Maitriser l'assertivite.pptx
- 2. 1
- 3. 2 Communiquer de façon assertive c’est : Mettre cartes sur table Rester factuel Remplacer VOUS par JE Oser exprimer ses émotions Stop aux opinions
- 4. 3 S’affirmer pour une relation gagnant – gagnant OK - / OK + JE - / TU + ATTITUDE D’INFERIORITÉ Perdant / Gagnant OK - / OK - JE - / TU - ATTITUDE DE DÉMISSION Perdant / Perdant ATTITUDE DE SUPERIORITE Gagnant / Perdant OK + / OK – JE + / TU - Vous n’êtes pas OK Je suis OK Je ne suis pas OK Vous êtes OK OK + / OK + JE + / TU + ATTITUDE DE COOPERATION Gagnant / Gagnant
- 7. Tous droits réservés © SAS AKD PARTNERS _ AKDme® - [email protected] 6 L’assertivité – les styles relationnels Fuite • La peur (de l’autre, du refus…) peut engendrer soumission ou passivité. C’est une attitude d’évitement (de fuite) devant des personnes ou des situations qui deviennent sources de tension. • La peur l’amène à ne pas assumer sa demande, en donnant par avance une raison de refuser à son interlocuteur. Elle accepte de laisser de côté ses objectifs pour ne pas « gêner » l’autre (qui serait peut-être ravi de lui rendre service…). • C’est une posture qui ne s’autorise pas à dire non. • Ce n’est ni bien, ni mal, le tout est de ne pas le subir car cela nourrirait la mésestime de soi.
- 8. Tous droits réservés © SAS AKD PARTNERS _ AKDme® - [email protected] 7 L’assertivité – les styles relationnels Attaque • La crainte (de l’autre, du refus…) peut générer une attitude agressive qui consiste à ne pas laisser le choix à l’autre (et à le soumettre). • La crainte de ne pas atteindre son objectif l’amène à manquer de respect envers l’autre en disposant de son temps comme s’il lui appartenait. • Origines possibles de l’attitude d’attaque : taux élevé de frustration dans le passé, peur latente, désir de revanche (et, en général, pas contre nous)… • L’agressif parle fort, interrompt, fait du bruit avec ses affaires pendant que quelqu’un d’autre s’exprime. Il a du mal à maîtriser son temps de parole. Il arbore souvent un sourire ironique ou manifeste, pas ses mimiques, son mépris ou sa désapprobation. • Dans certaines circonstance, l’agressivité est salutaire, et c’est OK
- 9. Tous droits réservés © SAS AKD PARTNERS _ AKDme® - [email protected] 8 L’assertivité – les styles relationnels Manipulation • La crainte (de ne pas atteindre ses buts ou le désir de les atteindre à tout prix) peut aussi générer de la manipulation, qui consiste à utiliser l’autre à ses dépens pour arriver à ses fins, en dissimulant ses véritables objectifs. • La manipulation peut se manifester de plusieurs manières • Chantage • Jouer sur les sentiments de l’autre (culpabilisation…) • Flatterie…
- 10. Tous droits réservés © SAS AKD PARTNERS _ AKDme® - [email protected] 9 L’assertivité – les styles relationnels Assertivité • Être assertif c'est être soi-même, dire ce que l'on pense, ce que l'on veut, ce que l'on ressent, sans fuir, sans agresser, sans manipuler. • L'assertivité est une attitude qui consiste à aborder les problèmes de façon constructive sans chercher à les fuir ni à les minimiser. Elle est surtout efficace à titre préventif afin d'empêcher une situation de dégénérer, pour faire une critique, pour exprimer son point de vue ou pour marquer clairement son attente vis-à- vis de quelqu'un, tout en respectant l’autre. • La personne assertive fait ses choix et les assume : il s’agit de pratiquer « l’égoïsme sain », de faire valoir ses droits tout en respectant ceux des autres. • L‘assertivité consiste à comprendre et à respecter la position de l’autre, tout en faisant partager la sienne. Contrairement à la personne agressive ou manipulatrice, la personne assertive fait confiance, écoute et observe attentivement l’autre ; elle n’impose pas ni ne force pas la main.
- 11. Tous droits réservés © SAS AKD PARTNERS _ AKDme® - [email protected] 10 L’assertivité Baser ses relations aux autres sur la confiance ( et non la domination et le calcul) Ne pas se laisser marcher sur les pieds Être à l’aise dans le face à face Jouer cartes sur table Négocier sur la base d’objectifs précis et affirmés Rechercher des compromis réalistes. Si désaccord, négocier sur la base de l’intérêt mutuel ( et non la menace) Être à l’aise avec soi-même Être vrai Être soi-même Affirmer ses sentiments Etre assertif
- 13. Tous droits réservés © SAS AKD PARTNERS _ AKDme® - [email protected] 12 L’assertivité – quelques règles • Parler à la forme objective, factuelle • Ne parler que de soi et que pour soi • Faire la différence entre les personnes et le problème • Etre doux avec les personnes et dur avec le différend • J’ai le droit de penser ce que je pense • J’ai le droit de dire ce que je pense • J’ai le droit de dire ce que je ressens • J’ai le droit de vouloir ce que je veux • J’ai le droit de ne pas vouloir ce que je ne veux pas • J’ai le droit de dire ce que je veux et ce que je ne veux pas • Mon interlocuteur a les mêmes droits que moi
- 14. 13 L’assertivité – fondements L’assertivité repose sur : • L’estime de soi : le regard positif qu’on pose sur soi et la valeur que l’on se donne. L’estime de soi concerne ce que l’on est ; • La confiance en soi : la confiance en ses capacités et en sa faculté d’acquérir de nouvelles compétences. La confiance en soi permet d’être autonome, d’assumer ses responsabilités, d’être à l’initiative de projets. La confiance en soi concerne ce que l’on fait ; • L’estime des autres : le regard positif que l’on porte sur eux et la valeur qu’on leur reconnaît : ils sont capables de donner des avis, de prendre des initiatives, ils possèdent des qualités que l’on n’a pas ; • La confiance en les autres : il est possible de coopérer avec eux de façon fructueuse.
- 15. Atelier / Exercice 14 Entraînement Styles relationnels 1 - En individuel – 10 minutes Imaginez pour chaque situation les 4 réponses possibles 2 – En groupe - 10 minutes Correction collective
- 16. A retenir 15 Expliquer le refus Éviter les excuses ou les justifications Distinguer la personne de la demande Pratiquer l’Écoute soutenante Manifester de l’empathie Vos « non « crédibilisent vos « oui » L’assertivité – savoir dure non
Notes de l'éditeur
- #7: Quels sont vos résultats ? Vous y retrouvez-vous ? C’est quoi pour vous l’assertivité ?
- #8: Exemple d’une personne soumise qui a besoin de faire le point sur un dossier avec un collègue : « Je suis très embêtée, j’aurais besoin de te voir pour le dossier Tartampion, mais je sais que tu es très pris. »
- #9: Exemple d’une personne agressive qui a besoin de faire le point sur un dossier avec un collègue…« Il faut qu’on parle du dossier Tartampion, viens dans mon bureau. »
- #12: Terme issu de l'anglais « to assert » qui signifie s'affirmer, défendre ses droits. « J’aurais besoin de te voir pour le dossier Tartampion. Je pense que 15 minutes suffiront. Est-ce possible pour toi ? Aurais-tu un moment cette après-midi ou demain matin ? »
- #15: Assertif, assertive… en toutes circonstances ? L’assertivité n’est pas toujours utile/ possible /pertinente : en situation d’urgence face à la mauvaise foi… Elle apparaît particulièrement utile : quand il faut dire quelque chose de désagréable à quelqu’un ; quand on doit demander quelque chose qui sort de l’ordinaire ; quand il faut dire « non » au risque de déplaire ; en présence de critiques ; quand on porte plainte ; pour déjouer une manipulation ; face aux petites phrases humiliantes ou rabaissantes. Ce thème est abordé dans le détail dans la formation « Déjouer les conflits et la manipulation »