2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
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Le document présente des stratégies clés pour réussir ses campagnes d'emailing en 2010, en soulignant l'importance de l'utilisation des technologies de l'information pour fidéliser et informer les clients. Il aborde la construction de bases de données d'adresses électroniques, les principes de rédaction d'e-mails efficaces, et les réglementations anti-spam à respecter. Enfin, il évoque l'évolution des comportements des clients face aux nouvelles technologies et les opportunités qui en découlent pour les entreprises.
2010 01 21Points clefs pour reussir ses campagnes emailing by competitic
- 1. Quels sont les points clés pour réussir ses campagnes e-mailing en 2010 ? …………………………….. Marseille, 21 janvier 2010
- 2. Un objectif … Développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’information et de la communication Cette action s’insère dans un dispositif régional qui vise à développer l’appropriation des TIC par les entreprises
- 3. Une action globale …. Prediagnostics r Actions collectives e le gn s pr pa oj m et co s Former Ateliers Thématiques Ac Action Sensibilisation Passeport Numérique Sensibiliser sur les usages
- 4. … basée sur une vision des TIC … Anticiper les nouvelles attentes de ses clients
- 5. … basée sur une vision des TIC … Anticiper les Développer la relation Client nouvelles attentes de ses clients Gérer l’activité de son entreprise Piloter le stratégie de son entreprise
- 6. Fichiers achetés Campagne Référencement, de Bannières Mots Clés, PUB Emailing Affiliation,.. Accès spontanés Outil de gestion E-marketing Sites Salons, etc. Tracking WEB E-mailing Saisie Système d’information Commercial : base de données, Export de fichiers pour Vente en ligne, paiement en ligne emailing
- 7. L ’emailing pourquoi faire ? Pourquoi ! Fidéliser Informer Connaitr e Conquérir
- 8. L ’emailing pourquoi faire ? communiquer par newletters prospecter gérer des inscriptions (évènements, formation ...) lancer des campagnes de promotions entretenir la relation clients réaliser des enquêtes de satisfaction gérer des contacts Internet augmenter le trafic de votre site Internet qualifier des fichiers prospects / clients
- 9. Exemple de création de trafic en magasin Mention obligatoire du propriétaire du fichier Offre promotionnelle Permet d’établir une quantification des retours physiques Mention de désinscription obligatoire
- 10. Les avantages majeurs Temps préparation réduits Traçabilité (=> réactivité) Vitesse (conception, exécution | réactions) Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier) Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial) Communication sur l ’entreprise et/ou les produits n ’importe où dans le monde...
- 11. Les principales faiblesses Fichiers d’adresses (de moins en moins) Impact sur l’image de l’entreprise L’Opt-in (accord de l’individu) Le spam Temps consacré à la lecture des newsletters plus réduit car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif...
- 12. Comment gérer sa base de données ?
- 13. Construire une liste d’adresses électroniques Le fichier interne Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. En procédant de façon chronologique, consultez, dans l’ordre : Accueil Cible: Vos Clients Objectif: Notoriété / Promotion Retour : 5 à 50 % suivant «ciblage» Marketing demande de documentations Ventes - Clients ….
- 14. Construire une liste d’adresses électroniques Le fichier externe Vos clients actuels sont les meilleurs ambassadeurs de votre produit, profitez-en pour leur demander les coordonnées de leurs amis ou de leurs parents. Prospection téléphonique, Campagne de prospection par mailing, Le clic to call Les bulletins de participations / Jeu en ligne ou espace de vente physique Le formulaire en ligne Les loueurs/vendeurs de liste Les bottins Les annonces presses, et/ou imprimés, avec coupons réponses Les fournisseurs
- 15. Construire une liste d’adresses électroniques Priorité au prénom, à l’email Créer des groupes d’affinité Et surtout … garantir la confidentialité ! On estime que le taux d’érosion et la perte de clients équivaut en moyenne à 10% par an. Il faut donc enrichir régulièrement votre fichier de nouveaux contacts et prospects.
- 16. Quels sont les principes à respecter ?
- 17. Elaborer votre plan marketing Définir le contenu et la fréquence Diversifier la communication : non commerciale , promotionnelle, information métier… Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c’est la fidélisation qui vous rendra compétitifs
- 18. Rédiger votre courrier électronique Paragraphes courts Liens vers le site web plutôt que des explications Différenciez les clients et les prospects Soignez le champ « Objet »
- 19. Envoyer... Durée de vie d’un email : 3 jours En début de semaine pour un professionnel Avant le week-end pour un particulier Faire un envoi « test » Éviter la blacklist
- 20. Et ensuite ? Traiter les désabonnements Traiter les retours non aboutis (réitérer l’envoi, appeler ou envoi de courrier) Traiter les antispams
- 21. Assurer le suivi de la campagne :
- 22. Et ensuite ? Prendre le temps de bien choisir sa base de données S’appuyer sur son site web pour relayer le message et stocker les images (Eviter les images pour les messages importants) Récupérer les statistiques de lecture Prendre le temps de bien choisir sa base de données Tester les différents logiciels de réception
- 23. Comment éviter d ’être considéré comme un spam ?
- 24. Encadrement juridique La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel du 6 août 2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs , les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique non- sollicité, connu également sous le nom de spam.
- 25. Quels sont les impacts de la LCEN Loi sur la Confiance en l’Économie Numérique (Juillet 2004) La sanction : Amende de 750 € … … par message
- 26. Principes de bases Ajoutez l’adresse postale de votre société ainsi qu’une phrase du type : “Ce courrier électronique vous est adressé par la société ABC, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France”. Indiquez au destinataire la procédure à suivre s’il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques. Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
- 27. Au niveau des régles anti-spam Eviter les couleurs vives Pas de ceci !!!! ou de CELA ! Éviter les mots « bannis » : Viagra, etc… Éviter aussi « free », « gratuit », « cliquez là » … Le code HTML doit être bien formaté Ne dupliquez pas les paragraphes N’utilisez pas le mot « test » en objet du mail Donnez un nom cohérent à l’expéditeur Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images)
- 29. Les différentes possibilités Mode ASP : le logiciel + hébergement facturation par lot d'emails envoyés Mode logiciel : acquisition de la plate-forme emails illimités dans les faits : petites quantités facturation du logiciel + maintenance
- 30. Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie ?
- 32. Pour aller plus loin (avec l’exemple de la CCIMP) Accéder à la présentation sur le site : www.echangeurprovence.c om
- 33. Pour aller plus loin Echanger sur le thème d’aujourd’hui dans la communauté VIADEO www.viadeo.com
- 34. Quelles sont les nouvelles attentes et comportements des clients en 2010 dû à l’appropriation de l’outil Internet ? Le client devient l’instigateur de la relation Client ; les messages et moyens d’accès au client à l’entreprise deviennent plus interactifs. Le client peut se connecter à partir de nouveaux points d’accès : maison, espace publics … quelles sont les nouvelles opportunités et comment en profiter pour développer de nouvelles activités ? …………………………….. 28 janvier 2010