RAPPORT DE STAGE

STAGE AU SEIN DE MARRAKECH ASSURANCES AGENTGENERAL DE LA CIE

SANLAM MAROC

REALISE PAR : SLIMANI SALIM

ENCADRENT ACADEMIQUE: Mme Samah El Fatihi
ENCADRENT PROFESSIONNEL : Maroua Hafaoui

ANNEE SCOLAIRE : 2023/ 2024

 REMERCIEMENT

Chers membres de l'équipe pédagogique et administrative,

Je tiens tout d'abord à vous adresser mes sincères remerciements pour avoir été
une source constante de soutien et d'inspiration tout au long de mon parcours à
L’EMSI .Votre engagement inébranlable envers l'éducation et votre dévouement
ont joué un rôle essentiel dans la réalisation de mon projet de fin d'études.
Je suis profondément reconnaissant d'avoir eu l'opportunité de bénéficier de
l'expertise et des conseils avisés de chacun(e) d'entre vous. Votre
encouragement et vos précieux commentaires ont été cruciaux pour affiner mes
idées et m'orienter vers des résultats significatifs.
Ce projet représente non seulement une étape importante de mon parcours
académique, mais aussi une occasion de mettre en pratique les compétences
que j'ai acquises grâce à votre enseignement et à votre accompagnement. Votre
passion pour l'enseignement et votre volonté de nous voir réussir ont été une
source d'inspiration constante pour moi.
Enfin, je souhaite exprimer ma profonde gratitude envers toute l'équipe
administrative pour votre efficacité et votre soutien logistique qui ont facilité la
réalisation de ce projet.

SLIMANI SALIM

Table De Matière :
 CHAPITRE I : SANLAM

Section 1 : Presentation de Sanlam

Section 2 : Sanlam Allianz

Section 3 : Historique de la compagnie au Maroc

Section 4 : Actionnariat et chiffres clés

Section 5 : Métiers Sanlam Maroc

Section 6 : Réseau Sanlam Maroc

Section 7 : Conseil d’administration

Section 8 : Organisation de la compagnie

Section 9 : Rapport d’activité

Section 10 : Rapport financier

CHAPITRE II : STAGE AU SEIN DUNE AGENCE SANLAM

Section 1 : Présentation de l’Agence MARRAKECH ASSURANCES

Section 2 : Taches des gestionnaires au sein de cette agence

Section 3 : Les taches effectuées pendant ce stage

CONCLUSION

Introduction

Du 01 juillet Au 31 juillet 2024 , j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise

Marrakech assurances , située au 22 Bd Mohamed zerktouni , Marrakech
Ce stage a été l’opportunité pour moi de comprendre le métier d’assurance et
la vie professionnelle.

Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement de tous les aspects

techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir, mais aussi, de manière
synthétique et claire, de faire un tour d’horizon des aspects techniques et
humains auxquels j’ai été confronté.

Le stage est conçu comme un processus d’immersion réelle dans une fonction
opérationnelle tant dans ses dimensions gestionnaires que managériales. J’ai
choisi d’effectuer mon stage au sein d’une agence d’assurance, afin de pouvoir
affiner mes connaissances et approfondir mon expérience, celle qi est resté
jusqu’à présent, plutôt théorique.

Après être admis comme stagiaire à Sanlam Maroc, dans l’agence

susmentionnée, j’ai pu avoir un poste d’assistant stagiaire, ce qui me permettait
d’approcher les opérations qui étaient réalisées et d’avoir réponse sur leur
nature.
Ma tutrice, par son encadrement durant la période de stage, malgré sa courte
durée, m’a permis de connaître et d’exercer plusieurs tâches ayant attrait à
différents domaines du management opérationnel des assurances.

Ce rapport, après une présentation de l’entreprise en première partie, explicitera

les différentes tâches que j’ai effectuées, puis démontrera leur utilité en les
positionnant au cœur de la gestion courante d’une agence d’assurance.

CHAPITRE I : SANLAM
SECTION 1 : Prestation de SANLAM

Premier groupe d’assurance en Afrique, Sanlam se distingue par son histoire séculaire
et son expansion unique sur le continent. Fondé en 1918, le groupe est aujourd’hui
reconnu comme le leader africain des services financiers non bancaires, marquant
ainsi un siècle de croissance et d’innovation. Il est coté au Johannesburg Stock
Exchange et au A2X en Afrique du Sud, ainsi qu’au Namibian Stock Exchange et à la
Bourse de Casablanca. Initialement établi comme une compagnie d’Assurance Vie, le
groupe a su évoluer pour devenir une entreprise de services financiers diversifiés. Il
couvre désormais un large éventail de services, incluant l’Assurance Non-Vie, la
planification financière, la retraite, les investissements et la gestion du patrimoine.
Ainsi, ses pôles d’activités Vie et Épargne, constitués des business units Retail Mass,
Retail Affluent et Corporate, Sanlam Emerging Markets, Sanlam Investment Group et
Santam, le positionnent de manière unique pour répondre aux besoins spécifiques de
ses clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises, dans tous les segments de marché.

Le Groupe détient des participations directes dans des sociétés de services financiers
en Namibie, au Botswana, au Swaziland, au Zimbabwe, au Mozambique, à l’Île
Maurice, au Malawi, en Zambie, en Tanzanie, au Rwanda, en Ouganda, au Kenya et
au Nigéria. En outre, ses activités d’assurance s’étendent également au Maroc, en
Angola, au Ghana, au Niger, au Mali, au Sénégal, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire,
au Togo, au Bénin, au Cameroun, au Gabon, à Madagascar et au Burundi, soulignant
ainsi son engagement envers le développement du secteur en Afrique. Au-delà du
continent, sa présence internationale s’étend également à l’Inde, à la Malaisie, au
Royaume-Uni. En outre, ses activités d’assurance s’étendent également au Maroc, en

Angola, au Ghana, au Niger, au Mali, au Sénégal, au Burkina Faso, en Côte d’Ivoire,

au Togo, au Bénin, au Cameroun, au Gabon, à Madagascar et au Burundi, soulignant
ainsi son engagement envers le développement du secteur en Afrique. Au-delà du
continent, sa présence internationale s’étend également à l’Inde, à la Malaisie, au
Royaume-Uni.

SECTION 2 : SANLAM ALLIANZ

SanlamAllianz est le leader panafricain des services financiers non bancaires. Il

apporte le savoir-faire et l’expertise de Sanlam et Allianz, deux Groupe totalisant plus
de 200 ans d’expérience combinée en Afrique et dans le monde. Aujourd’hui, ils sont
présents dans 27 pays du continent africain, à travers des offres innovantes et variées.
Son partenariat apporte une richesse d’expertise et de ressources avec une valeur
ajoutée pour toutes les parties prenantes, grâce à une meilleure économie d’échelle,
un partage des best practices et une présence plus large sur le continent. S’y ajoutent
des partenariats stratégiques et une offre de produits plus diversifiée et personnalisée
pour ses clients. Sa mission est d’apporter les moyens aux générations futures pour
vivre en toute prospérité, sécurité et confiance financière. Son ambition est d’être au
Top 3 compagnies d’assurance dans tous ses marchés de présence. Pour ce faire, sa
vision consiste à créer de la valeur pour ses clients, ses marchés, ses collaborateurs
ainsi que toutes les communautés à travers ses pays de présence.

SanlamAllianz couvre 27 pays en Afrique :

• Angola • Bénin

• Botswana • Burkina Faso

• Burundi • Cameroun

• Côte d’Ivoire • Egypte

• Gabon • Ghana

• Kenya • Madagascar

• Malawi • Mali

• Maurice • Maroc
• Mozambique • Namibie

• Niger • Nigeria

• Rwanda • Sénégal

• Tanzanie • Togo

• Ouganda • Zambie • Zimbabwe

Chiffres clés
 SECTION 3 : HISTORIQUE DE LA COMPAGNIE AU MAROC

Fondée en 1949, Sanlam Maroc s’est imposée comme une compagnie de référence
dans l’univers des assurances, marquant son empreinte dans les secteurs de
l’Automobile, de l’Habitation, de la Santé, de la Vie et du Corporate notamment. Son
leadership se reflète dans sa position dominante sur le marché de l’Assurance Non-
Vie, notamment en étant le numéro un dans les segments de l’Automobile et de la
Santé. Sa principale force réside dans son réseau exclusif, le plus étendu du pays,
avec plus de 500 agents généraux déployés stratégiquement pour assurer une
présence tant dans les zones urbaines que rurales.

Cela lui permet d’offrir une proximité inégalée et une accessibilité optimale à ses
services, des qualités essentielles pour répondre efficacement aux besoins de plus de
5 millions d’assurés. Forts de plus de 830 collaborateurs, elle met l’accent sur
l’excellence du service et l’innovation produit, assurant ainsi à ses clients des solutions
d’assurance complètes et personnalisées. En plus de son réseau d’agents, Elle
collabore étroitement avec un réseau de courtiers partenaires, renforçant sa capacité à
développer et diversifier ses activités, tout en maintenant un lien de confiance et de
qualité avec sa clientèle.
 SECTION 4 : ACTIONNARIAT & CHIFFRES CLES

Cotée à la Bourse de Casablanca depuis 2010, Sanlam Maroc dispose d’une structure
d’actionnariat solide et diversifiée. Notre actionnaire de référence, Sanlam Pan Africa
(SPA), est le pôle d’activités du Groupe Sanlam chargé de la gestion des services
financiers sur les marchés émergents (hors Afrique du Sud). SPA assure ainsi le
développement et le déploiement d’une gamme diversifiée de produits d’assurance Vie
et Non-Vie. Un autre pilier de notre actionnariat est Sanam Holding, un groupe
marocain historique opérant notamment dans le secteur de l’industrie agroalimentaire
au Maroc et à l’international.
 SECTION 5 : METIERS SANLAM MAROC

Sanlam Maroc offre une gamme complète de produits d’assurance adaptés aux
besoins diversifiés de ses clients, qu’ils soient particuliers, professionnels, entreprises
ou communautés.
 SECTION 6 : RESEAU SANLAM MAROC

Le réseau exclusif le plus vaste du Maroc En 2023, Sanlam Maroc a poursuivi

l’expansion de son réseau avec l’ouverture de nouvelles agences, renforçant ainsi son
engagement pour une présence étendue et accessible à travers tout le Royaume.
Notre réseau exclusif, composé de plus de 500 agences, est le plus vaste du Maroc et
incarne sa politique de proximité ambitieuse pour répondre aux besoins de ses clients
dans tout le pays. Le groupe assure ainsi d’être accessibles même dans les régions
les plus isolées, ce qui est essentiel pour offrir à tous ses clients des conseils et un
accompagnement personnalisé.
 Un soutien constant à ses intermédiaires

Conscient du rôle fondamental joué par ses agents généraux et courtiers partenaires
dans la réussite de Sanlam Maroc, le groupe multiplie les initiatives pour les
accompagner dans leur développement. Ainsi, il organise régulièrement des
formations, afin de leur permettre d’approfondir la maîtrise de ses produits et services.
De même, il a mis en place des caravanes de gestion qui sillonnent le pays à la
rencontre de ses agents, pour répondre directement à leurs questions et les aider
individuellement dans leur progression. Toutes ces initiatives combinées permettent à
son réseau d’organiser plus efficacement ses activités de prospection, de souscription
et de gestion.
 SECTION 7 : CONSEIL D’ADMINISTRATION

Le Comité de Direction Générale de Sanlam

 SECTION 8 : ORGANISTION DE LA COMPAGNIE

Sanlam Maroc a opté pour un management collégial, en séparant la fonction de

Président du Conseil d’Administration et celle de Directeur Général. La Direction
Générale assure le pilotage opérationnel de la Compagnie, assistée dans sa mission
par le Comité Exécutif, composé du Directeur Général, du Directeur Général Délégué
et de neuf directeurs, qui se rassemble deux fois par mois. Pour approfondir son
travail, ce dernier s’appuie sur 18 comités, réunissant des responsables et des experts
métiers de la Compagnie.
SECTION 9 : RAPPORT DACTIVITE

Le marché des assurances en 2023

1. Chiffres clés du marché des assurances au Maroc
Les primes émises par les compagnies d’assurances et de réassurance ont atteint 56
756,6 millions de MAD en 2023, en hausse de 4,1% comparativement à 2022. D’après
la Fédération Marocaine de l’Assurance (FMA), la branche Non-Vie représente 54%
des primes émises, avec 30,8 milliards de MAD (+6,0% en 2023), tandis que la
branche Vie représente 46% des primes émises, avec 25,9 milliards de MAD (+2,0%
en 2023).

1. Structure des primes par branche

 Performance de la compagnie :
1. Une croissance maintenue
En 2023, Sanlam Maroc a enregistré un chiffre d’affaires global de 6 153 MMAD. Ce
résultat représente une hausse de 3,3% par rapport à l’année 2022. Le chiffre
d’affaires de l’activité Non-Vie a atteint 5 346,2 MMAD. Il progresse de 6,4% par
rapport à 2022, grâce à des performances solides sur tous les segments. La
Compagnie renforce ainsi son leadership sur la branche Non-Vie. En ce qui concerna
l’activité Vie, le chiffre d’affaires s’est élevé à 806,3 MMAD, en baisse de -13,5% par
rapport à 2022, sous l’effet combiné de la baisse de la collecte sur les contrats de
capitalisation et la croissance des produits prévoyance.

1. Une légère dégradation de la sinistralité

Cette année, la sinistralité a connu une légère dégradation : le montant des prestations
et frais payés s’est élevé à 4 590,6 MMAD, contre 4 418,8 MMAD en 2022 soit une
hausse de +3,9 pts. Globalement, le ratio de sinistralité Non-Vie net de réassurance
s’élève à 74,8% en 2023, contre 74% en 2022. Cette hausse s’explique principalement
par l’augmentation de la sinistralité de la maladie et de l’accident du travail.
1. Une maîtrise stratégique des coûts
En 2023, les frais généraux se sont élevés à 690,4 MMAD contre 713,2 MMAD en
2022, soit une baisse de -3,2%. Le ratio des frais généraux s’élève à 11,3% cette
année, en baisse de -0,6 pt par rapport à 2022. Cette amélioration s’explique
essentiellement par la baisse de la dotation aux provisions pour dépréciation des
créances (fin de la période transitoire de lissage de l’impact du changement de la
méthode) ainsi qu’à la maîtrise stratégique des coûts.

1. Une hausse du résultat financier

Le résultat financier des placements (y compris le libre) s’est élevé à 558 MMAD en
2023, contre 485,3 MMAD en 2022, soit une hausse de +15%.
 1. Un résultat net en hausse

Le résultat net 2023 de Sanlam Maroc s’établit à 396 MMAD contre 370 MMAD en
2022, soit une hausse de +7%.
 1. Chiffres clés

1. Évolution du cours du titre Sanlam Maroc en 2023

 SECTION 10 : RAPPORT FINANCIER
BILAN - ACTIF
Arrêté l’Actif du bilan 2023 à la somme de : Vingt-trois milliards neuf cent quatre-vingt-quatorze millions cinq
cent dix-sept mille quatre cent un dirhams virgule soixante-sept centimes
BILAN - PASSIF
Arrêté le passif du bilan 2023 à la somme de : Vingt-trois milliards neuf cent quatre-vingt-quatorze millions cinq
cent dix-sept mille quatre cent un dirhams virgule soixante-sept centimes

TABLEAU DE FINANCEMENT DE L’EXERCICE

Synthèse des masses du bilan

Flux de Trésorerie
 (1) Dotations moins reprises (2) Par mesure de commodité la variation des ajustements VARCUC & la (±) value de
réévaluation sont écartées en totalité de cette ligne (43) en vue de refléter les flux réels de trésorerie affectant les
investissements nets inscrits au B (entrées - sorties).

ÉTAT DES DÉROGATIONS Au : 31/12/2023

CHAPITRE II : STAGE AU SEIN DE SANLAM

SECTION 1 : PRESENTATION DE L’AGENCE MARRAKECH
ASSURANCES
MARRAKECH ASSURANCES

Intermédiaire d’assurance, agent général de Sanlam Maroc. Entreprise régie par la loi n°
17-99 portant code des assurances, Agrément n° A11556204201245005.
 Adresse : 22 Bd Mohamed Zerktouni, Marrakech
RC : 3 69 3
CNSS : 1317115
Taxe professionnelle : 4510 59 52
IF : 06500256
ICE : 0 0 1 6 1 2 7 8 9 0 0 0 0 3 4

CHAPITRE 2 : Taches des gestionnaires au sein de l’agence

MARRAKECH ASSURANCES
En tant que gestionnaire en assurance, les tâches principales incluent :
1. Souscription des polices d'assurance : Évaluer les demandes d'assurance
soumises par les clients, en analysant les risques associés et en déterminant les
conditions de couverture appropriées.

É
2. Évaluation des risques : Analyser les risques potentiels présentés par les clients
et leurs biens assurés, en utilisant des méthodes d'évaluation et des données
actuarielles pour calculer les primes.
3. Gestion des polices existantes : Assurer le suivi des polices en cours, effectuer
des ajustements au besoin et répondre aux questions des clients sur leur
couverture.
4. Gestion des réclamations : Traiter et évaluer les réclamations des clients, en
vérifiant l'admissibilité et en négociant les règlements conformément aux termes de
la police.
5. Conseil aux clients : Fournir des conseils personnalisés aux clients sur les
produits d'assurance disponibles, en fonction de leurs besoins spécifiques et des
changements dans leur situation.
6. Développement de relations : Établir et maintenir des relations avec les clients
existants, en répondant à leurs préoccupations et en identifiant de nouvelles
opportunités de service.
7. Gestion administrative : Assurer la gestion administrative des dossiers clients, y
compris la documentation des communications et des transactions.
8. Veille réglementaire : Suivre les réglementations en vigueur dans le secteur de
l'assurance, en assurant la conformité et en intégrant les nouvelles exigences dans
les pratiques quotidiennes.
9. Formation continue : Se tenir informé des développements dans le domaine de
l'assurance, participer à des formations et des séminaires pour améliorer ses
connaissances et compétences professionnelles.
10. Reporting et analyse : Préparer des rapports périodiques sur les performances
des polices d'assurance, les réclamations traitées et les tendances du marché, afin
d'évaluer l'efficacité opérationnelle et de soutenir la prise de décision stratégique.

Ces responsabilités exigent une combinaison de compétences techniques en

assurance, de capacités analytiques et de compétences interpersonnelles pour fournir
un service client efficace tout en maintenant la rentabilité et la conformité
réglementaire.

SECTION 3 :LES TACHES EFFECTUEES PENDANT LE STAGE

La communication téléphonique :

Parmi les tâches dont je me suis chargée quotidiennement durant mon stage, c’est la
communication téléphonique. Que ça soit au niveau de :

L’émission des appels : pour contacter les assurés en vue de les rappeler de
l’échéance de leurs assurances, informer les assurés de l’individuel accident de la
réception de leur police pour la récupérer et contacter la compagnie en cas de
besoin de certaines informations.
La réception des appels : répondre aux appels des clients qui veulent demander
un service ou bien des informations ; dans le cas où je n’ai pas de réponse pour
une question proposée par un client, je transmis l’appel à l’agent gestionnaire de
l’assurance.
Le classement et Archivage des dossiers :

C’est l’action de ranger les documents par catégorie et dans un ordre déterminé, Le
classement des dossiers reste toujours une problématique, c’est une opération très
importante vu les mouvements des documents et les opérations qui se déroulent
chaque jour. Ça peut être le miroir de l’agence elle-même car une bonne organisation
égale une bonne gestion des documents et aucune difficulté ne peut être rencontrée
pour avoir un document, (le cas contraire engendre la perte de temps et plus de
stresse.)

En pratique, le classement que j’avais l’occasion de pratiquer dans la période de mon

stage est :

Le classement des dossiers selon leur numéro de police

Le classement par nature et d’une manière chronologiques des assurances
individuelles accidents, la chasse, l’habitation et l’auto.
Classement des affaires d’assurances dans le registre de production
Classer les dossiers de sinistres dans le registre des sinistres
La production des attestations d’assurance

Utilisant l’application se trouvant sur le poste que j’utilisé pendant la période de stage,
et s’appelant :

« MY AUTO », j’ai procédé à la production des attestations d’assurances provisoires et

définitives, véhicules et motocycles, pour les clients de l’agence.

CONCLUSION
Au terme de ce stage au sein de l’agence Marrakech assurances, j'ai pu acquérir une
compréhension approfondie des opérations et des défis rencontrés dans le secteur de
l'assurance. Mon immersion dans différents départements m'a permis de voir de près
comment les processus sont gérés, des souscriptions à la gestion des sinistres.

J'ai particulièrement apprécié l'opportunité de participer à l'analyse des données

actuarielles, ce qui m'a permis de mettre en pratique mes compétences analytiques et
de mieux comprendre comment les décisions commerciales sont prises en fonction
des risques estimés.

En outre, mon implication dans des projets visant à améliorer l'expérience client m'a
sensibilisé à l'importance cruciale de la satisfaction client dans la fidélisation et la
croissance de l'entreprise. J'ai pu proposer des recommandations pour optimiser les
processus de gestion des réclamations, notamment en utilisant des outils de gestion
de la relation client plus efficaces.

Ce stage m'a également permis de développer mes compétences interpersonnelles en

travaillant en équipe et en communiquant efficacement avec des collègues de divers
départements. Ces compétences seront précieuses dans ma future carrière
professionnelle, en particulier dans un secteur aussi axé sur les relations que
l'assurance.

En conclusion, je suis reconnaissant envers toute l'équipe de l’agence pour leur

encadrement précieux et leur soutien constant tout au long de mon stage. Cette
expérience a enrichi ma vision de l'industrie de l'assurance et m'a donné des
perspectives stimulantes pour mon développement professionnel futur. Je suis
convaincu que les compétences et les connaissances acquises ici seront un atout
précieux dans mes futurs défis professionnels.

Je souhaite remercier sincèrement toutes les personnes qui m'ont aidé et guidé
pendant cette période enrichissante.