2024

FICHE DE SERVICES/DT

Prestation de préservation et
maintien du Site KASBAH à
MARRAKECH

Novembre 2024
 Objectif de la prestation
Dans le cadre de sa stratégie de Facility Management, le CLIENT souhaite confier à un PRESTATAIRE unique la
réalisation de prestation de préservation et de maintien en état de conformité à travers l’exécution d’un
ensemble de services multi techniques et multiservices adaptés (Maintenance Multitechnique, nettoyage,
gestions de déchets, 4D, et entretien des espaces verts).
Les stipulations de la présente Fiche de Service, ont pour objet de définir les conditions techniques de
réalisation desdites prestations qui seront réalisés avec un contrat de moyens avec obligation de résultats.

Description du site

Composition du site:

• Espace Hébergements

- 146 Appartements non-meublés;

- 264 Appartements en projet (non encore réceptionés)
- Espaces verts

• Centre de conférence

- 01 Espace de réception plus divers bureaux administratifs et des sanitaires communs;

- 01 Restaurant y compris cuisine;
- 01 Centre de conférence.

• Club omnisport
- 02 piscines;
- 04 Terrains de tennis;
- 01 Terrain de foot;
- 01 Terrain omnisport;
- 01 local technique;
- 01 Espace de réception plus divers bureaux administratifs et sanitaires communs;
- 01 Aire de jeux pour enfants;
- 20 places de parking;
- Des espaces verts.

Conditions de service générales

Le PRESTATAIRE devra assurer l’exécution des prestations en fonction des horaires spécifiés pour chaque
type de prestation (cf. « Conditions de services par métier »ci-après).

Le PRESTATAIRE doit prévoir une équipe d’astreinte 7J/7 en dehors des horaires de travail soit de 17h00 à
8h00 du matin et 24h/24 en cas d’incidents qui nécessitent une intervention immédiate les jours fériés pour
assurer la continuité de certaines prestations et le bon fonctionnement des équipements, en donnant
notamment la possibilité, dans le cas d’incidents, pannes et difficultés, de procéder à une intervention rapide
d’un spécialiste ou d’une équipe de renfort.

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Détail de la prestation

La mission confiée au Prestataire dans le cadre du présent contrat comprend les prestations
suivantes :

• La coordination et le pilotage de l’ensemble des prestations confiées,

• La réalisation de missions liées à la préservation du site tel que défini ci-après:
o Prestation de maintenance multi technique des installations et des biens du site y
compris le nettoyage de réseau d’assainissement et curage des regards; Prestation
de maintenance des équipements incendie ;
o Prestation de nettoyage des espaces communs et 4D ;
o Prestation d’entretien des espaces verts extérieurs y compris évacuation des déchets ;
o Entretien des piscines ;

COORDINATION ET PILOTAGE DES PRESTATIONS

La coordination et le pilotage permettent au prestataire d’assurer la bonne organisation et le suivi de la

réalisation des différentes prestations qu’il a en charge. Cela inclut notamment:

- La contractualisation avec ses sous-traitants permettant de répercuter les exigences du présent

marché,
- L’organisation et le pilotage de ses équipes et de ses sous-traitants,
- Le contrôle de la bonne exécution des prestations,
- La mise en place et le contrôle de la qualité de service de ses équipes et de ses sous-traitants, et le
suivi des indicateurs qualité,
- La réalisation du reporting prévu au présent marché (cf. Règlement de Pilotage),
- La participation aux réunions avec le client et ses représentants (cf. Règlement de Pilotage),
- La mise en place et le respect du plan d’assurance qualité, du plan de prévention, etc.

Les objectifs de résultats consistent à garantir pour l’ensemble des prestations :

- La continuité du fonctionnement du site, dans le respect de la réglementation et des critères de
confort, d’hygiène et de sécurité,
- La pérennité du patrimoine,
- La remontée d’information auprès du client.

Les descriptions des prestations à réaliser constituent le minimum à réaliser. Le Prestataire se doit de les
compléter au besoin pour respecter la réglementation et les objectifs de résultats.

Le Prestataire, en sa qualité de professionnel, déclare s'être assuré sous sa responsabilité de l'exactitude des
renseignements contenus dans ce document et avoir vérifié que ce dernier ne comporte pas d'erreurs,
omissions et/ou contradictions et est compatible avec le respect des règles de l'art ainsi que les impératifs de
qualité et de respect de performance, de disponibilité et de continuité imposés par le Contrat. Le Prestataire
ne pourra, en aucun cas, invoquer ce document pour se dégager en tout ou partie de sa responsabilité.
La durée du contrat est de 12 (douze) mois avec la possibilité d’une reconduction de (6) six mois à la demande
du client sans que la durée globale dépasse 36 mois, à compter de la date de signature de l’ordre de service
(OS) de démarrage, une période d’essai d’une durée de 2 (deux) mois commence à courir à compter de cette
même date (OS) de la Prestation et au cours de laquelle le CLIENT pourra, à tout moment, résilier le Contrat
sans indemnité ni préavis.

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Au terme de cette période d’essai et si les résultats sont jugés satisfaisants par le CLIENT, les prestations ci-
dessus seront alors confiées à l’entreprise conformément aux stipulations du Contrat.

Limites des prestations

Les prestations suivantes ne font pas partie des prestations objet du présent contrat :

• La maintenance des infrastructures informatiques de niveau 2 à 5 ;

• La maintenance des ascenseurs. ‘’ Le Client contractualisera avec un ascensoriste, Le Prestataire
assurera la gestion déléguée’’
• Le contrôle réglementaire

A la charge du CLIENT

Le CLIENT mettra à la disposition de l’entreprise :

- La fourniture de l’eau et de l’électricité ;

- Le mobilier ;
- Les équipements et l’ensemble des installations techniques du site ;
- Extincteurs à utiliser dans les endroits à risque d’incendie ;
- Le plan de circulation ;
- Le standard HSE pour les entreprises extérieures, en vigueur à l'OCP ;
- U n réfectoire ;
- Un bureau ;
- Un local multifonction ‘’atelier/stockage’’;
- Un vestiaire/toilettes pour le personnel.

NB : Le Prestataire maintiendra en état de propreté les locaux dans lesquels il intervient.

A la charge du PRESTATAIRE

Moyens à mettre en place

Il appartient au PRESTATAIRE de mettre en place les moyens humains, matériels et techniques suffisants
pour répondre aux exigences du contrat de moyens avec obligations de résultats.

PROFILS :

Ce tableau présente les profils exigés minima pour les équipes à déployer pour le contrat :

Fonction Formation / Qualification

Responsable d’affaires (présence au besoin) Ingénieur BAC+5 ou équivalent avec un minimum de 3
ans d’expérience dans la gestion des contrats FM dans
le secteur tertiaire ou hôtellerie.
Compétences : Management, technique (Electricité,
CVC…), relation client, réactivité / disponibilité

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Responsable de site Ouvrant ‘’TECHNICIEN’’ BAC + 2 avec un minimum de 3 ans d’expérience dans
un poste similaire. Bilingue : français et arabe.
Minimum diplôme de techniciens à l’OFPPT (Option
Maintenance d’Hôtelière ou froid et climatisation )

Agent entretien des piscines et fontaines Minimum Niveau 3ème année Collège / et ou avec 3
années d’expérience de nettoyage et traitement des
piscines et fontaines
Technicien second œuvre Minimum Niveau 3ème année collège / et ou avec 3
(Menuiserie, maçonnerie, peinture ) années d’expérience dans le domaine demandé
Technicien jardinier Minimum 3 années d’expérience dans le domaine du
jardinage
Agent Nettoyage Polyvalent Minimum 2 années d’expérience de nettoyage et
traitement
d'hygiène

MOYENS MATERIELS :

Mettre en place un système d’information pour le pilotage de la gestion des prestations et fournisseurs des
domaines FM dans les métiers suivants :
- Maintenance multi technique tous corps d’état et entretien des second œuvre (toutes les prestations
d’entretien bâtiments …) ;
- Propreté / Hygiène (nettoyage divers, 4D, évacuations des déchets jusqu’aux bennes publiques,
hébergement, blanchisserie…) ;
- Espaces verts ;
- Entretien des piscines ;

Le système d’information pour la gestion des processus devra avoir:

- Outil ticketing : Gestion des réclamations (notamment des demandes d’intervention pour la
maintenance curative, le nettoyage et autres) ;
- Gestion de la maintenance Multitechnique tous corps d’état avec mise en place d’un outil de suivi
des interventions du prestataire et gestion des énergies ;
- Pilotage et gestion de la propreté et de l’hygiène (autocontrôles, temps d’interventions, etc.) ;
- Gestion des plannings : Le PRESTATAIRE doit disposer d’un système de pointage de son personnel
par ordinateur permettant le contrôle ;
- Tableau de bord et KPI : Etre capable de produire des rapports donnant une visibilité complète sur
l’activité de la prestation sur le site et ce en temps réel.

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Niveau de service et obligation du PRESTATAIRE

CRITERES GENERAUX D’OBTENTION DES PERFORMANCES

Conformément au règlement de service, et notamment pour la prestation définie à la présente FDS, le CLIENT
impose l’engagement de résultat en le traduisant en un ou plusieurs objectifs de performance que le
PRESTATAIRE doit atteindre en sus de ses obligations contractuelles, ou relatives au respect des règles de
l’Art ou aux normes en vigueur au jour de la réalisation de sa prestation.
Pour chaque prestation due par le PRESTATAIRE décrite, sont définis ;
- Les objectifs de performance à obtenir ou les niveaux de service requis (ou SLA pour Service Level
Agreement) pour chacun des métiers et pour le pilotage de la prestation ;
- Les valeurs de référence et les indicateurs-clé de performance (ou KPI pour Key Performance
Indicator) ;
- Les plages de tolérance et délais de tolérance où les défauts ne sont pas panélisables.

Les différents tableaux de niveaux de service pour chaque type de prestations, seront détaillés en annexe
pour tous les métiers et le pilotage de la prestation.

La comparaison de la valeur des indicateurs (KPI) avec leurs valeurs de référence permet de statuer sur la
réalisation du résultat attendu contractuellement.

Des pénalités sont dues par le PRESTATAIRE en cas d’écart, de défaut constitué et de dépassement du délai
de tolérance et/ou de la plage de tolérance. Ces pénalités sont calculées pour chaque écart sur le tableau
de niveau de service dans la présente FDS.
Le PRESTATAIRE doit engager les moyens (humains et matériels et techniques) et la logistique qu’il juge
nécessaire pour assurer les résultats attendus de la prestation et garantir le niveau de service exigé
(Cf. Annexe 5: Niveau de service SLA/KPI).

Volumétrie

Annexes :
▪ Annexe 1 Plan du site
▪ Annexe 2 Multitechnique: Liste des équipements;
▪ Annexe 3 Gammes de maintenance des équipements;
▪ Annexe 4 Volumétrie Espaces verts;
▪ Annexe 5 Niveau de service SLA/KPI.

A- PRESTATION DE MAINTENANCE MULTITECHNIQUE

Le CLIENT met à la disposition du PRESTATAIRE tous les locaux du site pour la réalisation des prestations
objets du présent contrat de moyens avec une obligation de résultat.

Cette mise à disposition sera faite à titre gratuit, précaire et sans occupation privative. Le PRESTATAIRE,
dépositaire des locaux, en est responsable et devra remplacer à ses frais, toute détérioration ou perte, pour
une raison autre que celle résultant d’une utilisation normale. A l’exception du petit matériel dont le
remplacement incombe au PRESTATAIRE quel que soit la raison de perte ou de détérioration.

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L’inventaire du matériel ainsi que le plan d’aménagement du site est mis à la disposition du PRESTATAIRE en
annexe 1 et 2.

Objectif du service

L’objectif de la prestation multi technique est d’assurer :

La maintenance préventive et curative, la conduite des installations multi techniques et suivi énergétique au
niveau du site :
- La maintenance préventive et curative de tous les équipements du site ;
- Entretien préventif et curatif des bâtiments (second œuvre, maçonnerie, menuiserie des bâtiments
administratifs et hors hébergement) ;
- Fourniture, contrôle, entretien et remplacement si nécessaire (crémones, poignées, verrous, gâches,
paumelles, ferme-portes, cylindres serrures, etc.) ;
- Entretien des piscines et fourniture des produits ;
- La gestion des énergies en optimisant les consommations des fluides, énergies (climatisation,
électricité et eau) et des appels de puissance ;
- Accompagnement des autres sous-traitants du client pour effectuer le contrôle règlementaire au
niveau du site.

Périmètre de service

Ci-après, un détail non exhaustif des installations techniques :

Désignation des sections techniques Familles des équipements (Liste non exhaustive)
Electricité courant fort - Poste de transformation
- Distribution BT (armoires électriques, TGBT…)
- Eclairage normal et secours
- Onduleurs « si existant »
- Groupe électrogène « si existant »
Electricité courant faible - Système vidéosurveillance
- Système de carte de clé utilisant la carte RFID pour les
portes ‘’Si existant’’
- Système anti-intrusion
- Maintenance installation et équipement du Wifi ‘’si
existant’’
- Maintenance PABX (Téléphone) ‘’si existant’’
- Maintenance installations télédistribution
CVC - Pompe à chaleurs
- Ventilo-convecteurs
- Split systèmes
- Caissons ventilation
- Extracteurs VMC
- Caissons de désenfumage ‘’Si existant’’
- Caissons d’extraction
Plomberie sanitaire - Ballons ECS

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 - Adoucisseurs
- Conduite et maintenance des adoucisseurs ‘’Si
existant’’
- Assainissement
- Curage fosses septiques et bacs à graisses, réseaux…
- Distribution EFS
- Toilettes, sanitaires, vestiaires…
Protection Incendie - Centrale de détection incendie adressable
- Détecteurs (optique, thermo-vélocimétrique et de gaz)
- Extincteurs
- Système détection incendie
- RIA
Second œuvre & clos et couvert - Menuiserie aluminium
- Menuiserie bois
- Serrurerie
- Peinture
- Faux plafond
- Vitrerie
- Accessoires plomberie
- Etanchéité
Voirie - Parkings
- Abords extérieurs
- Regards
- Réseaux d’assainissements
Locaux et terrasses techniques - Nettoyage des locaux et terrasses techniques
Contrôles réglementaires Accompagnement sous-traitant du client
Energies Gestion des énergies Eau et Elec
Piscines - Locaux de filtration d’eau.
- Nettoyage et entretien
- Traitement avec les produits chimiques adéquats.
Ascenseur et monte plats - Maintenance préventive et curative

Condition de service lot Multitechnique

Les prestations demandées seront assurées 7J/7, selon l’horaire ci-après :

ASTREINTE : Le contrat comprend une astreinte (cf. Annexe 5 « Niveau de service SLA et KPI ») qui prévoit la
prise en charge des incidents signalés par les alarmes ou par les agents de sécurité présents sur le site d’une
durée d’interventions en fonction du niveau de criticité (cf. tableau ci-après).

Description des travaux

Les prestations de base comprises dans la part forfaitaire du contrat avec obligation de résultat comprennent
la main d’œuvre et les déplacements, y compris les matériels et consommables ainsi que les outillages pour
toutes les interventions de maintenance préventive, corrective et conditionnelle jusqu’au niveau de service
requis dans la limite du niveau 4 de la maintenance conformément à la norme AFNOR FDX 60 000.

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 - Assurer la maintenance préventive suivant les gammes de maintenance contractuelles (cf. annexe 3. «
Gamme de maintenance Multitechnique ») et la liste non exhaustive des équipements (cf. en annexe 2);
- Assurer la maintenance corrective;
- Assurer l’astreinte prévue;
- Assurer la conduite quotidienne des installations dans les règles de l’art;
- Assurer la gestion des énergies;
- Assurer l’entretien des piscines et la fourniture de consommable ;

Le PRESTATAIRE devra se référer également au Règlement de service.

A cet effet, le PRESTATAIRE est amené entre autres à assurer les prestations suivantes (liste non exhaustive) :

- Procéder à l’audit de prise en charge (remettre une copie au CLIENT 60 jours après l’entrée en
vigueur du contrat) ;
- Apporter son assistance lors des travaux d’aménagement et des emménagements ;
- Collaborer avec les autres prestataires du CLIENT pour les installations et projets et la gestion des
garanties, qui ne sont pas sous sa responsabilité ;
- Assurer la gestion technique d’autres contrats du CLIENT dans le périmètre de maintenance ;
- Tenir à jour la GMAO à maximum J+1 (Hors site), la main courante, les documents et registres
règlementaires ;
- Gérer les réclamations et demandes ;
- Gestion des stocks et suivi des consommables et pièces de rechanges de première nécessité ;
- Établir les rapports (Cf « Règlement de Pilotage ») ;
- Établir et mettre à jour des supports d’exploitation permettant de constituer et suivre :
o Une liste des matériels,
o Une liste des sous-traitants,
o Des gammes et tâches de maintenance adaptées,
o Des documents et notices de fonctionnement de l’ensemble des matériels et installations,
o Des fiches de conduite et de surveillance,
o Des fiches d’essais sécurité,
o Carnet sanitaire de l’établissement ;
o Classeur de sécurité ;
o Manuel d’urgence et d’évacuation ;
o Les procédures de mise en service des équipements.

NIVEAUX DE CRITICITE :

Définition des niveaux de criticité

Niveaux Equipement Désordre
Niveau C1 Dont toute défaillance peut Mettant en cause l’activité du
Très critique remettre en cause l’activité du site ou la sécurité des
site ou la sécurité des personnes et des biens
personnes et des biens
Niveau C2 Dont toute défaillance peut Mettant en cause les
Critique affecter les conditions de conditions de confort ou de
fonctionnement d’une zone

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 confort ou de fonctionnement
d’une zone
Niveau C3 Autres équipements Autres désordres
Sans criticité particulière

Définition des délais

Délai d’intervention : Le délai d’intervention est le délai compris entre le moment où le PRESTATAIRE est
averti d’une panne et le moment où il est sur les lieux pour effectuer le dépannage.
Délai de remise en service (ou maximal d’indisponibilité) : Il s’agit de la durée maximale de l’intervention de
dépannage nécessaire pour remettre en service l’installation, à compter du moment où le PRESTATAIRE est
averti de la panne.
Délai de remise en état : La remise en état définitive de fonctionnement s'entend comme la remise en état
permettant de retrouver les équipements selon leurs spécifications initiales. Ce délai court à compter d’un
constat contradictoire pour effectuer la remise en état définitive.

Ces délais peuvent être prolongés par le CLIENT sur proposition du PRESTATAIRE en fonction :
Des délais d'approvisionnement dûment justifiés pour le matériel ne figurant pas au stock. Ils
devront être communiqués au CLIENT avant la moitié de l’échéance courante.
Dans le cas où les réparations nécessitent des travaux de génie civil, des manutentions importantes
ou des autorisations spéciales.

Délais exigés selon la criticité

Le PRESTATAIRE s’engage à intervenir dans les délais maximums proposés ci-après :

Délais d’intervention (1) Délais de

Délais de remise
Criticité remise en
en état
Permanence En astreinte service

C1 Immédiat 1 heure 1 heure 1 jour

C2 1 heure 2 heures 1 jour 2 jours

C3 4 heures 1 jour 5 jours Selon Planning

d’intervention
(2)

(1) Les délais d’intervention et de remise en service sont définis en fonction du statut (permanence ou
astreinte) au moment où le PRESTATAIRE est averti.
(2) Le CLIENT peut exiger, s’il le juge utile, un délai maximal de remise en état.

PRESTATION DES TRAVAUX DE GENIE CIVIL (BATIMENTS ADMINISTRATIFS & PARTIES COMMUNES)

Il s’agit de la maintenance usuelle de premier niveau des infrastructures. Elle comprend les :
- Travaux de maintenance de plomberie (nettoyage de réseau d’assainissement et curage des regards,
entretien des fosses septique et les descentes d’eau pluviale, fuite d’eau, robinetterie,
assainissement, forage, chasse d’eau, …) ;

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 - Travaux de réparation électriques (pièces de rechange électriques, câblage, consommables
climatisation, éclairage, graissage…);
- Travaux de réparation et de maintenance liés à la menuiserie (réparation ou changement des
serrures, portes, fenêtres, carreaux, table, chaise…) ;
- Travaux de maçonnerie, réparation de carrelage dégradé et de peinture sur des surfaces limitées (cf
BPU).

A la charge du PRESTATAIRE

MOYENS HUMAINS :
A titre indicatif, ci-après le minimum à mettre en place pour répondre aux exigences du marché.

- 01 Responsable de site Oeuvrant et polyvalent 6J/7 ;

- Equipe de renfort en cas de besoin.

Le PRESTATAIRE demeure responsable de la qualité des PRESTATIONS et doit assurer l’effectif pour faire face
quotidiennement aux différentes prestations (conduite des installations, répondre aux besoins occupants, ...)
ainsi que les travaux de maintenance curative et préventive pour répondre aux exigences de la présente
consultation.
En ce qui concerne le Poste transformateur, toutes les démarches administratives avec la Régie de la ville pour
la coupure du courant afin de réaliser la maintenance préventive annuelle sont à la charge du Prestataire y
compris le paiement de l’intervention.

MOYENS MATERIELS :
Le PRESTATAIRE fournit à son personnel et sous sa seule responsabilité l’ensemble du matériel, de
l’outillage, des appareils de mesure et de contrôle nécessaire à l’exécution du contrat et la mise en place
d’une GMAO (cf « Règlement de service »).
Les moyens d’accès sécurisés, de manutentions et de levages sont également à la charge du PRESTATAIRE.

A titre indicatif, ci-après la liste des moyens matériels minimum à assurer pour le contrat :

- Caisse d’outillage de marque Facom ou similaire composée de :

✓ Jeu de tournevis isolés 1000 V plats et Pozidriv
✓ Pince coupante isolée 1000 V
✓ Pince à dénuder automatique
✓ Pince demi-ronde isolée à bec coudé 1000 V
✓ Pinces à manchonner
✓ Pinces à dénuder automatiques latérales
✓ Pinces à becs plats isolées 1000 Volts
✓ Coupe-câble- Grande capacité
✓ Kit pinces de sertissage et de dénudage et embouts de fil
✓ Pince à sertir pour connecteurs RJ11/12/45
- Appareil de mesure Multimètre de marque FLUKE ou équivalent ;

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 - Plateforme d’accès en hauteur mécanisée et réglable de l’intérieur conforme aux normes en
vigueur ;
- Plateforme d’accès en hauteur mécanisée et réglable de l’extérieur conforme aux normes en
vigueur ;
- Tout autre outillage spécifique pour la climatisation (mesure température, hygrométrie, pression,
...), l’électricité (valise d’injection, Analyseur de réseau...), etc.

Le PRESTATAIRE devra fournir dans son offre un dossier complet de l’outillage individuel (cf. Règlement de
service) et collectif ainsi que les plateformes d’accès en hauteur certifiés.

Dans le cas où des outillages spéciaux sont fournis par le constructeur ou l'installateur d'un équipement, ces
outillages sont réputés faire partie intégrante de l'équipement considéré et doivent être maintenus au même
titre que celui-ci.

Si ceux-ci ne sont pas à demeure, le PRESTATAIRE a à sa charge les moyens d’accès pour les travaux en
hauteur, de manutention ainsi que les équipements de sécurité du personnel. Le PRESTATAIRE fait contrôler
ces équipements en respect avec les normes et réglementations en vigueur.

Le personnel du PRESTATAIRE utilisant les moyens d’accès en hauteur, doit disposer des habilitations
nécessaires à leur utilisation.

Les étalonnages et vérifications des appareils de mesure fixes ou mobiles sont à la charge du PRESTATAIRE.

GESTION DE MAINTENANCE ASSISTE PAR ORDINATEUR (GMAO) :

Lors de l’entrée en vigueur du contrat de maintenance, le PRESTATAIRE doit prévoir la mise en place d’un
système GMAO tout en prévoyant les licences nécessaires pour le CLIENT afin de lui permettre de disposer
des données.
Initialisation :
Au cours de l’initialisation et durant le premier trimestre, le PRESTATAIRE prendra en charge la création de la
base de données à savoir :
▪ Etablir le repérage du bâtiment, locaux techniques, équipements,
▪ Formaliser la localisation et fonction des équipements sous forme des schémas et notes;
▪ Identifier les fournitures, pièces de rechange nécessaires à ses interventions (code, référence
fournisseur…);
▪ Détailler les caractéristiques techniques de chacun de ses éléments;
▪ Etablir un dossier technique sur chaque élément;
▪ Renseigner le fichier fournisseurs;
▪ Décrire les gammes et tâches de maintenance préventive sur la base des minimas fixés par la
présente consultation, des compléments apportés par son offre et enfin des précisions
complémentaires apportées par le fabricant;
▪ Planifier les interventions;
▪ Définir les paramètres de gestion des stocks (durabilité, délais d’approvisionnement, seuils, prix,)
;
▪ Formaliser les bordereaux de chiffrage des opérations des gros entretiens;
▪ Saisir les ressources humaines et les taux horaires;

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 ▪ Réaliser un historique des pannes / défaillances mentionnant les réparations ou les corrections.

Exploitation :
Le PRESTATAIRE procède à la saisie quotidienne des informations relatives à son activité.
Le CLIENT doit pouvoir avoir accès aux informations à jour en permanence sur la GMAO à installer sur le site.
Le PRESTATAIRE doit fournir avec ses rapports périodiques des synthèses d’information. Il fait son affaire du
traitement des données correspondantes et doit être capable d’apporter toute justification sur les résultats
fournis, au besoin en fournissant toutes les sources informatiques de son traitement.
En particulier, la GMAO permet d’établir toute étude statistique et récapitulative de la maintenance :
▪ Analyse des fréquences d’intervention de maintenance corrective ;
▪ Analyse des durées d’intervention par nature de tâche ;
▪ Durée de vie moyenne des composants.
▪ Le PRESTATAIRE utilise la GMAO pour planifier les interventions de maintenance préventive et
corrective.
Le PRESTATAIRE assure la gestion des stocks à partir de la GMAO et d’une façon générale toutes les tâches
qui lui incombent.
Le PRESTATAIRE se conforme à l’ensemble des procédures informatiques, techniques et administratives
nécessaires au bon fonctionnement de la GMAO. Il assure au CLIENT l’accès à toutes les informations
techniques et quantitatives gérées par la GMAO permettant d’optimiser la maintenance et son organisation.
Pour mémoire, le PRESTATAIRE doit pouvoir fournir les données concernant :
▪ La description technique et fonctionnelle des équipements:
- Codification ;
- Localisation ;
- Caractéristiques techniques des pièces de rechange ;
- Fournisseurs et nomenclatures des documents techniques.

▪ L’organisation et le suivi de la maintenance:

- Définition des modes opératoires ;
- Programmation de la maintenance préventive ;
- Prise en compte ;
- Suivi et analyse de la maintenance corrective.

▪ L’historique détaillé du patrimoine;

▪ La gestion des stocks, le volume des travaux.

Restitution de la base de données :

Le PRESTATAIRE est tenu de restituer les données de la GMAO en fin de contrat en cas de non prorogation.
Un document attestant cette restitution doit être produit par le PRESTATAIRE et servira au paiement de la
dernière facture ou à la libération du cautionnement éventuel.

CONSOMMABLES :
Le PRESTATAIRE fournit l’ensemble des consommables et petites fournitures nécessaires au bon déroulement
des prestations. (cf. Règlement de service).

Sont considérés comme matériels ou matières consommables ceux dont la consommation est prévisible dans
le cadre du programme d'entretien préventif et curatif et de ce fait inclus dans le montant des forfaitaires. A
cet effet, le PRESTATAIRE fait son affaire de la fourniture de ceux-ci.

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PIECES DE RECHANGE ‘’Annexe BPU PDR :
En plus du consommable cité dans le règlement de service, le Prestataire cotera un bordereau de
pièces de rechange usuelles donné dans le Bordereau des prix.

Les pièces détachées de rechange sont conformes aux pièces d’origine, pour autant qu’elles existent
toujours sur le marché. Tout changement de caractéristique doit être signalé au Client. Les caractéristiques
techniques des pièces de rechange indispensables à un fonctionnement correct sont celles préconisées par
les constructeurs.

Tous les matériels installés par le Prestataire sont neufs et correspondent à la dernière génération
proposée par les fabricants (sauf si les fabricants indiquent la non compatibilité des nouveaux matériels à
l’égard de ceux existants).

Le prestataire sera amené à compléter la liste des PDR suite aux visites des lieux.

Ce bordereau pourra être enrichi au fur et à mesure du déroulement du Contrat. Il reste entendu que le
Client peut fournir les pièces dont il dispose.
Toutes les pièces déposées restent la propriété du Client et doivent lui être remises.

Le Prestataire s’engage à rendre disponible, dans les meilleurs délais, l’ensemble des pièces de rechange,
qu’elles soient incluses ou non au forfait, nécessaires à la réalisation des opérations de maintenance. Ces
pièces de rechange correspondent à toute pièce d’usure programmée ou non.

Le Prestataire ne peut pas invoquer une rupture éventuelle de stock pour expliquer une quelconque dérive
sur le respect des engagements contractuels, en particulier en termes d’obligation de résultats sur la
disponibilité des installations.

Le Client se réserve le droit de faire installer par le Prestataire les matériels acquis directement par lui en
vue du remplacement d’un matériel couvert par le contrat. Aucun frais n’est imputable par le Prestataire,
celui-ci les installe dans le cadre du contrat.

Il est rappelé que le coût unitaire d’une pièce s’entend comme le coût de chaque pièce telle que disponible
dans le commerce et en aucun cas comme le coût d’un ensemble de pièce ou d’un équipement. Les
moyens en personnel sont compris dans les prestations pour les niveaux de maintenance décrits au
présent Cahier des Charges, ceci quelles que soient les pièces fournies, incluses ou non dans le forfait.
Un stock de matières consommables et pièces de rechange de première urgence est à constituer par le
Prestataire à ses frais.
Le Prestataire est responsable du contenu de ce stock et ne pourra en aucun cas justifier un retard de
prestation par manque de pièces de rechange.

PIECES DE RECHANGE HORS BORDEREAU DE PRIX ‘’Annexe BPU PDR ’’ :

Pour les pièces de rechanges ou PRESTATIONS spécifiques qui ne sont pas prévues dans le bordereau
seront refacturés par le PRESTATAIRE avec une surcharge de 12% pour peines et soins. Le
PRESTATAIRE proposera 3 devis, un devis en cas d’urgence ou d’exclusivité au CLIENT pour validation.
La rémunération selon les prix et coefficients cités précédemment est conditionnée par les documents
de réception faits conjointement ainsi que la production des rapports demandés dans le cadre du
contrat issu de la présente consultation.

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Niveau de service

Le respect des objectifs se traduira notamment par des indicateurs de performance et des services levels
agreements (Cf. Annexe 5 Niveau de service SLA/KPI), à titre indicatif:

✓ Un taux de disponibilité élevé des installations;

✓ Un taux de défaillance faible après réparation;
✓ Un de taux de réactivité élevé (rapidité dans les interventions) ;
✓ Le respect des consignes de fonctionnement;
✓ L’optimisation des consommations énergétiques;
✓ Reporting régulier.

B- PRESTATION DE NETTOYAGE

Objectif du service

Les travaux objet du présent cahier des charges concernent les prestations de nettoyage y compris la
fourniture des produits, des moyens matériels et consommables nécessaires du Site.

La présente fiche de service a pour objet de fixer les modalités d’exécution de la prestation en question.

Condition de service

Les prestations demandées seront assurées 6J/7, selon l’horaire ci-après :

8h00 à 17h00.
Cet horaire est susceptible de modifications par le Chef de projet en cas de besoin et en cas de nécessité.
Le chef de projet se réserve le droit de juger la pertinence de la réalisation d’une prestation, et si une
prestation doit être exécuté ou non.

Descriptif des prestations

NB : Les fréquences fournies sont approximatives et seront tendues en concertation entre le client et le
prestataire au cours des trois premiers mois, en fonction du personnel déployé et des exigences
opérationnelles du site.

15
ACCUEIL / STANDARD/ BUREAU ET OFFICE
Description de la prestation Jour Mois
Enlèvement et ramassage des déchets présents x
Vidage et nettoyage des corbeilles selon procédure de tri sélectif
x
points de collecte
Essuyage des points de contact x
Balayage humide et/ou aspiration selon le type de sol x
Lavage des sols lisses x
Enlèvement des traces de doigts sur portes pleines, interrupteurs et
x
autres surfaces de contact
Dépoussiérage et essuyage des présentoirs, vitrines et objets
x
meublants
Détachage localisé, enlèvement des souillures et salissures sur les
x
parois verticales : murs, cloisons
Dépoussiérage des plinthes et autres finitions basses, rebords et
2x
appuis de fenêtres
Dépoussiérage et nettoyage des éléments de sécurité : extincteurs,
2x
plans d’évacuation, cadres muraux, signalétique
Enlèvement des toiles d’araignées 2x
Dépoussiérage et nettoyage des bouches de ventilation et rampes
2x
lumineuses (sans démontage)

SANITAIRES / VESTIAIRES / HORS IMMEUBLES

Description de la prestation Jour Sem

Mise en place des fournitures sanitaires :

1X
Papier hygiénique, lotion nettoyante, essuie-mains
Balayage des sols 1X
Lavage des sols avec détergent désinfectant 1X
Nettoyage de la robinetterie 1X
Nettoyage des miroirs 1X
Nettoyage et désinfection des appareils sanitaires « détergent /
1X
désinfectant »
Essuyage et nettoyage des distributeurs des produits hygiéniques 1X
Essuyage des projections et salissures sur les murs, cloisons,
1X
faïences, portes…
Vidage et désinfection des poubelles sanitaires (sauf hygiène
1X
féminine)

16
 Aération des sanitaires 1X
Détartrage des appareils sanitaires, cuvette 1X
Nettoyage des faïences murales et autres parois verticales 1X
Dépoussiérage des finitions basses, plinthes, tuyauteries 1X
Enlèvement des toiles d’araignées 1X
Nettoyage des supports et balayettes 1X
Dépoussiérage et nettoyage des bouches de ventilation, VMC 1x/mois
Dépoussiérage et essuyage des dessus d’armoires des vestiaires 1x/mois

IMMEUBLES :

ESCALIERS / COULOIRS / CIRCULATIONS /PALIERS

Description de la prestation Sem Mois
Détachage localisé si besoin 1X
Balayage humide selon le type de sol et détachage localisé si
1X
besoin
Nettoyage humide des rampes et autres mains courantes,
1X
enlèvement des traces de doigts
Dépoussiérage et nettoyage des plinthes et autres finitions basses 1X
Enlèvement des toiles d’araignées 1X
Dépoussiérage des luminaires (sans démontage) 1x

LOCAUX TECHNIQUES / ANNEXES

DESCRIPTION DE LA PRESTATION Sem Mois

Vidage des poubelles si présence et ramassage des détritus 1x

Balayage et lavage des sols 1x
Dépoussiérage, nettoyage des éléments de sécurité : extincteurs, 1x
plans d’évacuation

EXTERIEURS / ABORDS
DESCRIPTION DE LA PRESTATION Sem Mois
Ramassage des déchets : détritus, mégots… 2X
Vidage des cendriers et poubelles selon les procédures de tri
2X
sélectif
Mise en place et fourniture d’un sac plastique de déchets à la
3X
dimension appropriée

17
 Essuyage humide des parties intérieures et extérieures des
2X
poubelles
Enlèvement des toiles d’araignées si nécessaire 1X
Enlèvement des taches au sol si nécessaire 2X
Balayage des sols au niveau des entrées 2X
Aspiration et/ou balayage humide selon le type de sol 2X
Balayage des escaliers extérieurs 2X
Désinfection des abords, extérieurs et escaliers extérieurs 2X

CONTAINERS / POUBELLES/ BENNES A ORDURES

DESCRIPTION DE LA PRESTATION Sem Mois

Lavage et désinfection des containers 4X

Lavage et désinfection des sols 4X

VITRERIE ZONES COMUNES

DESCRIPTION DE LA PRESTATION Sem Mois

Nettoyage des portes vitrées aux 2 faces 2X

Nettoyage des cloisons vitrées aux 2 faces 2X
Nettoyage vitrerie intérieure 2X
Nettoyage vitrerie extérieure 2X

A la charge du PRESTATAIRE
▪ Le nettoyage de tous les locaux et équipements du site y compris annexes et locaux mis à la
disposition du Prestataire;
▪ Le nettoyage des abords utilisés pour les livraisons des marchandises et l'évacuation des déchets et
des emballages vides ;
▪ La fourniture des appareils, matériels et produits nécessaires aux opérations de nettoyage et
d'entretien dont il a la charge et qui doivent être techniquement adaptés à l'usage pour lequel ils sont
utilisés ;
▪ La fourniture hygiène sanitaire : papier toilette, savon ; bombe désodorisante, etc. ;
▪ La fourniture des EPI, tenue de travail en dotation suffisante, des produits et des appareils de
nettoyage (Les produits et matériels utilisés doivent être de qualité et soumis à l’approbation du OCP).

Nonobstant, le PRESTATAIRE devra se conformer au Règlement de service.

MOYENS HUMAINS :
A titre indicatif, ci-après le minimum à mettre en place pour répondre aux exigences du marché.

- 03 Agents de nettoyage 6J/7

18
MOYENS TECHNIQUES MINIMUM A PREVOIR :
La liste des moyens matériels (produits de nettoyage, machines et consommables) listés ci-dessous est
donnée à titre indicatif, il appartient au PRESTATAIRE de compléter ces moyens dans son mémoire
technique pour répondre au contrat de moyen avec obligation de résultats.
Le CLIENT mettra à disposition du PRESTATAIRE un ensemble de matériel et équipements que le
PRESTATAIRE devra compléter et maintenir à jour et à sa charge. L’entretien desdits équipements est
à la charge du PRESTATAIRE.

a. LISTE DU MATERIEL (non exhaustive) :

TYPE DESIGNATION ARTICLE QTE

MINIMUM
SUR PLACE

EQUIPEMENT [SPHP60] ASPIRATEUR EAU ET POUSSIERE 60L 2M PVC 1

EQUIPEMENT [SPHP9080877] CHARIOT 34L AVEC DOUBLE SEAUX 2

EQUIPEMENT BALAYEUSE MECANIQUE ‘’TROTTOIR, ROUTES, COURS, VOIES 1

EQUIPEMENT ECHELLE PLIABLE 1

OUTILLAGE CACHEMIRE 10

OUTILLAGE RECHANGE BALAI MOUILLEUR 35 CM 2

OUTILLAGE RECHANGE BALAI LAVAGE A PLAT AVEC RAIL 60 CM 2

OUTILLAGE BALAI LAVAGE A PLAT AVEC MANCHE 2

OUTILLAGE BALAI PELLE GRIS 2

OUTILLAGE BALAYETTE 2

OUTILLAGE PERCHE TELESCOPIQUE 4+4+3 1

OUTILLAGE RACLETTE SOL 75CM 3

OUTILLAGE RACLETTE VITRE 35 CM 2

OUTILLAGE TETE DE LOUP 2

OUTILLAGE TUYAU 2

19
 OUTILLAGE VENTOUSE 2

OUTILLAGE BROSSE POUR SOL 2

OUTILLAGE CHIFFONNETTES MICROFIBRE 10

OUTILLAGE CHAMOISINES 4

OUTILLAGE SERPILLIERE AVEC SEAU ET VADROUILLE MICROFIBRE 4

OUTILLAGE EPONGE METALLIQUE 4

OUTILLAGE LES GANTS D’ENTRETIEN 4

OUTILLAGE SAC EN PLASTIQUE 2

OUTILLAGE GRAND SEAU 2

OUTILLAGE VAPORISATEUR 2

OUTILLAGE BROSSE POUR TOILETTE 4

OUTILLAGE PANNEAU DE SIGNALISATION 2

b. LISTE DES PRODUITS:

Les produits doivent répondre aux critères ci-dessous :

✓ Innocuité pour les personnes: non-cancérigène
✓ Innocuité pour les équipements: non-corrosif
✓ Innocuité pour l’environnement: biodégradable à 99%

Il est exigé un maximum de produits répondant au Label écologique.

Le PRESTATAIRE doit présenter les fiches techniques, les fiches de données sécurité FDS, les numéros
d’homologation (AMM) ainsi que des échantillons de tous les produits de nettoyage, pour validation au
préalable :
- Détergents décapants et détergents solvants ;
- Produits de protection (émulsions, cires, produits de cristallisation) ;
- Détergent pour vitre ;
- Détergent ammoniaques ;
- Détergent non ammoniaques ou détergents d'entretien ;
- Désodorisant bloc (Recharge diffuseur automatique) ;
- Aérosol liquide désodorisant ;
- Dégraissant et nettoyant de sol (Carrelages, PVC, thermoplastique sol souple ou marbres) ;
- Détartrant pour les sanitaires ;

20
 - Produits d'entretien et rénovation du bois (bureaux, placard...) ;
- Produits de nettoyage et d'entretien du cuir si existant (fauteuils, canapés...) ;

Le PRESTATAIRE garantit que les produits utilisés sont à usage professionnel, sans risque pour les personnes,
inodores et ne présentent aucun risque de dégradation pour les équipements.
Le matériel à usage professionnel doit être en parfait état d'utilisation, de propreté et parfaitement adapté
à la typologie des prestations précitées.

Ci-dessous la liste des produits et consommables qui seront inclus dans le forfait du prestataire

QUANTITE
DESCRIPTION MINIMALE/AN
Sac Poubelle vert en plastique 70 litres
MICASOL
MILINOX
MILLEN POLISH
MILLEN VSL
DETERGENT DESINFECTANT EN LITRE
EAU DE JAVEL
NETTOYANT POUR VITRES Forfait
ACIDE WC EN LITRE
LIQUIDE DESODORISANT EN LITRE
DETARTRANT WC EN LITRE
DETERGENT EN KG
DETERGENT POUR INJECTION EXTRACTION DIVERSAY
DETACHANT DIVERSAY PACK DE 5

− La liste des produits et matériel ci-dessus reste non exhaustive et à titre indicatif, l’entreprise peut
utiliser des produits de qualité similaire ou supérieure à ceux listés, sous réserve d’un accord préalable
du CLIENT.
− Il y a lieu de préciser dans la soumission la marque et les quantités des produits proposés et fournir
les fiches de données de sécurité de chaque produit (s’il y a lieu).

Produits consommables ‘’Client’’: Le prestataire s’engage à fournir les quantités du BPU ‘’Consommable
d’hygiène’’ à la demande du client et suivant le tableau ci-dessous. Il est entendu que le prestataire ne
facturera que les quantités livrées et devra faire l’objet d’un suivi au niveau du RMA.

DESIGNATION UNITE QTE /AN P.U

Papier hygiénique petit rouleaux 03 plis blanc ''02 X 16 gr/m² soit 32

U 288
gr/m²
Flacon distributeur savon à main liquide bactéricide 500 ML U 96,00
Bombes Désodorisantes U 24,00
Sac Poubelle vert en plastique min 70 litres U 600,00

21
Dans l’hypothèse que les quantités totales soient atteintes, le prestataire devra informer le Chef de Projet.
Toute quantité commandée au-delà des quantités ci-après fera l’objet d’un bon de commande de la part
d’OCP et sera facturé par le prestataire avec un coefficient de peine et de soins de 12% (facture à l’appui).

Niveau de services
Le respect des objectifs se traduira notamment par des indicateurs de performance et des services levels
agreements (Cf. Annexe 5 Niveau de service SLA/KPI).

22
 C- PRESTATION 4D

Objectif du service

Les travaux de cette prestation faisant partie du présent cahier des charges concernent le traitement
d’hygiène 4D du Site:
- Traitement d’hygiène 4D (désinfection, dératisation, désinsectisation et déreptilisation)
- Fourniture des postes d’appâtages chimiques et écologiques.
Pour la prestation de restauration et les emplacements en contact avec les aliments, il est entendu que la
prestation se fera avec :

- Traitement d’hygiène 4D avec des produits alimentaires (désinfection, dératisation, désinsectisation

et déreptilisation)
- Fourniture des postes d’appâtages chimiques et écologiques.

La présente fiche de service a pour objet de fixer les modalités d’exécution des travaux en question.

Condition de service

Le PRESTATAIRE devra fournir un planning d’intervention avec les horaires d’interventions qui sera validé par
le CLIENT qui pourra à tout moment, pendant l’exécution du présent marché demander que des
modifications soient apportées aux conditions de réalisation (horaires…) telles que décrites dans le présent
marché.

Descriptif des prestations

Le planning d'intervention du PRESTATAIRE doit préciser la date, l'heure d'intervention, la fréquence, les
moyens matériels utilisés, le mode opératoire.
Le CLIENT se réserve le droit de juger la pertinence de la réalisation d’une prestation, et si une prestation
doit être exécuté ou non.

a) DESINFECTION :
Le PRESTATAIRE doit établir, un planning pour l’opération de désinfection générale des espaces
intérieures du site et renforcé selon les méthodes normalisées et spécifique pour chaque
emplacement en respectant les directives et recommandations des autorités sanitaires de manière
à assurer que tous les emplacements et la totalité des sites soient convenablement traités
b) DESINSECTISATION, DE DERATISATION ET DE DEREPTILISATION.
Cette prestation consiste en la réalisation des opérations de désinsectisation, de dératisation et de
déreptilisation.
Les travaux de traitement d'hygiène 4D doivent être menés de telle façon à garantir au CLIENT
l'inexistence des insectes aussi bien rampants que volants et l'inexistence des rongeurs.

23
 Type de prestation Description Jour Sem Mois An

Désinfection générale des Traitement de choc par une

espaces intérieurs du site fumigation, (pour tout le site en
dehors de la partie Restauration)
Traitement de fond par 4
nébulisation
Application des barrages anti-
prolifération
Désinsectisation pour les Traitement de choc par une
espaces bureaux et autres fumigation, (pour tout le site en
dehors de la partie Restauration)
(centre d’archives,…)
Traitement de fond par 4
nébulisation
Application des barrages anti-
prolifération
Dératisation Mise en place d'appâts et postes
d'appâtages,
Vérification et contrôle
périodique des postes, 4
Mise en place des pièges et
barrages de protection.
Déreptilisation Traitement anti-reptiles (serpents
et scorpions),
4
Mise en place des barrages de
protection (poudre et produits).
Nb : Chaque prestation est un passage + rappel dans les 15 jours après

A la charge du PRESTATAIRE
MOYENS HUMAINS :
Le PRESTATAIRE mettra en place l’effectif nécessaire pour la réalisation de la prestation afin de garantir le
résultat.

MOYENS MATERIELS MININUM A PREVOIR :

Le matériel utilisé doit être à usage professionnel et adapté au spécificité de chaque emplacement :
- Nébuliseur à froid
- Pulvérisateur
- Atomiseur ou fumigateur (ne sera pas utilisé dans les espaces cuisine et restauration)

Les appareils électriques doivent être conformes aux normes électriques, maintenus en parfait état.
Les échelles et escabeaux seront protégés à leurs extrémités supérieures et munis de patins protecteurs
antidérapants aux pieds.

24
La liste des moyens matériels (produits 4D, machines et consommables) est donnée à titre indicatif, il
appartient au PRESTATAIRE de compléter ces moyens dans son mémoire technique pour répondre au
contrat de moyen avec l’obligation du résultat.

LISTE DES PRODUITS :

Le PRESTATAIRE doit préciser les produits de traitement 4D qu'il compte utiliser et les validés par le CLIENT.
Ces derniers doivent être homologués par les autorités sanitaires. Il est entendu que pour la partie cuisine,
les produits de traitement 4D doivent être impérativement des produits alimentaires. Le PRESTATAIRE doit
présenter :

L’homologation AMM (Autorisation de Mise sur le Marché),

Les fiches techniques,
Les fiches de données sécurité (FDS)
Des échantillons.

Les produits devront être livrés dans leur emballage d'origine avec toutes les indications nécessaires à leur
identification.

Produit désinfectant utilisé qui doit être un produit homologué par les autorités sanitaires (numéro
d’homologation, FDS fiche technique), un produit à usage professionnel à large spectre
(bactéricide/fongicide/virucide) pour locaux, matériels et moyen de transport et il est important qu’il
présente un profil toxicologique favorable afin de sécuriser l’opération :
- Produits alimentaires (pour les produits qui seront utilisés dans les espaces
restauration et cuisine) ;
- Innocuité pour les personnes : non cancérigène
- Innocuité pour les équipements : non corrosif
- Innocuité pour l’environnement : biodégradable à 99%

Ci-dessous la liste des produits et consommables à mettre en place pour le site en dehors des espaces
restauration et cuisine, les soumissionnaires sont appelés à spécifier les quantités mensuelles à mettre en
place de la liste sans chiffrage et l’envoyer dans le mémoire technique :

Désignation Unité

Rat Contrôle ou similaire KG

Masterbrody ou similaire KG
Cypernard ou similaire KG
Fiprogel ou similaire U
Mastercid Micro ou similaire LITRE
Master-Trap ou similaire U
Cifum ou similaire U
Cobiol ou similaire LITRE
Poste d'appâtage Chimique U
Poste d'appâtage écologique U

25
Le PRESTATAIRE garantit que les produits utilisés sont à usage professionnel, sans risque pour les personnes,
inodores et ne présentent aucun risque de dégradation pour les équipements.
Le matériel à usage professionnel doit être en parfait état d'utilisation, de propreté et parfaitement adapté
à la typologie des prestations précitées.

La liste des produits et matériel ci-dessus reste non exhaustive et à titre indicatif, l’entreprise peut utiliser
des produits de qualité similaire ou supérieure à ceux listés, sous réserve d’un accord préalable du chef de
projet.

Niveau de services
Le respect des objectifs se traduira notamment par des indicateurs de performance et des services levels
agreements (Cf. Annexe Niveau de service SLA/KPI), à titre indicatif:
✓ Pas d’apparitions de reptiles, insectes et rongeurs entre les passages
✓ Pas d’odeurs dégagés par les produits utilisés.
✓ Produits alimentaires dans les espaces restauration, cuisines et autres espaces nécessitant ce type de
produit.

26
 D- PRESTATION D’ENTRETIEN DES ESPACES VERTS

Objectif

Les travaux de cette prestation faisant partie du présent cahier des charges concernent l’entretien des
espaces verts, l’élagage l’arrosage, la fourniture des plantes et la fourniture annuelle des engrais, le
traitement phytosanitaire et l’évacuation des déchets végétaux du site.

Prestation d’entretien des espaces verts du Site;

o Le traitement quotidien phytosanitaire des végétaux ;
o L’entretien quotidien des jardinières mobiles et fixes intérieures et extérieures de site ;
o La fourniture des engrais et la terre végétale en quantité suffisante ;
o L’évacuation hebdomadaire des déchets à la décharge publique ;
o Le nettoyage quotidien des passages et voiries intérieurs de site ;
o Le désherbage des espaces verts ;
o Changement des plantes fanés ou mortes à la charge de prestataire ;
Prestation de maintenance quotidienne du système d’arrosage et irrigation s’il y en a : maintenance
des bouches d’arrosage, réparation des fuites et regards détériorés, maintenance des pompes
émergée de forage, maintenance des conduites et irrigation régulier des espaces verts.
Fournitures annuel des fleurs de saison et arbustes,
Fourniture supplémentaire des plantes (A la demande du client).

La présente fiche de service a pour objet de fixer les modalités d’exécution des travaux en question.

Condition de service

La prestation devra se réaliser de 7h à 17h avec des postes de travail 6J/7 et 44 H de travail par semaine.
− Le chef de projet peut apporter des modifications à l’horaire suivant le besoin du chantier;
− Le chef de projet peut demander des prolongements des équipes selon les contraintes et besoin du
site, ces travaux doivent être conformes aux règlementations en vigueur.

Le chef de projet se réserve le droit de juger la pertinence de la réalisation d’une prestation, et si une
prestation doit être exécuté ou non.

Descriptif des prestations

Le soumissionnaire doit mettre en œuvre tous les moyens décrits à la présente fiche de service ainsi que
ceux qui, bien qu’ils n’y figurent pas, sont nécessaires pour exécuter ses prestations conformément aux
règles de l’art et aux meilleures pratiques professionnelles.

- Le prestataire doit, dès le premier jour de l’entrée en vigueur du contrat ainsi que tout au long de celui-
ci, disposer et mettre en œuvre tous les moyens humains, organisationnels et techniques nécessaires
afin de parvenir aux résultats exigés ;

27
- Le prestataire ne peut sous aucun prétexte faire valoir un manque de moyens humains, techniques et
matériels nécessaires pour quelque raison que ce soit ;
- Le prestataire prend garant du patrimoine végétal mis à sa disposition, le remplacement des sujets
dégradés ou morts ;

Le prestataire aura l’obli gation de réaliser ce qui

suit :
Entretien des espaces verts
Nettoyage journalier des circulations et voiries, tonte des pelouses,
Entretien des arbustes, des cuvettes et massifs fleuries.
Réaliser les campagnes d’élagages 2 fois/an, élagage de croissance, des arbres, et palmiers.
Prestation d’élagage esthétique des hais de laurier et hibiscus.
Evacuation journalière des déchets, les zones de travail devront être nettoyés après chaque
intervention ;
Fourniture et épandage des engrais du fond adapté avec quantité suffisante ;
Traitement phytosanitaire par un de fongicide, insecticides et herbicides avec quantité suffisante
afin de maintenir les plantes en parfait état.
L’arrosage quotidien. L’arrosage devra être effectué le matin tôt et au coucher du soleil et selon un
programme préétabli et approuvé par le client. Toutes les surfaces engazonnées ou plantées en
arbres et arbustes, ainsi que les jardinières non équipées d’un système d’arrosage seront arrosées à
l’aide des tuyaux souples aux fréquences appropriées aux saisons. Le prestataire est chargé de
dégager au minimum deux fois par mois le gazon autour des arroseurs, regards en plastique et en
béton, et bornes d’éclairage.

a) Entretien des pelouses

Les pelouses seront tondues régulièrement de manière à maintenir une hauteur uniforme sur toutes les
surfaces, y compris le long des obstacles, de pressions et autres emplacements difficiles d’accès.
La programmation des tontes sera effectuée en fonction des saisons, de la pluviosité et de la pousse des
graminées. Les prestations doivent être exécutées avant que l’herbe n’atteigne une Hauteur de 12 cm. Il est
bien entendu que les pelouses doivent être tondues et maintenues basses en rythme d’une tonte tous les 8
à 10 jours, Toutes les pelouses doivent être dans l’ensemble du site uniformes et agréables. Les talus seront
taillés à la cisaille. Leurs bordures doivent être découpées juste après le passage des tondeuses.

La tonte sera effectuée avec un matériel à lame rotative, équipé d’un dispositif de ramassage.
Les tondeuses autoportés et autotractés seront adaptées à la portance du sol en place
Le prestataire évitera de tondre sur un sol détrempé afin d’éviter toute dégradation. Après chaque passage,
la pelouse ne doit présenter ni trous, ni marques d’ondulation, ni traces de raccords, ni traces de roues.
Les produits de tonte seront enlevés le jour même tant au niveau des superficies de pelouses tondues qu’aux
abords immédiats, allées et autres aires contiguës.

Les réparations de surfaces endommagées, quelles qu’elles soient, seront à la charge du prestataire.

Prévoir deux épandages par an de fumier organique adéquat ;

Prévoir des quantités annuelles suffisantes des engrais dédiés pour les pelouses.

b) Remise en état des pelouses

28
L’entretien des zones engazonnées dégradées par le passage et/ou le stationnement de véhicules ou le
piétinement ou le manque d’engrais des pelouses ou présence d’anciens trèfles ou paillage, ornières, ou
présence des maladies de saison, etc…

La prestation comprendra :

Cette prestation comprendra aussi un épandage de sursemis de gazon adapté et apport d’engrais de type
Floride ou similaire.

Opération de correction et rajeunissement annuelle des pelouses,

Passage d'un scarificateur suivi par un aérateur de sol, y compris terreautage.
Ajout d’une couche de terre sablonneuse annuel de 2 cm de 1er choix.
Fertilisation du gazon 4 fois par an.

c) Binage

Binage du sol autour des plantations. La fréquence minimum sera de 2 fois par mois. Ces prestations
comprendront:
L’enlèvement régulier des mauvaises herbes ;
L’apport suffisant de terre quand nécessaire ;
La découpe des bordures ;
Le remplacement des plantes et arbustes morts ou/et manquants par des espèces similaires ;
L’enlèvement des déchets y inclus des feuilles mortes et nettoyage des zones de travail.

d) Entretien des massifs, hais et d’arbustes

Elle consistera à éliminer les vieux bois au profit des jeunes pousses, mais aussi les branches malades ou qui
se croisent et à éclaircir l’ensemble du sujet tout en respectant sa forme naturelle.
Cette prestation tiendra compte des principes fondamentaux suivants :

La taille des arbustes et graminées :

o Arbustes caducs à floraison hivernale ou printanière : taille <<en vert >> après la floraison
o Arbustes à floraison estivale ou automnale : taille << en nu >> en hiver ;
o Arbustes persistants toilettage d’hiver ;
La taille à un but esthétique, elle doit donner au végétal une silhouette harmonieuse et favoriser la
floraison.
Les massifs d’arbustes seront taillés au moins 6 fois par an,
Les plantes vivaces en massifs ou plates-bandes doivent être également taillées à chaque fois que
leur état l’exige.
Les haies seront taillées autant de fois que c’est nécessaire.
L’ensemble des bois de taille sera évacué à la décharge publique.
Incorporation d’un engrais de surfaçage, une fois par an (type proposé par l’entreprise et validé par
le Chef de projet).
Le sarclage manuel (enlèvement de chardons, chicorées, rumex et toute plante indésirable).
Les graminées seront attachées en automne (octobre a novembre) et taillées après l’hiver (janvier a
février)

29
Embellissement des massifs et cuvettes en plantes vivaces, et remise en état des jardins minérales de l’entrée
principale de site.

NB/ attention : Une bonne connaissance des espèces est Indispensable.

e) Entretien des arbres et palmiers

Lors des chantiers, les bois et branchages seront ramassés quotidiennement.

Tous ces travaux sont soumis aux règles de sécurité suivantes :

Balisage de la zone de travail.
Fourniture d’une nacelle adaptée.
Les monteurs élagueurs devront être équipés :
o Un harnais de sécurité
o Une longe
o Des mousquetons
o Une corde de rappel
o Un dispositif coulissant
o De vêtements anti-coupure
o Casque de protection
o Protection auditive
o Gants de travail adaptés
o + EPI standards.
Hauteurs d’arbres et travaux relatifs
Désinfection des outils de coupe entre chaque palmier/ou arbre pour éviter la transmission de
maladies.

ELAGAGE ECIMAGE
Hauteur arbre < 3 mètres à 1,5 mètres min néant
Hauteur arbre > 3 mètres à 3 mètres min à 3 mètres
Autres que Pins et Eucalyptus à 1,5 mètres min à 3 mètres

Les arbres qui vont subir les interventions seront désignés ou marqués à l’avance par les soins du chef de
projet.

Elagage des arbres à la hauteur demandée :

L’entreprise réalisera la coupe et l’enlèvement des gourmands, drageons et branches basses,

mortes ou vivantes, de quelques dimensions qu’elles soient, sur leur embase, des arbres sur pied
pour débarrasser leur fût des repousses jusqu’au niveau des charpentières. Pour leur donner une
forme déterminée et aussi pour conserver les arbres devenus trop grands et favoriser la visibilité
dans les parcs.

L’élagage des arbres sera fait :

30
 o En début d’automne, au moment où les arbres reconstituent leurs réserves. Il prendra
toutes dispositions utiles et nécessaires pour occasionner le moins de gêne possible aux
usagers des zones.
o Les branches seront élaguées, sans laisser de chicots et sans entamer ni Col ni ride d’écorce.

La taille des arbres devra :

o Conserver à l’arbre sa structure fondamentale. Elle ne devra en aucun cas modifier le port
naturel du sujet ni sa silhouette.
o La taille des branches mortes des arbres sera exécutée en juillet. Il appartiendra au
contractant de déterminer la nécessité d’une taille de formation et la saison.
o Une branche ou un rameau doit être soit entièrement enlevé, soit entièrement conservé
(suivant Les cas particuliers, une taille sur le principe du tire-sève sera acceptée, mais
toujours selon les règles de l’art).
o La taille douce conserve les branches principales et ne dénature pas le port initial de l’arbre.

Ecimage des arbres à la hauteur demandée :

L’entreprise procédera à la suppression de la cime, partie supérieure d’un arbre ou d’un arbuste,
depuis une nacelle élévatrice si nécessaire.
Ainsi que, le dégagement des toitures et façades par réduction des branches latérales à une
distance min de 2,5 m du point de gêne et ce, sur sa longueur totale si nécessaire.
Pour les pins on supprime les 2 à 3 mètres de la partie supérieure (ou selon indication du chef de
projet) de la cime de l’arbre pour limiter sa croissance en hauteur.

Taille des palmiers (Phœnix et

Washingtonias) :

L’entreprise accomplira l'ablation des inflorescences, des gaines, des régimes et la coupe des
feuilles de palmiers (palmes sèches et palmes mûres) au ras du stipe avec une scie de jardinier
pour donner une belle présentation à la couronne, par une sculpture du stipe en boule ou en
marguerite.
Toutes les feuilles sèches seront coupées et celles vertes seront enlevées sur un à deux rangs,
selon les indications du maitre d’ouvrage.
Le nettoyage du stipe consiste à supprimer les vieux talons, sur des sujets qui ont été taillés en
coupe de feuilles.
Le Prestataire devra rafraîchir et parer les plaies à la serpe ou serpette. En règle générale, la coupe
des talons doit se faire perpendiculairement au stipe, et en aucun cas, le palmier ne devra
présenter une diminution de sa section au niveau du remontage, y compris évacuation des
déchets.
L’élagage des palmiers, les Brachychitons et Phoenix, seront fait 2 fois par an :
o A la fin du printemps
o Et début d’été.

f) Désherbage
Désherbage sera effectuée manuellement ou mécanique si besoin. L’entretien de ces zones sera effectué au
minimum 4 fois par an, en avril, mai, juillet et septembre.

32
 Désherbage quel que soit la longueur et la largeur de la partie à désherber et la nature des mauvaises
herbes (annuelles, vivaces, herbacées, ligneuses, etc.)
Le désherbage sera manuel ou mécanique afin d’obtenir une destruction totale des mauvaises
herbes et arbustes, annuelles et vivaces par extirpation complète du système racinaire quelque-soit
sa profondeur, la finition du désherbage sera effectuée par une débroussailleuse à moteur
thermique.
Désherbage des voies et allées en terre ou en gravier, le revêtement des allées, des trottoirs, des
toitures, bordures, du pavage, des zones de grenaille et aux pieds de clôture
Après déracinement des mauvaises herbes, ramassage avec les râteaux et dégagement des déchets
avant d’évacuation.
Le sarclage manuel (enlèvement de chardons, chicorées, rumex et toute plante indésirable) sera
exécuté au minimum 4 fois par an, en avril, mai, juillet et septembre.

g) Entretien des surfaces sables, stabilisées ou gravillonnées :

Le prestataire devra prendre toutes les dispositions pour maintenir les surfaces sablées, stabilisées ou
gravillonnées sans herbes. Avant chaque intervention, le prestataire devra effectuer l’enlèvement des
détritus, papiers, pierres, bois morts ou autres déchets présents sur ces surfaces.

h) Traitement phytosanitaire :

Les traitements antiparasites seront assurés à chaque apparition de maladies cryptogamiques ou d’attaques
d’insectes phytophages et autres invasions éventuelles d’insectes nuisibles. Des traitements préventifs
doivent être envisagés à des périodes bien connues de l’année.

i) Fertilisation :

Quatre (4) fertilisations et épandages d’engrais par an seront apportés aux sols et plantes.
A titre indicatif, l’épandage d’engrais à employer en couverture est le :
GRANULES COMPLET 33,5% d’AZOT/ NPK 12.11.18 /20-20-20/14-28-14/21 SAC de 50KG
Sequestrene (138 Fer 100SG).
Ferti composte.

Ces applications seront effectuées autant de fois que c’est nécessaire. La fourniture des engrais sera à la
charge du prestataire adjudicataire, les quantités estimées à l’année est 1 Tonne à titre indicatif.

j) Entretien des plantes d’intérieurs et jardinières

Elle consistera à éliminer les feuilles fanées au profit des jeunes pousses, mais aussi les branches malades ou
qui se croisent et à éclaircir l’ensemble du sujet tout en respectant sa forme naturelle.
Veille au bon fonctionnement du système d’arrosage.
Traitement phytosanitaire nécessaire.
Apport d’engrais nécessaire aux plantes.
Les ficus seront taillés à n’importe quel période de l’année quand cela sera nécessaire.

N.B : Les jardinières sont plantées dans des pots en polyester étanches afin d’éviter de salir les lieux par les
eaux d’arrosage. Ainsi, il est demandé au prestataire de veiller au bon état de ces pots et tout pot fissuré ou
cassé doit être remplacé par le prestataire à ses frais et elle supportera les dommages éventuellement
occasionnés par les eaux d’arrosage des pots endommagés.

33
 k) Espèces invasives

Dans le cas où des espèces invasives sont identifiées dans les espaces verts, le prestataire signalera dans les
48 heures la présence et la localisation de ce phénomène au service technique du client.
Le prestataire prendra en charge les analyses de sols chez les laboratoires agréés et proposera un traitement
adapté à ses frais.
Ce traitement devra être validé par le Client.

l) Précautions à prendre par le prestataire

Le prestataire doit prendre toutes les précautions nécessaires pour ne pas :

Salir les sols tant par les terres, les engrais, les fertilisants que par les plantes.
Mouiller les sols (moquettes, travertins, tapis, carrelages etc…) lors de l’arrosage;
Rayer le sol par les déplacements des jardinières;
Casser les caissons recevant les jardinières;
Salir les vitres et les bords des patios;
Salir les moquettes et les bureaux de client
Ne pas déranger les occupants de site par l’activité ou par le bruit des machines

n) Fourniture supplémentaire des plantes

Prestation de fourniture des plantes, et matériels liés à l’activité d’entretien des espaces verts; il est demandé
au prestataire de fournir des plantes, arbres, arbustes et fleurs de saison de bonne qualité, chaque fourniture
ne respectant pas les exigences de la fiche de service ne sera pas réceptionnée.
Le prestataire justifie la fourniture commandée par le client à travers un bon de livraison avec en tête du
prestataire détaillant les quantités.
Les plantes livrées ne doivent en aucun cas présenter des signes de stress de transplantation, sur ce,
l’entrepreneur doit assurer la fourniture des plantes, transplantés et rempotés largement à l’avance, à sa
pépinière d’origine exigé par ladite fiche de service.
Une garantie de 3 mois sera appliquée pour chaque livraison des plantes.
Le gravier décoratif de multiple couleurs et les gravettes seront rémunérés par m².
La terre végétale nécessaire.
Seules les prestations préalablement commandées par le client et effectivement réalisées seront facturées
au client.

A la charge du Prestataire

MOYENS TECHNIQUES MINIMUM A PREVOIR

La liste des moyens matériels (produits d’espaces verts, machines et consommables) est donnée à titre
indicatif, il appartient au Prestataire de compléter ces moyens dans son mémoire technique pour répondre
au contrat de moyens avec obligation de résultats.
a) Produits d’entretien d’espace vert

34
Le Contractant fournira les produits nécessaires aux prestations d’entretien (Cf Règlement de service).
Le mode de désherbage requis, pour l’ensemble des opérations courantes d’entretien des espaces verts, ne
recourt pas aux produits phytosanitaires : on utilisera des techniques de désherbages mécaniques.
L’utilisation des produits phytosanitaires est exclusivement réservée à des cas exceptionnels.

Lorsque l’apport d’engrais est nécessaire, celui-ci devra être 100 % biologique.
Engrais de type Floride ou similaire.
Engrais pour couverture: ‘’A titre indicatif’’
o GRANULES COMPLET 33,5% d’AZOT/ NPK 12.11.18 /20-20-20/14-28-14/21 SAC de 50KG
o Sequestrene (138 Fer 100SG).
o Ferti composte.
− La liste des produits et matériel ci-dessus reste non exhaustive et à titre indicatif, l’entreprise peut
utiliser des produits de qualité similaire ou supérieure à ceux listés, sous réserve d’un accord préalable
du chef de projet.
− Il y a lieu de préciser dans la soumission la marque et les quantités des produits proposés et fournir
les fiches de données de sécurité de chaque produit (s’il y a lieu).

b) Moyens matériels

Le prestataire fournira le matériel nécessaire à l’exécution du contrat. Le matériel sera homologué, en bon
état de fonctionnement, sans fuites et satisfaisant aux contrôles requis.
Les Machines utilisées devront avoir un impact environnemental réduit.

Nombre de matériels
Type de Matériel Caractéristiques Techniques*
Demandés

Hauteur Min du Bras

Nacelle Au besoin
Télescopique 20 m
Faucheuse de désherbage et binage A lames rotatives Adapté avec
Au besoin
mécanique le tracteur
Camion à benne de Chantier Au minimum 5m3 Au Besoin
Tondeuse thermique avec bac de Diamètre lame de coupe
Disponible sur place
ramassage adapté
Débroussailleuses FS 400 puissance 2.6cv Disponible sur place
Taille Haie H45 puissance 2cv Disponible sur place
Tronçonneuses MS200 puissance 2cv Disponible sur place
Des asperseurs et accessoires d’arrosage
PGP ULTRA, Disponible sur place
adaptés à la physionomie du terrain
Tuyaux d’arrosage pour les zones non
Au minimum 50ml fois 4 Disponible sur place
couverts en arrosage automatique
Pulvérisateur à moteur 200 l Au besoin
Pulvérisateur à dos Au minimum 1 unité de 20 l Disponible sur place

35
 Au minimum 1 unité avec Sac
Souffleur à moteur Disponible sur place
de ramassage
Des épandeurs d’engrais mécaniques
2 unités Au besoin
adapté
Tronçonneuse Elagueuse thermique
5 mètres 4,9 cv Au besoin
Perche Télescopique
Petit Matériel En quantité suffisantes Disponible sur place
Au minimum 2 unités de 10m
Escabeau et échelles sécurisés Disponible sur place
Démontable

c) Moyens humains

Qualifications du personnel

Les exigences décrites ci-après en termes de qualification du personnel constituent le minimum requis afin
d’exécuter les prestations ;
Le prestataire affectera le personnel nécessaire à l’exécution du contrat et qui devra respecter ce qui suit
• Les ouvriers devraient avoir un niveau scolaire de cinquième année primaire minimum
• Etre de bonnes mœurs et de bonne moralité et de bon état de santé ;
• Le responsable de chantiers doit justifier leurs expériences (CV + attestation d’employeurs)
• Profil minimum requis pour le Chef d’équipe : pour toute la durée de la mission, le prestataire désigne
une personne assurant les fonctions de Chef d’équipe Responsable du contrat sur site, ainsi que son
remplaçant. Il doit avoir la compétence pour répondre à tous les problèmes posés par l’exécution du
contrat, il doit : Justifier au minimum de 3 ans d’expérience dans la fonction de ce métier,
• Profil minimum requis pour le « Personnel spécialisé qualifié » : pour l’exécution des prestations listées
dans le bordereau d’offres de prix, le Contractant met à la disposition des intervenants qualifiés qui
possèdent la compétence nécessaire pour exécuter les travaux. Ils doivent justifier au minimum de 2
ans d’expérience dans la fonction, et être considérés comme ouvriers/ jardiniers qualifiés au sens de la
réglementation applicable à ce secteur.

Effectifs minimum à titre indicatif

Le soumissionnaire est demandé de présenter des jardiniers qualifiés polyvalents, leur nombre doit être
suffisant pour l’exécution des travaux dans les délais et dans les règles de l’art.

EFFECTIFS MINIMUM A INTERVENTION

POSTES 6j/7 -44H/sem ROLE
TITRE INDICATIF
Jardiniers qualifiés 03 Exécution A temps plein

Pendant le mois de forte chaleur, le prestataire devra prévoir l’arrosage à partir de 20h.

Niveau de services

Le respect des objectifs se traduira notamment par des indicateurs de performance et des services levels
agreements (Cf. Annexe Niveau de service SLA/KPI).
36
 E- ENTRETIEN DES PISCINE

Objectif du service

Les travaux de cette prestation faisant partie du présent cahier des charges concernent le traitement
et l’entretien des piscines:
- Surveiller et assurer une qualité d’eau propre
- Nettoyer soigneusement la piscine, y compris les parois, le fond, et le système de filtration
- Maintenir l’ensemble des équipements (canalisations, pompes, filtres, skimmers, …)
La présente fiche de service a pour objet de fixer les modalités d’exécution des travaux en question.

Condition de service

Le PRESTATAIRE devra fournir un planning d’intervention avec les horaires d’interventions qui sera validé par
le CLIENT qui pourra à tout moment, pendant l’exécution du présent marché demander que des
modifications soient apportées aux conditions de réalisation (horaires…) telles que décrites dans le présent
marché.

Descriptif des prestations

Il s’agit, entre autres:

• Entretien, réparation ou remplacement si nécessaire de toutes les sécurités.

• Vérification et serrage des câbles et connexions.
• Vérification des disjoncteurs, des fusibles, interrupteurs des armoires électriques.
• Relevé et surveillance des équipements sous pression.
• Elimination des vibrations éventuelles.
• Entretien, réparation ou remplacement si nécessaire des pompes (achat des pompes à la charge du
client).
• Toutes les opérations de vidange et remplissage de la piscine devront être accordée au préalable
par l’OCP.
• Graissage des vannes.
• Nettoyage et entretien des filtres et skimmers.
• Nettoyage des locaux techniques.
• Fourniture et application si nécessaire du chlore, PH+, PH-, sel, etc.

Le PRESTATAIRE garantit que les produits utilisés sont à usage professionnel, sans risque pour les personnes,
inodores et ne présentent aucun risque de dégradation pour les équipements.

Niveau de services
Le respect des objectifs se traduira notamment par des indicateurs de performance et des services levels
agreements (Cf. Annexe Niveau de service SLA/KPI), à titre indicatif:

37
ANNEXE 1 : PLAN DU SITE

45
 ANNEXE 2 : LISTE DES EQUIPEMENTS

Le prestataire devra fournir une liste exhaustive des équipements deux (2) mois après la date de l’Ordre de
service.

46
 ANNEXE 3 GAMMES DE MAINTENANCE DES EQUIPEMENTS

NB : Le fournisseur est responsable de compléter, ajuster et maintenir à jour la liste des gammes offertes par
le client, laquelle n'est pas exhaustive. Cette mise à jour doit être effectuée dans les deux (2) mois suivant la
date de l'Ordre de service.

PROJET LES JARDIS DE L’ATLAS

Légende : J journalier
H hebdomadaire
M mois
T trimestre
S semestre
A année
>A supérieur à une année
SB selon besoin

Nomenclature et désignation des opérations J H M T S A > A SB

1 FROID - CLIMATISATION/CHAUFFAGE
1.1 POMPE A CHALEUR x
Ensemble : x
Vérification de la prise en compte par la GTC de
l'information transmise
par les capteurs
x
Vérification s'il y a lieu de la prise en compte des
commandes de la GTC
Côté condenseur : x
Vérification de la charge en fluide frigorigène et de x
l'étanchéité du
circuit
Mesure des pressions aspiration et refoulement du x
compresseur
Mesure des températures aspiration et refoulement x
du compresseur
Vérification de l'acidité du fluide frigorigène, et en x
cas d'anomalie :
- Purge et déshydratation du circuit x
- Remplacement du filtre déshydrateur x
- Vérification du détendeur x
Vérification de la vanne solénoïde x
Vérification de la chaîne des sécurités x
Vérification des câbles, du serrage des cosses et de x
l'isolement

47
 x
Vérification du petit appareillage électrique,
remplacement si nécessaire
Vérification des Silentblocs
Vérification du bon serrage de la visserie en général
Vérification des peintures et reprise éventuelle x
Côté évaporateur :
Dépoussiérage de la batterie et vérification de x
l'étanchéité
Vérification des câbles, du serrage des cosses et de x
l'isolement
x
Vérification du petit appareillage électrique,
remplacement si nécessaire
Mesure de la tension en fonctionnement x
Mesure de l'intensité absorbée par le ventilateur x
Vérification du bon serrage de la visserie en général x

Vérification des peintures et reprise éventuelle x

Côté condenseur
d'anomalie x
Vérification du bon fonctionnement du compresseur x
Vérification de l'encrassement du filtre d'air, x
nettoyage si nécessaire
Mesure de la tension en fonctionnement x
Mesure de l'intensité absorbée par le compresseur et x
le ventilateur
évaporateur
Mesure des pressions HP/BP x
Contrôle serrage connexions armoire électrique x
Côté condenseur
x
Vérification du bon fonctionnement de la régulation
nettoyage et redressage si nécessaire x
Vérification de la propreté, du colmatage de la x
batterie et de
l'étanchéité, nettoyage si nécessaire
Côté évaporateur
Inspection générale et écoute des bruits x
anormaux, recherche
d'anomalie
Vérification de l'état et du bon x
fonctionnement du ventilateur,
redressages si nécessaire
Vérification de la bonne évacuation des condensats x
Vérification du bon fonctionnement de la régulation x
et des conditions
d'ambiance obtenues, réglage si nécessaire
Pulvérisation d'eau de javel sur la batterie x
Nettoyage du bac de condensat avec eau de javel x

1.2 SPILT SYSTEM

Unité intérieure

48
 Examen du fonctionnement général x
Nettoyage ou échange du filtre x
Nettoyage de l’évaporateur x
Contrôle et resserrage des connexions électriques x
Nettoyage du bac des condensas x
Recherche des fuites fréon x
Contrôle de la régulation x

Unité extérieure
Recherche des fuites fréon x
Resserrage des connexions x
Contrôle système "toute saison" x
Graissage des organes en mouvement x
Contrôle et nettoyage (si nécessaire) de la batterie de x
condensateur
Nettoyage siphon et écoulement condensas x x
Contrôle calorifugeage tuyauterie x
1.3 VENTILO CONVECTEUR
Nettoyage du filtre à air, remplacement si nécessaire x
Vérification de la bonne évacuation des condensats x
Dépoussiérage batterie et vérification d'étanchéité x
Vérification de l'isolement du moteur électrique et x
de l'état des câbles
Vérification de l'état et du bon fonctionnement de la x
turbine, nettoyage
Essai de fonctionnement sur toutes les vitesses x
Vérification du petit appareillage électrique, x
remplacement si nécessaire
Vérification des câbles, du serrage des cosses, de x
l'isolement
Mesure de la tension en fonctionnement x
Mesure de l'intensité absorbée par le ventilateur x
Pulvérisation d'eau de javel sur la batterie x
Nettoyage du bac de condensat avec eau de javel x

2 Ventilation Mécaniques et matériel

électromécanique
Prestations : conduite mise en route surveillance

2.1 EXTRACTEUR ET CAISSON DE DESENFUMAGE

Nettoyage et dépoussiérage des caissons :
* volutes x
* Aubes de turbines x
* Grilles d’aspiration et de refoulement des x
moteurs
* Bas des caissons x
Contrôle et relevé des intensités absorbées x
Vérification de l ‘état et de la tension des courroies x

49
 Réglage de la tension des courroies x
Vérification des ps antivibratoires x
Resserrage des connexions électriques x
Vérification du clavetage des poulies et turbines x
Vérification de l’échauffement des moteurs x
Vérification de l’échauffement des paliers et x
roulements
Vérification du serrage de la boulonnerie de fixation x
2. POMPE DE CIRCULATION
2
Contrôles et relevés de :
* Pression x
* Mesure d'isolement x
* Mesure d'intensité x
Contrôle de :
* Echauffement des paliers x
* Vibrations x
* Fuites sur presse-étoupe x
* Tenue boulonnerie et supports x
* Etanchéité vannes d'isolement x
Permutation des pompes x
Manœuvre des vannes d'isolement x
Resserrage des connexions x
Vérification des contacteurs et disjoncteurs x
Remplacement des roulements x

3 Electricité courant fort

Prestations : conduite mise en route surveillance

3. POSTE DE LIVRAISON MT & BT

1
Examen visuel x
Contrôle du voltage et de l'ampérage x
Relevé des compteurs RADEMA. x
Contrôle et relevé de la puissance maximale x
Vérification du matériel panoplie x
Vérification de l’état du matériel de sécurité : gants, x
tabouret, perche
Vérification des relais homopolaires x
Vérification des relais de surintensité x
Vérification des cellules HT par constructeur x
Nettoyage et dépoussiérage approfondis des cellules x
HT
Mesure de la résistance des prises de terre x
Nettoyage, dépoussiérage du local x
Vérification tension x

50
3. TRANSFORMATEUR
2
Contrôle niveau diélectrique
Contrôle cartouche de silica-gel
Dépoussiérage x
Réglage et manœuvre des disjoncteurs x
Vérification des connexions MT, BT sur x
transformateur
Vérification selon les normes par organisme agréé x
Analyse du diélectrique des transformateurs selon x
normes
Vérification connexions MT BT sur transfo x

3. T.G.B.T.
3
Examen visuel du T.G.B.T. x
Vérification des appareils de mesure x
Nettoyage des locaux x
Contrôle et essais des disjoncteurs différentiels x
Nettoyage et dépoussiérage approfondis des cellules x
Vérification et serrage des connexions x
Vérification et serrage des jeux de barres x
Manœuvre des appareils pour contrôle de bon x
fonctionnement
Contrôle d'isolation x
Resserrage des connexions x
Graissage des serrures et charnières x
Peinture selon besoins x

3. COFFRETS DIVISIONNAIRES ET ARMOIRES

4
Examen visuel x
Nettoyage et dépoussiérage de l’ensemble des x
coffrets
Resserrage visserie et vérification des connexions x
Essais alarmes, signalisation, commandes et en x
général toutes fonctions
Contrôle des fusibles x
Mesure de l’isolement des conducteurs par rapport à x
la terre
Contrôle des dispositifs de protection contre les x
surintensités
Mesure de la résistance des prises de terre x
Contrôle de l’échauffement des câbles x
Vérification du fonctionnement des contacteurs x
Propreté et vérification de l’éclairage x
Essai mécanique des contacteurs et disjoncteurs x
Remplacement des voyants et fusibles x
Remplacement des ampoules ou tubes d’éclairage x

51
 hors d’usage
Contrôle et dépannage des stations de charge des x x
véhicules électriques

3.5 ECLAIRAGE – PRISES DE COURANT

Remplacement des organes défaillants (tubes, x
ampoules, starters,
ballast, etc…)
Nettoyage des appareils x
Vérification des organes de commande et prises x
de courant sur
dépannage

3.6 ECLAIRAGE
Vérification de l’inter crépusculaire x
Vérification de l’horloge x
Remplacement des organes défaillants (tubes, x
ampoules, starters,
ballast, etc…)
Nettoyage des appareils x
3.7 ONDULEURS
Contrôle du bon fonctionnement x
Serrage des connexions électriques x
Entretien suivant recommandation du constructeur x

3.8 APPAREIL DE LEVAGE

Maintenance preventive & curative par un x x x
organisme agrée ''Suivant
gamme constructeur''

3.9 GROUPE ELECTROGENE

Vérification du niveau d'huile. x
Vérification d'eau de batterie. x
Vérification de fuel. x
Vérification que les voyants d'alarme sont éteints. x
Essai du groupe à vide (30 min maximum).et x
vérification de son bon
fonctionnement.
Relevé: x
-Tensions (alternatives et continues). x
Essai de fonctionnement des sécurités d'arrêt du x
moteur:, température
et pression d'huile et d'eau, arrêt d'urgence.
Dépoussiérage x
Vérification des sécurités et du système d'arrêt du x
moteur
Relevé des températures et pressions x
Inspection générale x

3.10 VARIATEUR

52
 Dépoussiérage variateur x
Contrôle général x

3.11 RESEAU ELECTRICITE

Prestations : conduite mise en route surveillance

Intervention et réparation en cas de nécessité x

3.12 ECLAIRAGE DE SECOURS

Contrôle de bon fonctionnement x
Remplacement des organes défaillants x
* Vérification du passage à la position de x
fonctionnement
* Vérification de l’allumage de chaque lampe x
Contrôle du fonctionnement de la veilleuse en x
présence du secteur
Dépoussiérage de chaque bloc de secours x
Remplacement des lampes x
4 Electricité courant faible
Prestations : conduite mise en route surveillance

4.1 RESEAU TELEPHONE

Dépannage des réseaux sauf partie active x
Dépoussiérage centrale x

4.2 RESEAU INFORMATIQUE

Toutes les prestations concernant ce poste sont hors
contrat

4.3 SYSTÈME DE SURVEILLENCE

Vérification bon fonctionnement des caméras x
Vérification de l'état général et du positionnement x
Dépoussiérage des caméras x
Entretien préventif de l'ensembles des x
équipements de vidéo-
surveillance
Paramétrage des systèmes et caméras x
5 Détection incendie

5.1 CENTRALE D'ALARME

Vérification de la centrale d’alarme (signalisation et x

seuil)
Vérification de la centrale d’alarme (signalisation et x
seuil)

53
 Essai de la fonction compartimentage, essai des
coffrets de relayage pour ventilateurs de
x
désenfumage, essai des dispositifs de relayage de
mise en sécurité (non-stop ascenseur, etc…) à partir
d’un point de
détection.
Essai du Centralisateur de Mise en Sécurité x
Incendie (C.M.S.I.) à partir
d’un détecteur
Test des alarmes sonores x
Vérification des batteries de secours x
Echange des détecteurs ioniques et des batteries de x
secours
Dépoussiérage des détecteurs x
Vérification fonctionnelle de tous les détecteurs x
Vérification de l'état général du boitier brise glace x
Simulation de commande manuelle d'alarme par x
"bris de glace "
Essai fonctionnel de chaque détecteur d’incendie et
de chaque déclencheur manuel, essai des clapets,
volets et dispositifs de commande, examen visuel
direct de chaque Dispositif Actionné de Sécurité x
(D.A.S.), essai de fonctionnement de l’équipement
d’alarme. Examen de l’adéquation du dossier
d’identité en regard des exigences de sécurité
applicables à l’établissement, examen de la
conformité du S.S.I.
au dossier d’identité, examen des conditions
d’exploitation.
5.2 CONVERTISSEUR SONORE
Nettoyage x
Vérification de l'état général et du positionnement x
Essai et vérification d'ensemble x

6 Plomberie / Fluide
6.1. BALLON EAU CHAUDE SANITAIRE
9
Vérification du bon fonctionnement du groupe de x
sécurité et du thermostat
Mesure de la température d'utilisation d'eau chaude x
Remonte en température (75°c) x
Contrôler purgeur d'air x
Contrôler qualité d'eau (couleur, dépôt, limpide..): x
Vérification des manchons d'isolement galvanique x
et de l'absence de
corrosion
Vidange x
Inspection visuelle x
Contrôle d'absence d'oxydation x
54
 Remplacement joint trappe de visite x
Purge des boues x
Contrôle résistance x
essai régulation x
essai de transmission GTC x

6.1. ORGANES DE REGULATION

1
0
Contrôle action de la régulation sur brûleur ou sur x
vanne 3 voies
Vanne :
* Vérification, fonctionnement (ouverture, x
fermeture,
course,
étanchéité)
Sonde :
* Vérification de l'état des capteurs x
Régulateur :
* Vérification des températures x
(correspondance avec la courbe
théorique)
* Ajustement de la courbe de chauffe x
* Mise à l’heure des horloges x
Servomoteur
* Contrôle de la plage de fonctionnement x
* Nettoyage et serrage des connexions x
essai de transmission alarme GTC x

6.1. SYSTEME D’EXPANSION

1
1
Contrôle des pressions x

6.1. ALIMENTATION EAU FROIDE

1
2
Relevé du compteur d’eau d’appoint et de x
remplissage
Visite et contrôle complet du compteur d’eau x

6.3. EAUX USEES ET POSTES DE RELEVAGE

1
Nettoyage à la haute pression des regards et x
canalisations après la fin de
saison
Vérification de l’isolement électrique des pompes de x
relevage
Vérification de l’état de la roue des pompes de x
relevage
Vérification des organes de commande, de x

55
 régulation, des protections
de sécurité
Réfection de la filerie et des connexions défectueuses x
Nettoyage réparation et éventuellement peinture x
des parties attaquées
par la rouille
Débouchage des canalisations x

6.3. CANALISATIONS EAUX USEES

2
Contrôle visuel des tuyauteries x
Débouchage des tuyauteries x
Nettoyage et débouchage des siphons de sol x x
Réparation des conduites endommagées x

7 Protection contre l ’ incendie

7.1 ROBINET D'INCENDIE ARME (RIA) ET BOUCHE

D'INCENDIE
Vérification de la visibilité et de l’accessibilité de x
chaque RIA
Vérification de l’existence en état de tous les
accessoires :
* Lance x
* tuyau souple x
Vérification technique :
* Déroulement de l’intégralité de la longueur du x
tuyau
* Examen du bon état du tuyau x
Manœuvre de la lance avec tuyau en pression x
Remise en place du matériel après manœuvre et x
avoir séché les tuyaux
Remise en état ou remplacement vanne du poste RIA x
Essai de pression :
* La pression de marche constatée au manomètre x
le plus élevé, 2 RIAau moins étant ouverts en grand,
devra être relevée et inscrite sur le
cahier de bord

7.2 EXTINCTEURS
Vérification de la sécurité et du plombage de x
l’extincteur
Vérification de l’existence des extincteurs à leur x
place prévue selon
étude incendie
Remplacement des extincteurs vides par des x
pleins (remplissage à
charge du Client)
Nettoyage de l’appareil x
Vérification du poids des extincteurs par pesée x
Démontage du tromblon (CO2) et entretien x

56
 Extincteurs à EAU +ADDITIF x
Contrôle du sparklet x
Contrôle de l’état de la poudre x
Flexible x
Détassage des tubes plongeur et répartiteur x
Graissage x
La vérification obligatoire annuelle x
Mise à la ré-épreuve des extincteurs à gaz (Co2)
ayant fonctionné plus de cha
cinq ans. Elles devront être menées conformément que
à la réglementationen vigueur 5
ans
7.3 PORTE COUPE-FEU
Fermeture manuelle ou depuis les détecteurs de x
fumée de toutes les
portes correspondantes
Inspection visuelle de l’installation x
Vérification de :
* Etat des huisseries x
* Etat du rail ou paumelles x
* Etat du système de maintien x
Inspection et graissage des verrous x
Contrôle des galets et câbles de poulies x
Nettoyage et graissage du rail de soutien x
Réglage des barres ou câbles de maintien (ressorts, x
fusibles)
Vérification des connexions d’accouplement x
Contrôle des bobines électromagnétiques x
Réouverture de toutes les portes coupe-feu x
Vérification des tensions obtenues au niveau des x
détecteurs et des
électro-aimants (si existant)
Boîtier électrique :
* Vérification des tensions et du passage en x
secours
Vérification de la batterie x
Vérification des connexions électriques x
Vérification des fin de course de signalisation et x
de leur report au
tableau central
Essai de fonctionnement en liaison avec les tests de x
la détection incendie
Vérification de la transmission d’alarme x

8 Prestations
Traitement d'eau
: conduite mise en route surveillance

8. ADOUCISSEUR
1
57
 Contrôle de bon fonctionnement x
Contrôle des caractéristiques de l’eau traitée : TH, x
Vérification et nettoyage de la cane d’aspiration de x
saumure
Remplissage des bacs et détassage éventuel x
Contrôle du cycle de régénération x
Nettoyage des bacs et de leur alimentation x
Démontage complet et nettoyage de la tête x
Contrôle du niveau des résines, appoint et x
stérilisation

8. POMPE D'OSEUSE ''Si existe''

6
Vidange et nettoyage des bacs x
Nettoyage des crépines x

12 Terrains de sports
12.
1
Prestations : conduite mise en route et surveillance x

Equipements divers de sport

Révision du matériel de fitness x
Dépannage des installations x
13 THERMOGRAPHIE INFRAROUGE
13.
1
Contrôle des installations à l'aide de la x
thermographie
infrarouge
Edition rapport avec photo avant/apres, x
recommendations
Elimination des anomalies constatées x
Remise en conformité des installations x
14 MAINTENANCE GENERALE BATIMENTS

14.1 GROS-ŒUVRE
Réparation des désordres sur les enduits horizontaux x
et verticaux
Réparation des carrelages horizontaux et verticaux, x
à l’intérieur ou à
l’extérieur des bâtiments
Réparation des dallages à l’extérieur des bâtiments x

14.2 CLOS ET COUVERT

Nettoyage des toits terrasses x
Débouchage des gargouilles et entrées de descente x
d’eau pluviale en toits

58
 terrasse

Toutes les autres prestations concernant ce poste

sont hors contrat

14.3 MENUISERIES BOIS ET ALUMINIUM

Vérification des portes et fenêtres. Ajustement si x x
besoin
Vérification de l’état des balustrades et de leur x x
solidité + reparation ?
Vérification de toutes les parties fixes en bois des x x
parties communes ""
Vérification de toutes les parties fixes en bois des x x
extérieurs ""
Vérification du mobilier bois et métallique des parties x x
communes ""

14.4 SANITAIRES DES PARTIES COMMUNES

Contrôle :
* Fonctionnement des robinets de lavabos x
* Fonctionnement des sèche-mains x
* Fonctionnement des mécanismes de chasse x
d’eau
14.5 AUTRES LOCAUX
Vérification générale de tous les locaux avant x
ouverture selon check list à
établir

59
 ANNEXE 4 : VOLUMETRIE ESPACES VERTS

NB : Le prestataire devra remettre une liste de plantes et arbres deux mois après l’ordre de service.

OCP ACADEMY-TRANCHE 1 : SUPERFICIES APPROXIMATIVES

Espaces extérieurs Espaces intérieurs
Espaces Passage piétons Partie Partie
verts Voiries/Parking commune privative
terrains de sport
Zone Salle de conférence 2 050 m² 950 m² 3 492 m²
/Restaurant
Zone Annexes Sportives 10 926 m² 8 974 m² 1 242 m²
Village Kasbah (Appartements) 5 313 m² 938 m² 1 851 m² 12 341 m²
Sous-sol 6 030 m²
TOTAL 18 289 m² 10 862 m² 7 881 m² 17 075 m²

60
ANNEXE 5 NIVEAU DE SERVICE SLA/KPI
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