle témoigne d’une capacité de gestion
solide et d’un bon positionnement produit.

Cependant, certaines zones d’ombre subsistent. Les dépenses restent élevées, en particulier
dans les postes liés aux coûts de marchandises, au marketing et aux salaires. De plus,
l’absence de certains indicateurs de performance clés, comme les marges exprimées en
pourcentage, limite la capacité à évaluer en profondeur l’efficacité opérationnelle. Un effort
d’optimisation des coûts ainsi qu’un meilleur suivi des indicateurs de performance
permettraient d’assurer une croissance durable.

Malgré une stratégie marketing active, la croissance reste faible dans deux segments
spécifiques : les étudiants et les seniors. Ces deux publics sont particulièrement sensibles au
prix, ce qui réduit leur rentabilité potentielle. En revanche, les jeunes professionnels et les
entreprises affichent une dynamique de croissance plus soutenue. Ils sont moins sensibles au
prix et davantage motivés par la qualité, la performance ou le service, ce qui en fait des cibles
prioritaires.

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2. Analyse de la Phase de Production
Points Clés

Taux de retour produit :

 Objectif : ≤ 5 %
 Réalisé : 6,5 %
 Écart : +1,5 %

L’analyse opérationnelle révèle plusieurs écarts entre les objectifs fixés et les résultats
obtenus. Le taux de retour produit atteint 6,5 %, alors que l’objectif était de rester en dessous
des 5 %. Cet écart laisse présumer des faiblesses dans le processus de contrôle qualité. Une
amélioration des vérifications en fin de chaîne, avec des procédures plus rigoureuses, est
nécessaire afin de réduire les défauts de fabrication et renforcer la confiance des clients.

Délai de livraison :

 Objectif : ≤ 3
 jours Réalisé : 3,8 jours
 Écart : +0,8 jour

Les délais de livraison dépassent également les standards fixés. Alors que la cible était de
livrer sous trois jours, la moyenne s’élève actuellement à 3,8 jours. Ce dépassement, bien que
modéré, peut avoir des conséquences importantes sur la satisfaction client. Il est recommandé
de revoir l’organisation logistique et d’optimiser les processus de traitement des commandes
et d’approvisionnement afin de réduire les temps d’attente.

Nombre de clients acquis :

 Objectif : ≥ 500
 Réalisé : 460
 Écart : −40 clients

L’objectif d’acquisition de nouveaux clients, fixé à 500 pour la période, n’a pas été atteint. Le
chiffre réalisé est de 460 clients, soit un écart de 40. Cette contre-performance peut
s’expliquer par un manque d’efficacité dans la communication ou par une expérience
utilisateur encore perfectible. Il devient alors essentiel d’améliorer le service après-vente,
d’intensifier les efforts de suivi post-livraison et de renforcer la réactivité des canaux de
communication.

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3. Opportunité de Marché et Segmentation
Le marché se divise en quatre segments principaux : les étudiants, les jeunes professionnels,
les seniors et les entreprises. Les étudiants forment une base importante mais très sensible au
prix, ce qui en fait un segment difficile à rentabiliser malgré une croissance annuelle estimée à
5 %. Les jeunes professionnels, quant à eux, recherchent avant tout la performance et la
qualité. Leur sensibilité au prix est modérée, ce qui permet un positionnement à plus forte
valeur ajoutée.

Les seniors privilégient la simplicité et le service. Leur faible croissance démographique et

leur usage limité des canaux numériques rendent leur conversion plus difficile. En revanche,
ils présentent une faible sensibilité au prix, ce qui peut être exploité pour des offres
spécifiques à valeur perçue élevée. Enfin, le segment des entreprises apparaît comme le plus
porteur. Leur exigence repose sur la fiabilité des produits et la qualité du service après-vente.
Elles sont peu sensibles au prix et disposent d’un pouvoir d’achat supérieur, ce qui en fait une
cible particulièrement stratégique.

Compte tenu de cette analyse, il est proposé de réduire les coûts de marchandises alloués aux
segments les moins rentables, à savoir les étudiants et les seniors, pour rediriger les ressources
vers les segments à plus fort potentiel : les jeunes actifs et les entreprises. Ce recentrage
stratégique permettrait d’optimiser l’utilisation des ressources disponibles, tout en renforçant
la croissance et la rentabilité à moyen terme.

4. Stratégie Marketing et Acquisition

Le positionnement du produit doit s’adapter aux spécificités de chaque segment. Pour les
étudiants, le discours marketing doit insister sur l’accessibilité et les promotions. Pour les
jeunes professionnels, il est essentiel de mettre en avant la performance, l’innovation et le
gain de temps. Les seniors recherchent avant tout la simplicité d’usage et un bon
accompagnement. Les entreprises, de leur côté, attendent un service fiable, rapide, et un
support technique efficace.

La stratégie marketing repose sur une approche multicanale. Pour toucher les étudiants et les
jeunes professionnels, les canaux numériques sont les plus efficaces : réseaux sociaux,
influenceurs, campagnes sponsorisées (Google Ads, Facebook Ads), ainsi que l’emailing
ciblé. Pour les seniors et les entreprises, les supports plus traditionnels comme la radio, les
événements locaux ou les publications spécialisées demeurent pertinents.

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L’acquisition client peut être dynamisée par des actions spécifiques comme le parrainage, qui
fonctionne particulièrement bien dans les communautés étudiantes. En parallèle, un effort de
marketing de contenu permet de renforcer la crédibilité et l’intérêt de la marque. Des articles,
tutoriels, témoignages clients ou démonstrations peuvent être produits et adaptés aux
préoccupations spécifiques de chaque segment.

5. Suivi des Indicateurs Clés de Performance

Le suivi des KPIs constitue un levier majeur pour piloter la performance marketing. Les
principaux indicateurs à surveiller sont le nombre de clients acquis, le coût d’acquisition
client (CAC), le taux de conversion sur les canaux digitaux, ainsi que la fidélisation après
achat.

Les résultats récents montrent un déficit d’acquisition de 40 clients par rapport à l’objectif. Le
taux de retour produit et les retards de livraison nuisent également à la fidélité et à l’image de
marque. Pour inverser cette tendance, il est impératif de corriger les défaillances
opérationnelles et de recentrer les messages marketing.

L’intégration systématique des KPIs dans les reportings mensuels permettra de mieux ajuster
les campagnes, de prioriser les actions rentables et de maximiser le retour sur investissement.
Une attention particulière devra être portée à l’évolution du CAC et à la progression du taux
de conversion digital, qui sont des indicateurs critiques de l’efficacité des campagnes en ligne.

Conclusion
L’entreprise dispose d’atouts solides pour accélérer sa croissance. Sa rentabilité actuelle,
combinée à une stratégie de segmentation claire, lui permet d’envisager un développement
soutenu. Pour y parvenir, il est essentiel de consolider les fondations opérationnelles :
améliorer la qualité produit, respecter les délais de livraison, renforcer la relation client.

Sur le plan stratégique, le recentrage vers les segments à forte valeur ajoutée – jeunes
professionnels et entreprises – apparaît comme la voie la plus efficace pour augmenter la
rentabilité globale. Cette orientation, soutenue par une stratégie marketing ciblée et un
pilotage rigoureux des KPIs, permettra à l’entreprise de renforcer durablement sa position sur
le marché.