A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
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Le document examine l'interconnexion entre e-tourisme et e-commerce, soulignant que 90% des séjours sont préparés et plus de 60% réservés en ligne. Il met en avant des stratégies essentielles pour les prestataires touristiques, notamment la nécessité d'une visibilité optimisée, d'une gestion prudente des stocks et de l'expérience client via différents canaux numériques. Les leçons du e-commerce, comme l'importance du contenu et de l'engagement sur les réseaux sociaux, sont cruciales pour améliorer la conversion et la fidélisation des clients dans le secteur du tourisme.
A9 l'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce et9 - version finale
- 1. A9 : “Le e-‐tourisme, ce n'est jamais que du e-‐commerce »
- 2. Dans la continuité de l’atelier A3 : « Quel positionnement de l’institutionnel face à la stratégie multicanal ? » Alix Howard Mathieu Vadot Vos intervenants
- 3. Le e-‐tourisme, ce n’est jamais que du e-‐commerce… Etes-‐vous d’accord avec ce7e affirma9on ?
- 4. Difficile de démontrer l’inverse … Côté prestataires … • 9 séjours sur 10 sont préparés en ligne ! • Plus 60 % de ces séjours sont réservés en ligne… Et comme dans le e-commerce : • De gros acteurs dominent le marché on line. • Les comparateurs de prix jouent un rôle très important dans le processus d’achat. • Les ventes sur mobile décollent et les taux de transformation sont plus élevés sur Tablette ! • Les avis clients impactent fortement le CA.
- 5. Mais difficile d’être un bon prestataire touristique et un bon e-commerçant en même temps … Côté prestataires …
- 6. C’est plus complexe… Côté insBtuBonnel … • La commercialisation est avant tout un choix stratégique plus qu’une nécessité. • Les enjeux en terme de promotion et d’information sont supérieurs aux enjeux de la vente (en principe). VENDEUR ORGANISATEUR AGREGATEUR
- 7. Mais il est incontestable que le e-‐commerce est un secteur dont le e-‐tourisme insBtuBonnel doit s’inspirer !
- 8. Toujours bon à savoir : Le e-‐commerce en France = 45 milliards d’euros générés en 2012 (progression de 19% par rapport à 2011) = 117 500 sites marchands en France (+17%)
- 9. Ce qui empêche le e-‐commerçant de dormir • Le manque de trafic sur son site >> être visible grâce à une stratégie de contenus bien ficelée • Un produit demandé et non disponible >> maîtriser le cycle de vie du produit et la gesFon des stocks • Un concurrent qui casse les prix >> accepter de réduire ses marges et/ou gagner de l’argent par d’autres moyens
- 10. Ce qui empêche le e-‐commerçant de dormir • Une comparaison avec beaucoup moins bien que soi >> maîtriser sa e-‐réputaFon • Des clients mécontents >> capter le client là où il se trouve, mieux le comprendre et interagir avec lui • Un coût d’acquisiBon client qui ne cesse d’augmenter >> capitaliser sur la relaFon client
- 11. Processus d’achat (vison e-‐commerce) ©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013 Déclenchement (besoin, envie…) Recherche (Google…) Comparaison (prix, disponibilité, avis clients…) EvaluaFon (recommandaBon, bouche à oreille…) Décision Acte d’achat, web to store Processus d’achat d’un produit en ligne
- 12. Processus d’achat (vison e-‐tourisme) ©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013
- 13. Les cycles de la conversion client 1 Déclenchement, recherche, comparaison. 2 Décision d’achat = conquête 3 EvaluaFon= fidélisaFon Mémo : Taux de conversion moyen sur un site marchand : 2,5% (source FEVAD 2012)
- 14. Les cycles de la conversion client 1 – Une stratégie de contenus minuFeusement préparée >>> ObjecBf VISIBILITE et TRAFIC > Site performant et responsive, ergonomie dans les règles de l’art > SEO travaillé avec double objecBf moteurs de recherche et expérience de navigaBon à valeur ajoutée pour l’internaute > Contenus clairs et précis : un prospect indécis n’achète pas !
- 15. Autant de moyens pour être séduisant : > Ayez recours aux images 3D ou de mise en situaBon de vos produits > Proposez une peBte animaBon démontrant l'usage de votre produit > Ajoutez un quizz sur la page, à la fois instrucBf et diverBssant, pour savoir si vos clients comprennent votre produit.
- 28. Transposition au e-tourisme Cobranding dans le tourisme institutionnel … Du sponsoring Des marques ombrelles Multifilières : De l’évènementiel : Pour la participation à des salons… c’est courant… pour le reste ça l’est moins …
- 31. Transposition au e-tourisme FAIRE UNE WEB APPLICATION FAIRE UNE APPLICATION MOBILE FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE FAIRE UN SITE EN RESPONSIVE DESIGN ou ou et/ou
- 32. Les cycles de la conversion client 2 – Un cycle de vie du produit sous le signe de la fraîcheur >>> anBciper sur les besoins et tendances >>> qualificaBon des cibles, CRM
- 37. Les cycles de la conversion client 3 – Conquérir grâce à d’autres arguments que le prix pour mieux résister à la concurrence >> web to store http://www.youtube.com/watch?v=UFGorxVcJEo
- 42. Transposition au e-tourisme Dans les points d’accueil touristique… …mais aussi au contact des touristes !
- 43. Les cycles de la conversion client 4 – Savoir prendre la parole ! Avoir de l’influence pour : > finir de convaincre > soigner sa réputaBon en ligne > provoquer l’engagement et la recommandaBon > interagir avec sa communauté (CM) >> Médias sociaux et social shopping
- 49. Quelques exemples de SOCIAL SHOPPING >> Ikea : proposer de manière hebdomadaire les produits qui auront été le plus « likés » la semaine précédente, dans un environnement précis comme le salon. hqp://vimeo.com/27723919 >> Levi’s avec son « Friend Store » a parfaitement compris l’intérêt du bouton « Like », et donc l’importance de la recommandaBon. notamment pour une bande d’amis hqp://www.youtube.com/watch? v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedded >> Chatventure : expérience de shopping entre amis directement sur le réseau social. hqp://www.youtube.com/watch? v=s_7pYnfeQpw&feature=player_embedded#!
- 50. Les cycles de la conversion client 5 – Faire tomber le “e” et remeire le client au centre de vos disposiFfs > L’omniprésence grâce à la mobilité (couponing, jeu-‐concours…) > Baromètre saBsfacBon : de l’importance du feedback > Mesurer vos acBons pour mieux piloter
- 54. Merci pour votre aqenBon ! Alix Howard Mathieu Vadot [email protected] www.web-appeal.fr [email protected] www.marketing-tourisme.net