Le Guide du Parler Humain
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Le white paper présente un guide pour aider les dirigeants à mieux comprendre leurs directeurs des systèmes d'information (DSI) et améliorer la communication inter-services. Il souligne l'importance d'éliminer le jargon technique au profit d'un langage accessible pour favoriser la transformation digitale en entreprise. À travers quatre cas pratiques, le document explore les défis et opportunités liés à l'évolution des systèmes d'information et à l'adoption de solutions cloud.
Le Guide du Parler Humain
- 1. WHITE PAPER - Guide du «parler humain» -WHITE PAPER LE GUIDE DU « PARLER HUMAIN » Manuel à destination des dirigeants pour comprendre leur DSI… et vice-versa
- 2. WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - 2 SOMMAIRE UnconcurrentvientdefaireévoluersonSystèmed’Information. Le Directeur Général souhaite mettre en place cette solution. Il convoque le DSI pour en savoir plus. QUESTION(S) Les équipes DSI rencontrent pour la première fois les équipes commerciales pour leur expliquer les atouts de la nouvelle solution d’entreprise. QUESTION(S) Le Directeur Général veut en savoir plus sur la rentabilité de la solution d’entreprise après la première année d’utilisation. QUESTION(S) Après 3 ans d’utilisation, le Directeur Général félicite le DSI et lui demande d’étudier le coût d’une mise à jour de la solution actuelle. QUESTION(S) 03 04 06 08 10 12 13 CAS N°1 CAS N°2 CAS N°3 CAS N°4 INTRODUCTION QUEL DSI OU DIRECTEUR GENERAL ÊTES-VOUS ? GLOSSAIRE
- 3. 3 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - introduction INTRODUCTION La transformation digitale offre une opportunité : celle d’abattre les silos dans l’entreprise. Pour devenir disruptive dans des marchés toujours plus concurrentiels, une entreprise doit être capable de mobiliser l’ensemble de ses ressources, de créer des ponts entre ses différents métiers, de croiser ses compétences pour faire émerger des ruptures. Dans la plupart des cas, cette démarche doit faire face au barrage de la résistance au changement. Il est dans la nature de l’homme de résister à l’inconnu. Un besoin émerge à nouveau : celui de se comprendre. Pour décloisonner les métiers, les compétences et les mentalités, une des premières choses à faire est d’assurer une bonne communication. Parallèlement, dans tous les corps de métiers nous faisons face à une complexité inédite et toujours croissante. Parler le même langage que des collaborateurs venant de différents services, avec des compétences et des expériences différentes, devient un défi toujours plus grand. Si les dirigeants sont les chefs d’orchestre de cette transformation digitale, les Directeurs des Systèmes d’Information sont la baguette permettant de mettre en musique les différents instruments de l’entreprise. Eliminer le jargon, revenir aux bases du langage et promouvoir le parler « humain » face au parler « robot », telle est l’ambition de ce guide. À travers 4 cas, vous pourrez suivre l’évolution d’une entreprise depuis sa prise de conscience du besoin de faire évoluer son Système d’Information, jusqu’à la mesure du retour sur investissement à trois ans. Chaque chapitre comporte une partie rédigée en jargon, puis traduite en « parler humain ». A la fin de chacun d’entres eux, vous trouverez un questionnaire qui vous permettra d’évaluer votre compréhension. Pour vous repérer, un glossaire est placé à la fin du guide. Bonne lecture !
- 4. 4 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #01 « ABBA Conseil est passé de Dynamics AX 2012 R3 à AX 7. Ils ont fait le choix d’Azure IaaS donc ils gardent la main sur leurs data tout en bénéficiant du ROI du Cloud. L’UX offre une continuité avec Office 365 donc pas de pain point de ce côté-là. On aime bien aussi la flexibilité du licence-as-you-go pour les add-ons, qui permet de mieux monitorer les features superflues. Clairement, notre reco, c’est de switcher asap. Si vous êtes d’accord, je vais fixer un meeting avec les équipes pour faire rapidement un PBM carré. Nous allons faire tout notre possible pour supporter votre business model. » « Nos concurrents ABBA Conseil sont en train de prendre de l’avance sur nous. Ils viennent de mettre à jours leur progiciel avec la dernière version de Microsoft. Cette fameuse mise à jour jouit d’un système dernier cri permettant à chaque utilisateur d’accéder à ses dossiers, documents et données de n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone (pourvu de connaître son mot de passe !). Les équipes de Microsoft ont eu l’œil cette fois. Microsoft Dynamics AX est aussi simple que Word et PowerPoint, ce qui est une bonne nouvelle pour certains membres de l’équipe que je ne citerai pas. Le système offre aussi la possibilité de souscrire à des services optionnels en cas de besoin. Cela permet de s’assurer que l’on exploite Microsoft Dynamics AX autant que possible sans pour autant payer des composantes inutilisées. Nous allons être une vraie machine de guerre Monsieur. Clairement, nous recommandons de déployer la mise à jour dès que possible. Monsieur, nous allons vous prouver que l’équipe de la DSI n’est pas une Direction des Systèmes d’Incompétents. » PARLER «ROBOT» Un concurrent vient de faire évoluer son Système d’Information. Le Directeur Général souhaite mettre en place cette solution. Il convoque le DSI pour en savoir plus. cas #01
- 5. 5 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #01 QUESTIONNAIRE Quelle est la traduction « humaine » de « Nous avons upgradé Dynamics AX 7 vers Azure Iaas sans pain point, préparez-vous à une meilleure UX grâce à de nouvelles features et des add-ons performants . » ? 01 Nous avons actualisé notre ancienne solution d’entreprise Microsoft, aucune pierre d’achoppement à signaler. Elle est maintenant directement accessible sur Internet. L’expérience utilisateur est meilleure grâce à de nouvelles extensions et des fonctionnalités performantes. Le dynamisme est au cœur du programme de notre comité d’entreprise. La Côte d’Azur est également à l’honneur. Sortez votre protection UV, le soleil est brûlant, la nouvelle marque Features est très efficace en indice élevé. Nous venons d’actualiser notre Système d’Information sur le nuage sans point de douleur. Vous pourrez y accéder dans le nuage. L’espace UX est amélioré grâce à de nouvelles fonctionnalités et extensions. a. b. c. Qu’est-ce que Office 365 ? Le nouveau nom du Minitel Le nom de la suite Microsoft disponible sur le web Une parodie de l’ouvrage de Jules Vernes « Le tour du Monde en 365 jours » Le nom de la hotline de Microsoft a. b. c. d. 02 Commentaire : Si avez bien suivi, cela vous a évité de lire les propositions suivantes Réponse(a) Commentaire : Avouez que vous avez hésité avec la réponse (c) Réponse(b)
- 6. 6 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #02 « Nous souhaiterions vous en dire plus sur la nouvelle solution Microsoft Dynamics AX. Elle est parfaitement adaptée aux métiers du retail. Le module Retail HQ hébergé par Azure va vous permettre d’agrandir votre scope sur le business flow via un client Web. Vous pourrez également mieux monitorer les market trends avec le nouveau rapport BI, une nouvelle façon d’utiliser nos données en BO. Autre point que vous apprécierez, sans doute, vous pourrez définir les opérations de PVD visibles aux consommateurs dans des scénarios de libre-service. Retail Server utilise les autorisations pour les appels à l’API, c’est encore mieux. » « Vous qui nous appelez la Direction des Systèmes d’Incompétents, vous allez voir que ce n’est plus vrai ! La nouvelle solution Microsoft Dynamics AX est parfaitement adaptée aux métiers de la vente au détail. Cela va vous changer ! Avec la nouvelle fonctionnalité Retail HQ, vous allez pouvoir suivre toutes les étapes de la vente, de la commande à la livraison et, cerise sur le gâteau, tout sera accessible via votre navigateur (Internet Explorer, Google Chrome, …). Pas d’intégration de Facebook, nos excuses, mais cela ne vous empêchera pas d’y aller durant vos heures de travail, n’est-ce pas Thierry ? Les équipes Microsoft ne se sont pas moquées de nous, vous pourrez suivre l’ensemble des tendances sur nos produits dans un tableau interactif. Par ailleurs, toutes les opérations en point de vente comme les achats, les retours de marchandises, seront accessibles grâce à une interface intuitive. Je vois dans vosyeuxquecen’estpasclair.Enfait,touslesservicesserontconnectésensemble. Vous pourrez suivre à la trace l’ensemble des opérations de vente. Alors, qui dit mieux ? » PARLER «ROBOT» Les équipes DSI rencontrent pour la première fois les équipes commerciales pour leur expliquer les atouts de la nouvelle solution d’entreprise. cas #02
- 7. 7 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #02 QUESTIONNAIRE Les logiciels en mode SaaS sont-ils hébergés sur le cloud ? Oui Non Je ne sais pas a. b. c. 03 Commentaire : Le nuage, c’est l’avenir Réponse(a) Est-il possible d’accéder au POS dans la nouvelle solution Microsoft Dynamics AX grâce à votre client Web ? Oui Non Je ne sais pas a. b. c. 04 Commentaire : Dynamics AX = Gandalf Réponse(a) NEW
- 8. 8 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #03 «Messieurs, jevousaiconvoquépouravoirvosimputsrelatifsàl’implémentation de notre ERP. Avez-vous uniquement pris en compte la marge générée on top ou le Cash-Flow sur la durée ? Ne me dites pas que vous avez choisi de vous appuyer sur les éléments de TCO fournis à la signature. Il est probable qu’il y ait des sous-évaluations. Assurez-vous d’avoir bien pris en compte tous les gains de productivité induits. Dois-je vous rappeler que c’est un élément déterminant de votre assessment ? Vousavezunrôlecentraldansnotrestratégiedechangemanagement.C’est aussi à vous de montrer l’exemple. Un petit conseil : pondérez tous les éléments avec des coefficients, prenez également en compte les éléments permanents. N’oubliez pas que le cloud ne suit pas une logique de ROI traditionnel mais n’en permet pas moins des bénéfices. Le Payback est censé être plus rapide. Non ? Je vous écoute.» « Messieurs, les actionnaires sont à cran. J’ai eu un retour de Richard, vous le connaissez c’est un sanguin. Il voudrait s’assurer que notre nouvel ERP nous rapporte de l’argent et je partage son opinion. Pourriez-vous m’expliquer ce que vous avez pris en compte dans vos calculs ? Margeadditionnelleoufluxdetrésorerie.Jesaisquevousn’êtespasdescontrôleurs de gestion de formation, mais n’oubliez pas que plusieurs départements de notre entreprise sont extrêmement rentables, il ne faut pas que le nouveau logiciel mette cela en péril. Petit conseil et, sans vous offenser, je pense que vous en aurez besoin : essayez de croiser les données pour être le plus objectifs possible. Le Cloud ne fonctionne pas sur les mêmes mécanismes de retour sur investissement. Le plus intéressant pour nous est le délai de récupération de nos investissements. Avec le cloud c’est ultra-rapide. Àvoscalculsmessieurs,montrez-nouscequisecacheàl’intérieurdevoscrânes ! » PARLER «ROBOT» Le Directeur Général veut en savoir plus sur la rentabilité de la solution d’entreprise après la première année d’utilisation. cas #03
- 9. 9 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #03 QUESTIONNAIRE Quel est un des avantages du cloud pour la rentabilité d’une entreprise ? Vu que les activités de l’entreprise sont dans les nuages, la productivité est plus importante Le délai de récupération des investissements Je ne sais pas a. b. c. 05 Commentaire : Ne me dites pas que vous avez répondu (a) Réponse(b) Peut-on calculer le ROI d’un ERP en fonction du cash flow ou du TCO ? Seulement le Cash Flow Seulement le TCO Les deux Non a. b. c. d. 06 Commentaire : Les questions d’argent sont souvent les meilleures, non ? Réponse(c) 1 AN
- 10. 10 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #04 « Messieurs, de nouvelles technologies émergent : l’IoT avec le RFID, les e-ink ou les wearables, les données géospatiales dynamiques, l’impression 3D et le Big Data. Notre ERP risque de montrer ses limites. Même si un update en SaaS avec ajout de différents add-on peut nous permettre de le prolonger encore quelques mois, je vous demande de faire un benchmark des solutions actuelles. Je souhaiterais notamment que notre prochaine solution soit intégrée directement dans notre RSE. Etudiez également les solutions ouvertes qui ne touchent pas directement la structure SI de l’entreprise. Évidemment je veux un compte-rendu sur les solutions en environnement cloud hybride, je n’arrête pas d’en entendre parler. Je vous remercie. » « Messieurs, vous avez fait du bon boulot et vous en serez récompensés. Votre travail, depuis plus de 3 ans sur notre solution d’entreprise, est un succès. Aujourd’hui, je pense qu’il est temps de passer à la vitesse supérieure. La science-fiction c’est maintenant ! De nouvelles technologies émergent, les objets connectés, la technologie des GPS, les imprimantes 3D. Nike vient de sortir les baskets de Retour vers le Futur ! C’est un vrai signe ça. Notre solution de gestion pourrait être actualisée en étant directement basculée sur la Toile, pas sur Facebook hein ! Les différentes fonctionnalités personnalisables pourront faire l’affaire un temps. Il faut donc aller plus loin ! Pourriez-vous étudier les différentes solutions du marché en fonction de certains points ? Il serait notamment intéressant de connecter notre ERP à notre Réseau Social d’Entreprise. Apple n’a pas le monopole de l’innovation, si ? J’ai entendu également que certaines solutions ouvertes s’adaptent directement à nos besoins informatiques. Les solutions qui concilient hébergement sur serveurs publics et privés me paraissent également une bonne piste à étudier. Je veux le Robocop de l’ERP. Au boulot ! » PARLER «ROBOT» Après 3 ans d’utilisation, le Directeur Général félicite le DSI et lui demande d’étudier le coût d’une mise à jour de la solution actuelle. cas #04
- 11. 11 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - cas #04 Quelles sont les technologies d’avenir qui vont transformer les ERP ? QUESTIONNAIRE La radio, Twitter et l’imprimante L’internet des objets, les vêtements connectés et le cloud hybride Les vêtements, l’identification par radio fréquence, les nuages Les réseaux sociaux, le parangonnage, les voitures hybrides a. b. c. d. 07 Commentaire : Qui n’a pas recherché parangonnage dans Google ? Réponse(b) Dans ce cas, le RSE signifie : Réseau Social d’Entreprise Responsabilité Sociale Entreprise Réunion Sans Energie Je ne sais pas a. b. c. d. 08 Commentaire : Un piège s’était glissé dans les réponses Réponse(d) 3ANS € € 90%
- 12. 12 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - verdict C’est fini, vous êtes allés au bout de ce questionnaire ! Dernière étape : faire la somme de vos bonnes réponses pour déterminer votre profil. Quel DSI ou Directeur général êtes-vous ? Vousavezentre4et6bonnesréponses : le Gandalf de la transformation numérique Vous êtes souvent la personne la plus compétente dans la salle de réunion. Souvent, vos équipes se tournent vers vous pour trouver une solution. Comme Gandalf dans les grottes de Khazâd-dûm, vous vous laissez entraîner dans la chute par le terrifiant Balrog. Vous ne pouvez pas toujours tout gérer, il vous arrive donc de ne pas être compris par vos interlocuteurs. Mais ne vous en faites pas, c’est vous qui détenez les pouvoirs magiques. Vous trouverez toujours une solution pour assurer la transformation numérique de votre entreprise Vousavezentre0et2bonnesréponses : Don Draper, mais sans le costume Vous avez de bonnes idées, celles qui peuvent accélérer à grande vitesse la transformation de votre entreprise, celles qui peuvent lui permettre de gagner de nouveaux marchés. Mais, souvent, il vous manque la forme. Vous avez du mal à vous expliquer clairement devant des interlocuteurs qui ne possèdent pas les mêmes compétences et connaissances que vous. Vous êtes Don Draper, mais sans costume. Tout n’est cependant pas perdu. En guise de costume, il vous suffira de bien vous entourer. Vous avez entre 6 et 8 bonnes réponses : le King des Disrupteurs Vous êtes un visionnaire qui arrive à adapter son discours en fonction de son interlocuteur. On vous présente souvent comme un pédagogue doté d’une vision stratégique. Vous êtes prêt à passer dans l’ère numérique. Votre entreprise n’attend plus que votre signal pour mettre en place sa transformation numérique et conquérir de nouveaux royaumes. Vousavezentre2et4bonnesréponses : Elon Musk, mais en moins bien Vous avez des compétences techniques et une vision hors du commun. Vos collaborateurs en sont conscients. Mais, dans la plupart des cas, vous êtes incompris par vos équipes, en étant soit trop technique, trop visionnaire ou complètement utopiste. Vous devez prendre du temps pour adapter vos messages à vos équipes, devenir plus simple et concret. C’est ainsi que vous pourrez faire de vos idées des réalités. N’est pas Elon Musk qui veut !
- 13. 13 WHITE PAPER - Guide du «parler humain» - glossaire Upgrader : mettre à jour Microsoft Dynamics AX 7 : la nouvelle mise à jour du progiciel édité par Microsoft Azure IaaS (Infrastructure as a Service) : le service « Cloud » de Microsoft accessible comme un site Internet Cloud : un accès informatique décentralisé et dématérialisé, qui permet de ne plus avoir à s’encombrer de serveurs au sein de son entreprise Data : données UX (User eXperience) : expérience utilisateur, ergonomie Office 365 : la suite bureautique de Microsoft (Word, PowerPoint, Excel, etc.) Pain point : pierre d’achoppement Licence-as-you-go : souscriptions à la consommationréelle,paroppositionauforfait. Add-on : extension du logiciel Feature : fonctionnalité Business Process Reengineering (BPR) : réingénierie des processus permettant de remettre en question l’organisation des équipes et des processus métiers d’une entreprise afin de réaliser des économies de coûts Système de planification de besoins de matières (PMB) : audit des besoins de l’ensemble des métiers de l’entreprise Le logiciel-service / SaaS : le logiciel- service, en anglais Software as a Service, est un logiciel déployé sur l’Internet. Il n’est donc pas déployé sur les ordinateurs qui l’utiliseront SI (Système d’Information) : ensemble des ressources informatiques qui permettent d’organiser les activités de l’entreprise • • • • • • • • • • • • •• • Retail : vente au détail Retail HQ : centre de contrôle des ventes Composantes des transactions commerciales : étapes de la vente Client Web : navigateur web API (Application Programming Interface) : interface de programmation Opérations de POS : opérations en terminal point de vente (Point of Sales) BO : back office, ensemble des activités de supports, de contrôle, d'administration d'une entreprise Rapport BI : rapport synthétique des données (on parle de décisionnel) •• • • • • • • Cash Flow : flux de trésorerie TCO : Total Cost of Ownership : indicateur inventé par le Gartner Group pour déterminer le coût total de possession d’un poste de travail ou d’une solution Eléments de permanence : point de comparaison comptable fixe d’un exercice à l’autre Payback : retour sur investissement (ROI) •• • • Internet of Things (IoT) : internet des objets Radio Frequency Identification (RFID) : Identification par Radio Fréquence E-ink : papier électronique Wearables : vêtements connectés Benchmark ou parangonnage : technique d’analyse comparative pour tirer des enseignements Réseau social d’entreprise (RSE) : outil collaboratif en ligne qui permet aux collaborateurs d’une entreprise d’échanger ensemble Cloud hybride : technologie conciliant cloud privé et cloud public pour mieux moduler les ressources des serveurs • • • • • • • page 04 GLOSSAIRE page 06 page 08 page 10
- 15. PRODWARE (Paris) 45, quai de la Seine 75019 PARIS +33 (0) 979 999 000 +33 (0) 979 999 001 DANS LE CADRE DE VOTRE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE, SI NOUS PARLIONS «HUMAIN» ENSEMBLE ?