DELTA MANAGEMENT
DELTA HOLDING
Tableaux
de Bord
Anim par Mohamed
LOTFI
O trouve t on linformation
au sein de lentreprise ?
? ? ?
?
2
Les sur informations
Comptabilit
gnrale
Une logique
comptable mais
arbitraire
Une simple
constatation de
faits multiples
Comptabilit
analytique
3
Linformation, une
richesse
Le nouveau systme acclr de la
richesse repose de plus en plus sur
les changes de donnes,
dinformations et de savoirs
Alvin Toffler
Economiste Amricain
La notion de performance :
La performance est un concept flou et
polysmique quil convient dexpliquer.
En effet, la littrature regorge de
dissertation ce propos. En Sciences de
gestion, elle est apprhende comme tant
un instrument. Dailleurs, Philippe Lorino
la dfinit ainsi :
5
Est performance dans
lentreprise tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue
atteindre les objectifs
stratgiques...
Evoquer la performance induit donc que le
jugement est port sur :
Lefficacit (ou laptitude atteindre
lobjectif)
Lconomie de cot voire lefficience
(maximiser par exemple la production
partir de quantits donnes de ressources,
ou de minimiser ces dernires pour une
production).
7
la performance atteinte dobjectif est
intimement lie la notion de pilotage
stratgique. Le pilotage se dfinit, selon
Lorino, comme :
Un processus de passage laction,
de coordination impliquant didentifier
les leviers pouvant avoir une influence
sur la performance.
8
Piloter est donc un processus dans la
mesure o il requiert un certain niveau de
formalisation et de codage qui permet de
porter la connaissance collective les
actions mener.
Ceci consiste, en pratique, mettre la
disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limit
d'indicateurs varis. Ils seront
regroups sous la forme d'un tableau
de bord , dans le dessein daider ces
dirigeants dans leurs prises de
dcisions stratgiques.
10
Le systme dinformation :
Le tableau de bord apparat comme la
runion dinformations pour un
responsable. Il puise ses informations du
systme dinformation de lentreprise.
Un systme dinformation est un ensemble
cohrent fourmillant dinformations et de
donnes ncessaires au fonctionnement de
lentreprise. Autrement dit,
11
Un systme dinformation est
un ensemble organis de
ressources : matriel, logiciel,
personnel, donnes, procdures
permettant dacqurir, traiter,
communiquer des
informations
12
Le systme dinformation remplit quelques
fonctions. Il en possde quatre au regard de
linformation. Il sert :
La recueillir, pour cela il dispose de sources
externes (provenant lenvironnement de
lentreprise) et internes (en provenance de
lentreprise elle mme) ;
La mmoriser, linformation recueillie doit
tre stocke de manire stable et durable
(fichiers de bases de donnes) ;
13
Lexploiter, linformation mmorise
peut tre trie, slectionne, consulte,
fusionne, mise jour ou supprime ;
La diffuser, linformation est mise la
disposition des utilisateurs.
14
Pourquoi pas un
tableau de bord ?
Recueil dinformations
Un outil de
pilotage
de
lentrepris
15
Modle conducteur
automobile et tableau
de bord
Objectif : Se rendre Rabat 9h00
Moyens : Voiture quipe dun tableau de
bord
Tactiques : Emprunter lautoroute
Contraintes : Internes et externes
16
Modle
conducteur/automobile/
tableau de bord
Contraint
es
Objectif
Perceptio
n
Tableau de
bord
Perturbatio
ns
Actio
n
Mesur
e
17
Tableau de bord du
manager
18
Quest ce quun tableau de
bord?
Le
tableau
de
bord
est
un
ensemble
dindicateurs et dinformations essentielles
permettant davoir une vue densemble, de
dceler les perturbations et de prendre les
dcisions dorientation et de gestion pour
atteindre les objectifs prvus. Il permet enfin de
donner un langage commun lentreprise.
19
Quest ce quun tableau
de bord?
Cest un systme dinformation
permettant
de
connatre
en
permanence et le plus rapidement
possible les donnes indispensables
pour
contrler
la
marge
de
lentreprise court terme et faciliter
dans
celle ci lexercice des
responsabilits
Michel Gervais
20
Il est un outil de suivi, dont les
caractristiques sont prcisment
une approche souple, capable
dvoluer et de sadapter, une
information obtenue dans des dlais
rapides et proches de laction,
refltant une performance. La
finalit de cet outil est donc de
piloter lentreprise et den valuer
la performance.
21
A quoi sert un tableau de
bord ?
Outil de contrle pendant laction ;
Outil de communication entre responsables
;
Outil de prise de dcision;
Outil de motivation pour les collaborateurs;
Instrument de veille.
22
A ne pas confondre avec la
notion de tableau de bord :
Reporting
Management
Information
System
23
Le Reporting ?
Il dsigne lensemble des
informations relatives aux
ralisations dune priode prpar
pour un niveau de responsabilit
suprieur
24
Reporting / Tableau de
bord
Outil de mesure de performances et de contrle
Reporting
Aprs laction
(pour la hirarchie)
Tableau de
bord
Pendant
laction
25
Il existe plusieurs similitudes
entre le reporting et le tableau de
bord. Il nen demeure pas moins
que les deux sont distincts. Jack
Gray et Yvon Pesqueux listent les
similitudes suivantes dans leurs
tudes :
26
Les deux sont des outils daide la
dcision, regroupant un ensemble
dindicateurs, mesurant lobjectif. Ils
recherchent les causes et les
tendances en modlisant lentreprise
avec lobtention dinformation dans
des dlais brefs et avec ladaptation
de lorganisation existante.
27
Le reporting et le tableau de
bord permettent tout deux de
mesurer la performance. Le
reporting groupe valuera
plus spcifiquement la
performance globale.
28
Le reporting ne comprend que des
indicateurs de rsultat en tant
destin la hirarchie
contrairement au tableau de bord
qui fait tat dindicateurs
multicritres pour tout
responsable, hirarchie comprise.
29
Tableau de bord
Groupe
Reporting Groupe
Tableau de
bord A
Tableau de
bord B
Tableau de
bord C
Reporting
filiale A
Reporting
filiale A
Reporting
filiale A
Filiale A
Filiale B
Filiale C
30
Management Information
System?
(MIS)
Cest une base de donnes
qui regroupe toutes les
informations de gestion de
lentreprise et qui est
capable de restituer les
informations en temps rel
aux utilisateurs
31
MIS / Tableau de bord
Base de donnes dinformations
Management
Information
System
Informations
relatives la gestion
Tableau de
bord
Informations
importantes et
synthtiques du
Systme
dinformation
32
Comment se prsente un
tableau de bord ?
Contingent
Synthtique
Personnalis
Clair
Signifiant
Priodique
Structur
33
Structure du tableau de
bord
Elle dpend de :
Lenvironnement
Lentreprise (son organisation)
Responsables
34
Attention !!!
Il nexiste pas de tableau de
bord modle
Le tableau de bord dun
suprieur hirarchique doit
contenir une synthse des
tableaux de bord des
subordonnes
35
Contenu du tableau de
bord
Indicateurs relatifs
lenvironnement ;
Indicateurs relatifs au rsultat ;
Indicateurs relatifs lactivit.
36
Le besoin dinformation varie du
financier loprationnel. Plus on
sapproche du terrain et de la prise de
dcision au quotidien, plus les donnes
physiques et qualitatives prennent de
limportance. Le schma suivant
fournit le type dinformation dos par
responsable :
37
Donnes
financires
Donnes
physiqu
es
Niveau du
Dirigeant
Niveau de
loprationnel
38
Indicateurs
Quest ce quun indicateur ?
Tout ce qui entre dans le champ
dactivit du responsable soulevant une
information reprsente un indicateur
39
Indicateurs
Caractristiques des Indicateurs :
Pertinents &
Synthtiques
Claires
Fiables, Prcis & Justes
Rpondre un besoin
40
Un bon indicateur est : clair, pertinent et
synthtique car, selon les tudes de H.
Simon, un tre humain ne peut retenir plus
de sept informations la fois. Il doit
rpondre un besoin dtermin. De surcrot,
la qualit de cet indicateur est apprcier en
ce qui est de sa fiabilit, sa prcision et
justesse. Le recours un test de celui ci
est envisager il peut dailleurs tre
effectuer en quatre temps, selon Michel
Gervais :
41
(a) Analyse de sa signification, (b)
tude des actions quil induit, (c)
ltude de son quit et ltude de sa
fiabilit
42
Attention !!!
Nombre restreint
Pas dindicateurs types
43
Statistiques
internes
Statistiques
externes
Source: le Contrle
de
Gestion
en
Action,
Arnaud,
Garmilis,
Vignon,
Editions
Liaisons,
p243
Facturations
Tableau de bord
Rapports
de
production
Synthse
de la paie
Ralisations
Factures
fournisseurs
Objectif
Budgets
Documents
bancaires
44
Indicateurs
Les formes dindicateurs :
Donnes brutes
Ratios
carts budgtaires
Graphique
Clignotant
45
Indicateurs
Ecarts Budgtaires :
Diffrence entre Ralisations et
Prvisions
46
Indicateurs
Ratios :
Rapport entre deux
grandeurs significatives de
la structure dorganisation
de lentreprise
47
Indicateurs
Graphiques
:
Ils servent visualiser
rapidement et
directement les
volutions, et
apprhender
directement les
changements de rythme
ou tendance
48
Indicateurs
Types de Graphiques :
Simple
En banderole
Circulaire
En btonnets
Tuyaux dorgue
Courbe cumulative
Gantt
Coordonnes polaires
49
Indicateurs
Clignotants
Ce sont des seuils limites, des normes
(correspondant le plus souvent lobjectif) :
Pour attirer lattention des responsables par le
fait quils sallument.
Pour tmoigner dune anomalie, dune
dgradation ou dun cart par rapport
lobjectif ;
Pour concentrer laction sur lurgent et
lessentiel.
50
Elaboration du tableau de
bord
Mission du
centre de
responsabilit
Points cls de
la gestion
Paramtres
exprimant les
points cls
Choix des
indicateurs les
plus
reprsentatifs
Dfinir les objectifs de
lunit utilisatrice du
tableau de bord
Retenir les lments
importants permettant
datteindre lobjectif,
influenant le rsultat.
Recenser tous les
indicateurs possibles et
imaginables.
Tester lindicateur ou les
indicateurs pour en retenir les
plus pertinents.
51
Le tableau de bord est un contenant
bien structur dinformation. Il permet
de disposer dune vue rapide,
synthtique et pertinente de la
performance dune unit de gestion ou
une performance globale.
52
Structure du tableau de bord :
Le tableau de bord repose sur une
procdure de remonte
systmatique et priodique de
linformation qui permet de mieux
connatre les rsultats et lvolution
de lentreprise.
53
Le systme de reporting du Dune
entreprise mesurera la performance
globale de ces composantes, en
tant mme de signaler les
principales drives par rapport aux
objectifs.
54
Comment dfinir les
objectifs ?
Les
objectifs
sont
dfinir
avec
le
responsable
Ils porteront sur les rsultats attendus de
lunit et sur les activits et les ressources
critiques pour atteindre ces objectifs
55
Comment dfinir les
objectifs ?
Lobjectif doit tre :
Clairement rdig et prcis
Quantitatif ou qualitatif
Concrtis par une seule action
Raliste,
ralisable
et
relativement
souple
56
Comment retenir les points-clefs de
gestion ?
Identifier les lments relevant du champ
dactivit du responsable conduisant la
ralisation des objectifs ;
Dfinir
et
caractristiques
choisir
pour
des
critres
produire
un
ensemble synthtique.
57
Comment recenser les indicateurs ?
Il faut mesurer
Dfinition du champ de mesure
Sur quoi est-il
intressant pour
nous de faire le
point ?
Choix des objectifs
Que cherche-t-on
faire dans le
champ de
mesure ?
Que peut-on suivre
pour savoir o on
est par rapport
lobjectif ?
58
Comment choisir les indicateurs ?
Identification des variables
Choix des paramtres
mesurables
Que peut-on mesurer
sur la variable dont
on veut suivre
lvolution ?
Comment
combiner les
paramtres
mesurables ?
Test dindicateur
Slection des
indicateurs
Suis-je vraiment
capable de faire le
point sur le champ
choisi ?
59
Comment choisir les indicateurs ?
Validation des
indicateurs
slectionns
Comment
visualiser les
indicateurs ?
Elaboration du
tableau de bord
60
Comment Tester un indicateur ?
Analyse de sa signification
tude des actions quil
induit
tude de son quit
tude de sa fiabilit
61
Exemple
Mission
Grer la ressource
humaine
Point-cl
Paramtres
Indicateurs
Niveau
Adapter les
effectifs aux
programmes de
production
La variation
des effectifs
(Effectif du mois M) <20%
(effectif du mois
M-1)
Effectif du mois M-1
Obtenir un
certain
rendement
Cadence
respecter
Quantits produites <2%
Les heures de travail
effectif
Cot service
Cot de
fonctionnement
Cot de
fonctionnement
mensuel
Effectif du mois
<5%
62
Cas de
lentreprise
Air Catalogne
63
Situation de lentreprise
Points forts :
Structure budgtaire cohrente avec
lorganisation fonctionnelle dAir Catalogne.
Techniques de chiffrage budgtaire prcises.
Les directions oprationnelles sont
favorables la mise en place dun contrle de
gestion plus efficace.
64
Situation de
lentreprise
Points faibles :
Pas de comptabilit analytique ;
Pas de systme de tableau de bord ;
Pas de plan de dveloppement moyen ou long terme ;
Mthodologie budgtaire : base sur lextrapolation du
pass ;
Pas dimplication des directions oprationnelles dans les
prvisions de cot
65
Conception et mise en place
dun ensemble de tableau de
bord
1. Rorganisation de lentreprise
2. Rseau de tableaux de bord
3. Dtermination des points cls de
dcision
4. Structure du compte de rsultat
66
Conception et mise en place
dun ensemble de tableau de
bord
5. Proposition des responsables
6. Choix des indicateurs
caractristiques
7. Collecte des informations
8. Construction dfinitive
67
Dfauts majeurs des
tableaux de bord
classiques
Perte de prcision ;
La mesure en temps diffr ;
Incompltitude de la mesure.
68
69
70
Les bases du tableau de bord
prospectif
Quatre perspectives diffrentes pour
valuer lactivit dune organisation :
Perspective Finance
Perspective Client
Perspective Processus Internes
Perspective Apprentissage
Organisationnel
71
Comment construire le
tableau de bord prospectif ?
1re Etape : Dfinition de la vision
(Quel est lorientation que lorganisation veut prendre
?)
2me Etape : Identifier la stratgie pour
atteindre votre vision
(Quel stratgie doit on suivre ? Sur quel
secteur devons-nous nous focaliser? )
72
Comment construire le
tableau de bord
prospectif ?
3re Etape : Identifier les facteurs cls de
succs des perspectives
(Que devons nous faire pour tre bons
sur chaque perspective?)
4me Etape : Identifier les mesures
(Que devons-nous mesurer sur chaque
perspective? )
73
Comment construire le
tableau de bord
prospectif ?
5re Etape : Evaluer
(Comment valuer notre tableau de
bord?)
6me Etape : Crer les plans daction
(Quelles actions doivent tre inities
pour atteindre nos objectifs?)
74
Comment construire le
tableau de bord
prospectif ?
7re Etape : Suivre et grer
(Comment suivre, mettre jour et
maintenir notre tableau de bord? )
75
Schma rcapitulatif
76
Exemple de tableau de
bord prospectif
77
78
Avantages des
nouveaux tableaux de
bord
Permet de faire concider les
lments cls de performance avec la
stratgie tous les niveaux dune
organisation
Fournit aux cadres dirigeants une
vision claire et globale de leurs
activits.
79
Avantages des nouveaux
tableaux de bord
La
mthodologie
facilite
la
communication et la comprhension des
objectifs stratgiques tous les niveaux
dune organisation.
Permet un retour sur la stratgie et une
capitalisation par un retour dexprience.
80
Merci pour votre
attention
81
Bibliographie
Contrle de gestion , Michel GERVAIS, conomica.
Le contrle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique ,
Mohamed LAARIBI
Les nouveaux tableaux de bord , Alain Fernandez, ditions dorganisation.
Le contrle de gestion en action , XXX
Le contrle de gestion, pour amliorer la performance de lentreprise , Norbert
Guedj, dition des organisations.
Indicateurs et tableaux de bord , Olivier Crutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion.
Concevoir le tableau de bord , Caroline Selmer, dition Dunod.
82
Le tableau de bord est compos dun ensemble
dinstruments de mesure (dinformations, financires
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrler la bonne marche de lentreprise
Principe de gigogne
Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
Choix des tab et interprtations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activits; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
sagit damliorer la performance des activits critiques et la performance des liaisons entre les activits.
83
Quest ce quun tableau de
bord?
Le
tableau de bord est un projet pour
une mesure au service des Hommes
intgrs au sein dune structure
appliquant la stratgie et sappuyant
sur la technologie
Alain Fernandez
84
85
Attention !!!
Le tableau de bord de gestion
peut tre mis en place sans
systme budgtaire
86
Tableau de bord
stratgique ?
Il permet de fournir la direction
gnrale des informations
synthtiques pour lui permettre de
connatre les rsultats de la
stratgie mise en place.
Appel galement tableau de bord
quilibr, il sappuie sur la vision
futur de lentreprise et dtermine les
facteurs critiques de chacune des
parties prenantes et dfinit les 87
Tableau de bord des
processus?
Il permet de suivre
globalement lamlioration
du processus en terme
defficacit et defficience
88
