ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
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Le document traite de l'empathie et de son importance dans les relations interpersonnelles et professionnelles, en soulignant la nécessité de comprendre les émotions et besoins des autres. Il aborde les principes fondamentaux, les types d'empathie, et les stratégies pour gérer et transformer les conflits en opportunités de collaboration. Enfin, il met en avant l'importance de l'auto-empathie et d'un environnement de travail empathique pour favoriser l'innovation et le bien-être au sein des équipes.
![[1] Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: affect labeling disrupts amygdala
activity in response to affective stimuli. Psychological science, 18(5), 421–428.
[2] Lafontaine, M. & Lippé, S. (2011). Le cortex préfrontal et le processus d'apprentissage : caractérisation d'un rôle critique. Revue de neuropsychologie.
[3] António Damásio. L'Erreur de Descartes : la raison des émotions (1995)
Nommer les émotions prise de décision [1] [2]
Sans émotions mauvaises décisions [3]](https://image.slidesharecdn.com/ydhnxcwqswleorwnqovh-157-atmtl23-make-empathy-great-again-par-jeremie-zilberfarb-231218142410-53d933a5/85/ATMTL23-Make-Empathy-Great-Again-par-Jeremie-Zilberfarb-9-320.jpg)
![Conflits
60% à 80% de toutes les difficultés des entreprises [1]
Conflit qui dégénère
RIP :
La relation
La confiance
Le partenariat
Les équipes
Tu as tort, j’ai raison
La fermeture à l’autre prédomine sur l’écoute et l’attention
L’émotionnel prend le dessus sur le rationnel
Désaccord
[1]Dana, Daniel,« Managing Differences: How to Build Better Relationships at Work and Home » (2005, 4e éd.);
Barbara J. Kreisman, « Insights into Employee Motivation, Commitment and Retention »(2002).
[2] « Workplace Conflict and How Business Can Harness it to Thrive », CPP Global Human Capital Report, juillet 2008.
359 milliards de dollars US
en heures rémunérées en 2008 aux États-Unis [2]](https://image.slidesharecdn.com/ydhnxcwqswleorwnqovh-157-atmtl23-make-empathy-great-again-par-jeremie-zilberfarb-231218142410-53d933a5/85/ATMTL23-Make-Empathy-Great-Again-par-Jeremie-Zilberfarb-15-320.jpg)
![Ennemis de l’empathie
Narcissisme, individualisme [1]
Pression du temps[2]
Distance
Recherche trop rapide de solution
[1]Konrath SH, O'Brien EH, Hsing C. Changes in dispositional empathy in American college students over time: a meta-analysis. Pers
Soc Psychol Rev. 2011
[2]Darley, J. M., & Batson, C. D. (1973). "From Jerusalem to Jericho": A study of situational and dispositional variables in helping
behavior. Journal of Personality and Social Psychology](https://image.slidesharecdn.com/ydhnxcwqswleorwnqovh-157-atmtl23-make-empathy-great-again-par-jeremie-zilberfarb-231218142410-53d933a5/85/ATMTL23-Make-Empathy-Great-Again-par-Jeremie-Zilberfarb-18-320.jpg)
ATMTL23 - Make Empathy Great Again ! par Jérémie Zilberfarb
- 4. Définition de l’empathie Se mettre dans les chaussures de l’autre Règle d’or Traitez les autres comme vous voudriez être traité Règle de platine Traitez les autres comme ils aimeraient être traités Empathie émotionnelle Capacité à ressentir l’émotion et l’état affectif d’autrui Empathie cognitive Capacité à comprendre les pensées et les intentions des autres
- 5. Principes importants Un fait est verifiable, une opinion est une perception La carte n’est pas le territoire Tout le monde agit de manière logique
- 6. L’empathie, pour quoi faire ? Nous L’autre La relation Comprendre ses interlocuteurs solutions adaptées
- 7. Notre cerveau nous parle… …avec nos émotions « Sécurise-toi! » Peur « Obtiens reparation! » Colère « Tes besoins sont comblés! » Joie « Trouve du réconfort, enclenche un renouveau! » Tristesse « Adapte-toi à ce qui est nouveau! » Surprise « Repousse ce qui est dangereux pour toi! » Dégout Il nous informe sur la (non) satisfaction de nos besoins
- 8. Les émotions Source : https://www.groupeconscientia.com
- 9. [1] Lieberman, M. D., Eisenberger, N. I., Crockett, M. J., Tom, S. M., Pfeifer, J. H., & Way, B. M. (2007). Putting feelings into words: affect labeling disrupts amygdala activity in response to affective stimuli. Psychological science, 18(5), 421–428. [2] Lafontaine, M. & Lippé, S. (2011). Le cortex préfrontal et le processus d'apprentissage : caractérisation d'un rôle critique. Revue de neuropsychologie. [3] António Damásio. L'Erreur de Descartes : la raison des émotions (1995) Nommer les émotions prise de décision [1] [2] Sans émotions mauvaises décisions [3]
- 10. La carte passe en HD ! Les frontières de ma langue sont les frontières de mon monde Ludwig Wittgenstein, philosophe autrichien
- 11. Quelques besoins universels Autonomie Compétence Reconnaissance Appartenance Clareté Confiance
- 12. Empathie pour soi Conscience de soi Emotions Besoins Estime de soi Patterns déclencheurs Valeurs, croyances, biais Connaitre ses limites Recevoir et offrir des critiques constructives Prendre du recul Prendre sa place Gérer nos émotions
- 13. Empathie pour l’autre et la relation Nos collègues Notre chef Nos clients Nos fournisseurs Notre équipe Le Service Commercial / Financier Nos sous-traitants Confiance et empathie des parties prenantes Contexte des autres Besoins de la relation Relation gagnant-gagnant
- 14. On s’accorde
- 15. Conflits 60% à 80% de toutes les difficultés des entreprises [1] Conflit qui dégénère RIP : La relation La confiance Le partenariat Les équipes Tu as tort, j’ai raison La fermeture à l’autre prédomine sur l’écoute et l’attention L’émotionnel prend le dessus sur le rationnel Désaccord [1]Dana, Daniel,« Managing Differences: How to Build Better Relationships at Work and Home » (2005, 4e éd.); Barbara J. Kreisman, « Insights into Employee Motivation, Commitment and Retention »(2002). [2] « Workplace Conflict and How Business Can Harness it to Thrive », CPP Global Human Capital Report, juillet 2008. 359 milliards de dollars US en heures rémunérées en 2008 aux États-Unis [2]
- 16. Conflits constructifs Désaccord Conflit Constructif Nous sommes en désaccord Je comprends tes besoins non exprimés et/ou non comblés On confronte nos opinions / idées On exprime les non-dits On éclaircit les malentendus L’autre n’est pas diabolisé Nous sommes des alliés pouvant coopérer dans un même but Les idées, les procedures, les systèmes évoluent Observation (Faits) Sentiment Besoin Demande (Négociation)
- 17. Prendre du recul sur nos états émotionnels Partager vos ressentis Vulnérabilités Auto dérision Etre curieux des réalités des autres Juger moins Ecoute active Feedbacks Muscler son empathie (et celle des autres) Quel est donc ce besoin non comblé, Anakin ?
- 18. Ennemis de l’empathie Narcissisme, individualisme [1] Pression du temps[2] Distance Recherche trop rapide de solution [1]Konrath SH, O'Brien EH, Hsing C. Changes in dispositional empathy in American college students over time: a meta-analysis. Pers Soc Psychol Rev. 2011 [2]Darley, J. M., & Batson, C. D. (1973). "From Jerusalem to Jericho": A study of situational and dispositional variables in helping behavior. Journal of Personality and Social Psychology
- 19. Le côté obscur de l’empathie On ne fait pas de feedbacks sincères constructifs par peur de blesser La posture de sauveur Manipulation Arrêtez d’être gentils, soyez vrais Thomas D’Ansembourg
- 20. Tests d’empathie Test RME : Reading the Mind in the Eyes http://www.psychomedia.qc.ca/tests/lecture-de-l-etat-d-esprit-dans-les-yeux http://www.psychomedia.qc.ca/tests/empathie-indice-de-reactivite-interpersonnelle Anita Williams Woolley et al. Evidence for a Collective Intelligence Factor in the Performance of Human Groups.Science330,686-688(2010) Indice de Réactivité Interpersonnelle (IRI)
- 21. Moteur créatif à énergie empathique • Clareté • Confiance • Autonomie • Reconnaissance • Appartenance • Compétence Estime de soi Sentiment d’efficacité personnelle Idées innovantes Prise de risque Responsabilisation Droit à l’erreur Engagement Transparence Conflits constructifs
- 22. Moteur créatif à énergie empathique • Clareté • Confiance • Autonomie • Reconnaissance • Appartenance • Compétence Estime de soi Sentiment d’efficacité personnelle Idées innovantes Prise de risque Responsabilisation Droit à l’erreur Engagement Transparence Conflits constructifs Sécurité psychologique
- 23. Moteur créatif à énergie empathique • Clareté • Confiance • Autonomie • Reconnaissance • Appartenance • Compétence Estime de soi Sentiment d’efficacité personnelle Idées innovantes Prise de risque Responsabilisation Droit à l’erreur Engagement Transparence Conflits constructifs Sécurité psychologique Améliorations audacieuses
- 26. Empathy Driven Organization Semons des idées d’amélioration Lâchons prise Récoltons Dégustons ! Auto-empathie Empathie pour les autres On s’accorde L’organisation s’accorde
- 27. Make Empathy Great Again !