En 2011, 78 % des internautes français utilisent les réseaux sociaux, avec Facebook étant reconnu par 94 % d'entre eux. Les utilisateurs passent en moyenne 4,1 heures par mois sur ces plateformes, et 86 % des jeunes français souhaitent interagir avec les marques. De plus, 50 % des internautes lisent les critiques en ligne avant de se faire un avis sur une marque.
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