Conférence Availpro - Nouvelles tendances de distribution hôtelière
2 j'aime4,965 vues
Le document explore les nouvelles tendances de la distribution en ligne, notamment l'impact croissant des réseaux sociaux et de l'environnement mobile sur les réservations directes. Il met en avant des stratégies de recommandation et l'importance d'optimiser la présence des hôtels sur des plateformes comme TripAdvisor et Google+. Enfin, il aborde la nécessité pour les distributeurs et hôteliers de s'adapter à ces évolutions technologiques pour saisir de nouvelles opportunités commerciales.
Conférence Availpro - Nouvelles tendances de distribution hôtelière
- 1. Les nouvelles tendances de la distribution Lundi 21 novembre 2011 Antoine Buhl, CTO
- 2. Demandez le programme ! • Panorama d’internet aujourd’hui • Les réseaux sociaux, un nouvel environnement • La réservation directe : nouvelles opportunités • L’environnement mobile 2
- 3. internet aujourd’hui: plusieurs révolutions en marche Eugène Delacroix, La liberté guidant le peuple
- 4. Internet aujourd’hui : 3 environnements et différents terminaux Grands Site et Réseaux applications Sites Web sociaux mobiles et Facebook, Google + tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 4
- 5. La croissance des réseaux sociaux Les internautes passent maintenant plus de temps sur Facebook que sur Google… > naissance de Google+
- 6. Les grands acteurs s’intègrent sur les réseaux sociaux… • Booking.com propose des Flash Deals
- 7. … et les réseaux sociaux s’étendent à tout le web Tripadvisor intègre Facebook : • Recommandations de mes amis • Partage de mes avis avec mes amis sur Facebook… • … avis qui renvoient sur TripAdvisor.
- 8. Google+ : naissance d’un futur poids lourd ? • Mêmes fonctionnalités de base de Facebook • Intégration à la recherche Google • Intégration aux pages locales = Vous pouvez maintenant créer la page de votre hôtel sur Google+ !
- 9. Le nouveau réseau social de Microsoft ? • Fuites sur un projet de réseau social chez Microsoft…
- 10. Les grands réseaux sociaux, un nouvel environnement en eux-mêmes ! • Toute personne, société ou groupe peut- être représenté sur le réseau • Le contenu est lié par la recommandation (le like/+), le partage et les commentaires • Le contenu statique est remplacé par un flux continu d’informations (stream/wall) • Des applications personnalisées peuvent être développées et intégrées. • Leur influence s’étend dans tous le web ! 10
- 11. La recommandation, une des 3 piliers de la réservation en ligne • Tripadvisor est le premier site de voyage au monde Description Avis • Les avis sont intégrés sur tous les sites distributeurs (ex: Booking.com) Prix Exemple de Booking.com
- 12. La guerre des avis Page d’hôtel sur Google Local Quel est le bouton le plus visible sur cette page ?... Votre avis sera partagé sur Google+
- 13. La recommandation, épine dorsale des réseaux sociaux = recommandation à mes amis 13
- 14. La puissance virale de la recommandation 1 fan 130 amis* 889 fan 115 570 amis …informés gratuitement. * Statistiques Facebook 14
- 15. Décuplez la recommandation avec le moteur Availpro pour Facebook Vos Fans sont les ambassadeurs de votre hôtel, offrez-leur une offre privilégiée ! 15
- 16. Le moteur Availpro pour Facebook, un moteur de recommandation L’offre privilégiée = Le tarif Fan Le tarif Fan réservable par les fans uniquement Multiples options de partage et d’envoi (hotel info, rate, etc.) Expérience de réservation améliorée 16
- 17. Le cercle vertueux du tarif Fan Devient Fan Accède au tarif fan Mes amis Facebook Réserve Partage avec ses amis 17
- 18. Donnez à vos Fans une offre privilégiée Les utilisateurs doivent être fans pour accéder au tarif Fans Remerciez vos Fans Augmentez vos Fans 18
- 19. Tarif Fan 19
- 20. La distribution directe : de nouvelles opportunités 8 Simple rules to optimize your RevPAR 20
- 21. Développez vos réservations en direct depuis… … et des sites de comparaison de prix (more to come…) …avec Direct Click Manager
- 22. Votre moteur apparait sur la fiche de votre hôtel sur Tripadvisor Votre moteur de réservation apparait lors d’un clic sur le bouton Voir les prix.
- 23. Le service Availpro Direct Click • Votre moteur de réservation en direct : – sur Tripadvisor, le 1er site de voyage au monde – et sur plusieurs sites comparateur de prix : Kelkoo et Trivago • Des visiteurs qualifiés : les internautes ont choisi la fiche de votre hôtel sur et peuvent réserver en direct. • Les visiteurs peuvent réserver directement sur votre moteur. • Pas de commission distributeur, mais un modèle de Pay Per Click. • Vous mesurez les résultats facilement avec un rapport mensuel complet : – Nombre de clics – Nombre de visites sur votre moteur depuis Tripadvisor – Nombre de réservations directement issues de Tripadvisor – Coût des clics rapporté à la réservation 23
- 24. Internet aujourd’hui : 3 environnements et différents terminaux Grands Site et Réseaux applications Sites Web sociaux mobiles et Facebook, Google + tablettes Mobiles et tablettes Poste PC/MAC 24
- 25. L’univers mobile : révolution à tous les étages 8 Simple rules to optimize your RevPAR 25
- 26. Le premier terminal internet sera mobile Plus d’utilisateurs internet sur mobile que sur ordinateur en 2014 Etude Morgan Stanley Prévisions faites avant l’arrivée de l’iPad… 8 Simple rules to optimize your RevPAR 26
- 27. Un environnement mobile de plus en plus riche et complexe • Sites mobiles de plus Explosion du en plus spécifiques nombre • Applications mobiles d’applications sur différentes platformes : mobile iPhone, Android, Micr osoft,… • Localisation : le mobile s’utilise tout le temps et partout… Une évolution très rapide du marché dûe à une très forte concurrence Apple/Google/Microsoft 8 Simple rules to optimize your RevPAR 27
- 28. +200M Un nouveau terminal : les tablettes Nombre de tablettes vendues par l’ensemble des 60M acteurs du marché* 15M 0 « Ceci est une révolution. » 2009 2010 2011 2014 Une évolution très rapide du marché dûe à une concurrence extrêmement forte Apple, Samsung, Sony, HP, HTC, RIM Blackberry,… et des nouveaux entrants : Amazon Kindle Fire *Source : IHS iSuppli - http://www.isuppli.com
- 29. Expansion de l’univers mobile Quelles conséquences pour la distribution ? 8 Simple rules to optimize your RevPAR 29
- 30. Les distributeurs s’adaptent… L’exemple de Booking.com App iPad Site Web App mobile Site Mobile
- 31. …les hôteliers s’adaptent aussi ! L’exemple de l’hôtel La Belle Juliette **** Site Web Site Mobile App mobile
- 32. Quel impact sur la distribution ? Écrans plus petits Interface tactile L’offre doit se Débits plus faibles simplifier ! Moins de temps en situation de mobilité La simplification de l’offre est une grande tendance dans tous les environnements
- 33. Sous l’influence du mobile, la recherche devient locale • Facebook, le leader • Google+ le challenger : Pourquoi Google+ est-il si important ? La localisation devient clef dans les résultats de la recherche 8 Simple rules to optimize your RevPAR 33
- 34. Le téléphone revient au goût du jour… Résultat d’une recherche Recherche hotel negresco Google hotel nice sur un sur l’App Facebook mobile… 8 Simple rules to optimize your RevPAR 34
- 35. Vos pages locales sont de plus en plus importantes ! La page locale Google de votre hôtel est de plus en plus riche : • Localisation • Coordonnés • Avis • Prix
- 36. Vos pages locales sont de plus en plus importantes dans les résultats de recherche
- 37. Soignez les pages locales de votre hôtel • Une adresse de votre site web à jour • Un numéro de téléphone qui • Sur Google Places ne change pas • Sur Facebook Places • Une localisation exacte Et si vous avez le temps… ;) • Toutes les informations complémentaires que vous pouvez ajouter ! …de l’importance d’avoir un site et un moteur de réservation mobile. Avec une redirection automatique
- 38. Entrez dans l’univers mobile Le moteur de réservation Availpro Mobile : • Une interface complètement différente adaptée aux écrans tactiles • Une offre et un process simplifiés (pas de réservation d’extra, informations plus limitées) • Une compatibilité iPhone, Blackberry, Android • Et aussi : – Design personnalisable – Disponible 12 langues – Paiement en ligne – Intégration complète à Availpro
- 39. La naissance de nouveaux mode de distribution La distribution mobile et locale
- 40. Les nouvelles tendances de la distribution Le mot de la fin Eric Peyrard, COO
- 41. L’évolution de la distribution +mobile +sociale +directe
- 42. Availpro et vous • Availpro vous informe et vous accompagne dans cette révolution technologique • Availpro vous fournit les produits les plus avancés pour saisir les nouvelles opportunités commerciales 42
- 43. Des solutions avancées pour tous vos modes de distribution
- 44. Availpro, une gestion complète et centralisée Moteur Facebook Moteur mobile Direct Click Direct Click Manager Smart Channel Social Booking Manager Engine Moteur Web Moteur mobile RateScreener™ Availpro Extranet 0,60€* par clic Connexion PMS + 60€ /mois 50€ /mois 50€ /mois 30€ /mois 30€ /mois 25€ /mois
- 45. Merci de votre attention ! Vous avez des questions ? Nous sommes à votre disposition à l’issue de cette conférence. Retrouvez Availpro sur availpro.com facebook.com/availpro Twitter/availpro Jennifer Frederiksen Google+ des ventes Directrice [email protected] 01 58 62 58 15