2019 Atelier numérique 1 facebook le vignoble de nantes
- 1. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.comOffice de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 1 1 ère rencontre 2019 31 janvier 2019 Facebook, quelle utilisation pour le tourisme?
- 2. C’est quoi un réseau social ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Une plateforme de partage, sur laquelle les internautes peuvent déposer des contenus (textes, photos, vidéos, sons, etc) et les partager avec une communauté d’utilisateurs L’objectif : échanger avec ses amis, sa famille ou autres cercles de connaissances, partager ses centres d’intérêt ou diffuser des informations publiques et privées 2
- 3. Les réseaux sociaux Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 3
- 4. Les réseaux sociaux, chiffres monde 2018. Un nouveau reseau chinois : Tik Tok Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook : 2,234 milliards Youtube : 1,900 milliards What’s app : 1,500 milliards Instagram : 1 milliard Qzone : 548 millions (equivalent FB chine) en baisse TIkTok 500 millions ( forte croissance nouveau venu chniois réseau social de courtes videos ) Sina Weibo : 431 millions (equivalent twitter chine) Twitter : 335 millions (stagnation) LinkedIn : 303 millions ( forte croissance ) Snapchat : 291millions* (stagnation) Pinterest : (stagnation) Source : http://www.blogdumoderateur.com/ utilisateurs actifs par mois(* snapchat par jour ) 4
- 5. et Marc Zuckerberg créa Facebook ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook is a social utility that connects you with the people around you. « Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie. » Slogan : 5
- 6. Facebook quelques chiffres …. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Le fil d’actualité c’est 40% du temps passé sur Facebook • 46% des membres se rendent sur Facebook pendant leur shopping • 47% pendant qu’ils préparent à manger • 48% pendant le sport. Un usage essentiellement mobile Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards Messages envoyés chaque jour : 10 milliards Données échangées chaque minute : 350 gigaoctets Photos ajoutées chaque jour : 350 millions Photos présentes sur Facebook : 240 milliards Temps passé sur Facebook : 6h45 par mois en moyenne. Nombre d’amis moyen en France : 177 Source : http://www.blogdumoderateur.com/ 6
- 7. Facebook en chiffres, un réseau très actif tous les jours et sur outils mobiles ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com En France, le 2ème site le plus visité après Google 22 minutes passées en moyenne par jour (6h45/mois) 350 millions de photos mises en ligne chaque jour En France comptes très actifs Puisque 33 millions Comptes actifs français (45% des français) dont 26 millions sur mobile (80%) Top 4 des sites les plus visités En France Monde Google Google Facebook youtube Microsoft facebook YouTube baidu L’utilisateur mobile moyen consulte son compte Facebook…14 fois par jour ! 7
- 8. Facebook en chiffres, un réseau mondial très actif ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook prédomine sauf en Chine Russie Iran Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook http://www.etourisme.info Monde : 3,4 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux (44%) 8
- 9. Facebook en chiffres, un écosystème boosté par la vidéo Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-facebook/ Les autres services de l’écosystème Facebook se portent eux aussi plutôt bien. Les messageries : WhatsApp, Messenger plus d’1 milliard d’utilisateurs, Instagram a dépasséle milliard d’utilisateurs les Stories Instagram lancées l’an dernier revendiquent 100 millions d’utilisateurs quotidiens. 9
- 10. Facebook est présent à toutes les étapes du cycle du voyage Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source : Office de Tourisme de QUIBERVILLE SUR MER, SAÂNE ET VIENNE 10
- 11. Les deux composantes de Facebook : Partage et viralité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 11
- 12. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Créer une nouvelle relation avec vos clients, Fidéliser, créer du lien, Se faire connaître, faire connaître son site web, Ecouter, échanger, se tenir informer, Créer des ambassadeurs de votre activité ! Humaniser la relation client : montrer les personnes qui se trouvent derrière une activité, un projet, une marque ! Pourquoi être sur Facebook pour une structure touristique ? 12
- 13. Comment être sur Facebook ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Le profil personnel Le groupeLa page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Un ou plusieurs administrateursUn ou plusieurs administrateurs But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » 13
- 14. Le profil personnel : mode journal Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 14
- 15. le profil personnel : mode fil d’actualité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 15
- 16. La page : votre structure, votre entreprise Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Bloc de gauche fixe, divers comptes associés et fonctionnalités Informations que vous seul pouvez voir Espace de publication cliquez sur les trois points … pour le détail des fonctionnalités Espace de publication détail Informations que vous seul pouvez voir BUT : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un sujet Relation : fans, abonnés (personnes qui aiment la page) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant j’aime (like) Administration : Un ou plusieurs administrateurs de la page 16
- 17. La page : votre structure, votre entreprise Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Bloc de gauche fixe, divers comptes associés et fonctionnalités Le bloc de droite est défilant, il se fixe au bout des infos on y retrouve en détail certaines informations du bloc de gauche : à propos, Communauté et diverses sugestions publicitaires (non publiques ) Le bloc central est défilant il recense toutes les publications textes et fait une grande part aux visuels et vidéos 17
- 18. Un groupe public ou privé Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com BUT : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêt Mise en relation : on est invité par un membre, ou on a fait une demande Relation : les membres Administration : Un ou plusieurs administrateurs 18
- 19. ETAPE 1 : Créez votre profil personnel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com www.facebook.com 19
- 20. Pensez à paramétrer votre profil personnel Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 20
- 21. ETAPE 2 : Créez votre page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 21
- 22. Pourquoi créer une page plutôt qu’un profil pour votre activité ? • Facebook interdit de promouvoir l’activité d’une société ou d’une marque via un profil personnel • Les personnes intéressées par votre marque, s’inscrivent à votre page, elle aiment la page. Elle n’ont pas besoin de demander la permission. • Google scanne les fan pages. Elles apparaissent dans les résultats de recherches de Google = référencement • Facebook offre la possibilité d’obtenir des statistiques, cela permet de mieux connaître vos abonnés. • La possibilité d’intégrer Facebook à votre site internet, via un widget • Meilleure visibilité de votre activité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source : Vendée Bocage 22
- 23. Créez votre Page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Se poser les bonnes questions : QUI ?? QUOI ?? DU TEMPS ?? COHERENCE Se poser les bonnes questions : Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS 23
- 24. Créez votre Page Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com • Observez vos concurrents Comment communiquent-ils ? Quelles sont leurs faiblesses ? Quel est leur public cible ? • Observez vos clients actuels Qu’est ce qui les intéresse ? Qu’est ce qui les touche ? Qu’est-ce qui les motive ? • A qui je m’adresse ? A vos clients actuels : pour garder le contact ? Aux amis de vos amis : pour la recommandation ? Aux futurs clients : comme page de promotion en ciblant les profils (famille, haut de gamme, affaires …)? Source : OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS Facebook vous suggère des pages similaires à sélectionner pour observer la portée de leurs billets et les comparer à ceux de votre page 24
- 25. Observez vos concurrents : onglet statistiques Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 25
- 26. Comment créer sa page ? Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 26
- 27. Comment créer sa page ? (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com choisir une catégorie, on vous recommande la catégorie « entreprise ou marque » vous avez un moteur de recherche par catégorie 27
- 28. Créer sa page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Puis suivez les étapes, 1ere et 2 eme : choisir et importer les visuels du profil et de la couverture de votre nouvelle page Vous pouvez sauter ces 2 étapes et choisir vos visuels plus tard 28
- 29. La page est créée ! Elle apparaît à droite avec les autres pages que vous administrez Créer sa page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Dès l’ouverture de multiples suggestions de visibilité vous sont proposées 29
- 30. De multiples suggestions de publicités vous sont aussi proposées. Créer sa page (suite) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 30
- 31. Bien choisir l’adresse de la page L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Mais Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/pages/vignoble.nantes/275532749264177?skip_nax_wizard =true Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/vignoble.nantes/ Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 31
- 32. Animer sa Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com La photo de couverture Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » Source : https://www.ludosln.net/dimensions-images-reseaux-sociaux-2018/ 32
- 33. Animer sa Page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité,elle apparaît partout ! -En bas à gauche de la photo de couverture, -En en-tête de vos publications, -En préambule de vos commentaires, La photo de profil de votre page 33
- 34. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Animer sa Page, quels contenus privilégier ? • Privilégiez les contenus multimédias (photos, vidéos), • Diffusez des contenus de qualité, originaux, • Posez des questions, • Partagez de l’information, • Donnez la primeur des informations, • Remerciez vos fans, faites-les participer à des décisions, • Créez des évènements, organiser des quizz, jeux pour créer de l’interaction, • Offrez des avantages, • Humanisez votre présence, • Variez les contenus, • Adopter un ton léger, humoristique, moins conventionnel que sur votre site web 34
- 35. Animer sa Page : Facebook du vrai, de l’Humain ! Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 35
- 36. Animer sa Page : Les concours Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page – Rédiger un règlement du jeu-concours (il n’est plus necessaire de le déposer chez un huissier) Plateformes pour organiser un concours : https://kontestapp.com/fr https://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’a 1000 fans Et pour gérer un tirage au sort : https://www.fanpagekarma.com/facebook-promotion https://woobox.com 36
- 37. La page : sélection du modèle de page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Sur votre page, dans l’onglet paramètres, vous pouvez choisir votre modèle de page soit le modèle standard, soit un modèle adaptéau type d’entreprise • pour les services professionnels • pour les lieux (salles de concerts, stade de football…) • pour entreprises • Pour les commerces • pour les politiciens (…) ! • pour les restaurants et les cafés • Page standard 37
- 38. Publier sur sa page : les différentes possibilités Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 38
- 39. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : statut ou photo ? Quelles différences ? 39
- 40. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : créer un post avec une (ou des photos et vidéos) 40
- 41. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : créer un post avec une vidéo Copiez et collez le lien de la vidéo, apparaît alors un résumé de la vidéo. Une fois le lien collé vous pouvez l’enlever, le résumé reste 41
- 42. Publier sur sa page : publier un post avec appel à action • Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 42
- 43. Publier sur sa page : créer un album photo • Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 43
- 44. Publier sur sa page : créer un diaporama Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 44
- 45. Publier sur sa page : créer une « instant experience » Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Le « storytelling » : racontez votre histoire avec des supports textes images et videos Attention ! fonctionnalité prévue pour le portable donc format vertical pour la vidéo. Cliquer sur le bouton + une interface s’ouvre et vous pouvez inserer des composants textes,images, videos, un logo etc.. 45
- 46. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Publier sur sa page : partager un évènement 46
- 47. Gérer sa page : possibilité de rédiger des articles Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 47
- 48. Fonctionnalité de publication : après la publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 48
- 49. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Fonctionnalité de publication : programmer vos publications 49
- 50. Gérer sa page : retrouvez facilement vos publications passées Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 50
- 51. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent, Mettez en avant l’information avec une phrase courte, Pensez à mettre des liens vers votre site web. Un Publier sur sa page : en conclusion ! 51
- 52. Gérer sa page : l’appel à action Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 52
- 53. Gérer sa page : Gagner de nouveaux fans via vos contacts emails Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 53
- 54. Gérer sa page : Aimer d’autres pages en tant que votre page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 54
- 55. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Gérer sa page : Privilégiez vos vidéos mettez-les à la une et sur la couverture ! On peut également mettre une vidéo en couverture de page 55
- 56. Astuce pratique pour assurer la veille : la lecture différée sur le profil perso Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Pas le temps de tout lire sur votre fil d’infos ? Enregistrez les et lisez les plus tard 56
- 57. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Astuce pratique : choisissez ce que vous voulez voir ! 57
- 58. Les paramètres : la messagerie Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 58
- 59. Les paramètres : en plus de la messagerie le chatbot Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com https://chatfuel.com / Un agent conversationnel ou chatbot est un agent qui dialogue avec un utilisateur. Source : https://fr.wikipedia.org/wiki/Agent_conversationnel interagir à toute heure avec la clientèle en ligne combler les manques sur les tranches horaires creuses où le contact et la fidélisation sont complexes (le soir, le matin tôt...) Le plus simple, utiliser la plateforme simplifiée et intuitive Chatfuel ( pour l(instant en anglais ). Elle est optimisée pour faciliter la création d'un robot conversationnel pour votre page Facebook professionnelle.. Le public pourra communiquer avec votre robot lorsqu'une personne cliquera sur le bouton "Contacter" dans la barre de conversation. Source : http://www.chefdentreprise.com/Thematique/digital-innovation- 1074/Breves/Comment-creer-son-chatbot-Facebook-Messenger- 309593.htm#ISBcrlPjJTP7IWMs.97 59
- 60. Les paramètres : rôles d’administration de la page Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 60
- 61. Les paramètres : associez votre page à Instagram pour la publicité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Source :http://www.webmarketing-conseil.fr/comment-faire-publicite-instagram/ 61
- 62. Les publicités Facebook Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com / https://www.facebook.com/business 62
- 63. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Les publicités Facebook : à partir du bouton « créer une publicité » 63
- 64. Les publicités Facebook : définir d’abord votre objectif de campagne Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 64
- 65. Les publicités Facebook : ensuite créer un compte Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 65
- 66. Les publicités Facebook : prévoir en détail votre campagne Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Quelques conseil supplementaires pour cibler très précisément sa campagne quand on a sa Page sur Facebook, et activé le module publicitaire (Ads Manager). http://www.etourisme.info/8-moyens-de-cibler-les-voyageurs-avec-facebook/ 66
- 67. Les publicités Facebook : créer la publicité Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 67
- 68. Des cours en ligne pour aller plus loin : https://www.facebook.com/blueprint Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Facebook Blueprint : Les outils publicitaires Facebook deviennent de plus en plus complexes. le réseau social a lancé sa formation Blueprint.Modules d’e-learning sur tous les aspects du marketing Facebook, exercices en direct avec des experts Facebook, et certification en passant un examen reconnu par Facebook !. Catalogue de cours exhaustif qui couvre à peu près tous les aspects de Facebook pour les professionnels. Chaque module cours est composé de plusieurs cours qui sont tous plein d’exemples concrets. Les cours sont construits et segmentés, ce qui permet de les travailler dès qu’on a un moment de libre 68
- 69. Statistiques : vue d’ensemble (n’apparaissent que si au moins 30 pers aiment votre page) Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 69
- 70. Statistiques : détail d’une publication Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com
- 71. Pour gagner des Fans : 1ère solution ajouter un plug in sur son site Web Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Nota : Il existe tout un ensemble de « social plugins » qui vous permettent d’insérer un plug in sur votre site internet. Attention: ce n’est possible que si vous avez la main sur la mise à jour de votre site web sinon il faut demander à votre développeur ou agence web, https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin 71
- 72. Les animateurs numériques du territoire touristique du Vignoble de Nantes : Nathalie PETITJEAN [email protected] Thierry FORT [email protected] Office de tourisme du Vignoble de Nantes 5 allée du Chantre 44190 Clisson www.levignobledenantes-tourisme.com Les animateurs numériques de l’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes accompagnent les prestataires touristiques du territoire. Les ateliers numériques du Vignoble de Nantes Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com ANT = Animateur Numerique de Territoire = fourmi en anglais 72
- 73. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com programme 2019 Programme des e-rencontres : A noter les ateliers se dérouleront les jeudi après-midi ! 73
- 74. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Merci à tous ! Prochain univers à découvrir le 28 février à Gorges Découverte d’instagram et twitter Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com 74
- 75. Office de tourisme du Vignoble de Nantes www.levignobledenantes-tourisme.com Atelier pratique 75