Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment capcom-rci_mars2013
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Une enquête menée en octobre 2012 par Cap'Com a recueilli les avis de 275 communicants internes sur leurs missions et défis. Les résultats indiquent une nette préférence pour le développement de nouveaux outils de communication, ainsi qu'une attention accrue aux enjeux d'organisation interne et de bien-être des agents. La répartition des activités et les objectifs prioritaires dévoilés soulignent l'importance de créer une culture d'entreprise commune et d'améliorer la diffusion de l'information au sein des collectivités.
![2. Principaux objectifs de communication
interne
Dans la liste ci-dessous, quels sont les 5 objectifs de communication interne que vous
considérez comme fondamentaux ? [QCM]
Base: 201 répondants
Créer une identité commune, une culture « d'entreprise » 55% 60%
Sensibiliser le personnel aux enjeux et aux projets 55% 71%
Valoriser les métiers et les compétences 49%
Donner du sens à l'action de chacun 44% 71%
Répondre au besoin d'information du personnel 40% 67%
Garantir la diffusion de l'information 30% 62%
Favoriser le décloisonnement 30% 43%
Valoriser la contribution de chacun 28% 40%
Accompagner le personnel dans le changement 26% 78%
Informer prioritairement tous les agents 25% 56%
Contribuer au bien-être des agents au travail 25%
Expliquer les décisions et choix politiques 23% 75%](https://image.slidesharecdn.com/enquete-yanfromentcapcomrcimars2013-130326052613-phpapp01/85/Enquete-Regards-sur-les-missions-de-la-communication-interneyanfroment-capcom-rci_mars2013-4-320.jpg)
Enquête : Regards sur les missions de la communication interneyanfroment capcom-rci_mars2013
- 1. Etude Communication Interne Occurrence Octobre 2012 pour CapCom Occurrence est certifiée ISO 9001 depuis 2004
- 2. Contexte et méthodologie > Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou organismes publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les enjeux à venir > Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des communicants internes par le réseau Cap’Com > Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012 > 275 répondants au total > Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut du répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne, ancienneté de la fonction communication interne…) - Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement les répondants issus de communes, communautés de communes, communautés d’agglomérations ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements, régions et hôpitaux ne sont alors pas pris en compte) > La marge d’erreur maximale est de 5,9 points > La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on recommence l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon
- 3. 1. Répartition réelle et souhaitée des activités Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un responsable de communication interne (en %) Base: 201 répondants Coordination, mise en œuvre et Temps réel Temps souhaité 51% réalisation d’outils et de supports (+16pts) 35% Gestion, budget, personnel du Animation, mise en service communication interne relation et réseau (- (=) 19% 3pts) 8% 16% 10% 15% 19% 19% Fonction de conseil Fonction d’écoute et (DGS, managers, élus) d’observation de votre institution (-9pts) (-4pts)
- 4. 2. Principaux objectifs de communication interne Dans la liste ci-dessous, quels sont les 5 objectifs de communication interne que vous considérez comme fondamentaux ? [QCM] Base: 201 répondants Créer une identité commune, une culture « d'entreprise » 55% 60% Sensibiliser le personnel aux enjeux et aux projets 55% 71% Valoriser les métiers et les compétences 49% Donner du sens à l'action de chacun 44% 71% Répondre au besoin d'information du personnel 40% 67% Garantir la diffusion de l'information 30% 62% Favoriser le décloisonnement 30% 43% Valoriser la contribution de chacun 28% 40% Accompagner le personnel dans le changement 26% 78% Informer prioritairement tous les agents 25% 56% Contribuer au bien-être des agents au travail 25% Expliquer les décisions et choix politiques 23% 75%
- 5. 3. Les outils de communication interne A développer 100% Les outils à fort Les outils à étudier potentiels Intranet Organisation d’animations internes Affichage interne Visite d’équipements Journal interne général Réseau social interne Groupe de travail avec l’encadrement Boîte à idées N’existe 50% Groupe de travail Existe pas 0% avec le personnel 100% Borne interactive Organisation d’activités d’information extraprofessionnelles Cérémonie des vœux Journaux multimédia Journal interne ciblé Radio interne Les outils bien Les outils moins installés à entretenir pertinents 0% Ne pas développer
- 6. 4. Une attente de nouveaux moyens pour communiquer Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication interne dans votre collectivité ? Base: 201 répondants Le développement de nouveaux outils, actions et supports 47% Plus d'engagement et d'implication des cadres 33% La formulation d'objectifs précis 31% Plus de moyens financiers et techniques 29% Recrutement de personnel dans le service 29% Meilleure complémentarité avec la DRH 28% Meilleure participation et implication du personnel 24% Plus d'engagement et d'implication de la direction générale 22% Plus d'engagement et d'implication des élus 14% Montée en compétence des personnels dans le service 13% Rattachement à une autre direction 3%
- 7. 5. Sujets d’actualités Quels sont les sujets d’actualité que vous abordez ou que vous pensez aborder dans votre communication interne ? Base: 201 répondants Projet de réorganisation interne 66% Développement durable et solidaire 58% Les grands projets du territoire 51% Les évolutions de postes et des compétences 45% Le projet politique de la collectivité 41%Autres sujets La situation financière de la collectivité 38% Financement des mutuelles (x2) Avancée des projets internes / externes (x2) Risques psycho-sociaux 35% Intégration personnel handicapé (x2) Réforme territoriale 31% Grands événements de la collectivité (x2) Démarches avec les usagers (x1) Réforme des retraites 22% Fusions avec d’autres établissements (x1) La lutte contre les discriminations Zoom sur les compétences (x1) 13% Informations pratiques (x1) L'intégration des nouvelles générations 7% Vie des services (x1) ISO (x1) Autre 10% Prévention santé (x1)