Université Mohammed V

Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales

Souissi

E-commerce et
Intelligence Artificielle
 Objectifs pédagogiques du cours
- Comprendre les avantages potentiels du commerce électronique
par rapport aux approches commerciales classiques;

- Comprendre le fonctionnement du commerce sur Internet et

identifier les différentes possibilités d’affaires sur Internet;
- Connaitre les technologies utilisées dans le commerce
électronique;
 Plan

Partie 1: Economie numérique et E-commerce

Partie 2: Technologies du commerce électronique

Partie 3: Innovations en E-commerce (IA)

 Partie 1:
Economie numérique et e-commerce
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

1- Définition
L’économie numérique est définie comme « la nouvelle
économie de l’information et de la communication, qui
regroupe les télécommunications, l’audiovisuel et les industries
de l’information, tous secteurs qui sont recomposés par le
phénomène de la convergence numérique et par les normes IP
».

Cohen-Tanugi Laurent - Le nouvel ordre numérique

 Source: L’impact de l’économie numérique, Philippe Lemoine, Benoît Lavigne et Michal Zajac,
revue Sociétal n°73, « Repères et tendances », 1er trimestre 2011
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Principales caractéristiques
a- La mobilité, en ce qui concerne:

- les biens et services : L’élaboration et l’exploitation de biens et services

constituent un aspect essentiel de l’économie numérique.

- les utilisateurs

- les fonctions de l’entreprise par suite de la diminution des besoins en

personnel local pour exercer certaines fonctions et de la fréquente
flexibilité dans le choix de la localisation des ressources
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Principales caractéristiques

b- L’exploitation des données:

Dans l’économie numérique, il arrive souvent que les entreprises
collectent des données sur leurs clients, leurs fournisseurs ou leurs
opérations. Ainsi, l’utilisation d’un produit ou d’un service peut donner
lieu à la collecte par l’entreprise de données sur l’utilisateur qui auront
de la valeur pour elle, lui permettant d’améliorer les produits ou les
services existants ou de fournir des produits ou des services à un autre
groupe de clients.
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Principales caractéristiques
b- L’exploitation des données:

• Données publiques: HCP, Sites ministériels, Banque centrale

• Données privées:
Bases de données sectorielles (agriculture, «textile, énergie…),
Entreprises vendent des données: Maroc télécom Data business, GFK Maroc, Data
Science morocco
Plateformes de Data marketing: Google Analytics, HubSpot, Criteo
Partenariats avec d’autres entreprises
Données internationales (world bank…)
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Principales caractéristiques

c- Les effets de réseau

On entend par « effets de réseau » l’impact direct que les décisions des
utilisateurs du réseau peuvent avoir sur l’avantage que le réseau procure
aux autres utilisateurs.

Par exemple: Lorsque le nombre de personnes participant à un réseau

social augmente, par exemple, le bien-être des personnes qui y sont
déjà s’en trouve accru, même en l’absence de compensation explicite.
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Principales caractéristiques
d- Une tendance au monopole ou à l’oligopole

Sur certains marchés, surtout lorsqu’une entreprise est le premier acteur à

s’imposer sur un marché qui n’est pas encore parvenu à maturité, les effets
de réseau dans un contexte de faibles coûts marginaux peuvent permettre à
une entreprise d’atteindre en très peu de temps une position dominante.

Cette capacité de s’imposer peut se trouver renforcée lorsqu’un brevet ou

autre droit de propriété intellectuelle confère à une des entreprises en
concurrence le pouvoir exclusif d’exploiter une innovation particulière sur un
marché donné.
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Axes phares
a- OUTSOURCING

Plus de 1200 entreprises

Position géostratégique nationales et
unique du Maroc-moins Le Maroc,
internationales installées
de 3 heures de vols des 2ème destination au Maroc à fin 2023
plus grandes capitales Outsouring en Afrique
+ 11 000 emplois par
européennes, son vivier 28ème rang mondial dans rapport à 2022
de talents qui constitue ce secteur, selon le
un atout majeur au Le volume des
rapport « 2023 kearney
service de exportations de services
Global Services Location
l’investissement est passé de 14,9 milliards
Index ».
compétitif et de la de dirhams en 2021 à 17,9
création de valeur ajoutée milliards de dirhams en
2023, soit + 20%.
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Axes phares
b- Startups - Vivier de talents

Selon le Global Startup

Ecosystem Report (GSER)
Dans sa feuille de route de StartupBlink, le Maroc
2021-2026, le Stratégies:
a grimpé à la 34ème place
gouvernement marocain a -Anticipation des besoins mondiale, un signe clair
fait le choix d’une en compétences de de la vitalité de son
politique volontariste manière pérenne écosystème
visant l’accélération de la -L’adaptation de l’offre de entrepreneurial.
transformation digitale formation aux besoins en Le nombre de startups au
comme un véritable levier compétences- Maroc a enregistré une
de changement et de requalification augmentation de 20 %,
développement.
dépassant les
1 500 entreprises en 2024
Chapitre 1- Introduction à l’économie numérique

Axes phares

c- Infrastructure des télécommunications

Secteur porteur pour

l’économie, avec un A fin 2022, 98,63% de la
impact sur population couverte par
l’investissement et la le réseau 4G,
création d’emploi
Qu’est ce que le
E-commerce ?
Chapitre 2: Fondamentaux du e-commerce

Définition du e-commerce

Le e-commerce regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à

distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales.

Le e-commerce englobe donc essentiellement les transactions commerciales

s’effectuant sur Internet à partir des différents types de terminaux (ordinateurs,
tablettes, smartphones, TV connectées) sur des sites e-commerce ou
applications mobiles marchandes.
Pourquoi le e-commerce maintenant?

Existence des Facilité d’usage

réseaux de des réseaux de
communication communication

Présence des Personnalisation

réseaux et
sociaux recommandation

Paiement en
ligne sécurisés
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

E-commerce au Maroc

La pandémie de covid-19 a engendré un véritable essor du e-commerce dans

plusieurs pays africains.

En 2020, les Marocains ont dû subir un confinement de quatre mois , l’un des
plus stricts et des plus longs du continent. Ils ont donc dû recourir à Internet pour
acheter presque tout, de la nourriture aux vêtements en passant par les appareils
électroniques.

A la fin de l’année 2020, plus de 1 000 sites de e-commerce étaient actifs dans le
pays, dont 300 avaient démarré leurs activités la même année.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

E-commerce au Maroc
Cartes Marocaines Cartes Cartes Marocaines et étrangères
Périodes Etrangères

Nombre Montant Nombre Montant Nombre Montant

2016 3 514 024 1 599 911 154 106 121 155 134 208 3 620 145 1 755 045 362
2017 6 473 703 2 437 076 472 118 355 200 196 702 6 592 058 2 637 273 174
2018 8 095 434 3 004 578 519 173 164 275 639 640 8 268 598 3 280 218 159
2019 9 399 989 4 405 874 619 376 301 407 137 510 9 776 290 4 813 012 129
2020 9 655 638 4 080 061 586 352 904 225 813 296 10 008 543 4 305 874 882
2021 14 300 000 5 300 000 000 559 000 319 300 000 14 859 000 5 619 300 000
Var. 20/21 48,1% 29,9% 58,4% 41,4% 48,5% 30,5%
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Avantages Inconvénients
- Couvrir des marchés dont l’atteinte était - Résistance psychologique chez certains
trop difficile par les moyens classiques de clients.
commercialisation. - Manque de confiance autour de la sécurité
- Apporter une plus forte convivialité par des moyens de paiement.
rapport à la commande à distance - Manque de relations humaines et le
traditionnelle grâce aux formulaires sentiment d’isolement devant sa machine.
interactifs. - Manque de contact avec le produit
- Favoriser le développement d’une relation - Difficultés de recours en cas de problème.
personnelle avec le consommateur en
envisageant des politiques de fidélisation du
client.
- Réduire les prix publics des produits en
éliminant la marge laissée habituellement
aux intermédiaires.
- Enregistrer des données de ventes par le site
e-commerce quasi-automatiquement
demande peu d’effort de la part des
gestionnaires
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce

Cet acronyme signifie « Business to Consumer » et désigne toutes les

transactions effectuées entre une entreprise et des consommateurs
particuliers.

En B2C, les entreprises commerciales vendent en direct à des particuliers. Le

client est le consommateur final du produit ou du service vendu.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce

Le B2B est un type de commerce entre professionnels. Cet acronyme désigne

le concept « Business to Business », c’est-à-dire interentreprises.

Par exemple, cela peut concerner des relations commerciales entre un

fabricant ou un grossiste et un détaillant.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Le B2A signifie « Business to Administration ». Cette forme d’e-commerce se
rapproche un peu du B2B et ne s’adresse pas directement aux utilisateurs finaux.

Il s’agit de transactions réalisées entre les entreprises et les administrations en ligne.

Cela peut également s’appeler B2G, pour « Business to Gouvernement ».

Le B2A concerne toutes les relations entre les entreprises et les autorités publiques.
Il s’agit généralement d’échanger des documents d’ordre juridique ou administratif.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Le modèle C2C, « Consumer to Consumer », se rapporte à la gestion de produits ou
de services entre les clients eux-mêmes. Il s’agit d’une forme de magasin en ligne en
plein essor et qui ne nécessite pas de magasin physique.
Le principe est simple: en tant que particulier, vous avez un objet à vendre. Il vous
suffit de déposer une annonce sur des sites spécialisés pour qu’un autre acheteur
particulier vous contacte et achète votre produit.
Partie 1: Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Le C2B change totalement la donne et renverse complètement le profil traditionnel
du commerce électronique. Il s’agit du commerce type « Consumer to Business »,
c’est-à-dire du consommateur vers l’entreprise.

En C2B, les particuliers mettent leurs produits ou services à leurs prix et à disposition
des acheteurs commerciaux via des outils ou un logiciel dédiés.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce

Ce modèle fait partie de la e-gouvernance. L’objectif

de ce modèle est de fournir des biens et services
efficaces à tous les citoyens.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Formes du e-commerce
Gouvernement-to-business (G2B) est un modèle se référant au
gouvernement qui fournit des services et informations aux entreprises.

Le gouvernement utilise des sites Web implantant le modèle G2B pour

approcher des entreprises. De tels sites Web supportent des
fonctionnalités d’enchères, de tendances et de réponse à des appels
d’offre.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Facteurs de réussite du e-commerce

Bouger en
permanence

Proposer un
catalogue
complet

Fidéliser le Rassurer les

client clients

Proposer un Faire de la
site publicité
ergonomique en-ligne
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

E-commerce Vs E-Business

Une solution e-commerce ne garantit pas le succès du site en lui-même, car

elle n’offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d’une
manière basique la gestion du catalogue en ligne.

Le e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour
concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business
est composé de « relations d’échanges » (mailing, actions de fidélisation,
promotions, support, service après-vente, etc.).
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Les opérateurs du e-commerce

Les opérateurs du e-commerce électronique sont les entreprises ou les organisations qui
gèrent et exploitent des sites de commerce électronique. Ils sont responsables de la mise
en ligne des produits, de la gestion des commandes et des paiements, de la livraison des
produits et de la gestion des retours et des échanges.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de vente au détail en ligne : Il s’agit du modèle d’affaires classique

dans lequel une entreprise vend des produits directement aux
consommateurs sur sa plateforme de commerce électronique. Les clients
passent des commandes en ligne et les produits sont expédiés ou livrés à
leur domicile.
- Les exemples de sites de vente au détail en ligne incluent Amazon, eBay et
Alibaba.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de marché en ligne : Dans ce modèle, une plateforme de commerce

électronique sert d’intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs.
Les vendeurs peuvent créer leurs propres magasins en ligne sur la plateforme
et les acheteurs peuvent choisir parmi une variété de produits ou de services
offerts par différents vendeurs. Les exemples de sites de marché en ligne
incluent Etsy, eBay et Airbnb.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle d’abonnement : Dans ce modèle, les clients paient un abonnement

périodique pour accéder à des produits ou services en ligne. Cela peut
inclure des abonnements à des services de streaming vidéo, des
abonnements à des boîtes d’abonnement mensuelles, ou des abonnements
à des services en ligne tels que des logiciels ou des outils de productivité.
Exemple: Spotify, Netflix, Canvas …
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de publicité en ligne : Dans ce modèle, les revenus sont générés en

affichant des publicités sur la plateforme de commerce électronique. Cela
peut inclure des publicités payantes par clic (PPC), des bannières
publicitaires, ou des partenariats avec des annonceurs.
- Les exemples de sites de publicité en ligne incluent Google Adsense,….
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de drop shipping : Dans ce modèle, l’entreprise ne stocke pas les

produits, mais les commande directement auprès du fabricant ou d’un
grossiste et les fait expédier directement au client. Cela permet à l’entreprise
de ne pas avoir de coûts de stockage et de gestion des stocks, mais elle peut
avoir une marge bénéficiaire plus faible en raison de la commission du
grossiste.
Les exemples de sites de drop shipping incluent Shopify et Oberlo
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de crowdfunding : Dans ce modèle, les entreprises peuvent lancer

des campagnes de financement participatif en ligne pour collecter des fonds
auprès des consommateurs avant de lancer leurs produits ou services sur le
marché. Les contributeurs peuvent recevoir des récompenses en fonction de
leur niveau de financement. Les exemples de plateformes de crowdfunding
incluent Kick starter et Indiegogo.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Modèles d’affaires du e-commerce

Modèle de commerce électronique social : Ce modèle combine les éléments

du commerce électronique avec les réseaux sociaux, permettant aux
entreprises de vendre leurs produits ou services directement sur les
plateformes de réseaux sociaux. Cela peut inclure la création de boutiques
en ligne sur les pages de réseaux sociaux, la vente via des messages ou des
stories,…
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de produit

Vente de produit
physique
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de produit

Vente de produit
digital
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de produit

Vente de service
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Site e-commerce avec CMS open source (WordPress, Prestashop)

Un site e-commerce utilisant un CMS open source comme WordPress ou

Prestashop permet à son propriétaire d’être en total contrôle de son site et lui
offre une grande flexibilité. Cette solution est avantageuse pour le détenteur du
site qui souhaite customiser son site avec l’ajout de fonctionnalités particulières.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Site e-commerce hébergé sur plateforme Saas (Shopify)
Le Saas, logiciel en tant que service est accessible via le Cloud. L’hébergeur
mettant à disposition ce type de logiciel permet au détenteur du site d’avoir accès
à un panel d’applications essentielles pour la conception et le développement de
son site e-commerce. Cette solution s’adapte parfaitement à tout type d’e-
commerce.
C’est le fournisseur du Saas qui se charge de toutes les mises à jour
automatiquement.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Social selling sur réseaux sociaux
Ces e-commerces se servent des réseaux sociaux pour vendre leurs produits ou
leurs services. Ce type de réseau de vente est généralement un tremplin avant le
lancement de la boutique en ligne. Dans certains cas, il s’agit d’une boutique
complémentaire. Le social selling permet de mieux identifier les attentes du client
et de développer le type de produits attendu par les futurs clients.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Marketplaces (Amazon, eBay, avito)
Ces places de marché sont très prisées par tous les types de vendeurs, qu’il s’agisse
de particuliers, d’indépendants ou de professionnels. Les marketplaces permettent
la vente de biens physiques et de services.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- E-commerce par type de plateforme
Applications mobiles
Le principe du e-commerce sur application mobile est d’accéder au site marchand
sur smartphone ou tablette. On y trouve des e-commerces pour tout type de
marchandises: vêtements, place de cinéma, réservation de billet de train,… Cette
méthode d’e-commerce donne la possibilité d’acheter en toute circonstance.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver des fournisseurs en e-commerce

Votre première étape consiste à écrire comment vous souhaitez exécuter vos
commandes. Certaines entreprises essaient de réaliser du dropshipping, ce qui
signifie que le fournisseur prend soin d’absolument tout, y compris le stockage,
l’emballage et l’expédition au client. Une autre option serait le « Self-fulfillment »,
où votre entreprise stocke les produits dans un entrepôt et les expédie aux clients.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver des fournisseurs en e-commerce

- Contacter les fournisseurs et supprimez les intermédiaires

- Assurez-vous que le premier contact soit productif
- Demander des échantillons
- Bonnes affaires pour meilleurs prix
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Sites de fournisseurs

1- Octopia Products
2- Bigbuy
3- Alibaba
4- BrandsDistribution
5- Nova Engel
6- Zentrada
7- Bimago
8- VidaXL
9- Gatito
10- Megagoods
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver le Wining product

Les 5 clés d’un produit gagnant

1- Produit difficilement trouvable ailleurs

2- Moyens de promotions variées
3- Un produit unique
4- Un produit qui résout une problématique
5- Un fournisseur sérieux
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver le Wining produit
Les méthodes de recherche par les réseaux sociaux
- Facebook adspy

- Tiktok Ad spy

- Instagram Ad spy
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment trouver le Wining produit

Trouver des produits gagnants avec les outils d’espionnage

- Dropispy
- AdSpy
- Google trends
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment acquérir des clients

1- Créer une campagne de publicité payante

2- Lancer des collaborations sponsorisées avec les influenceurs
3- Construire une liste e-mail
4- Mettre en place un programme de parrainage
5- Soigner son SEO pour les moteurs de recherche
7- Construire une audience en ligne
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Comment améliorer la relation avec le client

1- Soignez votre principal point d’entrée: votre site web E-commerce

2- Placez les attentes de vos acheteurs au cœur de votre relation client
3- Privilégiez le selfcare pour optimiser votre relation client E-
commerce
4- Passez de l’écoute client à l’action pour parfaire votre relation
client
5- Pérennisez votre relation client E-commerce en fidélisant
intelligemment vos acheteurs.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing

- Produit:
Pour un e-commerce, il est important de mettre en avant les
caractéristiques et les bénéfices de chaque produit. Des photos de
qualité et une description détaillée peuvent aider à persuader les
consommateurs de l’acheter.
- Qualité
- Marque
- Garantie
- Service
- Packaging
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing

- Prix :
Il est facile de comparer les prix de différents produits. Il est donc
important de trouver un juste milieu entre un prix attractif pour les
consommateurs et un prix qui permet à l’entreprise de couvrir ses
coûts et de dégager un profit.
- Promotion
- L’offre groupé
- Liste des prix
- Les modalités de paiement
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing
- Distribution:

La place est représentée par le site Web de l’entreprise. Il est

important que le site soit facile à naviguer, qu’il charge rapidement et
qu’il soit optimisé pour les appareils mobiles.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Le mix-marketing
- Communication:

La « promotion » représente tous les aspects de communication

autour du produit ou service à destination de la cible. Elle
permet de véhiculer beaucoup plus facilement les messages de
l’entreprise. Mais aussi et surtout, elle permet d’inclure dans sa
communication le client grâce à des techniques participatives, co-
constructives et d’écoute.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Les études de marché en ligne
La collecte et l’analyse d’informations ayant pour but d’identifier les
caractéristiques d’un marché (voir module: marketing fondamentale)

- L’économie des frais d’envoi et de recueil des informations

- La rapidité de l’administration de l’enquête
- L’étendue de la taille de l’échantillon et la disponibilité des
internautes

Le manque de la représentativité de la population mère

- Les études personnalisées coûtent cher ( 50000 dh en moyenne)
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- Les études de marché en ligne

Critère de comparaison Etude traditionnelle Etude en ligne

Les coûts de l’étude Elevés Faibles

La taille de l’échantillon Etroite Large

La garantie de l’anonymat Moyen Elevé

La rapidité de l’administration Longue Rapide

La représentativité de la Elevé Faible

population mère
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La stratégie marketing

La mise en place d’une stratégie cohérente en se basant sur :

- La segmentation et le ciblage des internautes

- Le positionnement du site et l’e-marketing mix (4P)
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La génération du trafic

Pour augmenter votre trafic, il faut améliorer :

- Le référencement
- La publicité en ligne (Display)
- L’e-mailing
- La gestion de communautés sur les réseaux sociaux
- Le marketing viral (buzz marketing)
- Les jeux concours : techniques promotionnelles,…
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La gestion de la relation client

La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à

capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et
aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le
meilleur service.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Types de E-commerce
- La gestion de la relation client

Outils de la GRC
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Le processus achat-vente en ligne
- Réserver un nom de domaine:
Votre nom de domaine constitue l’image de votre activité sur
Internet, ce que les visiteurs retiendront. Il doit être unique et
correspondre à votre marque, votre localisation et/ou votre
clientèle.
Son choix est donc une étape cruciale, car il représente votre
identité en ligne.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

Il en existe différents types :

• Génériques: les extensions les plus populaires dans le monde.

Elles rassurent ainsi vos visiteurs. Les .com, .org par exemple;
• Géographiques: utilisées pour cibler des internautes sur une
zone géographique précise. Les .fr, .be, .ch par exemple;
• Personnalisées: apportant plus d’informations sur l’activité du
site. Les .blog, .Shop par exemple.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Enregistrer le nom de domaine:

Enregistrez votre nom de domaine pour en devenir le

propriétaire. Un site internet contribue à promouvoir votre
entreprise et vos produits, à vous différencier de vos concurrents
ou à apporter votre expertise auprès des utilisateurs via des
contenus de qualité.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Chercher l’article qui convient :

Repérer le catalogue des produits ou utiliser la fonction de

recherche.

Comparer des prix et des caractéristiques dans d’autres sites.

Regarder si le produit correspond aux attentes.

Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Sélectionner le produit :

Cliquer sur « Ajouter au panier » ou « Acheter », puis valider

ce choix.

Continuer le magasinage en ajoutant des produits au panier

virtuel.

Modifier la quantité commandée.

Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Vérifier le panier :

Vérifier si tout est conforme aux produits choisis.

Cliquer sur une fonction de type « Passer à la caisse » ou

« Payer ».
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Le processus achat-vente en ligne
- Indiquer les renseignements pour la commande et la
livraison :

Indiquer les renseignements nécessaires à la commande et à la

livraison.

Remplir des formulaires tout en jugeant la transmission des

informations personnelles.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce
Le processus achat-vente en ligne
- Choisir le mode de paiement :

Choisir un mode de paiement. Si possible, il faut opter pour la

facturation après envoi ou le faire par carte de crédit dans un
site de paiement sécurisé.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Consulter la facture détaillée :

Lire attentivement les informations inscrites. Cliquer sur

« Confirmer » pour acheminer la commande.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Imprimer les documents d’achat :

Imprimer le reçu ou la confirmation d’achat ou de transaction;

Sauvegarder tous les documents utiles au suivi de la

commande.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Le paiement électronique:
Fournit des moyens de paiement mis en œuvre pour payer sur
internet à partir d’un ordinateur ou à partir d’un smartphone via
un réseau de téléphonie mobile.
Deux techniques rendent la monnaie électronique possible:
- La cryptographie à clé publique : méthode de chiffrement basée
sur 2 clefs:
- La signature électronique: permettant de garantir l’intégrité
d’un document électronique.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Schéma du paiement électronique

Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Le processus achat-vente en ligne

- Le service après-vente :
Le service après vente désigne l’ensemble des services fournis aux
clients après la vente.
Les composantes d’un service après vente en ligne:
 Service de conseil et de formation en ligne.
 Service de traitement des réclamations en ligne
 Service d’assistance en ligne permettant de répondre à des questions
 Service de collecte des informations permettant d’aider à la livraison
 La livraison et l’installation (gratuite ou payante)
 L’entretien, la réparation et le dépannage.
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Promouvoir la présence sur internet

Pour promouvoir la présence sur internet il faut améliorer :

- Un bon positionnement
- Un bon référencement
- Une bonne affiliation
- Une bonne publicité
Chapitre 2 : Fondamentaux du e-commerce

Promouvoir la présence sur internet

- La page d’accueil doit être attractive et informative.

- Les bannières et vignettes, qui signalent les bonnes affaires et les
produits en promotion.
- L’effet zoom, la fonction loupe, la vue panoramique.
- Les éléments sensoriels, visuels (photos, images) et sonores
(jingle, messages vocaux) sont des facteurs d’ambiance qui
dynamisent l’offre.
- Le panier de commandes permet de connaître la valeur au fur et à
mesure de l’achat.