Analyse_public_enquetes
- 1. Analyser les publics au moyen d'enquêtes
- 2. Objectifs de l'enquête données du SIGB Questionnaire en ligne (BU) focus group Observation Portraits sociologiques des lecteurs : Albert Lefort Questionnaires en BM : Anne Girardet
- 3. (Res)Sources BS Sc-Hum / 025.5 EVA BU cent / R 025.5/85 Bibliothèque numérique de l’ENSSIB
- 4. Objectifs Obligation institutionnelle (Cour des comptes) Accompagnement des nouvelles pratiques (enquête qualitatives) Orientation de la politique documentaire Enquêtes quantitatives : argument de négociation Manifestation de l'attention qu'on porte aux publics à ces mêmes publics
- 5. Confirmation des orientations choisies... Libqual+ : Coûteuse mesure du mécontentement du public, qui a toutefois un mérite : elle persuade les usagers qu’ils sont à l’origine de mesures énergiques déjà votées en conseil d’administration
- 6. Articuler les méthodes Recueil de données statistiques Enquêtes quantitatives Enquêtes qualitatives : focus group / observation
- 7. Données SIGB Combien sont inscrits ? Combien de visiteurs ? Qui sont-ils ? Qu'empruntent-ils ? Qu'« accèdent-ils » ? Sont-ils satisfaits ?
- 8. Enquêtes quantitatives Représentativité, échantillonnage Biais (on part de ce qu’on sait ou croit savoir) Administré / auto-administré Standard / sur mesure
- 9. Libqual +
- 10. Satisfaction « Libqual oblige à mettre de côté la notion de satisfaction. Libqual ne mesure pas la qualité objective, ou la satisfaction des usagers (liée à un échange, une interaction précise datable et localisable) mais la qualité perçue ( perceived quality ) qui relève plus de l’expérience globale de l’usager dans le service étudié » (Nicolas Alarcon, assesment Librarian, 23 novembre 2009)
- 11. Le questionnaire 22 questions obligatoires 5 questions optionnelles 3 niveaux mesurés sur une échelle entre 0 et 9 : -niveau minimum d’exigence -niveau souhaité -niveau perçu Questions de synthèse 8 questions avec échelle de Likert Questions démographiques Zone de commentaires en texte libre
- 13. Libqual à Rennes 2
- 15. Etudiants en master et doctorat
- 17. Questions locales (= optionnelles) / ensemble des répondants
- 18. Thèmes des commentaires laissés par les répondants
- 19. Verbatims « J'aimerais qu'un assistant de bibliothèque soit à notre service de façon plus directe, au deuxième étage, à la Bibliothèque Universitaire Centrale pour nous permettre de nous guider dans nos recherches universitaires. » « Bon dans l'ensemble, personnel accueillant et services de qualités, il manque toute fois des salles pour le travail en groupe. Autre souci : la lenteur et les problèmes d'accès au portail universitaire, qu'ils soient externes ou internes. Dernier problème, le faible nombre d'exemplaires pour les ouvrages généraux des programmes semestrielles ; qui empêche, retarde l'approfondissement du cours et sa compréhension. »
- 20. Après Libqual Communiquer les résultats Mettre en place des actions Approfondir certains résultats par des méthodes qualitatives : focus groups
- 21. Focus groups Préparer un questionnaire Accompagner le changement Approfondir les résultats d’une enquête quantitative Qualitatif (groupe restreint) Projectif (que feriez-vous si…) Marketing (acheteriez-vous si…)
- 23. observations
- 24. Comment les usages s’enracinent dans les espaces Neutres Participantes ou non En équipe Avec des grilles En suivant différents profils Suivies ou non d’entretiens semi-directifs
- 25. La méthode utilisée à l’UTM Qui ? : Des sociologues Combien de temps ? : entre janvier et juin 2007 (170 heures d’observation + 60 entretiens) Comment : tracking ethnographique + entretiens semi-directifs
- 26. Résultat des observations à l’UTM Les usagers de la BU comme salle d’étude Les errants Les usagers de bonne volonté Les internautes Les autonomes
- 27. Ne pas se tromper de méthode Bien définir la problématique avant de choisir les outils Bien définir les contraintes matérielles et budgétaires Choisir le prestataire ou les aides éventuelles Assurer un suivi de terrain et de coordination
- 28. Bonnes enquêtes ! Damien.belveze AT univ-rennes2 POINT fr