Image abstraite d'une femme assise sur des livres et étudiant sur un ordinateur portable

15 choses à savoir sur le ROI sur les médias sociaux

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Le document discute des stratégies et des tendances concernant le retour sur investissement (ROI) des médias sociaux, en soulignant l'importance d'une évaluation adaptée et des outils pour mesurer cet impact. Il aborde des plateformes comme Facebook, Twitter, et Instagram, tout en mettant en avant la nécessité de comprendre le modèle économique des entreprises pour optimiser leur engagement en ligne. Enfin, le document souligne que la réputation de marque et la capacité à mobiliser les consommateurs sont des indicateurs critiques pour le succès en marketing digital.

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V 1.1 15 choses à savoir sur le R.O.I sur les médias sociaux Helping companies to understand Buzz,  marke+ng  viral,  social  media,  version1.0 RP  2.0,   the future of digital Facebook,  Twi>er,… Emmanuel  Vivier  &  Jean  Noel  Chaintreuil  |  +33  6  11  62  37  94  |  emmanuel.vivier@hubinstute.com ©HUB  InsCtute.    All  rights  reserved  .   www.hubinsCtute.com    
   1.  QUELQUES  TENDANCES      ©  HUBinsCtute.com 2
  Le  web  punk  contre  le  web  jukebox Le  web  des  applica+ons/OS  propriétaire  VS  le  web  ouvert,  UGC… W eb vs Web Jukebox      ©  HUBinsCtute.com   3
  Facebook   Une  plateforme  leader…  encore  sous-­‐exploitée • Click  to  edit  Master  text  styles Plus  de  1  Milliard  de  membres  acCfs Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsCtute.com   4
 Source  :  Google,  Jan  2012 Google+ Un  leader  lance  un  service  encore  très  challenger Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsCtute.com   5
Source  :  h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012 Tumblr Une    plateforme  de  microblogging  à  succès • Click  to  edit  Master  text  styles 120  millions  de  Visiteurs  Uniques/mois    &  20  milliards  de  pages  vues 180  des  1000  1ers  Tumblr  sont  liés  à  la  mode        ©  HUBinsCtute.com   6
Source  :  h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012 Tumblr h>p://gucci.tumblr.com      ©  HUBinsCtute.com   7
h^p://instagr.am/ Instagram Everybody  can  be  an  ar+st…. • Click  to  edit  Master  text  styles 40  Millions  d’uClisateurs  /  5  millions  de  photos  mises  en  ligne  par  jour      ©  HUBinsCtute.com   8
h^ps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933 Instagram Yves  Saint  Laurent  :  Concours  UGC  “Break  Free”  avec  Instagram 400  photos  publiées,  +30.000  fans        ©  HUBinsCtute.com   9
Pinterest Le  lecteur  de  flux  RSS  nelle  généra+on  (netvibes  2.0)? • Click  to  edit  Master  text  styles 12  Millions  d’uClisateurs,  45M  de  VU/mois        ©  HUBinsCtute.com   10
   1.  SOCIAL  MEDIA        COMMENT  MESURER  SON  R.O.I  ?      ©  HUBinsCtute.com 11
  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée      ©  HUBinsCtute.com   12
  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée Quel  est  le  ROI   d’avoir  mis  votre   pantalon/jupe   ce  maFn?        ©  HUBinsCtute.com   12
  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   13
  #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée • Click  to  edit  Master  text  styles Quel  est  le  ROI   de  votre  mère?      ©  HUBinsCtute.com   13
Mais  certaines  choses  mériteraient  d’être  évaluées • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   14
 Source  :  Grégory  Pouy  :  h^p://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaCon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011   #2  Quel  est  le  côut  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   15
Source:  Morgan    Stanley #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur… %  du  temps  Media  consommé     vs.  %  des  dépenses  markeBng      ©  HUBinsCtute.com   16
Source:  Morgan    Stanley Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur…   Même  aux  Etats-­‐Unis  les  annonceurs  principaux   • Click  to  edit  nvesCssent  sur  le  web/social  media sous  i Master  text  styles Seuls  5  du  “Top  20”  dépensent  plus  de  8-­‐12%  (Moyenne  de  l’industrie)      ©  HUBinsCtute.com   17
Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast      ©  HUBinsCtute.com   18
Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsCtute.com   18
Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsCtute.com   18
Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Et  le  bad  buzz  à  la  mémoire  longue… • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   19
h^p://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf   #3  Le  taux  de  recommandaCon  d’une  entreprise  et  sa  croissance   C’est  le  fondement  du  Net  Promoter  Score • Click  to  edit  Master  text  styles Hausse de la croissance d’une société pour X2 12 points de hausse en recommandation The  UlCmate  QuesCon:  Driving  Good  Profits  and  True  Growth        ©  HUBinsCtute.com   20
  #4  La  RéputaCon  d’une  marque  est  souvent  son  1er  asset La  marque  et  la  valorisa+on  d’une  société  sont  corrélées ValorisaCon  en  bourse incluant  la  valeur  de  la  marque  CocaCola 120milliards  de  $ ValorisaCon  en  bourse sans  la  valeur  de  la  marque 50milliards  de  $      ©  HUBinsCtute.com   21
Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time      ©  HUBinsCtute.com   22
Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time Les  campagnes  tradiConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiConnelles   Les  campagnes  relaConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   capitalise  sur  l’audience  existante   en  achetant    de  l’audience  (media)   et  la  font  progresser  pour  la   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   prochaine  campagne. de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? La  formule  de  base   • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain from Investment – Cost of Investment Cost of Investment      ©  HUBinsCtute.com   23
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   24
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon      ©  HUBinsCtute.com   24
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaCon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecCon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook      ©  HUBinsCtute.com   24
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaCon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecCon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook • Total  Ongoing  Engaged   • Total  Trackbacks   • Overall  SenCment • Total  Media   Subscribers  to  Content/ Overall Reach • Total  InteracCons &  Coverage  of   Community • Total  Shi|  in        ©  HUBinsCtute.com   AcCviCes SenCment 24 • Community  Crossover
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Il  faut  plutôt  commencer  par  comprendre  son  «  Business  Model  » • Click  to  edit  Master  text  styles 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;)      ©  HUBinsCtute.com   25
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiBon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiBon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
h^ps://crowdbooster.com/dashboard/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  ex  tracker  la  performance  de  ces  Tweets      ©  HUBinsCtute.com   28
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
h^p://tomfishburne.com/2011/01/social-­‐media-­‐ghost-­‐town.html   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  Indispensable  pour  éviter  le  syndrome  de  la  ville  fantôme      ©  HUBinsCtute.com   30
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   31
  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles Que  diriez-­‐vous  si seulement  30%   des  abonnés  à  votre  newsle^er   la  recevait?      ©  HUBinsCtute.com   31
h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   32
h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsCtute.com   32
h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsCtute.com   32
h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsCtute.com   32
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  #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  tL’algorithme edgerank o  edit  Master  text  styles de Facebook      ©  HUBinsCtute.com   33
h^p://edgerankchecker.com   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles Mesurer votre edgerank      ©  HUBinsCtute.com   http://edgerankchecker.com 34
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenBon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenBon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
h^p://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
h^p://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
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 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaBon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaBon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
h^p://klout.com/#/emmanuelvivier #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  ex  tracker  l’influence  de  son  compte  Twi>er http://klout.com/#/emmanuelvivier      ©  HUBinsCtute.com   38
h^p://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  ex  tracker  la  viralité  d’un  hashtag http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand      ©  HUBinsCtute.com   39
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue= #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  sur  un  site • Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsCtute.com   41
h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue= #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  sur  un  site • Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsCtute.com   41
h^p://www.performads.fr  &  h^p://www.socialadstool.com/teaser   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  des  Facebook  Ads • Click  to  edit  Master  text  styles http://www.performads.fr http://www.socialadstool.com/teaser      ©  HUBinsCtute.com   42
 Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Ex  de  scénario • Click  tEtapes Master  text  styles o  edit   Actions Conv % Valeur Visite du Site   AcquisiCon 100% $.01 (ou  d’une  page,  d’un  widget) Pas de rebond AcquisiCon (voit  plus  de  2+  pages,  reste  plus  de  10  +  sec, 70% $.05  +  de  2  clicks) 1ère Visite satisfaite Engagement 30% $.25 (voit  X  pages,  reste  Y  sec,  Z  clicks) Abonnement Email/Blog/RSS/Widget Engagement (tout  ce  qui  peut  mener  à  une  nelle  visite  ) 5% $1 Inscription Engagement 2% $3 (Avec  un  profil,  des  données) RetenCon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2 Visiteur régulier RetenCon 2% $5 (+  de  3  visites  les  30  1ers  jours) Recommande à au moins 1 ami RecommandaCon qui visite le site 2% $3 Recommande à au moins 1 ami RecommandaCon qui “engage” avec le site 1% $10 Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5 Revenue      ©  HUBinsCtute.com   L’utilisateur est rentable 1% $25 43
  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? C’est  l’art  d’augmenter  ses  revenus….   ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsCtute.com   44
  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsCtute.com   45
  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI =      ©  HUBinsCtute.com   46
  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus § Augmenter le nombre de clients § Augmenter la taille du panier § Augmenter la fréquence d’achat § Fidéliser ses clients      ©  HUBinsCtute.com   46
  #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus Réduire ses coûts § Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de clients recherche marketing § Augmenter la taille du panier § Limiter ses coûts de § Augmenter la fréquence développement produit d’achat § Gagner en productivité § Fidéliser ses clients § Réduire ses coûts technologiques ou marketing      ©  HUBinsCtute.com   46
h^p://captaindash.com/captaindash-­‐soluCon/  &  h^p://vimeo.com/13346050 #8  Pensez  à  les  intégrer  avec  vos  autres  metrics Vers  un  superdashboard  à  360°? • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   47
   2.  RESEAUX  SOCIAUX  &  R.O.I.    LES  CHALLENGES  DE  LA  MESURE      ©  HUBinsCtute.com 48
  #9  De  la  difficulté  d’aligner  vos  objecCfs  et  priorités L’organisaCon  en  silos  entraine  des  priorités,  perspecCves  divergentes Insights Engagement Chiffre  d’Affaires R.O.I.      ©  HUBinsCtute.com   49
  #10  Trop  d’info  tue  l’info…  et  favorise  l’inacCon Ne  pas  avoir  trop  d’indicateurs  de  mesure      ©  HUBinsCtute.com   50
h^p://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeCng-­‐listening-­‐and-­‐engagement   #11  Ne  vous  découragez  pas  au  1er  échec A>en+on  aux  a>entes  déraisonnables  créées  par  «  la  hype  » • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   51
#12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »?      ©  HUBinsCtute.com   52
#12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing traditionnel Coût Exposition & impact      ©  HUBinsCtute.com   52
#12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiCon  &  impact      ©  HUBinsCtute.com   52
#12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiCon  &  impact L’intérêt  du  viral  est  dans  le  Retour  Sur  InvesCssement,  pas  dans  le  coût      ©  HUBinsCtute.com   52
  #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace      ©  HUBinsCtute.com   53
  #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 = CréaCon  de   la  plateforme (design,  programmaCon,   hébergement,..)      ©  HUBinsCtute.com   53
  #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 1/3 = = CréaCon  de   Community la  plateforme management (design,  programmaCon,   (community  management,   hébergement,..) modéraCon,  concours…)      ©  HUBinsCtute.com   53
  #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 1/3 1/3 = = = CréaCon  de   Community Community   la  plateforme management promoCon   (design,  programmaCon,   (community  management,   (référencement,  banner,   hébergement,..) modéraCon,  concours…) emailing,…)      ©  HUBinsCtute.com   53
 Source  Photo    :  h^p://www.flickr.com/photos/danielygo/3939634515/sizes/l/in/photostream/ #14  Acheter  un  ouCl  sans  analyse  humaine  est  absurde Quand  avez-­‐vous  consulté  vos  stats  web  pour  la  dernière  fois? • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   54
  #15  Mesurer  ne  sert  à  rien…   Si  aucune  ac+on  n’est  prise  suite  aux  résultats  de  ce>e  mesure!      ©  HUBinsCtute.com   55
Quelques  sites  à  consulter Et  quelques  lectures  en  ma+ère  de  ROI  des  media  sociaux §  h^p://thebrandbuilder.wordpress.com §  h^p://www.mashable.com   §  h^p://www.slideshare.net/dmc500hats   §  h^p://www.emmanuelvivier.com   §  h^p://www.mondaynote.com   §  www.culture-­‐buzz.fr   §  h^p://www.webmetricsguru.com          ©  HUBinsCtute.com   56 © 2010. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.
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15 choses à savoir sur le ROI sur les médias sociaux

  • 1.
    V 1.1 15 choses à savoir sur le R.O.I sur les médias sociaux Helping companies to understand Buzz,  marke+ng  viral,  social  media,  version1.0 RP  2.0,   the future of digital Facebook,  Twi>er,… Emmanuel  Vivier  &  Jean  Noel  Chaintreuil  |  +33  6  11  62  37  94  |  [email protected] ©HUB  InsCtute.    All  rights  reserved  .   www.hubinsCtute.com    
  • 2.
       1.  QUELQUES  TENDANCES      ©  HUBinsCtute.com 2
  • 3.
      Le  web  punk  contre  le  web  jukebox Le  web  des  applica+ons/OS  propriétaire  VS  le  web  ouvert,  UGC… W eb vs Web Jukebox      ©  HUBinsCtute.com   3
  • 4.
      Facebook   Une  plateforme  leader…  encore  sous-­‐exploitée • Click  to  edit  Master  text  styles Plus  de  1  Milliard  de  membres  acCfs Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsCtute.com   4
  • 5.
     Source  :  Google,  Jan  2012 Google+ Un  leader  lance  un  service  encore  très  challenger Des  possibilités  en  ciblage  publicitaire  sous  exploitées.        ©  HUBinsCtute.com   5
  • 6.
    Source  :  h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012 Tumblr Une    plateforme  de  microblogging  à  succès • Click  to  edit  Master  text  styles 120  millions  de  Visiteurs  Uniques/mois    &  20  milliards  de  pages  vues 180  des  1000  1ers  Tumblr  sont  liés  à  la  mode        ©  HUBinsCtute.com   6
  • 7.
    Source  :  h^p://mashable.com/2012/01/23/tumblr-­‐15-­‐billion-­‐pageviews/,  23/01/2012 Tumblr h>p://gucci.tumblr.com      ©  HUBinsCtute.com   7
  • 8.
    h^p://instagr.am/ Instagram Everybody  can  be  an  ar+st…. • Click  to  edit  Master  text  styles 40  Millions  d’uClisateurs  /  5  millions  de  photos  mises  en  ligne  par  jour      ©  HUBinsCtute.com   8
  • 9.
    h^ps://www.facebook.com/YvesSaintLaurentBeautyUSA?sk=app_277020885649933 Instagram Yves  Saint  Laurent  :  Concours  UGC  “Break  Free”  avec  Instagram 400  photos  publiées,  +30.000  fans        ©  HUBinsCtute.com   9
  • 10.
    Pinterest Le  lecteur  de  flux  RSS  nelle  généra+on  (netvibes  2.0)? • Click  to  edit  Master  text  styles 12  Millions  d’uClisateurs,  45M  de  VU/mois        ©  HUBinsCtute.com   10
  • 11.
       1.  SOCIAL  MEDIA        COMMENT  MESURER  SON  R.O.I  ?      ©  HUBinsCtute.com 11
  • 12.
      #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée      ©  HUBinsCtute.com   12
  • 13.
      #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée Quel  est  le  ROI   d’avoir  mis  votre   pantalon/jupe   ce  maFn?        ©  HUBinsCtute.com   12
  • 14.
      #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   13
  • 15.
      #1  La  valeur  d’une  chose  n’est  pas  toujours  liée… …à  sa  capacité  à  être  mesurée • Click  to  edit  Master  text  styles Quel  est  le  ROI   de  votre  mère?      ©  HUBinsCtute.com   13
  • 16.
    Mais  certaines  choses  mériteraient  d’être  évaluées • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   14
  • 17.
     Source  :  Grégory  Pouy  :  h^p://www.slideshare.net/gregfromparis/online-­‐reputaCon-­‐the-­‐art-­‐of-­‐war-­‐2011   #2  Quel  est  le  côut  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   15
  • 18.
    Source:  Morgan    Stanley #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur… %  du  temps  Media  consommé     vs.  %  des  dépenses  markeBng      ©  HUBinsCtute.com   16
  • 19.
    Source:  Morgan    Stanley Le  risque  de  perdre  le  contact  avec  le  consommateur…   Même  aux  Etats-­‐Unis  les  annonceurs  principaux   • Click  to  edit  nvesCssent  sur  le  web/social  media sous  i Master  text  styles Seuls  5  du  “Top  20”  dépensent  plus  de  8-­‐12%  (Moyenne  de  l’industrie)      ©  HUBinsCtute.com   17
  • 20.
    Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast      ©  HUBinsCtute.com   18
  • 21.
    Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsCtute.com   18
  • 22.
    Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? RONI  :  Return  On  Non  Inves+ssement ex… le bad buzz sur Comcast diffusion      ©  HUBinsCtute.com   18
  • 23.
    Source:  h^p://www.youtube.com/watch?v=CvVp7b5gzqU   #2  Quel  est  le  coût  de  ne  pas  y  aller? Et  le  bad  buzz  à  la  mémoire  longue… • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   19
  • 24.
    h^p://www.womma.org/content/Reichheld_chapter1.pdf   #3  Le  taux  de  recommandaCon  d’une  entreprise  et  sa  croissance   C’est  le  fondement  du  Net  Promoter  Score • Click  to  edit  Master  text  styles Hausse de la croissance d’une société pour X2 12 points de hausse en recommandation The  UlCmate  QuesCon:  Driving  Good  Profits  and  True  Growth        ©  HUBinsCtute.com   20
  • 25.
      #4  La  RéputaCon  d’une  marque  est  souvent  son  1er  asset La  marque  et  la  valorisa+on  d’une  société  sont  corrélées ValorisaCon  en  bourse incluant  la  valeur  de  la  marque  CocaCola 120milliards  de  $ ValorisaCon  en  bourse sans  la  valeur  de  la  marque 50milliards  de  $      ©  HUBinsCtute.com   21
  • 26.
    Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time      ©  HUBinsCtute.com   22
  • 27.
    Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campagne  tradiFonnelle Fans/Follows/Friends Time Les  campagnes  tradiConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  • 28.
    Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   en  achetant    de  l’audience  (media)   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  • 29.
    Source  :  Coca  Cola #5  Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Un  coût  conséquent  mais  un  meilleur  ROI  à  long  terme Campaigne  basée  sur  une   Campagne  tradiFonnelle plateforme  communautaire Fans/Follows/Friends Fans/Follows/Friends Time Time Les  campagnes  tradiConnelles   Les  campagnes  relaConnelles   recommencent  à  chaque  fois  à  zero   capitalise  sur  l’audience  existante   en  achetant    de  l’audience  (media)   et  la  font  progresser  pour  la   qu’elle  abandonne  ensuite  à  la  fin   prochaine  campagne. de  la  campagne.        ©  HUBinsCtute.com   22
  • 30.
      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? La  formule  de  base   • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain from Investment – Cost of Investment Cost of Investment      ©  HUBinsCtute.com   23
  • 31.
      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   24
  • 32.
      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon      ©  HUBinsCtute.com   24
  • 33.
      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time      ©  HUBinsCtute.com   24
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      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time      ©  HUBinsCtute.com   24
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      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time      ©  HUBinsCtute.com   24
  • 36.
      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaCon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecCon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook      ©  HUBinsCtute.com   24
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      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Une  approche  par  types  d’ou+ls  est  vite  indigeste/improduc+ve! TacCques A^enCon Engagement Authority Influence SenCment • Click  to  e•dit  Master  text  styles Unique  Visits • Total  InteracCons • Total  “Likes” • On-­‐Message • Impressions • External  Links  to   • Fan  Photos/ • Subscribed  “Likes” • PosiCve/NegaCve/ Facebook • Page  Views Videos Content  &   • Audience  Profile  as   Neutral • Media   Discussion • Post  Quality ReflecCon  of  Target • Change  Over  Time ConsumpCon • Retweets • Extended  Network/ • On-Message • Inbound  Links • Direct  Messages Influence  of  Followers   • Positive/Negative/ Twi^er • Total  Followers • @Replies • External   • Follower  Profile  as   Neutral Coverage • Shared  Content ReflecCon  of  Target • Change Over Time • Likes/Dislikes • Inbound  Links • Subscribers • On-Message • Views • Positive/Negative/ YouTube • Subscribers • Comments • External   • Demographic  Insights Neutral • FavoritesdReplies Coverage • Audience  Profile • Change Over Time • Inbound  Links • On-­‐Message RP • #  of  Comments   • Subscribers • Audience  Profile  as   • PosiCve/NegaCve/ • Share  of  Voice RelaCve  to     Bloggers     • External   ReflecCon  of  Target Neutral Audience  Size Coverage • Change  Over  Time • # of Check-ins • PosiCve/NegaCve/ Foursquare/ • #  of  Unique   • #  of  Repeat     broadcast to • Audience  Profile  as   Neutral  Commentary   GeolocaCon Visitor  Check-­‐ins Check-­‐Ins   Twitter or ReflecCon  of  Target             w/Check-­‐ins Facebook • Total  Ongoing  Engaged   • Total  Trackbacks   • Overall  SenCment • Total  Media   Subscribers  to  Content/ Overall Reach • Total  InteracCons &  Coverage  of   Community • Total  Shi|  in        ©  HUBinsCtute.com   AcCviCes SenCment 24 • Community  Crossover
  • 38.
      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Il  faut  plutôt  commencer  par  comprendre  son  «  Business  Model  » • Click  to  edit  Master  text  styles 1. Attirer des visiteurs (= Acquisition, Recommendation) 2. Provoquer un usage (= Engagement, Rétention) 3. Monétiser (= Revenus*) * idéalement AVEC un profit ;)      ©  HUBinsCtute.com   25
  • 39.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 40.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 41.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 42.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 43.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 44.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 45.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 46.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 47.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 49.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5  types  de  metrics  par  rapport  au  cycle  consommateur AcquisiBon Engagement RétenBon RecommendaBon Revenus      ©  HUBinsCtute.com   26
  • 50.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiBon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  quelle  est  la  source  de  provenance  de  vos  visiteurs? AcquisiBon Indicateurs de mesure: Quantité (#) Coût (€) Conversions (%)      ©  HUBinsCtute.com   27
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    h^ps://crowdbooster.com/dashboard/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 1/5  Ac'va'on:  ex  tracker  la  performance  de  ces  Tweets      ©  HUBinsCtute.com   28
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Engagement Indicateurs de mesure: Pages par visite Durée de la visite Nb de likes, de votes, de commentaires      ©  HUBinsCtute.com   29
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    h^p://tomfishburne.com/2011/01/social-­‐media-­‐ghost-­‐town.html   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  Indispensable  pour  éviter  le  syndrome  de  la  ville  fantôme      ©  HUBinsCtute.com   30
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      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   31
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      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles Que  diriez-­‐vous  si seulement  30%   des  abonnés  à  votre  newsle^er   la  recevait?      ©  HUBinsCtute.com   31
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    h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   32
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    h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsCtute.com   32
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    h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook.      ©  HUBinsCtute.com   32
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    h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsCtute.com   32
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    h^p://oseox.fr/blog/index.php/955-­‐edge-­‐rank-­‐facebook #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience Pourtant  c’est  le  cas  de  la  majorité   • Click  to  edit  Master  text  styles des  marques  sur  Facebook. Seulement  30%   de  vos  fans  (en  moyenne)  voient  votre   news  s’afficher  dans  leur  newsfeed!      ©  HUBinsCtute.com   32
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      #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  tL’algorithme edgerank o  edit  Master  text  styles de Facebook      ©  HUBinsCtute.com   33
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    h^p://edgerankchecker.com   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 2/5  Engagement  :  les  visiteurs  par+cipent  à  une  1ère  expérience • Click  to  edit  Master  text  styles Mesurer votre edgerank      ©  HUBinsCtute.com   http://edgerankchecker.com 34
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenBon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
  • 69.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RétenBon Indicateurs de mesure: Source Nombre de visites Nombre d’emails en base Fidélité des visiteurs (%age de revisite) Durée de la visite      ©  HUBinsCtute.com   35
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    h^p://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
  • 71.
    h^p://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
  • 72.
    h^p://www.agorapulse.com/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 3/5  Réten'on  :  ex  requalifier  &  segmenter  son  audience  Facebook http://www.agorapulse.com/      ©  HUBinsCtute.com   36
  • 73.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
  • 74.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaBon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  le  nombre  de  visiteurs  qui  reviennent RecommandaBon Indicateurs de mesure: X = % de visiteurs qui invitent un ami ? Impact Y = Nombre moyens d’ami(s) invités Z = % des “amis”qui acceptent l’invitation Taux de viralité = X * Y * Z (viral si >1) Temps Score net      ©  HUBinsCtute.com   37
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    h^p://klout.com/#/emmanuelvivier #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  ex  tracker  l’influence  de  son  compte  Twi>er http://klout.com/#/emmanuelvivier      ©  HUBinsCtute.com   38
  • 77.
    h^p://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 4/5  Recommanda'on  :  ex  tracker  la  viralité  d’un  hashtag http://tweetreach.com/reach?q=%23buzzthebrand      ©  HUBinsCtute.com   39
  • 78.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
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     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
  • 80.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  moné+sa+on  de  l’audience Revenus Indicateurs de mesure: §Qualitatif : Usability Testing / Session Monitoring Identifier les problèmes & solutions via un petit nombre d’utilisateurs §Quantitatif : Analyse d’audience / niveau d’engagement / ventes Tracker les utilisateurs, usage, taux de conversion sur des samples d’utilisateurs Nombre, montant et fréquence des ventes + CA vs coût d’aquisition §Comparatif : A/B, Multivariate Testing Comparer ce que font les utilisateurs dans un scénario/un autre Mesurer quels textes/Visuels sont les plus efficaces §Concurrentiel : Monitoring & Tracking Competitors Suivre et se comparer à l’activité des concurrents Comparer les canaux, statistiques, mots clefs,…      ©  HUBinsCtute.com   40
  • 81.
    h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue= #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  sur  un  site • Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsCtute.com   41
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    h^ps://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteopCmizer&conCnue= #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  sur  un  site • Click  to  edit  Master  text  styles https://accounts.google.com/ServiceLogin?service=websiteoptimizer&continue=      ©  HUBinsCtute.com   41
  • 83.
    h^p://www.performads.fr  &  h^p://www.socialadstool.com/teaser   #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? 5/5  Revenue  :  Ex  :  Mul+variable  tes+ng  des  Facebook  Ads • Click  to  edit  Master  text  styles http://www.performads.fr http://www.socialadstool.com/teaser      ©  HUBinsCtute.com   42
  • 84.
     Source  :  Dave  McClure,  Founders  Fund  -­‐  h^p://slideshare.net/dmc500hats/ #6  Comment  mesurer  le  ROI  du  social  media? Ex  de  scénario • Click  tEtapes Master  text  styles o  edit   Actions Conv % Valeur Visite du Site   AcquisiCon 100% $.01 (ou  d’une  page,  d’un  widget) Pas de rebond AcquisiCon (voit  plus  de  2+  pages,  reste  plus  de  10  +  sec, 70% $.05  +  de  2  clicks) 1ère Visite satisfaite Engagement 30% $.25 (voit  X  pages,  reste  Y  sec,  Z  clicks) Abonnement Email/Blog/RSS/Widget Engagement (tout  ce  qui  peut  mener  à  une  nelle  visite  ) 5% $1 Inscription Engagement 2% $3 (Avec  un  profil,  des  données) RetenCon Ouverture Email / Vue RSS -> Click 3% $2 Visiteur régulier RetenCon 2% $5 (+  de  3  visites  les  30  1ers  jours) Recommande à au moins 1 ami RecommandaCon qui visite le site 2% $3 Recommande à au moins 1 ami RecommandaCon qui “engage” avec le site 1% $10 Revenue L’utilisateur génère un revenu minimum 2% $5 Revenue      ©  HUBinsCtute.com   L’utilisateur est rentable 1% $25 43
  • 85.
      #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? C’est  l’art  d’augmenter  ses  revenus….   ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsCtute.com   44
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      #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   • Click  to  edit  Master  text  styles ROI = Gain lié à un Investissement – Coût de cet Investissement Coût de cet Investissement      ©  HUBinsCtute.com   45
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      #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI =      ©  HUBinsCtute.com   46
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      #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus § Augmenter le nombre de clients § Augmenter la taille du panier § Augmenter la fréquence d’achat § Fidéliser ses clients      ©  HUBinsCtute.com   46
  • 89.
      #7  Comment  améliorer  son  ROI  avec  les  media  sociaux? Ou  de  réduire  ces  coûts  ….   ROI = Augmenter ses revenus Réduire ses coûts § Augmenter le nombre de § Réduire ses coûts de clients recherche marketing § Augmenter la taille du panier § Limiter ses coûts de § Augmenter la fréquence développement produit d’achat § Gagner en productivité § Fidéliser ses clients § Réduire ses coûts technologiques ou marketing      ©  HUBinsCtute.com   46
  • 90.
    h^p://captaindash.com/captaindash-­‐soluCon/  &  h^p://vimeo.com/13346050 #8  Pensez  à  les  intégrer  avec  vos  autres  metrics Vers  un  superdashboard  à  360°? • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   47
  • 91.
       2.  RESEAUX  SOCIAUX  &  R.O.I.    LES  CHALLENGES  DE  LA  MESURE      ©  HUBinsCtute.com 48
  • 92.
      #9  De  la  difficulté  d’aligner  vos  objecCfs  et  priorités L’organisaCon  en  silos  entraine  des  priorités,  perspecCves  divergentes Insights Engagement Chiffre  d’Affaires R.O.I.      ©  HUBinsCtute.com   49
  • 93.
      #10  Trop  d’info  tue  l’info…  et  favorise  l’inacCon Ne  pas  avoir  trop  d’indicateurs  de  mesure      ©  HUBinsCtute.com   50
  • 94.
    h^p://www.slideshare.net/djc1805/social-­‐markeCng-­‐listening-­‐and-­‐engagement   #11  Ne  vous  découragez  pas  au  1er  échec A>en+on  aux  a>entes  déraisonnables  créées  par  «  la  hype  » • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   51
  • 95.
    #12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »?      ©  HUBinsCtute.com   52
  • 96.
    #12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing traditionnel Coût Exposition & impact      ©  HUBinsCtute.com   52
  • 97.
    #12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiCon  &  impact      ©  HUBinsCtute.com   52
  • 98.
    #12  Le  markeCng  2.0  ne  coûte  pas  cher? Le  marke+ng  viral  est-­‐il  une  solu+on  «  low  cost  »? Marketing Marketing traditionnel Viral Coût Coût Exposition & impact ExposiCon  &  impact L’intérêt  du  viral  est  dans  le  Retour  Sur  InvesCssement,  pas  dans  le  coût      ©  HUBinsCtute.com   52
  • 99.
      #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace      ©  HUBinsCtute.com   53
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      #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 = CréaCon  de   la  plateforme (design,  programmaCon,   hébergement,..)      ©  HUBinsCtute.com   53
  • 101.
      #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 1/3 = = CréaCon  de   Community la  plateforme management (design,  programmaCon,   (community  management,   hébergement,..) modéraCon,  concours…)      ©  HUBinsCtute.com   53
  • 102.
      #13  L’art  de  bien  réparCr  son  budget   Plateforme  Communautaire/rela+onnelle  :  La  règle  des  3/3 Budget  pour   une  stratégie  communautaire  efficace 1/3 1/3 1/3 = = = CréaCon  de   Community Community   la  plateforme management promoCon   (design,  programmaCon,   (community  management,   (référencement,  banner,   hébergement,..) modéraCon,  concours…) emailing,…)      ©  HUBinsCtute.com   53
  • 103.
     Source  Photo    :  h^p://www.flickr.com/photos/danielygo/3939634515/sizes/l/in/photostream/ #14  Acheter  un  ouCl  sans  analyse  humaine  est  absurde Quand  avez-­‐vous  consulté  vos  stats  web  pour  la  dernière  fois? • Click  to  edit  Master  text  styles      ©  HUBinsCtute.com   54
  • 104.
      #15  Mesurer  ne  sert  à  rien…   Si  aucune  ac+on  n’est  prise  suite  aux  résultats  de  ce>e  mesure!      ©  HUBinsCtute.com   55
  • 105.
    Quelques  sites  à  consulter Et  quelques  lectures  en  ma+ère  de  ROI  des  media  sociaux §  h^p://thebrandbuilder.wordpress.com §  h^p://www.mashable.com   §  h^p://www.slideshare.net/dmc500hats   §  h^p://www.emmanuelvivier.com   §  h^p://www.mondaynote.com   §  www.culture-­‐buzz.fr   §  h^p://www.webmetricsguru.com          ©  HUBinsCtute.com   56 © 2010. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.
  • 106.
    How  to  download  these  slides? Just  click  on  the  link  below  and  fill  up  the  form   Click  sur  le  lien h>p://www.hubins+tute.com/reports       pour  vous  procurer  les  slides  de   ce0e  présenta4on      ©  HUBinsCtute.com   57
  • 107.
    Contact Main  office,  workshop  and  training  rooms Vincent  Ducrey Emmanuel  Vivier Digital communication expert Digital marketing expert Email : [email protected] Email : [email protected] Twitter : http://www.twitter.com/vincent_ducrey Twitter : http://www.twitter.com/emmanuelvivier Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/vincentducrey Linkedin : http://fr.linkedin.com/in/emmanuelvivier 51 rue Pierre Charron 75008 Paris France Phone : +33.1.77.10.69.04      ©  HUBinsCtute.com 58